R ELATÓRIO A NUAL 2001 A NNUAL R EPORT 2001

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1 R ELATÓRIO A NUAL 2001 A NNUAL R EPORT 2001 T ELE N ORTE L ESTE PARTICIPAÇÕES S.A. T ELEMAR N ORTE L ESTE S.A. O UTRAS C ONTROLADAS O THER S UBISIDIARIES

2 A TELEMAR T ELEMAR RR AP AM PA MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ M AIOR COMPANHIA DE T ELECOMUNICAÇÕES DA A MÉRICA L ATINA A TELE NORTE LESTE PARTICIPAÇÕES Telemar (TNL) é a holding da maior empresa de telecomunicações da América Latina em número de telefones instalados e uma das maiores em receita bruta. A sua área de atuação compreende 16 estados: Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Piauí, Ceará, Maranhão, Pará, Amazonas, Amapá e Roraima. Essa região corresponde a 64% do território nacional e a aproximadamente 40% do Produto Interno Bruto (PIB). Na região da Telemar residem cerca de 92 milhões de habitantes, ou seja, mais da metade da população brasileira. A Companhia foi criada em 1998, com a privatização de 16 operadoras de telefonia fixa que integravam o Sistema Telebrás. Em 2001, essas operadoras foram reorganizadas em uma única empresa, a Telemar Norte Leste (TMAR). A Tele Norte Leste é a holding controladora da Telemar e ainda das seguintes empresas: TNL PCS Oi: operadora de telefonia móvel celular, cujos serviços começarão a ser oferecidos tão logo sejam aprovados pela Anatel; Contax: call center e contact center; TNext: hospedagem e aplicações em hardware e software; TNL Acesso: negócios Internet, incluindo os fornecedores de acesso; HiCorp: soluções de outsourcing. T HE L ARGEST T ELECOM COMPANY IN L ATIN A MERICA TELE NORTE LESTE PARTICIPAÇÕES Telemar (TNL) is the holding company of the largest telecommunications company in Latin America in terms of number of telephone lines installed and one of the largest in gross revenues. Its operations extend throughout 16 states Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Piauí, Ceará, Maranhão, Pará, Amazonas, Amapá, and Roraima covering 64% of the country s territory and roughly 40% of its Gross Domestic Product (GDP). Telemar s coverage area includes 92 million people, which is more than half of the Brazilian population. The Company was established in 1998 as a result of the privatization of 16 wireline carriers that were part of the Telebrás System. In 2001, these carriers were reorganized into one single company, Telemar Norte Leste (TMAR). TNL is the holding company for Telemar along with the following other companies: TNL PCS Oi: a wireless carrier which services will be offered upon receiving approval from Anatel. Contax: call center and contact center services provider. TNext: web hosting services with hardware and software applications. TNL Acesso: covers all Internet business, including access providers. HiCorp: network outsourcing solutions. 1

3 M ENSAGEM DA A DMINISTRAÇÃO M ESSAGE FROM THE M ANAGEMENT PARA A TELEMAR, 2001 foi um ano de extraordinárias conquistas, que nos asseguraram as capacitações e os instrumentos necessários para antecipar desafios e garantir o crescimento sustentado. Conseguimos implementar três grandes projetos, que colocam a Companhia numa posição de vanguarda, para o alcance, nos próximos anos, de um novo patamar operacional e financeiro. Em fevereiro foi adquirida a licença do Serviço Móvel Pessoal (SMP), para operar na telefonia celular em toda a Região I. Imediatamente após termos pago a primeira parcela da licença (a segunda e última foi paga em fevereiro de 2002), deu-se início à implementação do projeto que leva a Telemar a um novo segmento de mercado: o da telefonia móvel. A partir do início do segundo semestre foram contratados os principais fornecedores de equipamentos para esse novo projeto: Alcatel, Nokia e Siemens, três das maiores companhias globais da indústria de telecomunicações. Ao final de 2001, toda a equipe de profissionais responsável pela implementação e desenvolvimento dessa nova atividade já estava contratada e em plena atuação. Além disso, a marca comercial foi criada dentro de uma concepção ao mesmo tempo simples, objetiva, moderna e dinâmica a Oi, que já começa a ser reconhecida antes do seu lançamento comercial, previsto para ocorrer em meados de Em 2001, a Telemar implementou o maior programa de investimento privado do país, contemplando mais de R$ 10 bilhões, sendo R$ 7,7 bilhões destinados à telefonia fixa, com o objetivo principal da antecipação das metas estabelecidas no contrato de concessão para o ano de Essa estratégia possibilita à Telemar expandir seus negócios para além da região de sua área de concessão original, por meio da implementação dos serviços de longa distância e de transmissão de dados em escala nacional e internacional, além da entrada no segmento de telefonia móvel. Essas metas já foram totalmente cumpridas e a empresa espera dar início à expansão de seus negócios, imediatamente após recebida a autorização da Anatel. Para alcançar essas metas, a Telemar realizou obras em mais de 12 mil localidades, tendo instalado cerca de 5,3 milhões de novas linhas em apenas um ano, nos mais longínquos recantos do país. Só na Região 1, já existem mais de 724 mil telefones públicos, praticamente a mesma quantidade existente em todo o país apenas três anos atrás. A planta de telefonia fixa da Telemar atingiu cerca de 18,1 milhões de linhas instaladas e 14,8 milhões de linhas em serviço, a maior de toda a América Latina WAS A YEAR of extraordinary achievements for Telemar, which prepared us with the necessary tools to anticipate the challenges and ensure sustainable growth. We were able to implement three major projects and position the company at the forefront of the industry in order to achieve even greater operational and financial success in the coming years: In February, Telemar acquired a license to operate in the wireless segment in the same region where it operates its wireline business. Immediately after paying the first installment of the license (the second and last installment was paid in Feb/02), we started to implement this project which takes Telemar into a new market segment wireless services. In the beginning of the second semester, the primary equipment suppliers were contracted to kickoff this new project: Alcatel, Nokia and Siemens, three of the largest global companies in the telecom industry. By the end of 2001, the team of professionals responsible for implementing and developing this new activity had been assembled and the project was in full swing. To market our wireless business, we created a brand with a simple, objective, modern and dynamic concept, deciding on the name Oi ("Hi", in English), which has already begun to be recognized even before its commercial launching, expected to take place in mid In 2001, Telemar undertook the largest private investment program in the country totaling more than R$ 10 billion. Of this amount, R$ 7.7 billion was allocated to the wireline business primarily to accelerate the fulfillment of the 2003 targets established by Anatel in our concession agreement. This strategy enables Telemar to expand its business outside its original concession area (Region 1) by offering long distance and data transmission services at a domestic and international level, as well as entering into the wireless segment. The concession targets have already been met and the company expects to undertake the expansion of its operations as soon as it receives authorization from Anatel. In order to reach these targets, Telemar spearheaded projects in more than 12,000 locations, installing around 5.3 million new lines in a 12 month period in some of the most remote areas of the country. In Region 1 there are already more than 724,000 public phones, practically the same number 2

4 A taxa de digitalização da planta evoluiu para mais de 97,1%, ante 67,8% da época da privatização. Esse aumento permite à Companhia ampliar a oferta de serviços de valor agregado e a qualidade geral dos serviços prestados. Ao longo de 2001, consolidamos as 16 empresas operadoras em apenas uma, a Telemar Norte Leste. Essa reorganização societária, prevista desde que a Companhia foi privatizada, representa um importante marco na nossa história, uma vez que resulta em relevantes benefícios para a própria empresa e para os nossos acionistas, pela economia de custos e pelo aumento de eficiência operacional, administrativa, financeira e fiscal. Com o objetivo de ampliar a nossa capacidade competitiva e ao mesmo tempo desenvolver e oferecer novos produtos e serviços, constituímos novas empresas subsidiárias da Tele Norte Leste, para atuar nos segmentos de contact center (Contax), Internet data center (TNext), gerenciamento (outsourcing) de redes de telecomunicações (HiCorp) e de provimento de acesso à Internet (TNL Acesso). Para 2002, nosso foco será a otimização dos investimentos realizados até agora nos ativos existentes, o que deverá refletir em sólidos resultados operacionais. Assim, nossas atividades serão direcionadas para a ampliação de receitas, por meio da expansão da planta em operação e da oferta de novos serviços, inclusive os de longa distância, nacional e internacional, bem como de transmissão de dados, além do início das atividades da Oi (TNL PCS). Otimizaremos os benefícios resultantes das sinergias operacionais e administrativas decorrentes do término do Plano de Antecipação de Metas (PAM) e da consolidação das 16 operadoras, com a centralização de sistemas e processos internos. Intensificaremos também o combate à inadimplência, de forma a que tenhamos níveis mais aceitáveis ao longo de Estamos, hoje, mais sólidos e mais bem estruturados para enfrentar os desafios, aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mercado e ampliar a geração de valor para os acionistas da Companhia. Agradecemos aos nossos acionistas, clientes e fornecedores pela confiança e apoio, e, em especial, aos nossos colaboradores, pela contribuição e determinação dedicadas na empreitada de tornar a Telemar a maior e mais rentável empresa de telecomunicações da América Latina. A Administração existing in the entire country three years ago. Telemar s wireline network reached around 18.1 million lines installed and 14.8 million lines in service, the largest one in all of Latin America. The digitalization rate of these lines grew to more than 97.1% from 67.8% at the time of privatization. This increase enables the company to expand its offer of value added services and improve the overall quality of the services provided. During 2001, we consolidated our 16 wireline subsidiaries into one Telemar Norte Leste. This corporate restructuring, forecasted since the Company s privatization, represents an important milestone in our history. The associated cost cutting and improved operational, administrative, financial and fiscal efficiency will yield important benefits for the company and its shareholders. In order to become more competitive, while at the same time develop and offer new products and services, we have set up new subsidiaries, fully owned by Tele Norte Leste in order to operate in the following segments: call and contact center (Contax), Internet data center (TNext), telecom network outsourcing (HiCorp), and Internet access (TNL Acesso). In 2002, our focus will be to optimize the investments that have been made so far and leverage the existing assets, which should be reflected in strong operational results. Our efforts will be directed toward achieving revenue growth by increasing the utilization rate of our network and by offering new services, such as domestic and international long distance service and data transmission, in addition to the introduction of wireless services offered by Oi (TNL PCS). We will strive to maximize operational and administrative synergies arising from the early reaching of the regulatory targets and from consolidation of the 16 wireline carriers by further the integrating of systems and internal processes. We will also intensify our fighting against measures to deal with delinquency in order to reduce bad debt to more acceptable levels during Today, we are more adequately prepared and better structured to meet our challenges, take advantage of the opportunities that arise in the market, and increase value for the Company s shareholders. We would like to thank our shareholders, customers, and suppliers for their trust and support, and especially our employees for their contributions and determination in taking the challenge of making Telemar the largest and most profitable telecommunication company in Latin America. The Management 3

5 N OSSOS VALORES O UR VALUES Os Valores Corporativos traduzem nossa forma de pensar e agir. É a maneira como atuamos e queremos ser percebidos. MERITOCRACIA Radical e aplicada em todos os níveis, sendo a pedra fundamental da política de gente. CONFIANÇA As pessoas têm total autoridade para exercer adequadamente suas responsabilidades. As pessoas têm direito de ter essas responsabilidades claramente definidas, e o dever de lealdade total para com a Companhia. INTEGRIDADE O comportamento que não atende aos mais altos padrões éticos e profissionais deve ser extirpado, independentemente da magnitude da falta. SIMPLICIDADE Fazer as coisas de forma simples, pois é necessário ser simples para fazer rápido e é necessário ser rápido para vencer. TIME Nosso ambiente deve valorizar a simplicidade, o entusiasmo, a auto-realização e o respeito pelas pessoas, não cabendo nenhuma forma de manifestação que destaque o indivíduo em relação ao time. EXCELÊNCIA DE GENTE A excelência da Companhia só pode ser alcançada através de excelência das pessoas: recrutar as melhores pessoas, propondo desafios, encorajando a tomar riscos, ousar, nutrindo um incansável desejo de aprender para que façam as coisas cada dia melhor. Não existe verdadeiro líder sem sucessores. PARANÓIA PELO RESULTADO O lucro é a única fonte geradora de recursos que assegura a continuidade da vida da empresa, sua força, sua modernização e seu crescimento. Deve-se manter continuamente um clima de guerra na busca incansável pela eficiência, que se traduz em liderança absoluta de custos e produtividade, que só pode ser obtida pela gerência do dia-a-dia das pessoas. DIVIDIR O SUCESSO A geração de valor da Companhia também deve ser repartida com seus colaboradores, buscando um alinhamento perfeito de interesses com os acionistas, sendo que essa divisão deve ser feita sempre de forma meritocrática. BUSCA DA EXCELÊNCIA O conhecimento da Companhia, seu maior ativo, é obtido no dia-a-dia das pessoas; logo, se deve estimular a difusão e a transparência das informações, a padronização de processos e métodos, e os instrumentos que mantenham o processo de acúmulo e compartilhamento de conhecimento vivo. A REGRA DO PATRÃO Regra número 1: O cliente sempre tem a razão. Regra número 2: Se o cliente não tiver razão, leia a regra número 1. Our Corporate Values determine the way we think and act. They reflect the rules that we play by and define how we expect to be perceived. MERITOCRACY Radical and applied at all levels, serving as the foundation for personnel policies. TRUST People are empowered to adequately carry out their responsibilities. They have the right to have their responsibilities clearly defined and the duty to uphold complete loyalty to the company. INTEGRITY Behavior that does not conform to the highest ethical and professional standards is not tolerated, regardless of the magnitude of the shortcoming. SIMPLICITY Do things in the simplest way possible because it is necessary to be simple in order to be fast and win. TEAM Our work environment must value simplicity, enthusiasm, self-accomplishment, and respect for people, and individualistic efforts must not take precedence over teamwork. PEOPLE QUALITY The excellence of the Company can only be achieved through the excellence of its people hiring the best people, giving them challenges, encouraging them to take risks and to be bold, promoting a tireless desire to learn so that their performance continually improves. There is no true leader if there are no successors. OBSESSION WITH RESULTS Income is the only source of funds that ensures the company s continuity, its strength, modernization and growth. We must constantly maintain a spirit of combat, in our search for efficiency, to be reflected in the leadership in terms of cost and productivity, which only be obtained through the daily management and efforts of our personnel. SHARE SUCCESS The value created by the Company must also be shared amongst our employees with the Company s shareholders, striving for a perfect alignment of interests, and this sharing should always be done based on merit. QUEST FOR EXCELLENCE The Company s collective knowledge, its greatest asset, is generated through the day-by-day experience of our personnel; therefore, we must stimulate the propagation and transparency of information, the standardization of processes and methods, along with the instruments to maintain this process of storing and sharing living knowledge. THE RULE OF WHO S THE BOSS Rule number 1: The client is always right. Rule number 2: If the client is not right, read rule number 1 again. 4

6 SUMÁRIO OPERACIONAL E FINANCEIRO OPERATIONAL AND FINANCIAL SUMMARY FOCO FINANCEIRO FINANCIAL FOCUS Margem EBITDA EBITDA Margin 32,7% 43,9% 49,6% 34,1% Margem líquida Net margin 3,4% 1,5% 8,7% 1,4% Receita líq.por terminal fixo em serviço / Mês (R$) Average net revenue per line in service / Month (R$) 62,3 62,5 64,2 61,8 EBITDA por terminal méd.em serviço / Mês (R$) Average EBITDA per line in service / Month (R$) 20,4 27,5 31,8 21,1 Dividendo por ação (R$ por mil ações) Earnings per share (R$ per thousand shares) 0,67 0,67 0,67 0,81 Receita bruta por empregado telefonia(r$) Gross revenue per employee - telephony (R$) CAPEX /Receita líquida CAPEX/Net revenue 48,5% 36,1% 34,5% 99,6% FOCO NA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE QUALITY/PRODUCTIVITY FOCUS Nº solicitações reparo / 100 acessos Number of repairs requests / 100 accesses 5,3 2,8 3,5 3,2 Taxa de atendimento de reparação de defeitos Repair response rate 85,2% 88,3% 84,5% 95,4% Nº contas com reclamação erro por contas Billing complaints per 1,000 bills 10,6 3,3 3,4 3,5 Taxa chamadas locais originadas completadas Local call completion rate 52,9% 60,9% 61,8% 62,6% Taxa chamadas longa distância nacionais originadas completadas Long distance call completion rate 53,4% 58,7% 59,5% 63,0% Terminais em serviço por empregado telefonia Lines in service per employee (telephony) FOCO NO MERCADO/CLIENTE MARKET/COSTUMER FOCUS Terminais telefônicos em serviço (mil) Lines in service (thousands) Residenciais Residential 71,0% 71,5% 72,5% 75,9% Comerciais Business 24,8% 24,4% 24,3% 18,5% Outros Other 4,2% 4,1% 3,2% 5,6% Terminais telefônicos médios em serviço (mil) Average of lines in service (thousand) Taxa de utilização de terminais instalados Lines in service utilization rate 88,5% 92,9% 92,4% 82,0% Pulsos faturados (milhões) Pulses billed (million) Minutos tarifados tráfego próprio LD (milhões) Minutes billed by own long-distance traffic (million) n/d Minutos tarifados tráfegofixo-móvel (milhões) Minutes billed fixed-mobile traffic (million) n/d FOCO EM RECURSOS HUMANOS HUMAN FOCUS Pessoal total (inclui Contax e Oi) Total of employees (including Contax and Oi) Pessoal telefonia fixa (inclui Holding) Employees fixed line Company and Holding Gestão empres.e administração Business management and administration 20% 14% 12% 12% Gestão de TI IT Management 4% 3% 2% 2% Mercado Market 23% 28% 28% 33% Engenharia de oper.manut.e expansão planta Oper.eng.for maintenance and network expansion 53% 56% 58% 53% Pessoal demais Personnel other affiliates Dispêndio c/ pessoal próprio (tel.fixa) / Mês (R$ milhões) Expenses with own staff (fixed line)/month (R$ million) FOCO EM CRESCIMENTO/INOVAÇÃO GROWTH/INNOVATION FOCUS Terminais telefônicos instalados (mil) Lines installed (thousand) Grau de digitalização da rede local Local network digitalization rate 73,0% 80,7% 89,6% 97,1% Investimento econômico (R$ milhões) Economic investment (R$ million) Telefonia fixa Fixed-line platform TNL PCS TNL PCS Outros Other Terminais em serviço/100 habitantes Lines in service /100 inhabitants 9,0 11,0 13,2 15,9 km x fibra óptica instalados (mil) km of fiber optics installed (thousand) 411,9 653,6 943, ,4 FOCO NO MERCADO DE CAPITAIS CAPITAL MARKET FOCUS Tele Norte Leste (TNLP); ADR (TNE) Valor de mercado (final período) R$ milhões Market value (end of the year) R$ million Volume médio diário (PN) R$ milhões Average daily volume (PN) R$ million Cotação média do período (PN) R$ / Lote Average price during period (PN) R$ / thousand shares 13,41 24,64 40,69 35,37 QTD de ADRs em circulação (milhões) ADRs outstanding (millions) Volume médio diário ADRs (US$ milhões) Average daily volume of ADRs (US$ millions) Cotação média ADR no período (US$) Average ADR price during period (US$) 12,44 25,50 22,81 15,55 Telemar Norte Leste (TMAR) Quantidade de ações (milhões) Float 18,91% Number of shares (million) Float 18,91% Cotação média no período (PNA) R$ /Lote Average price during period (PNA) R$ /thousand shares ,01 Valor mercado (final do período) R$ milhões Market value (end of the year) R$ millions

7 D ESEMPENHO O PERACIONAL O PERATIONAL P ERFORMANCE EM DEZEMBRO de 2001, a planta instalada da Telemar atingiu 18,1 milhões de terminais, uma expansão de 41,2%, ou 5,3 milhões de novas linhas, relativamente ao ano anterior, refletindo o agressivo programa de investimentos implementado para viabilizar a antecipação das metas de 2003 da Anatel. A planta em serviço, no mesmo período, atingiu 14,8 milhões de linhas, com crescimento anual de 25,4%. A expansão da planta em serviço ocorreu em maior proporção no segmento residencial, que representou cerca de 89% dos terminais ativados nos últimos 12 meses, totalizando cerca de 75,9% da planta em serviço no final do ano. TERMINAIS TELEFÔNICOS EM SERVIÇO LINES IN SERVICE Dezembro de 2001 December, 2001 IN DECEMBER 2001, Telemar had an installed network that totaled 18.1 million lines following an addition of 5.3 million lines during the year, an increase of 41.2% over the previous year, reflecting the aggressive investment program implemented in order to anticipate the 2003 targets set by Anatel. During the same period, total lines in service reached 14.8 million, an annual increase of 25.4%. The expansion of number of lines in service can be seen more strongly in the residential segment, which accounted for some 89% of new lines in service over the last 12 months, amounting to roughly 75.9% of the network in service at the end of the year. Residenciais Residential 75,9% Comerciais Business 18,5% Outros Other 5,6% During 2001, Telemar disconnected 2.3 million lines due to customer non-payment. A line is disconnected only after 90 days past due. As a delinquency control procedure, Telemar began adopting a much stricter disconnection policy in 2001, and therefore, by the end of the year, 945,000 lines were blocked because of overdue payments. Of this total, approximately 60% were partially blocked, (prevented from making calls) due to more than 30 days past due bills, and the remaining 40% were fully blocked (for both outgoing and incoming calls) due to more than 60 days past due. PLANTA TELEMAR TELEMAR NETWORK Em milhões In millions 73% 81% 90% 97% 18,1 12,8 10,5 11,8 8,8 9,7 7,8 89% 93% 92% 14,8 82% Linhas em serviço Lines in service Linhas instaladas Lines installed Digitalização (%) Digitalization (%) UTI* (%) UTI* (%) * Taxa de Utilização da Planta Instalada Utilization Rate 6

8 Durante o ano de 2001, a Telemar procedeu o desligamento de 2,3 milhões de linhas, em decorrência da inadimplência de seus clientes. Uma linha é desligada somente após 90 dias de atraso no pagamento. Como medida de controle da inadimplência, a Telemar passou a adotar, em 2001, uma política de bloqueio de linhas muito mais restritiva e, em conseqüência, no final do exercício, 945 mil linhas encontravam-se bloqueadas por atraso no pagamento. Desse total, cerca de 60% sofreram bloqueio parcial, inabilitadas para realizar chamadas, por atraso superior a 30 dias, e os outros 40% estavam com bloqueio total, inabilitadas a realizar e receber chamadas, devido a atraso superior a 60 dias. Em decorrência desses desligamentos de linhas, a taxa de utilização da planta instalada, que nos três anos anteriores se situou nos níveis de 89% a 93%, reduziu-se, no final de 2001, para 82%. Em apenas três anos, a planta instalada teve sua capacidade mais do que duplicada (+104,9%) e a planta em serviço expandiu-se 89,9%, atendendo plenamente à demanda reprimida existente na área de concessão da Companhia. Quando a Telemar foi privatizada, em 1998, existiam mais de 2 milhões de pedidos de consumidores em fila de espera por um telefone fixo, apenas no Estado do Rio de Janeiro. TELEFONES PÚBLICOS EM SERVIÇO PUBLIC PHONES IN SERVICE Em milhares In thousands % O esforço despendido pela Telemar para antecipar as metas de 2003 resultou em investimentos significativos também na planta de telefones públicos que, desde a privatização (julho de 1998), expandiu-se 194,3%, passando de 246 mil para os atuais 724 mil orelhões. A planta de telefones públicos atingiu o índice de 7,8 por habitantes no final de 2001 (ante 4,8/1.000 em dezembro de 2000) Due to the more aggressive disconnection policy, the utilization rate of the installed network, which ranged from 89% to 93% over the past three years, decreased to 82% at the end of In only three years, the installed network has more than doubled (+104.9%) while lines in service expanded by 89.9% in the same period, enough to eliminate the pent-up demand in the concession area of the Company. When Telemar was privatized in 1998, there were over 2 million customers on a waiting list for fixed telephone lines only in Rio de Janeiro state. The Company s effort to anticipate the 2003 targets also resulted in significant investments in the network of public phones, which since privatization (July of 1998) has expanded by 194.3%, growing from 246,000 to the current 724,000 public phones. Public phone lines reached a rate of 7.8 per 1,000 inhabitants at the end of 2001 (compared to 4.8/1,000 in December 2000). The digitalization rate of installed lines, one of the quality indicators set by Anatel, reached 97.1% in December 2001, increasing by 7.5 percentage points over the level recorded in 2000, easily surpassing the 85% goal established by Anatel for December 2001, as well as the 95% set for December O grau de digitalização da planta instalada, um dos indicadores de qualidade estabelecidos pela Anatel, atingiu 97,1% em dezembro de 2001, com um aumento de 7,5 pontos percentuais em relação à posição de dezembro de 2000, superando amplamente a meta de 85% estabelecida para dezembro de 2001, pela Anatel, bem como o índice de 95% estabelecido para dezembro de

9 I NVESTIMENTOS I NVESTMENTS A TELEMAR executou em 2001 o maior plano privado de investimentos no país, totalizando R$ 10,1 bilhões: três vezes mais que o realizado no ano de 2000, sendo a maior parte (46%) alocada no atendimento e na antecipação de metas de universalização estabelecidas no contrato de concessão. Deste total, R$ 2,2 bilhões foram alocados no projeto da TNL PCS, incluindo o valor (R$ 1,1 bilhão) da licença adquirida em leilão realizado pela Anatel. Nos últimos quatro anos, a Telemar investiu R$ 17,6 bilhões, o equivalente a US$ 9,1 bilhões. Esses investimentos foram financiados pela geração operacional de caixa da Companhia, pela emissão de debêntures não-conversíveis, realizada em julho de 2001, e pela contratação de novos empréstimos e financiamentos. Para 2002, a Telemar prevê um plano de investimentos de cerca de R$ 2,5 bilhões, dos quais cerca de R$ 1,1 bilhão será destinado ao projeto da TNL PCS e o restante, à manutenção da planta fixa, à melhoria da qualidade dos serviços prestados e a diversos outros projetos voltados para a geração de novas receitas. INVESTIMENTOS INVESTMENTS Em R$ milhões In R$ millions Total INVESTIMENTOS INVESTMENTS Em US$ milhões In US$ millions Total 8

10 INVESTIMENTOS 1999 INVESTMENTS 1999 Em R$ bilhões In R$ billions Metas de universalização Universalization targets 69% R$ 2,2 Outros Other 0% Metas de qualidade Quality targets 19% Competição Competition 12% IN 2001 TELEMAR implemented the largest private investment program in the country, reaching a total of R$ 10.1 billion, three times higher than the amount invested in The largest portion (46%) was allocated to the achievement and anticipation of the universalization targets established in the concession contract. Of this total, R$ 2.2 billion was allocated to the TNL PCS project, including the full payment (R$ 1.1 billion) for the license acquired in February 2001, in an auction conducted by Anatel. In the last four years, Telemar has invested R$ 17.6 billion, equivalent to US$ 9.1 billion. INVESTIMENTOS 2000 INVESTMENTS 2000 Em R$ bilhões In R$ billions The investment program was financed by Company s, operational cash-flow, by non-convertible debentures issued in July/01, and by new loans and financing obligations. Metas de universalização Universalization targets 70% R$ 2,8 Metas de qualidade Quality targets 20% For 2002, Telemar expects to make capital investments of around R$ 2.5 billion, of which R$ 1.1 billion will be directed to the TNL PCS project, with the remaining amount allocated to wireline plant maintenance, enhancements to service quality, and other projects associated with new revenue generation. Outros Other 1% Competição Competition 9% INVESTIMENTOS 2001 INVESTMENTS 2001 Em R$ bilhões In R$ billions Rede básica Network 9% Metas de universalização Universalization targets 46% R$ 10,1 PCS PCS 22% Metas de qualidade Quality targets 9% Competição Competition 4% Outros Other 10% 9

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