Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Turistas

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Turistas"

Transcrição

1 Avaliação da Satisfação dos Turistas Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento

2

3 Avaliação da Satisfação dos Turistas

4

5 Índice RESUMO EXECUTIVO INTRODUÇÃO METODOLOGIA RESULTADOS GLOBAIS RESULTADOS DO MODELO DE SATISFAÇÃO RESULTADOS POR ÁREA GEOGRÁFICA RESULTADOS POR MEIO DE CHEGADA RESULTADOS POR ÉPOCA RECOMENDAÇÕES ANEXOS: A1: Caracterização dos Entrevistados A2: Resultados do Modelo de Satisfação do Turista A3: Medidas de Qualidade... 46

6

7 Resumo Executivo O presente estudo tem como objectivo fundamental construir um Índice de Avaliação da Satisfação do Turista com a Região Autónoma da Madeira enquanto destino de férias, baseado num conjunto de indicadores disponibilizados periodicamente. A abordagem adoptada consiste em duas etapas fundamentais e interdependentes. Em primeiro lugar foi realizado um estudo de mercado (entre 14 de Março de 2007 e 26 de Abril de 2007, onde foram entrevistados telefonicamente 368 clientes). Esta etapa permite obter todos os resultados disponibilizados pelos estudos de mercado. Na segunda etapa, a informação obtida no estudo de mercado é utilizada para estimar o modelo de satisfação do turista. Esta metodologia inovadora permite obter um conjunto de resultados que não é possível obter pelas abordagens habituais de estudos de satisfação do cliente que não recorrem a qualquer modelo de satisfação. O modelo de satisfação apresenta um coeficiente de determinação de 0,66 para a sub população que não apresentou reclamação e chegou de avião (70,2% da população) e de 0,72 para a sub população que chegou de cruzeiro (22,5% da população). Os resultados obtidos revelam uma Satisfação positiva dos turistas (valores entre 60 e 80 pontos) com a Região Autónoma da Madeira enquanto destino de férias (73,2 pontos numa escala de 100 pontos). O modelo de satisfação evidencia que a dimensão das Reclamações é a maior prioridade de actuação no caso do turista apresentar uma reclamação, em virtude do seu impacto na satisfação e valor médio baixo (40,2 pontos). Na avaliação que os turistas fizeram do Valor Apercebido, tendo em conta os preços e destinos concorrenciais, fazem uma avaliação mais positiva da qualidade da região do que dos preços. Neste sentido, esta dimensão surge como a maior prioridade de acção no caso de não existir uma reclamação, devido ao impacto na satisfação dos turistas situar-se perto da média e apresentar um valor médio abaixo da média. A Imagem e a Qualidade do Destino de Férias são os pontos fortes da região enquanto destino de férias, e como tal, devem ser prioridades de acção devido ao forte impacto que têm sobre a satisfação dos turistas. Finalmente, surge a Qualidade dos Serviços Complementares, que não é uma prioridade pois tem o menor impacto na satisfação dos turistas e tem um valor médio acima da média.

8 Uma análise do comportamento da região enquanto destino de férias, nos diversos indicadores associados a cada uma das dimensões, permite evidenciar como indicadores de actuação prioritária os seguintes: Valor apercebido: - Qualidade global da Região enquanto destino de férias dada a qualidade do último destino de férias - Qualidade da Região enquanto destino de férias dados os preços Imagem: - Região inovadora e virada para o futuro - Região onde se preocupam com os turistas Qualidade do destino de férias: - Variedade e qualidade de actividades de lazer - Variedade e qualidade do comércio (excluindo restaurantes, bares e cafés) - Qualidade e diversidade do património arquitectónico - Limpeza e higiene dos locais visitados Qualidade dos serviços complementares: - Qualidade dos operadores e guias turísticos - Qualidade da informação sobre actividades de lazer - Desempenho global dos empregados do comércio, restauração e hotelaria - Acessibilidade dos postos de informação turística Para além dos resultados do modelo de satisfação do turista, o estudo realizado põe igualmente em evidência que: os turistas na ilha da Madeira encontram-se mais satisfeitos do que na ilha de Porto Santo. No entanto, os turistas na ilha de Porto Santo mostram-se mais leais na recomendação e probabilidade de voltar à ilha. As maiores diferenças percepcionadas pelos turistas, entre as duas ilhas, residem na Imagem, (Madeira, 79,2 pontos e Porto Santo, 67,5 pontos), na Qualidade Global (Madeira, 81,4 pontos e Porto Santo, 71,4 pontos) e no tratamento das Reclamações (Madeira, 39,1 pontos e Porto Santo, 68,9 pontos); entre os turistas chegados por avião e cruzeiro, não se notam diferenças significativas na percepção da qualidade, na satisfação e na lealdade. A maior diferença surge no Valor Apercebido, cuja dimensão tem um índice superior nos turistas chegados por cruzeiro, isto é, os turistas vindos por cruzeiro valorizam mais a relação preço/qualidade do destino de férias; os turistas na época onde existem eventos organizados (por exemplo: Festa das Flores) sentem-se mais satisfeitos e leais (probabilidade de voltar no próximo ano

9 e de recomendar a familiares, amigos ou colegas), do que na época onde não existe este tipo de eventos. O índice de Satisfação na época com eventos é de 76,4 pontos e na época sem eventos de 71,4 pontos. Por outro lado, a maior diferença entre as épocas situa-se no tratamento das reclamações (50,5 pontos na época com eventos e 31,4 na época sem eventos) e no valor apercebido (68,3 pontos na época com eventos e 62,1 na época sem eventos); os turistas do Reino Unido são claramente, os mais satisfeitos (78,1 pontos) por oposição com os turistas da Alemanha (69,6 pontos), os menos satisfeitos. Salienta-se também, que 33,4% dos turistas britânicos indicaram grande probabilidade de voltar no próximo ano (valores 9 e 10 na escala de 10 pontos), contra 9,9% dos turistas alemães; os turistas que vêm em negócios e actividade profissionais têm níveis de satisfação muito abaixo dos que vêm em férias, respectivamente 63,0 e 74,8 pontos; os níveis de satisfação dos turistas que ficam entre 4 a 7 dias são maiores do que os turistas que permaneceram por diferentes períodos; ao observarmos o último destino de férias dos turistas (chegados por avião), em países ou regiões similares (insulares) nos 5 anos precedentes, podemos verificar que o mais frequentado foram as ilhas Canárias (14,0%), seguido pelos Açores (8,3%) e ilhas Baleares (8,2%). Contudo, 37,8% das pessoas nunca foram a estes países e regiões, o que indica haver outros destinos que são opções de férias alternativos e que têm características distintas da Região Autónoma da Madeira; analisando a Região Autónoma da Madeira por comparação com os preços e qualidade de outros destinos de férias em realidades similares, podemos verificar que com excepção dos preços nos Açores, os turistas avaliam a região de forma positiva em relação aos restantes destinos turísticos. Contudo, a avaliação que fazem da qualidade da região é superior à avaliação dos preços.

10 1. Introdução O na Região Autónoma da Madeira, surge no âmbito da implementação da Estratégia Regional para a Qualidade (ERAMQ), aprovada pela resolução nº 276/2005, de 17/03/2005. Neste sentido, a Direcção Regional de Comércio, Indústria e Energia (DRCIE) pretendeu através de uma abordagem pragmática implementar um conjunto de indicadores (de desempenho e de percepção) que permitissem aferir a situação actual da qualidade na Região Autónoma da Madeira (RAM), a percepção da mesma, o grau de satisfação de residentes e turistas e o impacto de acções de melhoria implementadas. Nota: Informações mais detalhadas poderão ser consultadas nos relatórios sobre o Barómetro e metodologia dos modelos de satisfação. Objectivo O presente estudo tem como objectivo fundamental construir um Índice de Avaliação da Satisfação do Turista com a Região Autónoma da Madeira enquanto destino de férias. Este índice faz parte de um Sistema de Avaliação, que fornece informação sobre a satisfação e lealdade dos turistas, bem como da qualidade apercebida dos serviços, baseado num conjunto de variáveis (de medida), disponibilizados periodicamente. Este sistema de avaliação deverá, em particular, permitir: a construção de um índice de Satisfação, que servirá como indicador de percepção do ; uma análise do Turismo no seu conjunto e por segmento; aconselhar o Governo Regional da Madeira sobre os pontos fortes, constrangimentos e áreas prioritárias de actuação tendo em vista a satisfação e lealdade do turista.

11 2. Metodologia Resumo do Trabalho de Campo Modelo de Satisfação do Turista Os dados recolhidos através do inquérito são utilizados para alimentar um modelo explicativo da percepção da qualidade e satisfação dos turistas com a Região Autónoma da Madeira enquanto destino de férias. O modelo é especificado de modo a tomar em conta os determinantes relevantes para a satisfação destes agentes. A estimação do modelo, com base na metodologia PLS (Partial Least Squares), produzirá índices sintéticos para cada uma das dimensões analisadas (entre os quais se destacam os índices de percepção da qualidade de serviço e de satisfação), os pesos das variáveis (de medida) que entram no cálculo dos índices e ainda os valores dos coeficientes de impacto, ou seja das relações entre as diferentes variáveis latentes (dimensões) do modelo. O modelo fornece igualmente margens de erro e outras medidas de qualidade das estimações. É hoje generalizadamente aceite que esta abordagem, conhecida por abordagem SEM ou de Modelação das Equações Estruturais constitui o estado da arte da modelação do comportamento do cliente/utente ou do colaborador. De facto só desta forma é possível identificar os principais determinantes da satisfação, como são as várias componentes da qualidade de serviço. Torna-se assim possível identificar os aspectos da qualidade de serviço mais importantes do ponto de

12 vista da satisfação e lealdade, avaliar os impactos de decisões de gestão sobre estas variáveis e consequentemente priorizar as acções a desenvolver em cada segmento tendo em vista a satisfação e a lealdade do turista. Este modelo é constituído por dois sub-modelos que são apresentados nas figuras seguintes: O modelo estrutural que integra as relações entre as dimensões não observadas (variáveis latentes); O modelo de medida que relaciona as dimensões com as variáveis de medida. Modelo Estrutural de Satisfação do Turista Os índices de satisfação e de lealdade do turista são as duas dimensões fundamentais que enformam o modelo estrutural ilustrado na Figura. O índice de satisfação é a dimensão central do modelo estrutural. Este modelo é constituído por seis dimensões determinantes do índice de satisfação e por uma dimensão consequente deste índice, a lealdade.

13 Modelo de Medida de Satisfação do Turista As dimensões do modelo estrutural são variáveis latentes, não sendo portanto objecto de observação directa. Cada uma destas dimensões tem de ser associada a um conjunto de indicadores (designados por variáveis de medida) obtidos directamente através do questionário junto dos turistas. O conjunto das relações entre as dimensões e os indicadores constitui o modelo de medida. Como se indicou anteriormente, cada dimensão é constituída por um ou mais indicadores que de seguida se apresentam.

14 3. Resultados Globais Índices das Dimensões A dimensão Global é aquela que apresenta um índice superior (81,0 pontos), seguido pela Qualidade do Destino de Férias (79,1 pontos) e Imagem (78,7 pontos). No sentido contrário, destaca-se a dimensão do tratamento das Reclamações (40,2 pontos). Impactos Directos entre as Dimensões e Valores Médios A figura representa os impactos directos entre as dimensões do modelo estrutural. A Qualidade Global (0,35) e a Qualidade do Destino de Férias (0,34), são as dimensões com maior impacto directo na Satisfação, seguido pelas Reclamações (0,32), a Imagem (0,25), e o Valor Apercebido (0,17). Na Lealdade, a Satisfação do turista é a dimensão com um impacto directo mais acentuado (0,40), seguido pelas Reclamações (0,34). (Ver Nota 1) Nota 1: Os impactos da dimensão das Reclamações só são aplicáveis à população que efectivamente apresenta uma reclamação. Como exemplo da interpretação do modelo aqui apresentado, pode referir-se que um aumento de um ponto na imagem resulta num aumento de 0,25 pontos na satisfação. A tracejado estão os impactos que não são estatisticamente significativos a 5%. 10

15 Impactos Totais e Valores Médios das Dimensões (Ver Nota 1) Nota 1: O impacto da dimensão das Reclamações só é aplicável à população que efectivamente apresenta uma reclamação. Mapa de percepção da Satisfação - Lealdade segundo a Área Geográfica No Mapa de percepção da Satisfação - Lealdade segundo os segmentos geográficos considerados neste estudo, verifica-se que os turistas na ilha da Madeira encontramse mais satisfeitos. No entanto, os turistas na ilha de Porto Santo mostram-se mais leais na recomendação e probabilidade de voltar à ilha. 11

16 Mapa de percepção da Satisfação - Lealdade segundo o Meio de chegada No Mapa de percepção da Satisfação - Lealdade segundo os segmentos do meio de chegada à Região, verifica-se que os turistas que chegam de avião ou de cruzeiro não têm valores muito diferentes. Mapa de percepção da Satisfação - Lealdade segundo a Época No Mapa de percepção da Satisfação - Lealdade segundo os segmentos de época considerados neste estudo, verifica-se que os turistas que chegam numa época com eventos encontram-se manifestamente mais satisfeitos e mostram-se mais leais na recomendação e na probabilidade de voltar à Madeira do que ocorre na época sem eventos. Nota : Considerou-se como época com eventos os meses de Abril, Maio, Agosto, e Setembro, e o restante do ano como época sem eventos. As entrevistas da época sem eventos foram efectuadas em Março e as da época com eventos em Abril, partindo do pressuposto que estes períodos fossem representativos das referidas épocas. 12

17 Índices por Níveis de Satisfação No gráfico à esquerda, está representada as frequências por classe/nível de Satisfação (por convenção, considera-se entre os 0 e 40 as pessoas insatisfeitas, entre os 40 e 60 as pessoas neutrais, entre os 60 e 80 as pessoas satisfeitas, e entre os 80 e 100 as pessoas muito satisfeitas), e o valor médio para cada uma das sub populações. Ao verificar o gráfico podemos concluir que: As pessoas do sexo feminino têm um nível de satisfação mais elevado (ver nota); As pessoas entre os 26 e 45 anos de idade têm os índices de satisfação menores. Também, no escalão dos 18 aos 25 anos de idade existem 27,2% dos turistas com níveis neutrais (ver nota); As pessoas com menor nível de instrução têm níveis de satisfação superiores (ver nota); Os Turistas oriundos do Reino Unido, são claramente os mais satisfeitos, por oposição com os turistas alemães; Nota: Na generalidade dos estudos de mercado verifica-se que as pessoas do sexo feminino, com menor instrução ou com maior idade, tendem a dar avaliações mais altas. 13

18 Ao verificar o gráfico podemos concluir que: Os níveis de satisfação das pessoas que se deslocam em férias é manifestamente superior ao daqueles que vêm em negócios e actividades profissionais; As pessoas que se alojaram no Porto Santo são as que têm um nível de satisfação menor, por oposição às que ficaram no Funchal, cujo valor está muito próximo do muito satisfeito; As pessoas que ficaram entre 4 a 7 dias, também mostram-se mais satisfeitas do que as restantes, cujos índices diferem entre si pouco mais de um ponto; As pessoas que apresentaram um reclamação têm um índice de satisfação inferior aquelas que não apresentaram uma reclamação. Contudo, o valor de 70,1 pontos dos reclamantes, mostra que a larga maioria, ainda assim, ficou satisfeita com as suas férias. Chama-se no entanto, a atenção para a importância das reclamações (ver capítulo das recomendações). 14

19 4. Resultados do Modelo de Satisfação Imagem Qualidade do Destino de Férias Qualidade dos Serviços Complementares Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 15

20 Qualidade Global e Expectativas Valor Apercebido Gasto médio diário, excluindo a viagem e o alojamento Gasto Médio Diário, excluindo a viagem e o alojamento Gasto Médio Diário, excluindo a viagem e o alojamento Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. 16

21 Último Destino de Férias nos últimos 5 anos Questão: Nos últimos cinco anos qual dos seguintes locais utilizou mais recentemente como destino turístico? Turistas chegados por avião Açores 8,3% NS/NR 4,1% Cabo Verde 0,7% Ilhas Baleares 8,2% Outro 37,8% Ilhas Canárias 14,0% Córsega 2,4% Ilha Creta 3,2% Ilhas Gregas (excepto Creta) 5,9% Sardenha 2,8% Sicília 4,3% Malta 3,7% Chipre 4,5% Comparação com Outros Destinos Analisando a Região Autónoma da Madeira por comparação com os preços e qualidade de outros destinos de férias, podemos verificar que com excepção dos preços nos Açores, os turistas avaliam a região de forma positiva em relação aos restantes destinos turísticos. Em termos de qualidade a Córsega é o destino que mais se aproxima da Madeira, e em termos de preço, são os Açores, Cabo Verde e Ilhas Baleares. Qualidade da Região Autónoma da Madeira por comparação com... 17

22 Preços da Região Autónoma da Madeira por comparação com... Reclamações Apresentou uma reclamação verbal ou por escrito Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Satisfação Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 18

23 Satisfação segundo o País de Origem Pela comparação dos valores dos índices por país de origem com os valores da população, podemos realçar alguns aspectos particulares da satisfação dos turistas. Os turistas do Reino Unido são aqueles cujas expectativas foram mais superadas. O valor do seu índice distancia-se 6,2 pontos do valor da população (ver figura anterior). Por seu turno, os turistas da Alemanha, apesar de terem os índices inferiores, é no destino de férias ideal que mais se aproximam do valor da população. Os turistas portugueses, não têm um indicador que mais se destaque, no entanto, o indicador do destino de férias ideal é aquele que mais se distancia do valor da população (-4,0 pontos). Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 19

24 Lealdade Lealdade segundo o País de origem Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 20

25 Lealdade segundo a probabilidade de voltar no próximo ano por País de origem À direita, encontra-se a percentagem por classe de resposta, à pergunta sobre a probabilidade de voltar no próximo ano. Podemos verificar que entre os valores mais elevados (9 e 10), encontram-se 33,4% dos turistas britânicos e 18,3% dos portugueses. Por oposição, apenas 9,9% dos turistas alemães deram avaliações idênticas. Lealdade segundo a probabilidade de recomendar a região por País de origem À direita, encontra-se a percentagem por classe de resposta, à pergunta sobre a probabilidade de recomendar a região como destino de férias. Podemos verificar que os valores mais elevados de recomendação (9 e 10), encontram-se entre os turistas britânicos (58%) para os restantes países os mesmos valores variam entre os 42,1% e 45,8%. Entre os portugueses encontra-se uma elevada percentagem (16,9%) de turistas na zona neutral de recomendação (5 e 6). Podemos adiantar que os turistas alemães e os portugueses são aqueles que têm uma maior percentagem correspondente a valores baixos de recomendação (de 1 até 4), respectivamente os 4,9% e 6,1%. 21

26 5. Resultados por Área Geográfica Introdução Neste capítulo apresentam-se os resultados por segmento. Para o estudo da Satisfação do turista com a Região Autónoma da Madeira enquanto destino de férias, consideraram-se dois segmentos geográficos, respeitantes à localização onde o turista esteve hospedado: ilha da Madeira e ilha do Porto Santo; dois segmentos sobre o meio como chegou à Região: avião e cruzeiro; e dois segmentos sobre a época do ano em que o turista esteve de férias: com eventos organizados e sem eventos organizados. Nas próximas figuras apresentam-se os resultados segundo a segmentação por área geográfica. Índices das Dimensões A dimensão Global é aquela que apresenta um índice superior na Madeira. Já, no Porto Santo essa posição é ocupada pela Qualidade do Destino de Férias. Também, a dimensão com índice menor é diferente entre as duas ilhas da Região. Enquanto que na Madeira, as Reclamações são a dimensão com o índice mais baixo, já no Porto Santo é o Valor Apercebido. Salienta-se também, que as maiores diferenças entre os dois segmentos situam-se na dimensão da Imagem (a Madeira apresenta um valor superior em 11,8 pontos), Global (a Madeira apresenta um valor superior em 10,1 pontos), e nas Reclamações (o Porto Santo apresenta um valor superior em 29,8 pontos). 22

27 Imagem Qualidade do Destino de Férias Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 23

28 Qualidade dos Serviços Complementares Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. Qualidade Global e Expectativas Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. 24

29 Valor Apercebido Gasto médio diário, excluindo a viagem e o alojamento Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. Reclamações Apresentou uma reclamação verbal ou por escrito Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. 25

30 Satisfação Lealdade Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 26

31 6. Resultados por Meio de Chegada Introdução Neste capítulo apresentam-se os resultados por segmento. Para o estudo da Satisfação do turista com a Região Autónoma da Madeira enquanto destino de férias, consideraram-se dois segmentos geográficos, respeitantes à localização onde o turista esteve hospedado: ilha da Madeira e ilha do Porto Santo; dois segmentos sobre o meio como chegou à Região: avião e cruzeiro; e dois segmentos sobre a época do ano em que o turista esteve de férias: com eventos organizados e sem eventos. Nas próximas figuras apresentam-se os resultados segundo a segmentação o meio de chegada. Indíce das dimensões A dimensão Global é aquela que apresenta um índice superior em qualquer dos segmentos. Já no que se prende à dimensão com índice menor (excluindo as Reclamações), existe uma diferença entre os dois segmentos. Enquanto que as pessoas chegadas por avião avaliam de forma menos positiva o Valor Apercebido, já as pessoas chegadas por cruzeiro fazem-no na Lealdade. Salienta-se também, que não existe grandes diferenças entre os dois segmentos, verificando-se a maior diferença na dimensão do Valor Apercebido. 27

32 Imagem Qualidade do Destino de Férias Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 28

33 Qualidade dos Serviços Complementares Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. Qualidade Global e Expectativas Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. 29

34 Valor Apercebido Gásto médio diário, excluíndo a viagem e o alojamento Reclamações Apresentou uma reclamação verbal ou por escrito Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 30

35 Satisfação Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. Lealdade Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 31

36 7. Resultados por Época Introdução Neste capítulo apresentam-se os resultados por segmento. Para o estudo da Satisfação do turista com a Região Autónoma da Madeira enquanto destino de férias, consideraram-se dois segmentos geográficos, respeitantes à localização onde o turista esteve hospedado: ilha da Madeira e ilha do Porto Santo; dois segmentos sobre o meio como chegou à Região: avião e cruzeiro; e dois segmentos sobre a época do ano em que o turista esteve de férias: época com eventos organizados e época onde não existe esse tipo de eventos. Considerou-se como época com eventos, os meses de Abril, Maio, Agosto e Setembro na ilha da Madeira e os meses de Junho a Setembro na ilha de Porto Santo. Neste último caso, em virtude de ter-se realizado entrevistas em Março (época sem eventos) e Abril (época com eventos), os resultados não são representativos da época com eventos no Porto Santo. Nas figuras seguintes apresentam-se os resultados segundo a segmentação por época de férias. Indíce das dimensões A dimensão Global é aquela que apresenta um índice superior em ambos os segmentos. Também, a dimensão com índice menor é igual nos dois segmentos. Na época com eventos o tratamento das Reclamações tem um índice de 50,5 pontos e na época sem eventos de 31,4 pontos; sendo esta diferença, a maior entre os dois segmentos. Ainda em relação às diferenças entre os dois segmentos, verifica-se que a maior diferença entre os dois segmentos situa-se na dimensão do Valor Apercebido (na época com eventos apresenta um valor superior em 6,2 pontos à época sem eventos). 32

37 Imagem Qualidade do Destino de Férias Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 33

38 Qualidade dos Serviços Complementares Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. Qualidade Global e Expectativas Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. 34

39 Valor Apercebido Gasto médio diário, excluindo a viagem e o alojamento Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. Reclamações Apresentou uma reclamação verbal ou por escrito Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. 35

40 Satisfação Lealdade Nota: Os resultados são valores médios das avaliações dos turistas. Em cima encontra-se o valor da dimensão constituída pelos indicadores em baixo. 36

41 8. Recomendações Mapa de Recomendações Os mapas de recomendações que se seguem apresentam nas abcissas os impactos totais dos antecedentes ou dimensões sobre a satisfação dos turistas do comércio e restauração e, em ordenada, as respectivas valorizações médias. O objectivo de cada um destes mapas é o de representar o desempenho relativo da região enquanto destino turístico para cada uma das dimensões explicativas da satisfação, bem como a sua importância na explicação dessa dimensão. O mapa de recomendações encontra-se dividido em quatro quadrantes. No QI estão as dimensões com índice mais elevado em termos médios e que simultaneamente mais contribuem para a explicação da satisfação. No QIV, as dimensões de menor nível médio, mas com grande contribuição para a formação da satisfação. Nos QII e QIII, as dimensões com menor contributo para a satisfação, possuindo as dimensões localizadas no quadrante III valores abaixo da média e no quadrante II, valores acima da média. (Ver Nota 1) Nota: O impacto da dimensão das Reclamações só é aplicável à população que efectivamente apresenta uma reclamação. 37

42 No quadrante IV encontra-se a dimensão das Reclamações que devido ao seu baixo valor médio e forte impacto na satisfação dos clientes, deve ser encarada como a maior prioridade de actuação para a população que efectuou uma reclamação. O Valor Apercebido encontra-se no quadrante III, sendo considerado uma segunda prioridade de acção em face do seu valor médio ser abaixo da média e ainda ter um impacto perto da média, na satisfação dos turistas. No quadrante I encontram-se as dimensões da Imagem e do Destino de Férias que são os pontos fortes da região enquanto destino de férias. Em face do forte impacto que estas dimensões têm na satisfação dos turistas, devem ser dimensões de actuação prioritária. No quadrante II encontra-se a dimensão dos Serviços Complementares, que em face do seu impacto reduzido na satisfação dos turistas e valor médio acima da média, não deve ser encarada como uma prioridade de actuação. Índice de Prioridade e distância em relação à Média segundo a Dimensão Nas figuras seguintes podem observar-se as dimensões por ordem decrescente de índice de prioridade e o respectivo valor médio. Uma dimensão será considerada prioritária se tiver um elevado índice de prioridade (calculado com base na distância ao máximo da escala e no impacto na satisfação), ou seja, se apresentar um valor médio baixo ou um impacto na satisfação maior do que a média. (Ver Nota 1) Nota: O índice da dimensão das Reclamações só é aplicável à população que efectivamente apresenta uma reclamação. 38

43 Indicadores de Actuação Prioritária Uma vez identificadas as dimensões a ser objecto de actuação, há que encontrar formas de operacionalizar essas acções, já que as referidas dimensões não são observadas. Uma análise do comportamento global da região enquanto destino de férias centrada nos diversos indicadores, associados a cada uma das dimensões cuja actuação foi identificada como prioritária, fornece importantes indicações sobre a operacionalização desta actuação. Os quadros seguintes mostram as dimensões de acção e respectivos indicadores de actuação prioritária, ordenados por um índice de prioridade que é calculado de acordo com dois critérios, maior peso na construção da dimensão (ver Modelo de Medida ) e menor valor médio. Indicadores de Actuação Prioritária (Valor Apercebido) Dentro da dimensão do Valor Apercebido, existem dois indicadores que se destacam com maior índice de prioridade, e que se prendem com a qualidade da região dada a concorrência e dados os preços. Ou seja, os turistas consideram que em face dos preços e de destinos concorrenciais, a qualidade global da região devia ser melhorada. Salienta-se, que os turistas ao fazerem a comparação com outras regiões e países similares (insulares), avaliaram a qualidade e os preços da Região Autónoma da Madeira de forma superior a esses mesmos locais (com excepção dos preços nos Açores). Mas, a avaliação da qualidade é superior à efectuada aos preços, justificando a prioridade manifestada por esta dimensão. 39

44 Indicadores de Actuação Prioritária (Qualidade do Destino de férias) Na dimensão do Destino de Férias, existem dois indicadores que se destacam e que coincidem com os valores médios mais baixos, isto é, a variedade de actividades de lazer e a variedade e qualidade do comércio (excluindo restaurantes, bares e cafés). Seguido destes dois indicadores, aparecem outros dois como segundas prioridades; são eles, a qualidade e diversidade do património arquitectónico e a limpeza e higiene dos locais visitados (este indicador já tem um valor muito positivo, acima dos 80 pontos, mas contribui bastante para a construção da dimensão e como tal, não deve ser descuidado). Indicadores de Actuação Prioritária (Imagem) De entre os indicadores da dimensão da Imagem, a região inovadora e virada para o futuro é aquele que surge com maior índice de prioridade, seguido pelo indicador região onde se preocupam com os turistas. 40

45 Indicadores de Actuação Prioritária (Qualidade dos Serviços Complementares) A dimensão dos Serviços Complementares tem o menor índice de prioridade na satisfação dos turistas. Contudo, existe a possibilidade de identificar os indicadores que contribuem mais para a melhoria da dimensão e são eles: a qualidade dos operadores e guias turísticos, a qualidade da informação sobre actividades de lazer, o desempenho global dos empregados do comércio, restauração e hotelaria e a acessibilidade dos postos de informação turística. O primeiro dos indicadores é aquele que se destaca, pelo peso que tem na construção da dimensão. 41

46 Anexos A1: Caracterização dos Entrevistados Caracterização da Estadia do Turista 42

47 Perfil e Caracterização do Entrevistado 43

48 A2: Resultados do Modelo de Satisfação do Turista Pesos dos Indicadores nas Dimensões 44

49 Impactos Directos e Desvios Padrão (Ver Nota 1) Impactos Totais (Ver Nota 1) Nota 1: O impacto da dimensão das Reclamações só é aplicável à população que efectivamente apresenta uma reclamação. 45

50 A3: Medidas de Qualidade Margens de Erro Coeficiente de Determinação 46

51 47

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde Índice RESUMO EXECUTIVO...

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Turistas

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Turistas Avaliação da Satisfação dos Turistas 2011 Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Vice-Presidência Avaliação da Satisfação dos Turistas 2011 Índice SÍNTESE... 03 1. INTRODUÇÃO... 05 2.

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade e Inovação

Barómetro Regional da Qualidade e Inovação Avaliação da Satisfação dos Turistas 2014 Direção Regional do Comércio, Indústria e Energia Avenida do Mar e das Comunidades Madeirenses, n.º 23, 1º 9000-054 Funchal Região Autónoma da Madeira Portugal

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Meio Envolvente

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Meio Envolvente Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Meio Envolvente 2011 Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Vice-Presidência Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Meio Envolvente

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação das Atitudes e Conhecimentos dos Residentes sobre a Qualidade. Enquadramento.

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação das Atitudes e Conhecimentos dos Residentes sobre a Qualidade. Enquadramento. Avaliação das Atitudes e Conhecimentos dos Residentes sobre a Qualidade 2011 Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Vice-Presidência Avaliação das Atitudes e Conhecimentos dos Residentes

Leia mais

Observatório Nacional de Recursos Humanos

Observatório Nacional de Recursos Humanos RUBRICA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO Observatório Nacional de Recursos Humanos Resultados nacionais agregados de 211 O Observatório Nacional de Recursos Humanos (ONRH) celebra este ano 1 anos de existência.

Leia mais

1. Introdução. 2. Metodologia e Taxa de Adesão. Resultados Nacionais Agregados de 2011

1. Introdução. 2. Metodologia e Taxa de Adesão. Resultados Nacionais Agregados de 2011 1 Resultados Nacionais Agregados de 11 Observatório Nacional de Recursos Humanos Resultados Nacionais Agregados de 11 1. Introdução Desde a sua criação em 02 que o Observatório Nacional de Recursos Humanos

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade 2011 Resumo. Enquadramento. Vice-Presidência

Barómetro Regional da Qualidade 2011 Resumo. Enquadramento. Vice-Presidência Barómetro Regional da Qualidade 2011 Resumo Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Vice-Presidência Resumo do Barómetro 2011 Barómetro Regional da Qualidade O Barómetro Regional da Qualidade

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade Relatório Síntese. Enquadramento

Barómetro Regional da Qualidade Relatório Síntese. Enquadramento Relatório Síntese Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Relatório Síntese Índice RESUMO EXECUTIVO... 03 1. INTRODUÇÃO... 06 2. METODOLOGIA... 08 3. RESULTADOS GLOBAIS: BARÓMETRO REGIONAL

Leia mais

Avaliação da Qualidade Percecionada, da Satisfação e da Lealdade do Cliente

Avaliação da Qualidade Percecionada, da Satisfação e da Lealdade do Cliente O Serviço: Avaliação da Qualidade Percecionada, da Satisfação e da Lealdade do Cliente 1- Enquadramento Avaliar a Qualidade Percecionada dos produtos e serviços e a Satisfação dos Clientes da organização

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade e Inovação 2014

Barómetro Regional da Qualidade e Inovação 2014 Barómetro Regional da 2014 RESUMO EXECUTIVO O constitui um mecanismo de avaliação periódica dos níveis de na Região Autónoma da Madeira (RAM). Para o efeito baseia-se no paradigma e lógica subjacente aos

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Comércio e Restauração

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Comércio e Restauração Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Comércio e Restauração Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Comércio e Restauração Índice

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde 2009 Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços de Saúde 2009 Índice RESUMO EXECUTIVO...

Leia mais

A Satisfação do Cliente no Sector dos Seguros

A Satisfação do Cliente no Sector dos Seguros A Satisfação do Cliente no Sector dos Seguros Introdução Num contexto de uma economia de mercado em acelerada mudança, afigura-se fundamental que as empresas em geral, e em particular o sector segurador,

Leia mais

NECESSIDADES DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DOS ACTIVOS DAS EMPRESAS DE HOTELARIA E RESTAURAÇÃO 2011/2012

NECESSIDADES DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DOS ACTIVOS DAS EMPRESAS DE HOTELARIA E RESTAURAÇÃO 2011/2012 REGIÃO AUTÓNOMA DOS AÇORES SECRETARIA REGIONAL DO TRABALHO E SOLIDARIEDADE SOCIAL DIRECÇÃO REGIONAL DO TRABALHO, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL E DEFESA DO CONSUMIDOR OBSERVATÓRIO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Leia mais

INTERCAMPUS Inquérito a Turistas Maio de 2015 EVENTOS DE SURF. Com o apoio de:

INTERCAMPUS Inquérito a Turistas Maio de 2015 EVENTOS DE SURF. Com o apoio de: EVENTOS DE SURF 1 Com o apoio de: Índice 2 1 Análise Síntese 4 2 Resultados 7 1. Caracterização da amostra 8 2. Satisfação 15 4. Regressar e recomendar 20 3 Metodologia 23 Contextualização do Projecto

Leia mais

PREÇO VS. SERVIÇO. Imagem das Agências de Viagens

PREÇO VS. SERVIÇO. Imagem das Agências de Viagens Análise Imagem das Agências de Viagens PREÇO VS. SERVIÇO Os portugueses que já recorreram aos serviços de uma Agência de Viagens fizeram-no por considerar que esta é a forma de reservar viagens mais fácil

Leia mais

CONCLUSÕES. Conclusões 413

CONCLUSÕES. Conclusões 413 CONCLUSÕES Conclusões 413 Conclusões 414 Conclusões 415 CONCLUSÕES I - Objectivos do trabalho e resultados obtidos O trabalho realizado teve como objecto de estudo a marca corporativa e a investigação

Leia mais

Estudos de Imagem e Notoriedade

Estudos de Imagem e Notoriedade Estudos de Imagem e Notoriedade 1- Enquadramento O Serviço: Relatórios Avaliação da Imagem e Notoriedade das organizações, bem como da força de marca e posicionamento face à concorrência. Para que Serve:

Leia mais

Observatório da Criação de Empresas. Observatório da Criação de Empresas

Observatório da Criação de Empresas. Observatório da Criação de Empresas Observatório da Criação de Empresas O Observatório da Criação de Empresas é um projecto desenvolvido pelo IAPMEI, com a colaboração da Rede Portuguesa de Centros de Formalidades das Empresas (CFE), que

Leia mais

Avaliação da qualidade dos serviços e da satisfação dos clientes, parceiros e outras partes interessadas

Avaliação da qualidade dos serviços e da satisfação dos clientes, parceiros e outras partes interessadas Avaliação da qualidade dos serviços e da satisfação dos clientes, parceiros e outras partes interessadas 2014 Índice 1. Sumário executivo... 3 2. Avaliação da qualidade dos serviços prestados... 4 3. Avaliação

Leia mais

O ALOJAMENTO NO TERRITÓRIO DOURO ALLIANCE - EIXO URBANO DO DOURO

O ALOJAMENTO NO TERRITÓRIO DOURO ALLIANCE - EIXO URBANO DO DOURO O ALOJAMENTO NO TERRITÓRIO DOURO ALLIANCE - EIXO URBANO DO DOURO Vila Real, Março de 2012 ÍNDICE INTRODUÇÃO... 4 CAPITULO I Distribuição do alojamento no Território Douro Alliance... 5 CAPITULO II Estrutura

Leia mais

Estágios Desportivos - Participantes

Estágios Desportivos - Participantes Estágios Desportivos - Participantes 1 Com o apoio de: Índice 2 1 Análise Síntese 4 2 Resultados 6 3 Metodologia 19 Contextualização do Projecto 3 O grupo Controlinveste pretendeu realizar um inquérito

Leia mais

Promotores da Iniciativa. Marca Registada

Promotores da Iniciativa. Marca Registada Promotores da Iniciativa Marca Registada 2 Índice Introdução 4 Metodologia 6 Resultados da Empresa 10 Benchmarking 19 Caracterização do Entrevistado Comentários dos Entrevistados Anexos 23 25 27 3 Introdução

Leia mais

Deslocações turísticas de residentes aumentaram

Deslocações turísticas de residentes aumentaram PROCURA TURÍSTICA DOS RESIDENTES 2º Trimestre 2013 31 de outubro de 2013 Deslocações turísticas de residentes aumentaram Entre abril e junho de 2013, os residentes em Portugal efetuaram 3,9 milhões de

Leia mais

AVALIAÇÃO DO CURSO DE TURISMO

AVALIAÇÃO DO CURSO DE TURISMO AVALIAÇÃO DO CURSO DE TURISMO Outubro 2009 ÍNDICE 1. Introdução 3 2. População e Amostra 3 3. Apresentação de Resultados 4 3.1. Opinião dos alunos de Turismo sobre a ESEC 4 3.2. Opinião dos alunos sobre

Leia mais

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS NA REGIÃO NORTE. Minho. Resultados Globais 2010/2011. Co-financiamento

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS NA REGIÃO NORTE. Minho. Resultados Globais 2010/2011. Co-financiamento AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS NA REGIÃO NORTE Minho Resultados Globais 2010/2011 Entidade Promotora Concepção e Realização Co-financiamento Parceria Avaliação do Nível de Satisfação dos

Leia mais

MINISTÉRIO DA ECONOMIA E INOVAÇÃO

MINISTÉRIO DA ECONOMIA E INOVAÇÃO MINISTÉRIO DA ECONOMIA E INOVAÇÃO Direcção de Serviços de Estudos e Estratégia Turísticos Divisão de Recolha e Análise Estatística Índice Introdução Proveito Médio de Aposento Conceitos Anexos Proveitos

Leia mais

Divulgação de Resultados ECSI 2012

Divulgação de Resultados ECSI 2012 Divulgação de Resultados ECSI 2012 Banca, Seguros, Comunicações, Combustíveis, Gás em Garrafa, Gás Natural, Eletricidade, de Passageiros e Águas Equipa ECSI: Parceiro no sector dos Seguros Índice Introdução

Leia mais

Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR:

Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR: 1ª AVENIDA DINAMIZAÇÃO ECONÓMICA E SOCIAL DA BAIXA DO PORTO Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR: Unidade de Gestão de Área Urbana Setembro 2013 Agradecimentos

Leia mais

Turismo no Espaço Rural. A oferta e a procura no TER

Turismo no Espaço Rural. A oferta e a procura no TER A oferta e a procura no TER 2007 Índice Introdução Capacidade de alojamento Estimativa de dormidas Taxas de ocupação-cama Anexos 2 Introdução. Em 2007 estavam em funcionamento em Portugal 1.023 unidades

Leia mais

Município de Guimarães

Município de Guimarães AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS NA REGIÃO NORTE Município de Guimarães Resultados Globais 2010/2011 Entidade Promotora Concepção e Realização Co-financiamento Parceria Avaliação do Nível

Leia mais

NECESSIDADES DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DAS MICROEMPRESAS DO SECTOR DO TURISMO PARA 2010/2011

NECESSIDADES DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DAS MICROEMPRESAS DO SECTOR DO TURISMO PARA 2010/2011 REGIÃO AUTÓNOMA DOS AÇORES SECRETARIA REGIONAL DO TRABALHO E SOLIDARIEDADE SOCIAL DIRECÇÃO REGIONAL DO TRABALHO, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL E DEFESA DO CONSUMIDOR OBSERVATÓRIO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Leia mais

População Portuguesa. Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação 2003 DOCUMENTO METODOLÓGICO

População Portuguesa. Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação 2003 DOCUMENTO METODOLÓGICO População Portuguesa Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação 2003 DOCUMENTO METODOLÓGICO ÍNDICE 1. IDENTIFICAÇÃO E OBJECTIVOS DO INQUÉRITO...3 2. RECOLHA E TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO...3

Leia mais

O âmbito geográfico deste estudo é Portugal continental e as regiões autónomas da Madeira e dos Açores. Saidas. Entradas. Mudanças de emprego

O âmbito geográfico deste estudo é Portugal continental e as regiões autónomas da Madeira e dos Açores. Saidas. Entradas. Mudanças de emprego Mobilidade dos Trabalhadores ESTATÍSTICAS STICAS em síntese O presente estudo baseia-se nas informações que integram a base do Sistema de Informação Longitudinal de Empresas, Estabelecimentos e Trabalhadores

Leia mais

97% dos indivíduos com idade entre os 10 e os 15 anos utilizam computador, 93% acedem à Internet e 85% utilizam telemóvel

97% dos indivíduos com idade entre os 10 e os 15 anos utilizam computador, 93% acedem à Internet e 85% utilizam telemóvel 97% dos indivíduos com idade entre os 10 e os 15 anos utilizam computador, 93% acedem à Internet e 85% utilizam telemóvel De acordo com o Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da pelas

Leia mais

Instituto Nacional de Estatística de Cabo Verde Estatísticas do Turismo Movimentação de Hóspedes 1º Tr. 2015

Instituto Nacional de Estatística de Cabo Verde Estatísticas do Turismo Movimentação de Hóspedes 1º Tr. 2015 1 FICHA TÉCNICA Presidente António dos Reis Duarte Editor Instituto Nacional de Estatística Direcção de Método e Gestão de Informação Serviço de Conjuntura Direcção de Contas Nacionais, Estatísticas Económicas

Leia mais

A PARTICIPAÇÃO PÚBLICA E A REGIÃO NORTE

A PARTICIPAÇÃO PÚBLICA E A REGIÃO NORTE A PARTICIPAÇÃO PÚBLICA E A REGIÃO NORTE Autores: 1 Gabriela Azevedo e Rita Ramos Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Norte INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS No âmbito dos procedimentos da Avaliação

Leia mais

O Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT), em parceria com a Entidade Regional de Turismo do Porte e Norte de Portugal (ERTPNP)

O Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT), em parceria com a Entidade Regional de Turismo do Porte e Norte de Portugal (ERTPNP) O Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT), em parceria com a Entidade Regional de Turismo do Porte e Norte de Portugal (ERTPNP) e o Aeroporto Sá Carneiro, realizou o estudo do perfil

Leia mais

Boas Práticas Ambientais. Hotéis e Pousadas

Boas Práticas Ambientais. Hotéis e Pousadas Hotéis e Pousadas 2008 Índice Introdução Principais Resultados Utilização Racional de Energia Gestão de Resíduos Uso Eficiente da Água Certificação Ambiental Conceitos 2 Introdução A estratégia nacional

Leia mais

1. Introdução... 4. 2. Reuniões do Conselho Regional da Qualidade... 5. 3. Estratégia Regional para a Qualidade na RAM... 6. 3.1. Ano de 2005...

1. Introdução... 4. 2. Reuniões do Conselho Regional da Qualidade... 5. 3. Estratégia Regional para a Qualidade na RAM... 6. 3.1. Ano de 2005... 1. Introdução... 4 2. Reuniões do Conselho Regional da Qualidade... 5 3. Estratégia Regional para a Qualidade na RAM... 6 3.1. Ano de 2005...6 3.2. Ano de 2006...6 3.3. Ano de 2007...7 4. Resultados do

Leia mais

Sociedade da Informação e do Conhecimento Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2010

Sociedade da Informação e do Conhecimento Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2010 05 DEE NOVVEEMBBRRO DEE 2010 Sociedade da Informação e do Conhecimento Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2010 Metade dos agregados domésticos em Portugal

Leia mais

Residentes no estrangeiro sustentam ligeiro aumento nas dormidas

Residentes no estrangeiro sustentam ligeiro aumento nas dormidas Atividade Turística Dezembro de 2012 14 de fevereiro de 2013 Residentes no estrangeiro sustentam ligeiro aumento nas dormidas As dormidas na hotelaria atingiram 1,7 milhões em dezembro 2012, mais 1,9%

Leia mais

FEUP - 2010 RELATÓRIO DE CONTAS BALANÇO

FEUP - 2010 RELATÓRIO DE CONTAS BALANÇO relatório de contas 2 FEUP - 2010 RELATÓRIO DE CONTAS BALANÇO FEUP - 2010 RELATÓRIO DE CONTAS 3 4 FEUP - 2010 RELATÓRIO DE CONTAS DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS POR NATUREZAS DEMONSTRAÇÃO DOS FLUXOS DE CAIXA

Leia mais

Instituto Nacional de Estatística de Cabo Verde Estatísticas do Turismo Movimentação de Hospedes 2º Trimestre 2015

Instituto Nacional de Estatística de Cabo Verde Estatísticas do Turismo Movimentação de Hospedes 2º Trimestre 2015 FICHA TÉCNICA Presidente António dos Reis Duarte Editor Instituto Nacional de Estatística Direcção de Contas Nacionais, Estatísticas Económicas e dos Serviços Divisão de Estatísticas do Turismo Av. Amilcar

Leia mais

O TURISMO NO ESPAÇO RURAL 2006

O TURISMO NO ESPAÇO RURAL 2006 O TURISMO NO ESPAÇO RURAL 2006 Elaborado por: Ana Paula Gomes Bandeira Coordenado por: Teresinha Duarte Direcção de Serviços de Estudos e Estratégia Turísticos Divisão de Recolha e Análise Estatística

Leia mais

Avaliação da Qualidade de Serviço em Pontos de Venda

Avaliação da Qualidade de Serviço em Pontos de Venda Avaliação da Qualidade de Serviço em Pontos de Venda 1- Enquadramento O Serviço: Avaliar e comparar a Qualidade de Serviço em pontos de venda, permitindo identificar e generalizar as melhores práticas.

Leia mais

Índice. rota 3. Enquadramento e benefícios 6. Comunicação Ética 8. Ética nos Negócios 11. Promoção para o Desenvolvimento Sustentável 13. Percurso 1.

Índice. rota 3. Enquadramento e benefícios 6. Comunicação Ética 8. Ética nos Negócios 11. Promoção para o Desenvolvimento Sustentável 13. Percurso 1. rota 3 CLIENTES Rota 3 Índice Enquadramento e benefícios 6 Percurso 1. Comunicação Ética 8 Percurso 2. Ética nos Negócios 11 Percurso 3. Promoção para o Desenvolvimento Sustentável 13 responsabilidade

Leia mais

AVALIAÇÃO DO CURSO DE COMUNICAÇÃO E DESIGN MULTIMÉDIA

AVALIAÇÃO DO CURSO DE COMUNICAÇÃO E DESIGN MULTIMÉDIA AVALIAÇÃO DO CURSO DE COMUNICAÇÃO E DESIGN MULTIMÉDIA Outubro 2009 ÍNDICE 1. Introdução 3 2. População e Amostra 3 3. Apresentação de Resultados 4 3.1. Opinião dos alunos de Comunicação e Design Multimédia

Leia mais

MINISTÉRIO DA ECONOMIA E DA INOVAÇÃO

MINISTÉRIO DA ECONOMIA E DA INOVAÇÃO MINISTÉRIO DA ECONOMIA E DA INOVAÇÃO Índice Introdução Preço Médio por Dormida Proveito Médio de Aposento por Cama Conceitos Anexos 2 Introdução Com base em indicadores estatísticos disponibilizados pelo

Leia mais

Utilização da Internet cresce quase 20 por cento nos últimos dois anos nas famílias portuguesas

Utilização da Internet cresce quase 20 por cento nos últimos dois anos nas famílias portuguesas Utilização da cresce quase 20 por cento nos últimos dois anos nas famílias portuguesas Mais de metade das famílias portuguesas ainda não dispõe de computador mas o parque informático dos agregados familiares

Leia mais

Procura Turística dos Residentes 4º Trimestre de 2014

Procura Turística dos Residentes 4º Trimestre de 2014 Procura Turística dos Residentes 4º Trimestre de 2014 30 de abril de 2015 Viagens turísticas dos residentes com ligeiro aumento No 4º trimestre de 2014 os residentes em Portugal realizaram cerca de 4,0

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Utentes dos Serviços da Administração Pública Regional e Local Entidade Promotora Enquadramento Vice-Presidência Concepção e Realização 2011 Avaliação da Satisfação dos Utentes

Leia mais

Inventário Anual aos Estabelecimentos Hoteleiros 2012. Folha de Informação Rápida

Inventário Anual aos Estabelecimentos Hoteleiros 2012. Folha de Informação Rápida Inventário Anual aos Estabelecimentos Hoteleiros 2012 Folha de Informação Rápida 2013 Instituto Nacional de Estatística Estatísticas do Turismo 2012 Inventario Anual dos Estabelecimentos Hoteleiros Presidente

Leia mais

O gasto médio diário dos não residentes entrevistados que visitaram Portugal foi 100,22

O gasto médio diário dos não residentes entrevistados que visitaram Portugal foi 100,22 31 de julho de 2014 Gastos Turísticos Internacionais 2013 O gasto médio diário dos não residentes entrevistados que visitaram Portugal foi 100,22 O gasto médio diário per capita (GMD pc ) dos visitantes

Leia mais

Barómetro de Conjuntura. Estabelecimentos Hoteleiros, Aldeamentos e Apartamentos Turísticos. verão 2014

Barómetro de Conjuntura. Estabelecimentos Hoteleiros, Aldeamentos e Apartamentos Turísticos. verão 2014 verão 2014 Índice Sumário Executivo Perspetivas de evolução da procura para o verão 2014 NUTS II NUTS II por Mercados Perspetivas de evolução da procura para o inverno 2014/15 NUTS II 2 Sumário Executivo

Leia mais

Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR:

Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR: 1ª AVENIDA DINAMIZAÇÃO ECONÓMICA E SOCIAL DA BAIXA DO PORTO Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR: Unidade de Gestão de Área Urbana Dezembro 2012 Índice

Leia mais

Plano Estratégico Nacional do Turismo. Desafios do Turismo Sustentável do PATES

Plano Estratégico Nacional do Turismo. Desafios do Turismo Sustentável do PATES Ferramentas para a Sustentabilidade do Turismo Seminário Turismo Sustentável no Espaço Rural Castro Verde, 7 Março 2012 Teresa Bártolo 2012 Sustentare Todos os direitos reservados www.sustentare.pt 2 Turismo

Leia mais

SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2003

SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2003 9 de Janeiro de 4 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 3 Em Junho de 3, 38,3% dos agregados domésticos portugueses

Leia mais

Inquérito a Turistas Novembro de 2014. Com o apoio de:

Inquérito a Turistas Novembro de 2014. Com o apoio de: Inquérito a Turistas Novembro de 2014 Com o apoio de: 1 Índice 1 Síntese 4 2 Principais resultados 8 3 Ficha técnica 29 2 Contextualização do Projecto O grupo Controlinveste pretendeu realizar um estudo

Leia mais

questionários de avaliação da satisfação CLIENTES, COLABORADORES, PARCEIROS

questionários de avaliação da satisfação CLIENTES, COLABORADORES, PARCEIROS questionários de avaliação da satisfação creche CLIENTES, COLABORADORES, PARCEIROS 2ª edição (revista) UNIÃO EUROPEIA Fundo Social Europeu Governo da República Portuguesa SEGURANÇA SOCIAL INSTITUTO DA

Leia mais

DOCUMENTO DA DIREÇÃO. www.apmbzqr.blogspot.com. PROPOSTA DE LINHAS ORIENTADORAS Projeto de desenvolvimento social

DOCUMENTO DA DIREÇÃO. www.apmbzqr.blogspot.com. PROPOSTA DE LINHAS ORIENTADORAS Projeto de desenvolvimento social 2012 DOCUMENTO DA DIREÇÃO www.apmbzqr.blogspot.com PROPOSTA DE LINHAS ORIENTADORAS Projeto de desenvolvimento social Índice Nota prévia... 3 Introdução... 3 Enquadramento... 4 Retrato social e necessidades

Leia mais

ESTUDO TURISMODA MADEIRA- DRT RESULTADOS PRELIMINARES ACUMULADO GLOBAL

ESTUDO TURISMODA MADEIRA- DRT RESULTADOS PRELIMINARES ACUMULADO GLOBAL ESTUDO TURISMODA MADEIRA- DRT RESULTADOS PRELIMINARES ACUMULADO GLOBAL sa DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL, MARKETING E PUBLICIDADE, SA Rua do Capitão Pombeiro, 13-15 4250-373 PORTO Tels. 351 22 509 19 43-351

Leia mais

Barómetro de Conjuntura inverno 2014/15. Agências de Viagens

Barómetro de Conjuntura inverno 2014/15. Agências de Viagens Barómetro de Conjuntura inverno 2014/15 Agências de Viagens ÍNDICE Sumário Executivo 3 da procura - inverno 2014/15 Portugal - NUTS II Portugal - Principais NUTS II Principais 4 5 6 da procura - verão

Leia mais

DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004)

DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) por Mónica Montenegro, Coordenadora da área de Recursos Humanos do MBA em Hotelaria e

Leia mais

Investimento Directo Estrangeiro e Salários em Portugal Pedro Silva Martins*

Investimento Directo Estrangeiro e Salários em Portugal Pedro Silva Martins* Investimento Directo Estrangeiro e Salários em Portugal Pedro Silva Martins* Os fluxos de Investimento Directo Estrangeiro (IDE) para Portugal tornaram-se uma componente importante da economia portuguesa

Leia mais

Implementação do Processo de Avaliação Inclusiva

Implementação do Processo de Avaliação Inclusiva Implementação do Processo de Avaliação Inclusiva Na parte final da fase 1 do projecto Processo de Avaliação em Contextos Inclusivos foi discutido o conceito processo de avaliação inclusiva e prepararam-se

Leia mais

NP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO

NP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO NP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO NIP: Nº DO RELATÓRIO: DENOMINAÇÃO DA EMPRESA: EQUIPA AUDITORA (EA): DATA DA VISITA PRÉVIA: DATA DA AUDITORIA: AUDITORIA DE: CONCESSÃO SEGUIMENTO ACOMPANHAMENTO

Leia mais

INQUÉRITO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS DE CRUZEIRO PORTO DE LISBOA

INQUÉRITO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS DE CRUZEIRO PORTO DE LISBOA INQUÉRITO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS DE CRUZEIRO PORTO DE LISBOA 2011 1 INQUÉRITO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS DE CRUZEIRO INTRODUÇÃO Na continuidade do estudo que vem sendo realizado pelo, em conjunto

Leia mais

(Docentes, Não-Docentes, Alunos e Encarregados de Educação) NOTA IMPORTANTE Esta apresentação não dispensa e leitura do Relatório da Função Manuel Leão. Tendo como preocupação fundamental a procura da

Leia mais

População Portuguesa. Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação 2002 DOCUMENTO METODOLÓGICO

População Portuguesa. Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação 2002 DOCUMENTO METODOLÓGICO População Portuguesa Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação 2002 DOCUMENTO METODOLÓGICO ÍNDICE 1. IDENTIFICAÇÃO E OBJECTIVOS DO INQUÉRITO...3 2. RECOLHA E TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO...3

Leia mais

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS SAGRA ONLINE

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS SAGRA ONLINE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS SAGRA ONLINE Relatório de Apreciação Ref.ª IT 08/82/2007 1. Introdução No Centro Operativo e de Tecnologia de Regadio (COTR) a qualidade é encarada como

Leia mais

Inquérito ao consumo da banda larga Dezembro de 2006 - Principais resultados -

Inquérito ao consumo da banda larga Dezembro de 2006 - Principais resultados - http://www.anacom.pt/template12.jsp?categoryid=231582 Data de publicação - 1.2.27 Inquérito ao consumo da banda larga Dezembro de 26 - Principais resultados - Ligação à Internet e tecnologia de acesso

Leia mais

Direção Regional de Estatística da Madeira

Direção Regional de Estatística da Madeira 29 de dezembro de 2014 GASTOS TURÍSTICOS INTERNACIONAIS NA REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA ANO DE 2013 Nota introdutória O Inquérito aos Gastos Turísticos Internacionais (IGTI) foi uma operação estatística

Leia mais

Aquele que conhece os outros é avisado. Aquele que se conhece a si próprio é sábio. Lao Tse

Aquele que conhece os outros é avisado. Aquele que se conhece a si próprio é sábio. Lao Tse Aquele que conhece os outros é avisado. Aquele que se conhece a si próprio é sábio. Lao Tse 2 Índice 1. Introdução e algumas considerações metodológicas... 4 2. Modelo de medida da satisfação dos utentes

Leia mais

Relatório de Monitorização do Regime de Fruta Escolar. Ano lectivo 2010/2011

Relatório de Monitorização do Regime de Fruta Escolar. Ano lectivo 2010/2011 Relatório de Monitorização do Regime de Fruta Escolar Ano lectivo 2010/2011 Apreciação Geral A aplicação do Regime de Fruta Escolar (RFE) em Portugal tem os seguintes objectivos gerais: Saúde Pública:

Leia mais

RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO D@S CLIENTES JARDIM- DE INFÂNCIA ARCO - ÍRIS

RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO D@S CLIENTES JARDIM- DE INFÂNCIA ARCO - ÍRIS RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO D@S CLIENTES JARDIM- DE INFÂNCIA ARCO - ÍRIS Os inquéritos de avaliação da satisfação d@s clientes da Resposta Social Jardim de Infância Arco-Íris foram

Leia mais

Sociedade da Informação e do Conhecimento Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2013

Sociedade da Informação e do Conhecimento Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2013 Sociedade da Informação e do Conhecimento Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2013 38% DAS PESSOAS COM IDADE ENTRE 16 E 74 ANOS CONTACTAM COM ORGANISMOS

Leia mais

Barómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à

Barómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à Barómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à 1. Amostra 2. Caracterização das viagens profissionais 3. Política de viagens

Leia mais

INTERVENÇÃO DO SENHOR SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO NO SEMINÁRIO DA APAVT: QUAL O VALOR DA SUA AGÊNCIA DE VIAGENS?

INTERVENÇÃO DO SENHOR SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO NO SEMINÁRIO DA APAVT: QUAL O VALOR DA SUA AGÊNCIA DE VIAGENS? INTERVENÇÃO DO SENHOR SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO NO SEMINÁRIO DA APAVT: QUAL O VALOR DA SUA AGÊNCIA DE VIAGENS? HOTEL TIVOLI LISBOA, 18 de Maio de 2005 1 Exmos Senhores ( ) Antes de mais nada gostaria

Leia mais

AVALIAÇÃO DO MESTRADO EM EDUCAÇÃO ESPECIAL

AVALIAÇÃO DO MESTRADO EM EDUCAÇÃO ESPECIAL AVALIAÇÃO DO MESTRADO EM EDUCAÇÃO ESPECIAL Outubro 2009 ÍNDICE 1. Introdução 3 2. População e Amostra 3 3. Apresentação de Resultados 4 3.1. Opinião dos alunos do Mestrado em Educação Especial sobre a

Leia mais

Sistema de Avaliação da Qualidade Apercebida e Satisfação do Cliente da REN Apresentação de resultados 2008. 1ª edição do estudo

Sistema de Avaliação da Qualidade Apercebida e Satisfação do Cliente da REN Apresentação de resultados 2008. 1ª edição do estudo Sistema de Avaliação da Qualidade Apercebida e Satisfação do Cliente da REN Apresentação de resultados 2008 1ª edição do estudo 1 Agenda 1 Objectivos 2 Metodologia Trabalho de campo Modelo de Satisfação

Leia mais

Enoturismo em Portugal 2014. Caraterização das empresas e da procura

Enoturismo em Portugal 2014. Caraterização das empresas e da procura Enoturismo em Portugal 2014 Caraterização das empresas e da procura Edição 2015 ÍNDICE Sumário Executivo Caraterização das Empresas Promoção de Serviços Procura das (2014) 3 4 5 7 O Enoturismo em Portugal

Leia mais

METADE DA POPULAÇÃO RESIDENTE EM CIDADES CONCENTRADA EM APENAS 14 DAS 141 CIDADES

METADE DA POPULAÇÃO RESIDENTE EM CIDADES CONCENTRADA EM APENAS 14 DAS 141 CIDADES Atlas das Cidades de Portugal Volume II 2004 01 de Abril de 2005 METADE DA POPULAÇÃO RESIDENTE EM CIDADES CONCENTRADA EM APENAS 14 DAS 141 CIDADES Apesar das disparidades ao nível da dimensão populacional

Leia mais

SUMÁRIO EXECUTIVO DO PROJECTO

SUMÁRIO EXECUTIVO DO PROJECTO SUMÁRIO EXECUTIVO DO PROJECTO A Associação de Paralisia Cerebral de Lisboa - APCL propõe-se desenvolver um projecto, designado CLEAN, que consiste na criação de um Centro de Limpeza Ecológica de Automóveis

Leia mais

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Comércio e Restauração

Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Residentes com o Comércio e Restauração Avaliação da dos Residentes com o e 2011 Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento Vice-Presidência Avaliação da dos Residentes com o e 2011 Índice SÍNTESE... 03 1. INTRODUÇÃO... 05 2.

Leia mais

A ASSISTÊNCIA SANITÁRIA NO TURISMO EM CABO VERDE. Cidade da Praia, 24 de Janeiro de 2013

A ASSISTÊNCIA SANITÁRIA NO TURISMO EM CABO VERDE. Cidade da Praia, 24 de Janeiro de 2013 A ASSISTÊNCIA SANITÁRIA NO TURISMO EM CABO VERDE Cidade da Praia, 24 de Janeiro de 2013 Formação APRESENTAÇÃO Graduada em Planeamento e Desenvolvimento do Turismo ULHT Lisboa Portugal Pós-graduada e especialista

Leia mais

Visita a familiares e amigos e alojamento gratuito impulsionam deslocações dos residentes

Visita a familiares e amigos e alojamento gratuito impulsionam deslocações dos residentes PROCURA TURÍSTICA DOS RESIDENTES 4º Trimestre 2012 02 maio de 2013 Visita a familiares e amigos e alojamento gratuito impulsionam deslocações dos residentes No 4º trimestre de 2012, os residentes efetuaram

Leia mais

3. POPULAÇÃO E INDICADORES DEMOGRÁFICOS

3. POPULAÇÃO E INDICADORES DEMOGRÁFICOS 3. POPULAÇÃO E INDICADORES DEMOGRÁFICOS 37 38 3.1. Introdução Para a interpretação dos dados de saúde, quer de morbilidade quer de mortalidade, e nomeadamente para, com base nesses dados, se fazer o planeamento

Leia mais

Qpoint Rumo à Excelência Empresarial

Qpoint Rumo à Excelência Empresarial 2 PRIMAVERA BSS Qpoint Rumo à Excelência Empresarial Numa era em que a competitividade entre as organizações é decisiva para o sucesso empresarial, a aposta na qualidade e na melhoria contínua da performance

Leia mais

O TURISMO NO ESPAÇO RURAL 2005

O TURISMO NO ESPAÇO RURAL 2005 O TURISMO NO ESPAÇO RURAL 2005 Elaborado por: Maria Julieta Martins Coordenado por: Teresinha Duarte Direcção de Serviços de Estudos e Estratégia Turísticos Divisão de Recolha e Análise Estatística Índice

Leia mais

Projecto REDE CICLÁVEL DO BARREIRO Síntese Descritiva

Projecto REDE CICLÁVEL DO BARREIRO Síntese Descritiva 1. INTRODUÇÃO Pretende-se com o presente trabalho, desenvolver uma rede de percursos cicláveis para todo o território do Município do Barreiro, de modo a promover a integração da bicicleta no sistema de

Leia mais

AVALIAÇÃO DO MESTRADO EM EDUCAÇÃO MUSICAL NO ENSINO BÁSICO

AVALIAÇÃO DO MESTRADO EM EDUCAÇÃO MUSICAL NO ENSINO BÁSICO AVALIAÇÃO DO MESTRADO EM EDUCAÇÃO MUSICAL NO ENSINO BÁSICO Outubro 2009 ÍNDICE 1. Introdução 3 2. População e Amostra 3 3. Apresentação de Resultados 4 3.1. Opinião dos alunos do Mestrado em Educação Musical

Leia mais

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho dos trabalhadores nos respectivos cargos e áreas de actuação e do seu potencial de desenvolvimento (Chiavenato).

Leia mais

Pela primeira vez na história demográfica recente, Portugal registou em 2007 um saldo natural negativo

Pela primeira vez na história demográfica recente, Portugal registou em 2007 um saldo natural negativo Pela primeira vez na história demográfica recente, Portugal registou em 2007 um saldo natural negativo De acordo com os indicadores demográficos disponíveis relativos a 2007, a população residente em Portugal

Leia mais

A Energia em Portugal Perspectiva de quem a utiliza

A Energia em Portugal Perspectiva de quem a utiliza A Energia em Portugal Perspectiva de quem a utiliza 2 Introdução A Associação Portuguesa da Energia (APE) publica a terceira edição de A Energia em Portugal - perspectiva de quem a utiliza, estudo que

Leia mais

INSPECÇÃO-GERAL DA EDUCAÇÃO PROGRAMA AFERIÇÃO

INSPECÇÃO-GERAL DA EDUCAÇÃO PROGRAMA AFERIÇÃO INSPECÇÃO-GERAL DA EDUCAÇÃO PROGRAMA AFERIÇÃO EFECTIVIDADE DA AUTO-AVALIAÇÃO DAS ESCOLAS PROJECTO ESSE Indicadores de qualidade I Introdução Baseado em investigação anterior e na recolha de informação

Leia mais

De acordo com os objectivos previamente definidos para esta investigação, apresentamos de seguida as respectivas conclusões:

De acordo com os objectivos previamente definidos para esta investigação, apresentamos de seguida as respectivas conclusões: 7.1 Conclusões De acordo com os objectivos previamente definidos para esta investigação, apresentamos de seguida as respectivas conclusões: 1 - Descrever os instrumentos/modelos de gestão e marketing estratégicos

Leia mais

Escola Secundária do Padrão da Légua. Gabinete de Inclusão Escolar Ano Lectivo 2010/2011

Escola Secundária do Padrão da Légua. Gabinete de Inclusão Escolar Ano Lectivo 2010/2011 Escola Secundária do Padrão da Légua Gabinete de Inclusão Escolar Ano Lectivo / Relatório trimestral º Período Dando cumprimento ao estipulado no ponto. do º artigo do Regulamento Interno, o Gabinete de

Leia mais

Orientação nº 1/2008 ORIENTAÇÕES PARA A ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA LOCAL DE DESENVOLVIMENTO (EDL) EIXO 4 REGIÃO AUTÓNOMA DOS AÇORES

Orientação nº 1/2008 ORIENTAÇÕES PARA A ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA LOCAL DE DESENVOLVIMENTO (EDL) EIXO 4 REGIÃO AUTÓNOMA DOS AÇORES Programa de da ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA LOCAL DE DESENVOLVIMENTO (ELD) 1 / 16 Programa de da 1. Caracterização Socioeconómica do Território A caracterização do território deve centrar-se em dois aspectos

Leia mais