RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS SISTEMAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Período de realização: 18 de novembro a 10 de dezembro de 2010

Transcrição

1 RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS SISTEMAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Período de realização: 18 de novembro a 10 de dezembro de 2010

2 RELEMBRANDO O PERFIL DOS RESPONDENTES

3

4

5

6

7 DISPONIBILIDADE DE USO DA PASTA G:\ 65,78% Os arquivos da rede, pasta G:\, estão sempre disponíveis?

8 SATISFAÇÃO COM A INFRAESTRUTURA DE TI 56,15%

9 Os equipamentos disponibilizados, computadores e impressoras, são adequados para a realização do serviço? 49,72% A infraestrutura paralela de TI (mesa, objetos ergométricos, cadeira, suporte para monitor, entre outros) disponibilizada atende as minhas necessidades? 56,33% Considero-me apto para utilizar as ferramentas de TI disponíveis? 60,11%

10 SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA TI 49,10%

11 O atendimento ao usuário prestado pela equipe da TI é adequado? 61,06% O atendimento ao usuário prestado pela equipe da TI é rápido? 52,17% Quando não é possível que o atendimento seja feito rapidamente, sou informado da demora que irá ocorrer? 31,95%

12 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA DOCUMENTAÇÃO 27,22% A qualidade da documentação dos sistemas (manual do usuário e tutorial online) é satisfatória?

13 PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS COM A TRANSPARÊNCIA DA TI 15,48%

14 Considero-me bem informado sobre as prioridades da área de TI? 15,12% A área de TI disponibiliza dados sobre atendimentos e serviços que são realizados? 15,88%

15 FAMILIARIDADE DO USUÁRIO COM AS FERRAMENTAS 60,11% Considero-me apto para utilizar as ferramentas de TI disponíveis?

16 SATISFAÇÃO COM OS SISTEMAS DISPONÍVEIS 48,02% Os sistemas disponibilizados (SAP 1, SAP 2, entre outros) atendem minhas necessidades de serviço?

17 PERCEPÇÃO DE MELHORIA CONTÍNUA NOS SISTEMAS 45,18% Percebo uma melhoria contínua nos sistemas de informática?

18 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA DOCUMENTAÇÃO DOS SISTEMAS 29,57%

19 A qualidade da documentação dos sistemas (manual do usuário e tutorial online) é satisfatória? 27,22% A documentação dos sistemas é facilmente encontrada? 33,84%

20 IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS REPETITIVOS E INTENSIVOS 55,01 Identifico processos repetitivos e intensivos de trabalho que poderiam ser automatizados por sistemas informatizados?

21 ÍNDICE GERAL DE SATISFAÇÃO COM OS SISTEMAS DE TI 41,95%

22 ÍNDICE GERAL DE SATISFAÇÃO COM A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 43,94%

23 Pesquisa de Satisfação os Sistemas de Tecnologia da Informação do TRT10 Resultados do Tratamento das Questões Abertas da Pesquisa Pesquisa de Satisfação com os Sistemas de Tecnologia da Informação do TRT da 10ª. Região Brasília-DF, Fevereiro de 2011

24 Questões Abertas da Pesquisa Apresente sugestões e críticas sobre os Sistemas de Tecnologia da Informação do TRT10. (n= 239 / 390) Onde n = n 1 (nº de respondentes à questão aberta específica) / n2 (nº de respostas sobre o assunto em todas as questões abertas) Pesquisa de Satisfação os Sistemas de Tecnologia da Informação do TRT da 10ª. Região Brasília-DF, Fevereiro de 2011

25 Apresente sugestões e críticas sobre a Tecnologia da Informação do TRT10. Quadro Eixos de Análise (n2=390) Pesquisa de Satisfação com os Sistemas de Tecnologia da Informação do TRT da 10ª. Região Brasília-DF, Fevereiro de 2011

26 Críticas e Sugestões à Tecnologia da Informação Depoimentos Representativos Sistemas Precisamos urgentemente de um sistema estável, inteligente, integrado e de fácil utilização visando o processo virtual. Sistemas Hoje tudo se resolve pela internet, no entanto, fui informado que estamos com a mesma banda de dez anos Sistemas Tem que mudar a interface, ela precisa ser mais "amigável Sistemas O sistema dos processos administrativos, a meu ver, é bastante precário Equipamento Os programas para processamento de textos e tabelas não me agradam. Sugiro instalação do Microsoft Office Sistemas Criação de grupos para pesquisar novas soluções praticadas em outros órgãos, com o fim de aplicá-las nesta Corte Equipamento As impressoras Samsung estão precisando de uma manutenção preventiva Equipamento Algumas máquinas precisam ser substituídas ou pelo menos consertadas Equipamento Necessita maior rapidez na atualização do acervo tecnológico

27 Críticas e Sugestões à Tecnologia da Informação Depoimentos Representativos 27 Atendimento Gostaria que minhas solicitações fossem atendidas ou pelo menos fosse prestada alguma explicação pelo não atendimento Atendimento Creio que o atendimento poderia ser mais rápido Atendimento A assistência técnica deixa a desejar, e em muitos momentos temos as tarefas prejudicadas Atendimento O atendimento é bom, os atendentes são atenciosos e educados Processos de Trabalho Sugiro que haja um processo de sistematização das rotinas de trabalho das diversas unidades Equipe de TI O quantitativo de pessoal existente na área de TI me parece insuficiente Prioridades e Demandas Que a área de TI disponibilize o cronograma de cumprimento de prioridades Treino / Capacitação Sugiro que a STI informe aos usuários como usar as ferramentas que estão disponíveis Gestão Sugiro acesso mais prático e uma gestão mais descentralizada

28 Sintetizando os resultados para a Tecnologia da Informação 28 Temas de maior incidência: Sistema dificuldades com os sistemas administrativos (SAP e ADM), Intranet e Internet. sugestões quanto à administração dos sistemas: criar novos, melhorar interfaces, importar de outros órgãos. Equipamento e Atendimento O último com notável demanda por presteza e prestação de contas. Também se destacaram as demandas por mais servidores para a SETIN, mais treinamentos para os usuários de TI e por automatização de tarefas. Pesquisa de Satisfação os Sistemas de Tecnologia da Informação do TRT da 10ª. Região Brasília-DF, Fevereiro de 2011