PORTFÓLIO. ICOMUNI Consultoria. Este portfólio tem por objetivo apresentar o porte e serviços da ICOMUNI Consultoria para nossos clientes e parceiros.

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "PORTFÓLIO. ICOMUNI Consultoria. Este portfólio tem por objetivo apresentar o porte e serviços da ICOMUNI Consultoria para nossos clientes e parceiros."

Transcrição

1 PORTFÓLIO ICOMUNI Consultoria Este portfólio tem por objetivo apresentar o porte e serviços da ICOMUNI Consultoria para nossos clientes e parceiros. ICOMUNI Consultoria Rua Helena de Lemos, 330, Sala 103, Ilha do Retiro, Recife/PE. CEP: Fone/Fax: +55 (81)

2 PORTFÓLIO ICOMUNI CONSULTORIA A empresa A ICOMUNI CONSULTORIA atua no campo da prestação de serviços de consultoria empresarial e na abertura de mercado NO/NE. Estabelecemos como critério de decisão atuar em negócios que possuam sinergia com a área de tecnologia da informação e comunicação, e de caráter inovador. Princípios MISSÃO: Fortalecer a imagem e agregar valor aos negócios dos nossos clientes, o crescimento e lucratividade do seu negócio por meio de soluções práticas e eficientes nas áreas de gestão da informação, tecnologia da informação e comunicação. VISÃO: Ser reconhecida como uma empresa de excelência na área de consultoria, em desenvolvimento e gestão de equipes através da tecnologia da informação e comunicação. NEGÓCIO DA ICOMUNI: Melhorar a qualidade da comunicação Empresa / Cliente. Como: Fortalecer a imagem das empresas junto ao mercado (Qualidade no atendimento aos Clientes). Aumento da eficiência de processos (Otimização e Gestão da Informação). Aumento da lucratividade e da participação no mercado. (Gestão de Mercado). Desenvolvimento de novos produtos e serviços (Gestão da Inovação). Valores Compromisso com a Qualidade. Integridade Compromisso com nossos clientes. Ética no trabalho. Respeito às Pessoas. Desenvolvimento Social. 2

3 Nossos Serviços 1. CONSULTORIA EMPRESARIAL: 1.1 Consultoria para Call Centers (Implantação, Gestão Operacional e Auditoria); 1.2 Consultoria para Portais Empresariais; 1.3 Consultoria em Gestão da Informação e Processos; 1.4 Consultoria em Projetos de Gestão do Conhecimento; 1.5 Consultoria para Captação de recursos em Projetos de Gestão da Inovação; 1.6 Consultoria para Projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação; 1.7 Soluções em Excelência em Gestão Empresarial (RH e Mercado). 2 DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS: 2.1 Desenvolvimento de novos mercados; 2.2 Projetos de Inovação e Empreendedorismo; 2.3 INCUBATIC - Incubadora de Projetos de Inovação e Geração de Negócios. 3 INOVAÇÃO EM CALL CENTER 3.1 Incorporar nos serviços meios de comunicação instantânea, como chats, twitter e redes sociais; 3.2 Automação de serviços (robôs); 3.3 Tabulação de dados, elaboração de diagnóstico dos principais problemas que os clientes (Consultoria); 4.4 Análise, produção e venda de informações úteis aos clientes; 3.5 Pesquisa da operação dos clientes para identificar novas oportunidades de negócios; 3.6 Criação de serviços inéditos / inovadores; 3.7 Atendimento de clientes por videochamada; 3.8 Monitoramento de reclamações de consumidores no Procon para as empresas clientes; 3.9 Agregação de valor com tecnologia da informação, com produtos como gestão de data centers e integração de softwares. PÚBLICO ALVO: 1. Grandes empresas; 2. Pequenas e Médias empresas; 3. Empresas Inovadoras (PRIME). SEGMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS: 1. Grandes Empresas: Aumentar e melhorar a qualidade do relacionamento com os clientes (capacidade e qualidade da comunicação). Aumentar a lucratividade e competitividade. 2. Pequenas e Médias empresas: Captação de Projetos e Negócios, Estabelecimento de parcerias estratégicas com empresas, formulação de estratégias comerciais, melhoria do atendimento ao cliente. 3

4 Ações de Consultoria 1. Avaliação Situacional e Diagnóstica do Call Center: a. Dimensionamento da Infraestrutura, pessoas, (tecnologia e telefonia) b. Qualidade: monitoria e treinamentos c. Identificar oportunidades e estratégias para fortalecer a atuação do Call Center d. Recursos Humanos: avaliar as competências, perfil e funções da equipe e. Identificar necessidade de ampliação ou mudança no perfil da Equipe e tipo de contrato com a terceirizada f. Avaliação do ambiente Físico conforme NR-17 g. Avaliação da Central de Relacionamento conforme Decreto Lei h. Implantação da PROBARE Programa Brasileiro de Auto Regulamentação - ABT 2. Planejamento: a. Apoio na Escolha e Contratação de Fornecedores b. Acompanhar as Ações identificadas no plano de ação c. Modelo tecnológico; d. Modelo de relacionamento (modelagem de processos) e. Modelo de gestão e qualidade; f. Modelo de recursos humanos (perfil e diagnóstico de treinamento); g. Análise de custo de investimentos (infra-estrutura e tecnologia) e recomendação de fornecedores. 3. Acompanhamento e Avaliação de Resultados a. Definição da função estratégica da Central de Relacionamento; b. Tecnologias necessárias e suas funções; c. Processos; d. Pessoas (Perfil, Competência, Motivação); e. Liderança; 4

5 Nossos Clientes 1. SEBRAE Nacional 2. SEBRAE Pernambuco 3. SEBRAE Paraíba 4. SEBRAE Alagoas 5. SEBRAE Sergipe 6. SEBRAE Pará 7. SEBRAE Rondônia 8. CONECTA Call Center 9. EXPONENCIAL Assessoria 10. MCW Idéias e Soluções 11. CFI Consultoria Financeira Inteligente 12. Suassuna, Guedes & Costa e Silva Advogados Associados 13. Saber Cuidar 14. LUPA Soluções Inovadoras 15. Projeto Cidades do Futuro 16. Moveis COOPEMAR 5

6 Cases de Clientes 1. Sebrae RONDÔNIA - CNPJ / MF: / Endereço: Av. Campos Sales, 3421 Olaria CEP: Porto Velho Âmbito: Regional Data do início do atendimento: Jun/2009 Ramos de atividade: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Status: Cliente regular Serviços prestados: Ações de Consultoria RONDÔNIA 1. Avaliação Situacional e Diagnóstica do Call Center do Sebrae RO; a. Dimensionamento da Infra-estrutura, pessoas, (tecnologia e telefonia) b. Qualidade: monitoria e treinamentos c. Identificar oportunidades e estratégias para fortalecer a atuação do Call Center d. Recursos Humanos: avaliar as competências, perfil e funções da equipe e. Identificar necessidade de ampliação ou mudança no perfil da Equipe e tipo de contrato com a terceirizada f. Avaliação do ambiente Físico conforme NR-17 g. Avaliação da Central de Relacionamento conforme Decreto Lei Planejamento: a. Apoio na Escolha e Contratação de Fornecedores b. Acompanhar as Ações identificadas no plano de ação PROBARE c. Plano de Ação Tecnologia, Plano de Ação Processos e Plano de Ação de Gestão de Pessoas d. Modelo de relacionamento (modelagem de processos) e. Modelo de gestão e qualidade; f. Modelo de recursos humanos (perfil e diagnóstico de treinamento); g. Análise de custo de investimentos (infra-estrutura e tecnologia) e recomendação de fornecedores. 3. Acompanhamento e Avaliação de Resultados a. Definição da função estratégica da Central de Relacionamento; b. Tecnologias necessárias e suas funções; c. Processos; d. Pessoas (Perfil, Competência, Motivação); e. Liderança; Produtos entregues/resultados: 1. Apresentação da aplicabilidade dos Planos de Ação PROBARE Plano de Gestão Operacional; Plano de Gestão de Pessoas RH; Plano de Gestão Tecnologia do Call Center. 2. Negociação junto à empresa fornecedora de serviços para adequação ao contrato e elaboração/aplicação do Plano de ação proposto com responsáveis e prazos. 3. Articulação e criação de comitê técnico operacional Sebrae RO (Capacitação, Tecnologia, Comunicação, Orientação Empresarial, BIA, CDI e Portal Sebrae.. Pessoas de contato: Neila Pires Myrria Gerente da Unidade de Gestão da Informação Sebrae RONDÔNIA Fone: (69)

7 Clientes Regulares em Call Center 2. Sebrae PARÁ - CNPJ / MF: / PARÁ Endereço: Rua Municipalidade Umarizal Belém - Pará - Brasil Âmbito: Regional Data do início do atendimento: Ago/2009 Ramos de atividade: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Status: Cliente regular Serviços contratados: a) Definições estratégicas de operação. O objetivo desta primeira fase é a definição junto ao GT técnico das estratégias da operação que irão nortear a construção dos Termos de Referência. b) Elaboração e Adequação dos Termos de Referência. O objetivo desta etapa é a quantificação das funcionalidades definidas para a Central de Relacionamento, visando à adequação do Termo de Referência para contratação da futura empresa prestadora de serviços de operação e gestão da Central de Relacionamento do SEBRAE/PA. Serão tratados os itens de modalidade, local de instalação, serviços, prazos, sistemas, plano de ocupação das PA s, recursos humanos, treinamento, ambiente tecnológico, qualidade dos serviços, preços e habilitação técnica. c) Assistência Técnica no Processo Licitatório. Nesta etapa, refere-se ao acompanhamento do processo licitatório verificando às especificações técnicas e condições pré-definidas no Termo de Referência, envolvendo aspectos relacionados ao cumprimento do estabelecido no edital de licitação. d) Assistência Técnica à Implantação. Esta etapa visa o acompanhamento da implantação junto à futura Contratada, da disponibilização dos recursos que comporão o novo ambiente da Central de Relacionamento, definindo e escalonando todas as etapas, as redes de precedência, os cronogramas associados e os principais fluxos financeiros. Assim, esta fase envolve o estudo e aprovação do Plano de Implantação da futura Contratada, verificando se o mesmo trata os seguintes planos: aquisições, precedências, desenvolvimento e customizações, recursos humanos, implementação dos serviços, processos e fluxos de trabalho, capacitação e ambientação e gestão e operação. Pessoas de contato: Cleide Tavares Rodrigues Diretora Técnica do SEBRAE/PA Rua Municipalidade Umarizal Belém - Pará - Brasil

8 Clientes Regulares em Call Center 3. SEBRAE Alagoas - ALAGOAS CNPJ / MF: / Endereço: Dr. Marinho de Gusmão, Nº 46 - Centro - Maceió/AL Âmbito: Regional Data do início do atendimento: Jun/2007 Ramos de atividade: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Status: Cliente regular Serviços prestados: (1) Operacionalização da Gestão da Informação 1.1 Organização e distribuição as informações relevantes para o teleatendimento da Central de Relacionamento; 1.2 Organização e distribuição as solicitações e telemarketing ativo para venda de produtos e serviços; 1.3 Monitoramento das sugestões e reclamações relatadas pelos clientes, para posterior encaminhamento ao Gestor do SEBRAE/AL; (2) Suporte à gestão 2.1 Comunicação com o Gestor do SEBRAE/AL visando a solução de qualquer problema relativo a operacionalização; 2.2 Esclarecimento de dúvidas do Gestor do SEBRAE/AL; 2.3 Identificação de necessidades específicas de esclarecimentos de dúvidas quanto aos briefings repassados da Central de Relacionamento; 2.4 Elaboração de relatórios de acompanhamento dos serviços executados (3) Acompanhamento 3.1 Gestor do SEBRAE/AL quando o mesmo estiver em Recife/PE para a execução das atividades e planejamento das ações 3.2 Treinamentos dos Operadores 3.3 Avaliação de Desempenho (4) Monitoramento 4.1 Indicadores Teleatendimento Receptivo 4.2 Relatórios de gerenciamento 4.3 Níveis de Serviços 4.4 Campanhas de Telemarketing Ativo 4.5 Plano de Ocupação das PA s Pessoas de contato: Ana Luzia Vasconcelos Gestora do Projeto Central de Relacionamento / Call Center Sebrae Alagoas (82) Sérgio de Almeida Vieira Coordenadora do Projeto Central de Relacionamento / Call Center Sebrae (82)

9 Clientes Regulares em Call Center 4. SEBRAE Paraíba - PARAÍBA CNPJ: / Endereço: Av. Maranhão, Bairro dos Estados - João Pessoa/PB Âmbito: Regional Data do início do atendimento: Jun/2007 Ramos de atividade: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Status: Cliente regular Serviços prestados: 1. Operacionalização da Gestão da Informação 1.1 Organizar e distribuir as informações relevantes para o teleatendimento da Central de Relacionamento; 1.2 Organizar e distribuir as solicitações e telemarketing ativo para venda de produtos e serviços; 1.3 Monitoramento das sugestões e reclamações relatadas pelos clientes, para posterior encaminhamento ao Gestor do SEBRAE/PB 2. Suporte à gestão 2.1 Comunicação com o Gestor do SEBRAE/PB visando a solução de qualquer problema relativo a operacionalização; 2.2 Esclarecimento de dúvidas do Gestor do SEBRAE/PB; 2.3 Identificação de necessidades específicas de esclarecimentos de dúvidas quanto aos briefings repassados da Central de Relacionamento; 2.4 Elaboração de relatórios de acompanhamento dos serviços executados 2.5. Norma da PROBARE do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação, NR17 (Ministério do Trabalho) e do Decreto nº (Lei do Call Center). 3. Acompanhamento 3.1 Gestor do SEBRAE/PB, para a execução das atividades e planejamento das ações; 3.2 Treinamentos dos Operadores; 3.3 Avaliação de Desempenho. 4. Monitoramento 4.1 Indicadores Teleatendimento Receptivo; 4.2 Relatórios de gerenciamento; 4.3 Níveis de Serviços; 4.4 Campanhas de Telemarketing Ativo; 4.5 Plano de Ocupação das PA s; 4.6 Monitoramento de sistemas e indicadores call center (URA, CTI, etc.). Pessoa de contato: Raquel Costa Corrêa Gestora do Sistema de Atendimento Remoto - SAR (Portal e Call Center) - SEBRAE/PB Central de Relacionamento Bloco/NE Fone: Fax:

10 5. SEBRAE Sergipe - CNPJ/MF sob o n.º / Endereço: Av. Tancredo Neves, no 5.500, Bairro América Aracaju/SE Data do início do atendimento: Jun/2007 Ramos de atividade: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Status: Cliente regular Serviços prestados: 1. Operacionalização da Gestão da Informação 1.1 Organizar e distribuir as informações relevantes para o teleatendimento da Central de Relacionamento; 1.2 Organizar e distribuir as solicitações e telemarketing ativo para venda de produtos e serviços; 1.3 Monitoramento das sugestões e reclamações relatadas pelos clientes, para posterior encaminhamento ao Gestor do SEBRAE/SE. 2. Suporte à gestão 2.1 Comunicação com o Gestor do SEBRAE/SE visando a solução de qualquer problema relativo a operacionalização; 2.2 Esclarecimento de dúvidas do Gestor do SEBRAE/SE; 2.3 Identificação de necessidades específicas de esclarecimentos de dúvidas quanto aos briefings repassados da Central de Relacionamento; 2.4 Elaboração de relatórios de acompanhamento dos serviços executados 2.5. Norma da PROBARE do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação, NR17 (Ministério do Trabalho) e do Decreto nº (Lei do Call Center). 3. Acompanhamento 3.1 Gestor do SEBRAE/SE, para a execução das atividades e planejamento das ações; 3.2 Treinamentos dos Operadores; 3.3 Avaliação de Desempenho. 4. Monitoramento 4.1 Indicadores Teleatendimento Receptivo; 4.2 Relatórios de gerenciamento; 4.3 Níveis de Serviços; 4.4 Campanhas de Telemarketing Ativo; 4.5 Plano de Ocupação das PA s; 4.6 Monitoramento de sistemas e indicadores call center (URA, CTI, etc.). Pessoas de contato: Maria Augusta Cavalcante Maia Unidade de Atendimento Individual-UAI Gestora Central de Relacionamento Sergipe Telefone: (79)

11 PACERIA DE SUCESSO: CONECTA Call Center Ferrari & Schveitzer Consultoria e Treinamento CNPJ/MF sob o n.º / Endereço: Rua Jardim Giselle, 226, Cachoeira do Bom Jesus, Florianópolis-SC Ramos de atividade: Gestão Operacional em Call Centers, Consultoria e Treinamentos Status: regular Serviços em Parceria: 1.Implantação da norma da PROBARE do Programa Brasileiro de Auto- Regulamentação; 2.Verificação quanto ao atendimento da NR17 (Ministério do Trabalho) e do Decreto nº (Lei do Call Center); 3.Monitoramento de sistemas e indicadores call center (URA, CTI, workforce); 4.Análise das gravações de teleatendimento (call center); 5.Operacionalização da gestão da Informação e suporte à gestão; 6.Acompanhamento e avaliação de desempenho qualitativo dos indicadores teleatendimento receptivo e ativo; 7.Relatórios de gerenciamento do acompanhamento e análise: dos índices e níveis de serviços, análise do Plano de ocupação das posições de atendimento, acompanhamento da gestão de recursos Humanos, análise técnica da segurança das informações, etc. Parceira de contato: Andrea do Amaral Ferrari Conecta Call Center CNPJ n.º / Telefone: (48) (48)

12 INOVAÇÃO E METODOLOGIA APLICADA PARA GESTÃO DE CENTRAIS DE RELACIONAMENTO CALL CENTER GESTÃO POR RESULTADOS (METAS) - MBO Gestão por Objetivos (MBO) é um processo de acordo sobre os objectivos dentro de uma organização para que a gestão e os trabalhadores concordam com os objectivos e entender o que eles estão dentro da organização. O termo "gestão por objetivos" foi popularizado por Peter Drucker em seu livro de 1954 'The Practice of Management ". [1] A essência do MBO é a fixação de metas participativas, a escolha de curso de ações e tomada de decisão. Uma parte importante do MBO é a medição ea comparação do desempenho real do trabalhador com as normas estabelecidas. Idealmente, quando os próprios trabalhadores foram envolvidos com a definição de objetivos e a escolher o curso de ação a ser seguido por eles, eles são mais propensos a cumprir suas responsabilidades. Características e Vantagens características únicas e vantagens do processo de MBO O princípio por trás de Gestão por Objetivos (MBO) é criar competência empregada que tenham clareza das funções e responsabilidades esperadas a partir deles, entender seus objetivos a serem alcançados e assim ajudar na realização dos organizacional, bem como os objetivos pessoais. Algumas das características importantes e as vantagens de MBO são: 1. Motivação - O envolvimento dos funcionários em todo o processo de definição de objetivos e aumentar a capacitação dos funcionários aumenta a satisfação do empregado e do compromisso. 2. Melhor comunicação e coordenação - revisões freqüentes e interações entre superiores e subalternos ajuda a manter relações harmoniosas dentro da empresa e também resolver os muitos problemas enfrentados durante o período. 3. Clareza dos objetivos bem estar supostamente se ainda esta gestão por objetivos tem certas vantagens e desvantagens, é uma técnica virtual para uma gestão eficaz e que leva cerca de 5 anos para obter resultados mbo rendendo. 12

13 Domínios e níveis Os objetivos podem ser estabelecidos em todos os domínios de atividades (produção, serviços, vendas, I & D, recursos humanos, finanças, sistemas de informação, etc). Alguns objetivos são coletivos, por todo um departamento ou toda a empresa, outros podem ser individualizadas. MBO na Prática Objetivos precisa quantificação e monitoramento. Sistemas de informação confiável de gestão são necessários para estabelecer objetivos relevantes e monitorizar o seu "alcance ratio" de uma maneira objetiva. Incentivos Pay (bônus) são muitas vezes ligados aos resultados na consecução dos objetivos APLICAÇÃO DO MBO ÀS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO A ICOMUNI consultoria introduzirá em 2010 os princípios da Gestão por Objetivos aplicados às Centrais de Relacionamento Call Center. Para tanto utilizaremos o método SMART para verificar a validade dos objetivos de forma inteligente. Seguindo os seguintes princípios: 1. Alinhamento de metas e objetivos organizacionais (Cliente) 2. Os Objetivos são específicos para cada membro da equipe 3. Tomada de decisão participativa 4. Estabelecimento de prazos explicitamente definidos 5. Avaliação de desempenho e feedback 13

14 PE CONTATOS DE REFERÊNCIA: SEBRAE Nacional - Romilda Torres Coordenadora do Projeto Central de Relacionamento / Call Center Sebrae (61) SEBRAE Pernambuco - Tereza Nelma Coordenadora da UNPE Unidade de Negócio Projetos Especiais (81) ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO SEDE ICOMUNI Consultoria Razão Social Endereço CYSNEIROS & CONSULTORES ASSOCIADOS LTDA. Rua Helena de Lemos, 330, Sala 103, Ilha do Retiro, Recife/PE CEP: Telefone/Fax +55 (81) CNPJ / Localização Empresarial Ilha do Retiro. Em frente ao SEBRAE/PE Recife, 03 de Fevereiro de 2010 Flammarion Cysneiros Consultor Blog: Nextel: (81) ID: 97*13120 Cysneiros e Consultores Associados Ltda. Fone/Fax : Site: Skype: icomuni (Representante Legal da Empresa) O teor deste documento é de uso exclusivo para avaliação por parte do cliente, que não poderá fornecê-la nem permitir o acesso a terceiros, sem autorização prévia da ICOMUNI Consultoria. Copyright ICOMUNI Consultoria

A Comunicação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 1

A Comunicação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 1 A Comunicação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 1 Narjara Bárbara Xavier Silva 2 Patrícia Morais da Silva 3 Resumo O presente trabalho é resultado do Projeto de Extensão da Universidade Federal da

Leia mais

RUA TERCEIRA DO PARQUE, 08, 1 ANDAR, SALA 02, GLEBA B. CAMAÇARI-BA. FONE: + 55 (71) 8846-0196 (Aparecida). E-MAIL: consultoria.marca@gmail.

RUA TERCEIRA DO PARQUE, 08, 1 ANDAR, SALA 02, GLEBA B. CAMAÇARI-BA. FONE: + 55 (71) 8846-0196 (Aparecida). E-MAIL: consultoria.marca@gmail. PORTFÓLIO MARCA CONSULTORIA & TREINAMENTOS RUA TERCEIRA DO PARQUE, 08, 1 ANDAR, SALA 02, GLEBA B. CAMAÇARI-BA. FONE: + 55 (71) 8846-0196 (Aparecida). E-MAIL: consultoria.marca@gmail.com SUMÁRIO 1 QUEM

Leia mais

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Projeto Saber Contábil O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Alessandra Mercante Programa Apresentar a relação da Gestão de pessoas com as estratégias organizacionais,

Leia mais

A Inovação. como Fator de Desenvolvimento das MPEs. Luiz Carlos Barboza. Diretor-Técnico del SEBRAE Nacional. 27 de outubro 2009

A Inovação. como Fator de Desenvolvimento das MPEs. Luiz Carlos Barboza. Diretor-Técnico del SEBRAE Nacional. 27 de outubro 2009 A Inovação como Fator de Desenvolvimento das MPEs Luiz Carlos Barboza Diretor-Técnico del SEBRAE Nacional 27 de outubro 2009 Ambiente Institucional Pro-inovaç inovação Fundos setoriais (16) estabilidade

Leia mais

GR SOLUÇÕES EMPRESARIAIS IMPULSIONANDO A COMPETITIVIDADE DE SUA EMPRESA

GR SOLUÇÕES EMPRESARIAIS IMPULSIONANDO A COMPETITIVIDADE DE SUA EMPRESA Quem Somos: A GR Soluções Empresarias é uma empresa provedora de soluções corporativas e serviços personalizados em Advocacia, Contabilidade e Tecnologia da Informação, orientada pelos interesses das empresas

Leia mais

Pessoas e Negócios em Evolução

Pessoas e Negócios em Evolução Empresa: Atuamos desde 2001 nos diversos segmentos de Gestão de Pessoas, desenvolvendo serviços diferenciados para empresas privadas, associações e cooperativas. Prestamos serviços em mais de 40 cidades

Leia mais

PROFILE RESUMIDO LIDERANÇA DAS EQUIPES

PROFILE RESUMIDO LIDERANÇA DAS EQUIPES PROFILE RESUMIDO LIDERANÇA DAS EQUIPES A Prima Consultoria A Prima Consultoria é uma empresa regional de consultoria em gestão, fundamentada no princípio de entregar produtos de valor para empresas, governo

Leia mais

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO TERMO DE REFERÊNCIA Nº 05/2012

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO TERMO DE REFERÊNCIA Nº 05/2012 INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO TERMO DE REFERÊNCIA Nº 05/2012 Contatos Luiz Augusto Gonçalves de Almeida (Coord. de Relações Institucionais) Fone:

Leia mais

RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA CONSULTORIA:

RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA CONSULTORIA: RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA CONSULTORIA: UMA TECNOLOGIA DE PONTA VOLTADA PARA O LUCRO E QUALIDADE INFORMAÇÕES CADASTRAIS RAZÃO SOCIAL: RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA.

Leia mais

J QUALITY CONSULTORIA CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM MAPEAMENTO E MELHORIAS DE PROCESSOS

J QUALITY CONSULTORIA CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM MAPEAMENTO E MELHORIAS DE PROCESSOS J QUALITY CONSULTORIA CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM MAPEAMENTO E MELHORIAS DE PROCESSOS APRESENTAÇÃO J Quality Consultoria é uma empresa brasileira especializada em gestão da qualidade e mapeamento melhoria

Leia mais

APRESENTAÇÃO DIRETORIA DE INOVAÇÃO. OFICINA DA INOVAÇÃO

APRESENTAÇÃO DIRETORIA DE INOVAÇÃO. OFICINA DA INOVAÇÃO APRESENTAÇÃO DIRETORIA DE INOVAÇÃO. OFICINA DA INOVAÇÃO Página 1 de 18 ÍNDICE DA PROPOSTA Apresentação da Empresa... 3 Apresentação dos serviços da Oficina da Inovação... 6 Consultoria... 6 Capacitação...

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Programa de Inovação. nas Pequenas Empresas ABINEE TEC 2009 ENITEE

Programa de Inovação. nas Pequenas Empresas ABINEE TEC 2009 ENITEE Programa de Inovação nas Pequenas Empresas ABINEE TEC 2009 ENITEE Inovação Competitividade Direcionamento do Sistema SEBRAE 2015 Promover a inovação nas MPE Incentivar a cultura de inovação nas MPE,buscando

Leia mais

PLANO DE NEGÓCIOS CASTELO BRANCO CONSULTORIA E ASSESSORIA CONTÁBIL LTDA

PLANO DE NEGÓCIOS CASTELO BRANCO CONSULTORIA E ASSESSORIA CONTÁBIL LTDA Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins PLANO DE NEGÓCIOS CASTELO BRANCO CONSULTORIA E ASSESSORIA CONTÁBIL LTDA Belo Horizonte 2011 Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins PLANO DE NEGÓCIOS

Leia mais

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor Wagner Luiz Aula - Como obter sucesso em uma implementação de CRM e o Processo da Comunicação. Março de 2014 São Paulo -SP Call Center & CRM 2007 CRM: do

Leia mais

Soluções em Gestão de Qualidade, Produtividade e Certificações ABNT NRB ISO 9001 - INMETRO - ANVISA

Soluções em Gestão de Qualidade, Produtividade e Certificações ABNT NRB ISO 9001 - INMETRO - ANVISA Soluções em Gestão de Qualidade, Produtividade e Certificações ABNT NRB ISO 9001 - INMETRO - ANVISA Apresentação Empresa Nosso Negócio Desenvolver, Implementar e manter Soluções para a melhoria da Qualidade

Leia mais

Experiência: Projeto Rede Nacional de Agentes de Comércio Exterior Redeagentes

Experiência: Projeto Rede Nacional de Agentes de Comércio Exterior Redeagentes Experiência: Projeto Rede Nacional de Agentes de Comércio Exterior Redeagentes Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior em parceria com o Ministério do Trabalho e Emprego (através do

Leia mais

SÓCIOS DIRETORES O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL VISÃO MISSÃO

SÓCIOS DIRETORES O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL VISÃO MISSÃO O GRUPO ANDRADE & BASTOS DESENVOLVE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA INSTITUCIONAL Com mais de 10 anos de experiência nos diversos segmentos em todo o território Nacional. Sua equipe é formada

Leia mais

Política de Logística de Suprimento

Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento 5 1. Objetivo Aumentar a eficiência e competitividade das empresas Eletrobras, através da integração

Leia mais

AUDIÊNCIA PÚBLICA SOBRE TERCEIRIZAÇÃO - TST -

AUDIÊNCIA PÚBLICA SOBRE TERCEIRIZAÇÃO - TST - AUDIÊNCIA PÚBLICA SOBRE TERCEIRIZAÇÃO - TST - (4 e 5 de outubro de 2011) PROF. LÍVIO GIOSA PROF. LÍVIO GIOSA Administrador de Empresas com Pós Graduação em Business Administration pela New York University

Leia mais

AS COMPRAS GOVERNAMENTAIS E O SEBRAE. Denise Donati Coordenadora do Projeto Compras Governamentais Sebrae Nacional

AS COMPRAS GOVERNAMENTAIS E O SEBRAE. Denise Donati Coordenadora do Projeto Compras Governamentais Sebrae Nacional AS COMPRAS GOVERNAMENTAIS E O SEBRAE Denise Donati Coordenadora do Projeto Compras Governamentais Sebrae Nacional Desafio Fomentar o Uso do Poder de Compra do Governo Junto aos Pequenos Negócios para Induzir

Leia mais

Gestão estratégica em finanças

Gestão estratégica em finanças Gestão estratégica em finanças Resulta Consultoria Empresarial Gestão de custos e maximização de resultados A nova realidade do mercado tem feito com que as empresas contratem serviços especializados pelo

Leia mais

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM VENDAS E COACHING EM PLANO DE VIDA TERMO DE REFERÊNCIA Nº 07/2012

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM VENDAS E COACHING EM PLANO DE VIDA TERMO DE REFERÊNCIA Nº 07/2012 INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM VENDAS E COACHING EM PLANO DE VIDA TERMO DE REFERÊNCIA Nº 07/2012 Contatos Luiz Augusto Gonçalves de Almeida (Coord. de Relações Institucionais)

Leia mais

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM MARKETING EMPRESARIAL E PESSOAL TERMO DE REFERÊNCIA Nº 03/2012

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM MARKETING EMPRESARIAL E PESSOAL TERMO DE REFERÊNCIA Nº 03/2012 INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM MARKETING EMPRESARIAL E PESSOAL TERMO DE REFERÊNCIA Nº 03/2012 Contatos Luiz Augusto Gonçalves de Almeida (Coord. de Relações Institucionais)

Leia mais

CHAMADA PÚBLICA PARA INCUBAÇÃO DE EMPREENDIMENTOS DA ECONOMIA CRIATIVA NO PORTO DIGITAL (CP 01/2012)

CHAMADA PÚBLICA PARA INCUBAÇÃO DE EMPREENDIMENTOS DA ECONOMIA CRIATIVA NO PORTO DIGITAL (CP 01/2012) CHAMADA PÚBLICA PARA INCUBAÇÃO DE EMPREENDIMENTOS DA ECONOMIA CRIATIVA NO PORTO DIGITAL (CP 01/2012) 1. APRESENTAÇÃO O Núcleo de Gestão do Porto Digital (NGPD), com o apoio da Secretaria de Ciência, Tecnologia

Leia mais

Circular de Oferta 5102/ sto Ago

Circular de Oferta 5102/ sto Ago Circular de Oferta Agosto / 2015 Índice Introdução 03 Quem Somos 04 Como funciona o negócio 05 Vantagens de ser constituir uma agência 06 Produtos e serviços 07 Ferramentas de apoio 08 Atividades desempenhadas

Leia mais

Projeto Olho Vivo Atuação estratégica nas necessidades dos clientes para melhoria da Satisfação.

Projeto Olho Vivo Atuação estratégica nas necessidades dos clientes para melhoria da Satisfação. IGS INOVAÇÃO DA GESTÃO EM SANEAMENTO Ciclo 2012 Case: Projeto Olho Vivo Atuação estratégica nas necessidades dos clientes para melhoria da Satisfação. A. A OPORTUNIDADE A.1. Qual foi a oportunidade de

Leia mais

Por que escolher a Oplay Logística?

Por que escolher a Oplay Logística? Por que escolher a Oplay Logística? Porque a Oplay Logística tem soluções completas e inovadoras que a sua empresa precisa. Porque a Oplay Logística oferece serviços diferenciados desenhados de acordo

Leia mais

POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS. Sistema. Eletrobrás

POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS. Sistema. Eletrobrás POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS Sistema Eletrobrás Política de Logística de Suprimento do Sistema Eletrobrás POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO 4 POLÍTICA DE Logística de Suprimento

Leia mais

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente MÍDIA KIT 2014 Índice 03 A Empresa 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente A empresa Fundada em 2007, a empresa possui uma grade anual com diversos

Leia mais

PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 44/2011 - BNDES ANEXO V MODELO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO BNDES

PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 44/2011 - BNDES ANEXO V MODELO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO BNDES PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 44/2011 - BNDES ANEXO V MODELO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO BNDES 1 OBJETIVO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO 1.1 A Central de Atendimento do BNDES deverá atender aos seguintes objetivos:

Leia mais

SIMPROS 2001. Experiência de implantação da norma ISO 9001:2000 a partir da utilização da ISO/IEC TR 15504 (SPICE) para Melhoria de Processos

SIMPROS 2001. Experiência de implantação da norma ISO 9001:2000 a partir da utilização da ISO/IEC TR 15504 (SPICE) para Melhoria de Processos Experiência de implantação da norma ISO 9001:2000 a partir da utilização da ISO/IEC TR 15504 (SPICE) para Melhoria de Processos Adilson Sérgio Nicoletti Blumenau, SC - setembro de 2001 Conteúdo Apresentação

Leia mais

Painel IV: Panorama do Crédito no Banco do Brasil. Ary Joel de Abreu Lanzarin Diretor de Micro e Pequenas Empresas

Painel IV: Panorama do Crédito no Banco do Brasil. Ary Joel de Abreu Lanzarin Diretor de Micro e Pequenas Empresas Painel IV: Panorama do Crédito no Banco do Brasil Ary Joel de Abreu Lanzarin Diretor de Micro e Pequenas Empresas As diretrizes estratégicas dão foco ao negócio Perspectivas Simplificar e agilizar a utilização

Leia mais

.Desenvolvimento de Sistemas

.Desenvolvimento de Sistemas .Quem Somos A BS é uma empresa brasileira e referência em soluções inovadoras, flexíveis e customizadas em tecnologia da informação, consultoria e outsourcing. A BS oferece soluções inteligentes proporcionando

Leia mais

MANUAL DE SOLUÇÕES SEBRAE DA IMPLEMENTAÇÃO DA LEI GERAL

MANUAL DE SOLUÇÕES SEBRAE DA IMPLEMENTAÇÃO DA LEI GERAL MANUAL DE SOLUÇÕES SEBRAE DA IMPLEMENTAÇÃO DA LEI GERAL 1 MANUAL DE SOLUÇÕES SEBRAE DA IMPLEMENTAÇÃO DA LEI GERAL 2013. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE Presidente do Conselho

Leia mais

CREDENCIAMENTO DE PESSOAS JURÍDICAS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA E INSTRUTORIA

CREDENCIAMENTO DE PESSOAS JURÍDICAS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA E INSTRUTORIA CREDENCIAMENTO DE PESSOAS JURÍDICAS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA E INSTRUTORIA PERGUNTAS FREQUENTES Este guia com perguntas e respostas foi desenvolvido para possibilitar um melhor entendimento

Leia mais

ARRANJO PRODUTIVO LOCAL DO SETOR METAL MECÂNICO DO GRANDE ABC

ARRANJO PRODUTIVO LOCAL DO SETOR METAL MECÂNICO DO GRANDE ABC ARRANJO PRODUTIVO LOCAL DO SETOR METAL MECÂNICO DO GRANDE ABC TERMO DE REFERÊNCIA Nº 002/2009 SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE COORDENAÇÃO DO PROJETO Contatos Luiz Augusto Gonçalves de Almeida (Relações Institucionais)

Leia mais

Rotinas de DP- Professor: Robson Soares

Rotinas de DP- Professor: Robson Soares Rotinas de DP- Professor: Robson Soares Capítulo 2 Conceitos de Gestão de Pessoas - Conceitos de Gestão de Pessoas e seus objetivos Neste capítulo serão apresentados os conceitos básicos sobre a Gestão

Leia mais

Portfólio de Produtos

Portfólio de Produtos Portfólio de Produtos 2014 Quem somos: A Focus Educação Corporativa nasceu da necessidade identificada no interior do estado de Minas Gerais, que carece de Consultorias especializadas em pequenas e médias

Leia mais

Nani de Castro. Sumário. Resumo de Qualificações... 2. Atuação no Mercado... 3. Formação Profissional... 5. Contatos... 6.

Nani de Castro. Sumário. Resumo de Qualificações... 2. Atuação no Mercado... 3. Formação Profissional... 5. Contatos... 6. Sumário Resumo de Qualificações... 2 Atuação no Mercado... 3 Formação Profissional... 5 Contatos... 6 Página 1 de 6 Resumo de Qualificações Consultora responsável pela organização e gestão da RHITSolution,

Leia mais

CONSULTA PÚBLICA até 28/08/2009. até a data acima mencionada

CONSULTA PÚBLICA até 28/08/2009. até a data acima mencionada CONSULTA PÚBLICA O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES está preparando processo licitatório para contratação de serviços de consultoria técnica especializada, conforme detalhado

Leia mais

Seminário Terceirização

Seminário Terceirização HOTEL MATIZ SALVADOR BA DIRETORIA EXECUTIVA Ana Claudia Athayde Presidente Emydio Andrade Palmeira Vice-Presidente Patrícia Otero Nogueira Diretora Financeiro COORDENAÇÃO DO EVENTO Iuri Veríssimo PROMOÇÃO,

Leia mais

Engenharia e Consultoria em Gestão. Buscando Soluções Criativas para a sua Empresa

Engenharia e Consultoria em Gestão. Buscando Soluções Criativas para a sua Empresa Buscando Soluções Criativas para a sua Empresa A Empresa A INFORGEL nasceu com o propósito de buscar soluções criativas para o seu negócio nas seguintes áreas de atuação: Gestão Geral de: Empresas / Negócios,

Leia mais

Fundação Habitacional do Exército. José Ricardo GODINHO Rodrigues

Fundação Habitacional do Exército. José Ricardo GODINHO Rodrigues Fundação Habitacional do Exército José Ricardo GODINHO Rodrigues MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS A 18 de Fundação novembro 1980 POUPEX Habitacional Lei nº. 6.855 Instituição Criada pela pública FHE

Leia mais

CARDOSO & BONONI LTDA. Gestão Empresarial e Treinamentos

CARDOSO & BONONI LTDA. Gestão Empresarial e Treinamentos Gestão Empresarial e Treinamentos Sócios Vilmar Bononi- Bacharel em Direito, 25 anos de gestão e execução nas dimensões estratégicas e operacionais em Recursos Humanos, atuação em Legislação Trabalhista,

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA Nº 12/2010

TERMO DE REFERÊNCIA Nº 12/2010 CESTEC- CENTRO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO GRANDE ABC TERMO DE REFERÊNCIA Nº 12/2010 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA PARA GESTÃO DE PROCESSO PRODUTIVO E PRODUTO Contatos Luiz

Leia mais

PREFEITURA MUNICIPAL DE LUZERNA INCUBADORA TECNOLÓGICA DE LUZERNA - ITL

PREFEITURA MUNICIPAL DE LUZERNA INCUBADORA TECNOLÓGICA DE LUZERNA - ITL PREFEITURA MUNICIPAL DE LUZERNA INCUBADORA TECNOLÓGICA DE LUZERNA - ITL Chamada Pública 02/2015 A Prefeitura Municipal de Luzerna, através da Incubadora Tecnológica - Luzerna torna pública que estão abertas

Leia mais

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM PESQUISA, INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO TERMO DE REFERÊNCIA Nº 04/2012

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM PESQUISA, INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO TERMO DE REFERÊNCIA Nº 04/2012 INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM PESQUISA, INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO TERMO DE REFERÊNCIA Nº 04/2012 Contatos Luiz Augusto Gonçalves de Almeida (Coord. de Relações Institucionais)

Leia mais

CURSO AIKA-GP OFICINA EM ESTRATÉGIA:

CURSO AIKA-GP OFICINA EM ESTRATÉGIA: AGENDA 2015 CURSO AIKA-GP OFICINA EM ESTRATÉGIA: Planejamento Estratégico na Prática RECIFE - PE Apresentação da AIKA-GP Seja bem-vindo à AIKA! AIKA significa tempo na língua finlandesa, o tempo utilizado

Leia mais

INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÃO DE MÓVEIS E ELETROS

INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÃO DE MÓVEIS E ELETROS INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÃO DE MÓVEIS E ELETROS Elane de Oliveira, UFRN 1 Max Leandro de Araújo Brito, UFRN 2 Marcela Figueira de Saboya Dantas, UFRN 3 Anatália Saraiva Martins Ramos,

Leia mais

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informações Gerenciais 2 www.nbs.com.br Soluções eficazes em Gestão de Negócios. Nossa Visão Ser referência em consultoria de desenvolvimento e implementação de estratégias, governança, melhoria

Leia mais

INCUBADORAS DE EMPRESAS

INCUBADORAS DE EMPRESAS INCUBADORAS DE EMPRESAS EDITAL 01/ 2011 - SEBRAE Anexo II ROTEIRO PARA APRESENTAÇÃO DE PROJETO Modalidade Tipo 2 Brasília, 2011 Código da Proposta: (Uso do Sebrae): Nota: O preenchimento do roteiro deverá

Leia mais

UNIDADES DE NEGÓCIOS. > Equipe e canais próprios de VGA

UNIDADES DE NEGÓCIOS. > Equipe e canais próprios de VGA UNIDADES DE NEGÓCIOS > Equipe e canais próprios de VGA - Crédito - Financiamento de verba - Seguros > Call Center > Carteira de clientes ativa superior a 140.000 pessoas > Gestão de RH > Gestão júridica

Leia mais

Case NTech Lançamento MPE Brasil 2009 Faculdade Maurício de Nassau

Case NTech Lançamento MPE Brasil 2009 Faculdade Maurício de Nassau Case NTech Lançamento MPE Brasil 2009 Faculdade Maurício de Nassau 09 Jul 2009 NTech Tecnologia de Informação Ltda Palestrante Jean Paul Torres Neumann Diretor Executivo NTech Tecnologia de Informação

Leia mais

Ementários. Disciplina: Gestão Estratégica

Ementários. Disciplina: Gestão Estratégica Ementários Disciplina: Gestão Estratégica Ementa: Os níveis e tipos de estratégias e sua formulação. O planejamento estratégico e a competitividade empresarial. Métodos de análise estratégica do ambiente

Leia mais

Incubadora de C,T&I de Limeira Edital Permanente

Incubadora de C,T&I de Limeira Edital Permanente A Incubadora de Ciência, Tecnologia & Inovação de Limeira torna pública a abertura do Edital Permanente para as inscrições de candidatos, como empresas ou pré-projetos de base tecnológica, à incubação.

Leia mais

Entendendo custos, despesas e preço de venda

Entendendo custos, despesas e preço de venda Demonstrativo de Resultados O empresário e gestor da pequena empresa, mais do que nunca, precisa dedicar-se ao uso de técnicas e instrumentos adequados de gestão financeira, para mapear a situação do empreendimento

Leia mais

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM. Prof. Wilson Míccoli, MsC

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM. Prof. Wilson Míccoli, MsC IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM 1 Fase 1: Contextualização Fase 2: Revisão do Plano Estratégico da Organização Fase 3: Revisão do Portfólio de Produtos Fase 4: Definição da Visão e dos Objetivos do CRM Fase

Leia mais

Planejamento Estratégico de TIC

Planejamento Estratégico de TIC Planejamento Estratégico de TIC Tribunal de Justiça do Estado de Sergipe 2010 a 2014 Versão 1.1 Sumário 2 Mapa Estratégico O mapa estratégico tem como premissa de mostrar a representação visual o Plano

Leia mais

ESCRITÓRIO MODELO DA FACULDADE DO GUARUJÁ.

ESCRITÓRIO MODELO DA FACULDADE DO GUARUJÁ. ESCRITÓRIO MODELO DA FACULDADE DO GUARUJÁ. Prof. Marat Guedes Barreiros Agosto/2013 Introdução É notória nos dias de hoje a dificuldade dos alunos egressos das Faculdades em obter emprego nas empresas

Leia mais

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS Ensinar para administrar. Administrar para ensinar. E crescermos juntos! www.chiavenato.com GESTÃO E PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS Para Onde Estamos Indo? Idalberto Chiavenato Algumas empresas são movidas

Leia mais

Programa SEBRAE SP & SUCESU-SP de Competitividade da MPE de Software e Serviços da cidade de São Paulo. Organização e Realização

Programa SEBRAE SP & SUCESU-SP de Competitividade da MPE de Software e Serviços da cidade de São Paulo. Organização e Realização Programa SEBRAE SP & SUCESU-SP de Competitividade da MPE de Software e Serviços da cidade de São Paulo Organização e Realização Perfil do Público Alvo Empresários e executivos de MPE de Software e Serviços

Leia mais

Planejamento de Manutenção e Fiscalização de Obras Industriais, Gestão de Materiais, Inventário de Estoques e Bens Patrimoniais.

Planejamento de Manutenção e Fiscalização de Obras Industriais, Gestão de Materiais, Inventário de Estoques e Bens Patrimoniais. Planejamento de Manutenção e Fiscalização de Obras Industriais, Gestão de Materiais, Inventário de Estoques e Bens Patrimoniais. Quem Somos A MDS soluções é uma prestadora de serviços que procura apoiar

Leia mais

Fundada em Setembro de 2010, a Peniel é uma empresa especializada em Consultoria e Gestão Empresarial e Executiva, Coaching e Palestras.

Fundada em Setembro de 2010, a Peniel é uma empresa especializada em Consultoria e Gestão Empresarial e Executiva, Coaching e Palestras. Fundada em Setembro de 2010, a Peniel é uma empresa especializada em Consultoria e Gestão Empresarial e Executiva, Coaching e Palestras. Nossos serviços se aplicam à quaisquer atividades, voltados para

Leia mais

INCUBADORAS DE EMPRESAS EDITAL 01/ 2011 - SEBRAE

INCUBADORAS DE EMPRESAS EDITAL 01/ 2011 - SEBRAE INCUBADORAS DE EMPRESAS EDITAL 01/ 2011 - SEBRAE Anexo I ROTEIRO PARA APRESENTAÇÃO DO PROJETO Modalidade Tipo 1 Aplicação do modelo CERNE 1 Brasília, 2011 Código da Proposta: (Uso do Sebrae): 1. DADOS

Leia mais

Vice-Presidência de Tecnologia. Governança de TI Uma Jornada

Vice-Presidência de Tecnologia. Governança de TI Uma Jornada Vice-Presidência de Tecnologia Governança de TI Uma Jornada Contexto Conhecer-se é condição fundamental para evoluir Evolução da TI Governança de TI Contexto Evolução da TI Aumento de importância e complexidade

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL 2013-2015

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL 2013-2015 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL 2013-2015 Vale dos Pássaros Fazenda Resort Luziânia/GO, 08 de dezembro de 2012 -1- DIRETORIA DA COOPERATIVA DIRETORIA EXECUTIVA João Ferreira

Leia mais

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV MANUAL DA QUALIDADE Manual da Qualidade - MQ Página 1 de 15 ÍNDICE MANUAL DA QUALIDADE 1 INTRODUÇÃO...3 1.1 EMPRESA...3 1.2 HISTÓRICO...3 1.3 MISSÃO...4 1.4 VISÃO...4 1.5 FILOSOFIA...4 1.6 VALORES...5

Leia mais

TIControle. Governança Corporativa e Gestão Estratégica no Senado Federal. Doris Peixoto Diretora Geral

TIControle. Governança Corporativa e Gestão Estratégica no Senado Federal. Doris Peixoto Diretora Geral TIControle Governança Corporativa e Gestão Estratégica no Senado Federal Doris Peixoto Diretora Geral 11/04/2012 Tópicos para nossa conversa de hoje A migração da Governança de TI para o nível corporativo

Leia mais

FRENTE TÉCNICA (PROCESSOS DE MONITORAMENTO)

FRENTE TÉCNICA (PROCESSOS DE MONITORAMENTO) FRENTE TÉCNICA (PROCESSOS DE MONITORAMENTO) 1.1 Acompanhamento e Monitoramento dos Indicadores (com base nos níveis dos serviços contratados) 1.2 Envio do Diário de Bordo (Indicadores monitorados do Ativo)

Leia mais

CURSO AIKA GP OFICINA EM PROCESSOS:

CURSO AIKA GP OFICINA EM PROCESSOS: AGENDA 2015 CURSO AIKA GP OFICINA EM PROCESSOS: Mapeamento e Redesenho de Processos na Prática RECIFE - PE Apresentação da AIKA GP Seja bem-vindo à AIKA! Aika significa tempo na lingua finlandeza, o tempo

Leia mais

ANEXO IV TERMO DE REFERÊNCIA E ELABORAÇÃO DO PROJETO ESTADO DE ALAGOAS SECRETARIA DE ESTADO DA CIÊNCIA, DA TECNOLOGIA E DA INOVAÇÃO

ANEXO IV TERMO DE REFERÊNCIA E ELABORAÇÃO DO PROJETO ESTADO DE ALAGOAS SECRETARIA DE ESTADO DA CIÊNCIA, DA TECNOLOGIA E DA INOVAÇÃO ANEXO IV TERMO DE REFERÊNCIA E ELABORAÇÃO DO PROJETO ESTADO DE ALAGOAS SECRETARIA DE ESTADO DA CIÊNCIA, DA TECNOLOGIA E DA INOVAÇÃO TERMO DE REFERÊNCIA EDITAL 01/2013 PROPOSTA / ELABORAÇÃO DE PROJETOS

Leia mais

Setor Elétrico Brasileiro Um Breve histórico. Pontos Básicos da regulação para a Distribuição. Desafios regulatórios Associados à Distribuição

Setor Elétrico Brasileiro Um Breve histórico. Pontos Básicos da regulação para a Distribuição. Desafios regulatórios Associados à Distribuição viii SUMÁRIO Apresentação Prefácio e Agradecimentos Introdução C a p í t u l o 1 Setor Elétrico Brasileiro Um Breve histórico 1.1 Mudanças ocorridas nos anos 1990 1.2 Avanços e aprimoramentos em 2003 C

Leia mais

RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA CONSULTORIA:

RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA CONSULTORIA: RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA CONSULTORIA: UMA TECNOLOGIA DE PONTA VOLTADA PARA O LUCRO E QUALIDADE INFORMAÇÕES CADATRAIS RAZÃO SOCIAL: RETURN ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA.

Leia mais

CONSULTORES & ASSOCIADOS

CONSULTORES & ASSOCIADOS CONSULTORES & ASSOCIADOS Identidade Organizacional Visão Ser referência em gestão empresarial no segmento de saúde até 2009. Negócio Oferecer soluções empresariais em gestão administrativa, financeira,

Leia mais

Gestão do Conhecimento Case Documentar

Gestão do Conhecimento Case Documentar Gestão do Conhecimento Case Documentar GESTÃO DO CONHECIMENTO CASE DOCUMENTAR Empresa: Documentar Tecnologia e Informação Localização: R. Barão de Macaúbas 460 20º Andar Santo Antônio BH/MG Segmento: Tecnologia,

Leia mais

Estruturando Processo de Gestão de Projeto. José Renato Santiago

Estruturando Processo de Gestão de Projeto. José Renato Santiago Estruturando Processo de Gestão de Projeto Metodologia de Gestão de Projetos Objetivo: O objetivo deste documento é apresentar ações e iniciativas voltadas para a implantação de metodologia de Gestão de

Leia mais

Outubro 2009. Carlos Eduardo Bizzotto Gisa Melo Bassalo Marcos Suassuna Sheila Pires Tony Chierighini

Outubro 2009. Carlos Eduardo Bizzotto Gisa Melo Bassalo Marcos Suassuna Sheila Pires Tony Chierighini Outubro 2009 Carlos Eduardo Bizzotto Gisa Melo Bassalo Marcos Suassuna Sheila Pires Tony Chierighini Sustentabilidade Articulação Ampliação dos limites Sistematização Elementos do Novo Modelo Incubação

Leia mais

EIXO DE APRENDIZAGEM: CERTIFICAÇÃO E AUDITORIA Mês de Realização

EIXO DE APRENDIZAGEM: CERTIFICAÇÃO E AUDITORIA Mês de Realização S QUE VOCÊ ENCONTRA NO INAED Como instituição que se posiciona em seu mercado de atuação na condição de provedora de soluções em gestão empresarial, o INAED disponibiliza para o mercado cursos abertos,

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

Portfólio. www.vortice.com.br

Portfólio. www.vortice.com.br Portfólio 2012 www.vortice.com.br A EMPRESA Fundada em 1996, a VÓRTICE Engenharia de Projetos SS Ltda. tem como objetivo elaborar projetos de engenharia no segmento industrial. A VÓRTICE busca constantemente

Leia mais

Profissionalização e Sucessão em. Empresas Familiares

Profissionalização e Sucessão em. Empresas Familiares Profissionalização e Sucessão em Empresas Familiares 2 www.nbs.com.br Soluções eficazes em Gestão de Negócios. Nossa Visão Ser referência em consultoria de desenvolvimento e implementação de estratégias,

Leia mais

PROJETO SETORIAL DO POLO DE TI&C DE SÃO CAETANO DO SUL E REGIÃO TERMO DE REFERÊNCIA

PROJETO SETORIAL DO POLO DE TI&C DE SÃO CAETANO DO SUL E REGIÃO TERMO DE REFERÊNCIA PROJETO SETORIAL DO POLO DE TI&C DE SÃO CAETANO DO SUL E REGIÃO TERMO DE REFERÊNCIA Prestação de Serviços em Assessoria, Consultoria e Treinamento na área de Recursos Humanos. 1. OBJETIVO Os objetivos

Leia mais

ANEXO C.1. Formulário de Apresentação de Projetos das Empresas

ANEXO C.1. Formulário de Apresentação de Projetos das Empresas Proposta de Projeto ANEXO C.1 Formulário de Apresentação de Projetos das Empresas Carta de Encaminhamento Ao (Nome do Agente Financeiro) Encaminhamos, em anexo, a proposta do projeto ao programa INOVACRED.

Leia mais

PRODUTOS RIOSOFT COM SUBSÍDIO SEBRAEtec

PRODUTOS RIOSOFT COM SUBSÍDIO SEBRAEtec PRODUTOS RIOSOFT COM SUBSÍDIO SEBRAEtec ÁREA DE NORMAS, QUALIDADE E PROCESSOS. I - NORMA ISO/IEC 29110 Micro e Pequenas Empresas focadas no desenvolvimento de software. 2) Ambiente É possível constatar,

Leia mais

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ TERMO DE REFERÊNCIA SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA EM PLANEJAMENTO, ELABORAÇÃO DE PROJETOS E PLANO DE NEGÓCIOS. Contatos Valter Fernandes (Gerente do Projeto)

Leia mais

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que

Leia mais

A Jointware conseguiu criar uma nova imagem no mercado. Uma consultoria realmente voltada aos nossos Clientes.

A Jointware conseguiu criar uma nova imagem no mercado. Uma consultoria realmente voltada aos nossos Clientes. acerte o alvo Institucional Jointware: Quando o Próprio Nome Significa União A Jointware é uma empresa de consultoria em soluções, criada em 1996, para suprir a necessidade do mercado em consultorias voltadas

Leia mais

e renda Superintendência Nacional Estratégia Competitividade das MPE Associação e a cooperação Micro e Pequeno Empreendedorismo

e renda Superintendência Nacional Estratégia Competitividade das MPE Associação e a cooperação Micro e Pequeno Empreendedorismo e renda Superintendência Nacional Estratégia Competitividade das MPE Micro e Pequeno Empreendedorismo e renda Superintendência Nacional Estratégia Competitividade das MPE Micro e Pequeno Empreendedorismo

Leia mais

MANUAL PARA O PROGRAMA DE INCUBAÇÃO INEAGRO-UFRRJ

MANUAL PARA O PROGRAMA DE INCUBAÇÃO INEAGRO-UFRRJ MANUAL PARA O PROGRAMA DE INCUBAÇÃO INEAGRO-UFRRJ 2009 Índice Introdução...3 O que é Base Tecnológica?...3 O que é o Programa de Incubação?...3 Para quem é o Programa de Incubação?...4 Para que serve o

Leia mais

20 12 RELATÓRIO DE GESTÃO

20 12 RELATÓRIO DE GESTÃO 20 12 RELATÓRIO DE GESTÃO SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SEBRAE NACIONAL RELATÓRIO DE GESTÃO 2012 Brasília / 2012 2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

Leia mais

GERENCIAMENTO DE OBRAS

GERENCIAMENTO DE OBRAS GERENCIAMENTO DE OBRAS APRESENTAÇÃO A CGRADIN é uma empresa de consultoria em engenharia especializada em gerenciamento e planejamento de obras, sediada em Salvador e com atuação em todo território nacional.

Leia mais

Programa de Aprendizagem em Consultoria Acadêmica - CONSAC. Processo de Seleção de Empresas. EDITAL nº 1/2013

Programa de Aprendizagem em Consultoria Acadêmica - CONSAC. Processo de Seleção de Empresas. EDITAL nº 1/2013 Programa de Aprendizagem em Consultoria Acadêmica - CONSAC Processo de Seleção de Empresas EDITAL nº 1/2013 Brasília, 01 de Junho de 2013 Apresentação É com satisfação que a Projetos Consultoria Integrada,

Leia mais

Sistema de Gestão Ambiental

Sistema de Gestão Ambiental Objetivos da Aula Sistema de Gestão Ambiental 1. Sistemas de gestão ambiental em pequenas empresas Universidade Federal do Espírito Santo UFES Centro Tecnológico Curso de Especialização em Gestão Ambiental

Leia mais

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

INFORMAÇÕES ADICIONAIS APRENDA SOBRE GOVERNANÇA DE TI Programa de Qualificação COBIT 5 Presencial ou EAD O COBIT 5 define as necessidades das partes interessadas da empresa como ponto de partida das atividades de governança

Leia mais

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM GESTÃO FINANCEIRA TERMO DE REFERÊNCIA Nº 02/2012

INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM GESTÃO FINANCEIRA TERMO DE REFERÊNCIA Nº 02/2012 INCUBADORA TECNOLÓGICA DE SANTO ANDRÉ - INCTEC-SA CONSULTORIA EM GESTÃO FINANCEIRA TERMO DE REFERÊNCIA Nº 02/2012 Contatos Luiz Augusto Gonçalves de Almeida (Coord. de Relações Institucionais) Fone: 55

Leia mais

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente.

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa Brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

Alinhamento entre Estratégia e Processos

Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão

Leia mais

CONSULTORIA MUDAR NEM SEMPRE É FÁCIL, MAS AS VEZES É NECESSÁRIO

CONSULTORIA MUDAR NEM SEMPRE É FÁCIL, MAS AS VEZES É NECESSÁRIO MUDAR NEM SEMPRE É FÁCIL, MAS AS VEZES É NECESSÁRIO CONTEÚDO 1 APRESENTAÇÃO 2 PÁGINA 4 3 4 PÁGINA 9 PÁGINA 5 PÁGINA 3 APRESENTAÇÃO 1 O cenário de inovação e incertezas do século 21 posiciona o trabalho

Leia mais

INCUBADORA RINETEC. Regulamento da Chamada para ingresso de idéias inovadoras na incubadora RINETEC. Edital 001 2014

INCUBADORA RINETEC. Regulamento da Chamada para ingresso de idéias inovadoras na incubadora RINETEC. Edital 001 2014 INCUBADORA RINETEC Regulamento da Chamada para ingresso de idéias inovadoras na incubadora RINETEC Edital 001 2014 1. APRESENTAÇÃO 1.1 Este edital estabelece formas, condições e critérios para que a Associação

Leia mais