A evolução no setor da hotelaria e turismo. Qual é o espaço para os websites dos hotéis

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2 ÍNDICE Introdução A evolução no setor da hotelaria e turismo Qual é o espaço para os websites dos hotéis Como garantir que o consumidor irá visitar o website de um hotel As vantages que um bom website de hotel pode apresentar Conclusão

3 IMPORTÂNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS INTRODUÇÃO Com a democratização da internet e a multiplicidade de possibilidades que oferece aos consumidores, criaram-se infinitas novas possibilidades de negócio, abriram-se mercados e modificaram-se, até, os existentes, que se encontravam solidificados. O turismo não fugiu à regra. As reservas que antes eram feitas pelas mãos de agências de viagens, hoje são dominadas por algumas agências de reservas online, como a Booking.com, e por travel review websites, como o Tripadvisor, e, mais recentemente, o Google Hotel Finder. As pessoas dão preferência a essas plataformas por acolherem centenas de hotéis, por, facilmente, poderem compará-los a vários níveis e ainda por receberem pontuações, comentários e críticas de outros clientes que os frequentaram anteriormente. Sendo assim, qual é o espaço para os websites dos hotéis? Será que conseguem competir com as várias agências de reservas online? Será que ainda podem fazer a diferença?

4 IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS A EVOLUÇÃO NO SETOR DA HOTELARIA E TURISMO Não é preciso recuarmos muitos anos para que o simples acto de fazer uma reserva, fosse ela de um voo ou de uma estadia num hotel, tivesse de passar por uma agência de viagens. Na verdade, esse mercado era, todo ele, controlado pelos operadores de turismo, tanto através de agências de viagens na posse dos mesmos, como de agências independentes. Mas os tempos trouxeram a internet e a internet mudou os tempos. Hoje em dia, e principalmente nos países mais desenvolvidos, a internet é já vista como uma comodidade, tal como a água ou a electricidade. A prova disso é que nos hotéis o wi-fi gratuito é a comodidade extra mais valorizada pelos clientes, superando o próprio pequeno-almoço. Esta democratização da internet e toda a multiplicidade de possibilidades que oferece, permite aos consumidores cada vez mais opções de escolha, em variadíssimas matérias, sem sequer terem de sair de casa, e isso, claro, inclui fazer reservas em estabelecimentos hoteleiros. Agora, os consumidores têm acesso às listas que os agentes de viagens possuíam. Agora, têm a liberdade de explorar mais profundamente as opções, analisar rates diários, ler as opiniões de outras pessoas e, dessa forma, fazer uma escolha mais personalizada. Tudo isto, principalmente devido às inúmeras agências de reservas online, como a Booking.com ou a Expedia.com, ou travel review websites como o Tripadvisor

5 IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS SENDO ASSIM, QUAL É O ESPAÇO PARA OS WEBSITES DOS HOTÉIS? Os websites dos hotéis devem ser considerados como o canal de comunicação mais importante de cada hotel. E se pensarmos bem, até é simples perceber o porquê. Todos os sites mencionados atrás, as tais agências de reservas online (como a Booking.com), não são exclusivos de um único hotel. Normalmente acolhem milhares de hotéis nas suas bases de dados, o que, para além de causar uma competição de certa forma normal entre concorrentes, origina também que a informação sobre cada um dos hotéis seja algo limitada, não existindo por vezes grande diferenciação. Já os websites dos hotéis são únicos e exclusivos de um hotel e têm a oportunidade de marcar a diferença pela positiva, com informação detalhada e atualizada acerca do hotel e das áreas circundantes

6 IMPORTÂNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS DE QUALQUER FORMA, EXISTINDO ENTÃO TANTOS CANAIS ALTERNATIVOS, COMO É QUE SE PODE GARANTIR QUE O CONSUMIDOR IRÁ VISITAR O WEBSITE DE UM HOTEL? Segundo estudos, quando uma pessoa procura efectuar a reserva de um hotel, regra geral, visita dois ou três canais alternativos, incluindo o website oficial do próprio hotel, antes de proceder à reserva. O que significa que o hotel tem de assegurar que o site é atrativo e que tem informação detalhada e constantemente atualizada, de forma a que o potencial consumidor se decida por ele. Fotografias dos ambientes, principalmente dos quartos, destaque dos benefícios oferecidos pelo hotel, como wi-fi nos quartos, sala de reuniões e outras que o possam diferenciar dos demais e disponibilizar informação geral e turística sobre as áreas e regiões circundantes. Além disso, o que muitos hotéis não percebem é que se venderem as suas reservas através de um sistema próprio de reservas, alojado no seu website, evitam estar sujeitos a comissões (cada vez mais altas) de agências de reservas online de terceiros

7 IMPORTÂNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS Se um hotel conseguir aumentar o tráfego do seu website e tiver um bom e eficiente canal de reservas, elas vão, naturalmente, aumentar. Os websites de hotéis podem ainda beneficiar de outras ferramentas online, como as redes sociais, tais como o Facebook e o Twitter, entre outras. Essas redes sociais, que são cada vez mais populares no que respeita à promoção de hotéis, ajudam a desenvolver uma relação de maior proximidade entre o hotel e os seus clientes, através de publicações regulares e uma comunicação mais pessoal. Para os mais céticos, saiu um novo estudo, realizado no Reino Unido, pela Hitwise, que analisa o tráfego adicional nos websites gerado por cada fã do Facebook, em 100 grandes empresas. Segundo o estudo, cada fã de uma page fan no Facebook, é sinónimo de 20 visitas no website da respetiva empresa ao fim de um ano. O mesmo estudo diz ainda que depois da página de Facebook de uma marca ser visitada por um utilizador, o número de pesquisas sobre a mesma aumenta de 19% a 54% no Google, Yahoo e Bing

8 IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS AS VANTAGENS QUE UM BOM WEBSITE DE HOTEL PODE APRESENTAR: Informação detalhada e atualizada, incluíndo especificações dos quartos e serviços prestados; Mapa, para facilitar a localização do hotel ao cliente; Facilidade de contacto com o cliente e potencial cliente; Fotografias dos quartos, ambiente do hotel e das várias zonas circundantes. É importante elucidar o cliente sobre o que pode esperar do seu hotel; Virtual Tour - Uma espécie de vídeo que faz uma simulação do hotel que permite uma viagem online por dentro das infraestruturas do hotel; Um sistema de reservas próprio, que pode simplificar o processo e que, por não estar sujeito a comissões, pode tornar os preços mais competitivos; Design cuidado, porque a imagem com que uma pessoa poderá ficar do website é a imagem com que poderá ficar do hotel; Espaço com notícias, novidades, locais de interesse, eventos a decorrer ou a ocorrer na região/área envolvente ao hotel;

9 IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS CONCLUSÃO Por fim, parece importante sublinhar que, apesar dos inúmeros e já bastante influentes canais de reservas online, alguns deles de enorme dimensão e com uma oferta de hotéis vastíssima, os websites oficiais dos hotéis deverão ser considerados como o canal de comunicação mais importante de cada hotel. Sendo hoje o website uma das portas de entrada dos hotéis, quem sabe, a principal, é essencial que seja feita uma aposta séria e profissional, tanto na criação, como na gestão e manutenção destas plataformas. Estas são um importante fator que pode inclinar a balança de um cliente na altura de proceder a uma reserva. Não só pelo seu design e aparência, que reflete imediatamente uma primeira impressão do hotel, não só pela facilidade e velocidade de navegação, mas também pelo interesse e relevância do seu conteúdo. Invista no seu futuro. Invista em marketing digital. Aposte num website que reflita a qualidade do seu hotel! 08 09

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