Como utilizar o marketing na régua de relacionamento de vendas?
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- Vergílio Domingos Bento
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1 Como utilizar o marketing na régua de relacionamento de vendas?
2 O MARKETING s são excelentes ferramentas de relacionamento, pois são diretos e pessoais, permitindo que a marca entre em contato com os clientes de uma maneira mais próxima. E essa é uma oportunidade de ouro para compartilhar conteúdo relevante a fim de conduzir o usuário pelo funil de vendas. Você pode usar mensagens em pontos estratégicos da jornada de compra. Assim, logo no primeiro contato você envia uma mensagem se apresentando e se colocando à disposição do cliente. Depois pode dar as boas-vindas à empresa, mostrando que ele tem motivos de sobra para confiar no negócio. A partir daí, nutra seu prospect com conteúdo vindo do marketing, com algum material extra que você julgue interessante e o que mais você achar que pode ajudar. OS TEMPLATES Agora imagine escrever uma mensagem completamente inédita para cada um dos seus novos clientes. Além de não ser uma forma otimizada de entrar em contato com ninguém, isso vai acabar com seu tempo disponível. Crie templates para facilitar o processo. Na prática, todos os seus futuros clientes acabam passando pelo mesmo processo na jornada de vendas, percorrendo basicamente o mesmo caminho até realizarem uma compra. Por isso fica mais fácil mapear os principais pontos e criar mensagens adequadas a tais momentos. Mas atenção: é importante sempre aprimorar a mensagem, já que, conforme você envia mais e mais s, pode analisar melhor as preferências do público e encontrar táticas mais efetivas.
3 OS MOMENTOS Que tal exemplos de oportunidades para o envio de mensagens? Algumas possibilidades são bem óbvias, como após um cadastro, ao efetuar a primeira compra e ao fazer o download de um material. Mas dessas você certamente dá conta sozinho, não concorda? Por isso, separamos aqui 3 momentos para os quais você deve ter templates que saem um pouco do tradicional, mas que são extremamente importantes para alavancar suas vendas. Veja só: 1ABANDONO DE CARRINHO Se tem uma coisa que nenhum comerciante gosta é de ver um cliente abandonar a compra logo antes de (quase) efetuar o pagamento. Pois se alguém desistiu do negócio já com tudo no carrinho de compras, mande um imediatamente! Descubra o que deu errado e não só tente reverter essa desistência como analise o cenário para pensar em melhorias a fim de garantir que esse incidente não ocorra novamente. 2INATIVIDADE Sabe aqueles prospects que simplesmente somem? Você costuma deixá-los pra lá? Nada disso! Não é porque eles deixaram de caminhar pelo funil de vendas que você deve se esquecer de sua existência, sabia? Envie um perguntando se aconteceu algo e se você por acaso pode ajudá-los, tentando descobrir se a venda ainda está de pé.
4 3 PÓS-VENDA Fato é que vender para clientes habituais é muito mais barato do que conquistar novos compradores, afinal, eles já conhecem sua empresa e sabem da qualidade de seus produtos. Portanto, envie mensagens não só logo após a compra do produto ou a contratação do serviço, mas também no período de pós-venda, seja para fazer uma pesquisa de satisfação ou para enviar dicas complementares sobre as funcionalidades do artigo adquirido, por exemplo. Com recursos exclusivos, funcionalidades customizáveis e atendimento personalizado, a Akna tornou-se referência no mercado nacional por oferecer a mais completa solução de marketing. Desde 2005, conquistamos mais de 2 mil clientes e uma estrutura empresarial diferenciada, com finalidade de apresentar tecnologia e inovação contínua que será convertida em resultado para o seu negócio. Surpreenda-se com a nossa qualidade.
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