Gestão e Operacionalização do SINE RJ. Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria Estadual de Trabalho

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1 Gestão e Operacionalização do SINE RJ Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria Estadual de Trabalho Relatório Consolidado de Gestão 13 Maio de 2014

2 SUMÁRIO RESUMO EXECUTIVO... 4 APRESENTAÇÃO... 5 INTRODUÇÃO... 6 Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Maio DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE... 9 Intermediação de Mão de Obra - IMO... 9 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento Quadro 03 Comparativo Execução/Meta Quadro 04 - Comparativo Execução Maio 2014/Abril Quadro 05 - Comparativo Execução Maio 2014/Maio Emissão de Carteira de Trabalho Quadro 09 - Comparativo Maio 2014/Maio Quadro 06 - Resultado Global Quadro 07 Comparativo Execução/Meta Quadro 08 - Comparativo Maio 2014/Abril Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Habilitação ao Seguro- Desemprego Quadro 12 - Comparativo Execução/Meta Quadro 11 Produtividade por Unidade de Atendimento Quadro 13 Comparativo Maio 2014/Abril Quadro 14 - Comparativo Execução Maio 2014/Maio CECOPE Quadro 15 Resultado Consolidado das Atividades Desenvolvidas NEAD ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS Intermediação de Mão de Obra Emissão de Carteira de Trabalho Habilitação ao Seguro-Desemprego NEAD ANEXO II: REDE DE ATENDIMENTO Quadro 19 Unidades de Atendimento ANEXO III: PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA Quadro 20 Programa de Educação Continuada

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4 RESUMO EXECUTIVO O presente Relatório descreve as ações realizadas para a gestão e operacionalização dos serviços e ações do Programa SINE, executados nos CPETRs, no período de 01/05/2014 a 31/05/2014. Os principais destaques durante o mês de maio/2014 foram: a) A evolução conquistada no desempenho, em relação ao mesmo período do ano anterior (maio/2013). Os avanços foram especialmente relevantes nas ações Intermediação e Seguro-Desemprego, as quais tiveram aumento de 44,70% e 12,32%, respectivamente (Quadros 05 e 14); b) A realização do evento denominado DIA D, dia voltado para inserção ou reinserção das pessoas portadoras de deficiência e reabilitados do INSS no mercado formal de trabalho. Os principais resultados obtidos com o evento foram: participação de 35 empresas, as quais ofertaram vagas exclusivas para PCD; realização de 244 cadastros de trabalhadores, entre PCD e reabilitados; encaminhamento de 584 candidatos para entrevistas de emprego; c) O resultado final no parâmetro Serviços, novo critério de avaliação do Programa SINE pelo MTE, alcançou serviços prestados contra previstos (Quadro 01); d) A Emissão de foi prejudicada por redução drástica no suprimento da versão manual do documento, sem o qual não se pode garantir a realização do serviço. A maioria das unidades chegou a estar com estoque zero ao longo do mês. Nas rotinas de emissão da informatizada, serviço oferecido na minoria da rede de atendimento, também se observou outro obstáculo: o atraso na produção (fábricas MTE) e, consequentemente, na entrega, o que aponta a necessidade de novos entendimentos sobre o convênio firmado, da competência SETRAB/SRT - MTE. (Quadros 08 e 09); e) No parâmetro IPG - Índice de Performance Global, o qual traduz a média ponderada das notas alcançadas em cada atividade, foram obtidos 76 pontos, principalmente em função dos resultados negativos na Emissão de 4

5 e da persistência de outras condições restritivas, as quais vêm sendo apontadas em vários Relatórios (Quadro 01). APRESENTAÇÃO Este documento tem como objetivo apresentar a prestação de contas da execução física do Contrato de Gestão nº 02/2013, celebrado entre a SETRAB-RJ e IBAP-RJ, durante o mês de maio de 2014, com abordagem quantitativa e qualitativa das atividades realizadas, destacando os resultados, os avanços e os entraves que impedem um melhor desempenho. O Relatório está dividido em três partes, a saber: a) Introdução: considerações sobre os aspectos mais relevantes para a gestão e operacionalização das atividades, no período; b) Desempenho por Áreas de Atividades: análise gerencial e operacional, de forma mais detalhada e por área de atuação, em especial aquelas a que se atribuíram metas de execução; c) Anexos: Dificuldades Operacionais - descrição das principais dificuldades encontradas, no período, nas áreas de gestão e operacionalização; Rede de Atendimento e Programa de Educação Continuada. 5

6 INTRODUÇÃO Uma síntese da execução quantitativa nesse período é apresentada no Quadro 01 - Resultado Global de Produtividade, destacando-se os seguintes resultados: a) Captação de Vagas: superação da meta proposta em 60,68%; b) Seguro-Desemprego: Conseguiu-se atingir 91,96% da meta proposta, apesar das dificuldades enfrentadas com a indisponibilidade do Portal Mais Emprego; c) Na emissão de, apesar de ser uma área gravemente afetada pela falta dos documentos manuais, alcançaram-se 87,26% da meta proposta de (Quadro 07). Isso foi possível graças ao remanejamento de pequenos estoques de todo Estado, aliado ao empenho em garantir a emissão do modelo informatizado, o qual é de competência exclusiva da Superintendência Regional Trabalho MTE. Para tanto, realizaram-se reuniões de integração com a SRT/RJ e alocou-se, temporariamente, força de trabalho para apoio ao processo de fabricação. Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Maio 2014 PRODUTIVIDADE IBAP-RJ /MAIO SERVIÇOS PESO META GLOBAL META MÊS EXECUTADO % NOTA INSCRITOS ,76 0,7 VAGAS ,68 1 ENCAMINHADOS ,05 0,8 COLOCADOS ,96 0,4 SD ,96 0, ,26 0,9 TOTAL ,63 MÉDIA/DIA PONDERADA (índice de performance global) 0,76 Fonte: Relatórios Gerenciais das Coordenações O item Colocações continua sendo o de maior complexidade, pois sofre maior número de interferências de variáveis externas, dentre elas a ausência de resposta dos empregadores e os sérios problemas operacionais do Sistema Mais Emprego. Alcançou-se, no mês, um resultado de 32,96% da meta. No que se refere à ação Habilitação ao Seguro-Desemprego, cabe destacar que o mês em análise foi atípico, devido às dificuldades operacionais, a nível nacional, do 6

7 Portal Mais Emprego, dificuldades essas que serão mais bem analisadas no item Dificuldades Operacionais. Mas, apesar de terem sido contabilizados apenas onze dias de produção, alcançaram-se 91,96% da meta proposta. Na comparação com o mesmo mês do ano anterior o resultado foi superior em 9,61% (Quadros 12 e 14). Algumas das condições que limitaram a obtenção de melhores resultados operacionais estão relacionadas a seguir, de forma resumida: a) Falta de acesso a internet por um período de oito dias consecutivos; inconsistências, erros, lentidão e períodos de indisponibilidade do Sistema Mais Emprego, sem o qual a execução das ações de Intermediação de Mão de Obra e Seguro-Desemprego fica inviabilizada; b) Persistência dos problemas de infraestrutura e capacidade instalada nas unidades da Rede SINE-RJ/SETRAB-RJ, como por exemplo: falta de condições adequadas de atendimento, de equipamentos ou material de consumo em quantidades necessárias; precária climatização e ventilação, o que muitas vezes torna o ambiente pouco atrativo ou até mesmo compromete as condições de trabalho dos profissionais ali lotados e o bem-estar do público. Cabe ressaltar que esses problemas fogem ao escopo de atuação do parceiro privado; c) Falta de regularidade ou descontinuidade no repasse de recursos aos Programas de Educação Continuada e Excelência em Gestão. Visando melhorar os resultados, vêm sendo tomadas as seguintes iniciativas: Implantação e disseminação de práticas padronizadas, graças a participação da Coordenação Técnica no grupo de trabalho de Normatização de Procedimentos da IMO; Treinamento dos novos funcionários e atualização continuada dos demais, através do Programa de Educação Continuada, o qual foi ampliado e estendido a novas regiões do Estado. Ressalta-se, porém, que todo esforço dedicado a essas iniciativas e programas de melhoria contínua na prestação dos serviços, só alcançará êxito se combinado à solução das principais dificuldades e restrições operacionais, de competência exclusiva da parceira pública. 7

8 Desta forma, como já foi suscitado em relatórios anteriores, vem sendo constatada a necessidade de adequações para viabilizar uma melhor operacionalização e desempenho do Contrato, o que irá se materializar através da apresentação de uma proposta de revisão do termo do Contrato de Gestão, condição prevista no art. 43 da Lei de 06 de novembro de 2012 e no Decreto n de 15 de abril de 2013, que a regulamenta, a partir da experiência adquirida nos primeiros meses de execução. 8

9 DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE Intermediação de Mão de Obra - IMO Neste mês, verificou-se melhoria no desempenho das variáveis Inscritos e Vagas, com aumentos de 44,70% e 48,52% respectivamente, em relação ao mês de maio/2013 (Quadro 05). Vale ressaltar a realização do evento denominado DIA D, dia voltado para inserção ou reinserção das PCDs e reabilitados do INSS no mercado formal de trabalho, no qual empresas realizaram entrevistas, palestras e inscrições para cursos de qualificação profissional. Os principais resultados obtidos com o evento foram: participação de 35 empresas, as quais ofertaram vagas exclusivas para PCD; realização de 244 cadastros de trabalhadores, entre PCD e reabilitados; encaminhamento de 584 candidatos para entrevistas de emprego. Os cadastros e encaminhamentos foram feitos de forma manual e lançados no Sistema Mais Emprego. No que diz respeito aos entraves que impedem melhores resultados em IMO, além dos já pontuados em relatórios precedentes, ressalte-se o agravamento da questão de acesso ao Sistema Mais Emprego, seja pelos erros e lentidão, seja por indisponibilidade da internet no período de 08 a 16/05, quando mais da metade das unidades ficaram impossibilitadas de trabalhar, prejudicando o atendimento ao público e o cumprimento de metas. Além disso, no dia 22, os postos não conseguiram trabalhar no Sistema, pois estava ocorrendo erro ao logar (acesso indisponível) e nos dias 23, 26 e 30 o Sistema esteve fora do ar, conforme cronograma do MTE, para efeito de manutenção do Portal Mais Emprego. Abaixo, apresenta-se a Quadro com a produtividade individual das unidades nas quais opera o IBAP-RJ: 9

10 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento 10

11 No mês em análise, o melhor resultado foi obtido na execução da variável Captação de Vagas, com superação de 60,67% da meta proposta. Quadro 03 Comparativo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO EXECUÇÃO META % Inscritos ,76 Vagas ,67 Encaminhados ,05 Colocados ,96 Fonte: Base de Gestão - MTE Gráfico 01 Comparativo Execução/Meta Fonte: Base de Gestão MTE Se a comparação for feita com o mês anterior, registra-se uma queda em decorrência do longo período sem internet e outros entraves que serão objetos de análise no item Dificuldades Operacionais. Quadro 04 - Comparativo Execução Maio 2014/Abril 2014 VARIÁVEIS IMO MAIO/14 ABRIL/14 % Inscritos ,28 Vagas ,02 Encaminhados ,36 Colocados ,25 Fonte: Base de Gestão MTE 11 11

12 Gráfico 02 Comparativo Execução Maio 2014/Abril 2014 Fonte: Base de Gestão MTE. Se a comparação for com o mesmo período do ano anterior, registram-se aumentos nas variáveis Inscritos e Vagas, alcançando-se o patamar de 48,52 pontos percentuais acima dos números de maio de 2013 no item Vagas e de 44,70% no item Inscritos. Quadro 05 - Comparativo Execução Maio 2014/Maio 2013 VARIÁVEIS IMO MAIO/14 MAIO/13 % Inscritos ,70 Vagas ,52 Encaminhados ,24 Colocados ,21 Fonte: Base de Gestão MTE Gráfico 03 Comparativo Execução Maio 2014/Maio 2013 Fonte: Base de Gestão MTE 12 12

13 Emissão de Carteira de Trabalho Neste mês foram realizadas emissões de, ou seja, uma queda de 26,77% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Quadro 09 - Comparativo Maio 2014/Maio 2013 MÊS MAI/14 MAI/13 % Emissões ,23 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Gráfico 06 - Comparativo Maio 2014/Maio 2013 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento No mês em análise, foram emitidas Carteiras de Trabalho, sendo de de 1ª via e de 2ª via, conforme quadro abaixo: Quadro 06 - Resultado Global EMISSÃO 1ª via ª via Total Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Ao se analisarem os resultados Execução/Meta, verifica-se terem sido alcançados 87,26% da meta proposta, em virtude da falta de suprimento de por parte do MTE

14 Quadro 07 Comparativo Execução/Meta EMISSÃO MAI/14 Execução Meta % 87,26 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Gráfico 04 Comparativo Execução/Meta Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Se a comparação for feita com o mês anterior, registra-se superação na ordem de 11,28% nas emissões de. Quadro 08 - Comparativo Maio 2014/Abril 2014 MÊS MAI/14 ABR/14 % Emissões ,28 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento 14 14

15 Gráfico 05 - Comparativo Maio 2014/Abril 2014 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento 15 15

16 Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento

17 Habilitação ao Seguro- Desemprego Ao se analisarem os resultados do período mencionado, verifica-se terem sido alcançados 91,96% da meta proposta (Quadro 12), em um mês com inúmeras dificuldades de acesso à internet, intermitências e atualização do sistema no Portal Mais Emprego. Quadro 12 - Comparativo Execução/Meta REQUERIMENTO MAI/14 Execução Meta % 91,96 Fonte: Base de Gestão MTE. Gráfico 07 - Comparativo Execução/Meta Fonte: Base de Gestão MTE. Tais dificuldades ocorreram no período de 08 a 27 do mês em referência, o que reduziu drasticamente a capacidade de atendimento, mesmo diante de uma grande demanda de requerentes. Cabe ressaltar, ainda, que das 66 unidades de atendimento, doze ainda não contabilizam para ação de HSD pelos seguintes motivos: Unidades com equipe técnica reduzida/prefeitura: Cardoso Moreira, Cambuci, Natividade, Santo Antônio de Pádua e Três Rios; Unidades fechadas: Angra dos Reis; Itaboraí e São João da Barra; Unidades treinadas sem produção, alegando a falta de demanda: Barra do Piraí, Carmo, Nova Friburgo; Unidade treinada apenas para orientação ao procedimento de recepção do benefício Unidade Móvel

18 Quadro 11 Produtividade por Unidade de Atendimento RELATÓRIO GERENCIAL DE PRODUTIVIDADE DIÁRIA DOS CPETR/MAIO CPETR SEGURO DESEMPREGO REQUERIMENTO ACARI/RJ 531 ADL BANGU/RJ (1) 377 ADL ROCINHA/RJ (2) 61 ANGRA DOS REIS/RJ 0 ARARUAMA/RJ 185 BALCÃO DE EMP DOS DEFIC./RJ (3) 0 BANGU POUPA TEMPO/RJ (4) 1601 BARRA MANSA/RJ 37 BARRA PIRAI/RJ 0 BELFORD ROXO/RJ 528 BOM JESUS DE ITABAPOANA /RJ 57 CABO FRIO/RJ 31 CACHOEIRAS DE MACACU/RJ 0 CAMBUCI/RJ 0 CAMPO GRANDE/RJ 361 CAMPOS DOS GOYTACAZES/RJ 176 CARDOSO MOREIRA/RJ 0 CARMO/RJ 0 CASIMIRO DE ABREU/RJ 136 CENTRAL DO BRASIL/RJ (4) 746 CESARÃO/RJ (5) 237 CIDADE DE DEUS/RJ 73 CODERTE PROF PAULO FREIRE/RJ 355 COPACABANA/RJ 483 DUQUE DE CAXIAS/RJ 427 ILHA DO GOVERNADOR/RJ 257 IMBARIE/RJ 336 ITABORAI/RJ 0 ITAGUAI/RJ 151 JACAREPAGUA/RJ 274 LAJE DO MURIAÉ/RJ 0 MACAÉ/RJ 0 MADUREIRA/RJ 301 MAGÉ/RJ 602 MANGUINHOS/RJ 558 MARICA/RJ 256 MIRACEMA/RJ 61 NATIVIDADE/RJ 0 NILÓPOLIS/RJ 234 NITEROI/RJ 262 NOVA FRIBURGO/RJ 0 NOVA IGUAÇU/RJ 309 PETRÓPOLIS/RJ 89 PIRAÍ/RJ 78 PORTO REAL/RJ 102 POSTO MÓVEL/RJ (6) 0 QUEIMADOS/RJ 158 QUISSAMÃ/RJ 85 RESENDE/RJ 673 RIO DAS OSTRAS/RJ 144 RIO DE JANEIRO/RJ 623 SANTO ANTONIO DE PÁDUA/RJ 0 SÃO GONÇALO (7) 365 SÃO GONÇALO/RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO (8) 1307 SÃO JOÃO DA BARRA/RJ 0 SÃO JOÃO DE MERITI POUPA TEMPO/RJ (4) 1598 SEROPÉDICA/RJ 0 TANGUÁ/RJ 196 TERESÓPOLIS/RJ 15 TIJUCA/RJ 538 TRÊS RIOS/RJ 0 VALENÇA/RJ 31 VASSOURAS/RJ 117 VILA ALIANÇA/RJ / RPT CANTAGALO (9) 555 VOLTA REDONDA/RJ 5 PESCADOR ARTESANAL 30 TOTAL OBSERVAÇÕES: (1) ADL/BANGU = BANGU; (2) ADL/ROCINHA = ROCINHA; (3) BALCÃO DE EMP DOS DEFIC. = NEAD (NÚCLEO DE APOIO AO DEFICIENTE FÍSICO); (4) NOMENCLATURAS CORRETAS: RIO POUPA TEMPO BAIXADA, RIO POUPA TEMPO BANGU E RIO POUPA TEMPO CENTRAL DO BRASIL; (5) CESARÃO = SANTA CRUZ; (6) POSTO MÓVEL = UNIDADE MÓVEL, (7) SÃO GONÇALO = CPETR DE SÃO GONÇALO E RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO (2 UNIDADES COM O MESMO REGISTRO NO SISTEMA), (8) LINHA "RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO INSERIDA, PORÉM, SEM REGISTRO NO BANCO DE DADOS DO +EMPREGO, (9) VILA ALIANÇA = RIO POUPA TEMPO CANTAGALO (REGISTRO DE VILA ALIANÇA UTILIZADO PARA O RIO POUPA TEMPO CANTAGALO). Fonte: Portal Mais Emprego 18 18

19 Quando a relação é com o mês anterior, registra-se uma queda da ordem de 19,75%. Quadro 13 Comparativo Maio 2014/Abril 2014 MESES REQUERIMENTOS Maio/ Abril/ % 80,25 Fonte: Base de Gestão MTE. Gráfico 08 - Comparativo Maio 2014/Abril 2014 Fonte: Base de Gestão MTE. Se a comparação é com o mesmo período do ano anterior, registra-se um aumento de 12,32%, o que, em números absolutos, significa requerimentos recepcionados a mais. No quadro a seguir, mostra-se o volume de Consultas, serviço não contabilizado para avaliação da prestação de serviços, mas que também se caracteriza como um atendimento. Quadro 14 - Comparativo Execução Maio 2014/Maio 2013 MAI/14 MAI/13 % Requerimentos ,32 Consultas ,61 Fonte: Base de Gestão MTE

20 Gráfico 09 - Comparativo Execução Maio 2014/Maio 2013 iniciativas: Fonte: Base de Gestão MTE. Com relação ao desempenho e rotinas do mês em referência, podem-se citar algumas Recepção do Seguro-Desemprego in loco aos pescadores artesanais no defeso do camarão. Continuação do trabalho de organização do arquivo geral, com mobilização de força tarefa para contagens e conferências técnicas. Persistem dificuldades no armazenamento/espaço físico, devido ao grande volume de requerimentos do ano de 2013 (cerca de requerimentos). CECOPE Durante o período em análise deu-se sequência aos processos de convênios da Medscan, Lebique, Colégio Pedro II e Unigranrio. Os processos da FAETEC e Estácio estão parados, aguardando documentação das Instituições. Os convênios da Gama Filho e Univercidade foram encerrados, devido à falência dessas instituições. A título de informação destacamos que o setor teve suas atividades interrompidas duranto o perído de 07 a 16 de Maio, para dar suporte ao Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento, afetando com isto a produção. Segue abaixo o quadro de produtividade do setor

21 Quadro 15 Resultado Consolidado das Atividades Desenvolvidas Fonte: Relatório mensal

22 NEAD No mês em análise, deu-se continuidade a implantação do setor nos postos, buscando consolidar as parcerias já existentes e as estratégias de operacionalização. Através da SETRAB/IBAP-RJ, em parceria com o Ministério do Trabalho e Emprego - MTE, Instituto Nacional de Seguridade Social - INSS e outros, realizou-se no dia 30 de maio de 2014, no horário das 8h às 17h, nas instalações do INSS, na Rua Pedro Lessa nº 36 - Centro do Rio de Janeiro, o evento DIA D. O evento, de âmbito nacional, tem como objetivos: a) inserir ou reinserir a Pessoa com Deficiência - PCD e Reabilitados do INSS no mercado formal de trabalho, reunindo empregadores, PCD e Reabilitados no mesmo espaço; b) informar e orientar os PCD sobre vários aspectos (Aposentadoria; Cursos de qualificação do PRONATEC; BPC e etc.). Foram ministradas diversas palestras com esse intuito, por representantes de instituições governamentais e organizações não governamentais (dentre estas a HUMANUS). No mês em análise, o melhor resultado foi obtido na execução da variável Captação de Vagas. Quadro 17 Comparativo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO EXECUÇÃO META % Inscritos ,12 Vagas ,00 Encaminhados ,24 Colocados ,33 Fonte: Relatório de atendimento Gráfico 11 Comparativo Execução/Meta Fonte: Relatório de atendimento 22 22

23 Quadro 18 Comparativo Maio 2014 / Abril 2014 VARIÁVEIS IMO MAIO/14 ABRIL/14 % Inscritos Vagas ,35 Encaminhados ,7 Colocados Fonte: Relatório de atendimento Gráfico 12 Comaprativo Maio 2014/Abril 2014 Fonte: Relatório de atendimento 23 23

24 ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS 24 24

25 Intermediação de Mão de Obra No mês em análise, podem-se destacar como principais dificuldades os problemas com a internet em quase todas as unidades, o que impossibilitou o acesso ao Sistema, bem como os erros frequentes do próprio Sistema Mais Emprego, como por exemplo, a impossibilidade de se fazer Convocação, problema já relatado a DATAPREV e MTE. Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento, com os resultados de ACEITOS ou NÃO ACEITOS. Com relação às informações gerenciais do Sistema Mais Emprego, ainda há limitação na disponibilidade de dados necessários, apesar da capacitação da Base de Gestão ter sido fornecida pela equipe MTE à Coordenação da IMO, visando um avanço no que diz respeito ao acesso a informações estratégicas e gerenciais,. Percebe-se também que, para aumentar a adesão de candidatos e de empregadores, é necessária uma campanha mais efetiva de divulgação dos serviços e dos postos de atendimento nas diversas mídias, bem como, a disponibilização de material adequado para essa campanha de divulgação - folders, banners, cartazes e acesso às mídias televisivas e impressas. Ressalte-se que, além das dificuldades operacionais, existem algumas relacionadas à infraestrutura, as quais contribuem para dificultar o alcance de melhores resultados. Dentre esses problemas merecem destaque: Unidades mal localizadas; Unidades sem visibilidade e sem identificação; Estruturas físicas necessitando de reformas, adaptação e acessibilidade; Falta de alguns recursos importantes, como equipamentos (computadores e aparelho de telefone) e linhas telefônicas; No aspecto bem-estar, equipes registram a falta de ar-condicionado e ventilação, pois algumas unidades não possuem janelas. Esta situação foi agravada pela suspensão no suprimento de água, material de limpeza e de escritório, obrigando alguns funcionários a comprarem com seu dinheiro materiais para os postos

26 Ocorrências Registradas Pelo Setor: Do dia 08 a 16 a maioria dos postos e das coordenações ficou sem internet. ARARUAMA 22/05/2014 acesso ao Portal Mais Emprego indisponível. BANGU 08/05/2014 até 16/05/ Sem internet; 23, 26 e 27/05 sem sistema - protocolo DATAPREV nº /2014 de 27/05. BARRA MANSA 08 até 16/05 - sem internet; 23 e 27/05 sem sistema. BELFORD ROXO 08 até 16/05 - sem internet. BOM JESUS DO ITABAPOANA 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 013); 08 até 16/05 - sem internet. CABO FRIO 08 até 16/05 - sem internet. CACHOEIRAS DE MACACU 08 até 16/05 - sem internet. CAMPO GRANDE 08 até 16/05 - sem internet. CARMO 08 até 16/05 - sem internet. CASIMIRO DE ABREU 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 61). 08 até 16/05 - sem internet. CIDADE DE DEUS 08 até 16/05 - sem internet; 22/05 acesso ao Portal Mais Emprego indisponível. CODERTE 08 até 16/05 - sem internet; 22 e 23/05 acesso ao Portal Mais Emprego indisponível. CECAP 08 até 16/05 - sem internet. COPACABANA 08 até 16/05 - sem internet; 26 26

27 26/05 sem sistema. DUQUE DE CAXIAS 26/05 sem sistema. ILHA DO GOVERNADOR 16/05 erro 404 no Sistema Mais Emprego, devido à nova versão. IMBARIÊ 08 até 16/05 - sem internet; 20 e 21/05 sistema oscilando; 21/05 falha no Sistema (não será possível realizar a operação, pois o navegador não permitiu identificação do computador). Protocolo DATAPREV nºs /2014 e /2014; 22/05 acesso ao Portal Mais Emprego indisponível; 26/05/2014 sem sistema, protocolo Dataprev nº /2014. IMO 08 até 16/05 - sem internet; 22/05 erro 500 internal sever error instabilidade (está sendo visto em alguns servidores). DATAPREV protocolo nº / h40min; 23/05 erro geral, protocolo nº / h05min. ITAGUAÍ 08 até 16/05 - sem internet. JACAREPAGUÁ 08 até 16/05 - sem internet. MADUREIRA 08 até 16/05 - sem internet; 23, 26 e 27/05 sem sistema. MAGÉ 08 até 16/05 - sem internet; 22/05 sem sistema, protocolo DATAPREV nº 23383/2014; 26/05 sem sistema. MARICÁ 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 32); 15 e 22/05 sistema oscilando desde o inicio do dia; 23/05 sem sistema; 26/05 feriado; 27/05 sem sistema, protocolo DATAPREV nº /2014; 28/05 acesso ao Sistema Mais Emprego IMO - indisponível, por favor, tente novamente, não foi possível recuperar informações sobre o agente. Protocolo DATAPREV nº /2014. MIRACEMA 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 04); 27 27

28 08 até 16/05 - sem internet. NATIVIDADE 26/05 sem Sistema Mais Emprego. NEAD 08 até 16/05 sem internet. NILÓPOLIS 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 11); 08 até 16/05 - sem internet; 22/05 acesso ao Portal Mais Emprego indisponível; 23/05 sem sistema; 26/05 sem sistema, protocolo DATAPREV nº /2014. NITERÓI 08 até 16/05 - sem internet. NOVA FRIBURGO 08 até 16/05 - sem internet. NOVA IGUAÇU 08 até 16/05 - sem internet. PIRAÍ 08 até 16/05 - sem internet; 26/05 sem sistema. QUEIMADOS 08 até 16/05 - sem internet; 26/05 sem sistema. QUISSAMÃ 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 004). RESENDE 16/05 erro 404 devido à nova versão. RIO DAS OSTRAS 08 até 16/05 - sem internet; 22/05 acesso ao Portal Mais Emprego indisponível, protocolo DATAPREV nº /2014; 26/05 sem sistema, protocolo DATAPREV nº /2014. RIO POUPA TEMPO CENTRAL DO BRASIL 08 até 16/05 - sem internet. SANTA CRUZ 08 até 16/05 - sem internet. SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA 08 até 16/05 - sem internet. SÃO GONÇALO 28 28

29 08 até 16/05 - em internet; 23/05 não consegue fazer login, coloca CPF e passa para o PIS; 26/05 sem sistema. SEDE 08 até 16/05 - sem internet; 22/05 acesso ao Portal Mais Emprego indisponível; 23 e 27/05 sem sistema. SEROPÉDICA 28/05 CI nº 029 informando que o posto não esta atendendo IMO, devido à falta de telefone e internet. TANGUÁ 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 13); 08 até 16/05 - sem internet. TERESÓPOLIS 16/05 erro 404 devido à nova versão; 19/05 dificuldades em cadastrar vagas Pavan e Shopping Várzea. Dificuldade também no atendimento ao candidato cadastrado, uma vez que ao colocar o nº do PIS, o Sistema informa que não tem cadastro, até mesmo na busca avançada; 26/05 sem sistema. TIJUCA 16/05 erro 404 devido à nova versão; 19/05 não conseguem dar retorno na carta de encaminhamento, aparece mensagem informando que o candidato não é cadastrado. Dificuldade também no atendimento ao candidato cadastrado, uma vez que ao colocar o nº do PIS, o sistema informa que não tem cadastro, até mesmo na busca avançada; 23, 26 e 27/05 sem sistema. UNIDADE MÓVEL 08 até 16/05 - sem internet. VALENÇA 08 até 16/05 - sem internet. VASSOURAS 02/05 unidade fechada (ponto facultativo, conforme CI nº 22); 08 até 16/05- sem internet. Ocorrências Registradas pela Coordenação de Apoio Técnico: CPETR Quissamã - não houve expediente no dia 02/05 devido ao Decreto da Prefeitura nº ponto facultativo, conforme informado através da CI nº 004 de 29/04/14. CPETR Casimiro de Abreu não houve expediente no dia 02/05 devido ao Decreto da Prefeitura nº 282/14 ponto facultativo, conforme informado através da CI nº 61 de 29/04/

30 CPETR Bom Jesus do Itabapoana - não houve expediente no dia 02/05 devido ao Decreto da Prefeitura nº 1263/14 ponto facultativo, conforme informado através da CI nº 013 de 29/04/14. CPETR Vassouras não houve expediente no dia 02/05 devido ao Decreto da Prefeitura nº3697, conforme informado através da CI nº 022 de 30/04/14. CPETR Campos dos Goytacazes informou através da CI nº 12 de 30/04 que está com atendimento prejudicado devido a um computador está sem acesso à internet, impossibilitando atendimento de IMO e SD. CPETR Madureira - solicitou através da CI nº 043 de 06/05 a presença de segurança na unidade, ima vez que um requerente fez tumulto na unidade fez ameaças aos funcionários. CPETR CODERTE - informou através da CI nº 008 de 06/05 que devido a problemas nas trancas e molas da porta somente iniciou às 11h 48min e encerrou às 13h 35min por determinação da Superintendência da SETRAB/RJ, o que prejudicou o atendimento ao público. CPETR Duque de Caxias comunicou a presença de zangões que abordam os requerentes na porta da unidade, conforme CI nº 16 de 07/05/14. CPETR Duque de Caxias - informou através da CI nº 17 de 07/05 que devido à falta de entrega de material de limpeza e copa os funcionários estão comprando material com recursos próprios. CPETR Jacarepaguá - solicita através da CI nº 025 de 07/05 a presença de policiais na unidade uma vez que os trabalhadores estão sendo abordados por pessoas estranhas, colocando em risco os funcionários da unidade e os trabalhadores; CPETR Santo Antônio de Pádua - solicita através da CI nº 003 de 08/05 manutenção em dois computadores que estão parados, impedindo o atendimento pelo Sistema Mais Emprego. CPETR Madureira informou através da CI nº 046 de 09/05 que dispensou a equipe e fechou a unidade por estar sem internet, o que impossibilita o atendimento e causa tumulto na mesma. CPETR Queimados informou através da CI nº 026 de 12/05 que está sem acesso a internet desde o dia 08/05 o que impede o atendimento de IMO e SD, está apenas emitindo. CPETR Manguinhos informou através da CI nº 018 de 16/05 que o posto fechou às 15h do dia 14/05 por ordem da Coordenadora da Casa do Trabalhador devido ao aviso de toque de recolher e trocas de tiro. CPETR Macaé está sem internet o que impossibilita o atendimento pelo Sistema Mais Emprego conforme CI SETRAB/CGCPETR nº 123 de 22/05. CPETR Sede solicita através da CI nº 045 de 26/05 a presença de segurança no posto uma vez que uma funcionária foi furtada. RPT São Gonçalo informou através da CI nº 017 de 26/05 que por decisão da SEDEIS o atendimento do SD estará temporariamente suspenso devido a problema no Sistema Mais Emprego. CPETR Teresópolis informou através da CI nº 009 de 28/05 que nesta data registrou pouco movimento de requerentes

31 CPETR Campo Grande informou através da CI nº 006 de 27/05 que nessa data pediu apoio da Polícia Militar para garantir a segurança dos funcionários e trabalhadores em virtude de tumulto na porta da unidade. CPETR Seropédica informou através da CI nº 029 de 28/05 que está sem internet e sem telefone desde a mudança de endereço, o que impossibilita o atendimento ao público e cumprimento de metas. CPETR Cidade de Deus informou através da CI nº 31 de 29/05 que no dia 28/05 o atendimento foi feito no CRJ Centro de Referência da Juventude, pois a Casa de Direito não funcionou devido à falta de vigia e por ordem do Coordenador do prédio Sr. Rogaciano. Relatou ainda que pessoas dormiram na fila de um dia para o outro e outros chegaram às três da manhã e por conta do Sistema lento ou inoperante foi várias vezes agredido verbalmente. Abriu chamado na DATAPREV nº no dia 23/05 e nas outras reclamações não obteve número de protocolo. Durante período de 08 a 16/05 quase todas as unidades, inclusive a Sede, ficaram sem acesso a internet. Ocorrências Registradas pelo Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento: ACARI 01 a 30/05 sem material de limpeza em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável (Excellence); 15/05 das 08h às 10h45min sem conexão de internet; 16/05 das 08h às 10h32min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 22/05 das 08h às 13h45min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 23/05 das 08h às 11h sem acesso ao Portal Mais Emprego e sem 2ª via para emissão em função da pouca quantidade de enviada pelo MTE; 26/05 das 08h às 10h10min sem acesso ao Portal Mais Emprego. Após este período o Portal Mais Emprego funcionou de forma lenta e intermitente. BANGU 01 a 30/05 das 08h às 17h sem material de limpeza em virtude do atraso na entrega de pela empresa responsável (Excellence); 08, 13 e 14/05 das 08h às 17h baixa procura pelos serviços e poucos funcionários no atendimento em virtude da greve dos rodoviários (CI 040/2014); 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 22 a 27/05 das 08h às 17h Portal Mais Emprego inoperante (protocolos DATAPREV 23421/2014 e 24238/2014). BARRA MANSA 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet. BELFORD ROXO 22/05 das 11h55min às 15h sem acesso ao Portal Mais Emprego, oscilando em alguns momentos; 31 31

32 23/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego. (protocolo DATAPREV: 23717/2014); 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet. BOM JESUS DO ITABAPOANA 06, 19, 21, 26 e 28/05 das 08h às 17h - sem acesso ao Portal Mais Emprego; 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 20, 22, 23, 27 e 29/05 das 08h às 17h sem acesso ao módulo Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 2705/2014). CABO FRIO 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 21, 22, 23 e 28/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolos DATAPREV nº 23641/2014, 24607/2014, 23047/2014 e 23307/2014). CACHOEIRAS DE MACACU 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet. CAMPO GRANDE 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 02 a 30/05 das 08h às 17h a linha telefônica encontra-se sem uso em virtude da falta de aparelho telefônico (CI 005/2014). CARMO 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; CASIMIRO DE ABREU 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; CAMPOS DOS GOYTACAZES 02 a 30/05 das 08h às 17h conexão de internet muito lenta, dificultando os atendimentos que necessitam do acesso ao Portal Mais Emprego (CI nº 21/2014). CASIMIRO DE ABREU 02/05 das 08h às 17h sem expediente, ponto facultativo no municipio; 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 22/05 das 09h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 23319/2014); 26, 27 e 28/05 das 08h às 17h acesso intermitente ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 24124/2014). CIDADE DE DEUS 02 a 30/05 das 08h às 17h constantes dificuldades na realização de atendimento em virtude da mudança de endereço (CI nº 31/2014); 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; CODERTE 05/05 das 08h às 11h45min expediente iniciou às 11h45min, após manutenção nas portas da unidade que estavam emprerradas (CI 08/2014); 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 32 32

33 19/05 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 19 e 20/05 das 08h às 17h presença de ratos e insetos no interior da unidade; 22/05 das 08h às 17h - sem acesso ao Portal Mais Emprego; 23/05 das 08h às 15h sem acesso ao Portal Mais Emprego. COPACABANA 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 21 a 30/05 das 08h às 17h duas lâmpadas queimadas no salão principal, prejudicando o atendimento (CI 13/2014); 02 a 30/05 das 08h às 17h ar condicionado com defeito, causando altas temperaturas e gerando um ruído muito alto (CI 11/2014); 02 a 30/05 das 08h às 17h fechadura da porta da sala de reunião, onde ficam arquivados os documentos de Seguro-Desemprego e da copa está com defeito (CI 10/2014). DUQUE DE CAXIAS 14/05 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 15/05 das 09h40min às 10h15min sem acesso ao sistema do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego; 16/05 das 08h30min às 09h30min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 19, 20, 21, 22, 23/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego, apresentando períodos de oscilações; 26/05 das 08h30min às 09h40min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 27/05 das 08h30min às 12h10min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 28/05 das 08h às 17h vazamento de água da chuva através de uma rachadura no teto, molhando equipamentos de informática e candidatos; 28/05 das 09h às 17h curto circuito no aparelho de ar condicionado, causando altas temperaturas e reclamações dos candidatos; 30/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego. 02 a 30/05 das 08h às 17h sem serviço e material de limpeza (CI 17/2014). ILHA DO GOVERNADOR 08/05 das 08h às 17h baixa procura pelos serviços e poucos funcionários no atendimento em função da greve de ônibus; 26 e 27/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego oscilando (protocolos DATAPREV nº 24050/2014 e 24413/2014); 26 e 30/05 das 08h às 17h quatro luminárias entraram em curto no salão principal, prejudicando o atendimento (CI 24/2014). IMBARIÊ 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 20/05 das 14h37min às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego; 22, 23, 26 e 30/04 das 08h às 17h - sem acesso ao Portal Mais Emprego; 27/05 das 08h às 10h37min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 33 33

34 ITAGUAÍ 05/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego lento e intermitente; 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 19/05 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 20 a 30/05 das 08h às 17h - sem acesso ao Portal Mais Emprego durante alguns períodos (protocolos DATAPREV n º 24512/2014, 24215/2014, 23397/2014 e 23757); JACAREPAGUÁ 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 20/05 das 08h às 17h dificuldades na conclusão dos cadastros da IMO no Portal Mais Emprego; 26/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolos DATAPREV nº 23961/2014 e 24043/2014); 22, 23 e 27/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; MADUREIRA 01 a 30/05 das 08h às 17h aparelho de ar condicionado com defeito causando altas temperaturas e reclamações dos candidatos; 08 a 16/05 - das 08h às 17h sem conexão de internet; 20 a 28/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; 22, 29 e 30/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego; MAGÉ 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 22 e 27/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego; 01 a 16/05 das 08h às 17h sem 1ª e 2ª via para emissão em função da pouca quantidade de enviada pelo MTE; MANGUINHOS 14/05 das 15h às 17h o expediente foi encerrado às 15h por ordem da Coordenadora da Casa do Trabalhador em função da intensa troca de tiros na região (CI 18/2014); 15 e 22/05 das 08h30min às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego. MARICÁ 02/05 das 08h às 17h ponto facultativo no município, não houve expediente (CI 32/2014). MIRACEMA 02/05 das 08h às 17h ponto facultativo no município, não houve expediente (CI 004/2014); 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 01 a 19/05 das 08h às 17h sem 2ª via para emissão em função da pouca quantidade de enviada pelo MTE. NEAD 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 22 e 23/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; NILÓPOLIS 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 34 34

35 20 a 27/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente. NITERÓI 01 a 07/05 das 08h às 17h sem 1ª e 2ª via para emissão em função da pouca quantidade de enviada pelo MTE; 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 15/05 das 11h às 17h expediente encerrado às 11h, por orientação dos bombeiros, em virtude de um incêndio ocorrido na loja em frente ao posto; 19 a 27/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente. NOVA IGUAÇU 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 19 a 27/05 das 08h às 17 acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; 30/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego. PETRÓPOLIS 02/05 das 08h às 17h ponto facultativo no município, não houve expediente; 08 e 29/05 das 08h às 17h sem acesso ao Sistema do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego; 16 e 23/05 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 21, 22 e 26/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; 02 a 30/05 das 08h às 17h sem material de limpeza em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável (Excellence) (CI 016/2014); PIRAÍ 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 02 a 30/05 das 08h às 17h quatro computadores com defeito, prejudicando os atendimentos (CIs 009 e 010/2014). QUEIMADOS 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 20 a 30/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente. RIO DAS OSTRAS 02/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; 02 a 30/05 das 08h às 17h rede elétrica e aparelho de ar condicionado está necessitando de manutenção, o mesmo está superaquecendo e desarmando os disjuntores, podendo causar curto; 05 e 06/05 das 08h às 17h dois computadores não estão imprimindo, impossibilitando o andamento das atividades de Seguro-Desemprego e IMO; 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 16 a 28/05 das 08h às 17h linha telefônica e aparelho telefônico com defeito, prejudicando o contato com empregadores e candidatos; RIO POUPA TEMPO BAIXADA 35 35

36 03/05 das 09h às 13h sem acesso ao Portal Mais Emprego; 16, 17 e 22/05 das 08h às 18h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; RIO POUPA TEMPO BANGU 16, 22, 23, 24, 26, 29 e 30/05 das 08h às 18h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; RIO POUPA TEMPO CANTAGALO 22, 26, 27 e 28/05 das 08h às 18h sem acesso ao sistema do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego; 23/05 das 08h às 18h acesso ao Portal Mais Emprego no período da manhã intermitente. RIO POUPA TEMPO CENTRAL 07/05 das 08h às 18h com a implantação da informatizada, o estoque de papel A4 zerou antes do previsto, prejudicando o atendimento. a quantidade de resmas recebidas foi bem inferior à quantidade solicitada ao almoxarifado; RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO 16 e 22/05 das 08h às 18h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; 19, 26 e 27/05 das 08h às 18h sem acesso ao Portal Mais Emprego; 26 a 30/05 das 08h às 18h atendimento ao Seguro-Desemprego foi suspenso pela Coordenação, até que o mesmo seja normalizado (CI 017/2014); ROCINHA 02 a 05/05 das 08h às 17h sem conexão de internet (CI 004/2014); 22 e 23/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; 02 e 31/05 das 08h às 17h sem serviço e material de limpeza (CI 07/2014) SANTA CRUZ 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 22, 23, 26 e 27/05 das 08h às 17h Portal Mais Emprego ficou inoperante durante grande parte dos dias. SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA 02 a 30/ 05 das 08h às 17h dois computadores com defeito, prejudicando o atendimento. SÃO GONÇALO 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 01 a 30/05 das 08h às 17h sem material de limpeza em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável (Excellence) (CI 016/2014). SEDE 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 21, 22, 23, 26 e 27/05 das 08h às 17h Portal Mais Emprego ficou inoperante durante grande parte dos dias; 02 a 23/05 das 08h às 17h aparelho de ar condicionado com defeito, emitindo um ruído muito alto e elevando a temperatura (CI 042/2014)

37 SEROPÉDICA 02 a 30/05 das 08h às 17h sem produção em virtude da mudança recente de endereço do CPETR, aguardando a instalação da rede e da impressora (CI 029/2014). TANGUÁ 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; TIJUCA 12/05 das 08h às 17h Portal Mais Emprego está reiniciando ao tentar dar entrada em qualquer Seguro-Desemprego; 08 e 13/05 das 08h às 17h baixa procura pelos serviços e poucos funcionários para atendimento em virtude da greve dos rodoviários; 01 a 30/05 das 08h às 17h quantidade insuficiente de computadores necessita de mais um computador para captação; 01 a 31/05 das 08h às 17h sem material de limpeza em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável (Excellence). 14, 19, 20, 21, 22, 23 e 26/05 das 08h às 17h acesso ao Portal Mais Emprego intermitente; 16/05 das 08h30 às 10h15min sem acesso ao Portal Mais Emprego; VALENÇA 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 15/05 das 13h às 17h expediente encerrado às 13h em virtude do ponto facultativo decretado em razão do falecimento do vice-prefeito do município; 20 e 23/05 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 22/05 das 11h às 13h30min sem conexão de internet; 30/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego; VASSOURAS 02/05 das 08h às 17h ponto facultativo no município, não houve expediente; 08 a 16/05 das 08h às 17h sem conexão de internet; 21, 22 e 26/05 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 30/05 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego. VOLTA REDONDA 02 a 18/05 das 08h às 17h deficiências na infraestrutura do CPETR (lâmpadas queimadas, cuba da pia da cozinha caiu e divisórias que oferecem risco de cair CI nº 010/2014). Emissão de Carteira de Trabalho No mês em análise, assim como nos meses anteriores, esta ação enfrentou sérias restrições para o cumprimento da meta estabelecida. A principal restrição está na limitação do suprimento de carteiras de trabalho, modelo manual, fornecida pelo Ministério do Trabalho e Emprego. A média mensal de abastecimento, 37 37

38 que girava em torno de vinte mil carteiras, foi reduzida. Recebeu-se uma remessa de apenas três mil e quinhentas unidades, metade do que fora acordado com a SRTE/RJ, número este insuficiente para o cumprimento da meta mensal. A ausência de estoque nas unidades de atendimento além de impossibilitar o cumprimento da meta, gera insatisfação junto à população. Outra dificuldade é a morosidade para montagem das carteiras informatizadas, principalmente pelo grande volume de atendimentos realizados pelas unidades Rio Poupa Tempo, o que levou os gestores dessas unidades a reduzirem o número diário de atendimentos. Habilitação ao Seguro-Desemprego No decorrer do período, foram detectados diversos problemas como a paralisação da internet nas unidades de atendimento do SINE-RJ (08 à 16/05), funcionando somente as do Rio Poupa Tempo. Em seguida, ocorreu à atualização do módulo IMO que afetou diretamente as recepções do benefício do Seguro-Desemprego em toda a rede de atendimento, inclusive as do Rio Poupa Tempo, ocasionando tumultos e confusões em todo o Estado. A empresa DATAPREV (administradora do sistema) através de diversos protocolos informou que a paralisação (16 a 27/05) ocorreu a nível nacional, sem previsão de retorno. Ocorrências Registradas Pelo Setor: 06/05 CPETR Madureira Relatou falta de segurança na unidade de atendimento; 08 a 15/05 Todas as unidades de atendimento Sem internet, com exceção das unidades do Rio Poupa Tempo; 16 a 23/05 Todas as unidades Relataram sistema intermitente devido a atualização da IMO; 23/-5 - CPETR Rio das Ostras Sem internet e sem telefone 29/05 CPETR Cidade de Deus Relatou falta de segurança e problemas nos equipamentos de informática; 30 e 31/05 Todas as unidades Paralisação do Sistema, devido à manutenção do Portal Mais Emprego. NEAD É urgente a divulgação do NEAD na mídia, bem como, a implementação da estrutura de acessibilidade nos postos que atendem às PCDs. Oscilação frequente do Sistema Mais Emprego, no que tange ao acesso e operacionalização, o que interfere significativamente na produtividade

39 No mês em análise, além da oscilação do Sistema Mais Emprego, houve a interrupção, por aproximadamente, oito dias, do acesso à internet, o que inviabilizou a execução do trabalho e o alcance das metas estabelecidas. ANEXO II: REDE DE ATENDIMENTO 39 39

40 Quadro 19 Unidades de Atendimento Nº ACARI CPETRs ANGRA DOS REIS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESPONSÁVEL Alexandre Dantas ARARUAMA Denílson da Silva Baixada (Dr. Renato de V. Lessa) Litorânea BANGU Claudio Sergio (João Carlos de Oliveira) / NEAD BARRA DO PIRAÍ Thais Carvalho Médio Paraíba BARRA MANSA (José Baptista Leal) Vicente Reis Médio Paraíba BELFORD ROXO Rosana Bernardo BOM JESUS DE ITABAPOANA Giana Maria 8 (Ademilson Figueiredo) / Microcrédito CABO FRIO Lívia Pinheiro 9 CACHOEIRAS DE MACACU IMO / Pablo Machado CASIMIRO DE ABREU Marina Rodrigues 17 CIDADE DE DEUS Elisabeth Angelina 18 CODERTE Leandro Cardoso (Prof. Paulo Freire) (info) / NEAD DUQUE DE CAXIAS (info) COPACABANA ( D. Maria Portugal ) (info) / NEAD Heliandro de Melo Luis Arthur ILHA DO GOVERNADOR IMBARIÊ / Suely Santana João Carlos (Milton Ferreira Gonçalves Junior) Microcrédito / NEAD 23 ITABORAÍ Aguardando Inauguração ITAGUAÍ JACAREPAGUÁ (Stuart Eduard Angel Jones) (info) / NEAD Valevska Paes Leonardo Tubino 26 LAJE DO MURIAÉ IMO / Samuel Pinto MACAÉ MADUREIRA MAGÉ MANGUINHOS MARICÁ Pamela Moreira Jeferson Bernardo Isabela Fonseca Arlete Quadros Suany Marins (Moisés Morgensztern) (info) (info) 32 MIRACEMA Priscila de Sá 33 NATIVIDADE IMO Célia Viana (Responsável Interina) NEAD - Núcleo Estadual de Marilene Laprovita 34 IMO / NEAD Atendimento ao Deficiente REGIÃO Costa Verde Noroeste Fluminense Baixada Litorânea Baixada Litorânea 11 CAMBUCI Patrícia Mota Noroeste (Responsável Interina) Fluminense CAMPOS DOS GOYTACAZES CAMPO GRANDE (Apolônio de Carvalho) / Microcrédito Ivanilde Braga Patrícia Nogueira Norte Fluminense 14 CARDOSO MOREIRA IMO Luiz Cláudio (Responsável Interino) Norte Fluminense 15 CARMO Paula Titonele Serrana Fonte: Relatório Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento Aguardando Inauguração Baixada Litorânea Noroeste Fluminense Norte Fluminense Noroeste Fluminense Noroeste Fluminense 40 40

41 Quadro 19 Unidades de Atendimento (continuação) Nº CPETRs PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESPONSÁVEL NILÓPOLIS NITERÓI NOVA FRIBURGO NOVA IGUAÇU PETRÓPOLIS Catia Barros Renata de Lira Rosana França Michael Baiense Alex Sander Souza (Jornalista Alberto Torres) (Prof. Leonardo C. de Almeida) / Microcrédito (Responsável Interina) 40 PIRAÍ (Antônio Carlos Vilela) / NEAD Viviani dos Santos PORTO REAL QUEIMADOS QUISSAMÃ RESENDE RIO DAS OSTRAS RIO POUPA TEMPO BAIXADA RIO POUPA TEMPO BANGU RIO POUPA TEMPO CANTAGALO (IPANEMA) RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO ROCINHA SANTA CRUZ SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA SÃO GONÇALO SEG. DES. SEG. DES. SEG. DES. (info) SEG. DES. IMO / Lucas Barbosa Érica Roberta Rafael Pessanha Marcos Galvão Rafael de Oliveira Maria Zenaide Marta Siqueira / João Fernando / Edmilson Ferraz Mario Lontra / Vera Lúcia Rosa Maria Alcione Rodrigues Alexandre Barrozo (José Amaral de Mattos) (ZONA OESTE) RIO POUPA TEMPO CENTRAL / Microcrédito Microcrédito (info) (info) SEG. DES. (info) / NEAD (Responsável Interino) (Responsável Interino) Patrícia Regina Márcia Pereira Claudio da Silva / Ivone Coutinho (Responsável Interina) (info) Ageu Cavalcanti 55 SÃO JOÃO DA BARRA Aguardando Nova Locação de Imóvel SEDE SEROPÉDICA TANGUÁ TERESÓPOLIS TIJUCA TRÊS RIOS UNIDADE MÓVEL - Administração VALENÇA IMO / Márcio de Oliveira Samuel Cortes Siliana Moura Thiago Cardoso Zélia Tavares Ana Carolina Sônia Pegoral / Antônio Tadeu (Irmãos Yuri e Alex Xavier Pereira) (Prof. Darcy Ribeiro) (Caravana do Trabalho) (Floriano A. Pellegrini) (info) / Microcrédito / Microcrédito / Microcrédito (info) / Microcrédito Microcrédito (Responsável Interina) Martha Valeria 64 VASSOURAS Wilson Barthem VOLTA REDONDA 65 (Dep. Bernardo Bem feito) Darlene da Silva REGIÃO Serrana Serrana Médio Paraíba Médio Paraíba Norte Fluminense Médio Paraíba Baixada Litorânea Noroeste Fluminense Norte Fluminense Serrana Centro Sul fluminense Médio Paraíba Médio Paraíba Médio Paraíba Fonte: Relatório Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento