16/07/2013. Evolução das Teorias Organizacionais. Outras Raízes. Raízes do Humanismo. Introdução de Novos Conceitos

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1 Evolução das Teorias Organizacionais Abordagem Clássica Aula 5 Teoria das Relações Humanas Sistema Toyota de Produção Texto: MAXIMIANO (2008) páginas 149 a 159; Aula 5 - Sistema Toyota de Produção Administração Científica (Taylor e Ford) busca da eficiência Teoria Clássica (Fayol) racionalização do trabalho o todo organizacional impessoalidade Abordagem Humanística PESSOAS Max Weber o tipo ideal de burocracia 2 Raízes do Humanismo desde a década de 20 diversas evidências de que o comportamento das pessoas não só fatores técnicos e estruturais afeta desempenho das organizações movimentos pelo bem-estar dos trabalhadores ação dos sindicatos experiências humanistas Robert Owen e Fundição Soho marxismo foco na luta de classes doutrina social da Igreja encíclica Rerum Novarum humanismo na Escola Clássica os psicólogos colaboradores da Administração Científica e alguns princípios de Fayol 3 Outras Raízes Mary P. Follett as necessidades e desejos das pessoas em situação de trabalho e fora dela são iguais uma delas estar no controle da situação sugere coordenação e não intimidação Chester Barnard executivo de telecomunicações As Funções do Executivo a cooperação entre pessoas ocorre quando há equilíbrio entre as respectivas contribuições compatibilidade entre esforço e recompensa desenvolvimento dos estudos no campo da psicologia industrial 4 O Experimento de Hawthorne coordenador - Elton Mayo professor em Harvard fábrica da Western Electric Co. (Chicago) eficiência x iluminação do local de trabalho 1ª fase fator psicológico 2ª fase grupo experimental e grupo de controle condições diferentes de supervisão e tratamento diferentes interferências com mesmo resultado aumento de produtividade 3ª fase programa de entrevistas 4ª fase aprofundamento dos estudos 5 Introdução de Novos Conceitos pode existir prazer em trabalhar organização informal conjunto de relacionamentos espontâneos entre os trabalhadores a importância do sentimento de pertencimento ao grupo social as relações entre os trabalhadores e seus colegas e supervisores são fatores mais importantes para o desempenho individual que o método de trabalho mudanças no papel dos administradores fábrica passa a ser vista como sistema social, além de econômico e técnico 6 1

2 A Escola das Relações Humanas tema central entendimento e administração de pessoas como integrantes de grupos comportamento coletivo efeito Hawthorne bom desempenho decorrente da qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores lealdade ao grupo pode ser mais forte do que a lealdade à organização pode anular efeito Hawthorne produção vista como função de um esforço coletivo caberia à administração fomentar cooperação muda conceito de autoridade supervisor de primeira linha intermediário entre administração e grupos A Organização Informal sua existência foi uma das descobertas mais importantes de Mayo coexiste com a organização formal, de estruturas e cargos teia de relacionamentos sociais entre os trabalhadores pessoas se agregam em torno de interesses comuns ou pelo convívio no trabalho a convivência nos períodos de lazer ajuda a fortalecer os vínculos finalidade proteção mútua 7 8 Outros Temas liderança modo diferente de exercer a autoridade diferentes definições diferentes teorias traços de personalidade estilos situação comunicação importância das comunicações para assegurar o bom desempenho Motivação um dos principais novos temas introduzidos pela Teoria das Relações Humanas ESTÍMULOS INDIVÍDUO NECESSIDADES INDIVIDUAIS 9 10 A Primeira Teoria das Necessidades Ciclo Motivacional necessidades humanas básicas determinantes do comportamento necessidades fisiológicas (vegetativas) necessidades psicológicas segurança íntima participação autoconfiança afeição necessidades de auto realização SATISFAÇÃO EQUILÍBRIO ESTÍMULO OU INCENTIVO NECESSIDADE TENSÃO OU AÇÃO

3 Frustração Frustração e Compensação BARREIRA EQUILÍBRIO OU AÇÃO ESTÍMULO OU INCENTIVO NECESSIDADE TENSÃO resposta às necessidades satisfação frustração compensação frustração indesejável desorganização do comportamento agressividade reações emocionais alienação e apatia papel da compensação evitar a frustração Moral e Clima Organizacional moral - f (estado motivacional) estado motivacional f (nível de satisfação das necessidades individuais) moral elevado interesse identificação com a empresa aceitação entusiasmo menos problemas de supervisão e disciplina Em Torno de o Pós-Guerra reconstrução econômica EUA e Europa desenvolvimento da produção industrial inovação em administração Sistema Toyota de Produção Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Abordagem Comportamental Abordagem Sistêmica Abordagem Sociotécnica EUA Promotores do Aprimoramento da Qualidade Industrial no Japão Deming cursos de controle estatístico de processo controle da variabilidade aspectos gerenciais responsabilidade dos trabalhadores e gerentes de produção identificação e eliminação das causas de defeitos melhoria contínua ciclo PDCA outros se seguiram Fatores Críticos de Sucesso cultura combate ao desperdício hábito de trabalhar em grupo cultura organizacional emprego vitalício carreira lenta e generalista decisões por consenso autorregulação

4 A Indústria Automotiva cenário internacional produção em massa florescente peças e trabalhadores intercambiáveis fatores de contexto específicos no Japão alto custo do combustível motores eficientes demanda por pequenas quantidades e diversidade direitos trabalhistas do operário japonês falta de capitais para importar tecnologia necessidade de conter expansão dos fabricantes ocidentais Origens do Sistema Toyota de Produção 1950 crise na Toyota Toyoda e Ohno vão a Rouge (Ford - o maior complexo automotivo da época) conclusões da visita impossível copiar modelo fordista principal produto - desperdício de recursos, principalmente humanos filosofia just in case gente demais, especializações limitadas novo modelo concentração do foco em atividades que agregam valor Princípios do Sistema Toyota eliminação de desperdícios produção enxuta fabricação com qualidade preço baixo administração participativa garantia de obtenção de comprometimento e envolvimento dos funcionários Sistema Toyota Desafios e Respostas adequação às características da mão-de-obra local trabalhadores qualificados e praticamente indemissíveis racionalização da força de trabalho trabalho em grupo líder x supervisor inclusão de tarefas adicionais - manutenção, pequenos consertos, controle de qualidade Desafios e Respostas adequação ao mercado demanda por variedade e pequenas quantidades produção em pequenos lotes precedida da venda Just in time redução do tempo de fabricação redução de estoques fortalecimento da cadeia de suprimentos - parceria com poucos fornecedores produção flexível sistema de prensas leves treinamento redução do tempo de set up Ferramentas Ligadas à Estratégia de Qualidade fazer certo da primeira vez a operação seguinte vista como o cliente final trabalhador responsável pela qualidade de seu trabalho motivação corrigir os erros em suas causas fundamentais trabalhador com poder para parar a linha análise sistemática do erro por quê? redução drástica de problemas aumento da qualidade Círculos de Controle de Qualidade reuniões periódicas para análise de problemas

5 Círculos de Controle de Qualidade técnica japonesa de administração participativa representantes de diversos níveis hierárquicos objetivos imediatos resolução de problemas de qualidade e aumento de eficiência mais envolve funcionários no processo de análise e resolução de problemas ferramentas Princípio de Pareto e Diagrama de Ishikawa entre outras 25 5