Associação Comercial e Industrial do Funchal Câmara de Comércio e Indústria da Madeira

Transcrição

1 Associação Comercial e Industrial do Funchal Câmara de Comércio e Indústria da Madeira Resultados do estudo realizado junto dos turistas (inquérito e focus group) Janeiro de 2015

2 Tipo de dimensões recolhidas I II Segmentação de acordo com o conhecimento do destino: Já visitou a Ilha da Madeira Conhece a Ilha da Madeira mas nunca visitou Desconhece o destino Segmentação por grupo etário: < 34 anos anos anos > 65 anos III Segmentação por agregado familiar (com quem viaja): Casal Com família Individual Em grupo organizado (interesses específicos) IV Segmentação de acordo com a situação profissional: Empregado por conta de outrém Empregado por conta própria Estudante / Desempregado Inquéritos realizados a 8 mercados emissores: Portugal, Reino Unido, Alemanha, Dinamarca, Noruega, França, Holanda e Espanha. 2

3 Turistas de 8 Mercados Emissores Nº de inquiridos = PT 68 (8%) Noruega 2. RU 141 (16%) 3. AL 141 (16%) Reino Unido Holanda Dinamarca 4. DI 80 (9%) Alemanha 5. NO 80 (9%) França 6. FR 140 (16%) Portugal Espanha 7. HO 80 (9%) 8. ES 141 (16%) 3

4 Tipo de dimensões recolhidas: (1) Conhecimento do destino (2) Grupo etário I Conhecimento do destino Já visitou a Ilha da Madeira Conhece a Ilha da Madeira mas nunca visitou Desconhece o destino PT RU AL DI NO FR HO ES (28%) (41%) (31%) II Grupo etário anos anos anos > 65 anos 29% 19% 17% 18% 19% 18% 16% 29% 21% 41% 41% 47% 48% 45% 46% 49% 35% 44% 28% 26% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 2% 14% 11% 10% 10% 11% 10% 11% 10% 4

5 Tipo de dimensões recolhidas: (3) Agregado familiar (4) Situação profissional III Agregado familiar Casal Com família Individual Em grupo organizado Com amigos PT RU AL DI NO FR HO ES 37% 49% 51% 40% 30% 43% 44% 43% 42% 30% 33% 25% 35% 32% 33% 26% 29% 31% 6% 4% 9% 2% 11% 7% 8% 4% 6% 6% 2% 4% 6% 4% 5% 3% 4% 4% 21% 12% 11% 17% 23% 12% 19% 20% 17% IV Situação profissional Empregado por conta de outrém Empregado por conta própria Estudante Não trabalha/ Desempregado Reformado 71% 57% 60% 51% 50% 52% 60% 55% 57% 13% 10% 9% 6% 9% 9% 7% 14% 10% 1% 2% 2% 10% 9% 6% 3% 4% 5% 4% 8% 11% 8% 10% 11% 20% 11% 10% 9% 23% 18% 25% 22% 22% 10% 16% 18% 5

6 Estrutura dos inquéritos e tipo de informação recolhida Estrutura dos Inquéritos Informação geral sobre as viagens dos Turistas Tipo de experiências o turista procura quando vai de férias Tipo de produto o turista procura quando vai de férias Razões que podem levar o turista a repetir um destino Forma como costuma comprar as férias Meios de mobilidade utilizados em férias Informação especifica sobre a Ilha da Madeira Frequência com que foi realizada a visita Como teve conhecimento da Ilha Cor que caracteriza a Ilha Grau de satisfação face ao contacto com a Natureza Adjectivo que caracteriza a Ilha 6

7 Informação geral recolhida (1/4) Quais são os tipos de experiência(s) que procura quando vai de férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Por favor seleccione as 3 mais relevantes: Manter-se em forma e saudável Ir às compras Passar tempo em família e com amigos Relaxar Aproveitar ao máximo o seu tempo livre Envolver-se com a natureza Envolver-se com a comunidade local Fazer férias de excursões Visitar para ter experiências novas em destinos turísticos Apanhar sol diferentes Relaxar num SPA Aproveitar o bom tempo Participar numas férias aventureiras e activas Ir ao teatro, museus, monumentos, Fazer pouco num pacote de viagem tudo incluído Que tipo(s) de férias fez nos últimos três anos? (Múltiplas escolhas possíveis) Praia Natureza Pura (montanha, paisagem, ) Cultura (religião, culinária, arte, etc.) Natureza com cultural local e história Visitas a cidades Desporto Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde Eventos específicos (desporto, festivais, saídas à noite, etc.) Gastronomia e vinho Cruzeiro Não tive férias nos últimos três anos Comer e beber Que tipo(s) de férias irá fazer nos próximos três anos? (Múltiplas escolhas possíveis) Praia Natureza Pura (montanha, paisagem, ) Cultura (religião, culinária, arte, etc.) Natureza com cultural local e história Visitas a cidades Desporto Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde Eventos específicos (desporto, festivais, saídas à noite, etc.) Gastronomia e vinho Cruzeiro Não vou ter férias nos próximos três anos 7

8 Informação geral recolhida (2/4) Quando pensa em natureza em conjunto com experiências culturais em que destino(s) de viagens pensa? (Múltiplas escolhas possíveis) Madeira Malta Baleares Sicília Açores Pirenéus Algarve Noruega Canárias Costa Amalfitana Cabo Verde Provença - França Central Croácia Sardenha Ilhas Gregas Córsega Turquia Capri Marrocos Costa Rica Tunísia Jamaica Egipto Nova Zelândia Caraíbas Tailândia Alpes Vietname Baviera Floresta Negra Indonésia Como costuma marcar as suas férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Pacote de viagem completo (com excursões incluídas) Pacote de viagem completo (sem excursões incluídas) Pacote flexível (onde pode escolher o hotel, rent-a-car e actividades específicas ) Tudo separado Apenas vôo Que meio(s) de transporte costuma utilizar quando vai de férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Táxi Transfer (aeroporto para hotel) Transportes Públicos Excursões Autocarros de Sightseeing Autocarros gratuitos Rent-a-car Ando a pé a maior parte do tempo 8

9 Informação geral recolhida (3/4) Quando pensa em natureza como gostaria que fosse o seu contacto com a mesma? Contemplativo (e.g. miradouros, visitas à natureza,...) Desporto / Turismo Activo Terrestre Trail Running Mountain Biking Canyoning Geocashing 4 x 4 Downhill Alpinismo Observação de Aves Golfe Aéreo Parapente Asa Delta Marítimo Windsurf / Kitesurf Surf Coastering Mergulho Vela Canoagem Pesca Stand Up Paddle Mind and Body (e.g. Yoga, Tai Chi, Meditação,..) Eventos relacionados com a natureza Quais são as principais razões que poderão contribuir para o seu regresso a um destino turístico? (Múltiplas escolhas possíveis) Características naturais (o tempo, as paisagens, etc.) Qualidade do alojamento Atracções culturais e históricas Hospitalidade Nível geral dos preços Qualidade das actividades/ serviços disponíveis Instalações acessíveis para pessoas com necessidades especiais Eventos especiais (e.g. Festa da Flor, Ano Novo, ) Eu nunca regresso ao mesmo destino Visitar família ou amigos 9

10 Informação geral recolhida (4/4) Quais seriam os principais factores que o influenciariam a marcar umas férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Por favor seleccione as 3 mais relevantes: Website de alojamento/ hotel Recomendação pessoal de família/ amigos Falar com amigos onlines em redes sociais (e.g. Facebook, Instagram, Twitter, ) Website de Agência de Viagem/ Operador Turístico Brochura de Agência de Viagem/ Operador Turístico Conselho directo de uma Agência de Viagem/ um Operador Turístico (cara-a-cara, pelo telefone ou ) Website oficial da organização turística do país ou destino Brochura turística oficial do país/ cidade/ região Website fornecedor de informações e opiniões de destinos turísticos (e.g. Trip Advisor) Website de Guia de Viagem (e.g. Lonely Planet, ) Blog/Fórum de viagem Programa sobre viagens na televisão Artigo sobre viagens numa revista ou jornal Video or fotografia online/ site de redes sociais (e.g. Vimeo, YouTube,...) Website ou aplicação via dispositivo móvel Imagem/ informação num anúncio online Informação num anúncio de rádio Oferta especial ou negociação de preço 10

11 Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (1/7) Quantas vezes já visitou a Ilha da Madeira? Uma vez Duas vezes Três vezes Mais de três vezes Já alguma vez visitou a Ilha de Porto Santo? Sim, numa viagem de um dia Sim, estive hospedado em Porto Santo Não Nunca ouvi falar na Ilha de Porto Santo Como descreveria a Ilha da Madeira? Pérola do Atlântico Body Mind Madeira Jardim Flutuante Sinta a Natureza à sua volta Quando é que foi a última vez que visitou a Ilha da Madeira? Nos últimos 12 meses 1 ano - 3 anos 4 anos - 10 anos 10 anos - 20 anos Há mais de 20 anos Qual é a cor que lhe vem à cabeça quando pensa na Ilha da Madeira? Azul Verde Amarelo Vermelho Cor de Laranja Roxo Preto Branco Castanho Cinzento 11

12 Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (2/7) Aproximadamente quanto gastou POR PESSOA POR DIA durante a sua estadia na Ilha da Madeira (em EUR): Alojamento < > 200 Alimentos e Bebidas < > 60 Transportes na ilha (e.g. rent-a-car, táxis, transportes públicos, ferry para Porto Santo,...) > 20 Excursões > 60 Actividades (e.g. museus, monumentos, spas, teatro, ) > 60 Compras (e.g. souveniers, presentes, flores, ) > 60 Não sei o valor exacto de cada item, mas no total gastei (EUR) Não me lembro Que adjectivo(s) melhor descreve(m) a Ilha da Madeira? (Múltiplas escolhas possíveis) Por favor seleccione as 3 mais relevantes: Fascinante Familiar Emocionante Relaxante Romântico Aborrecido Stressante Espiritual Deprimente Perigoso Educacional Natural Urbano No caso de regressar à Ilha da Madeira, como marcaria a sua viagem? (Múltiplas escolhas possíveis) Pacote de viagem completo (com excursões incluídas) Pacote de viagem completo (sem excursões incluídas) Pacote flexível (onde pode escolher o hotel, rent-a-car e actividades específicas, ) Tudo separado Apenas vôo Considera que a Ilha da Madeira tem boa mobilidade? Sim Não 12

13 Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (3/7) Qual é o seu grau de satisfação em relação ao contacto com a natureza na Ilha da Madeira (1 - Nada Satisfeito; 5 - Muito Satisfeito) Contemplativo (e.g. miradouros, visitas à natureza,...) Marítimo Desporto / Turismo Activo Windsurf / Kitesurf Terrestre Surf Trail Running Coastering Caminhadas nas Levadas Mergulho Mountain Biking Vela Canyoning Canoagem Geocashing Pesca 4 x 4 Stand Up Paddle Downhill Observação de Baleias Alpinismo Mind and Body (e.g. Yoga, Tai Chi, Meditação,..) Observação de Aves Eventos relacionados com a natureza Golfe Aéreo Parapente Asa Delta No caso de regressar à Ilha da Madeira, como gostaria que fosse o seu contacto com a natureza? 13

14 Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (4/7) Como teve conhecimento da Ilha da Madeira? (Múltiplas escolhas possíveis): Website de alojamento/ hotel Recomendação pessoal de família/ amigos Falar com amigos onlines em redes sociais (e.g. Facebook, Instagram, Twitter, ) Website de Agência de Viagem/ Operador Turístico Brochura de Agência de Viagem/ Operador Turístico Conselho directo de uma Agência de Viagem/ um Operador Turístico (cara-a-cara, pelo telefone ou ) Website oficial da organização turística do país ou destino Brochura turística oficial do país/ cidade/ região Website fornecedor de informações e opiniões de destinos turísticos (e.g. Trip Advisor) Website de Guia de Viagem (e.g. Lonely Planet, ) Blog/Fórum de viagem Programa sobre viagens na televisão Artigo sobre viagens numa revista ou jornal Vídeo ou fotografia online/ site de redes sociais (e.g. Vimeo, YouTube...) Website ou aplicação via dispositivo móvel Imagem/ informação num anúncio online Informação num anúncio de rádio Oferta especial ou negociação de preço 14

15 Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (5/7) Qual é o seu grau de satisfação em relação às seguintes actividades na Ilha da Madeira (1 - Nada Satisfeito; 5 - Muito Satisfeito) Manter-se em forma e saudável Ir às compras Passar tempo em família e com amigos Relaxar Aproveitar ao máximo o seu tempo livre Envolver-se com a natureza Envolver-se com a comunidade local Fazer férias de excursões Visitar para ter experiências novas em destinos turísticos diferentes Apanhar sol Relaxar num SPA Aproveitar o bom tempo Participar numas férias aventureiras e activas Ir ao teatro, museus, monumentos, Fazer pouco num pacote de viagem tudo incluído Comer e beber No caso de regressar à Ilha da Madeira, que experiência(s) gostaria de viver? 15

16 Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (6/7) Quais são as principais razões que poderão contribuir/contribuíram para o seu regresso à Ilha da Madeira? (Múltiplas escolhas possíveis) Características naturais (o tempo, as paisagens, etc.) Qualidade do alojamento Atracções culturais e históricas Hospitalidade do Madeirense Nível geral dos preços Qualidade das actividades/ serviços disponíveis Instalações acessíveis para pessoas com necessidades especiais Eventos especiais (e.g. Festa da Flor, Ano Novo, ) Nunca regresso ao mesmo destino Não tenho intenções de regressar à Ilha da Madeira Visitar família ou amigos No caso de regressar à Ilha da Madeira, como marcaria a sua viagem? (Múltiplas escolhas possíveis) Pacote de viagem completo (com excursões incluídas) Pacote de viagem completo (sem excursões incluídas) Pacote flexível (onde pode escolher o hotel, rent-a-car e actividades específicas, ) Tudo separado Apenas vôo Qual é o seu grau de satisfação em relação aos meio(s) de transporte que utilizou na Ilha da Madeira (1 - Nada Satisfeito; 5 - Muito Satisfeito) Táxi Transfer (aeroporto para hotel) Transportes Públicos Excursões Autocarros de Sightseeing Autocarros gratuitos Rent-a-car Andei a pé a maior parte do tempo Experiência global de transporte No caso de regressar à Ilha da Madeira, que meios de transporte preferia utilizar? 16

17 Informação especifica sobre a Ilha da Madeira (7/7) Quando pensa na hipótese de ir à Ilha da Madeira em que outro(s) destino(s) similares pensa? (Múltiplas escolhas possíveis) Baleares Sicília Açores Pirenéus Algarve Noruega Canárias Costa Amalfitana Cabo Verde Provença - França Central Croácia Sardenha Ilhas Gregas Córsega Turquia Capri Marrocos Costa Rica Tunísia Jamaica Egipto Nova Zelândia Caraíbas Tailândia Alpes Vietname Baviera Floresta Negra Indonésia Malta Qual é o seu grau de satisfação em relação à hospitalidade na Ilha da Madeira? (1 - Muito insatisfeito; 5 - Extremamente satisfeito) N/A Recomendaria a Ilha da Madeira (1 - Não recomendo; 5 - Recomendaria vivamente) N/A 17

18 Experiência que o turista procura quando vai de férias Quais os tipos de experiência(s) que procura quando vai de férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Experiência Experiências novas em destinos diferentes Passar tempo em família e com amigos Relaxar Aproveitar ao máximo o seu tempo livre Aproveitar o bom tempo Envolver-se com a natureza Comer e beber Apanhar sol Fazer férias de excursões Envolver-se com a comunidade local Ir ao teatro, museus, monumentos Fazer pouco num pacote tudo incluído Manter-se em forma e saudável Participar numas férias de aventura e activas Ir às compras Relaxar num SPA Alguns aspectos a destacar Apesar dos vários mercados emissores apresentarem comportamentos semelhantes, é importante evidenciar os seguintes aspectos mencionados: Dinamarca: Envolver-se com a Comunidade Local Noruega: Comer e Beber França e Noruega: Envolver-se com a natureza Reino Unido e Holanda: Aproveitar o Bom Tempo Reino Unido e Espanha: Aproveitar ao máximo o seu tempo livre As experiências mais valorizadas pelos inquiridos foram as novas experiências em destinos turísticos diferentes e passar tempo com a família e amigos, seguidas de aproveitar o tempo de férias para relaxar. Apesar de relaxar se encontrar no topo das opções mais seleccionadas, a opção menos escolhida pelos inquiridos foi relaxar num SPA, bem como ir às compras. 18

19 Tipos de férias que o turista fez nos últimos 3 anos e fará nos próximos 3 anos Produto Que tipo(s) de férias fez nos últimos três anos? (Múltiplas escolhas possíveis) Últimos 3 anos Praia Visitas a cidades Natureza com cultural local e história Natureza Pura (montanha, paisagem, ) Cultura (religião, culinária, arte, etc.) Cruzeiro Gastronomia e vinho Eventos específicos (desporto, festivais, etc) Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde Desporto Não tive férias nos últimos três anos 1% 14% 12% 12% 10% 10% 23% 37% 33% 69% 64% Que tipo(s) de férias irá fazer nos próximos três anos? (Múltiplas escolhas possíveis) Próximos 3 anos Praia Visitas a cidades Natureza com cultural local e história Natureza Pura (montanha, paisagem, ) Cultura (religião, culinária, arte, etc.) Cruzeiro Bem-estar/ SPA/ Tratamentos de saúde Gastronomia e vinho Eventos específicos (desporto, festivais, etc) Desporto Não tive férias nos últimos três anos 1% 18% 17% 13% 10% 26% 21% 39% 36% 65% 64% Os destinos de viagem mais valorizados pelos inquiridos são a praia, as visitas a cidades e a natureza pura, sendo que representam as opções mais seleccionadas pelos turistas relativamente a viagens feitas nos últimos 3 anos bem como a viagens que tencionam realizar nos próximos 3 anos Nos destinos com menor adesão destaca-se viagens relacionadas com desporto ou eventos desportivos 19

20 Destinos que se assemelham à Ilha da Madeira identificados pelo turista Quando pensa na hipótese de ir à Ilha da Madeira em que outro(s) destino(s) similares pensa? (Múltiplas escolhas possíveis) Concorrência Já esteve na Ilha da Madeira Nunca esteve na Ilha da Madeira mas conhece Ilhas Gregas 24% 3º Açores 35% 2º Canárias 38% 1º Ilhas Gregas 28% 3º Açores 29% 2º Canárias 38% 1º 4º: Cabo Verde 21% 8º: Sicília 14% 4º: Baleares 20% 8º: Caraíbas 14% 5º: Algarve 19% 9º: Sardenha 14% 5º: Cabo Verde 19% 9º: Sardenha 13% 6º: Malta 19% 10º: Córsega 12% 6º: Algarve 17% 10º: Córsega 13% 7º: Baleares 17% 7º: Malta 17% Nota: 2% dos inquiridos não responderam Nota: 4% dos inquiridos não responderam Nota: slide 101 respostas do Mercado Português isoladas 20

21 Destinos que se assemelham à Ilha da Madeira identificados pelo turista isolando as respostas dos portugueses Quando pensa na hipótese de ir à Ilha da Madeira em que outro(s) destino(s) similares pensa? (Múltiplas escolhas possíveis) Concorrência Já esteve na Ilha da Madeira Nunca esteve na Ilha da Madeira mas conhece Algarve / Malta 23% 3º Açores 25% 2º Canárias 39% 1º Açores 26% 3º Ilhas Gregas 27% 2º Canárias 39% 1º 4º: Ilhas Gregas 22% 8º: Sardenha 14% 4º: Baleares 21% 8º: Caraíbas 14% 5º: Cabo Verde 21% 9º: Córsega 13% 5º: Cabo Verde 19% 9º: Sardenha 13% 6º: Baleares 20% 10º: Caraíbas 12% 6º: Algarve 18% 10º: Córsega 13% 7º: Sicília 15% 7º: Malta 17% Nota: 2% dos inquiridos não responderam Nota: 4% dos inquiridos não responderam 21

22 Destinos de férias identificados pelos turistas como de natureza e em conjunto com experiências culturais (1/2) Quando pensa em natureza em conjunto com experiências culturais em que destino(s) de viagens pensa? (Múltiplas escolhas possíveis) Concorrência face ao Produto Ranking por País Ranking Global PT Açores Ilhas Gregas Madeira RU AL DI NO FR HO ES Ilhas Gregas Madeira N.Zelândia Ilhas Gregas Madeira Canárias Ilhas Gregas N.Zelândia Noruega Ilhas Gregas N.Zelândia Tailândia Ilhas Gregas Córsega Madeira Caraíbas Ilhas Gregas Noruega Madeira Turquia Indonésia Ilhas Gregas Canárias Madeira Caraíbas Canárias 25% 3 Madeira 30% 2 Ilhas Gregas 42% 1 1º 2º 3º Segundo a percepção do turista, a Ilha da Madeira representa um destino de viagem que combina natureza com experiências culturais, ocupando o 2º lugar do ranking global, com cerca de 30% das respostas dadas pelo inquiridos. 22

23 Destinos de férias identificados pelos turistas como de natureza e em conjunto com experiências culturais (2/2) Quando pensa em natureza em conjunto com experiências culturais em que destino(s) de viagens pensa? (Múltiplas escolhas possíveis) Já esteve na Ilha da Madeira Conhece a Ilha da Madeira Não conhece a Ilha da Madeira Concorrência face ao Produto PT Açores Madeira Ilhas Gregas Ilhas Gregas Açores Madeira n.a. RU Madeira Ilhas Gregas Malta Ilhas Gregas Madeira N.Zelândia Ilhas Gregas Egipto N.Zelândia AL Madeira Ilhas Gregas Canárias Ilhas Gregas Noruega Madeira 1 Ilhas Gregas Sicília Egipto DI Madeira Malta Croácia 1 Ilhas Gregas N.Zelândia Madeira Ilhas Gregas Turquia Noruega NO Madeira Turquia Canárias 1 Tailândia Ilhas Gregas Noruega Ilhas Gregas Noruega Vietname FR Madeira Ilhas Gregas Croácia Ilhas Gregas Córsega Madeira Córsega Ilhas Gregas Caraíbas HO Madeira Canárias Turquia Noruega Indonésia Ilhas Gregas Ilhas Gregas Provença Tailândia 1 ES Madeira Canárias Algarve Ilhas Gregas Egipto Madeira Ilhas Gregas Baleares Caraíbas 1 1º 2º 3º 1º 2º 3º 1º 2º 3º Os turistas que já estiveram na Madeira, associam a Ilha à Natureza em conjunto com experiências culturais, sendo na maioria das vezes 1ª opção Para os turistas que apenas conhecem a Madeira, a Ilha está na maioria posicionada no top 3 (excepto para Noruega e Holanda), perdendo a liderança relativamente a países como Ilhas Gregas ou Noruega No caso dos turistas que não conhecem a Ilha da Madeira, as Ilhas Gregas aparecem como primeira associação ao produto 23

24 Grau de satisfação dos turistas que visitaram a Madeira em relação ao seu contacto com a Natureza Qual o grau de satisfação em relação ao contacto com a Natureza na lha da Madeira? Contemplativo (e.g. miradouro, visitas à natureza, ) 5 Windsurf/ Kitesurf 4 Trail Running 4 Surf 4 Caminhadas nas Levadas 4 Coastering 4 Terrestre Mountain Biking Canyoning Geocashing 4 x Marítimo Mergulho Vela Canoagem Pesca Downhill 4 Stand Up Paddle 4 Alpinismo 4 Observação das Baleias 5 Observação das Aves 5 Mind and Body (e.g. Yoga, Tai Chi, Meditação, ) 4 Aéreo Golfe Parapente Asa Delta Eventos relacionados com a natureza 5 No entanto, cerca de 50% dos inquiridos não fizeram qualquer avaliação sobre as actividades especificas (36% no caso das levadas) Legenda: 1 Nada Satisfeito 5 Muito Satisfeito 24

25 Formas utilizadas pelo turista para marcar as suas férias Como costuma marcar as suas férias? (Múltiplas escolhas possíveis) Canais de Distribuição 1º 2º 3º PT Pacote Flexível Pacote completo s/ excursões RU Pacote Flexível AL DI NO Tudo separado Pacote completo s/ excursões Pacote completo c/ excursões Pacote Flexível FR Pacote completo c/ excursões HO ES Pacote Flexível Tudo separado Pacote completo c/ excursões Pacote completo s/ excursões Tudo separado Global Tudo separado 40% Pacote Flexível 31% Pacote completo s/ excursões 31% 25

26 Número de vezes que o turista visitou a Ilha da Madeira e há quanto tempo se realizou a última visita Quantas vezes já visitou a Ilha da Madeira? +3 vezes 3 vezes 2 vezes Distribuição Global 5% 8% 24% PT RU AL DI NO FR HO ES 19% 0% 0% 0% 0% 4% 4% 3% 19% 3% 9% 10% 6% 4% 0% 5% 17% 19% 35% 20% 35% 19% 24% 28% 1 vez 62% 40% 78% 56% 70% 59% 74% 72% 65% Quando foi a última vez que visitou a Ilha da Madeira? 4 a 10 anos (48%) 1 a 3 anos (38%) 1 a 3 anos (41%) 4 a 10 a anos (50%) 4 a 10 anos (53%) 1 a 3 anos (44%) 1 a 3 anos (52%) Últimos 12 meses (40%) Nota: 1% dos turistas inquiridos não respondeu a esta questão 26

27 Se o turista já visitou a Ilha de Porto Santo Já alguma vez visitou a Ilha de Porto Santo? 31% 21% 40% 8% 1 PT 12% 31% 54% RU 32% 11% 35% 22% AL 56% 15% 24% 6% DI 10% 10% 70% 10% NO 35% 24% 29% 12% FR 26% 15% 56% 4% HO 52% 24% 16% 8% ES 28% 28% 40% 5% Sim, numa viagem de um dia Sim, estive hospedado Não Nunca ouvi falar 7% das pessoas inquiridas que visitaram a Ilha da Madeira não sabem da existência da Ilha de Porto Santo Nota: (1) Inclui 1% dos turistas inquiridos que não respondeu a esta questão 27

28 Qual a cor que o turista associa à Ilha da Madeira Qual a cor que lhe vem à cabeça quando pensa na Ilha da Madeira? Quem esteve na Ilha da Madeira Verde Azul Vermelho Amarelo 42% 31% 10% 6% 4% a 1% 1% 0% 0% 0% Nota: 5% dos inquiridos não respondeu Cor-de- Laranja Preto Branco Cinzento Roxo Castanho Quem nunca esteve na Ilha da Madeira mas conhece Verde Azul Vermelho Amarelo Cor-de- Laranja Roxo Castanho Preto Branco Cinzento 39% 24% 10% 6% 4% a 2% 2% 1% 0% 0% Nota: 12% dos inquiridos não respondeu 28

29 Razões que poderão contribuir/ contribuíram para o regresso do turista à Ilha da Madeira Quais são as principais razões que poderão contribuir/contribuíram para o seu regresso à Ilha da Madeira? (Múltiplas escolhas possíveis) Oferta Já esteve na Ilha da Madeira Nunca esteve na Ilha da Madeira mas conhece 6% 4% 2%2% 2% 26% 8% 7% 1% 1% 29% 10% 9% 10% 12% 11% Legend: 11% 12% Legend: 11% 15% Características naturais Qualidade do alojamento Hospitalidade Atracções culturais e históricas Nível geral dos preços Qualidade das actividades/ serviços disponíveis Eventos especiais Instalações acessíveis para pessoas com necessidades especiais Nunca regresso ao mesmo destino Não tenho intenções de regressar à Ilha da Madeira Visitar família ou amigos Características naturais Atracções culturais e históricas Qualidade do alojamento Nível geral dos preços Hospitalidade Qualidade das actividades/ serviços disponíveis Eventos especiais Instalações acessíveis para pessoas com necessidades especiais Visitar família ou amigos Nota: 2% dos inquiridos não responderam Nota: 7% dos inquiridos não responderam 29

30 Como o turista descreve a Ilha da Madeira Que adjectivo melhor descreve a ilha da Madeira? 4º: Romântico 13% 5º: Emocionante 9% 6º: Familiar 5% Fascinante 17% 3º Relaxante 19% 2º Natural 24% 1º 7º: Espiritual 4% 8º: Educacional 2% 9º: Aborrecido 1% 10º: Perigoso 1% 11º: Urbano 1% Portugal: destaca em 3º lugar Familiar Alemanha: Romântico ocupa o 3º lugar Apenas 11 pessoas inquiridas descreveram a Ilha da Madeira como Urbana (<1%) Os adjectivos menos positivos da listagem de opções apresentada aos inquiridos (ex: aborrecido, stressante, deprimente, etc.) apresentaram valores muito baixos, entre 0 e 1% 30

31 Grau de satisfação do turista face ao tema da Mobilidade Considera que a Ilha da Madeira tem boa Mobilidade? Mobilidade PT 88% 13% 0% RU 92% 8% 0% Sim 90% AL DI NO FR HO 89% 88% 80% 91% 92% 11% 12% 20% 9% 8% 0% 0% 0% 0% 0% Não 10% Portugal 4 Reino Unido 3 Alemanha 3 Dinamarcar 2 Noruega 2 França 3 Holanda 2 Espanha 5 ES 90% 8% 2% Legenda: Sim Não Não respondeu 31

32 Grau de satisfação do turista relativamente à hospitalidade da Ilha da Madeira Qual é o seu grau de satisfação em relação à hospitalidade na Ilha da Madeira? Distribuição da satisfação por país Distribuição de satisfação geral Países muito satisfeitos Portugal Reino Unido Dinamarca França Holanda Países extremamente satisfeitos Alemanha Noruega Espanha Os países acima referidos concentraram a maior percentagem de respostas entre os níveis 4 e 5, correspondendo aos níveis de satisfação muito satisfeito e extremamente satisfeito, respectivamente Contudo, 14% das respostas ainda se encontram entre os níveis de satisfação 1 a 3, ou seja, muito insatisfeito e satisfeito, respectivamente Muito insatisfeito Algo insatisfeito Satisfeito Muito satisfeito Extremamente satisfeito 1% 1% 12% 45% 40% 7 turistas classificaram o seu grau de satisfação relativamente à hospitalidade da Ilha da Madeira como negativo (entre muito insatisfeito e algo insatisfeito) Os países mais descontentes são Portugal e Alemanha, ambos com igual percentagem (6%) de inquiridos descontentes, correspondente a 3 turistas Portugueses e 2 Alemães Nota: 1% dos inquiridos não responderam 32

33 Grau de satisfação do turista relativo a diversos aspectos das Ilha da Madeira Qual é o seu grau de satisfação em relação aos seguintes factores na Ilha da Madeira? Protecção ambiental da Região Desenvolvimento urbano em áreas turísticas Alojamento utilizado Qualidade da Comida e Bebida Diversidade da Comida e Bebida Ofertas turística Infra-estruturas (aeroporto) Acessibilidades à Ilha Competências técnicas do Capital Humano Hospitalidade / Atitude do staff Nível de informação disponível na Ilha da Madeira Nível de informação disponível sobre a Ilha da Madeira (no seu país) Qualidade das zonas comerciais Diversidade das zonas comerciais Viagem, planeamento e marcação 4 Os países em análise tendem a situar o seu grau de satisfação relativamente aos diversos temas seleccionados no nível 4, ou seja, os inquiridos consideram-se muito satisfeitos com a Ilha da Madeira No geral, o grau de satisfação dos turistas é alto 33

34 Ilha da Madeira e o seu slogan Como descreveria a Ilha da Madeira? A Pérola do Atlântico é a frase que melhor descreve a percepção dos turistas relativamente à Ilha da Madeira Body Mind Madeira actualmente não está presente na memória dos turistas Portugal, Dinamarca e França são os países que menos associam a Ilha a Body Mind Madeira Body Mind Madeira 9% Sinta a Natureza à sua volta 22% Jardim Flutuante 2º 24% 1º Pérola do Atlântico 40% 3º 4º 34

35 Recomendação feita sobre a Ilha da Madeira Recomendaria a Ilha da Madeira? 1 5 PT RU Não recomendaria Provavelmente não recomendaria Indiferente Recomendaria Recomendaria vivamente AL DI 0% 1 resposta de Espanha 0% 1 resposta do Reino Unido 12% (29 respostas) 36% (87 respostas) 51% (123 respostas) NO FR HO ES 87% dos turistas inquiridos recomendariam a Ilha da Madeira, sendo que mais de 50% recomendariam vivamente 35

36 FOCUS GROUP

37 Principais percepções do turista inglês Turista do Reino Unido: Conhece algo sobre a Madeira, referências mais comuns são o Vinho da Madeira, Cristiano Ronaldo e o fogo de artifício na Passagem de Ano, Desconhece, de uma forma geral a existência de Porto Santo Caracteriza a Madeira principalmente pelas atracções oferecidas no Funchal (teleféricos, carros de cesto, chá no Reids, atracções históricas e culturais, restaurantes e passeios pela cidade), havendo também referências às paisagens deslumbrantes, possibilidade de fazer caminhadas e simpatia das pessoas Aprecia muito o contacto com a gastronomia local e naturalmente o Vinho da Madeira, tendo havido referências a especialidades como o bolo de mel, bolo do caco, lapas e outros pratos típicos frescos Classifica o clima como bom durante o ano inteiro, sendo o sol de Inverno um atractivo da ilha Tem a expectativa de visitar as vinhas e adegas onde é produzido o Vinho da Madeira, fazer mergulho na costa, passear de barco à volta da ilha, conhecer os anos de história e cultura do arquipélago, fazer tours em pontos de interesse histórico, cultural e natural no Funchal e na Madeira, conhecer mais sobre o Ronaldo na Madeira, relaxar pela cidade, passear e desfrutar das paisagens 38