GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS

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1 GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 RELATÓRIO TÉCNICO Treinamento de Leitura e Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2008

2 Elaborado por: Comitê Técnico de Planejamento - Coteplan Equipe Técnica: Bruno Oliveira - Secretário do Coteplan Márcia Assunção - Assessora Giuliana Martins - Estagiária.

3 SEPLAN Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico Treinamento de Leitura e Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2008 EXECUÇÃO REALIZAÇÃO SEPLAN Período: 07 a 11 de Abril de UNIDADE RESPONSÁVEL DA SEPLAN LOCALIZAÇÃO Comitê Técnico de Planejamento Auditório da SEPLAN PARTICIPAÇÃO INSTRUTOR: Marcia Assunção A turma foi composta de 53 participantes do Governo Estadual. Sendo: Fundação Alfredo da Matta, Policlínica Governador Gilberto Mestrinho, Policlínica Codajás, Fundação de Medicina Tropical, Comissão Geral de Licitação, Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Econômico, Escola Estadual de Tempo Integral Roxana Bonessi, Junta Comercial do Estado do Amazonas, Secretaria de Estado do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável e Delegacia Geral da Policia Civil do Estado do Amazonas. RELATÓRIO CONCLUSIVO DO CURSO OBJETIVO: Capacitar os participantes na Leitura e Interpretação dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008, possibilitando o seu correto entendimento sobre os conceitos, fundamentos e princípios do Sistema de Gestão da Qualidade. ABERTURA: A instrutora Márcia Assunção discursou a importância de ter o conhecimento em Leitura e Interpretação dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008, relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade, e na sequência iniciou a introdução do conteúdo programático. FASE INICIAL: Foi utilizados recursos como: data show, quadro branco, e pincel como processo facilitador da transmissão do conhecimento com apresentações em slides das aulas expositivas (acompanhadas pelos treinando nas apostilas). Conteúdo Programático - Leitura e Interpretação da Norma NBR ISSO 9001:2008: 1. Histórico das Normas ISO 9000; 2. Terminologia e definições relacionadas às Normas ISO 9000; 3. Princípios de Gestão da Qualidade; 4. Interpretação da Norma ISO 9001 versão 2008; 5. Conceitos e Fundamentos; 6. O que é Qualidade, o que é Processo, o que é Melhoria Contínua; 7. Sistema de Gestão da Qualidade; 8. Responsabilidade da Direção; 9. Gestão de Recursos; 10. Realização do Produto; 11. Medição, Análise e Melhoria. FASE FINAL: A metodologia utilizada para a conclusão do treinamento foi a aplicação de exercícios durante cada seção da norma e uma avaliação de conhecimentos. Como feedback do conteúdo programático realizado foi distribuído o questionário de pesquisa de avaliação do evento, onde cada participante teve oportunidade de expressar sua opinião e sugerir ações de melhorias para os próximos eventos. Como resultado do questionário de avaliação dos participantes referente ao item planejamento foi conceituado em nível percentual de 89%, pois para 11% o local escolhido e a infraestrutura não foi

4 adequada. A organização atingiu o percentual de 96% na avaliação dos participantes, sendo que 4% deles alegaram que o apoio logístico não foi satisfatório. Constatou-se que 93% dos recursos didáticos foram satisfatórios, entretanto 7% dos treinando alegaram que o material de consulta não foi de boa qualidade e os recursos audiovisuais não atenderam as necessidades. O item Instrutor obteve o percentual de 97%, porém para 3% dos treinando sua didática não foi satisfatória e não conseguiu manter o interesse do grupo. Os Participantes alegaram que os conhecimentos adquiridos auxiliarão seu desempenho profissional, para 90% dos treinando o curso foi satisfatório, e para apenas 10% as expectativas criadas quanto ao curso não foram atingidas. SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES DOS PARTICIPANTES Mais dinâmicas poderiam ser realizadas. Um dos melhores cursos que fiz na Seplan. A instrutora foi um show a parte em educação e conhecimento. Faltou mais interesse do grupo em participar das atividades e o instrutor estimular os demais. Se tiver curso, não se fazer dedetização, deve-se planejar.

5 PARTICIPANTE INSTRUTOR RECURSOS DIDÁTICOS ORGANIZAÇÃO PLANEJAMENTO SEPLAN Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico Em: 16/04 Comitê Técnico de Planejamento - COTEPLAN Período: 07 a 11/Abril/2014. CH:15h Instrutora: Marcia Assunção Horário: 14h às 17h ITENS CRITÉRIOS INDICADORES S N PM TOTAL 01. O Curso foi devidamente divulgado? % 93% 02. Conteúdo/Objetivo atendeu a expectativa? % 03. A carga horária foi bem dimensionada? % 89% 04. O local escolhido é adequado? % 05. A infraestrutura foi adequada? % 06. O programa foi cumprido? % 07. Os horários foram cumpridos? % 96% 08. O apoio logístico foi satisfatório? % Os recursos audiovisuais atenderam as necessidades? O material de consulta foi de boa qualidade? Os materiais foram distribuídos em tempo hábil? % % % 12. O instrutor domina a matéria? % 93% 13. Mostrou-se disponível para sanar dúvidas? % 14. Tem boa didática? % 15. Conseguiu manter o interesse do grupo? % 16. Mostrou-se motivado? % 97% 17. O instrutor apresentou pontualidade, postura ética e profissional? % Os conhecimentos adquiridos auxiliarão seu desempenho profissional? As expectativas criadas quanto ao curso foram atingidas? % % 90% CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO: SIM (S), NÃO (N), PRECISA MELHORAR (PM) % 1% 6% 100% 93%

6 RESULTADOS ALCANÇADOS Fonte: Ficha de Avaliação de Evento: DDO SEPLAN

7 REGISTROS FOTOGRÁFICOS FASE INICIAL DE APRESENTAÇÕES

8 EXERCÍCIOS PRÁTICOS

9 COMITÊ TÉCNICO DE PLANEJAMENTO - COTEPLAN

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