Sumário. Capítulo 1 Apresentação do kaizen Capítulo 2 Gemba Kaizen... 12

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1 Sumário Capítulo 1 Apresentação do kaizen Principais conceitos do kaizen Kaizen e gestão Processos X resultados Seguir os ciclos PDCA/SDCA Colocar a qualidade em primeiro lugar Falar com os dados O próximo processo é o cliente Principais sistemas de kaizen Controle de qualidade total/gestão da qualidade total O sistema de produção Just-In-Time Manutenção produtiva total Implementação da política O sistema de sugestões Atividades em pequenos grupos A principal meta da estratégia Kaizen Capítulo 2 Gemba Kaizen Gemba e gestão A casa do gemba Padronização Os cinco S (5S) da boa limpeza Eliminação do muda As regras de ouro da gestão do gemba Vá primeiramente até o gemba Verifique o gembutsu Realize contramedidas temporárias no local Encontre a causa-raiz Padronize para impedir a recorrência Aplicação das regras de ouro

2 xvi Sumário Capítulo 3 Qualidade, custo e entrega no gemba Qualidade: mais do que apenas um resultado Gestão da qualidade no gemba Redução de custos no gemba Melhorar a qualidade Melhorar a produtividade para diminuir custos Diminuir o inventário Reduzir a linha de produção Limitar o tempo de parada dos equipamentos Reduzir o espaço Reduzir o tempo de atravessamento O papel do gemba na redução geral de custos Entrega A melhoria da qualidade e a redução de custos são compatíveis Capítulo 4 Padrões Manter e melhorar os padrões Padrões operacionais Principais características dos padrões Toyoda Machine Works A história kaizen A metodologia TBP (Toyota Business Practice): a história de resolução de problemas padrão na Toyota Kaizen e padrões internacionais de qualidade Capítulo 5 5S: as cinco etapas de organização do local de trabalho Limpeza em cinco etapas Campanha 5S Campanha 5C S para a cidade: o orgulho cívico na Romênia Um olhar detalhado sobre as cinco etapas do 5S Seiri (separar) Seiton (arrumar) Seiso (limpar) Seiketsu (sistematizar) Shitsuke (padronizar) Apresentação do 5S

3 Sumário xvii Capítulo 6 Muda Muda de superprodução Muda de estoque Muda de produtos defeituosos Muda de movimento Muda de processamento Muda de espera Muda de transporte Muda de tempo Como classificar o muda no setor de serviços Muda, Mura, Muri Mura (variação) Muri (sobrecarga) A remoção do muda em organizações do setor público Capítulo 7 A fundação da casa do gemba Empresa que aprende Sistemas de sugestões e círculos de qualidade O desenvolvimento da autodisciplina Capítulo 8 Gestão visual Tornando os problemas visíveis Fique em contato com a realidade Gestão visual nos 5M Mão de obra (operadores) Máquinas Materiais Métodos Medições Gestão visual para administrar a complexidade Gestão visual com 5S Publicação de padrões Definição de metas Capítulo 9 O papel dos supervisores no gemba Treinamento dentro das indústrias Gestão de insumos (mão de obra, materiais e máquinas) Um dia na vida de um supervisor na Toyota Motor Manufacturing Kentucky

4 xviii Sumário Mercado matinal (Asaichi) Certificação de melhor garantia de qualidade da linha Definição dos desafios Funções pseudogerenciais de supervisores no gemba Capítulo 10 Funções e responsabilidades dos gestores do gemba Kaizen na Toyota Astra Motor Company Manuais de função na TAM Responsabilidades dos líderes de grupo na TAM Responsabilidades dos capatazes na TAM Responsabilidades dos supervisores na TAM Itens que precisam ser gerenciados no gemba Cronograma de atividades diárias dos líderes de grupo: Exemplos do manual da TAM Atividades dos líderes de grupo: Exemplos de produção, custos e qualidade do manual da TAM Atividades do capataz: Exemplos de redução de custos do manual da TAM Atividades dos supervisores: Exemplos de pessoal e treinamento do Manual da TAM Funções e responsabilidades dos gestores de seção: Exemplos do manual da TAM Condições necessárias para a definição bem-sucedida de funções e responsabilidades na TAM Desenvolvimento de pessoal Treinamento no local de trabalho Treinamento formal em sala de aula Atividades voluntárias Identificação de possíveis problemas Relatórios de hiyari Treinamento para previsão de problemas Os benefícios do Kaizen na Toyota Astra Motor Company Capítulo 11 Do Just-In-Time ao TFM (Total Flow Management, ou Gestão Total do Fluxo) Just-In-Time na fábrica da Aisin Seiki em Anjo Tempo takt x Tempo de ciclo Produção puxada x produção empurrada Estabelecimento do fluxo de produção

5 Sumário xix A adoção do JIT na Aisin Seiki A primeira etapa do kaizen na Aisin Seiki A segunda etapa do kaizen na Aisin Seiki A propagação dos benefícios do JIT para outros setores Gestão do fluxo total A transformação da TFM na Company A Capítulo 12 Just-In-Time na Wiremold Capítulo 13 O papel do CEO no kaizen Capítulo 14 Ir ao gemba Gemba Kaizen e o kaizen corporativo geral Kaizen de dois dias Listas de verificação como ferramentas de kaizen Workshops de gemba kaizen Estudos de caso Lições de uma jornada de 20 anos pelo kaizen Mudando a cultura de TI da Achmea Kaizen diário na Tork Ledervin Kaizen em espaços públicos: transformando os aeroportos de Roma Sonae MC: a revolução silenciosa Superando as expectativas com o kaizen na Embraco Kaizen no Centro Hospitalar do Porto: Tornando o atendimento centrado no paciente uma realidade Kaizen permite inovação e relacionamento com o cliente na Densho Engineering Reduzindo a burocracia em serviços públicos: Enexis Poder do povo: A participação faz a diferença para um fabricante elétrico da China Rossimoda: Kaizen e desenvolvimento de produtos criativos..271 Finsa usa Kaizen para sair fortalecida da crise Inovando com Kaizen na Group Health Kaizen ajuda a Caetano Bus a cumprir os horários Produtor de farinha do Quênia usa o kaizen para aumentar a capacidade e melhorar a eficiência

6 xx Sumário Kaizen como base para a inovação na Medlog Crescendo com o kaizen na Supremia Ultrapassando as expectativas do cliente no Walt Disney World A experiência de kaizen na Alpargatas A transformação de uma cultura corporativa: a organização da Excel para capacitação dos funcionários Qualidade no meio médico: Inoue Hospital A jornada para o kaizen na Leyland Trucks Forçando a logística na Matarazzo O fim do muda na Sunclipse Limpeza, autodisciplina e padrões: Tokai Shinei Electronics Resolvendo problemas de qualidade no gemba: Segurança na Tres Cruces Glossário Índice Sobre o Kaizen Institute