Dia Mundial da Acreditação. Acreditação: Facilitando o Comércio Mundial Visão do LRQA Business Assurance. L.C.M.Bueno da Silva

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1 Dia Mundial da Acreditação Acreditação: Facilitando o Comércio Mundial Visão do LRQA Business Assurance L.C.M.Bueno da Silva LRQA Brazil BC 13 de Junho 2013

2 Agenda Introdução Características do comércio atual Inquietação do Negócio Certificação de 3ª parte- um bom indicador Robustez conferida pela Acreditação Considerações finais

3 O Grupo Lloyd s Register Escritórios em 250 localidades no mundo entregando serviços em mais de 228 países e territórios Mais de 8,200 colaboradores, de 90 nacionalidades Formado por 102 companhias Mais de 250 anos de existencia Quatro divisões de negócios: Maritimo Energia Transportes Sistemas de Gestão (LRQA) Faturamento anual na casa dos USD 1.5 Bi

4 Um pouco sobre LRQA Mais de 1,500 auditores 1, Escritórios São mais de 25 anos de experienciae conhecimento 25+ Mais de 45,000 clientes Temos mais de 50 acreditações no mundo , ,000+ Mais de 60,000 certificados emitidos 120+ Realizamos auditorias em mais de 120 países

5 Características do comercio atual Muito ágil Varias alternativas para identificação dos parceiros Sem fronteiras Possibilidade de contato quase de imediato. Diferentes tecnologias disponíveis no mercado para potencializar imagem Fornecedores contando com ampla gama de artifícios para vender sua proposta. Preço cada vez mais contando como o grande apelo, capaz de contagiar até aos mais experientes Oferta de grandes vantagens se fechar o pedido agora! Portais muito atraentes... Então, como tomar decisões seguras quanto à capacidade de um determinado fornecedor ( técnicas, escala, prazos, financeiro, de reação, de compor no futuro, etc.)

6 Características do comércio atual Promessas são feitas Avalia-se eventual risco de algo sair errado na produção/ construção/ fabricação Identificam-se maneiras de mitigar tais riscos, as quais são, então, negociadas Responsabilidades são assumidas Penalidades são impostas/ acordadas Acordos/ contratos são assinados

7 Inquietações do Negócio Cadeias de suprimentos e de contratação de serviços estão cada vez mais globalizadas, produzindo riscos de maior complexidade, demandando sistemas capazes de gerenciar e mitigar tais impactos Avaliações de fornecedores e seu gerenciamento tornam-se cada vez mais críticos a partir do fato que a localização deles ultrapassa limites geográficos e passam cada vez mais a incluírem atividades core Na prática, a resposta para toda essa inquietação pode estar nos Sistemas de Gestão que, mais e mais, se tornam inexoravelmente conectados ao asseguramento do negócio Valoriza-se cada vez mais o trabalho da auditoria de 3ª parte dentro de esquemas acreditados, como meio de demonstrar transparência e bons propósitos.

8 Definições Certificação: Certificação de Sistemas de Gestão, de Produtos,de Processos ou serviços, ou mesmo de pessoas atesta a conformidade com relação aos requisitos normativos especificados. Acreditação Acreditação é o reconhecimento formal por um organismo de acreditação, de que um Organismo de Avaliação da Conformidade - OAC (laboratório, organismo de certificação ou organismo de inspeção) atende a requisitos previamente definidos e demonstra ser competente para realizar suas atividades com confiança, assegurando um trabalho imparcial e consistente.

9 Como a certificação irá afetar o meu Negócio? Nós, no LRQA, cremos ser esta a primeira pergunta que deve ser bem respondida pelo cliente.

10 Como a certificação irá afetar o meu Negócio? O O seu Sistema Certificado deveria: Levar melhorias aos seus Sistemas e Processos Ajudá-lo a reduzir custos através da maiores eficiências Identificar áreas onde melhorias poderiam ser obtidas Levar a melhoria do seu desempenho financeiro

11 Existência de Sistemas de Gestão certificado como indicador de Organização de Comprometimento As série de normas ISO 900O provê uma base para Organizações que queiram demonstrar às partes interessadas o seu comprometimento em atender às especificações acordadas e à melhoria continuada, tendo como foco o Cliente. Formas de evidenciar atendimento aos requisitos da norma: 1ª Parte 2ª Parte 3ª Parte Benefício da Certificação de 3ª parte dentro de esquema Acreditado: Metodologia documentada e reconhecida internacionalmente refletindo as melhores praticas Auditorias realizadas de forma independente, imparcial e atendendo à especificações acordadas Auditorias executadas por pessoal qualificado e experiente no setor, conhecedor da realidade do mercado onde o cliente atua.

12 Existência de Certificação de Produto, assim como de Laboratório, dentro de esquemas acreditados como indicador de Organização de Comprometimento As organizações que apresentam certificado de produto ou serviço evidenciam às partes interessadas o seu comprometimento em atender às especificações acordadas e à melhoria continuada, tendo como foco o Cliente. Benefício da Certificação sob de uma acreditação: Metodologia documentada e reconhecida internacionalmente refletindo as melhores praticas Auditorias realizadas de forma independente, imparcial e atendendo à especificações acordadas Auditorias executadas por pessoal qualificado e experiente no setor, conhecedor da realidade do mercado onde o cliente atua.

13 Existência de Sistemas de Gestão acreditado para a prestação de Serviços de Verificação de Inventários de Gases de Efeito Estufa como indicador de Organização de Comprometimento As Organizações prestadoras de serviços de Validação ou de Verificação, sob Acreditação, de projetos de MDL ou mesmo de Verificação do atendimento aos requisitos de esquemas específicos como GHG Protocol, Gold Standard, WCD, ou mesmo ISO 14046, entre outros, evidenciam às partes interessadas o seu comprometimento em atender às especificações acordadas e à melhoria continuada. Benefício da prestação de tais serviços sob de uma acreditação: Metodologia documentada e reconhecida internacionalmente refletindo as melhores praticas Validações/ Verificações realizadas de forma independente, imparcial e atendendo à especificações acordadas Auditorias executadas por pessoal qualificado e experiente no setor, conhecedor da realidade do setor/ projeto aplicável. As atividades do prestação dos serviços são periodicamente auditadas pelo acreditador no sentido de vir a constatar o atendimentos aos procedimentos aprovados.

14 Como o Acreditador adiciona valor ao certificado Trazendo e praticando os 3 I s: Independência Imparcialidade Integridade Fazendo valer os requisitos da norma internacional: OCS, OCA e OCO : ISO 17021:2011 (Avaliação da Conformidade-Requisitos para Organismos que fornecem auditoria e certificação de Sistemas de Gestão...) OCP - ISO Guide 65 que será ISO/IEC 17065:2012 ( Requisitos para Organismos de Certificadores de Produtos, Processos e Serviços) Laboratórios ISO Requisitos Gerais para Competências de Laboratórios de Ensaios e Calibração ( RBC e RBEL ) Validação/ Verificação de projetos de MDL - UNFCCC Utilizando-se de Auditores experientes, qualificados e alinhados com os seus valores e focados no que as partes interessadas valorizam/ demandam (usuários, sociedade, etc.) Mantendo sintonia com o mercado e vigilante com relação a eventuais deslizes ou mal praticas Realizando auditorias de acreditação, manutenção e de reacreditação, de escritório e de testemunho, focando o que é pertinente e no que é relevante no caso específico

15 Qual é o valor da acreditação? Para o comprador/ tomador do produto ou serviço (B2B) Para o consumidor final Para os Orgãos Governamentais Para a Sociedade como um todo Para o Comércio em geral

16 Considerações Finais

17 QMS Sinais de que a Acreditação esta facilitando a Comércio Mundial Mais de 1 milhão de Certificados emitidos no Mundo Vista como a forma correta de realizar negócios na Europa Hoje, a China, tem o maior crescimento em números de certificados emitidos Mais e mais a presença do terceiro, competente e monitorado, é vista como chave com relação ao crescimento estratégico Diretores da Qualidade emergem como membroschave do Time de Gestão de Grandes Organizações

18 Independent research ISO adopters have higher rates of corporate survival, sales and employment growth Aqueles que adotam a ISO têm maiores taxas de perenidade, de vendas e de crescimento de emprego Professor Mike Toffel, Harvard Business School

19 Independent research Our results indicate that companies looking for long-term supplier relationships can use ISO 9001 as a useful predictor of supplier longevity Os resultados que obtivemos indicam que Organizações que buscam relacionamentos de longo-prazo podem utilizar a ISO 9001 como um indicador de fornecedor com perenidade Professor Mike Toffel, Harvard Business School

20 Independent research By looking where they might not have looked before, a management system can help top management control organizational risks. Ao olhar pra onde eventualmente não se olhou anteriormente, um Sistema de Gestão pode ajudar à alta administração a controlar os riscos da sua organização Dr. Nigel H. Croft Chair ISO subcommittee ISO/TC 176/SC 2, Quality Systems;

21 Compliance to Performance The value of certification in economic downturn Certification to ISO enabled ALcontrol to save 1.5 million KwH over the past 2 years which is a cost saving of over 100,000. For ALcontrol certification doesn t cost, it pays. David Doherty, Group Health, Safety and Environmental Manager, ALcontrol Laboratories A Certificação ISO permitiu à Alcontrol economizar 1.5 milhões de KwH nos últimos 2 anos, uma economia de mais de R$ 337,000. Para a Alcontrol a certificação não custa, ela se paga.

22 Compliance to Performance The value of certification in economic downturn With each standard we implemented, we found that our performance increased. We found ourselves on a journey with increasing levels of performance and results, from quality, to environmental to, health and safety, which drove competitive advantage as well as employee engagement and morale. Indraneel Guha, Associate Vice President BILT A cada norma que implementamos, verificamos que o nosso desempenho melhorou. No momento nos encontramos numa trajetória de níveis mais altos de desempenho e resultados, da qualidade ao meio ambiente e com relação à saúde e segurança ocupacional, os quais levaram à vantagem competitiva bem como um melhor engajamento do nosso pessoal e melhora da moral.

23 Considerações Finais Muito se progrediu no aprimoramento dos Serviços de Certificação e de Acreditação nas duas últimas décadas. Os Esquemas de Acreditação através de Normas Internacionais têm contribuido com benefícios sem precedentes no que se refere à mudança de patamar no atendimento às expectativas da cadeia de fornecimento. Hoje se tem muito mais domínio na hora de especificar o que se busca e compra. Não há dúvidas dos benefícios que a prática de sistemas de gestão robustos têm trazido para as organizações comprometidas com o atendimento às expectativas das partes interessadas. A Certificação destes Sitemas de Gestão, dentro de Esquemas Acreditados, têm promovido o nível de transparência e a credibilidade que acabam por oferecer o conforto e a segurança para a comercialização de produtos e serviços dentro da cadeia de fornecimento, seja ela na esfera local, nacional ou internacional. Exemplos de benefícios já colhidos: Setor de alimentos ( embalagens, informação, recalls, etc ) Setor automotivo ( segurança, conforto, recalls, etc ) Mas considerar que já chegamos lá seria um erro imperdoável

24 The future ISO 9001 / / OHSAS revision by 2014 onwards What will change? Risk Management? Direct links between performance and an organisation s management system Linking management system to stakeholder needs What will it mean to your organisation

25 Muito Obrigado

26 Para maiores informações, favor contatar: Luiz Carlos Bueno da Silva Escritório Central para o Brasil Rua Helena 235 6º andar Vila Olímpia São Paulo Capital CEP: T: E: lcm.buenodasilva@lr.org W: