Jornal do Revendedor

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1 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número 139 Jornal do Revendedor Edição especial PIM 2012 Cada vez melhor! Quarta edição do Plano Integrado de Marketing é lançada com novidades que incrementam as vendas na rede de Postos Petrobras Páginas 6 a 17 Valorização Companhia estreita o relacionamento com o público feminino Página 5 FOto geraldo falcão/bip Treinamento Programa Capacidade Máxima oferecerá novos cursos em 2012 Página 18 Acompanhamento Cartilha ajuda a medir a ecoeficiência dos postos Página 20 de notícia BR Mania é a rede de conveniência que mais cresce no mercado brasileiro

2 EDITORIAL 2 Jornal do Revendedor Foto ROBERTO ROSA Plano de resultados Mesmo uma boa ideia pode ser aprimorada. É isso que representa a quarta edição do Plano Integrado de Marketing que preparamos para nossa rede de postos. Depois do sucesso das edições anteriores, a partir dos comentários e das sugestões, identificamos e fizemos melhorias, sempre com o objetivo de fortalecer a parceria com nossos revendedores. O PIM 2012 reúne um conjunto de ações para aumentar o fluxo de consumidores em nossa rede e, consequentemente, as vendas nos postos, lojas BR Mania e unidades Lubrax+. A principal aposta da Companhia para interligar todas as iniciativas é o Programa de Fidelidade Petrobras Premmia, que entrou em funcionamento em janeiro e está superando todas as expectativas. há espaço para crescermos em número e qualidade. Para este ano, estão previstos novos produtos para a linha de food service BR Mania, além de incremento nas ações específicas relacionadas ao Lubrax+, como promoções e parcerias. Nesta edição especial do Jornal do Revendedor, você conhecerá algumas novidades previstas para 2012 e perceberá que a confiança depositada na Companhia e no PIM traz resultados. No entanto, é importante lembrar que a atuação de revendedores, franqueados e das equipes dos postos é essencial para o sucesso do plano. Faça parte dessa grande iniciativa que vai incrementar o seu negócio. Boa leitura! Nossas franquias também estão em foco. Entendemos que o mercado de conveniência está em franca expansão no Brasil e José Lima de Andrade Neto Presidente da Petrobras Distribuidora POSTO DE NOTÍCIAS Conscientização A Petrobras e o Programa Nacional de Racionalização do Uso dos Derivados do Petróleo e do Gás Natural Conpet lançaram uma consulta interativa na internet ( com informações sobre o consumo de combustível dos veículos que participam do Programa Brasileiro de Etiquetagem Veicular. O objetivo é permitir que os consumidores conheçam a eficiência energética dos veículos. A adesão das montadoras ao programa é voluntária e renovável a cada ano. Os modelos que participam recebem uma etiqueta com a classificação do veículo quanto à eficiência energética em sua categoria e aos valores de referência da quilometragem por litro. Fatores como a falta de manutenção, pneus descalibrados, direção agressiva com acelerações e frenagens bruscas, trânsito muito congestionado, velocidade elevada, combustível inapropriado, condições adversas da via ou excesso de peso também influenciam a eficiência dos veículos, podendo aumentar em mais de 20% o consumo de combustível. Fonte: Agência Petrobras Consumo de combustíveis O consumo aparente de combustíveis no mercado brasileiro em 2011 foi de bilhões de litros, o que representa um aumento de 3% em relação aos 117,936 bilhões de litros referentes a Os dados foram divulgados pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis durante o Seminário de Avaliação do Mercado de Derivados de Petróleo e Biocombustíveis da ANP, realizado dia 16 e fevereiro, no Rio de Janeiro. Houve aumento de 5,2% no consumo de óleo diesel na comparação entre 2010 e 2011, de 49,239 bilhões de litros para 51,782 bilhões de litros. O consumo de gasolina C foi de 35,452 bilhões de litros, um aumento de 18,8% em relação aos 29,844 bilhões de litros relativos a O consumo de biodiesel cresceu 5,3% na comparação entre os dois períodos, de 2,425 bilhões de litros em 2010 para 2,554 bilhões de litros. O consumo de gás liquefeito de petróleo (GLP) aumentou 2,5%, de 12,558 bilhões de litros para 12,867 bilhões de litros. Fonte: Assessoria de Imprensa da ANP opinião do leitor Confiança total Fiz adesão antecipada ao PIM porque confio no plano, já que ele apresenta resultados positivos visíveis para os postos. É o que chamamos de círculo virtuoso, pois as equipes ficam ansiosas para receber o material das campanhas e alcançar as metas; os consumidores notam a preocupação do posto em acompanhar a evolução do mercado e isso se reverte em lucro para os revendedores e em crescimento para a BR. Paulo César Gaieski Rede 28, Embu das Artes e Brangança Paulista (SP) Jornal do Revendedor é uma publicação da Petrobras voltado para Rede de Postos Petrobras Petrobras Distribuidora S. A. Rua General Canabarro, 500 Rio de Janeiro RJ CEP Presidente José Lima de Andrade Neto Diretor da Rede de Postos de Serviço Luiz Claudio Caseira Sanches Diretor Financeiro Nestor Cuñat Cerveró Diretor de Operações e Logística José Zonis Diretor de Mercado Consumidor Andurte de Barros Duarte Filho Gerente Executivo de Comunicação Interna e Relações Institucionais Sylvia Sampaio Lopo Gerente de Imprensa e comunicação interna Carolina Rocha Campos Pires Gerente Corporativo da Rede de Postos Augusto Riezemberg Neto Gerente de Marketing e fidelização da Rede de Postos Luciano Kielmanowicz Gerente de Promoções, relacionamento e incentivo da rede de postos Grace Aparecida de Oliveira Melo Produzido por Ventana Projetos em Comunicação Ltda. para a Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora Editores Gustavo de Oliveira e Henrique Koifman Repórter Viviane Nascimento Designer gráfica Aline Piazzi Projeto Gráfico Ventana Projetos em Comunicação Revisão Malu Resende Impressão Gráfica Editora Stamppa Tiragem exemplares As cartas devem ser endereçadas para: Jornal do Revendedor BR/SAC BR Rua General Canabarro, andar Ala A Maracanã Rio de Janeiro RJ CEP sac@br-petrobras.com.br

3 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número Pintou limpeza Em conjunto com o S-50, o Flua Petrobras proporciona grande redução de emissões dos novos motores a diesel com tecnologia SCR Em janeiro, começaram a chegar à rede de postos Petrobras duas grande novidades: o Diesel S-50 e o Flua. Tanto o novo combustível que possui baixo teor de enxofre quanto o novo produto foram desenvolvidos para atender aos padrões estabelecidos pelo Programa de Controle da Poluição do Ar por Veículos Automotores (Proconve). O S-50 pode ser utilizado em qualquer veículo com motor a diesel, independentemente de seu ano de fabricação. Já o Flua que é a marca da Petrobras para o agente líquido redutor de emissões de óxidos nitrosos, cujo nome genérico no Brasil é Arla 32 se destina somente aos veículos que foram produzidos a partir de 2012, equipados com a tecnologia SCR (Redução Catalítica Seletiva). Os veículos movidos a diesel fabricados no Brasil a partir de 2012 sofreram uma mudança sensível. Seguindo a legislação, eles contam com as tecnologias EGR (Recirculação de Gases de Exaustão), mais comum em veículos leves, como pick-ups, vans e alguns tipos de caminhões e ônibus, ou SCR aplicada à maioria dos modelos pesados, como caminhões e ônibus. Para os veículos que utilizam o sistema SCR é que é exigida a utilização do Arla 32 em nossos postos, representado pelo Flua Petrobras. Como não é um combustível nem um aditivo para combustível, o Flua não é utilizado misturado ao diesel ou ao óleo lubrificante, sendo abastecido em um reservatório próprio. Isso porque sua ação acontece depois que os gases resultantes da combustão saem do motor. Em conjunto com o Diesel S-50, de baixo teor de enxofre (BTE), o Flua proporciona uma redução de 60% do NOx (óxido de nitrogênio) e de 80% do material particulado presente nas emissões dos novos motores a diesel Luciene Brandão Gerência de Industrialização de Arla 32 O Flua Petrobras é uma solução a 32,5% de ureia com alta pureza, que está de acordo com os padrões ABNT-ISO , capaz de reduzir quimicamente as emissões de NO e NO 2, transformando-os em nitrogênio e água, ensina Luciene Brandão, da Gerência de Industrialização de Arla 32 (GIAR). Luciene explica que o Flua é uma solução inerte, não sendo inflamável, tóxica, perigosa, explosiva ou nociva ao meio ambiente. Por isso, é muito segura, sendo classificada na categoria de fluidos transportáveis de baixo risco. Os benefícios gerados pelo produto são grandes. Em conjunto com o Diesel S-50, de baixo teor de enxofre (BTE), o Flua proporciona uma redução de 60% do NOx (óxido de nitrogênio) e de 80% do material particulado presente nas emissões dos novos motores a diesel, produzidos no Brasil a partir de 2012 ou importados, e que utilizem tecnologia SCR. afirma Luciene. Ela estima em cerca de 5% a proporção do consumo deste produto em relação ao do diesel. Alguns veículos leves do tipo SUV, importados e equipados com a tecnologia SCR, também estão consumindo o Flua, revela. O Flua Petrobras é envasado na unidade de Camaçari, Bahia, que possui capacidade para entregar ao mercado 60 milhões de litros do produto por ano. E está sendo comercializado, inicialmente, em bombonas de 18 litros, tambores de 200 litros e contentores de litros. A BR está avaliando a possibilidade de lançamento de outras embalagens, de acordo com as demandas do mercado. Saiba como lidar com o Flua Os novos caminhões, fabricados no Brasil a partir de 2012, possuem um tanque específico para receber o produto (Arla 32), com tampa de cor e diâmetros diferentes dos usados no bocal de abastecimento de diesel. Para evitar a contaminação do Flua e garantir a resistência à corrosão de recipientes, tubos, válvulas, conexões, juntas, mangueiras etc. utilizados, todos os materiais em contato direto com o produto durante o manuseio, o transporte e o armazenamento devem ser exclusivos para ele e compatíveis com as disposições da norma ISO , partes 3 e 4.

4 4 Jornal do Revendedor Sob novo comando Graça Foster é a primeira mulher a presidir a Petrobras Durante sua passagem pela BR, Graça comandou operações significativas, como a implantação do Biodiesel na Rede de Postos Petrobras Tomou posse no Rio de Janeiro, em 13 de fevereiro, a nova presidente da Petrobras, Maria das Graças Silva Foster. Graça ocupava, desde 2007, a diretoria de Gás e Energia. Antes disso, ocupara diversos postos na Companhia, entre eles o de presidente da Petrobras Distribuidora. Ela substitui o economista José Sergio Gabrielli de Azevedo, que foi titular do cargo por seis anos e sete meses. A cerimônia contou com a presença da presidente Dilma Rousseff, ao lado de ministros, governadores e outras autoridades. Em seu discurso, a presidente da República destacou a importância da Companhia para o Brasil: Conheço a competência do corpo funcional desta empresa, que representa a capacidade deste país de superar desafios. Duas semanas mais tarde, no dia 28 de fevereiro, em Assembleia Geral de Acionistas da Petrobras, Graça Foster foi também eleita para integrar o Conselho de Administração da Empresa como membro indicado pelo acionista controlador (União Federal). Durante a passagem de Graça Foster pela presidência da BR, foram diversos resultados positivos alcançados. Em 2006, a BR vendeu mais de 30 bilhões de litros, o que representa cerca de 2,5 a presidente dilma rousseff foi uma das autoridades presentes à cerimônia de posse bilhões de litros por mês. No ano seguinte, as vendas ultrapassaram os 33,9 bilhões de litros vendidos, um resultado 14,4% acima do planejado e 47,5% superior ao apresentado anteriormente. Um dos principais projetos desenvolvidos por Graça Foster na Petrobras Distribuidora foi a implantação do programa do biodiesel. Com investimentos de aproximadamente R$ 20 milhões, a BR adequou suas instalações e passou a comercializar o produto em mais de 500 postos da rede, em junho de Também foi um marco a aquisição dos 25% do total dos ativos da Ipiranga, assumindo a operação de 838 postos no Norte, Nordeste e Centro-Oeste, em março de Foto Agência petrobras Graça também foi uma forte incentivadora da luta contra a adulteração e a comercialização irregular de combustíveis. Um de suas iniciativas foi o seminário Distribuição de Combustíveis Pontos cruciais para a moralização do setor, conduzido pela então presidente da BR para a discussão de temas como a venda pelas distribuidoras a postos de outras bandeiras; o controle fiscal para assegurar a igualdade de competição na comercialização de álcool combustível e a clonagem de postos. Antes de assumir a presidência da Petrobras, Graça Foster foi diretora da Área de Gás e Energia, foi presidente da Petroquisa e da Gaspetro. Também presidiu os Conselhos de Administração da Transportadora Brasileira Gasoduto Bolívia-Brasil S.A. TBG, e da Transportadora Associada de Gás S.A. TAG. E, fez parte dos Conselhos da Transpetro, da Petrobras Biocombustível e da Braskem. De janeiro de 2003 a setembro de 2005, Graça exerceu a função de secretária de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis Renováveis do Ministério de Minas e Energia. Graça Foster é graduada em Engenharia Química pela Universidade Federal Fluminense (UFF), tem mestrado em Engenharia Química, pós-graduação em Engenharia Nuclear pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (COPPE/UFRJ), e MBA em Economia pela Fundação Getúlio Vargas (FGV/RJ).

5 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número O dia delas Ações de marketing e de responsabilidade social colocam as mulheres no centro das atenções No mês em que se comemora o Dia Internacional da Mulher (8 de março), selecionamos algumas ações importantes da Petrobras Distribuidora em relação ao público feminino. Vale a pena lembrar que ele responde por cerca de 40% dos abastecimentos em nossos postos de serviços, além de decidir ou influenciar mais de 70% das compras de automóveis no Brasil. Para estreitar ainda mais o relacionamento com esse público, estabelecendo uma relação de confiança e fidelidade à sua marca, a Petrobras Distribuidora vem desenvolvendo uma série de medidas, dentre as quais o projeto Petrobras De Carona Com Elas uma ação de relacionamento de longo prazo na internet é certamente uma das mais bem-sucedidas. Foto stéferson faria/agência petrobras Seu ponto de partida é um site exclusivo, cujo conteúdo aborda temas de interesse das mulheres motoristas, de maneira prática, leve e pessoal. Segurança no trânsito, dúvidas de mecânica, combustíveis, viagens e avaliação de produtos são alguns dos assuntos atualizados regularmente no O site ainda promove um curso online e totalmente gratuito de Mecânica para Mulheres, cujo número de participantes já ultrapassa a casa dos 10 mil. Equidade de gênero e raça Mas as ações da Petrobras Distribuidora em relação ao público feminino vão muito além das medidas voltadas para a fidelização e a conquista de consumidoras. A empresa detém o Selo Pró-Equidade de Gênero, concedido pelo governo federal pelo comprometimento organizacional para alcançar a equidade entre homens e mulheres no mundo do trabalho, eliminando todas as formas de discriminação. Ao aderir ao Programa Pró-Equidade de Gênero, a Companhia se comprometeu com o desenvolvimento de um extenso programa de ações por um período de 12 meses. Para receber o selo é necessário cumprir ao menos 70% das ações pactuadas com desempenho, no mínimo, satisfatório. A equidade de gênero e étnico-racial sempre foi uma questão importante para a Companhia, haja vista que o respeito à diversidade é um valor do Sistema Petrobras, explica a coordenadora de Responsabilidade Social da Petrobras Distribuidora, Camila Freire. Ela ressalta que mesmo antes de aderir ao Pró-Equidade, a empresa já se envolvia em ações de Responsabilidade Social focadas nas conquistas e no desenvolvimento da mulher, como a campanha de conscientização 16 Dias de Ativismo pelo Fim da Violência Contra as Mulheres, voltada para a divulgação da Lei Maria da Penha, um instrumento fundamental para o enfrentamento da violência doméstica. Em 2011, na Campanha dos 16 Dias, foi distribuído material explicativo sobre a Lei Maria da Penha. Essa iniciativa foi fruto de uma parceria da Petrobras com a Secretaria de Políticas para as Mulheres (SPM), que resultou na produção de um milhão de cartilhas sobre a lei, das quais 500 mil foram distribuídas pela própria SPM e as demais, pela BR e sua subsidiária Liquigás nos 16 estados das regiões Norte e Nordeste do país. O objetivo era atingir localidades onde o acesso à informação é mais difícil. Também foram distribuídas 486 mil lâminas explicativas e 162 faixas sobre a campanha em 162 Postos Petrobras em todo o território nacional. na primeira foto, representantes do sistema petrobras e do governo federal durante as comemorações DO ANIVERSário de cinco anos da lei maria da penha. na sequência, blog de carona com elas estreita relacionamento com o público feminino Outra ação de destaque durante a campanha foi a criação de conteúdos para rádios de pequeno porte e rádios comunitárias de todo o país. Os três conteúdos disponibilizados foram relativos ao Dia Internacional de Eliminação da Violência contra as Mulheres, à Campanha do Laço Branco (homens pelo fim da violência contra a mulher) e ao Dia Internacional dos Direitos Humanos.

6 6 Jornal do Revendedor Foto adriana lorete Grandes expectativas PIM 2012 aprimora ações de sucesso dos anos anteriores e traz novidades exclusivas para melhorar as vendas da Rede de Postos Petrobras Depois de três edições de sucesso, a Petrobras Distribuidora lança a nova versão de seu Plano Integrado de Marketing PIM Este ano, a Companhia estampou no slogan e na marca do programa sua perspectiva para os revendedores e franqueados: PIM Seu posto cheio de bons negócios. O plano em 2012 reafirma seus principais objetivos: agregar valor ao negócio, atrair e fidelizar consumidores, além de aumentar os lucros. O PIM é construído com muito cuidado, com muito planejamento para os revendedores e franqueados. As novidades para este ano incorporam as opiniões dos participantes, as boas práticas e os resultados alcançados nas edições anteriores para que o Plano esteja em constante evolução. Para isso, foram aprimoradas e desenvolvidas ferramentas e soluções para rentabilizar o negócio, afirma Grace Melo, gerente de Promoção, Relacionamento e Incentivos. O plano deste ano representa um investimento de R$ 130 milhões para sua implantação. Isto mostra o quanto acreditamos no potencial dessas ações, completa a gerente. As novidades para este ano incorporam as opiniões dos participantes, as boas práticas e os resultados alcançados nas edições anteriores para que o Plano esteja em constante evolução Grace Melo gerente de Promoção, Relacionamento e Incentivos grace melo foi a responsável por apresentar as ações preparadas para o pim 2012

7 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número Na edição passada, a Companhia ultrapassou a marca de 150 unidades Lubrax+; investiu no relacionamento com seus diferentes públicos participando de mais de 390 feiras e eventos em todo o país; tornou-se a distribuidora com a maior rede de adquirência própria no país; levou o novo conceito da Rede Siga Bem para 27 postos ao redor do Brasil. Para as lojas BR Mania foram realizadas ações alinhadas com os calendários de datas comemorativas do varejo e expansão da linha de food service com mais de 50 produtos. O resultado de tudo isso? Alcançamos os 41,7% de participação de mercado (de acordo com o SINDICOM), e a BR foi considerada a distribuidora que mais cresceu no país em O sentimento é de satisfação porque, a cada ano, temos resultados melhores. As vendas aumentam e o empenho do público interno, ao participar dessa competição sadia entre as equipes que é o Desafio Petrobras, também cresce a cada edição. Temos as máquinas POS distribuídas e a Rede Petrobras funcionando, com taxas mais atrativas e oferecendo vantagens, enumera Luiz Claudio Caseira Sanches, diretor da rede de postos de serviço. Na estratégia traçada para 2012, o programa de fidelidade Petrobras Premmia tem destaque. Este ano temos muitas novidades, mas gostaria de ressaltar o esforço feito pela Companhia ao longo dos últimos meses para a viabilização do Programa Petrobras Premmia, que será lançado nacionalmente no dia 1 o de abril com uma grande campanha em mídia de massa. Este será nosso grande trunfo em 2012, afirma o diretor. As vendas aumentam e o empenho do público interno, ao participar dessa competição sadia entre as equipes que é o Desafio Petrobras, também cresce a cada edição. Temos as máquinas POS distribuídas e a Rede Petrobras funcionando, com taxas mais atrativas e oferecendo vantagens Luiz Claudio Caseira Sanches diretor da rede de postos de serviço o diretor luiz claudio sanches elogia o desempenho da edição 2011 do pim e apresenta as novidades preparadas para 2012 Foto adriana lorete

8 8 Jornal do Revendedor Quando recebemos o avisando sobre o início das adesões, decidimos participar mais uma vez, porque o PIM tem nos trazido vantagens a cada edição. Os resultados em fidelização de clientes e na motivação dos funcionários são facilmente percebidos. Nossos consumidores têm uma participação expressiva nas promoções e os membros de nossa equipe recebem recompensas da Companhia pelo bom desempenho. Todas as vezes que participamos, ficamos bem colocados no Desafio Petrobras e isto se reflete em prêmios para nossos funcionários. Tudo o que o PIM nos propôs se reverteu em aumento do fluxo de vendas aqui no posto Mariela Scariot Posto Scariot, Santa Cecília (SC) Conforto e integração Para divulgar as novidades do novo PIM, a BR preparou uma série de eventos em diferentes praças do país. Foram 26 localidades escolhidas estrategicamente para apresentar os detalhes do plano para o maior número possível de revendedores e franqueados, com todo o conforto. A estrutura das apresentações foi semelhante em todos os encontros, com exibição de um vídeo com os resultados alcançados em 2011, seguida da apresentação e detalhamento das ações previstas no novo plano. Antes e depois das palestras, os convidados puderam confraternizar enquanto aproveitavam um coquetel. Também foram sorteados brindes entre os participantes. A cada ano a BR vem trazendo inovações no Plano e conquistando mais o interesse do público. No primeiro ano, apostamos no projeto e hoje os clientes já procuram os postos por causa das ações previstas no PIM, portanto, é um plano que atrai e fideliza. É inviável que um posto não participe, pois estará perdendo vendas, comenta Sandro Santos, diretor do Grupo Presidente, com 10 postos em funcionamento no estado de Sergipe e mais quatro unidades em construção. Os revendedores que assinaram os termos de adesão ao longo do evento receberam um brinde personalizado. Aderir já virou um hábito. É uma relação que compensa tanto a Companhia quanto os revendedores, afirma Marcos Fontes, revendedor do Rio de Janeiro. Fotos Daniel Derevecki revendedor recebe brinde em curitiba; na foto ao lado, assessores comercias comemoram as adesões realizadas na capital paranaense

9 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número Quando vimos que as adesões já estavam disponíveis pelo site, resolvemos nos inscrever. Devido ao desempenho e aos resultados dos últimos anos, consideramos Fotos Kátia Fanticelli que este é um investimento que tem valido a pena. Todos ficam envolvidos no desenvolvimento e na divulgação das campanhas, assim como os revendedores acompanham os resultados e a atuação da Companhia mais de perto. Nossas equipes ficam motivadas com o Desafio Petrobras, mesmo não conseguindo os prêmios principais, recebem os tupis pelas metas e trocam pelos brindes. Os grandes destaques são as promoções e os treinamentos oferecidos ao longo do ano Daniel Martins Sabedoria nos negócios Durante os eventos, foi apresentado o Pedro, um revendedor experiente e que investe para aprimorar os resultados do seu negócio. Por meio dele, algumas observações importantes foram reveladas, tais como a evolução pela qual o mercado tem passado ao longo dos anos, a transformação dos clientes (que se tornaram cada vez mais exigentes) e a necessidade de investimentos financeiros e, sobretudo, de esforços para aprimorar seu negócio. sócio de Victor Martins na rede Pasárgada, com postos em Cotia e Osasco (SP) Ensinamentos que parecem ter sido absorvidos por outros revendedores. Tenho por definição que marketing é investimento e esse é um plano que nos trouxe bons resultados. Fomos contemplados como revendedores e as equipes dos postos também receberam muitos prêmios, as vendas cresceram. Eu recomendo a adesão, mas não basta assinar, é preciso atuar e acreditar, Ronaldo Gomes, com 12 postos na região metropolitana de São Paulo (SP). Além das dicas do Pedro, os revendedores e franqueados puderam conferir no painel Infinity ou em TVs montadas nos eventos um vídeo com o resumo de todas as ações de marketing implantadas pela Companhia, destacando o cumprimento dos compromissos assumidos com os revendedores que aderiram ao PIM Nós notamos que em 2011 os resultados foram melhores que no ano anterior e a expectativa é de que o plano continue evoluindo para que este ano seja ainda mais positivo, afirma Jair Buffon, revendedor com 23 postos em Canoas (RS). acima, o gerente executivo luis Alves de lima filho recepciona os convidados do evento de são paulo, que também contou com espaço lubrax+ (acima, à esquerda) e sorteios de brindes (foto ao lado)

10 10 Jornal do Revendedor Desde a criação, eu sempre aderi com todos os meus postos. É uma parceria na qual os resultado são bons para todos os envolvidos, com ideias inovadoras que aumentam o fluxo nos postos e alavancam as vendas. O consumidor precisa disso, de planejamentos e incentivos, além Além da pista No que se refere às franquias, o foco será o fortalecimento e a expansão das redes BR Mania e Lubrax+. Esse é um negócio visto de modo tão promissor pela BR que a Companhia incluiu metas específicas em seu plano de negócios. De acordo com os números da Federação Nacional de Comércio de Combustíveis e de Lubrificantes, o mercado de conveniência cresce cerca de 15% por ano e tem potencial de alcançar taxas ainda melhores. Para o Lubrax+, identificamos e ajustamos as dificuldades apontadas pelos franqueados na transição do Lubrax Center para a nova franquia. Continuaremos a investir em um mix de produtos variados e com alta qualidade, conta Luiz Claudio Sanches. da qualidade do combustível na hora de escolher onde abastecer. Não tem como ficar de fora do PIM. O grande destaque para mim é o entrosamento entre a Companhia e os revendedores Antonio Carlos Vilella Rede Mar, com postos no Rio de Janeiro (RJ) Para os franqueados da rede BR Mania, as vantagens são expressivas. Nós montamos uma linha completa de food service com mais de 50 produtos de alta qualidade. Há uma empresa especializada em engenharia de alimentos que acompanha toda a produção para garantir o sabor e a qualidade dos produtos, explica Fernando Alves. Há ainda as opções BR Mania Café (com serviço de café gourmet, uma solução modular ajustada ao modelo de loja BR Mania, com carta de bebidas sofisticada e saborosa) e BR Mania Padaria, desenvolvida de modo a atender às necessidades específicas das lojas, atraindo perfis diferentes de consumidores. Os franqueados também podem contar com acordos comerciais que garantem vantagens competitivas: o menor royalty do mercado no segmento conveniência; com descontos de até 100% no royalty por meio de Rebates; promoções o ano todo, ajustadas ao calendário de datas comemorativas do varejo, além do sistema Seller que automatiza as transações, garantindo rapidez e eficiência. Para 2012 estão programados lançamentos de novos produtos de marca própria, como pizzas, sanduíches panini, sanduíche natural e pratos gourmet. acima, revendedores aproveitam para preencher os documentos de adesão no rio de janeiro; ao lado, o diretor sanches e o gerente executivo josé antonio merotto confraternizam com os convidados Fotos adriana lorete

11 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número Fotos Victor Augusto o gerente executivo ivan pacheco acompanhou de perto o processo de adesões no evento de fortaleza Sou revendedor da BR há 25 anos e depois das primeiras edições do PIM foi possível avaliar os bons resultados alcançados. Então, não tive dúvida em aderir mais uma vez. As vantagens são para todos: as equipes são motivadas pela competição NACS Show 2012 A National Association of Convenience Stores NACS Show é o mais importante evento do segmento de conveniência do mundo, que este ano ocorrerá na cidade de Las Vegas (EUA), no mês de outubro. A exemplo da experiência de 2011, muito bem avaliada pelos participantes, a BR preparou um pacote completo para um número limitado de revendedores e franqueados que desejarem conhecer as novidades da feira. O pacote inclui passagens aéreas, hospedagem, credenciais para a feira, além de passeios e eventos exclusivos da Companhia. Será um grupo monitorado e orientado para conhecer a feira, visitar a cidade e interagir com a BR e seus parceiros. A oferta do pacote é uma ação de incentivo da BR que está alinhada à estratégia de expansão e fortalecimento da rede de lojas BR Mania. do Desafio Petrobras; os clientes podem participar de promoções atrativas; nós, revendedores, também recebemos bons prêmios pelo desempenho, e a Companhia cresce. Então, todo mundo tem a ganhar Públio Ramalho proprietário da Rede Limarques, com postos em Cabrobó (PE) e Pena Forte (CE) Um estande de pré-inscrição foi montado nos eventos de lançamento do PIM para que os interessados já reservassem suas vagas para a próxima edição da feira. A estratégia atraiu interessados, como Tatiana e Cecília Vilella, franqueadas com lojas no Posto Portal do Itanhangá e Ogohara. Eu fui para NACS por conta própria e vale a pena conhecer a feira para identificar as tendências do mercado, produtos interessantes, conta Tatiana. A opinião é partilhada por Cecília, que visitou a NACS Show por meio de um pacote semelhante organizado pela BR. Achei interessante, tem muita novidade que podemos adequar ao nosso mercado. Sempre vale a pena para ter ideias. É melhor ir com o grupo porque tem integração e troca de experiências, afirma Cecília. Todas as novidades da nova edição do plano foram apresentadas aos presentes

12 12 Jornal do Revendedor Foto adriana lorete Foto Daniel Derevecki Parceria mais forte A credibilidade do Plano Integrado de Marketing está tão consolidada na rede de postos que, antes mesmo de dar início aos eventos de adesão, a Companhia já computava aproximadamente 900 adesões ao PIM Este é um resultado expressivo, fruto do esforço das áreas comerciais da Companhia, mas também da credibilidade alcançada junto aos revendedores e da qualidade comprovada do plano. Em 2011, a adesão registrada foi de 86% da rede de postos. Foto Kátia Fanticelli A nossa expectativa é de que o percentual de adesão aumente, pois já estamos no quarto ano do PIM e o sucesso das edições anteriores faz com que os revendedores sejam os primeiros interessados em participar, afirma Augusto Riezemberg, gerente executivo corporativo da Rede de Postos. os convidados tiiveram a oportunidade de obter mais informações sobre as franquias lubrax+ e BR Mania, assim como sobre os produtos liquigás NOTA DOC Termômetro do DOC Postos certificados Postos descredenciados por motivo de: 32 postos Petrobras perderam a certificação do DOC por condições comerciais. Referência: fevereiro/2012 injeção

13 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número Prêmios sob medida Desejo dos consumidores orienta as grandes campanhas da Companhia ao longo do ano O calendário promocional é um dos pontos-chave do Plano Integrado de Marketing. Além do forte poder de atração, as campanhas contribuem para a construção da marca Petrobras, já que por meio delas são transmitidos também os valores da Companhia. Para 2012, as promoções estarão integradas com o programa de fidelidade e oferecerão mais prêmios instantâneos, além das maiores premiações do segmento. O consumidor terá a oportunidade de descobrir ainda no posto em que fez a compra se foi premiado, reforçando a relação de confiança com a unidade que escolheu para consumir. De acordo com as pesquisas e pré-testes promovidos pela Companhia com grupos de consumidores, o maior desejo deles, no que se refere às campanhas promocionais, é receber prêmios que estejam vinculados ao negócio de combustível, tais como tanque cheio, descontos em abastecimento e carros diferenciados. Por conta disso, a BR investiu nessas orientações ao elaborar seu calendário promocional deste ano. Logo na primeira grande ação do ano, Eu vou de Petrobras, serão sorteados 27 carros, três por semana, com um ano de combustível grátis (com a possibilidade de realizar o abastecimento em qualquer posto da rede em todo o Brasil), além de descontos em abastecimento como prêmios instantâneos. A segunda grande promoção do ano investe no desejo dos consumidores de possuírem um carro dos sonhos. Para tanto, serão sorteados Camaros (carro esportivo de luxo com grande aceitação entre homens e mulheres). A terceira ação do calendário promocional aposta e recompensa a fidelidade. Todo consumidor cadastrado no Premmia ganha descontos ou pontos em dobro no programa. O ponto forte dessa promoção é o número de contemplados, valorizando os clientes fiéis à rede Petrobras e que participam do Premmia. As lojas BR Mania estão constantemente em foco. Além de também participarem das grandes campanhas promocionais, a franquia possui um calendário próprio de ações e ofertas para todas as épocas do ano. Em 2012, as promoções de food service de marca própria e as ações com parceiros comerciais vão gerar ainda mais fluxo e lucro. Seguindo as principais datas comemorativas do varejo, há ações preparadas para a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Pais e o Natal, entre outras. E a cada ciclo as equipes poderão participar do Desafio na Medida (metas específicas que valem tupis no Desafio Petrobras) associado a alguns produtos em promoção. Desde o ano passado, a rede Lubrax+ está incluída no calendário promocional. Para 2012, a Companhia apostou no crescimento da franquia e no seu potencial de fidelização de clientes, investindo na mecânica promocional trocou, ganhou. As ações ocorrerão nos meses que antecedem as férias escolares, atraindo o consumidor ao seu posto para trocar o óleo e o filtro, além de verificar todos os itens do carro para uma viagem sem transtornos. Os técnicos de lubrificação também terão a oportunidade de acumular tupis e trocar por prêmios com o Desafio na Medida, desde que registre corretamente as ordens de serviço de cada atendimento. Conheça o calendário promocional do PIM 2012, com ações para pista, BR Mania e Lubrax+. Eu Vou de Petrobras Os clientes podem ganhar na hora vales-desconto de R$ 50,00 na próxima ida ao posto. E ainda concorrem toda semana a carros com combustível grátis para rodar o Brasil todo de graça. Você Merece Sempre Mais Com esta promoção a Petrobras vai reconhecer seus consumidores mais fiéis: quanto mais abastecer ou consumir na BR Mania e no Lubrax+, mais pontos no Premmia e mais chances de ganhar um carro esportivo para tirar onda por aí. Além disso, serão distribuídos milhares de tanques cheios como prêmio instantâneo. Petrobras Premmia Todo Mundo Todo Dia Para comemorar o primeiro aniversário do programa de fidelidade, a Petrobras vai oferecer uma promoção irresistível: todo consumidor já cadastrado ou que se cadastrar no Premmia ganha. Sem sorteio! O seu cliente descobre imediatamente se ganhou pontos em dobro ou desconto no próximo abastecimento. Promoção Eu Vou de Petrobras Promoção Você Merece Sempre Mais Promoção Petrobras Premmia Todo Mundo Todo dia 2012 Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr 2013 BR Mania Lubrax+ Lubrax+

14 14 Jornal do Revendedor Histórias de valor Desafio Petrobras dará espaço para os relatos de conquistas de revendedores, franqueados e equipes Já virou tradição: todos os anos uma competição recheada de prêmios agita a Rede de Postos Petrobras. O objetivo? Reconhecer aqueles que se esforçaram para alcançar os melhores desempenhos. No caminho, as recompensas são diversão, bonificações, muitas vendas e clientes fiéis. Em 2012, o Desafio Petrobras quer valorizar as trajetórias de sucesso daqueles que fazem dos nossos postos os preferidos dos brasileiros. Com o tema Suas conquistas viram histórias aqui, a Companhia quer conhecer os relatos de sucesso e determinação que surgem entre revendedores, franqueados e suas equipes. Para que todos possam contar essas histórias, será disponibilizado um blog no site da campanha. As melhores serão premiadas. Além desse concurso cultural, a grande novidade de 2012 é a Van de Prêmios. Ela estacionará trimestralmente nos postos com melhores desempenhos e realizará sorteios de brindes para as equipes. Também serão realizados sorteios de prêmios entre os funcionários dos postos e lojas que atingirem mais de 90% do checklist durante a visita do Cliente Misterioso, assim como entre as equipes que preencherem o encarte da revista Os caras sobre o Desafio Petrobras. Além disso, como nos anos anteriores, os destaques das equipes dos melhores postos e lojas são contemplados com viagens para assistir a etapas do campeonato de Fórmula Truck. Revendedores e franqueados também concorrem a prêmios incríveis. Na primeira fase da Campanha, os 52 melhores competidores (40 revendedores e 12 franqueados) assistirão ao Grande Prêmio Brasil de Fórmula 1, em São Paulo, com todo o conforto. Os destaques da segunda fase viverão uma experiência inesquecível no Resort Petrobras. Serão mais de 500 parceiros (452 revendedores e 52 franqueados). Neste ano é importante que melhoremos os nossos resultados, buscando a excelência de atendimento e serviços. Queremos sempre mais conquistas e contamos com vocês, nossos parceiros, nessa tarefa, afirma Luiz Claudio Caseira Sanches, diretor da Rede de Postos de Serviço. Fique por dentro Período O Desafio Petrobras acontece de maio a dezembro de 2012 e terá duas fases Como participar A partir de 1 o de maio, os revendedores participantes do PIM devem acessar o site do Desafio Petrobras ( para atualizar o cadastro de suas equipes. As lojas BR Mania que participam do PIM também deverão fazer a atualização da sua base de colaboradores. Regras Postos Petrobras Serão divididos em 5 faixas dentro de sua Gerência de Automotivos (GAT), de acordo com o volume médio mensal de compra de combustíveis claros (gasolinas, álcool e óleos diesel) da Petrobras Distribuidora em Os postos que atingirem suas metas individuais serão ranqueados conforme a sua pontuação e classificados para participarem das premiações de acordo com a sua colocação. Lojas BR Mania Serão divididas em 3 faixas dentro de sua Gerência de Automotivos (GAT), de acordo com seu faturamento médio mensal de As lojas que atingirem as suas metas individuais serão classificadas no ranking de faixa e GAT de acordo com a sua pontuação, e premiadas conforme a sua colocação. Todos os postos e lojas que aderirem ao PIM, receberão materiais informativos sobre a campanha.

15 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número Ferramenta poderosa Programa de fidelidade Petrobras Premmia tem importância estratégica no PIM 2012 O ano de 2012 começou com uma grande novidade. A Companhia estreou uma ferramenta poderosa para o relacionamento com os consumidores, o Programa de Fidelidade Petrobras Premmia, que entrou em funcionamento em janeiro deste ano. Mesmo antes da campanha nacional de lançamento, a ser veiculada a partir do dia 1º de abril, o projeto já iniciou com número expressivo de participantes, o que reforça a confiança no seu potencial de atração e retenção de consumidores na rede de Postos Petrobras. O programa representa um salto qualitativo na forma de se relacionar com os consumidores, já que reconhece a fidelidade aos postos e valoriza a capilaridade da rede, afirma Luciano Kielmanowicz, gerente de Marketing e Fidelização da Rede de Postos. Para os consumidores, os benefícios são a participação gratuita, bônus já na realização do cadastro, pontos em dobro ao abastecer no Posto Premmiado, promoções e recompensas exclusivas, além de descontos na Loja Premmia de compras virtuais, cujo acesso se dá por meio do site do programa ( Para os revendedores e franqueados, o maior benefício de um programa de fidelidade é permitir um conhecimento aprofundado dos hábitos de seus clientes, possibilitando que se promovam ações que atendam às suas expectativas. A cada contato do consumidor com o posto, loja BR Mania ou unidade Lubrax+, esse relacionamento se torna mais estreito. O programa representa um salto qualitativo na forma de se relacionar com os consumidores, já que reconhece a fidelidade aos postos e valoriza a capilaridade da rede Luciano Kielmanowicz gerente de Marketing e Fidelização da Rede de Postos É um programa com grande potencial de atração e o fluxo dos nossos postos será muito intenso. Não tenho dúvida de que será um sucesso. Prova disso é que apenas no lançamento interno, com campanha de endomarketing, ultrapassamos os 250 mil CPFs cadastrados, comenta Luiz Claudio Caseira Sanches. Primeiro mês Com apenas um mês de funcionamento, o Premmia já alcançou números animadores: Postos com funcionamento do programa: postos até 29/02 Pontos Acumulados do dia 15/01 a 27/02: Quantos consumidores cadastrados: N de acesso ao site do consumidor ( petrobraspremmia): até 27/02

16 16 Jornal do Revendedor Expansão impulsionada Franquia Lubrax+ mostrou resultados expressivos em 2011 e tem crescimento planejado em 2012 Criado para oferecer segurança, rapidez e qualidade aos consumidores, o Lubrax+ põe à disposição ferramentas que o diferenciam no mercado. Um exemplo disso é o sistema informatizado de atendimento (Inforlube), que disponibiliza um banco de dados alinhado às principais montadoras do país, com informações específicas de cada tipo de carro. Outro ponto forte são os lubrificadores especializados e, para isso, o treinamento é essencial. No programa de qualificação Capacidade Máxima há cursos específicos para esse público. Além disso, a Companhia fecha acordos para treinamentos oferecidos por seus parceiros comerciais. Iniciado em 2011 com sucesso, o Desafio na Medida retorna no PIM 2012 com toda a força. Trata-se de uma excelente ferramenta de incentivo aos lubrificadores, com metas específicas para esse público dentro do Desafio Petrobras, alinhada às promoções preparadas pela Companhia para pista e oferecendo prêmios aos melhores desempenhos. Outra novidade é a inclusão do Lubrax+ no calendário promocional, com duas grandes campanhas no ano. As ações terão duração de quatro meses e funcionarão com a mecânica trocou, ganhou, ou seja, todo cliente que realizar troca de óleo e filtro recebe um brinde. Tudo isso contribui para que o cliente aumente sua confiança e sua fidelidade às unidades. Os resultados são o incremento de vendas, a mudança no perfil dos óleos vendidos, venda de lubrificantes com maior valor agregado, aumento do volume e o ticket médio nas unidades e maior oportunidade de venda, já que a Companhia fecha acordos atraentes com parceiros comerciais. FOto Banco de Imagens BR Novidades em produtos O sucesso da franquia Lubrax+ também está relacionado à qualidade dos produtos oferecidos em suas unidades. Os consumidores têm à disposição a mais completa linha de lubrificantes do mercado, com opções para os mais variados tipos de veículos e situações. Com o compromisso de evoluir sempre, a Companhia prepara novidades para a Linha Lubrax ao longo de Entre as ações previstas, está o lançamento do fluido orgânico para radiadores. Este é um produto classificado como long life (vida longa) e indicado para veículos modernos com período de troca entre 5 e 10 anos de uso. Também está planejada a modernização do Lubrax Valora (que evoluirá do nível de desempenho API SL para API SN, além de passar a atender à especificação GM Dexos1) e do Lubrax Alta Rodagem (que também fará a transição do nível de desempenho API SJ para API SL). Fique atento às mudanças e prepare seus técnicos em lubrificação para melhor orientarem seus consumidores!

17 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número Participe! Conheça as principais vantagens de aderir ao PIM 2012 Rede Petrobras Isenção de aluguel de duas máquinas de POS Rede Petrobras para o seu posto, até dezembro de Cartão Petrobras Taxa diferenciada no Cartão Petrobras. Capacidade Máxima 10% de desconto no pacote de cursos do Capacidade Máxima. Rede Siga Bem Desconto exclusivo de 10% na adesão ao PIM 2012 para os postos da Rede Siga Bem, com contrato assinado até o encerramento da adesão ao PIM. Programa de Fidelidade Premmia Participação no programa de fidelidade Petrobras Premmia. Promoções Participação em todas as ações do calendário promocional. Desafio Petrobras Participação no programa de incentivo Desafio Petrobras. Como aderir Os revendedores dos postos certificados no Programa De Olho no Combustível podem realizar a adesão diretamente no Canal de Negócios, no Portal BR ( até o dia 31 de março. Aqueles que, em seguida também aderirem ao Capacidade Máxima ganham 10% de desconto no pacote de cursos. Se preferir, consulte seu Assessor Comercial sobre outros meios de adesão. Depois, não esqueça de cadastrar cada membro de sua equipe no site do Desafio Petrobras ( para participar da campanha de incentivo. As lojas BR Mania adimplentes com a Companhia estarão automaticamente aptas a participar do PIM, e necessitam apenas fazer sua ativação no Desafio Petrobras pelo site da campanha, cadastrando os dados de seus gerentes e promotores. É importante preencher as informações dos seus colaboradores corretamente para assegurar que eles recebam os prêmios previstos na campanha. Faça sua adesão até 31/03!

18 18 Jornal do Revendedor capacidade máxima Preparação e eficiência Novos cursos estão previstos para revendedores, franqueados e equipes dos postos de serviços de todo o país O programa Capacidade Máxima vem se consolidando, cada vez mais, como uma referência em qualificação das equipes de postos de serviços no país. Desde o início do programa, em 2006, já foram utilizadas mais de vagas de treinamento. Somente no ciclo 2011 foram capacitadas mais de pessoas. Para 2012, a BR está preparando novos cursos para os profissionais da sua rede de postos. Será disponibilizado a revendedores e franqueados um treinamento sobre Liderança que, além da parte conceitual, tratará de questões comportamentais, visando obter melhores resultados através da gestão das equipes. Um dos destaques do programa neste ano é o curso para os gerentes de pista, com o objetivo de capacitar este profissional tão importante no cotidiano da operação do posto de serviço. Visando aprimorar o conhecimento sobre os produtos Petrobras para o público de frentistas e técnicos de lubrificação, serão apresentados, em detalhes, os temas Lubrificantes e Combustíveis, abordando também o Padrão Petrobras de Atendimento. O objetivo é dotar aqueles profissionais do conhecimento necessário a um atendimento de excelência. Esta abordagem se estenderá também aos postos do segmento rodoviário e à nossa Rede de Excelência Siga Bem. Para as franquias Lubrax+ implantadas em 2011, será oferecido o curso de reciclagem, no qual toda a parte conceitual e prática necessária à operação do centro de lubrificação poderá ser revisada. Além disso, também está disponível o curso inaugural na implantação de novas unidades. Para as lojas BR Mania, as novidades se referem aos cursos sobre os produtos de marca própria da rede. Serão abordados os conceitos de classificação dos produtos, sua organização e técnicas de exposição no ambiente de loja. Para as novas franquias, será oferecido o Treinamento para Abertura de Loja, no qual são apresentadas as principais providências para o início das operações. Novos cursos 2012 Cursos Gerenciais Liderança Gerenciamento de Pista Cursos Operacionais Lubrificantes Atendimento e combustíveis Reciclagem Lubrax+ Produtos BR Mania Atendimento e Técnicas de vendas Treinamento para abertura de lojas Carga Horária 12h 12h 4h 4h 8h 4h 4h 24h Otimize seu treinamento Visando a um maior aproveitamento das vagas adquiridas em seu pacote, é preciso observar algumas dicas importantes: FOto christian guedes Se o seu posto receberá a Unidade Móvel de Treinamento, providencie antecipadamente a instalação da respectiva tomada; Programe-se para participar, como também para possibilitar que sua equipe participe dos cursos ofertados pelo programa; Oriente seus gerentes, de pista e loja, a participarem dos cursos destinados às suas equipes, de forma a conhecerem os conteúdos abordados. Não deixem de aproveitar tudo o que o Programa Capacidade Máxima pode oferecer a vocês, revendedores e franqueados, e às suas equipes: cursos de qualidade ministrados por instrutores experientes e de instituições renomadas, com conteúdos totalmente exclusivos e customizados às necessidades do dia a dia dos postos de serviço, importantes ferramentas para a melhoria do atendimento aos consumidores e para a gestão dos negócios. Tudo isso confirmado pelo percentual de satisfação dos participantes, que já ultrapassou os 93%. Fique de olho no lançamento do Capacidade Máxima Consulte seu Assessor Comercial para orientações sobre adesão. Os postos integrantes do PIM 2012 terão 10% de desconto no Programa. Não deixe de participar!

19 Ano XII Fevereiro/Março 2012 Número liquigás Ações conjuntas Liguigás Distribuidora promove iniciativas alinhadas com a BR Como no dito popular, a união faz a força. E no mundo dos negócios, pode-se dizer que esse poder aumenta com a atuação integrada e sintonizada com estratégias globais de desenvolvimento. Este é o caso do alinhamento entre a Liquigás Distribuidora e a Petrobras Distribuidora. Devido ao sucesso do PIM da BR e visando a um maior alinhamento às boas práticas de sua controladora, a Liquigás está finalizando também seu novo plano de marketing integrado. Esta é uma ação inédita no setor de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP). O projeto prevê, entre outras inovações, a implantação de um Fundo de Marketing em parceria com suas revendas e o lançamento de seu Programa de Incentivo. As propostas serão apresentadas para o Conselho Consultivo de Revendedores da Liquigás ainda neste mês de março. FOto brunoveiga/banco de imagens petrobras Com o objetivo de reforçar a sinergia com sua controladora e a aproximação com os revendedores BR, a Liquigás apresenta oportunidades para ampliação dos negócios nos postos de serviço por meio da venda de botijões de gás e também pelas vantagens na instalação de unidades de GLP para fornecimento para as lojas BR Mania e restaurantes. implantação de gaiolas de botijões glp aumentam a rentabilidade dos postos de serviço Uma estratégia que deu certo na rede Di Trento, que possui 41 postos na região de Caxias do Sul (RS), com 29 deles equipados com gaiolas de botijões de gás. Nossa intenção é estender a venda de GLP para toda a nossa rede, pois a aceitação é muito boa. Os clientes gostam de ter opções de produtos e da facilidade de encontrá-los ao fazerem um abastecimento, por exemplo, além da segurança da marca Petrobras associada, explica Gilson Sonda, gerente de Suprimentos dos postos Di Trento. Entre as vantagens da instalação das gaiolas estão a padronização segundo a imagem do posto, o acesso ao portfólio mais variado do mercado, com botijões de diversos tamanhos, e a consultoria prestada pela área comercial da Liquigás para orientar os revendedores. Os franqueados que optam em utilizar GLP Liquigás nas lojas BR Mania podem contar com a eficiência no fornecimento do produto e no atendimento; assistência técnica 24 horas e projetos padronizados de acordo com as necessidades dos clientes. Visite o site da Liquigás ( ou peça orientação ao seu assessor comercial para aumentar a rentabilidade de seu negócio. foi mal Atendimento cuidadoso A qualidade no serviço prestado é um requisito do qual a Petrobras Distribuidora não abre mão. Um consumidor de um posto localizado em Salvador, Bahia, manifesta a sua contrariedade diante do atendimento recebido por dois frentistas que não demonstraram vontade ou iniciativa em conferir água, óleo ou quaisquer outros serviços. A Companhia coloca à disposição de sua rede de postos um programa de capacitação que oferece treinamento adequado àqueles que, em última análise, têm a responsabilidade de concretizar a venda e viabilizar o seu negócio.

20 20 Jornal do Revendedor RESPONSABILIDADE SOCIAL, QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE Controle facilitado BR lança cartilha sobre ecoeficiência em postos A partir de agora o acompanhamento sobre as práticas sustentáveis nos postos de serviço se tornou mais fácil. A Petrobras Distribuidora lançou uma cartilha que permite ao revendedor identificar o grau de ecoeficiência de seu estabelecimento, criar metas e planejar investimentos. O objetivo é disseminar os diversos projetos sociais, ambientais e econômicos que podem ser aplicados nos postos, além do conceito de sustentabilidade e inovação por toda a rede. Desenvolvimento sustentável e inovação são requisitos da política da Companhia e garantem que o suprimento das necessidades atuais não comprometa as necessidades futuras. O desenvolvimento sustentável sugere mais qualidade nos materiais e serviços aplicados para redução do custo da manutenção, o uso de energias renováveis, eficiência energética e reciclagem de materiais, harmonizando o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental, explica Paulo da Luz Costa, gerente de Tecnologia da Rede de Postos. Segundo ele, o pilar da sustentabilidade, mais conhecido como Triple botton line, se baseia na interação entre três pontos ou dimensões específicas: o Social, o Ambiental e o Econômico. Todos estes três fatores precisam ser considerados e trabalhados ao mesmo tempo para que um projeto ou uma ação seja realmente sustentável. Na cartilha, cada diretriz relacionada a uma das dimensões da sustentabilidade é desdobrada em ações que podem ser aplicadas pelo posto, permitindo que o operador identifique quais apresentam a melhor relação custo-benefício e, assim, realizar planejamentos de curto, médio e longo prazos. Outra finalidade do material é dar subsídios para o revendedor mensurar a atual ecoeficiência do seu posto. Considerando as tecnologias disponíveis para uso e sua contribuição para a sustentabilidade do negócio, a cartilha apresenta uma tabela de ações relacionadas com pontuações, o que facilita ao revendedor estabelecer objetivos e planejar investimentos. As principais medidas recomendadas envolvem resíduos, consumo de água e luz, energias alternativas, equipamentos ecológicos e telemonitoramento. Até então, não existia um balizador para mensurar a ecoeficiência de um posto de serviço, o que dificultava a elaboração de programas ou planos de ação para elevar a sustentabilidade de um posto ou da própria rede de forma efetiva. Com esta cartilha, o revendedor pode conhecer as tecnologias disponíveis associadas ao seu desempenho e estabelecer metas para a sustentabilidade do negócio, conta Paulo da Luz. O desenvolvimento sustentável sugere mais qualidade nos materiais e serviços aplicados para redução do custo da manutenção, o uso de energias renováveis, eficiência energética e reciclagem de materiais, harmonizando o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental Paulo da Luz Costa gerente de Tecnologia da Rede de Postos exemplos de soluções sustentáveis: o telhado verde ameniza a temperatura do ambiente interno, já a iluminação zenital diminui os custos com eletricidade FOtos Banco de Imagens BR