GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS. Treinamento de Ferramentas da Qualidade, Ações Corretivas e Ações Preventivas.

Transcrição

1 GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 RELATÓRIO TÉCNICO Treinamento de Ferramentas da Qualidade, Ações Corretivas e Ações Preventivas.

2 Elaborado por: Comitê Técnico de Planejamento - Coteplan Equipe Técnica: Bruno Oliveira - Secretário do Coteplan Márcia Assunção - Assessora Josiane Batista - Estagiária.

3 SEPLAN Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico Treinamento de Ferramentas da Qualidade, Ações Corretivas e Ações Preventivas. EXECUÇÃO REALIZAÇÃO SEPLAN Período: 21 a 23 de Outubro de UNIDADE RESPONSÁVEL DA SEPLAN LOCALIZAÇÃO Comitê Técnico de Planejamento Auditório da SEPLAN PARTICIPAÇÃO INSTRUTOR: Márcia Assunção A turma foi composta de 40 participantes do Governo Estadual. Sendo: Fundação Alfredo da Matta, Policlínica Governador Gilberto Mestrinho, Policlínica Codajás, Central de Medicamento do Amazonas, e Delegacia Geral da Policia Civil do Estado do Amazonas. RELATÓRIO CONCLUSIVO DO CURSO OBJETIVO: Apresentar e orientar quanto à aplicação das ferramentas básicas utilizadas para a tratativa de ações relacionadas à resolução de problemas, estabelecendo a prática de sua identificação, registro e adequado tratamento via aplicação das fases previstas nos elementos normativas e do padrão NBR ISO 9001:2008. ABERTURA: O Secretário do Coteplan Bruno Oliveira discursou a importância de ter o conhecimento das ferramentas da qualidade, ações corretivas e ações preventivas, relacionado ao Sistema de Gestão da Qualidade, apresentou a instrutora Márcia Assunção e na sequência iniciou a introdução do conteúdo programático. FASE INICIAL: Foi utilizados recursos como: data show, quadro branco, e pincel como processo facilitador da transmissão do conhecimento com apresentações em slides das aulas expositivas (acompanhadas pelos treinando nas apostilas) e exercícios práticos. Conteúdo Programático Conceito de Não Conformidade; Redação de Não Conformidade; Conceito de Ação Corretiva e Ação Preventiva; Identificação de Causa Raiz; Aplicação de Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Plano de Ação; Revisão da Não Conformidade; Controle de Ações Corretivas e Preventivas; Exercícios personalizados com tema da área de abrangência dos da Administração Pública Estadual. FASE FINAL: A metodologia aplicada para a conclusão do treinamento, cada equipe criaria um tema/ um Problema e utilizaria as ferramentas da qualidade para solucionar o problema, o resultado foi exposto através de apresentação em slide para toda turma. Como feedback do conteúdo programático realizado foi distribuído o questionário de pesquisa de avaliação do evento, onde cada participante teve oportunidade de expressar sua opinião e sugerir ações de melhorias para os próximos eventos. Como resultado do questionário de avaliação dos participantes referente ao item planejamento foi conceituado em nível percentual de 74%, pois para 26% A carga horária não foi bem dimensionada. A organização atingiu o percentual de 90% na avaliação dos participantes, sendo que 10% O

4 programa não foi cumprido. Constatou-se que 90% dos recursos didáticos foram satisfatórios, entretanto 10% dos treinando alegaram que o material de consulta não foi de boa qualidade. O item Instrutor obteve o percentual de 74%, porém para 26% Não Tem boa didática e não conseguiu manter o interesse do grupo. Os Participantes alegaram que os conhecimentos adquiridos auxiliarão seu desempenho profissional, para 77% dos treinando o curso foi satisfatório, e para apenas 23% as expectativas criadas quanto ao curso não foram atingidas. SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES DOS PARTICIPANTES O conteúdo programático é excelente, porem a carga horária deveria ser aumentado para que o mesmo fosse explorado com mais eficácia. Precisa melhorar o problema do estacionamento, pois acabei sendo multado. Acredito que a carga horária deveria ser ampliada, porque o conteúdo é muito extenso então devia ser pelo menos umas 20 horas. A instrutora tem boa didática, mas teve pouco tempo para ensinar muito assunto, que acabou que o curso ficou um pouco acelerado. Faltou o coffee Break.

5 PARTICIPANTE INSTRUTOR RECURSOS DIDÁTICOS ORGANIZAÇÃO PLANEJAMENTO SEPLAN Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico Treinamento de Ferramentas da Qualidade, Ações Corretivas e Ações Preventivas. Em:30/10 Comitê Técnico de Planejamento- COTEPLAN Período: 21 a 23/Outubro/2013. CH:12h Instrutora: Márcia Assunção Horário: 13:00h às 17h ITENS INDICADORES CRITÉRIOS S N PM TOTAL 94% 01. O Curso foi devidamente divulgado? % 02. Conteúdo/Objetivo atendeu a expectativa? % 03. A carga horária foi bem dimensionada? % 74% 04. O local escolhido é adequado? % 05. A infraestrutura foi adequada? % 06. O programa foi cumprido? % 07. Os horários foram cumpridos? % 90% 08. O apoio logístico foi satisfatório? % 09. Os recursos audiovisuais atenderam as necessidades? % O material de consulta foi de boa qualidade? Os materiais foram distribuídos em tempo hábil? % % 90% 12. O instrutor domina a matéria? % 13. Mostrou-se disponível para sanar dúvidas? % 14. Tem boa didática? % 15. Conseguiu manter o interesse do grupo? % 74% 16. Mostrou-se motivado? % 17. O instrutor apresentou pontualidade, postura ética e profissional? % Os conhecimentos adquiridos auxiliarão seu desempenho profissional? As expectativas criadas quanto ao curso foram atingidas? % % 77% CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO: SIM (S), NÃO (N), PRECISA MELHORAR (PM) % 5% 15 % 100% 80%

6 RESULTADOS ALCANÇADOS Fonte: Ficha de Avaliação de Evento: DDO SEPLAN REGISTROS FOTOGRÁFICOS

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8 COMITÊ TÉCNICO DE PLANEJAMENTO - COTEPLAN