5S - Housekeeping PRO

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1 5S - Housekeeping 1

2 Fundamentos do 5S Tradução 1 Tradução 2 Tradução 3 Tradução 4 Seiri Organização Organização Utilização Utilização Seiton Ordem Arrumação Arrumação Organização Seiso Limpeza Limpeza Limpeza Limpeza Seiketsu Higiene Padronização Saúde Conservação Shitsuke Disciplina Disciplina Auto-disciplina Auto-disciplina 2

3 Objetivos do 5S S s s Operacionais Seiri Seiton Seiso S s s Comportamentais Seiketsu Shitsuke 3

4 Objetivos do 5S Melhoria do ambiente de trabalho Melhoria do moral dos funcionários Evitar acidentes Fazer juntos Melhorar a produtividade 4 Apontar coisas erradas apenas olhando Reduz custo

5 1º S - Separar Definir: Os necessários dos desnecessários Separar os necessários Eliminar os desnecessários Sobre os necessários: Identificar: O O quê, Quanto, Onde e Como guardá-los Registrar os locais definidos para cada elemento necessário separado 5

6 1º S - Separar NECESSÁRIO ALTA UTILIZAÇÃO FREQUENTE UTILIZAÇÃO BAIXA UTILIZAÇÃO COISAS DO SETOR DESNECES. LEILÃO SUCATA MUSEU Fonte: Apresentação Programa 5S Mercedes-Benz 6

7 Elementos Desnecessários Multiplicam-se rapidamente Geram perda de espaço Perturbam as funções diárias no local de trabalho: Atrapalham a localização de elementos necessários Necessitam ser removidos para alcançar ar os necessários Dificultam a limpeza Demonstram: Desordem Apego Insegurança Preguiça 7

8 Foco de Desnecessários Sobre a mesa Porta-treco treco com Trecos em geral Canetas que não escrevem, Lapiseiras sem grafite, Clipes enferrujados, Borrachas ressecadas Pedaços de papel com recados antigos mas que não tenho certeza se anotei o telefone na agenda Relatórios desatualizados esperando um tempinho para serem arquivados Revistas antigas com uma matéria superinteressante esperando para serem lidas 8

9 Foco de Desnecessários Nas gavetas Papeis que não sei para que servem mas devem ser úteis Chaves que devem abrir alguma porta, gaveta ou armário rio aqui na empresa ou na minha casa Formulários rios antigos sujos, amassados e rasgados que podem dar um bom papel de rascunho para emergências Disquetes com arquivos que não me recordo quais são, mas não sei se estão no HD, além m de serem úteis se, algum dia, o HD der problema. Agendas usadas nos últimos 4 anos mas que preciso passar os telefones para a agenda nova Pastas com documentos de um serviço o que não sei porque parou mas que pode ser retomado algum dia 9

10 Foco de Desnecessários No armário rio Abrir o armário rio pode ser uma tarefa extremamente perigosa A quantidade de coisas que cabem dentro dele desafiam as leis da FísicaF sica A quantidade de coisas que tiramos de dentro dele faria inveja à cartola do Mandrake. Encontrar qualquer coisa dentro dele é roteiro para mais um episódio da série s Missão Impossível O conteúdo de alguns armários rios está requerido pelo Patrimônio Histórico sendo 10

11 Foco de Desnecessários No chão Caixas de arquivo morto com papeis que utilizei em um serviço o que fiz no ano retrasado Pacote com documentos que pedi para a Contabilidade: não usei e nem devolvi. Listagem do Faturamento do semestre passado que pedi e também m não usei. Preciso devolver! Pilhas de jornais velhos, amarelados, empoeirados e rasgados que tem o Balanço o dos concorrentes em uma das páginas. p Ou será que são as receitas da Dieta da Gretchen? Calendários, intactos e intocados nos últimos 5 anos, dados por fornecedores, clientes, amigos e colegas de trabalho como prova de consideração e amizade. Calculadora de fita que emperrou, mas que é muito boa e merece ser consertada, um dia... 11

12 Foco de Desnecessários Na manutenção Vidros quebrados Quebra-galhos Teclados e mouses quebrados e fora de uso Cabos de equipamentos de informática sem uso conhecido Manuais de instalação de placas de rede do micro anterior a este que estou usando agora CD s s de instalação de softwares de cálculo c de Seguro Residencial 12

13 Foco de Desnecessários No comportamento humano Objetos pessoais em lugares impróprios prios Café,, restos de lanches, panos sujos em lugares visíveis veis Papeis desordenados sobre mesas e armários rios 13

14 2º S - Organizar Um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar 14

15 Fácil identificação visual Encontrar rapidamente o que precisa 15

16 Elementos Necessários Guardar os elementos: Uso imediato (neste momento) sobre a mesa de trabalho Uso freqüente ente (1 vez por dia/semana) Locais de fácil f acesso Gavetas Pastas suspensas Uso esporádico (1 vez por mês) Armários rios próximos Uso eventual (1 vez por ano) Arquivo centralizado 16

17 2º S - Organizar 17

18 3º S - Limpar Manter as coisas que utiliza sempre limpas Prevenção para não sujar Retirar causa de sujeira, pó, vazamento de óleo, etc., Não só limpeza superficial Varrer Raspar Esfregar Lustrar Pintar Iluminar Incluir limpeza nas atividades diárias (10 minutos) 18

19 Limpeza diária Limpar inspecionando 19 Limpar elimina riscos

20 Responsabilidades Limpeza Diária - Início de turno Operador: Descrição 1 Retirar rebarbas sobre a mesa de trabalho Escova 2 Passar pano molhado na mesa de trabalhopano 3 Limpar ferramentas Pano + gasolina 4 Varrer o chão Vassoura 5 Esvaziar lixeira Saco plástico 20

21 Eliminação de Fontes de Sujeira 21 Inconveniências

22 3º S - Limpar Depois Antes 22

23 4º S - Padronizar Manter um Bom Ambiente de Trabalho O que você aprendeu no seu local de trabalho Praticar também m nas áreas comuns da empresa 23

24 4º S - Padronizar Controles Visuais 24

25 Controle Visual Máx Min P SI Indicadores visuais de limites Água Quente Causa-raiz Bandeja 25

26 Lista de verificação diária Certifique-se de passar um pano úmido no chão da área Certifique-se de que a área esteja livre de materiais e obstruções Certifique-se de que os carrinhos não estejam no meio dos corredores 26 Certifique-se de que as peças estejam corretamente etiquetadas

27 5º S - Disciplina Disciplina significa: Formação de bons hábitos h Manter sempre o local de trabalho limpo e arrumado Cumprir sempre os procedimentos de ordem, limpeza e higiene: Uso de uniforme Uso de identificação Uso de equipamento de segurança Espírito de equipe 27

28 Auditorias do 5S Auditores independentes Auditores treinados Cursos Acompanhamentos de Auditorias Check List Relatório de auditoria 28

29 Reconhecimento Fonte: Apresentação Programa 5S Mercedes-Benz 29

30 Afixar os resultados em quadros visuais Resultados das auditorias mensais dos 5S + Segurança Grupo/área de trabalho: Mês: Ano: Auditado por: Data: Célula 1 Célula 2 Célula Jan Fev Mar Abr 30

31 Lean Service 31

32 Lean Service: Conceitos Aplicável vel a serviços que apresentam facilidade de padronização Qualidade Adequação ao uso A conformidade com a expectativa do cliente apresente um preço o aceitável Foco no atendimento dos intangíveis veis explícitos durante a prestação do serviço Tecnologia: Cliente deve aceitar o uso da tecnologia durante a prestação ão do serviço Apoiar, mas não substituir completamente, o contato humano, sendo utilizada de forma adequada Perdas, em prestação ão de serviço: É qualquer interrupção no contato com o cliente no front office para realização de tarefas de back office. Ferramentas utilizadas na redução ão de perdas em manufatura podem ser aplicadas na redução de perdas na prestação de serviço 32

33 Lean Service: Conceitos Paradigma Abandona: esforçar-se mais Incentiva: fazer diferente Redução ão do trade-off off: : produtividade x flexibilidade Adequação da MO Recrutamento adequado Treinamento adequado Remuneração pela performance Aumento do foco no cliente Aumento da participação dos clientes e funcionários nos processos Customização em massa 33

34 Estudo de Caso: Tupperware Vendedoras Distribuidoras Fábrica Vendedoras Escritório Tupperware Fábrica Faz pedidos Recebe mercadorias Gerencia estoque Entrega ao cliente Paga Distribuidora Possui instalações adequadas Compra mercadorias Gerencia estoque Processa Pedidos Envia à Fábrica Recebe mercadorias Separa mercadorias Emite NF p/ vendedoras Faz roteamento Contrata transporte Envia para vendedora Cobra das vendedoras Paga a Fábrica Produz mercadorias Gerencia estoque Processa pedidos Faz roteamento Contrata transporte Envia à Distribuidora Cobra da Distribuidora Faz pedidos Recebe mercadorias Gerencia estoque Entrega ao cliente Paga Escritório Possui instalações adequadas Analisa Pedidos Repassa à Fábrica Cobra das vendedoras Produz mercadorias Gerencia estoque Processa pedidos Faz roteamento Contrata transporte Envia à Vendedora Antes Depois 34