Integração de sistemas de gestão na busca de negócios sustentáveis

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1 Integração de sistemas de gestão na busca de negócios sustentáveis Nigel H Croft Presidente do Conselho APCER Brasil Chairman, ISO/TC 176/SC 2 Quality Systems Membro do Grupo de Coordenação Técnica de Sistemas de Gestão da ISO 1

2 Porquê a APCER no congresso do IQG? Desde 1996 que a APCER Associação Portuguesa de Certificação é a entidade certificadora de referência em Portugal, que lidera o mercado pelo rigor, pela diversidade da oferta, pelo investimento em inovação e desenvolvimento de novos produtos, empenhando-se em acrescentar valor e contribuir para a melhoria de desempenho dos seus principais parceiros: Orador:...os seus clientes. Local e Data:

3 APCER NO MUNDO Orador: Local e Data:

4 Qualidade; Ambiente; Segurança e Saúde do Trabalho; Gestão Florestal; Responsabilidade Social; Gestão do Risco e da Continuidade de Negócio; Investigação, Desenvolvimento e Inovação; Energia. Orador: Operadores de Planos de Saúde (OPS) Local e Data:

5 ATUAÇÃO DA APCER A APCER Brasil obteve a homologação para a acreditação de Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde OPS no dia 13 de Julho de

6 AGORA VAMOS NO ASSUNTO... I N T E G R A Ç Ã O D E S I S T E M A S D E G E S T Ã O N A B U S C A D E N E G Ó C I O S S U S T E N T Á V E I S 6

7 Desenvolvimento Sustentável Desenvolvimento que atende as necessidades atuais sem comprometer a habilidade das futuras gerações de atender suas próprias necessidades Relatório Brundtland (1987) 7

8 VAMOS SONHAR UM MUNDO SUSTENTÁVEL! Crescimento econômico Desenvolvimento Sustentável Integridade ambiental Responsibilidade social 8

9 ..MAS SÓ SONHAR NÃO ADIANTA!!! Dr W. Edwards Deming Como poderíamos viver sem objetivos e esperanças? Todos nós temos sonhos; desejos; planos.. Mas uma meta que está fora do alcance somente gerará desmotivação e frustração. Em outras palavras, sempre deve ter um método para alcancar um objetivo... Sempre que pensamos em objetivos devemos pensar ATRAVÉS DE QUE MÉTODO VAMOS ALCANÇÁ-LO? 9

10 SISTEMA DE GESTÃO Definição formal... "Conjunto de elementos interelacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas e objetivos e processos para alcançar esses objetivos O METODO Hardware (equipamento) Software (métodos) Interação entre processos Em outras palavras: O sistema deve ser focado em resultados Humanware (pessoas) Um "sistema documentado" não um "sistema de documentos 10

11 Causa e Efeito Sistema de Gestão Comprometimento da alta direção Equipamentos calibrados Pessoas competentes Medição e monitoramento Instruções de trabalho etc Procedimentos documentados Auditorias internas Análise da direção Etc etc etc OBJETIVOS ALCANÇADOS Eficâcia = Habilidade em alcançar resultados desejados 11

12 Conceitos principais para sistemas de gestão* Identificar os processos necessários para alcançar os resultados desejados; Monitorar continuamente os riscos ( causa/efeito ); Gerenciar os processos e o sistema usando o ciclo "PDCA. * Visão pessoal de Nigel Croft 12

13 Act (agir) Como melhorar na proxima vez? Plan (planejar) O que fazer? ( Objetivo ) Como fazer? ( Procedimento ) Check (checar) As coisas aconteceram como planejado? Do (fazer) Executar o que foi planejado 13

14 Processo Genérico Como executar o processo (documentado ou não) Extensão do planejamento depende do RISCO ENTRADAS Conjunto de atividades interrelacionadas Efeito na Conformidade do Produto Impacto na segurança do paciente Aspectos / Impactos Ambientais Riscos de Saúde e Segurança Implicações Sociais Uso de energia Etc. RESULTADOS DESEJADOS PRODUTO (inclue serviço ) CLIENTE (interno ou externo) PARTES INTERESSADAS RESULTADOS INDESEJADOS ( Desperdício / Poluição, Eventos Adversos etc) MONITORAR / MEDIR 14

15 Processo Genérico A Como executar o processo (documentado ou não) Extensão do planejamento depende do RISCO P ENTRADAS C Conjunto de atividades interrelacionadas D Efeito na Conformidade do Produto Impacto na segurança do paciente Aspectos / Impactos Ambientais Riscos de Saúde e Segurança Implicações Sociais Uso de energia Etc. RESULTADOS DESEJADOS PRODUTO (inclue serviço ) CLIENTE (interno ou externo) PARTES INTERESSADAS RESULTADOS INDESEJADOS ( Desperdício / Poluição, Eventos Adversos etc) MONITORAR / MEDIR 15

16 Input A Input B A C PROCESS A A P C D PROCESS B A P C D Sistema de processos P D Output A Input C Internal Customer Output B PROCESS C Input F A P C D Input E PROCESS F A P C D PROCESS E Input D Output C Output F A P C D Ouput E PROCESS D A P C D Internal Customer Ouput D Feedback

17 ISO International Organization for Standardization A ISO desenvolve normas voluntárias internacionais de alta qualidade que facilitam o intercâmbio internacional de bens e serviços, apoiam o crescimento econômico sustentável e equitativo, promovem a inovação e protegem a saúde, a segurança e o meio ambiente +/ normas publicadas! ISO 9000 é apenas uma!!

18 Clientes (ISO 9001) Fornecedores e Parceiros de Negócio e consumidores Empresários & Acionistas Partes Interessadas (ISO 9004) Pessoas na Organização Sociedade (comunidade e público em geral) Gerações Futuras Desenvolvimento Sustentável 18

19 Posicionamento de algumas normas de sistemas de gestão (ISO e outras) Ambiental (Requisitos) Ambiental (Diretrizes) ISO ISO Serviços de T.I. Automotivo ISO ISO ISO/TS Integridade Ambiental ISO Crescimento econômico ISO Segurança de. Informações ISO Desenvolvimento Sustentável ISO Energia ISO ISO 9004 ISO 9001 Petróleo ISO Responsibilidade social Segurança na cadeia de fornecto (OHSAS 18001) (SA 8000) Qualidade (Requisitos) Seg. Alimentar Qualidade (Diretrizes) Saúde e Segurança Resp. Social (Requisitos) Efeito estufa ISO ISO ISO ISO Resp. Social (Diretrizes) Ciclo de vida Eventos sustentáveis Seg. trânsito Continuidade do negócio 19

20 Alinhamento das normas de sistemas de gestão Grupo Coordenação Técnica da ISO ( JTCG ): Visão conjunta para as normas de sistemas de gestão Estrutura de alto nível para todas as normas ISO de sistemas de gestão Títulos idênticos dos itens sob a estrutura de alto nível Vocabulário-núcleo genérico para as normas de sistemas de gestão 20

21 Estrutura de alto nível 1. Escopo 2. Referências normativas 3. Termos e definições 4. Contexto da organização 5. Liderança 6. Planejamento 7. Suporte 8. Operação 9. Avaliação de desempenho 10. Melhoria 21

22 Diretivas ISO Parte 1:2012 Anexo SL Incorpora as recomendações do trabalho do JTCG Define a estrutura e o formato comum para todas as novas normas ISO de sistemas de gestão e revisões das normas existentes Texto comum (aproximadamente 30% de cada norma terá texto idêntico) Está tendo um profundo impacto na revisão das normas ISO 9001 e ISO (previstas para serem publicadas em 2015) 22

23 Cronograma para o desenvolvimento da ISO 9001:2015 Onde estamos hoje Jun 2012 Nov 2012 Maio 2013 Jan 2014 Set 2014 Jan 2015 Set2015 Minuta Design Spec & WD0 Design Spec & WD1 aprovada CD para comentário & votação DIS para votação Minuta FDIS FDIS para votação Publicação Plano Estratégico SC2 Análise crítica dos QMPs Pesquisa com usuários Documentos do Future Concept Diretivas ISO Anexo SL Atividades de verificação e validação Interações com SC1 (ISO 9000) sobre questões de terminologia Interações com IAF & ISO/CASCO sobre transição 23

24 Conclusões Não adianta só sonhar um mundo sustentável; Precisamos de métodos e disciplina para alcançarmos os sonhos; Um sistema de gestão ajuda a aglutinar a metodologia; Normas de sistemas de gestão terão melhor alinhamento a partir de agora. Processo inicial de revisão da ISO 9001 (e ISO 14001) já começou Previsão para publicação em

25 OBRIGADO! Informações: Alameda Lorena, º andar, Jardim Paulista São Paulo CEP Tel: (011) , Fax: (011)