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2 // Permitirá definir os processos de reputação positiva essenciais ao enquadramento da organização numa sociedade // Dará instrumentos para desenvolver a relação com os meios de comunicação online e offline, transformando a organização em notícia Porquê fazer este MASTER? // Transformará a Missão, Visão e Valores da organização em acções concretas de envolvimento e motivação dos públicos internos // Municiará os alunos de mecanismos de gestão de processos de comunicação de crise // Permitirá definir e gerir os processos mais relevantes da comunicação empresarial // Permitirá definir a identidade da marca da organização, posicionando-a adequada e diferenciadamente no seu mercado // Dará capacidade de definição e seleção das melhores ferramentas para a implementação das estratégias definidas // Será um Master compacto, num período de tempo reduzido, com o essencial da Comunicação Empresarial // Contará com profissionais de Comunicação de larga experiência e de reconhecidas empresas e com jornalistas reconhecidos no universo dos meios de comunicação nacionais

3 Objetivos Tem por objetivos munir os alunos, com os conhecimentos teóricos, mas essencialmente experienciais, sobre os processos da Comunicação Empresarial ou de Relações Públicas, nas suas várias vertentes. Estas competências irão permitir-lhes desenvolver o good will (aceitação e boa vontade) e trabalhar uma imagem geral favorável e positiva, junto dos vários stakeholders externos e internos de uma organização. Dará instrumentos para a concretização de uma política de cidadania e vizinhança e para a gestão de relação com influenciadores institucionais como sejam os Meios de Comunicação Social e organismos oficiais. Municiará o aluno com conhecimentos ao nível da definição e implementação de uma estratégia de comunicação integrada da marca organização. Destinatários Este programa é dirigido a empresários, quadros e chefias de empresas, com funções e responsabilidades ao nível da Gestão da comunicação, marca e marketing; Gestores e profissionais de Comunicação, de Publicidade ou Relações Públicas, Gestores e profissionais de recursos humanos, gestores e profissionais de Marketing, Designers. Duração 14 Mar a 12 Abr, em fins-de-semana consecutivos Media Training 1 sábado (entre as 9h00 e as 17h00) Data a acordar entre o Porto Canal e os participantes. Horários Sextas - 14h30-21h30 Sábados 09h30 13h00 Metodologia Sessões participadas, focadas na construção/observação de casos práticos ao longo das aulas, com base no quadro teórico transmitido. Aplicação de conhecimentos em contexto experiencial. Avaliação A avaliação baseia-se em 3 parâmetros, com diferentes ponderações, consoante os módulos: Saber Saber (conhecimento), Saber Fazer (capacidade de operacionalizar), Saber Ser (comportamental). Será baseada num Projecto Executivo de consolidação dos conhecimentos adquiridos em todos os módulos, individual e/ou de grupo. No caso de ser de Grupo, a avaliação incluirá uma componente individual.

4 Estrutura do Master Módulos Fundamentos de Relações Públicas Planeamento Estratégico da Comunicação Empresarial Corporate Branding & Protocolo Gestão de Reputação e Issues Management Responsabilidade Social Empresaria Relação com os Media Comunicação Interna Imersão empresarial - Caso LIPOR Docente Sílvia Faria Ana Paula Cruz Paula Arriscado Paula Arriscado Bruno Galante Domingos Andrade e Júlio Magalhães Cláudia Oliveira Carga horária 7h 7h 7h 7h 7h 7h 3,5h 3,5h Módulo opcional extra (sujeito a um nº mínimo de inscrições e valor extra) Media training (com jornalistas Domingos Andrade e/ou Júlio Magalhães; equipa de filmagens incluída) Carga horária 1 Dia

5 Síntese Curricular Fundamentos de Relações Públicas Noções gerais sobre diferentes interpretações dos termos relações públicas, comunicação organizacional ou comunicação empresarial. Introdução ao conjunto de conceitos, práticas e técnicas das Relações Públicas, da comunicação organizacional à gestão de assuntos públicos, às relações com a comunidade, com os investidores, com a comunicação social, de suporte ao marketing, entre outros. Funções e papéis das RP. Integração da atividade na estrutura organizacional. Planeamento Estratégico na Comunicação Empresarial Planeamento de relações públicas em etapas: análises de situação interna e externa; elaboração de swot dinâmica; definição de estratégia; planeamento operacional; avaliação. Aplicação da aprendizagem a um contexto. Corporate Branding & Protocolo Noções sobre branding. Tipologias de marca. Elementos de Gestão da Marca: Identidade, Posicionamento e Imagem. Marca e estratégia empresarial sua ligação com a Visão, Missão e Valores. Protocolo e Linguagem empresarial. Análise de casos. Gestão de Reputação e Issues Management Gestão dos elementos que constituem a imagem percebida da empresa: das experiências diretas (produtos, serviços ao cliente, ambientes físicos e de trabalho), à sua comunicação (o que diz e o que faz ao nível do marketing, relações públicas, responsabilidade social, colaboradores) e ao que os outros dizem (os media tradicionais e online, especialistas, dirigentes, opinion makers, familiares e amigos). Diagnóstico de fatores de reputação e gestão de temas a veicular. Responsabilidade Social Empresarial (CSR) Estratégias para criar valor social e de negócio. Análise de oportunidades e desenho de acções de responsabilidade social que beneficiem a empresa e a comunidade em que se integra. Alinhamento da organização com políticas de CSR. Gestão das acções de CSR. Relação com os Media Panorâmico mediático nacional e especificidade dos Meios de Comunicação Social. Gestão da relação diária com os meios de comunicação social. Elaboração e veiculação de Press Releases e guiões de entrevista. Construção do Press Kit. A organização das Conferências de imprensa. Comunicação Interna O papel da comunicação interna nas R.P. e na estratégia da empresa. Os públicos internos. O plano de comunicação interna. Instrumentos e canais de comunicação interna, ascendente, descendente e transversal. Sua gestão. Imersão empresarial - Caso LIPOR Visita à organização Lipor com apresentação da estrutura do departamento de comunicação. Apresentação dos principais processos de comunicação da Lipor, com especial incidência na responsabilidade social corporativa. Evolução da imagem de marca.

6 MEDIA TRAINING (PORTO CANAL) Opcional Nº Máximo Participantes:10 Nas instalações do Porto Canal, os alunos serão inicialmente preparados teoricamente no que respeita a especificidades dos tipos de meio (TV, rádio, imprensa) e, na perspectiva do jornalista, como se constrói o guião de perguntas, o que se procura obter em situação de entrevistas, debates e declarações. Com suporte de equipamento audiovisual, os graduandos serão filmados enquanto colocam em prática os conhecimentos adquiridos. As sessões filmadas serão posteriormente visualizadas, comentadas e discutidas. Poderá haver situações de grupo em simulação de debate e/ou sessões individuais em formato entrevista dependendo do nº de alunos. No final, os formandos terão um ficheiro audio-visual com as suas participações.

7 Candidaturas Condições especiais de pagamento // Preenchimento da FICHA DE CANDIDATURA // Curriculum Vitae Preços de Inscrição // Associados Coletivos: 805 // Associados Individuais: 920 // Não associados: Preços de Inscrição Media Training (opcional e sujeito a um nºmínimo de inscrições) // 30% no acto de inscrição // 50% até ao dia 28 de março // 20% até ao dia 11 de abril Locais de realização // APQ Associação Portuguesa para a Qualidade // LIPOR (22 de março (sábado) // Porto Canal (Módulo Media Training) // Associados Colectivos: 350 // Associados Singulares: 390 // Não associados: 495 Valores isentos de IVA Inclui documentação de apoio em suporte digital, coffee-breaks e Certificado de Frequência O nº de inscrições é limitado A inscrição só será válida após primeiro pagamento

8 Corpo Formadores Ana Paula Cruz É coordenadora da Pós Graduação de Comunicação Empresarial da APQ e de Brand Management do Ipam. É professora de Gestão de Comunicação e de Publicidade no Ipam Porto, presta formação aos departamentos de marketing de marcas como a PT, Meo, Sapo e TMN. É planeadora estratégica na Adpress para clientes nacionais e internacionais. Apresenta larga experiência na Comunicação Integrada de Marketing, tendo tido ocasião de gerir marcas como a Pescanova, Sumol, Telepizza, Cola cao, Nivea, Volvo, Knorr, Seat, entre muitas outras, bem como gerir a comunicação de Marketing internacional do Grupo Amorim. Na área de Comunicação Empresarial ou de Relações Públicas, fez parte da Assessoria de Imprensa da Sec de Estado da Administração Local, teve ocasião de gerir todo o processo de comunicação de Relações Públicas da Amorim Revestimentos e do Grupo Efacec, bem como gerir as relações com os stakeholders de organizações institucionais suas clientes. Actualmente, encontra-se a fazer o doutoramento pela Universidade Complutense de Madrid.

9 Bruno Galante Gestor de Marketing Institucional, Operacional e Publicidade da Toyota Caetano Portugal (Grupo Salvador Caetano), empresa que integra desde 2004, inicialmente como Gestor da Comunicação Institucional coordenando a Estratégia de Responsabilidade Social da empresa. Iniciou em 2010 a atividade de Docente Assistente no IPAM nas áreas de Gestão da Marca e Branding, Ética e Sustentabilidade, e, Linguagem e Apresentação Empresarial. Mais recentemente, assumiu a coordenação da Comunicação de Marketing do Centro de Estudos CicloBásico+ (2012), entidade com a qual colabora em regime de pro bono. Licenciado em Marketing pelo Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (1998).

10 Júlio Magalhães Aos dezasseis anos, iniciou a sua carreira como colaborador de O Comércio do Porto na área do desporto. Trabalhou ainda no Jornal Europeu, no semanário O Liberal, na Rádio Nova e, em 1990, estreou-se na RTP. A 9 de Setembro de 2009, é convidado para assumir o cargo de Diretor de Informação da TVI, após a saída de José Eduardo Moniz. Em 22 de Fevereiro de 2011 anunciou a sua saída do cargo, mantendo-se no entanto em funções até à formação de uma nova equipa diretiva. No dia 10 de Janeiro de 2012, Júlio Magalhães foi apresentado por Jorge Nuno Pinto da Costa, presidente do FC Porto, como diretor-geral do Porto Canal. Entrou em funções a 1 de Fevereiro de 2012, mantendo-se neste cargo até aos dias de hoje. É ainda escritor, apresentando já diversas obras publicadas: cinco romances históricos publicados.

11 Domingos Andrade É Doutorando em Ciências da Comunicação. Depois de ter sido chefe de redacção do JN até 2009 e ter ocupado o cargo de director-adjunto de Informação da Lusa até 2011, Domingos Andrade integrou um novo projecto em 2011, como director de Informação e Programação do Porto Canal. É Docente da Faculdade de Filosofia da Universidade Católica e Docente convidado do Instituto Português de Administração e Marketing. Integra o corpo redatorial do Jornal de Notícias, tendo recebido vários prémios jornalísticos (Prémio Caravela 1995 e Prémio Pacheco Miranda , 2000 e 2004).

12 Sílvia Faria Professora IPAM Porto, Universidade Lusófona e Universidade de Aveiro. Sílvia Faria é licenciada em Ciências Empresariais pelo ISCET, tem o Mestrado em Gestão de Empresas pela Universidade do Minho e é Doutorada em Ciências Empresariais, área de Marketing pela Universidade Rey Juan Carlos, Madrid. Trabalhou durante aproximadamente 15 anos como Gestora de Produto e Responsável Comercial, Marketing e Financeira na empresa Segafredo Zanetti (Portugal), SA; as suas áreas de interesse são a Gestão de Produto e Preço, Gestão de Canais de Distribuição, Comportamento de Compra e Processos de Decisão relacionados com bens e serviços de Luxo e de Consumo em Massa. É membro ativo do Grupo de Investigação do IPAM desde 2010.

13 Cláudia Oliveira Formada em Relações Públicas e com uma pós-graduação em Gestão de Marca do IPAM, desempenha há 15 anos funções na Direcção de Comunicação da Unicer. Já desenvolveu actividades nas áreas de Comunicação Interna, Comunicação Externa e Assessoria Mediática, nas suas diversas vertentes. Actualmente, está integrada na área de Capital Humano e Cultura Organizacional, desenvolvendo projectos de Comunicação Interna na Empresa.

14 Paula Arriscado Diretora de Comunicação e Marketing da Toyota Portugal (Grupo Salvador Caetano), Coordenadora da Pós Graduação de Marketing Management (IPAM Porto e Aveiro) e docente no IPAM (em Branding; LAE Linguagem e Apresentação Empresarial; Ética, Responsabilidade Social e Consumerismo; Thinking to Change; Personal Brand; Gestão de Equipas; Protocolo e Etiqueta; entre outras). Doutorada em Gestão de Marca e Comunicação Integrada [Universidade de Santiago de Compostela (2008)], Mestre em Relações Públicas (2001) e Licenciada em Jornalismo (1995). Entre 1991 e 2000, colaborou em vários Órgãos de Comunicação Social, destacando-se a Rádio Nova, a TSF e a Revista Máxima. Paralelamente desenvolveu uma vasta atividade na área da Comunicação Empresarial (Associação Empresarial de Portugal, câmaras municipais de Esposende e Arcos de Valdevez, Associação dos Industriais Metalúrgicos, Metalomecânicos, APCER, Porto Editora, entre outras). Foi eleita Profissional de Marketing 2005 no Sector Automóvel, pela APPM, e recebeu o Prémio Docente IPAM 2013, atribuído pelo Conselho Técnico-Científico do IPAM Porto. É vice-presidente da Liga dos Amigos Rainha Maria Pia.

15 INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES APQ Associação Portuguesa para a Qualidade Delegação Regional Norte Rua do Orfeão do Porto, nº 360, loja 3, Porto T (+351) ; F (+351)

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