Manual de utilização Totem de Autoatendimento

Transcrição

1 Manual de utilização Totem de Autoatendimento Julho/2015

2 Sumário 1. Totem de Autoatendimento Detran/PR Área de Motorista Consultar Envio CNH Curso de Reciclagem Agendar Disciplinas Cancelar Agendamentos Disciplinas Agendadas Emissão 2ª via CNH Exames Resultado de Exames Emitir Guia de Reteste Agendar Exame PID - Permissão Internacional Pontuação CNH Pontos da CNH Suspensão Pagar Guia de Habilitação Área de Veículo Emissão 2ª via CRLV Envio Licenciamento Extrato de Débitos Débitos CRLV Débitos IPVA Infrações Extrato de multas pagas Pagar guia de Veículo Pagar Licenciamento Página 2

3 1. Totem de Autoatendimento Detran/PR Este documento descreve os serviços e as funcionalidades disponíveis no totem de autoatendimento do Detran do Paraná. A aplicação está subdividida em duas áreas de serviços: Área do Motorista: Contém os serviços relacionados à habilitação do condutor: Consultar envio CNH; Curso de reciclagem; 2ª via CNH; Exames; Pontuação CNH; PID Permissão Internacional; Pagar Guia de Habilitação. Área do Veículo: Destinada aos serviços relacionados ao veículo: 2ª via CRLV; Envio licenciamento; Extrato de débitos; Extrato de multas pagas; Pagar Guia de Veículo; Pagar Licenciamento. Para navegar entre os serviços no totem basta clicar nos botões: Motorista e Veículo. Página 3

4 2. Área de Motorista Na área de motorista estão disponíveis atualmente seis serviços: Consultar envio da CNH, Curso de reciclagem, emissão de 2ª via da CNH, PID Permissão Internacional para Dirigir e consulta da Pontuação da CNH, que estão descritos com maiores detalhes a seguir Consultar Envio CNH Este serviço é utilizado para acompanhar o envio da CNH e da PID após a solicitação de segunda via, renovação e emissão, e demais processos realizados pelo cidadão. Estão disponíveis informações relacionadas ao processo, situação da emissão e detalhes da postagem, como AR e data da postagem, entre outras informações. Para consultar os processos o cidadão deverá informar o número de seu CPF e clicar no botão. Figura 1 Consultar envio de CNH (filtros) Serão listados os dois últimos processos do cidadão. Para cada um deles são exibidos o número do processo, descrição e data de início. Figura 2 - Consultar envio de CNH (lista de processos) Página 4

5 Para ver os detalhes do processo o cidadão deverá clicar no botão do processo desejado. Figura 3 - Consultar envio de CNH (detalhes do processo) A situação da emissão do documento pode ser acessada clicando no botão. Caso o documento oriundo do processo tenha sido emitido, nesta tela serão mostradas as informações relacionadas à emissão e ao envio do documento, tais como o número do AR, data da postagem, etc Curso de Reciclagem No serviço de curso de reciclagem estão disponíveis as seguintes funções: agendamento de curso de reciclagem, cancelamento de agendamento e impressão das informações dos cursos agendados. Para realizar alguma das operações descritas acima o cidadão deverá informar o número de seu processo e a Ciretran desejada, conforme imagem a seguir: Figura 4 - Curso de Reciclagem (filtros) Página 5

6 Na tela para selecionar a Ciretran são exibidas as que disponibilizam o curso na cidade em que o totem está instalado. Caso o cidadão deseje agendar para realizar o curso em outro local poderá selecionar Outras unidades de atendimento e selecionar a unidade desejada navegando pelas telas utilizando os botões e. Para retornar à tela anterior basta clicar no botão. Após selecionar a Ciretran o cidadão deverá informar qual opção de serviço deseja realizar: agendar disciplinas, cancelar agendamentos ou visualizar as disciplinas agendadas. Figura 5 - Serviços disponíveis para curso de reciclagem Agendar Disciplinas O agendamento das disciplinas do curso de agendamento está restrito aos processos em que já foi realizado o pagamento da respectiva guia. Ao selecionar o serviço Agendar Disciplinas automaticamente o sistema agenda todo o curso de reciclagem. Caso alguma disciplina não precise ser feita o cidadão poderá utilizar a opção de cancelamento Cancelar Agendamentos Ao clicar no serviço Cancelar Agendamentos são listadas todas as disciplinas agendadas para que o cidadão possa visualizar as datas e horários de cada disciplina. Caso precise cancelar alguma disciplina basta clicar no botão. Página 6

7 Importante: no caso de disciplinas que possuem continuação (ex.: Legislação I, II e III) deve-se cancelar da última para a primeira, na sequência (primeiro Legislação III, depois Legislação II e, por último, Legislação I). Vale lembrar ainda que o cancelamento pode ser feito até 24 horas antes do início do módulo. Figura 6 - Curso de Reciclagem (cancelar disciplinas) Disciplinas Agendadas Nesta tela está disponível a lista de disciplinas agendadas com a possibilidade de imprimir a grade de horários agendados para o curso clicando no botão. Figura 7 - Curso de Reciclagem (disciplinas agendadas) ª via CNH Para solicitar a emissão da 2ª via da CNH o cidadão deverá informar primeiramente selecionar a UTR (Unidade de Trânsito) desejada. Página 7

8 Figura 8 - Emissão de 2ª via de CNH (selecione a UTR) Após selecionar a UTR, deverá informar suas informações pessoais, utilizados para a consulta da original e emissão da segunda via. Figura 9 - Emissão de 2ª via de CNH (informações do condutor) Confirmados os dados, o cidadão poderá escolher se deseja emitir a guia para pagamento posterior do boleto no Banco do Brasil ou realizar o pagamento do mesmo diretamente no totem, através do PinPad, com cartão do Banco do Brasil e débito direto em conta. Obs.: Nos totens que não estiverem com a função Pagamento habilitada ou que não possuírem PinPad, ao confirmar os dados a guia para pagamento é impressa automaticamente, não sendo possível realizar o pagamento diretamente no totem. Página 8

9 Figura 10 - Imprimir guia ou pagar boleto Ao clicar na opção Imprimir Guia a mesma é impressa para pagamento posterior e ao clicar em Efetuar Pagamento o cidadão é direcionado para as funções de pagamento do Banco do Brasil. Figura 11 - Telas para pagamento da Emissão de 2ª via de CNH Página 9

10 2.4. Exames A área de exames disponibiliza diversos serviços ao cidadão: consulta do resultado de exames, agendamento e emissão de guia de reteste. Para acessar os serviços é preciso informar o número do processo e do CPF do cidadão. Figura 12 - Exames (filtros) Após a confirmação dos números do processo e do CPF são exibidos os detalhes do processo do cidadão. Junto com os detalhes, a possibilidade de verificar o resultado dos exames, emitir guia de reteste e agendar exame. Figura 13 - Exames (detalhes do processo) Página 10

11 Resultado de Exames Este serviço apresenta os detalhes dos exames realizados, indicando se o cidadão está apto ou inapto. Caso inapto, poderá na sequência emitir a guia de reteste para realizalo novamente. Figura 14 - Exames (resultado de exames) Emitir Guia de Reteste Caso necessário emitir boleto para pagamento para refazer algum exame, o cidadão deverá clicar no botão Emitir Guia de Reteste e selecionar o exame desejado. Figura 15 - Exames (Emitir guia de reteste) Ao clicar no botão será emitida a guia para que o cidadão possa realizar o pagamento posterior no Banco do Brasil. Após realizar o pagamento do boleto, que será emitido pelo totem, o cidadão deverá aguardar em torno de 30 minutos para realizar o agendamento de exames, tempo necessário para que o pagamento seja registrado pelo Detran e liberada a opção de agendamento. Página 11

12 Figura 16 - Guia de remarcação de exame Agendar Exame Para agendar exames o cidadão deverá clicar no botão Agendar Exames. Para isso, a guia de marcação ou remarcação de exames já deverá estar paga. O cidadão deverá selecionar o exame que deseja agendar. Figura 17 - Exames (Agendamento) Página 12

13 Após clicar no botão o cidadão deverá informar se necessita de intérprete ou não para a realização do mesmo. Após isso, deverá escolher a UTR onde deseja realizar o exame. Figura 18 - Exames (Intérprete e UTR) Ao selecionar a UTR o cidadão deverá escolher, em uma lista de horários disponíveis, a data e a hora para a realização o exame desejado, conforme mostrado a seguir: Figura 19 - Exames (horários para agendamento) Clicando no botão o cidadão confirma o agendamento do exame no horário selecionado e o sistema imprime o comprovante contendo os dados do agendamento, indicando o local, a data e o horário do exame. Página 13

14 Figura 20 - Exames (Comprovante de agendamento) 2.5. PID - Permissão Internacional A PID é a Permissão Internacional para Dirigir. Ela substitui a CNH ao dirigir no exterior. A emissão pode ser solicitada informando o número da CNH e da cédula da CNH (a cédula é o número que fica na lateral da CNH, escrito na vertical). Primeiramente é preciso informar em qual unidade de trânsito deseja realizar o processo. Figura 21 - PID (Unidade de Trânsito) Página 14

15 Em seguida, é necessário informar o número da CNH e da cédula da CNH. Figura 22 - PID (filtros) Na tela seguinte, de pré-cadastro, são exibidos os dados já informados de Unidade, CPF e Cédula e é preciso informar o número do telefone com DDD, conforme ilustrado a seguir. Figura 23 - PID (Pré-cadastro) Confirmados os dados, o cidadão poderá escolher se deseja emitir a guia para pagamento posterior do boleto no Banco do Brasil ou realizar o pagamento do mesmo Página 15

16 diretamente no totem, através do PinPad, com cartão do Banco do Brasil e débito direto em conta. Obs.: Nos totens que não estiverem com a função Pagamento habilitada ou que não possuírem PinPad, ao confirmar os dados a guia para pagamento é impressa automaticamente, não sendo possível realizar o pagamento diretamente no totem. Figura 24 - Imprimir guia ou pagar boleto Ao clicar na opção Imprimir Guia a mesma é impressa para pagamento posterior e ao clicar em Efetuar Pagamento o cidadão é direcionado para as funções de pagamento do Banco do Brasil. Figura 25 - Telas para pagamento da PID Página 16

17 2.6. Pontuação CNH A área de pontuação da CNH é destinada à consulta de pontos, suspensões e advertências do condutor. A consulta é feita mediante informação do CPF, da CNH e da data de validade da mesma. Figura 26 - Pontuação CNH (filtros) Após a informação dos filtros de CNH, CPF e data de validade são listados os dados da CNH e do condutor correspondente, juntamente com as opções de consulta de pontos, suspensões e advertências. Figura 27 - Pontuação CNH (informações da CNH) Página 17

18 Pontos da CNH Ao clicar no serviço Pontos o sistema retorna informações relacionadas à pontuação da CNH obtidas nos últimos cinco anos. Figura 28 - Pontuação CNH (pontos) Suspensão Ao clicar no serviço Suspensão o sistema apresenta as suspensões da CNH e seus detalhes. Figura 29 - Pontuação CNH (Suspensão) Para visualizar os detalhes da suspensão basta clicar no botão. São listadas as infrações relacionadas àquela suspensão, bem como a possibilidade de visualizar os recursos já iniciados. Página 18

19 Figura 30 - Pontuação CNH (Infrações da Suspensão) 2.7. Pagar Guia de Habilitação Este serviço permite efetuar o pagamento de guia de qualquer serviço relacionado à habilitação e ao condutor, tais como: guias de curso de reciclagem, reabilitação, renovação de CNH, emissão de PID, entre outras. A consulta é feita por meio do número do processo, portanto é necessário informalo para ter acesso ao pagamento da guia. Figura 31 - Pagar Guia de Habilitação (Filtros) Informado o número do processo, serão exibidos os detalhes da guia que está pretendendo pagar, informando o motivo (da guia), nome do cidadão, data de vencimento e valor. Figura 32 - Guia de processo de habilitação (detalhes) Após conferidos os dados, basta clicar no botão Pagar, quando será apresentada a tela de seleção de banco. O pagamento poderá ser feito com cartões de débito com chip do Banco do Brasil, com débito direto em conta. Página 19

20 Figura 33 - Telas para pagamento da guia de processo de habilitação Página 20

21 3. Área de Veículo Na área de veículo estão disponíveis quatro serviços: Consultar envio do licenciamento, Emissão de 2ª via do CRLV, Extrato de débitos e Extrato de multas pagas, que estão descritos com maiores detalhes a seguir ª via CRLV Pelo totem também é possível emitir a segunda via do licenciamento do veículo, o CRLV. Para isso, é necessário que o cidadão informe, inicialmente, se deseja receber o documento pelos correios ou retirar na unidade de trânsito. Lembrando que para receber pelos correios deve-se considerar se o endereço está atualizado no Detran/PR. Figura 34 - Emissão 2ª via CRLV (Forma de recebimento) Caso o cidadão opte por retirar o documento em uma unidade de trânsito, deverá selecionar, na próxima tela, a unidade desejada. Inicialmente são exibidas as unidades mais próximas ao cidadão, podendo este escolher outra unidade, selecionando a opção Outras Unidades de Atendimento e clicando na unidade desejada. Figura 35 - Emissão 2ª via CRLV (Selecionar unidade) Após escolhida a unidade de trânsito para retirada do documento OU caso opte por receber pelos correios, o próximo passo é preencher os dados do veículo e proprietário para realizar de fato a solicitação. O cidadão deverá informar a placa e o Renavam do veículo, bem como o número do CPF ou CNPJ do proprietário do veículo. Página 21

22 Figura 36 - Emissão 2ª CRLV (Solicitação) Confirmados os dados, o cidadão poderá escolher se deseja emitir a guia para pagamento posterior do boleto no Banco do Brasil ou realizar o pagamento do mesmo diretamente no totem, através do PinPad, com cartão do Banco do Brasil e débito direto em conta. Obs.: Nos totens que não estiverem com a função Pagamento habilitada ou que não possuírem PinPad, ao confirmar os dados a guia para pagamento é impressa automaticamente, não sendo possível realizar o pagamento diretamente no totem. Figura 37 - Imprimir guia ou pagar boleto Ao clicar na opção Imprimir Guia a mesma é impressa para pagamento posterior e ao clicar em Efetuar Pagamento o cidadão é direcionado para as funções de pagamento do Banco do Brasil. Página 22

23 Figura 38 - Telas para pagamento da Emissão de 2ª via de CRLV 3.2. Envio Licenciamento No serviço Envio Licenciamento é possível visualizar a situação do envio do CRLV de seu veículo. Para a consulta é preciso ter em mãos a placa do veículo e informar o ano que deseja consultar (ano de referência do CRLV), conforme filtro destacado na imagem a seguir. Figura 39 - Envio Licenciamento (filtros) Após digitar os campos acima será exibida a tela com os detalhes do envio do CRLV e opção de rastreio do documento (Correios). O documento somente será enviado caso esteja com todos os débitos quitados. Página 23

24 Figura 40 - Envio Licenciamento (Detalhes do envio) Para visualizar os dados de rastreio, basta clicar no botão Rastrear. Na tela de rastreio será possível visualizar as informações do envio e também imprimir as informações de envio do documento. Figura 41 - Envio Licenciamento (Rastreio do envio) 3.3. Extrato de Débitos Neste serviço estão disponíveis para verificação todos os débitos do veículo, no que se referente a taxas de IPVA, licenciamento e infrações. Para realizar a consulta é necessário informar o Renavam do veículo, conforme imagem a seguir. Página 24

25 Figura 42 - Extrato de Débitos (filtros) Na primeira tela são exibidos os detalhes do veículo, seu proprietário e situação do mesmo. É possível pesquisar os débitos existentes analisando separadamente os débitos de IPVA, licenciamento (CRLV) e infrações. O cidadão também pode aproveitar a oportunidade e realizar o pagamento diretamente no totem através do PinPad, caso possua cartão do Banco do Brasil, para os débitos oriundos de infrações. Figura 43 - Extrato de Débitos (detalhes) Ao clicar no botão Imprimir é emitida uma relação de todos os débitos do veículo Débitos CRLV Ao clicar no serviço Débitos CRLV são listados todos os débitos provenientes de taxas de licenciamento do veículo, já incluindo valores de multas, visto que é necessário Página 25

26 pagá-las para licenciar o veículo, bem como do Seguro DPVAT. A taxa de anos anteriores aparece sem data de vencimento, visto que já extrapolou o prazo para pagamento. Figura 44 - Extrato de Débitos (CRLV) Débitos IPVA No serviço Débitos IPVA podem ser visualizados os débitos referentes ao IPVA do veículo. Figura 45 - Extrato de Débitos (IPVA) Infrações Retornando à tela de detalhes do extrato é possível selecionar o serviço Infrações, que lista todas as infrações do veículo. Para navegar entre as páginas basta clicar nos botões e. Figura 46 - Extrato de Débitos (Infrações) É possível visualizar os detalhes de cada infração clicando no botão, que apresenta informações importantes relacionadas à gravidade da infração, descrição, local, data, etc. Página 26

27 Figura 47 - Extrato de Débitos (Detalhes da Infração) Ao clicar na opção Imprimir Guia a mesma é impressa para pagamento posterior e ao clicar em Banco do Brasil. o cidadão é direcionado para as funções de pagamento do Figura 48 - Telas para pagamento da Emissão de infrações Página 27

28 3.4. Extrato de multas pagas Este serviço lista todas as multas do veículo que já estão pagas. Serve para controle do proprietário do veículo, pois apresenta a relação de infrações, valor e data de pagamento das mesmas. Para consultar é preciso informar o Renavam do veículo, conforme imagem abaixo. Figura 49 - Extrato de Multas Pagas (filtros) Na lista aparecem todas as multas já pagas, indicando a data de autuação, o local, o valor e o tipo. Esta relação pode ser impressa para controle do cidadão. Figura 50 - Extrato de multas pagas (listagem de multas) Ao clicar no botão pode-se visualizar os detalhes das multas. Página 28

29 Figura 51 - Extrato de multas pagas (Detalhes da infração) 3.5. Pagar guia de Veículo Este serviço permite efetuar o pagamento de guia de qualquer serviço relacionado ao veículo, tais como: aquisição de veículo, alteração de característica, emplacamento, emissão de documentos, entre outros. A consulta é feita por meio do número do processo, portanto é necessário informalo para ter acesso ao pagamento da guia. Figura 52 - Pagar guia de Veículo (Filtro) Informado o número do processo, serão exibidos os detalhes da guia que está pretendendo pagar, informando o motivo (da guia), placa do veículo, data de vencimento e valor. Página 29

30 Figura 53 - Guia de processo de Veículo (detalhes) Após conferidos os dados, basta clicar no botão Pagar, quando será apresentada a tela de seleção de banco. O pagamento poderá ser feito com cartões de débito com chip do Banco do Brasil, com débito direto em conta. Figura 54 - Telas para pagamento da guia de processo de Veículo 3.6. Pagar Licenciamento Este serviço permite efetuar o pagamento do licenciamento do veículo. Serão cobradas as seguintes taxas: taxa de licenciamento, Seguro DPVAT (se ainda não estiver pago) e multas (se houver). A consulta é feita por meio do número do Renavam, portanto é necessário informa-lo para ter acesso ao pagamento da guia. Página 30

31 Figura 55 - Pagar Licenciamento (Filtro) Informado o número do Renavam, serão exibidos os detalhes da guia que está pretendendo pagar, informando Placa, Renavam, Exercício, Valor total, Descrição dos Débitos e Mensagens geradas pelo Detran sobre a guia. Figura 56 - Guia de Licenciamento (Detalhes) Após conferidos os dados, basta clicar no botão Pagar, quando será apresentada a tela de seleção de banco. O pagamento poderá ser feito com cartões de débito com chip do Banco do Brasil, com débito direto em conta. Página 31

32 Figura 57 - Telas para pagamento da guia de processo de Veículo Página 32