UNIVERSIDADE CONSULTORAS E CONSULTORAS SENIORES MÓDULO 1

Transcrição

1 UNIVERSIDADE CONSULTORAS E CONSULTORAS SENIORES MÓDULO 1

2 1 VENDAS: A BASE DO NEGÓCIO INDEPENDENTE.

3 A CONSULTORA DE BELEZA INDEPENDENTE MARY KAY

4 O DIFERENCIAL DE SER CONSULTORA DE BELEZA Ser Consultora de Beleza Independente Mary Kay é muito mais do que revender produtos. É, através da experimentação de produtos de qualidade, prestar uma verdadeira assessoria de beleza, contribuindo para a melhora da autoestima, da confiança e autoimagem de todas as pessoas que tiverem a sorte de cruzar o seu caminho!

5 PARA SER A MELHOR CONSULTORA DE BELEZA Conhecer bem os produtos, sua aplicação e benefícios. Consulte a Central de Produtos, no Em Sintonia, ou o Apprenda MK, onde você encontra mais informações sobre cada produto; Conhecer a empresa e agir como uma fiel representante dela; Estudar bem o Seus Sonhos Começam Agora para saber identificar o perfil das clientes, aproveitar todas as oportunidades de contatos e de realizar novas vendas; Demonstrar os produtos, ter sempre amostras e fragrâncias na bolsa para garantir um excelente primeiro contato com a MK; Ter imagem e postura adequadas e muito ENTUSIASMO!

6 AS VANTAGENS DE SER CONSULTORA DE BELEZA Com a Mary Kay seus ganhos podem ser ilimitados: só depende de você! Venda de produtos Construa sua equipe Cresça Lucro de até 40% sobre as vendas! Convide suas amigas para fazer o que você faz, monte sua equipe e aumente os seus ganhos! Vá mais longe e cresça na Carreira Independente. Você pode se tornar uma Diretora de Vendas Independente, turbinar seus ganhos e reconhecimentos!

7 PRONTA ENTREGA

8 A PRONTRA ENTREGA O Kit de Beleza é o investimento inicial que toda Consultora de Beleza tem que fazer por conter as ferramentas necessárias para dar os primeiros passos. No entanto, começar com uma pronta entrega de produtos à disposição para vender nas Sessões é um diferencial e grande impulsor do seu Negócio Independente. É fundamental que sua pronta entrega seja planejada, ou seja, tenha produtos que você realmente acredita que pode vender, gerando movimentação e lucro. SEJA RAINHA DE VENDAS, NÃO DE COMPRAS!

9 MONTANDO UMA PRONTRA ENTREGA PRODUTIVA Lista de 25 nomes Perfil do Cliente Produtos mais vendidos Lançamentos e Kits Promoções do mês Pedidos Prontos

10 ADMINISTRANDO A PRONTRA ENTREGA É fundamental ter controle sobre o seu estoque, sabendo o valor, a quantidade e tipo de produtos que possui para a pronta entrega. Monte uma planilha e mantenha o fluxo das vendas; Uma vez que você terá mais produtos disponíveis, terá cada vez mais conhecimento e desenvolvimento de habilidades para vender produtos variados e maior possibilidade de ganhos porque evita que as clientes mudem de ideia até a entrega do produto, além de economizar tempo.

11 TIPOS DE ABORDAGENS

12 TIPOS DE ABORDAGENS & Abordagens Frias: Contato com pessoas desconhecidas, em diversos locais. Exemplo: fila do banco e supermercado, ônibus, festas de aniversário, shoppings, salões de beleza, etc.; Abordagens Quentes (Preparadas): Contato com pessoas conhecidas ou desconhecidas com prévia indicação de clientes, anfitriãs, amigas, e até mesmo provenientes de suas abordagens frias.

13 ABORDAGEM FRIA Saia de casa!; Distribua amostras e miniaturas e faça o acompanhamento; Utilize sempre os produtos para atrair a atenção e introduzir conversas; Frequente lugares que facilitem a interação com outras pessoas; Não pare nos nãos ; Livre-se dos preconceitos e não julgue pela aparência, não perca oportunidades; Certifique-se de nunca ferir a Regra de Ouro!

14 ABORDAGEM FRIA Uma mulher repara muito no que a outra está usando! Quantas vezes já vendi um batom só porque estava usando e alguém amou a cor e quis um igual?! Nossa imagem é a maior ferramenta para a realização de abordagens frias na conquista de novas clientes! NATALIA KUMMROW ZIBELL Diretora Sênior de Vendas Independente Sempre levo na minha bolsa amostras com meu cartão e um Satin Hands. Sempre abordei muito em ponto de ônibus, puxo assunto e assim que a pessoa me dá abertura eu pergunto se ela conhece Mary Kay e se poderia me dar sua opinião sobre o creme, então eu aplico nas mão dela que imediatamente elogia a fragrância e textura, daí falo sobre a empresa e ofereço uma Sessão de Beleza como agradecimento por ter me ajudado. Pronto, já tenho um agendamento! LUCILEIVA DOS SANTOS Futura Diretora Executiva de Vendas Independente

15 VENDAS

16 VOCÊ VENDE: Produtos de alta qualidade Autoestima Sonhos Beleza

17 POLÍTICA 100% SATISFAÇÃO Se por algum motivo sua cliente não ficou completamente satisfeita com algum produto Mary Kay, você deve honrar prontamente a Política de 100% e proceder a troca por outro produto ou reembolsar o valor pago para ela. Com o produto trocado em mãos, envie o Formulário de Reposição devidamente preenchido para a Mary Kay.

18 PLANEJE SUAS VENDAS Para ter sucesso nas VENDAS é necessário estabelecer objetivos e ter planejamento: Quanto você deseja ganhar no mês? Quantas clientes você precisa conquistar por semana? Quantas Sessões de Beleza você precisa realizar? Estabeleça seu plano de ação e siga-o com disciplina! CHEGUE AO NÚMERO DE 100 CLIENTES!

19 PARA AUMENTAR SUAS VENDAS Trabalhe sempre para aumentar sua base de clientes; Procure vender mais produtos por cliente através da venda combinada e dos kits; Seja criativa e aproveite todos as oportunidades; Vença os nãos com inteligência; Use a tecnologia a seu favor; Conheça suas clientes; Aproveite as datas comemorativas e sazonalidades; Mantenha um serviço VIP e super atualizado!

20 FERRAMENTA DE VENDAS MEU SITE MK AUMENTE SUAS VENDAS E PREPARE-SE PARA ARRASAR!

21 VENDAS NO SHOW NO CAMINHO NA PELE NA LINHA NO PAPEL

22 FESTIVAL NO SHOW Evento diferenciado e divertido que favorece o atendimento personalizado; Oportunidade de trabalhar datas comemorativas, sazonalidades, linhas de produtos e lançamentos; É ideal para clientes fiéis e novas clientes, deixe-as à vontade para experimentar todos os produtos dispostos e diga que estará à por ali, caso surjam dúvidas; Faça uma breve apresentação sobre a empresa, seu trabalho; É realizado com grupos de 6 a 10 pessoas e dura cerca de 1 hora.

23 CONTATO VIRTUAL NA LINHA Rapidez, flexibilidade de horários e variedade de formas de contato; É ideal para clientes atuais conectadas ou com pouco tempo disponível para encontros pessoais; Você pode criar regras de contatos, como por exemplo: Telefone quando forem conversas mais longas, como acompanhamento pós-venda; para falar com mais de uma cliente por vez, principalmente sobre lançamentos e promoções e suas clientes solicitarem a reposição de produtos; Mídias sociais para aquelas clientes que estão sempre conectadas. É uma excelente forma de fazer um convite, compartilhar os posts oficiais da Mary Kay e os vídeos dos produtos e dicas de maquiagem que estão na página da Mary Kay no YouTube.

24 ENCONTRINHO NO CAMINHO Acompanhamento mais próximo e possibilidade de fazer negócios a todo momento; É ideal para clientes em potencial que você acabou de conhecer e clientes que estão no acompanhamento pósvenda; Tenha sempre consigo amostras, o folheto Ser Consultora para Ser o que Você Quiser, seu The Look e cartões com o seu contato; Anote também o contato dela para fazer o acompanhamento e perguntar se ela gostou da amostra e gostaria de experimentar mais produtos; É realizado individualmente e dura de 10 a 15 minutos.

25 À DISTÂNCIA NO PAPEL É ideal para clientes fiéis, que compram sempre e têm pouco tempo para se encontrar com você pessoalmente, ou clientes em potencial; De 2 em 2 meses entregue o novo The Look na casa das suas clientes fiéis e retorne o contato em no máximo 1 semana; Entregue os produtos pedidos o mais breve possível e nunca deixe de levar alguma novidade ou amostra para apresentar a ela em um Encontrinho; Mantém a reposição em dia, além de deixar a cliente sempre por dentro das novidades e em contato com você.

26 FESTA: SESSÃO DE BELEZA NA PELE Possibilidade de interagir com mais pessoas e aumentar a sua base de clientes com a ajuda da Anfitriã; Maior tempo para criar vínculos, apresentar muitos produtos e consequentemente fazer mais vendas; É realizado com grupos de 3 a 6 pessoas e dura de 40 a 60 minutos.

27 SESSÃO DE BELEZA

28 SESSÃO DE BELEZA A Sessão de Beleza é a principal fonte de sucesso do seu Negócio Independente. Através dela você pode aumentar sua base de clientes, suas vendas e suas possibilidades de inícios. Faça um excelente atendimento antes, durante e depois e com certeza você terá clientes fiéis para sempre.

29 SESSÃO DE BELEZA ANTES: Faça contato com as convidadas para descobrir suas características e preferências com relação a maquiagem e fragrâncias, já iniciando o preenchimento do Perfil do Cliente (aproveite o Novo Perfil do Cliente que está maravilhoso!); O planejamento é muito importante. Conheça o local, separe os produtos, materiais e acessórios que irá levar, como cartões de visita, perfis do cliente, etc.; É fundamental se sentir segura e confiante, por isso, caso não tenha muita experiência ainda, treine, assista o DVD de Sessões e o vídeo da Gabi sobre preparo da Sessão e compareça às Sessões da sua Diretora; Prepare sua história pessoal, focando nas realizações; Chegue com antecedência, agradeça e repasse os detalhes com a Anfitriã e organize o local.

30 SESSÃO DE BELEZA DURANTE: Receba a todos com cordialidade e sorriso no rosto; Inicie com muito entusiasmo, agradecendo a presença de todos e conte brevemente sua história pessoal; Demonstre os produtos falando sobre os benefícios de cada um e explicando sua aplicação; Pergunte o que acharam de todos os produtos que experimentaram e peça que listem aqueles dos quais gostaram mais; Divida o fechamento em duas partes: primeiro em grupo e depois individualmente; Agradeça a anfitriã na frente de todos oferecendo um mimo ou um bom desconto pelo produto que escolher. Isso desperta nas presentes a vontade de serem anfitriãs, afinal quem não quer ganhar alguma coisa?

31 SESSÃO DE BELEZA DURANTE: Pergunte quem possui amigas que gostariam de ganhar uma Sessão especial como aquela, e peça que anotem os nomes e contatos de todas. Uma sugestão aqui é entregar um mimo (amostra especial) àquelas que indicarem alguém; Aproveite o momento do fechamento individual para conhecer melhor cada convidada e criar sintonia; Faça perguntas abertas para entender as preferências e rotina da sua potencial cliente e ESCUTE!; Se a cliente apresentar alguma objeção, continue demonstrando entusiasmo e explore outras possibilidades; NUNCA saia de uma Sessão sem novos agendamentos e sem falar sobre a Oportunidade Mary Kay. Afinal, sua missão é enriquecer vidas!

32 SESSÃO DE BELEZA DEPOIS: Entre em contato com todas as pessoas indicadas na Sessão, dizendo que foram escolhidas por suas amigas para serem presenteadas com uma especial Sessão de Beleza. Já deixe uma data agendada; Dê início ao processo de pós venda da Sessão, colocando em prática a Fórmula Perfeita (pessoalmente, por , telefone ou redes sociais): 2 dias: entre em contato para saber se já começaram a usar os produtos e se tem dúvidas; 2 semanas: entre em contato para saber se estão gostando dos resultados e se desejam complementar a rotina de beleza com outros produtos (tente agendar uma nova Sessão de Beleza); 2 meses: entre contato para reposição de produtos, apresentar os lançamentos, promoções e kits.

33 PROGRAMA DE ANFITRIÃ Quem não gostaria de estar em uma festa com produtos de beleza maravilhosos para experimentar de graça? E mais, ganhando descontos nos produtos ou um mimo especial?! Difícil resistir, né? A Anfitriã pode te apresentar novas clientes e incentivar compras, simplesmente porque você ofereceu um benefício para ela, por isso, faça uma parceria de sucesso com ela para que convide pessoas que realmente querem comprar! Monte uma tabela de descontos baseada nas vendas e agendamentos da Sessão ou, se preferir, aproveite as promoções do mês para presenteá-la. Sugestão de tabela de desconto: Total de Vendas na Sessão Nenhum novo agendamento Com, no mínimo, um novo agendamento Até R$300,00 5% 10% Até R$500,00 10% 15% Mais de R$500,00 15% 20%

34 SESSÃO DE BELEZA É muito importante explicar o passo a passo da utilização dos produtos mostrando como aplicar e qual o benefício de cada um deles, deixando claro para a potencial cliente qual a frequência correta para aplicação de cada cuidado no dia a dia para não passar a ideia de que ela não poderá fazer sozinha. CAROLINA OVALLE Diretora Executiva de Vendas Independente Quando fazemos uma Sessão de Beleza utilizando o kit básico de cuidados com a pele, não podemos deixar a potencial cliente sair sem nenhuma cor no rosto! Ela precisa se sentir linda e com a pele muito bem cuidada, por isso, incremente sua Sessão com produtos de maquiagem para encantar e conquistar sua cliente! JULIANA GONÇALVES Diretora de Vendas Independente

35 VOCÊ RECONHECIDA!

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37 SEJA ESTRELA! CONSULTORA ESTRELA CONSULTORA ESTRELA CONSISTENTE

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