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1 PANORAMA Edição Nº 14 - outubro/novembro/dezembro Assessoria e Consultoria Técnica de Documentos Foto: Chaucer Wong EDUCA DOC COMPLETA 1 ANO! Programa de responsabilidade social da Marinho Despachantes completa um ano e já treinou mais de 400 pessoas Nesta edição: Marinho Despachantes leva você e um acompanhante a Buenos Aires Promoção realiza sonho de casal que viajou pela primeira vez ao exterior Pág. 2 Legislação: Dirigir e falar ao celular dá multa e aumenta em 4 vezes os riscos de acidente Habilitações nacional e internacional sofrem mudanças Pág. 7 DPVAT Você sabe como usar? Saiba quanto se paga pelo seguro obrigatório, coberturas oferecidas e como solicitar Pág.6 Pág. 8

2 ENTRE NÓS Você que já está acostumado a acompanhar aqui no Panorama notícias e reportagens sobre os serviços da Marinho Despachantes, legislação de trânsito e documentação de veículos, certamente já sabe que este espaço do Entre Nós é sempre utilizado pelo presidente da empresa (foto ao lado), o senhor Mário Abicalam, para que ele dê sua palavra a respeito dos assuntos aqui abordados. Nesta edição, porém, tomamos a liberdade de fazer um editorial diferente, não sobre o conteúdo do informativo, mas para fazer uma homenagem a todos os profissionais despachantes, que tiveram seu dia comemorado em agosto, mas em especial ao senhor Mário. Ainda menor de idade, mas com o pensamento voltado ao empreendedorismo, ele foi emancipado pelos pais e investiu CARO LEITOR OR, no sonho de abrir a própria empresa. Para isso, prestou concurso público e tornou-se despachante policial, mas não parou por aí. Formou-se também em direito e investiu constantemente no aprimoramento dos serviços para atender bem ao mercado, no qual está há 38 anos. Como ele mesmo diz, despachante é aquele que despacha antes, é o profissional que tem de estar preparado para fazer toda a análise técnica e jurídica dos documentos. E é isso que o senhor Mário Abicalam vem fazendo durante essas quase quatro décadas. Um modelo de profissional não só para a Marinho Despachantes, mas para todo o segmento de consultoria e assessoria técnica de documentos. Parabéns! Mário Abicalam Presidente da Marinho Despachantes, atua na área há 38 anos CASAL GANHA PROMOÇÃO DA MARINHO DESPACHANTES E REALIZA O SONHO DE VIAJAR PARA O EXTERIOR A promoção A Marinho Despachantes leva você e um acompanhante a Buenos Aires continua realizando sonhos de pessoas que, como o professor Célio Abranches e a esposa dele, Maria Cecília Colaço de Almeida, partiram rumo à primeira viagem ao exterior. O casal foi o segundo sorteado para conhecer a capital argentina, com tudo pago, na promoção realizada pela Marinho Despachantes. No dia em que me inscrevi, tinha certeza de que seria sorteado! Não fui o primeiro, mas a sorte veio no segundo sorteio, disse o professor, que é cliente da Marinho Despachantes há dez anos. Durante os dias 22 e 24 de julho, o casal conheceu pontos turísticos de Buenos Aires, como a rua Florida, a Casa Rosada e o Obelisco. Eles também almoçaram no Puerto Madero, se divertiram no famoso restaurante La Caballeriza e tomaram um café no Tortoni. A feira de antigüidade de San Telmo foi outro passeio que deixou o casal maravilhado. No City Tour eles passaram por lugares fomosos como Recoleta, Palermo, Plaza de Mayo, Teatro Colón e La Boca (Estádio e Caminito). Uma das partes mais emocinantes da viagem foi a apresentação do show de tango com jantar, no Señor Tango. Parecia que estávamos no Moulin Rouge, Las Vegas ou Brodway. Voltamos para o hotel com o brilho da noite nos olhos!, descreveu Cecília. Até o final deste ano, a Marinho Despachantes estará dando chances para quem deseja ganhar uma viagem com acompanhante para Buenos Aires. Basta acessar o site 2 Célio e Cecília no Puerto Madero clicar no link promoção e preencher todo o questionário promocional. Participe e boa sorte!

3 TECNOLOGIA INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA AGILIZA ATENDIMENTO EM TODO PAÍS A Marinho Despachantes lançou em 2005 sua página na internet e, já no início deste ano, fez várias modificações para deixar o site mais interativo. Acessando clientes do Brasil inteiro obtêm rapidamente informações atualizadas sobre legislação, trânsito e documentação de veículos. Interatividade que facilita principalmente o trabalho de profissionais da área de seguros. Analistas e corretores, por exemplo, podem acompanhar on line o andamento dos processos nas áreas de salvados e sinistros. Segurados também têm acesso a informações sobre suas indenizações. E as pessoas físicas que utilizam o Documentos Delivery também podem acompanhar o andamento da regularização dos documentos do veículos e das carteiras nacional ou internacional de habilitação. Para isso, basta que os clientes façam o cadastro no site e depois digitem o número do processo do sinistro ou a placa do veículo. Investimentos que transformaram o site numa forte ferramenta para agilizar as atividades de companhias de seguros, bancos, financeiras e empresas em geral, com a emissão on line de relatórios gerenciais. A emissão está disponível para todos os serviços oferecidos pela Marinho Despachantes a pessoas jurídicas: Sinistro, Salvados, Frotas e atendimento a bancos e financeiras. O sistema é exclusivo da Marinho Despachantes e elimina a necessidade do envio de planilhas e tabelas para o acompanhamento da situação documental dos veículos regularizados pela empresa, explica a diretora de negócios, Elza Aguiar Nogueira. Dessa forma, a consulta on line agiliza a baixa do estoque de veículos parados nos Todos os setores da empresa são informatizados, o site oferece maior interatividade Sistema informatizado agiliza atendimento no call center da Marinho Despachantes pátios e, conseqüentemente, reduz a margem de prejuízos gerada com a manutenção de estoques de veículos. Além disso, todos os mais de 100 colaboradores da Marinho Despachantes trabalham em departamentos totalmente informatizados, para oferecer atendimento rápido e eficiente. Fotos: Chaucer Wong 3

4 RESPONSABILIDADE SOCIAL EDUCA DOC COMEMORA 1 AN A responsabilidade social vem se tornando, cada vez mais, um diferencial no mercado. É um requisito para que uma empresa possa retribuir, para a comunidade, parte de seu crescimento. Praticada de várias formas, a responsabilidade social leva bons frutos onde é inserida. Assim aconteceu com o Educa Doc, programa da Marinho Despachantes, que completou um ano em agosto. Somente neste período, o Educa Doc já treinou, gratuitamente, 420 pessoas para trabalhar na área de despachantes. Cinqüenta e oito pessoas foram escolhidas para estagiar na própria Marinho Despachantes, e outras 39 foram efetivadas. Mas o que surpreende não são só os números. A trajetória do Educa Doc também reflete uma ação de sucesso, que incentiva a cidadania por meio da educação. Inicialmente, o programa foi criado apenas para aprimorar os conhecimentos dos colaboradores da Marinho Despachantes. Com o tempo, o treinamento foi tomando proporções maiores, tornandose a principal ferramenta de responsabilidade social da empresa. O treinamento, que é ministrado voluntariamente por especialistas da Marinho Despachantes, passou então a oferecer O Educa Doc, que já treinou 420 pessoas, é u Marinho Despachantes e abre oportu O Educa Doc é um programa contínuo e r Interessados em participar do treinamento g conhecimentos técnicos sobre legislação de trânsito e documentação de veículos também para pessoas que estão fora do mercado de trabalho. O segmento de despachantes é muito carente de profissionais qualificados, que tenham esses conhecimentos técnicos. Por isso decidimos utilizar o Educa Doc para treinar novos profissionais e oferecer oportunidades de trabalho, explica a diretora de negócios da Marinho Despachantes, Elza Aguiar Nogueira. Desde então, as pessoas que têm melhor desempenho durante o treinamento podem ser selecionadas para fazer parte do quadro de colaboradores da Marinho Despachantes. E as que não são escolhidas saem preparadas para atuar em qualquer outra empresa do ramo. Antes, eu não tinha nenhum conhecimento do que fazia um despachante, mas no Educa Doc aprendi sobre essa área e, mesmo que não tivesse sido escolhida para trabalhar na Marinho Despachantes, estaria preparada para atuar em qualquer outra Fernanda Farias estudante, estagiária da Marinho Despachantes na área de call center Quando me cadastrei para o estágio, entrei no site da Marinho Despachantes para conhecer mais a empresa. Então comecei a perceber a grandiosidade do negócio, que atende clientes no Brasil inteiro. Com o Educa Doc, aprendi coisas não só para meu trabalho aqui, mas para minha vida inteira. Além disso, percebi que foi um programa de responsabilidade social que me deu oportunidade de primeiro emprego. Quando entrei, não tinha noção do trabalho, mas aqui, com certeza, podemos colocar a teoria em prática. Por isso o Educa Doc é importante, pois oferece uma base para começar em qualquer área. Leonardo Dairiki começou como estagiário pelo Educa Doc e foi efetivado para a área de pesquisa 4

5 O DE RESPONSABILIDADE SOCIAL ma ferramenta de responsabilidade social da nidades para o mercado de trabalho ecebe, constantemente, novas inscrições. ratuito podem enviar um currículo pelo despachantes.com presa do ramo, diz a estagiária Elenice Santanta Ferreira, de 20 anos, uma das selecionadas para participar da turma atual do Educa Doc. Resultados que enchem de orgulho Elza Aguiar, idealizadora do programa. Percebemos que, ao oferecer treinamento para pessoas desempregadas, estaríamos também formando novos profissionais. E não só a Marinho Despachantes ganha com isso pois, com o tempo, mais pessoas estarão preparadas para trabalhar neste ramo, sintetiza Elza. Com o crescimento do programa, surgiu também a necessidade de novos investimentos. Por isso um prédio em frente à sede da Marinho Despachantes foi alugado e totalmente reformado para receber os alunos. Hoje esse espaço já está pequeno, pois nossa expectativa é que o programa cresça ainda mais, para continuar oferecendo oportunidades a quem quer ser um profissional de primeira linha!, comemora a diretora. EDUCAÇÃO PREMIADA Os bons resultados do Educa Doc já foram reconhecidos! Em março, o programa recebeu o Prêmio Segurador Brasil, dado pela Revista Segurador Brasil aos melhores resultados de empresas de médio e grande porte das áreas de seguros, previdência privada, capitalização, assistência à saúde e prestadores de serviços. O programa também concorre ao Prêmio Vida Profissional, da Sodexho Pass, na categoria Produtividade, Motivação e Incentivo. Soube do Educa Doc por um amigo da faculdade, que já trabalhava na Marinho Despachantes. Então me inscrevi para o programa. Achei que fosse uma empresa pequena, mas quando me deparei com um prédio de três andares, fiquei me perguntando o que tanto essa empresa fazia...e o Educa Doc me deu essa base, de adquirir os conhecimentos sobre documentação de veículos. Agora, minha expectativa é passar para o departamento financeiro e crescer profissionalmente. Roberto Pereira Leite Junior estudante, estagiário da Marinho Despachantes na área de call center Comecei como estagiário em abril de 2005, antes mesmo do Educa Doc começar. Logo fui efetivado e recebi treinamento para liderar uma equipe de 14 pessoas. Por isso é uma alegria ver novas pessoas passando pelo treinamento e saindo motivadas para crescer aqui dentro. Vítor Cavalhero, colaborador Marinho Despachantes Fotos: Chaucer Wong 5

6 SEGURANÇA Alguns motoristas freqüentemente utilizam o celular enquanto estão no trânsito. Mas, especialistas afirmam que falar ao aparelho e dirigir ao mesmo tempo prejudica a atenção e, conseqüentemente, diminue os reflexos do condutor. Por isso, o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), desde sua criação, em 1998, estabelece o artigo 252, para esta e outras situações. Falar ao celular é considerada infração de gravidade média, que impõe o pagamento de multa de R$ 85,13, e acréscimo de quatro pontos na CNH (Carteira Nacional de Habilitação). Segundo o Departamento Nacional de Trânsito (Denatran), são poucas as pesquisas relativas a esse tema. Mas um estudo realizado no Canadá, que durou 14 meses, pesquisou 699 motoristas que tinham telefones celulares e foram responsáveis por acidentes com perdas materiais relativamente graves e sem danos pessoais. O resultado impressiona. A pesquisa constatou que a utilização do celular no trânsito (durante ou após a conversa) aumenta em até quatro vezes os riscos de acidentes. Foi comprovado, também, que os condutores que usam o aparelho de viva-voz, correm os mesmos riscos que aqueles que seguram o telefone enquanto dirigem. Segundo a perita em trânsito e responsável por avaliações psicológicas, Márcia Antonelli, as pessoas não têm idéia do risco que correm quando dirigem e falam ao celular. O trânsito é algo imprevisível e exige total atenção. É necessário que o motorista tenha seus reflexos preparados para qualquer situação. E no CELULAR NO TRÂNSITO PÕE VIDAS AS EM RISCO Estudo realizado no Canadá mostra que utilização do aparelho no trânsito aumenta em quatro vezes o risco de acidente Ação do motorista Acender um cigarro Beber um copo dágua Sintonizar o rádio Procurar um objeto na carteira Consultar um mapa Discar número de telefone Tempo gasto (estimado) 3 segundos 4 segundos 4 segundos Mais de 3 segundos Mais de 4 segundos 5 segundos (11) para capital e grande São Paulo para outras localidades caso do celular, a atenção normalmente se desvia para a conversa, explica. Para ela, já está na hora de ser elaborada uma campanha voltada especificamente para a utilização do celular no trânsito, assim como foi feito com o cinto de segurança. É importante conscientizar as pessoas que parar o veículo para atender o telefone é deixar de correr riscos, salienta a especialista. Cada ação necessita de um tempo mínimo, que pode desviar a atenção do motorista enquanto dirige, aumentando os riscos de acidente em trânsito (veja quadro abaixo). Distância percorrida 100 km/h 80 metros 110 metros 110 metros Mais de 80 metros Mais de 110 metros 140 metros Fonte: Denatran / Wolkswagen Dúvidas sobre Legislação de Trânsito ou Documentação de Veículos? CONSULTE A MARINHO DESPACHANTES Ilustração: Roberto Duarte 6

7 LEGISLAÇÃO Neste ano dois documentos necessários para dirigir sofreram modificações: a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e a Permissão Internacional para Dirigir (PID), que concede o direito de conduzir veículos no exterior. As mudanças na CNH foram aprovadas em julho. Desde então, os Departamentos Estaduais de Trânsito (Detrans) começaram a emitir o novo modelo da habilitação. O layout da CNH atualizada promete ser mais seguro contra falsificações. Para isso, além dos dois números de identificação nacional e um estadual, o novo modelo tem um código numérico de validação, composto por dados individuais de cada CNH. O modelo aprovado contém ainda marca d água com a imagem da Bandeira Nacional Brasileira e o logotipo DENATRAN. Outro item de segurança é a faixa holográfica bidimensional (semelhante a da nota de R$ 20,00), com a inscrição Departamento Nacional de Trânsito. Mas quem tem a CNH antiga não precisa se preocupar, pelo menos até o vencimento do documento, pois a substituição só precisa ser feita no momento da renovação. Se alguém, no entanto, desejar, poderá atualizar o documento a qualquer momento, mas a data de validade continuará a mesma que consta na habilitação atual. Já a Permissão Internacional para dirigir sofreu modificações em março e novamente em junho. Uma das principais mudanças é que a PID agora só pode ser expedida pelo DETRAN ou CIRE- TRANS. E a validade do documento, que antes era de um ano, passou a ser igual a da CNH, por isso é necessário portar sempre as duas habilitações. A PID está de acordo com as regras da convenção internacional de trânsito, estabelecida em Viena em 1968, e da qual o Brasil passou a fazer parte em outubro de HABILITAÇÕES AÇÕES NACIONAL E INTERNACIONAL SOFREM MUDANÇAS O documento contém informações do motorista em oito línguas (inglês, francês, espanhol, russo, árabe, chinês, alemão e português), e é aceito em mais de 100 países. Com as mudanças estabelecidas, a foto utilizada na PID é a mesma da CNH, e houve alteração também no formato e papel utilizado, cores e tarjas de segurança. Com o serviço Documentos Delivery, da Marinho Despachantes, todos os documentos necessários para a confecção da CNH ou da PID são retirados pela empresa no endereço do cliente na capital ou Grande São Paulo, e o documento pronto é entregue em no máximo 48 horas. Para isso, basta ligar para o telefone (11) , ou pelo Veja as principais mudanças na CARTEIRA NACIONAL DE HABILITAÇÃO - C.N.H. INSTITUÍDA PELA RESOLUÇÃO Nº 192 DE Brazão da República em talho-doce. Fundo anti-scanner duplex, tarja geométrica positiva e microletra positiva CNH. Texto de identificação e numeração tipográfica com dígito verificador, sensível à luz ultravioleta. Papel de segurança Mould Made. Imagem latente ORIGINAL. Texto de identificação e numeração tipográfica com dígito verificador, sensível à luz ultravioleta. Fundo anti-scanner duplex, tarja geométrica positiva e microletra positiva CNH. Foto personalizada, não impacto em plicromia, com alta definição. Fio de micriotextos positivos DENATRAN em talho-doce Fundo invisível sensível à luz ultravioleta (Brazão da República, Bandeira do Brasil e geométrico positivo). Fundo geométrico positivo em off-set Filigrana negativa incorporando textos de identificação. Holograma Filigrana negativa incorporando textos de identificação Fundo off-set numismático duplex com brazão da República incorporado. Microtexto positivo e negativo com falha técnica em talho-doce. Personalização não impacto à cores (VERMELHO). Fundo off-set numismático duplex, com bandeira estilizada. Microtexto positivo e negativo com falha técnica em talho-doce. See-through (Registro coincidente). Número identificador do CNH criptografado. REGISTRO NACIONAL DE CARTEIRA DE HABILITAÇÃO AÇÃO OBSERVAÇÃO: 1 - Proibido plastificar (item 3.1 do anexo II, da resolução 192) 2 - Válido em todo território Nacional (item 3.1 do anexo II, da resolução 192) CONTRAN DENATRAN DETRAN 7

8 SERVIÇO Comprar um carro é, para muitos, a conquista de um sonho. Mas vale lembrar que existem diversas obrigações que vêm junto com a aquisição. Uma delas é o pagamento anual do Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre DPVAT. Mas nem todo mundo sabe o que exatamente a sigla acima quer dizer, nem muito menos para que serve e como requerer o seguro em caso de necessidade. O esclarecimento deste tema foi solicitado pelos próprios leitores do Panorama, informativo que serve de ferramenta de interação entre a Marinho Despachantes e seus clientes. Conhecido também como seguro obrigatório, ele garante suporte a todas as vítimas, transportadas ou não, envolvidas em acidentes com qualquer tipo de veículo automotor. Para isso, o proprietário PAGUE E USE O DPVAT, SEMPRE QUE PRECISAR do veículo deve estar em dia com o pagamento do DPVAT, que deve ser recolhido em parcela única, junto com o licenciamento. A cobertura do seguro tem validade de 1º de janeiro a 31 de dezembro, e o valor do imposto varia de acordo com a classificação do veículo. Neste ano, a taxa para automóveis é de R$ 77,60. Motocicletas e similares R$ 140,40; ônibus e microônibus pagam R$ 294,59. O DPVAT foi instituído pela lei nº 6.194/ 74, sofrendo modificações em O seguro garante indenizações com valores variáveis, de acordo com cada situação: em caso de morte, invalidez (parcial ou total) permanente e despesas de assistência médica e tratamento. Para casos de morte ou invalidez decorrentes de acidente envolvendo veículos automotores ou por cargas transportadas, o valor pago pode chegar a R$ ,48. Já para despesas de assistência médica e de tratamento, seguindo orientação médica decorrentes de acidente, a lei prevê o reembolso de até R$ 2.695,90. Todos os casos citados devem ser comprovados com os devidos documentos, que variam conforme o tipo de indenização. A lista do que é necessário para acionar o seguro pode ser consultada no site Mas o DPVAT não cobre sinistros ocorridos fora do território nacional, de veículos estrangeiros que circulam no Brasil e quando ocorre acidente envolvendo produtos radioativos. O seguro também não ressarce multas e fianças do condutor ou proprietário do veículo, decorrentes no acidente. Em 2005, o número de veículos segurados foi de E segundo dados do Convênio do Seguro Obrigatório DPVAT, que abrange todas as categorias de veículos, a arrecadação no ano passado foi de R$ 1,95 bilhão. Desse total, fora o pagamento de sinistros, a verba foi destinada também Arrecadação para os seguintes órgãos: Fundo Nacional de Saúde (FNS), Departamento Nacional de Trânsito (DENATRAN), Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), Fundação Escola Nacional de Seguros (FUNENSEG) e despesas gerais. Em 2005 foram pagos: sinistros de morte, de invalidez permanente e de despesas com assistência médica Fonte: O informativo PANORAMA é uma publicação trimestral da Marinho Despachantes. Edição: Press Office Comunicação Integrada Produção e Diagramação: Meghaplan Planejamento Propaganda Marketing Impressão: Fazio Gráfica Tiragem: exemplares. PARTICIPE ENVIANDO COMENTÁRIOS E SUGESTÕES: ESTE INFORMATIVO É IMPRESSO EM PAPEL 100% RECICLADO. RESPONSABILIDADE PÓS-CONSUMO DA MARINHO DESPACHANTES.

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