Melhoria de Processos e Medição em Fábricas de Software

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1 Foto: Gleison Santos Melhoria de Processos e Medição em Fábricas de Software UNIRIO

2 Engenharia de Software e Qualidade de Software Software faz parte do nosso dia a dia. Há uma relação entre a qualidade dos produtos de software e a qualidade dos processos de software utilizados. A implantação de um Programa de Qualidade começa pela definição e implantação de um processo de software. Necessidades do Negócio Qualidade do processo Qualidade do produto 2

3 Por que Fábricas de Software precisam de um bom processo? Fábrica de So-ware: conjunto de recursos (humanos e materiais), processos e metodologias estruturados de forma semelhante àqueles das indústrias tradicionais, u:lizando as melhores prá:cas criadas para o processo de desenvolvimento, testes e manutenções dos so@wares. Em última instância, vantagem competitiva...

4 Os modelos de maturidade estão aí para isso... Os métodos ágeis (e outros modelos de processo) estão aí para isso... Como aferir a qualidade de um processo de software? Coo definir um processo de software de qualidade? Engenharia de sistemas Análise de requisitos Projeto Codificação Testes Implantação/ Manutenção

5 Níveis de Maturidade MR-MPS-SW A Em Otimização (sem processos adicionais) ~ CMMI 5 B C Gerenciado Quantitativamente Gerência de Projetos (evolução) Gerência de Decisões Desenvolvimento para Reutilização Gerência de Riscos ~ CMMI 4 D E Parcialmente Largamente Desenvolvimento de Requisitos Projeto e Construção do Produto Integração do Produto Verificação / Validação Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional Definição do Processo Organizacional Gerência de Reutilização / Gerência de Recursos Humanos / Gerência de Projetos (evolução) ~ CMMI 3 F G Gerenciado Parcialmente Gerenciado Medição / Gerência de Configuração / Aquisição / Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio de Projetos Gerência de Requisitos Gerência de Projetos ~ CMMI 2

6 Níveis de Maturidade MR-MPS-SV A Em Otimização Gerenciado Quantitativamente (sem processos adicionais) Gerência de Trabalhos (evolução) B C Gerência de Capacidade Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços / Gerência de Decisões Gerência de Liberação / Gerência de Riscos / Gerência da Segurança da Informação Relato de Serviços D Largamente Desenvolvimento do Sistema de Serviços Orçamento e Contabilização de Serviços E Parcialmente Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional Definição do Processo Organizacional Gerência de Mudanças / Gerência de Recursos Humanos / Gerência de Trabalhos F Gerenciado Medição / Gerência de Configuração / Aquisição / Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio de Trabalhos / Gerência de Problemas G Parcialmente Gerenciado Entrega de Serviços / Gerência de Incidentes Gerência de Nível de Serviço / Gerência de Requisitos Gerência de Trabalhos

7 Níveis de Maturidade do MR-MPS-RH C A Em Otimização B Previsível Quantitativamente Melhoria Contínua da Capacidade MCC Alinhamento do Desempenho Organizacional ADO Inovação Contínua da Força de Trabalho ICF Integração de Competências e Grupos de Trabalho Habilitados ICG Gerência Quantitativa de Desempenho GDQ Gerência da Capacidade Organizacional GCP Desenvolvimento de Carreira DCA Mentoring MEN E Parcialmente F Gerenciado G Parcialmente Gerenciado D Largamente Práticas Baseadas em Competências PBC Desenvolvimento de Competências DVC Planejamento da Força de Trabalho PFT Análise de Competências ACP Desenvolvimento de Grupos de Trabalho DGT Capacitação e Desenvolvimento CDV Gerência de Pessoas GPE (evolução) Reconhecimento REC Gerência de Pessoas GPE Gerência de Recursos GRC 7

8 Iniciativas de melhoria de processos Consultores precisam entender o que afetam as iniciativas de melhoria Há fatores que influenciam a definição e condução de uma estratégia de melhoria de processos nas organizações Exemplo de fatores de sucesso relatados como importantes durante/para a implementação de melhoria de processos de serviços de TI: 8

9 Iniciativas de melhoria de processos Consultores também precisam auxiliar a coordenação da iniciativa de melhoria Muitos riscos podem ocorrer em uma iniciativa de melhoria de processos 9

10 Gestão de Conhecimento Troca de experiências Tácito Socialização Tácito Exteriorização Armazenamento de experiências pessoais numa base de dados Explícito Como o MR-MPS-RH pode ser utilizado como catalizador efetivo da capacitação das equipes? Internalização Combinação Recuperação de experiências a partir da base de dados Explícito Reorganização de experiências já coletadas Como a gerência de conhecimento pode auxiliar as organizações a alcançarem seus objetivos de melhoria, os níveis mais altos de maturidade ou a se tornarem realmente ágeis? Aquisição de Conhecimento Objetivos de Conhecimento Processamento Conhecimento Preservação do Conhecimento Avaliação do Conhecimento Distribuição de Conhecimento Utilização do Conhecimento 10

11 Gestão de mudanças e melhoria de processos Como a mudança organizacional se faz presente em iniciativas de melhoria de processos e como gerenciá-la? Quais são os impactos das mudanças causadas pela adoção de melhorias sobre os processos, projetos e pessoas e como tratá-los?! Avanços tecnológicos! Novas regulações! Questões ambientais! SPI! Outros fatores IMPACTAM MO: complexa, envolve aspectos e dimensões distintas, dentro e fora da organização Necessidade de flexibilidade organizacional para lidar com mudanças em organizações de software Necessidade de abordagens integradas para conduzir, de forma sistemática, mudanças construtivas Desafios a serem enfrentados por agentes de mudança na implementação de programas de medição de desempenho em melhorias de processos de software 11

12 Gestão de benefícios e business value Quais são os benefícios? Como a percepção dos benefícios influencia na condução das iniciativas de melhoria de processos? Que fatores culturais e organizacionais estão envolvidos? 12

13 Medição em projetos de desenvolvimento, em iniciativas de melhoria de processos e em serviços de TI Como apoiar a gestão de indicadores, medição ou controle estatístico de processos em Fábricas de Software? Como apoiar a gestão quantitativa de projetos e serviços de TI em organizações de alta maturidade? Como medir a qualidade dos serviços de TI prestados? Como gerenciar os projetos de fornecimento com base em medições e indicadores? 13

14 Definição de Novas Tecnologias Mas por que tão poucas empresas/pessoas usam o que nós definimos? Como convencê-las de que nossas intenções são boas e o que fazemos também é bom e vai resolver (parte) dos problemas? 14 (Não sei responder, mas podemos conversar a respeito depois ) 14

15 Proposta para Alinhamento Academia-Indústria Formação de Pesquisadores para aumento da Inovação Elaboração de Proposta da Tecnologia Estudo de Viabilidade Reprojeto Não$ Sim$ Estudo de Observação Aprimoramento Parceria entre UNIRIO, COPPE/UFRJ, UFAM, UFES, PUC-PR Ciclo&de&Shull&et&al.&[6]& Identificação das Necessidades da Indústria Os resultados são viáveis e o tempo é bem empregado? Não$ Os passos do processo fazem sentido? Sim$ Estudo de Caso com Ciclo de Vida Real Adaptação e/ou Treinamento Não$ Sim$ Adequado ao ciclo de vida? Estudo de Caso na Indústria Adaptação e/ou Treinamento Adequado ao ambiente industrial? Captura Continuada dos Análise dos Dados de Distribuição da Tecnologia Resultados de Uso da Uso da Tecnologia para Uso Amplo Tecnologia 15 Observação: O foco do trabalho não é o ciclo de experimentação, ele é incidental para a argumentação Não$ Sim$ Formação de Profissionais para Inovação Tecnológica

16 Alunos Envolvidos 16