Janete Medeiros Schuina Contagem Rosana Soares Lagoa Santa

Transcrição

1 Sejam bem vindas...

2 Eu vou...

3 Janete Medeiros Schuina Contagem Rosana Soares Lagoa Santa

4 Natalha Junia Belo Oriente Nayara Rodrigues Belo Horizonte

5 Kênia Araujo Belo Horizonte Dayana Diniz - Lavras

6 Elainy Lima Joaíma Marta Rodrigues - Contagem

7 Gleice Mota Santa Luzia Andreia Deus Belo Horizonte

8 Gabriela Ribeiro Paraopeba Sheila Carvalho Lavras

9 Elcilene Daniele Cordisburgo Joelma Monteiro Santa Luzia

10 Telma Silva Lavras Priscila Fernandes - Açucena

11 Claudia Oliveira Belo Horizonte Thayssa Sales Raposos

12 Glayce Monteiro Lagoa Santa Maraiza Peixoto Sta Maria do Suaçuí

13 Rita Karclem Lagoa Santa Edivane Maria Barão de Cocais

14 Edilaine Silveira Belo Oriente Edilusa Teixeira Santa Luzia

15 Brenda de Paula Contagem Kerolên Caroline Barão de Cocais

16 Rosana Miragaia Monjolos Quezia Pereira Belo Horizonte

17 Ágata Monteiro Rio de Janeiro Paty Barcelar Ipatinga

18 Carla Núbia Contagem Adriana Lourenço - Betim

19 Aline Domingos Engenheiro Caldas Adriana Paula Lagoa Santa

20 Aruquia Santos Santa Luzia Cassia Nogueira Santa Luzia

21

22

23

24

25

26 Você ama o que você faz? Para fidelizar um cliente, que é o seu gerador de vendas, ele tem que confiar em você. E tudo começa com sua postura desde o início, e o nosso início é... A SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE. Qual a sua postura na SCP? -IMAGEM (cliente faz raio-x) a primeira impressão é a que fica. -SERIEDADE (a sua postura é indiferente de quem está ali sentado te ouvindo; seja sua tia, irmã, sogra, cunhada, mãe, pai, padrinho, marido...) -CONHECER A EMPRESA (transmitir segurança) -CONHECER OS PRODUTOS (falar de cada produto com propriedade) -CATIVAR (mostrar que você está ali para ajudar, não obrigar a nada, deixar a vontade)

27 POSTURA NA SCP: -IMAGEM; me lembro de um treinamento em que a Carol Pinelli disse que a pessoa faria uma conclusão de você em apenas 8 segundos de avaliação. Por isso mencionei que a primeira impressão é a que fica. Então IMAGEM MK, como você vai dar dicas de beleza se você mesma não está seguindo? Nesta foto eu estou indo para uma sessão, feliz e de imagem MK, Maquiada, com uma fragrância MK, vestido, meia calça, sapato fechado, com meus pins e muuuuito ENTUSIASMO! -SERIEDADE; Eu faço minha melhor SCP todas as sessões. Desde que comecei a realizar sessões eu sempre mantive uma postura profissional. Porque no início sempre vai ser com alguém próximo, mais este alguém será seu cliente, e sempre que é uma pessoa mais próxima terá uma visão de crítica, ela quer saber se você realmente está preparada para aquilo, se você realmente vai seguir este caminho profissional. Então faça como se não a conhecesse, mais no seu subconsciente use suas armas para o que conhece daquela pessoa para fazer se sentir importante naquele momento. (ex. gvu/tia/cunhada) Dia 08/07/2015 ESSA FOI A MINHA PRIMEIRA SESSÃO DE CUIDADO E AS MINHAS CLIENTES ERAM: MINHA CUNHADA E A São fiéis até hoje e minha cunhada iniciou um tratamento de melasma em dezembro de 2015.

28 -EMPRESA; você conhece a empresa para a qual faz consultoria de beleza? Seu cliente tem que ter a certeza de que aqueles produtos que você está apresentando não são uma furada. Então conte a história da fundação da empresa, mesmo que seja de modo resumido, não deixe de contar, não deixe de citar que somos uma multinacional, que estamos no mercado há 52 anos, que atuamos em 35 países hoje, conte como a fundadora Sra. Mary Kay Ash foi guerreira para o crescimento da empresa e sempre pensando na qualidade dos produtos e na satisfação do cliente, que os produtos são todos atestados por dermatologistas e oftalmologistas, além de nenhum produto ser testado em animais. Estas informações são muito claras para nós que vivemos neste mundo todos os dias, MAS, para quem está de fora não é e claro para quem pesquisa e lê os livros da Sra. Mary Kay Conhecimento nunca é demais. VOCÊ JÁ LEU UM DESTES DOIS LIVROS? OU OS DOIS?

29 -CONHECER OS PRODUTOS; Eu sempre pesquisei muito sobre os produtos, principalmente se já sei o perfil do cliente que vou atender, sempre vou munida de informações para ter credibilidade e confiança daquela pessoa. Por exemplo: CLIENTE PERFIL REPAIR, MKMEN, BOTANICAL, MELASMAS, TRATAMENTO DE ACNE, GESTANTES... VOCÊ CONHECE SOBRE TODOS OS ESTES PRODUTOS DETALHADAMENTE? E ESTES SÃO APENAS ALGUNS EXEMPLOS. Se eu a conheço ou no telefone ela já solta o que a incomoda, eu não perco tempo, porque TIME IS MONEY!!! Meu tempo é dinheiro, então eu tenho que usá-lo com sabedoria. - CATIVAR; Não vá de qualquer jeito desenfreada, tentando vender o que tem de pronta entrega e jogando produtos na cliente sem nexo, porque ela não vai ver resultado, e depois pode chegar uma outra consultora mais profissional e ela se apaixona pela consultora, porque ela sabia o que a cliente precisava, o que iria dar resultado. Já peguei várias clientes assim, que até base jogaram nela de uma outra cor, mais clara ou mais escura, provavelmente porque a vendedora queria acabar com o estoque dela e não pensou no que seria melhor para a cliente.

30 PRONTO!!! Eu atendi e fiz a melhor SCP da minha vida. E AGORA? Além da matemática Mary Kay = Ligar 2 dias depois da sessão + 2 semanas + 2 meses OK???? Se organize com sua agenda de pós venda. ALÉM DO BÁSICO. O QUE EU FAÇO PARA CATIVAR, FIDELIZAR E VENDER MAIS? CATIVAR: Eu MIMO minhas clientes, viro amiga. FIDELIZA: Não sou invasiva, deixo a vontade mais não deixo elas me esquecerem = VENDER MAIS Eu tenho todas as minhas clientes salvas na agenda do meu aparelho celular. Cliente Carla ind. Grazi / Cliente Lurdinha Sol / Cliente Naiara amiga. Dessa forma você sempre saberá quem é quem sem se enrolar. Este aparelho é uma das ferramentas que temos em mãos a todo momento, então eu aproveito os momentos em que não estou na rua e nem no escritório para usá-lo. -LINHA DE TRANSMISSÃO; no mínimo UMA VEZ por semana elas recebem uma mensagem minha, com foto do face da Mary Kay de um produto, explicando produtos, lançamentos de fragrâncias, dicas de make, dicas de estação, dica de make para o final de semana, dica de make para certas ocasiões como carnaval que a Mary Kay dispôs no face. Eu sempre utilizo as ferramentas padrões da Mary Kay para ficar mais profissional. Nem tudo que lemos e vimos na internet é seguro passar para nossos clientes ok. Muitas vezes acontecem vendas nessas mensagens, porque lembraram de mim exatamente no momento em que precisavam de algo. MENSAGEM CERTA + NA HORA CERTA = VENDA

31 O Whatsapp é um ótimo aliado, ele me gera muitas vendas no caminho. Além de ser uma ferramenta que eu utilizo para mensagem pós venda. Envio o PASSO A PASSO de como utilizar os produtos que meu cliente adquiriu. Envio felicitações PERSONALIZADAS Envio dicas especialmente para aquela cliente porque lembrei dela para um certo produto ou make. Um dia passei meu delineador azul e lembrei de uma cliente que ama delineador colorido e Mandei foto minha pra ela ver a realidade. AMOU E COMPROU E EU ENTREGUEI RÁPIDO...CLARO!!!

32 GRUPO NO FACE COM MINHAS CLIENTES Rita Kárclem GOLD ESTA É A FOTO DO MEU PERFIL DO GRUPO E REPAREM QUE EM TODAS AS MINHAS FOTOS DE PERFIS EU ESCREVO I LOVE MK. PORQUE AS PESSOAS PRECISAM ACREDITAR QUE VOCÊ AMA O QUE VOCÊ FAZ. PORQUE TUDO QUE AMAMOS FAZEMOS COM RESPEITO E DEDICAÇÃO. E É EXATAMENTE ISSO QUE OS NOSSOS CLIENTES MERECEM!! ESTA É A MINHA ATUAL FOTO DO FUNDO DE TELA DO GRUPO. PORQUE NOSSOS CLIENTES PRECISAM SABER DAS TENDÊNCIAS OU LANÇAMENTOS. ENTÃO EU SEMPRE MOVIMENTO O GRUPODESSA FORMA TAMBÉM. ALÉM DE APROVEITAR PARA POSTAR FOTOSE VÍDEOS FEITOS PELO FACE DA MK. EU TENHO MAIS LIBERDADE DENTRO DO GRUPO DE CLIENTES DO FACE DO QUE EM MEU FACE PARTICULAR.

33 CANAL NO YOUTUBE RITA KÁRCLEM Eu resolvi que seria muito melhor eu mesma desenvolver os vídeos para meus clientes. Hoje em dia todo mundo desconfia de tudo, então se eu aparecer no vídeo demonstrando o produto ou fazendo um tutorial teria mais CREDIBILIDADE. CLIENTE AMA SER MIMADO NO MÊS DAS MULHERES ME DESDOBREI, MAIS VALEU A PENA! ALÉM DOS EVENTOS EMPRESARIAIS, ME DESLOCQUEI PARA ENTREGAR ALGUNS MIMOS PARA MINHAS CLIENTES. E ISSO REALMENTE FEZ COM QUE ELAS SE SENTISSEM IMPORTANTES. PORQUE EU NÃO FUI ATÉ ELAS PARA VENDER OU OFERECER ALGUM PRODUTO, EU FUI ALI SIMPLESMENTE PARA PRESENTEA-LA. MIMO = FIDELIZAR = CATIVAR = VENDA NESTE MIMO EU COLOQUEI UMA MENSAGEM QUE EU MESMA DESENVOLVI, MAIS UM CREME PARA AS MÃOS DE BOLSA, MAIS UMA AMOSTRA DE BATOM, MAIS BALAS TOFFE DE CHOCOLATE, MAIS UM BOMBOM E ALGUNS APROVEITEI PARA COLOCAR AMOSTRA DE KIT BÁSICO(apenas para clientes que usam make e que eu gostaria de utilizasse a linha de cuidados) ESTRATÉGIA + MIMO = VENDA

34 FAZER NOVAS SESSÕES SEMPRE DÁ CERTO Se você está precisando de vender e não conseguiu marcar SCP na semana, comece a marcar com quem já passou por SCP. OFEREÇA: - Sessão de Fragrâncias; hoje nós temos muitos lançamentos e está uma ótima fase para isso.

35 OFEREÇA TAMBÉM - Sessão de Make; Elas piram quando oferecemos esta sessão dizendo para chamar as amigas e que iremos maquiar todas e elas ainda irão aprender aquele olho divástico de festa. Você as ensina a maquiar e ainda vende seus produtos de make, porque elas vão querer a partir daquele dia usar todos produtos do passo a passo que elas aprenderam e nem imaginavam que era daquela forma e com aqueles produtos específicos e da marca Mary Kay.

36 SE ENTREGUEM DE CORAÇÃO PARA SEUS CLIENTES EU AMO O QUE EU FAÇO!!! SEMPRE ESTOU PENSANDO EM ALGO QUE POSSO CATIVAR MAIS NÃO DEIXEM ELES ESQUECEREM DE VOCÊ, MOSTRE QUE VOCÊ OS CONHECEM MANDANDO MENSAGENS PERSONALIZADAS COM CERTOS PRODUTOS, MIMEM SEUS CLIENTES. VOCÊS PERCEBERAM QUE EU OS CERCO DE TODAS AS FORMAS? -WHATSAPP CELULAR -GRUPO NO FACE CELULAR OU COMPUTADOR -PESSOALMENTE -LIGAÇÕES -FELICITAÇÕES MSG LIGAÇÃO FACE

37 SEJA UMA CONSULTORA QUE FAZ A DIFERENÇA E COLOQUE EM PRÁTICA O QUE A SRA. MARY KAY ASH NOS ENSINOU.