BPM e o Modelo de Gestão NeoGrid. Out/2013

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1 BPM e o Modelo de Gestão NeoGrid Out/2013

2 QUEM SOMOS? Uma multinacional brasileira presente em cinco continentes, provendo soluções para a sincronização da cadeia de suprimentos São mais de empresas gerenciando seus processos através de uma plataforma tecnológica exclusiva

3 UM POUCO DE HISTÓRIA Unificação de marcas Operação unificada NeoGrid e Agentrics 2008 Aquisição da Agentrics (EUA) Aquisição da VivaCadena (EU) Mercador Aquisição da Mercador do Grupo Telefônica IDC reconhece Liderança NeoGrid na Gestão da Cadeia de Suprimentos (BR) Aquisição da Xplan 1999 Fundação da NeoGrid SCM Supply Chain Management Suíte nacional de gestão de processos entre empresas

4 PRESENÇA MUNDIAL EUROPA Amsterdam Londres EUA Chicago Brasil Joinville São Paulo Porto Alegre Rio de Janeiro Campinas Belo Horizonte Mais10 canais JAPÃO Tóquio Mais de 600 profissionais, trabalhando em 15 idiomas, atuando em mais de 30 países

5 MAIS DE EMPRESAS NA REDE 324 clientes 32% 2012 EXAME 1000 MAIORES Grandes Médias Pequenas As 10 maiores redes varejistas do Brasil, e também 23 das 100 marcas mais valiosas do mundo

6 ALGUMAS INDÚSTRIAS

7 ALGUNS VAREJOS

8 O QUE FAZEMOS?

9 DO CONSUMO À REPOSIÇÃO, A NEOGRID SINCRONIZA A CADEIA DE SUPRIMENTOS DE PONTA A PONTA...

10 A NeoGrid suporta processos e transações entre empresas, bancos e governos para que estes respondam na velocidade do consumidor...

11 PERMITINDO: Sincronizar catálogos entre indústrias, varejos e distribuidores: NeoGrid Datasync Trocar pedidos, notas e outros documentos: NeoGrid EDI Emitir, receber, validar e publicar informações fiscais com o governo: NeoGrid NF-e e CT-e Realizar cobranças, transporte e entrega de mercadorias: NeoGrid Financeiro e Logístico Cotar, fazer leilões e executar compras com diversos parceiros comerciais: NeoGrid ezmarket Ter visibilidade dos estoques e vendas nos pontos de consumo: NeoGrid RI/DI ou Radar da Ruptura Planejar a produção, repor e distribuir mercadorias com base no real consumo: NeoGrid DRP, S&OP e VMI

12 Com todos estes processos SINCRONIZADOS E ADEQUADOS À DEMANDA, alcançamos: - Menores níveis de rupturas ao mesmo tempo que reduzimos níveis de estoques - Aumentamos a produtividade - Reduzimos custos - Aumentamos lucratividade

13 neogrid.com Todas as soluções em UM SÓ LUGAR, tratando os diversos níveis de maturidade das relações

14 Desafios da Governança Como garantir a execução da Gestão Estratégica? Planejamento; Execução; e Monitoramento. Como obter efetividade na Gestão de processos? Medição; Monitoramento; Análise; e Ações de Melhoria. Como Gerenciar Mudanças em Processos?

15 Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid Governança corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselhos de diretoria e órgãos de controle. Fonte: IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.

16 Propriedade Conselho de Administração Gestão Auditoria Conselho Fiscal Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid

17 Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid Boa Governança, reflexo... Auditoria Independente Auditoria Interna Sócios Conselho de Administração Auditoria Comitê de Remuneração Governar Fazer acontecer CEO Diretores Administradores Gestão de processos Gestão de processos Gestão de processos Gestão de processos Fonte: Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa 4ª Ed.IBGC de uma Gestão sólida.

18 Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid Como Gerenciamos nosso negócio ACT COMO MELHORAMOS CADA UM DELES PLAN COMO FORMALIZAMOS NOSSOS PROCESSOS CHECK COMO MEDIMOS E GERENCIAMOS DO COMO EXECUTAMOS ESSES PROCESSOS

19 Posicionamento do Escritório de Processos Escopo Global Atuação Normativa Visão global dos processos e Planos de Ação; Operação com equipe enxuta; Atua como guardião dos processos. Centralização das atividades; Ênfase no controle e garantia da conformidade; Execução direta das iniciativas de BMP; Escritório de processo Gestor do Processo Gestor do Processo Gestor do Processo Facilitadores Facilitadores Facilitadores Atuação Consultiva

20 Diagnóstico de Maturidade - BPM Otimizado 4,17 4,17 4,03 4,03 Gerenciado Padronizado 3,61 3,61 3,61 3,61 3,47 3,47 3,47 3,33 3,33 3,19 3,19 3,19 3,19 3,19 3,06 3,06 3,06 3,06 2,92 2,92 2,92 2,78 2,78 2,64 2,50 2,50 3,50 2,36 Repetível Documentado Não definido

21 Onde estamos em relação a Governança de BPM

22 Fatores Críticos de Sucesso Patrocínio executivo; Gestão baseada em fatos e dados: Métricas, Metas, Medições e Monitoramento; Uso de tecnologia habilitadora - BPMS; Alinhamento entre Gestão Estratégica e de Processos; Apoio de consultoria externa; Convergência das iniciativas de BPM.

23 Sistema de Gestão Neogrid - SGN Governança Corporativa Portal de Governança Gestão Estratégica Processo Decisório SGN Gestão da Rotina Gestão da Mudança Monitoramento Tático

24 Gestão Estratégica Cadeia de Valor

25 Planejamento Estratégico Execução Estratégica Monitoramento Estratégico

26 Gestão Estratégica Árvore de Estratégia e Táticas (S&T Tree) 1 Ser uma empresa sempre próspera 2.1 Soluções mais Rápidas e mais Simples Como garantir a execução? Gerenciar e Controlar o Fluxo da Entrega Alinhar o Portfolio de Ofertas Aumentar as Vendas de Soluções SCS Assegurar Capacidade Adequada

27 Gestão Estratégica 1 Ser uma empresa sempre próspera 2.1 Soluções mais Rápidas e mais Simples Gerenciar e Controlar o Fluxo da Entrega Alinhar o Portfolio de Ofertas Aumentar as Vendas de Soluções SCS Assegurar Capacidade Adequada KPIs por Objetivos Estratégicos

28 Análise Crítica Mensal - REDIR Foco: indicadores abaixo da meta Análise Crítica

29 Análise Crítica Mensal - REDIR Ações de melhorias formalizadas e monitoradas

30 Gestão Estratégica 1 Ser uma empresa sempre próspera 2.1 Soluções mais Rápidas e mais Simples Gerenciar e Controlar o Fluxo da Entrega Alinhar o Portfolio de Ofertas Aumentar as Vendas de Soluções SCS Assegurar Capacidade Adequada Planos de Ação por Objetivos Estratégicos

31 Gestão Estratégica Planos de Ação 1 Ser uma empresa sempre próspera 2.1 Soluções mais Rápidas e mais Simples Gerenciar e Controlar o Fluxo da Entrega Alinhar o Portfolio de Ofertas Aumentar as Vendas de Soluções SCS Assegurar Capacidade Adequada Planos de Ação por Objetivos Estratégicos

32 Sistema de Gestão Neogrid - SGN Governança Corporativa Portal de Governança Gestão Estratégica Processo Decisório SGN Gestão da Rotina Gestão da Mudança Monitoramento Tático

33 Processo Decisório REDIR Qualidade Processo Decisório Comissões de Gestão Inovação e Tecnologia Como gerenciar mudanças em processos? Produto Pessoas Gestão da Mudança Escritório de Processo Gestão da Performance Conselho de Gestão Clientes Finanças

34 PROCESSO DECISÓRIO Incentivo a melhoria continua refletida......no volume de oportunidades abertas.

35 PROCESSO DECISÓRIO Mudanças controladas por workflow... Gestão de Oportunidade de Melhoria Comissões Diretoria Comissões propõe, Diretoria aprovação.

36 Sistema de gestão neogrid - SGN Governança Corporativa Portal de Governança Planejamento Estratégico Processo Decisório SGN Gestão da Mudança Gestão da Rotina Monitoramento Tático

37 Gestão de mudança Iniciativas operacionais e estratégicas formalizadas e monitoradas em Plano de Ação. Garante padronização, controle de escopo, e prazos de execução.

38 Gestão de mudança Ações categorizadas e formalizadas

39 Sistema de Gestão Neogrid - SGN Governança Corporativa Portal de Governança Gestão Estratégica Processo Decisório Sistema de Gestão NeoGrid Gestão da Mudança Gestão da Rotina Monitoramento Tático

40 Compras Recebimento Tesouraria Compras Recebimento Tesouraria CLIENTES Gestão de rotina Orientação a processos Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Solicitação de compras Recebimento do material Solicitação de pagamento Funções orientam o negócio Processos reconhecidos, Funções ainda predominam Processos orientam o negócio

41 Gestão de Processo Cadeia de Valor

42 Gestão de Processo Gestão de Compliance dos Processos Gestão de Performance dos Processos Gestão de Mudanças dos Processos Como obter efetividade na Gestão de processos?

43 Gestão da Processo Planejamento Estratégico Escritório de Processos Automação Integração e Sinergia Gestão de Indicadores Métodos e padrões Eficiência e confiabilidade Compliance

44 Gestão de Processo Compliance de Processos - Padronização

45 Gestão de Processo Compliance de Processos - Documentos controlados, protegidos e versionados

46 Gestão da Processo Processos automatizados Formulários Modelados na customizados própria ferramenta

47 Gestão da Processo Workflow - Rotinas Automatizadas Implantados 1. Solicitação de Férias Solicitação de Exceção de Segurança Gestão de Oportunidade de Melhoria Solicitação de Alteração de Benefícios Cancelamento de Termo de Adesão Cancelamento de NF Solicitação de Contratação Colaboradores Concessão de acessos na Admissão Solicitação de reembolso Solicitação de Compras Cancelamento de Contratos Desconto e postergação de NF Análise Crítica de indicador Avaliação de Demanda Renegociação de Contrato com Redução Valor Gerenciamento de Licenças NFS-e Admissão de Colaborador Saída de Colaborador Solicitação de 2ª Via de Crachá Suspensão de faturamento... Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Liberado Planejados 1. Transferência Interna de Colaboradores Fechamento de Resultados Solicitação de SLA Controle de contratação de Terceiros Solicitação de Bolsa de Estudos Solicitação de Treinamento Registro de exceções Tratamento de impedimento comercial Manutenção de Ativo Imobilizado Devolução de Propostas Férias a vencer Renovação de Certificação de Domínio Solicitação de avaliação ergonômica... Iniciado Iniciado Iniciado Planejado Planejado Planejado Planejado Planejado Planejado Planejado Planejado Planejado Planejado

48 Gestão de Processo Workflows Ganhos e Benefícios Análise Crítica de indicador Elimina controle manual; Garante maior qualidade às análises; Disciplina a prática da análise de causa raiz. Avaliação de Demandas: (Projetos Especiais) Agiliza o fluxo de decisão; Elimina controles manuais via . Renegociação de Contrato com redução de valor Possibilita maior assertividade ao S&OP; Formaliza o desconto permanente em contrato. Gerenciamento de Licenças NFS-e: Evita indisponibilidade da solução aos Cliente. Admissão de Colaborador: Agilidade e disponibilidade de acessos, benefícios e integração a novos colaboradores. Saída de Colaborador: Padroniza e torna mais segura a revogação de acessos. Suspensão de Faturamento: (Desconto temporário) Evita emissão indevida de NF; Garante maior segurança à reativação do faturamento.

49 Gestão de Processo Gestão de Desempenho - Dashboards de Processos Objetivo: Fortalecer a Gestão de Processos baseada fatos e dados; Redução do uso de planilhas e controles manuais; Benefícios: Excelência Operacional; Transparência Segurança; Produtividade; Confiabilidade.

50 Gestão de Desempenho - Melhorias em Processos

51 Benefícios e Resultados Fortalecimento da cultura de BPM Gestão de Desempenho - Maior qualidade às análises críticas de indicador; Gestão de Compliance Padronização e formalização de processo; Gestão de Mudança - Disciplinou a prática da análise de causa raiz; Excelência Operacional Fortaleceu o processo de execução estratégica; Agilizou o fluxo de decisão; Reduziu significativamente o uso de planilhas e controles manuais Aumentou a produtividade e a segurança com rotinas automatizadas; Transparência Maior visibilidade dos resultados a todos os colaboradores; Maior Confiabilidade aos processos.

52 Governança Corporativa 01/10/2013 Cordialmente

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