Resultados do Tratamento das Questões Abertas da Pesquisa

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1 1 Resultados do Tratamento das Questões Abertas da Pesquisa Modo de apresentação dos Resultados Qualitativos 2 As respostas categorizadas tal como nos gráficos acima serão apresentadas conforme uma segunda divisão em subcategorias; Cada subcategoria será exemplificada com depoimentos representativos; Depoimentos representativos foram assim considerados por terem sido repetidos com frequência considerável (critério quantitativo) ou por seu caráter de síntese de outras falas (critério qualitativo). Também alguns depoimentos particulares, sem respaldo quantitativo, foram apresentados por nos interessar conhecer a variedade das respostas e, em certos casos, por não haver nenhum depoimento quantitativamente representativo na respectiva subcategoria. Estes depoimentos particulares aparecerão em balões de cor verde, para diferenciá-los dos depoimentos repetidos, que estarão em balões azuis. 1

2 Questão Aberta da Pesquisa 3 Apresente sugestões e críticas sobre os Sistemas de Tecnologia da Informação do TRT10. (n= 239 / 390) Onde n = n 1 (nº de respondentes à questão aberta específica) / n 2 (nº de respostas sobre o assunto em todas as questões abertas) Apresente sugestões e críticas sobre a Tecnologia da Informação do TRT10. Quadro Eixos de Análise (n 2 =390) Respostas Categorizadas Respostas Categorizadas 2

3 Apresente sugestões e críticas sobre a Tecnologia da Informação do TRT10. Quadro Eixos de Análise (n 2 =390) Sistemas 106 Equipamento Atendimento Equipe de TI Treino/Capacitação Processos de Trabalho Prioridades/Demandas Gestão Comentários Positivos Comentários Negativos Eixo 1 Sistemas (n 2 = 106) Subcategorias do eixo: 6 SAP 1 e SAP 2 demanda por melhorias nestes sistemas; Intranet e Internet demanda por melhorias nestes sistemas; Atualizar demanda por atualizações de sistemas diversos; Integrar demanda pela integração de sistemas relacionados; Criar novo demanda pela criação de sistema ou aplicativo; Interface demanda por interfaces mais amigáveis; Importar demanda pela importação de soluções encontradas em outros órgãos; Sistema Administrativo demanda por melhorias neste sistema; Outras Dificuldades dificuldades com controle e divulgação dos sistemas; demanda por autonomia, comunicação, etc. 3

4 Eixo 1 Sistemas 7 SAP 1 e SAP 2 Acredito que o sistema de informações processuais (SAP) deveria ser mais aprimorado, a fim de facilitar o seu uso. O quadro de aviso com informações importantes deveriam ser disponibilizadas no SAP no momento da abertura do programa. O SAP 1, apesar de ser uma ferramenta muito útil, está necessitando de uma atualização urgente, uma vez que existem outros Regionais (Ex. BA, GO, PB) com sistemas inteligentes e integrados, visando o processo virtual. Precisamos urgentemente de um sistema estável, inteligente, integrado e de fácil utilização. O SAP 1 precisa apresentar relatórios estatísticos mais completos para todas as unidades. Eixo 1 Sistemas 8 Intranet e Internet Hoje tudo se resolve pela internet, no entanto, fui informado que estamos com a mesma banda de dez anos. Tanto a página do portal quanto a intranet são muito lentas e pobres em recursos. Questiono os bloqueios efetuados em nome da segurança dos sistemas. Há inúmeros acessos importantes bloqueados. Unificaçãodos vários canais de informação em um só lugar. Hoje você tem portal mídia 10, portal do planejamento estratégico, INTRANET, Portal Saúde 10. É muito portal para poucas informações. Acho importante o acesso à página principal do Tribunal que deve abrir ao ligarmos o computador, como sempre foi. 4

5 Eixo 1 Sistemas 9 Atualizar Os sistemas existentes necessitam urgentemente de uma restauração, atualização e agilização, melhorando as possibilidades de procedimentos Há a necessidade de se priorizar o desenvolvimento de sistemas com tecnologias mais atuais. Agilizar as atualizações e adequações do AUD e do SAP às necessidades do serviço. Porque ainda não assinamos eletronicamente os acórdãos em sessão, se já existe sistema a mais de 5 anos da própria justiça do trabalho para fazer isso? Eixo 1 Sistemas 10 Integrar O sistema de primeiro grau precisa falar com o do segundo grau e vice-versa. Criar Novo Não é possível nos dias de hoje que o SAP não tenha comunicaçãocom o AUD. Modernização dos sistemas, incluindo o aumento da integração entre eles, de forma a reduzir trabalho que consiste em simplesmente transcrever informações de um lugar para o outro. Reestruturação total da área, desenvolvimento de sistemas novos e não a constante adaptação de um velho e ultrapassado sistema que se remenda há anos. São necessário novos programas e adequações para as novas demandas 5

6 Interface Interface do SAP pode ser e muito melhorada Importar Eixo 1 Sistemas Tem que mudar a interface ela precisa ser mais "amigável, como exemplo há a chamada em um Banner, (curso, pesquisa do Restaurante), você clica no banner e ele não abre a pesquisa ou o formulário de inscrição. 11 Os sistemas são bons, mas a maior parte ainda não está no formato WEB, que é leve e agradável, ainda se tem aquelas telas cinzas com ícones alegóricos Criação de grupos para pesquisar novas soluções praticadas em outros Órgãos, com o fim de aplicá-las nesta Corte. A importação de um sistema sai muito mais em conta que a elaboração de um sistema novo Buscar nos outros órgãos parcerias, inclusive copiando aquilo que dá certo nos outros. Eixo 1 Sistemas 12 Sistema Administrativo Os sistemas administrativos estão obsoletose não atendem mais às nossas necessidades. São os mesmos desenvolvidos originalmente há mais de dez anos, com pouquíssimas inovações. O Sistema dos Processos Administrativos, a meu ver, é bastante precário. É difícilfazer uma consultaao Processo de maneira satisfatória. 6

7 Eixo 1 Sistemas 13 Outras Dificuldades Melhorar os projetos de divulgação dos novos sistemas implantados, com a devida apresentação e ensinoda utilização dos referidos programas Acho que as unidades deveriam possuir maior autonomia, ter mais facilidade de acesso aos dados do sistema. As sugestões para melhoria dos programas devem ter um tempo de realização mais curto e definido. Acho que deveriam ouvir as pessoas que trabalham na área antes de desenvolver algum sistema para elas. Gostaria que o sistema de cálculosfosse mais auto explicativo para que as partes, maiores interessadas, pudessem entender melhor Maior controle sobre os sistemas. Às vezes o sistema cai ou a internet está muito lenta. Eixo 1 Sistemas 14 Quadro Eixos de Análise (N= 106) SAP 1 e SAP 2 22 Intra e Internet Atualizar Integrar Criar Novo 15 Interface Importar Sistema Administrativo Outras Dificuldades 7

8 15 Eixo 2 Equipamento (n 2 = 44) Subcategorias do eixo: Softwares demanda por atualização ou troca de softwares usados no TRT10; Impressoras demanda por melhorias nas impressoras do órgão; Máquinas demanda por troca ou manutenção das máquinas; Atualizar acervo demanda por atualização do acervo de equipamentos (máquinas e componentes); Componentes demanda por novos e melhores componentes para os computadores (memória, processador, etc); Reserva de equipamentos demanda para que a SETIN possa ter melhor reserva de máquinas e componentes; Sinal de internet demanda por melhoria no sinal de internet dos prédios de apoio; Mobília demanda por melhoria ou troca da mobília usada nas atividades de informática; Notebooks demanda por aquisição ou troca de notebooks; Eixo 2 Equipamento 16 Softwares CRÍTICA: O programa para processamento de textos e tabelas (WP e BR Office) não me agradam. SUGESTÃO: Instalação do Microsoft Office (Word e Excel) O tribunal fornece um software cheio de problemas (BR Office), inexeqüível O TRT da 10ª R. poderia disponibilizar, respeitadas as restrições legais, softwares mais populares como Word, Excel, Power Point, etc. de maneira ostensiva Atualizar o Corel 8

9 Eixo 2 Equipamento 17 Impressoras As impressoras/copiadoras SAMSUNG estão necessitando, urgentemente, de uma manutençãopreventiva, temos máquinas praticamente paradas por falta de manutenção A impressora constantemente tem o papel encravado, acredito que pela utilização de papel reciclado Que fosse colocada, apenas uma impressora de porte maior em cada setor. com isso, o custo com consumíveis seria mais baixo e a relação de manutenção seria mais ágil Deveria avaliar também se a quantidade de impressoras é suficiente por cada lotação... se há aparelho de fax e/ou se a impressora pode ser habilitada para tal Eixo 2 Equipamento 18 Máquinas Algumas máquinas precisam ser substituídas ou pelo menos consertadas. Suprimentosde baixíssima qualidade tem comprometido o funcionamento delas e diminuído sua vida útil... na área de TI a baixa qualidade pode realmente comprometer o funcionamentogeral das máquinas. Atualizar as máquinas por mais modernas com maior capacidade de processamento Máquinas mais rápidas (maior quantidade de memória) 9

10 Eixo 2 Equipamento 19 Atualizar acervo Necessita maior rapidez na atualização do acervo tecnológico (hardware e software) Troca dos equipamentos ultrapassados Comprar equipamentos novos Componentes melhorar a memória, processador Deveria se preocupar em manter reserva técnica de componentes (placas de áudio e vídeo entre outros) Poderia disponibilizar caixas de sompara todos computadores, para podermos ouvir a radio corredor. Eixo 2 Equipamento 20 Reserva de equipamentos Deveria se preocupar em manter reserva técnica de componentes (placas de áudio e vídeo entre outros) O setor não tem equipamentos reserva, ou seja, quando estraga uma máquina (CPU) a Vara acaba por ficar sem esta estação de trabalho por falta de equipamento reserva. Sinal de internet Transmissão de dados entre os prédio por meio de fibra óptica para acelerar o processamento Trabalho no prédio de apoio e os sistemas são lentos devido a precariedade do sinal. Sugestão: cabo de fibra óptica ligando com o servidor central (hoje é rádio e não funciona bem, é muito lento). 10

11 Eixo 2 Equipamento 21 Mobília As mesas são mal posicionadas, trazendo desconforto aos braços e doenças laborais. Os braços ficam mais baixo que a mesa, fazendo com que tenhamos que erguê-los para apoiar na mesa, restando numa posição incômoda para se trabalhar. As cadeiras me dão dor nas costas e nunca encontro uma posição confortável para trabalhar Notebooks Um estudo sobre o uso de notebooks pelos servidores seria muito apropriado, especialmente no que se refere às atividades externas Melhorar a qualidade dos notebooks fornecidos aos juízes Eixo 2 Equipamento 22 Quadro Eixos de Análise (N= 44) Softwares 11 Impressoras Máquinas 4 Atualizar acervo Componentes Reserva de equipamentos 11

12 23 Eixo 3 Atendimento (n 2 = 43) Subcategorias do eixo: Demora para atendimento demanda por atendimentos mais céleres; Prestação de contas demanda por maiores satisfações da parte da SETIN, sobre o andamento dos atendimentos, ou a impossibilidade de realizá-lo de imediato; Eficiência/Efetividade demanda por serviços mais eficientes e definitivos; Outras demandas demandas variadas por cordialidade, maior número de técnicos e melhor atendimento nas varas; Elogios comentários positivos sobre os atendimentos. Eixo 3 Atendimento 24 Demora para atendimento Creio que o atendimento poderia ser mais rápido, pois não podemos esperar até 30 minutos para resolver um problema enquanto nosso serviço fica parado Solicito atendimento e eles chegam entre 20 e 30 minutos O serviço não é rápido Prestação de Contas Gostaria que minhas solicitações fossem atendidas ou pelo menos fosse prestada alguma explicação pelo não atendimento Nunca somos avisados sobre o tempo que levará para sermos atendidos Devem ser propiciados meios de divulgação dos atendimentos realizados pela equipe de TIC 12

13 Eixo 3 Atendimento 25 Eficiência/Efetividade A assistência técnica deixa a desejar, e em muitos momentos temos as tarefas prejudicadas em razão de falta de correções necessárias A área de Tecnologia não consegue atender às necessidades das diversas unidades Outras Demandas Vejo que necessitamos de um suporte melhor... poderia ter 2 servidores desta área, já que um só é insuficiente É necessário tentar atender as solicitações, principalmente das varas, que é onde mais se necessita Há suas exceções, mas alguns servidores da TI não tiram nossas dúvidas, às vezes são até grosseiros Eixo 3 Atendimento 26 Elogios O atendimento é bom, os atendentes são atenciosos e educados. Que continuem assim. Parabenizoa equipe. O atendimento ao usuário é extremamente satisfatório (presteza, celeridade e cordialidade). O Pessoal de Atendimento aqui do Foro, na medida do possível e dentro de seu conhecimento técnico, faz o seu melhorpara nos atender. São muito educados e simpáticos. Às vezes esbarram em limitações que dependem de outras áreas. E nem sempre são compreendidos nisso 13

14 Eixo 3 Atendimento 27 Quadro Eixos de Análise (N= 43) 6 6 Demora no atendimento 20 Prestação de Contas Eficiência/Efetividade 6 Outras Demandas 12 Elogios Apresente sugestões e críticas sobre a Tecnologia da Informação do TRT10. Quadro Eixos de Análise (n 2 =390) Sistemas 106 Equipamento Atendimento Equipe de TI Treino/Capacitação Processos de Trabalho Prioridades/Demandas Gestão Comentários Positivos Comentários Negativos 14

15 29 Eixo 4 Equipe de TI (n 2 = 39) Subcategorias do eixo: Quantitativo pessoal demanda por mais servidores com formação em TI; Organização do grupo demanda pela organização dos servidores do setor em grupos de atividades específicas; Acomodação / Desinteresse comentários sobre desmotivação na equipe de TI. Eixo 4 Equipe de TI 30 Quantitativo de pessoal O quantitativo de pessoal existente na área de TI me parece insuficiente para atender a todas as demandas em tempo considerado apropriado pelo usuário. Hoje em dia com todos os sistemas sendo informatizados parece que a STI tem poucos servidores para a demanda do Tribunal que é extensa O quadro de servidores do setor deveria ser maior, a fim de atender a demanda Há necessidade de uma pessoa com conhecimento de SAP 1, permanentemente, no Foro de Brasília, para que solucione de imediato os problemas apresentados Acho que deveria haver um programador ou analista de sistemas em unidades que demandem programas do SPD. 15

16 Eixo 4 Equipe de TI 31 Organização do grupo Deveria treinar uma equipe para garantir o funcionamento e manutenção dos sistemas legados e liberar o pessoal mais experiente para iniciar um novo projeto que contemple nova plataforma tecnológica a ser focada no processo eletrônico. Criação de grupos para pesquisarem novas soluções praticadas em outros órgãos com o fim de aplicá-las nesta Corte Acomodação / desinteresse A TI passa a impressão de desinteresse em ouvir sugestões sobre possibilidades de programas que otimizem o serviço de outras unidades do TRT. E o pior, seus servidores estão acomodados, desmotivados, sem iniciativa ou compromisso com a instituição Eixo 4 Equipe de TI 32 Quadro Eixos de Análise (N= 39) 3 3 Quantitativo Pessoal Organização do Grupo 17 Acomodação / Desinteresse 16

17 33 Eixo 5 Treino / Capacitação (n 2 = 33) Subcategorias do eixo: Capacitação dos usuários de TI demanda por instruções, cursos e manuais para os programas utilizados no trabalho. Capacitação do técnico de TI demanda por melhor formação dos técnicos de TI do TRT10; Eixo 5 Treino / Capacitação 34 Capacitação dos usuários de TI Sugiro confecção de manuais dos sistemas utilizados para que novos usuários possam compreender a dinâmica e os efeitos ao operacionalizá-los. Sugiro que a STI informe aos usuários como usar as ferramentas que estão disponíveis. Que fossem dados mais cursos básicos de Excel, BrOffice, etc. Não somos instruídos a resolver os problemas básicos, sobrecarregando assim o pessoal da área de TI com coisas que poderíamos resolver 17

18 Eixo 5 Treino / Capacitação 35 Capacitação dos técnicos de TI Os diretores não participam de treinamentos de reciclagem, não estão abertos a novas idéias, não conversam com os servidores. Nossos técnicos são realmente capacitadospara realizar o que se espera deles? Acho que os funcionários deveriam passar por uma reciclagem * Comentário à pergunta Apresente críticas e sugestões sobre a TI Eixo 5 Treino / Capacitação 36 Quadro Eixos de Análise (N= 33) 5 Capacitação dos usuários de TI Capacitação dos técnicos de TI 25 18

19 37 Eixo 6 Processos de Trabalho (n 2 = 31) Subcategorias do eixo: Para que imprimir? demanda por soluções que evitem impressões desnecessárias; Sistematizar e Automatizar demanda por soluções que eliminem o retrabalho, e deem celeridade às atividades repetitivas; Processo judicial eletrônico demanda por uma maior preparação para a implantação do processo eletrônico; Processo administrativo eletrônico demanda pela implantação do processo administrativo eletrônico; Colaboração TI / Outras unidades demanda por uma relação mais colaborativa entre as unidades e a SETIN. Eixo 6 Processos de Trabalho 38 Para que imprimir? Não há necessidade de fazer tramitar processos físicos (no papel) entre diversos setores. Mudar a cultura para evitar a impressão desnecessária de papel (ex. malote digital) Atualmente, um relatório ou lista de andamentosde um processo só pode ser visualizado se impresso na íntegra. Considero um desperdício de papel e tinta. Sugiro a criação de um sistema que possa fazer a ligação do SAP 1º Grau ao AUD, evitando-se com isso a impressão de atas de audiência e de sentenças 19

20 Eixo 6 Processos de Trabalho 39 Sistematizar / Automatizar Sugiro que haja um processo de sistematização das rotinas de trabalho das diversas unidades. Hoje percebo que ainda há muita interferência manual. Em relação ao serviço que realizo há muitas tarefas que poderiam ser automatizadas Poderiam aplicar soluções para tornar menos repetitivo o trabalho administrativo, tal como importar os dados já existentes no sistema acerca de um processo para que sejam feitos mandados, intimações, etc. Eixo 6 Processos de Trabalho 40 Processo Judicial Eletrônico Faz-se necessária a criação de um novo sistema atualizado e que atenda as inovações, já se pensando no processo digital Deveríamos já ter implantado o Processo Virtual a exemplo do que foi feito no TRT da Paraíba. Processo Administrativo Eletrônico Processos administrativos devem ser digitalizados para possibilitar o acompanhamento pelos servidores que não estão no Tribunal. Vários requerimentos administrativos poderiam ser informatizados na forma de auto-atendimento. 20

21 Eixo 6 Processos de Trabalho 41 Colaboração TI / Outras Unidades Criação de uma unidade especializada em levantamento de requisitos das unidades administrativas, para criação de aplicativos que possam agilizar as rotinas diárias. A TI passa a impressão de desinteresse em ouvir sugestões sobre possibilidades de "programas" que otimizem o serviço de outras unidades do TRT. Confecção ou simples alterações de relatórios totalmente dependente da TI, o que acarreta sobrecarga dos analistas. Eixo 6 Processos de Trabalho 42 Quadro Eixos de Análise (N= 31) Para que imprimir? Sistematizar e Automatizar Processo Judicial Eletrônico 5 6 Processo Administrativo Eletrônico Colaboração TI / Diretorias 21

22 43 Eixo 7 Prioridades e Demandas (n 2 = 30) Subcategorias do eixo: Prioridades da STI Lista de prioridades e seus efeitos dúvidas e opiniões sobre as prioridades da equipe de TI. Prioridades dos usuários Transparência demanda por maior transparência por parte do setor; Disponibilidade demanda por maior disponibilidade dos serviços, com atendimentos mais efetivos; Prazos demanda pelo cumprimento de prazos na execução das demandas prioritárias Eixo Prioridades e Demandas 44 Prioridades da SETIN Lista de prioridades e seus efeitos Desconheço totalmente as ações atuais, e ainda, não sabemos quais são as prioridades. Em relação ao serviço que realizo há muitas tarefas que poderiam ser automatizadas, mas, tendo em vista as prioridades da STI, as mesmas não podem ser atendidas agora. Os atuais sistemas de informação possuem notadas limitações, como resultado das deficiências existentes, sejam elas relacionadas ao reduzido número de servidores da área de TI, sejam elas provenientes da tão falada Lista de Prioridades. 22

23 Eixo Prioridades e Demandas 45 Prioridades dos usuários Transparência Que a área de TI disponibilize o cronogramade cumprimento de prioridades de execução de sistemas. Divulgar sempre em que projetos a STI está trabalhando, a fim de dar transparência; sempre ouvimos dizer que a STI está assoberbada de demandas, mas não se sabe exatamente quais Hoje o que vejo é uma informática próxima a uma "caixa preta". Sempre criando dificuldades para implantação de qualquer coisa. Eixo Prioridades e Demandas 46 Prioridades dos usuários Disponibilidade Maior disponibilidade em atender demandas necessárias, na manutenção de sistemas. Acho, portanto, que a disponibilização dos serviços de forma eficiente e célere deve ser prestada a todas as áreas do Tribunal Prazos Determinar prazos claros para o atendimento das demandas Deveríamos ter a administração fixando prazos e não prazos fixados por quem vai cumpri-los. Onde estão os resultadosdos recursos humanos e materiais aplicados na TI? 23

24 Eixo 7 Prioridades e Demandas 47 Quadro Eixos de Análise (N= 30) 3 6 Lista de Prioridades e seus Efeitos Transparência 6 Disponibilidade 8 Prazos 48 Eixo 8 Gestão (n 2 = 19) Subcategorias do eixo: Descentralização demanda pela descentralização do setor, por menor dependência de um grupo pequeno de pessoas para tomar todas as decisões da área; Modo de Trabalho sugestões de maneiras alternativas de organizar o trabalho dos servidores da área; Outros Comentários outras demandas de teor variado. 24

25 Eixo 8 Gestão 49 Descentralização A concentração de atribuições e a dependência de peças humanas específicas demonstra necessidade imediata de intervenção na gestão atual naquele setor. Acesso mais prático e uma gestão mais descentralizada Sugestão: descentralização da STI para o primeiro grau. Deve-se criar a cultura de se indicar gestores de cada sistema informatizado solicitado à área de TIC que se responsabilize pela homologação do mesmo. Eixo 8 Gestão 50 Modo de Trabalho Requer urgente melhoria no processo de gestão em todos os seus níveis, reordenamento do sistema organizacional (funcionograma), estímulo e melhor aproveitamento de suas competências Criação de grupos para pesquisarem novas soluções praticadas em outros Órgãos com o fim de aplicá-las nesta Corte O problema não são os sistemas, mas a política e a gestão de TI no TRT10. 25

26 Eixo 8 Gestão 51 Outros Comentários Sugestão: buscar pela descentralizaçãodas decisões e informações, além de melhor transparência em relação aos projetos desenvolvidos. Penso que um diretor cedido de outro órgão deva agregar valor ao TRT. Eixo 8 Gestão 52 Quadro Eixos de Análise (N= 19) 7 Centralização 10 Modo de Trabalho 2 Outros Comentários 26

27 Apresente sugestões e críticas sobre a Tecnologia da Informação do TRT Quadro Eixos de Análise (n 2 =390) Sistemas Equipamento Atendimento Equipe de TI Treino/Capacitação Processos de Trabalho Prioridades/Demandas Gestão Comentários Positivos Comentários Negativos Eixos 9 e 10 Comentários Positivos (n 2 = 15) e Comentários Negativos (n 2 = 30) 54 Comentários Positivos Sem dúvida os avanços tecnológicos do mundo moderno chegaram ao TRT, e têm contribuído no exercício das atividades de suas unidades. Comentários Negativos Já tivemos uma TI avançada, na época em que foi elaborado o AUD. A impressão que tenho é que de lá pra cá não evoluímos muito. Hoje temos pessoal técnico de verdade, maior agilidade e qualidade nos atendimentos, estabilidade no Sistemae creio que se houver apoio dos escalões superiores, poderemos esperar mais coisas boas. Estamos na era digital e ao invés de progredirmos estamos regredindo. O que vamos fazer quando chegar o Processo Digital? Contratação, mais do que tardia, de empresa de informática. 27

28 Eixos 9 e 10 Comentários Positivos e Negativos 55 Quadro Eixos de Análise (n 2 =390) 15 Comentários Negativos 30 Comentários Positivos Sintetizando os resultados para a Tecnologia da Informação Observamos aqui maior participação do que na pergunta sobre comunicação: possível relação com o fato de ser a questão identificada como mais problemática. Altíssima incidência da categoria Sistema: dificuldades com os SAP 1 e 2, Intra e Internet. Muitas sugestões sobre que atitudes tomar em relação à administração dos sistemas: criar novos, melhorar interfaces, importar de outros órgãos. As categorias Equipamento e Atendimento também obtiveram muitos comentários: esta última com notável demanda por presteza e prestação de contas. Também se destacaram as demandas por mais servidores para a SETIN, mais treinamentos para os usuários de TI e por automatização de tarefas, isto é, desenvolvimento ou aquisição de novos sistemas