ApQ Avaliar para a Qualidade

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1 ApQ Avaliar para a Qualidade Relatório Preliminar Julho de 2008

2 I Índice I Caracterização dos Participantes 1 1 Alunos 1 2 Docentes 2 3 Funcionários 2 II Análise das respostas relativas aos Serviços 3 1 Secretaria 3 2 Recursos Humanos 4 3 Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica 5 4 Tesouraria 6 5 Recepção 7 6 Vigilantes 8 7 Centro de Recursos 9 8 Transportes 10 9 Grau de Satisfação Geral com os Serviços 10 III Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes 11 1 Direcção 11 2 Direcção Pedagógica 12 3 Direcção de Pólo 13 4 Coordenação de Curso 14 5 Chefia Directa 15 6 Grau de Satisfação Total com Grupos Dirigentes 16 IV Análise das respostas relativas ao Espaço 16 1 Salas de Aula 17 2 Laboratórios e Oficinas 18 3 Centro de Recursos 19 4 Sala de Alunos 20 5 Sala de Professores 20 6 Local de Trabalho 21 7 Auditório 21 8 Bar/Espaço de Refeições 22 9 Corredores e/ou Pátios Instalações Sanitárias Grau de Satisfação Total com o Espaço 25 V Análise das respostas relativas às Componentes Curricular e Pedagógica 25 1 Conteúdos 26 2 Organização Curricular 26 3 Organização Pedagógica 27 4 Horário 28 5 Recursos Lectivos 29 6 Trabalho Lectivo 30 7 Resultados 30 8 Ambiente 31 9 Corpo Docente Orientadores Educativos de Turma Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e Pedagógica 34

3 II VI Análise das respostas relativas à Organização Laboral 34 1 Organização do trabalho 34 2 Recursos 35 3 Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral 35 VII Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais 36 1 Turma 36 2 Conselhos de Turma 37 3 Grupo Disciplinar 38 4 Grupo Docente 39 5 Líderes do Grupo Docente 39 6 Grupo de Trabalho 40 7 Comunidade Escolar 40 8 Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais 41 VIII Análise das respostas relativas ao Auto-conhecimento/Auto-avaliação 42 IX Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional 44 X Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras 45 XI Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional 46 XII Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas 47 XIII Análise das respostas relativas à Importância Atribuída ao Questionário 51 XIV Conclusões e Considerações Finais 52 Anexos* 53 *Para uma consulta facilitada os Anexos constituem um segundo documento pdf.

4 1 Análise do Grau de satisfação com a Escola Profissional Gustave Eiffel (EPGE) Relatório Preliminar Após a realização dos Questionários ApQ (Avaliar para a Qualidade), nos meses de Maio e Junho, nas várias escolas profissionais Gustave Eiffel, o GIP (Gabinete de Inovação Pedagógica) publica este Relatório Preliminar onde são divulgados os resultados gerais do estudo. Pretende-se a publicação de um relatório mais aprofundado, analisando os resultados por escola, até Setembro do presente ano. Neste primeiro relatório encontra-se a análise das respostas de todos os inquiridos (Alunos, Docentes e Funcionários), para todos os pólos (escolas) da Escola Profissional Gustave Eiffel, num total de 1071 questionários respondidos, em todas as escolas: Venda Nova, Amadora, Amadora II, Queluz, Lumiar e Entroncamento. I Caracterização dos Participantes O presente estudo contou com 1071 participantes (mais de 85% do universo em estudo), distribuídos por três grupos, sendo 867 Alunos, 110 Docentes e 94 Funcionários. 1 - Alunos Dos 867 Alunos ( 88% do total de Alunos) que participaram neste estudo 56,2% são do género masculino e 42% do género feminino (1,8% não respondeu a esta questão), com idades aproximadamente compreendidas entre os 15 e os 26 anos (70% entre os 15 e os 18 anos), existindo apenas 18 alunos com menos de 15 anos e 1 aluno com mais de 26 anos. Na Tabela 1 é possível verificar a distribuição dos Alunos por Escola, sendo que a maior percentagem de respondentes se encontra nas escolas da Venda Nova e Entroncamento. Tabela 1 Distribuição dos Alunos por Escola PÓLO/ESCOLA Venda Nova Amadora Amadora II Queluz Lumiar Entroncamento Total Nº. de Alunos Percentagem 34,4 15, ,3 22,3 100 A maioria dos Alunos que responderam ao questionário frequentam a EPGE há um ou dois anos, como se pode constatar na Tabela 2. Apenas 14% dos participantes frequentam a EPGE há três ou mais anos. Tabela 2 Distribuição dos Alunos por Anos de Frequência da EPGE Não Sabe/ Não Responde Anos de Frequência da EPGE 1 ano 2 anos 3 anos > 3 anos Total Nº. de Alunos Percentagem 3,1 47,9 34,

5 2 2 Docentes Participaram neste estudo 110 Docentes ( 67% do total de professores da EPGE), 51,8% do género Feminino e 45,5% do género Masculino, estando as idades compreendidas entre os 25 e os 59 anos (76,3% situa-se entre os 25 e os 39 anos), sendo que 2,7% dos participantes não responderam a estas questões. Na Tabela 3 é possível verificar a distribuição dos Docentes por Escola, de acordo com a carga horária desenvolvida, uma vez que alguns professores dão aulas em mais do que uma escola. Verifica-se que a maior percentagem de respondentes se encontra na Venda Nova e Entroncamento. Tabela 3 Distribuição dos Docentes por Escola PÓLO/ESCOLA Não Sabe/ Não Responde Venda Nova Amadora Amadora II Queluz Lumiar Entroncamento Total Nº. de Docentes Percentagem 5,5 34,5 14,5 3,6 8,2 1,8 31,8 100 Como se pode verificar na Tabela 4 os Docentes que responderam ao questionário na sua maioria leccionam na EPGE há três anos ou menos e entre quatro e seis anos. Tabela 4 Distribuição dos Docentes por Anos de Docência na EPGE ANOS DE DOCÊNCIA NA EPGE Não Sabe/ Não Responde >15 Total Nº. de Docentes Percentagem 3,6 45,5 20,9 15,5 6,4 3,6 4, Funcionários Participaram neste estudo 94 Funcionários (> 91% do total de Funcionários da EPGE), na sua maioria do género Feminino (69,1%) e 22,3% do género Masculino, estando as idades compreendidas entre os 25 (ou menos) e os 60 anos (ou mais), cerca de 50% dos respondentes tem idades compreendidas entre os 25 e os 39 anos, sendo que aproximadamente 8% dos participantes não responderam a estas questões. Na Tabela 5 é possível verificar a distribuição dos Funcionários por Escola. Verifica-se que a maior percentagem de respondentes (aproximadamente 60%) desenvolve as suas funções na escola da Venda Nova. Tabela 5 Distribuição dos Funcionários por Escola PÓLO/ESCOLA Venda Nova Amadora Amadora II Queluz Lumiar Entroncamento Total Nº. de Funcionários Percentagem 59,6 6,4 6,4 6,4 4, Tal como no caso dos Docentes, os Funcionários que responderam ao questionário, na sua maioria desempenham funções na EPGE há três anos ou menos e entre quatro e seis anos, como se pode verificar na Tabela 6. Tabela 6 Distribuição dos Funcionários por Anos de Serviço na EPGE Anos de Serviço na EPGE Não Sabe/ Não Responde >15 Total Nº. de Funcionários Percentagem 8,5 41,5 20,2 9,6 6,4 4,3 9,6 100

6 3 II Análise das respostas relativas aos Serviços Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores - Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos vários Serviços da EPGE Secretaria, Recursos Humanos, NIMAT, Tesouraria, Recepção, Vigilantes e Centro de Recursos e Transportes. Foram considerados os serviços de todos os pólos. Para cada Serviço são estudadas várias dimensões, como a Burocracia, o Atendimento e o Apoio, através de afirmações como: Burocracia: A facilidade com que a/o/os... me permite(m) resolver as questões que lhes levo. Atendimento: A forma como me atendem quando me dirijo à/ao/aos.. Apoio: O apoio na resolução das questões que me levam à/ao/aos.. Para alguns Serviços são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos. De seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação Total com os Serviços para os três grupos respondentes, permitindo comparar as respostas dadas. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada de cada Serviço, assim como os totais para cada grupo podem ser consultados nos Anexos. É de referir que cada grupo de participantes apenas respondeu às questões relativas aos Serviços que existem na Escola que frequentam, ou quando tinha uma opinião formada acerca dos mesmos, assim, serão referidos para cada serviço o número de respostas Não Sabe/Não responde. 1 Secretaria No Gráfico 1 podemos observar o Grau de Satisfação Total com a Secretaria sentido pelos Alunos, Docentes e Funcionários. É possível verificar que os Funcionários são o grupo mais satisfeito com o serviço de Secretaria, uma vez que as respostas dadas entre o grau de Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito são superiores a 98%, seguido dos Docentes (92%), e dos Alunos (75%). Assim, podemos concluir que a avaliação feita pelos participantes à Secretaria é positiva. É de referir que os valores mais elevados foram atribuídos à dimensão Atendimento, deste modo, podemos dizer que Alunos, Docentes e Funcionários, de um modo geral, se encontram bastante satisfeitos com o atendimento prestado pelos funcionários da Secretaria (ver Anexos Gráficos 1 A, 1B e 1C). Gráfico 1

7 4 No Gráfico 2, podemos observar o Grau de Satisfação Total de Alunos, Docentes e Funcionários com o Serviço de Secretaria, podendo assim verificar que em média 88% das respostas são positivas. Verifica-se que todos os grupos, Alunos, Docentes e Funcionários se encontram satisfeitos com os serviços prestados pelas Secretarias da EPGE. Para uma visualização mais específica dos totais de cada participante podem observar-se os gráficos na secção de Anexos (Gráfico 2 A, 2 B e 2 C). É de referir que dos 1071 respondentes, 14 Alunos, 1 Docente e 28 Funcionários não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas à Secretaria. Gráfico 2 2 Recursos Humanos Uma vez que não utilizam directamente este serviço, os Alunos não reponderam às questões relativas aos Recursos Humanos. O Grau de Satisfação Total com os Recursos Humanos sentido por Docentes e Funcionários pode verificar-se no Gráfico 3. Observa-se que aproximadamente 95% dos Funcionários se sente satisfeito com o serviço de Recursos Humanos, posicionando-se entre o Ligeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito. O grau de satisfação dos Docentes também é positivo, pois, mais de 73% posiciona-se entre o Ligeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito. Tal como no serviço anteriormente avaliado, o Atendimento é a dimensão onde o grau de satisfação é mais elevado. O maior nível de Insatisfação dos Docentes em relação aos Recursos Humanos verifica-se na dimensão Burocracia, apesar de ser inferior a 36%. Dos 204 respondentes, 15 Docentes e 16 Funcionários não responderam a, pelo menos, uma questão relativa aos Recursos Humanos. Gráfico 3

8 5 No Gráfico 4 podemos observar o Grau de Satisfação Total de Docentes e Funcionários com o Serviço de Recursos Humanos, podendo assim verificar que em média 84% das respostas são positivas (pode ver também Anexos Gráfico 4 A e 4 B). Gráfico 4 3 Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT) Uma vez que não utilizam directamente este serviço, os Alunos não reponderam às questões relativas ao NIMAT. O Grau de Satisfação Total com o NIMAT sentido por Docentes e Funcionários pode verificar-se no Gráfico 5. A avaliação feita por ambos os grupos é positiva, sendo os valores de satisfação mais elevados no grupo dos Funcionários, pois mais de 85% de respostas compreendem-se entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito e mais de 71% no caso dos Docentes. A insatisfação sentida com o serviço NIMAT por parte dos Docentes está especialmente relacionada com a Burocracia sentida e é menor em relação ao Atendimento (ver Anexos Gráficos 5 A e 5 B). Dos 204 respondentes, 25 Docentes e 20 Funcionários não responderam a, pelo menos, uma questão relativa ao NIMAT. Gráfico 5 Em termos gerais verifica-se no Gráfico 6 que, em média, o Grau de Satisfação com o NIMAT é positivo, pois mais de 78% das respostas situam-se entre o grau Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito. Podemos verificar que Docentes e Funcionários se encontram satisfeitos com os serviços prestados pelo NIMAT (Anexos - Gráficos 6 A e 6 B).

9 6 Gráfico 6 4 Tesouraria Os Alunos não reponderam às questões relativas à Tesouraria, uma vez que não utilizam directamente este Serviço. O Grau de Satisfação Total sentido por Docentes e Funcionários em relação à Tesouraria é positivo, especialmente no caso dos Funcionários sendo que aproximadamente 88% das respostas se situam entre Ligeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito e acima dos de 83% no caso dos Docentes. Para estes, a insatisfação sentida com a Tesouraria está especialmente relacionada com a Burocracia e a satisfação relaciona-se com o Atendimento (Anexos Gráfico 7 A). Para os Funcionários, o Apoio é a dimensão sentida como mais positiva em relação à Tesouraria, pois mais de 66% das respostas nesta dimensão situam-se entre o Satisfeito e Muito Satisfeito (Anexos Gráfico 7 B). Dos 204 respondentes acerca deste Espaço, 18 Docentes e 17 Funcionários não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Tesouraria. Gráfico 7 Através do Gráfico 8 podemos verificar que quer Docentes quer Funcionários estão Satisfeitos com o serviço prestado pela Tesouraria, pois, em média, mais de 85% das respostas se situam entre o Ligeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito (Anexos Gráficos 8 A e 8 B) Gráfico 8

10 7 5 Recepção No Gráfico 9 podemos observar o Grau de Satisfação Total com a Recepção sentido por Alunos, Docentes e Funcionários e que se pode considerar uma avaliação positiva do serviço. Os resultados evidenciam um elevado grau de satisfação dos Docentes em relação à Recepção, pois aproximadamente 98% das respostas situaram-se entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito, seguido pelos Funcionários (96%) e pelos Alunos (80%). Todas as dimensões estão avaliadas positivamente (Anexos Gráficos 9 A, 9 B e 9 C) É de referir que dos 1071 respondentes, 108 Alunos, 2 Docentes e 19 Funcionários não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas à Recepção. Gráfico 9 O Gráfico 10 apresenta as respostas médias de Alunos, Docentes e Funcionários, permitindo verificar que o grau de satisfação total é bastante positivo, situando-se mais de 91% das respostas entre o Ligeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito. As respostas reveladoras de insatisfação são praticamente inexistentes, especialmente no caso de Docentes e Funcionários (Anexos Gráfico 10 A, 10 B e 10 C). Gráfico 10

11 8 6 Vigilantes Para estudar o grau de satisfação com os serviços prestados pelos Vigilantes, além de terem sido utilizadas as dimensões anteriormente referidas, Atendimento e Apoio, foram inseridas duas novas dimensões e excluída a dimensão Burocracia. Assim as novas dimensões são o Ambiente e a Abordagem, que se estudam através de questões como: Ambiente: O ambiente de segurança que os Vigilantes promovem nos corredores e pátios. Abordagem: A forma como os Vigilantes se dirigem a mim. No Gráfico 11 podemos observar que o Grau de Satisfação Total com os Vigilantes é bastante positivo por parte de Alunos, Docentes e Funcionários, verificando-se que a percentagem de respostas de insatisfação é muito reduzida em todos os grupos. É possível observar que as respostas dos Funcionários são ligeiramente mais positivas 95% das respostas situam-se entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito, 81% dos Alunos e 87% dos Docentes têm a mesma opinião. É de referir que dos 1071 participantes, 494 Alunos, 29 Docentes e 41 Funcionários não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas aos Vigilantes (só existe este serviço nas escola de Venda Nova e Amadora II). As dimensões de Atendimento e Abordagem são as dimensões com mais respostas positivas (Anexos Gráficos 11 A, 11 B e 11 C). Gráfico 11 No Gráfico 12 podemos visualizar as respostas médias de Alunos, Docentes e Funcionários, permitindo verificar que o grau de satisfação total é positivo, situando-se mais de 87% das respostas entre o Ligeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito (Anexos Gráficos 12 A, 12 B e 12 C). Gráfico 12

12 9 7 Centro de Recursos Para estudar o grau de satisfação com os serviços prestados pelo Centro de Recursos, foram utilizadas as dimensões Atendimento e Apoio, e Ambiente. Neste caso, a pergunta relativa à dimensão Ambiente é a seguinte: Ambiente: O ambiente do Centro de Recursos permite-me tirar partido dos serviços disponibilizados. As respostas de Alunos, Docentes e Funcionários figuram no Gráfico 13, onde podemos observar que o Grau de Satisfação Total com o Centro de Recursos é positivo apesar de ligeiramente inferior aos serviços anteriormente estudados, as respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito foram dadas por aproximadamente 69% dos Alunos, 85% dos Docentes e 100% dos Funcionários, sendo este o grupo que avalia mais positivamente o Centro de Recursos e acima de qualquer outro Serviço estudado. A dimensão considerada mais negativa pelos Alunos é o Apoio, com cerca de 33% de respostas entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito (ver Anexos Gráficos 13 A, 13 B e 13 C). Dos 1071 participantes, 138 Alunos, 24 Docentes e 39 Funcionários não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao Centro de Recursos. Gráfico 13 Pode concluir-se que a avaliação feita ao serviço do Centro de Recursos é em média positiva (Gráfico 14), apesar de os Alunos estarem um pouco mais insatisfeitos que os restantes grupos (Anexos Gráfico 25 A). Gráfico 14

13 10 8 Transportes O serviço de Transportes apenas é disponibilizado aos Alunos na escola do Entroncamento, assim, foi este o único grupo a responder a esta questão. Para estudar o grau de satisfação com os Transportes disponibilizados pela EPGE, estudaram-se as dimensões de Condições e Horários, através das perguntas: Condições: As condições do serviço de Transportes. Horários: Os horários praticados pelos Transportes. No Gráfico 15 podemos observar as respostas dadas pelos Alunos, apesar do número de respostas positivas ser ligeiramente superior ao de respostas negativas, podemos verificar que este é o serviço onde a opinião dos alunos é mais negativa. As respostas de insatisfação concentram-se especialmente na dimensão Horários, pois, aproximadamente 49% das respostas estão entre o Ligeiramente e Muito Insatisfeito para esta dimensão, como se pode verificar no Gráfico 15 A (Anexos). Dos 867 Alunos respondentes, 695 não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao serviço de Transportes. Gráfico 15 9 Grau de Satisfação Total com os Serviços Após analisadas as respostas relativas aos vários serviços, importa considerar o grau de satisfação total com os Serviços da EPGE. Através do Gráfico 16 é possível verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que para Alunos, Docentes e Funcionários, a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de aproximadamente 84%. Os Funcionários são o grupo com maior grau de Satisfação (Anexos Gráfico 16 A) Gráfico 16

14 11 III Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores - Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos vários Grupos Dirigentes da EPGE Direcção, Direcção Pedagógica, Direcção de Pólo, Coordenação de Curso, e Chefia Directa. Para cada Grupo Dirigente são estudadas várias dimensões, como a Disponibilidade e Apoio, através de afirmações como: Disponibilidade: A disponibilidade da/o. para me atender quando o solicito. Apoio: O apoio da/o na resolução das questões que lhe coloco. Tal como na análise anterior de seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação Total com os Grupos dirigentes. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada de cada Grupo pode ser consultado nos Anexos. É de referir que cada grupo de participantes apenas respondeu às questões relativas aos Grupos Dirigentes que existem na Escola que frequentam, com quem têm uma relação directa, e uma opinião formada acerca dos mesmos, assim, serão referidos para cada grupo o número de respostas nulas. 1 Direcção Para avaliar este grupo utilizou-se a seguinte afirmação: A forma como a Direcção da Cooptécnica dirige os destinos da escola. No Gráfico 17 podemos observar os vários Graus de Satisfação com a Direcção sentidos por Alunos, Docentes e Funcionários. É possível verificar que de uma forma geral os participantes estão satisfeitos com a Direcção, uma vez que o número de respostas entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito é mais elevado que do que as respostas de insatisfação. Os Funcionários são o grupo mais satisfeito com a forma como a Direcção dirige a escola, uma vez que 85,5% posicionam-se entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito, 62,64% dos Alunos também revelam opinião positiva. O grupo dos Docentes tem uma opinião ligeiramente mais negativa, apesar de aproximadamente 60% dos respondentes se posicionarem entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito e aproximadamente 41% das respostas situam-se entre Satisfeito e Muito Satisfeito. Gráfico 17

15 12 A percentagem média de respostas de Alunos, Docentes e Funcionários pode ser observada no Gráfico 18, onde é visível que os respondentes, na sua maioria, se posicionaram entre o Ligeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito (68,81%), o que representa uma opinião positiva. Para uma visualização mais detalhada dos graus de satisfação podem consultar-se os Gráficos 18 A, 18 B e 18 C (ver Anexos). Gráfico 18 Dos 1071 participantes, 24 Alunos, 7 Docentes e 11 Funcionários não se posicionaram face a esta questão. 2 Direcção Pedagógica A Direcção Pedagógica foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de Disponibilidade e Apoio. Dos 1071 participantes, 473 Alunos, 4 Docentes e 23 Funcionários não se posicionaram face a, pelo menos, uma das afirmações acerca deste grupo. Os vários Graus de Satisfação sentidos em relação à Direcção Pedagógica por Alunos, Docentes e Funcionários, podem observar-se no Gráfico 19. É possível verificar que de uma forma geral os participantes estão satisfeitos com a Direcção Pedagógica, uma vez que o número de respostas entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito é elevado. Docentes e Funcionários são os grupos com maior grau de satisfação em relação à Direcção Pedagógica, pois mais de 90% posicionam-se entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito, em ambos os grupos. Os Alunos, apesar de terem uma opinião maioritariamente positiva, revelam-se menos satisfeitos do que os outros grupos. Gráfico 19

16 13 Em todos os grupos de participantes o maior número de respostas positivas revela-se na dimensão Apoio (Anexos Gráficos 19 A, 19 B e 19 C). No Gráfico 20 pode observar-se a percentagem média de respostas por grau de satisfação sentida pelos participantes. Pode verificar-se os participantes estão satisfeitos com o apoio e disponibilidade da Direcção Pedagógica, uma vez que mais de 79% das respostas situam-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. O grau de satisfação total de cada grupo respondente pode observar-se nos gráficos em Anexo (Gráficos 31 A, 31 B e 31C). Gráfico 20 3 Direcção de Pólo A Direcção de Pólo foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de Disponibilidade e Apoio. Dos 1071 participantes, 138 Alunos, 7 Docentes e 22 Funcionários não se posicionaram face a, pelo menos, uma das afirmações acerca da Direcção de Pólo. Os vários Graus de Satisfação sentidos em relação à Direcção de Pólo por Alunos, Docentes e Funcionários, podem observar-se no Gráfico 21. É possível verificar que de uma forma geral os participantes estão satisfeitos com a Direcção de Pólo, uma vez que o número de respostas entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito é elevado. Gráfico 21

17 14 Docentes e Funcionários são os grupos mais satisfeitos com a Direcção de Pólo pois mais de 92% dos respondentes se posicionam entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito, em ambos os grupos. Os Alunos revelam-se menos satisfeitos do que os outros grupos, estando a insatisfação relacionada com a Disponibilidade sentida, enquanto o Apoio toma os valores mais positivos. Para Docentes e Funcionários a dimensão referente ao Apoio sentido por parte da direcção de Pólo é ligeiramente mais elevada, apesar de ambas as dimensões serem avaliadas muito positivamente, como se poderá verificar em mais pormenor nos gráficos em Anexo (Gráfico 21 A, 21 B e 21 C). Em termos gerais, considerando as respostas de Alunos, Professores e Funcionários, podemos verificar que, em média, as respostas revelam satisfação com o Apoio e Disponibilidade da Direcção de Pólo (Gráfico 22, ver também Anexos Gráficos 22 A, 22 B e 22C). Gráfico 22 4 Coordenação de Curso A Coordenação de Curso foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de Disponibilidade e Apoio. Este grupo não foi avaliado pelos Funcionários, uma vez que não têm relação directa com a Coordenação de Curso. Dos 977 respondentes a este ponto, 35 Alunos e 8 Docentes não se posicionaram face a, pelo menos, uma das afirmações acerca da Coordenação de Curso. No Gráfico 23 observam-se os Graus de Satisfação de Alunos e Docentes sentidos em relação à Coordenação de Curso, sendo que os Docentes estão mais satisfeitos (50% estão Muito Satisfeitos). Sendo que em ambos os grupos o Apoio sentido por parte da Coordenação de Curso é a dimensão com o grau de satisfação mais elevado. Gráfico 23

18 15 Analisando as respostas para os dois grupos de participantes, pode referir-se que em média Alunos e Docentes estão satisfeitos com a Coordenação de Curso, pois, como se pode observar no Gráfico 33 a maioria das respostas encontra-se entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito (84%). Gráfico 24 Os gráficos com os resultados mais específicos podem ser vistos no capítulo Anexos (Gráficos 23 A, 23 B, 24 A e 24 B). 5 Chefia Directa A Chefia Directa foi avaliada na dimensão anteriormente referida de Disponibilidade e nas dimensões de Explicação, Promoção da Autonomia, Saber-fazer e Reconhecimento, através de afirmações como: Explicação: Considero que o meu chefe directo me explica claramente as tarefas que me atribui. Promoção da Autonomia: Sinto que o meu chefe directo promove a nossa autonomia dentro do serviço. Saber-fazer: Considero que o meu chefe directo conhece e sabe executar as tarefas que me atribui. Reconhecimento: Sinto que o meu chefe directo reconhece o meu trabalho e o meu empenho. Este grupo apenas foi avaliado pelos Funcionários, sendo que dos 94 respondentes a este ponto, 4 Funcionários não se posicionaram face a, pelo menos, uma das afirmações acerca da Chefia Directa. O grau de satisfação dos Funcionários em relação à Chefia Directa é bastante elevado, sendo que mais de 50% das respostas situam-se no Muito Satisfeito (Gráfico 25). A Disponibilidade, Promoção da Autonomia e Saber-Fazer são as dimensões onde o Grau de Satisfação é mais elevado (ver Anexos Gráfico 25 A). Gráfico 25

19 16 6 Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes Após analisadas as respostas relativas aos vários serviços, importa considerar o grau de satisfação total com os Grupos Dirigentes da EPGE. Através do Gráfico 26 é possível verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que para Alunos, Docentes e Funcionários, a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 79%. Os Funcionários são o grupo com maior grau de Satisfação (Anexos Gráfico 26 A). Gráfico 26 IV Análise das respostas relativas ao Espaço Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores - Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a vários espaços da EPGE Salas de Aula, Laboratórios e Oficinas, Centro de Recursos, Sala de Alunos, Sala de Professores, Local de Trabalho, Auditório, Bar/Espaço de Refeições, Corredores e Pátios e Instalações Sanitárias. Para cada Espaço são estudadas várias dimensões, como o Conforto, Recursos, Utilização e Limpeza através de afirmações como: Conforto: O conforto que as salas proporcionam durante as aulas (mobiliário, luminosidade, etc.). Recursos: Os recursos disponíveis nas salas de aula (materiais, equipamentos, etc.). Utilização: A utilização que normalmente podemos dar aos recursos existentes nas salas de aula. Limpeza: A limpeza que normalmente encontro neste espaço. Tal como na análise anterior de seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação Total com o Espaço da EPGE. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada de cada Grupo pode ser consultado nos Anexos. É de referir que cada grupo de participantes apenas respondeu às questões relativas aos Espaços que existem na Escola que frequentam, que utilizam e sobre os quais têm uma opinião formada, assim, serão referidos para cada grupo o número de respostas nulas.

20 17 1 Salas de Aula No Gráfico 27 podemos observar os vários Graus de Satisfação com as Salas de Aula sentidos por Alunos e Docentes. É possível verificar que de uma forma geral os níveis de satisfação com as Salas de Aula são médios uma vez que o número de respostas entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito é aproximado do Ligeiramente ao Muito Insatisfeito. Os Docentes revelam-se mais satisfeitos com as Salas de Aula, uma vez que cerca de 65% dos respondentes se posicionam entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito e 49% dos Alunos revelam opinião positiva. O maior nível de insatisfação sentida pelos Alunos refere-se à dimensão Conforto e Recursos disponíveis, e a satisfação é mais elevada nas dimensões de Limpeza e Utilização dos Recursos. Para os Docentes a insatisfação prende-se com os Recursos e a possibilidade de Utilização dos mesmos e estão mais satisfeitos com as dimensões de Limpeza e Conforto. (Anexos Gráficos 27 A e 27 B). Deste modo, Os recursos disponíveis nas salas de aula (materiais, equipamentos, etc.), deverão ser uma dimensão a trabalhar futuramente pela EPGE para a contínua aposta na qualidade, tendo em conta uma avaliação de quais os recursos necessários de acordo com a utilização das salas de aula (análise de conteúdo às sugestões de Alunos e Docentes registadas no questionário). Gráfico 27 Em média as respostas revelam alguma satisfação com as salas de aula, sendo que aproximadamente 57% dos respondentes (Alunos e Docentes) posicionaram-se entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito na sua avaliação das Salas de Aula (Gráfico 28). Os totais por grupo podem verificar-se nos Gráficos 28 A e 28 B (Anexos). Dos 977 respondentes, 10 Alunos e 2 Docentes não responderam a, pelo menos, uma questão relativa às Salas de Aula. Gráfico 28

21 18 2 Laboratórios e Oficinas No Gráfico 29 podemos observar os vários Graus de Satisfação com os Laboratórios e Oficinas sentidos por Alunos e Docentes. É possível verificar que de uma forma geral os níveis de satisfação são positivos, apesar de existir alguma insatisfação, especialmente da parte dos Alunos, ainda que se verifique que é este o grupo com uma maior percentagem de respostas de Muito Satisfeito em relação aos Laboratórios e Oficinas. Os Docentes dão mais respostas positivas em relação à Satisfação com os Laboratórios e Oficinas, sendo as dimensões de Limpeza e Utilização dos Recursos as mais positivamente classificadas, tal como para os Alunos (Anexos Gráficos 29 A e 29 B). Gráfico 29 Como se pode visualizar no Gráfico 30 em média as respostas de Alunos e Docentes são positivas, uma vez que a maioria das respostas se situa entre a ligeira e elevada satisfação com este espaço para ambos os grupos respondentes (Anexos Gráficos 30 A e 30 B). Dos 977 respondentes, 5625 Alunos e 2 Docentes não responderam a, pelo menos, uma questão relativa aos Laboratórios e Oficinas. Gráfico 30

22 19 3 Centro de Recursos Para avaliar o Espaço do Centro de Recursos foi utilizada, além das anteriores, a dimensão Recursos Informáticos, através da afirmação: Os recursos informáticos disponíveis no Centro de Recursos/Biblioteca (computadores, internet, etc.) No Gráfico 31 podemos observar os vários Graus de Satisfação com o espaço do Centro de Recursos sentido por Alunos, Docentes e Funcionários. A maioria das respostas situa-se entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito, a satisfação é mais elevada com as dimensões de Conforto e Recursos para todos os grupos respondentes e os valores de satisfação mais baixos situam-se na dimensão de Recursos Informáticos (Anexos Gráficos 31 A, 31 B e 31 C). Pode verificar-se ainda que os Funcionários são o grupo mais satisfeito com o Centro de Recursos, pois, mais de 85% das respostas situam-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 31 A média de respostas relativas ao Espaço do Centro de Recursos é positiva, como se pode ver no Gráfico 32, os resultados totais por grupo podem consultar-se em Anexos (Gráficos 32 A, 32 B e 32 C). Gráfico 32 Dos 1071 respondentes, 144 Alunos, 26 Docentes e 37 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma questão relativa ao espaço do Centro de Recursos.

23 20 4 Sala de Alunos Apenas os Alunos das escolas de Entroncamento e Amadora II responderam acerca deste Espaço, pois existe apenas nessas escolas, assim, dos 867 Alunos respondentes, 606 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Sala de Alunos. No Gráfico 33 podemos observar o Grau de Satisfação Total sentido em relação à Sala de Alunos. Os alunos revelam estar insatisfeitos com este espaço pois a maioria das respostas situa-se entre o Ligeiramente e Muito Insatisfeito. Sendo que as dimensões que mais contribuem para esta avaliação negativa são os Recursos e a Utilização possível dos recursos existentes (Anexos Gráfico 33 A). A Limpeza e o Conforto do espaço são as dimensões com mais respostas positivas. Gráfico 33 5 Sala de Professores Dos 110 Docentes respondentes, 5 não responderam a, pelo menos, uma questão relacionada com a Sala de Professores. A distribuição das respostas dos Docentes pelos graus de satisfação pode observar-se no Gráfico 34, onde se visualiza um maior número de respostas situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, traduzindo-se numa avaliação positiva. Os valores mais elevados encontramse nas dimensões de Limpeza, Recursos e Informação (Anexos Gráfico 34 A). Gráfico 34

24 21 6 Local de Trabalho Este Espaço foi avaliado apenas pelos Funcionários, sendo que dos 94 respondentes, 3 não responderam a, pelo menos, uma questão relacionada com o Local de Trabalho. A distribuição das respostas dos Funcionários pelos graus de satisfação encontra-se no Gráfico 35, onde se visualiza que existe Satisfação com este espaço pois, o maior número de respostas situa-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Utilização dos recursos e os Recursos disponíveis são as dimensões onde o nível de satisfação é superior. Gráfico 35 7 Auditório O espaço de Auditório apenas existe na escola de Venda Nova, assim, apenas alguns dos Alunos, Docentes e Funcionários, responderam a estas questões. Isto é, dos 1071 respondentes, 582 Alunos, 62 Docentes e 52 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao Auditório. As respostas de Alunos, Docentes e Funcionários podem observar-se no Gráfico 36 onde se visualiza que, comparativamente, os Funcionários são o grupo com um maior grau de satisfação com o espaço de Auditório, onde mais de 85% das respostas situa-se entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo de aproximadamente 73% no grupo dos Alunos e Docentes. A satisfação é mais elevada com as dimensões de Limpeza e Recursos para Funcionários e Docentes e Conforto e Recursos para os Alunos (Anexos Gráficos 36 A, 36 B e 36 C). Gráfico 36

25 22 Em média as respostas dos três grupos de respondentes demonstram satisfação com o espaço de Auditório, como pode observar-se no Gráfico 37, sendo que mais de 77% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 37 8 Bar/Espaço de Refeições No Gráfico 38 podemos observar as respostas dadas por Alunos, Docentes e Funcionários em relação ao Bar/Espaço de Refeições, devendo referir-se que na escola de Queluz não existe este espaço. Assim, dos 1071 respondentes, 196 Alunos, 28 Docentes e 23 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao espaço de Bar/Espaço de Refeições. Os respondentes posicionaram-se, no geral, de forma positiva observando-se que os Funcionários são o grupo onde o grau de satisfação é mais elevado, pois mais de 81% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, seguido pelos Docentes (> 70%) e pelos Alunos (> 61%), como se pode ver no Gráfico 38. As dimensões com maior número de respostas de satisfação foram a Limpeza (para os três grupos), os Recursos existentes (para os Alunos) e a possibilidade de Utilização dos recursos (Docentes e Funcionários). O Conforto é a dimensão avaliada pelos Alunos como mais negativa. Gráfico 38

26 23 A satisfação dos respondentes é positiva, pois, em média, mais de 71% das respostas situam-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, como podemos ver através do Gráfico 39 (Anexos Gráficos 39 A, 39 B e 39 C). Gráfico 39 9 Corredores e/ou Pátios Os níveis de satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos Corredores e/ou Pátios, podem observar-se no Gráfico 40, podemos verificar que a maioria das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para todos os grupos respondentes, apesar de o número de respostas de satisfação ser mais elevado no grupo de Funcionários (81,46%), seguido dos Docentes (69,31%) e dos Alunos (53,41%). Os Alunos estão menos satisfeitos com os Corredores e/ou Pátios, especialmente nas dimensões de Recursos disponíveis e Conforto (Anexos Gráficos 40 A, 40 B e 40 C). Não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas aos Corredores e/ou Pátios 16 Alunos, 9 Docentes e 23 Funcionários. Gráfico 40 Em média as respostas são positivas, pois mais de 68% das respostas situam-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 41). Para uma visualização das respostas por cada grupo pode observar-se em Anexos os Gráficos 41 A, 41 B e 41 C)

27 24 Gráfico Instalações Sanitárias Os níveis de satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários, em relação às Instalações Sanitárias, podem observar-se no Gráfico 42, de uma forma geral observa-se que a maioria das respostas é positiva, sendo o grau de satisfação mais elevado no grupo dos Funcionários contando com mais de 76% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, seguido dos Docentes (> 67%). No caso dos alunos as respostas são menos positivas, contado com aproximadamente 50% (49,92%) de respostas de satisfação e 50% de insatisfação. Os Alunos estão mais insatisfeitos com a dimensão de Higiene, enquanto os Docentes e Funcionários estão menos satisfeitos com a Adequação do espaço e mais satisfeitos com a Higiene. Dos 1071 respondentes, 11 Alunos, 6 Docentes e 11 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma das questões relacionadas com as Instalações Sanitárias. Gráfico 42 Considerando a média das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, cerca de 68% situam-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, como indica o Gráfico 43. Os valores de cada grupo podem ser visualizados nos Gráficos 43 A, 43 B e 43 C (Anexos).

28 25 Gráfico Grau de Satisfação Total com o Espaço Após analisadas as respostas relativas aos vários espaços, importa considerar o grau de satisfação total com o Espaço da EPGE. Através do Gráfico 44 é possível verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que para Alunos, Docentes e Funcionários, a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 68,91%. Os Funcionários são o grupo com maior grau de Satisfação (Anexos Gráfico 44 A). Gráfico 44 V Análise das respostas relativas às Componentes Curricular e Pedagógica (CCP) Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos e Docentes, em relação às CCP da EPGE Conteúdos, Organização Curricular, Organização Pedagógica, Horário, Recursos Lectivos, Trabalho Lectivo, Resultados, Ambiente, Corpo Docente e Orientadores Educativos de Turma (OET). Para cada CCP são estudadas várias dimensões, que pela sua diversidade, serão expostas e exemplificadas à medida que as respectivas CCP forem analisadas. Tal como na análise anterior de seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação Total com o Espaço da EPGE. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada de cada Grupo pode ser consultado nos Anexos.

29 26 1 Conteúdos As dimensões avaliadas na componente Conteúdos foram as Expectativas, Interesse e Utilidade, através de questões como: Expectativas: Os conteúdos do curso que frequento estão de acordo com aquilo que eu esperava. Interesse: Considero que aquilo que aprendo no curso é interessante. Utilidade: Considero que aquilo que aprendo no curso será útil ao meu futuro profissional. Após analisadas as respostas relativas aos Conteúdos, pode observar-se no Gráfico 45, que os Alunos estão maioritariamente satisfeitos, uma vez que aproximadamente 85% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, a Utilidade é a dimensão onde existe o maior número de respostas reveladoras de Satisfação (> 89%). No Gráfico 45 A é possível visualizar o grau de satisfação por dimensão (Anexos). Dos 867 Alunos, 9 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa aos Conteúdos. Gráfico 45 2 Organização Curricular As dimensões avaliadas na componente Organização Curricular foram a Sequência Lógica e Quantidade de Trabalho, através de questões como: Sequência Modular: Considero que existe uma sequência lógica entre os diferentes módulos das diferentes disciplinas. Quantidade de Trabalho: A quantidade de trabalho dos diferentes módulos é proporcional à sua duração. Através do Gráfico 46 é possível visualizar as respostas de Alunos e Docentes em relação à Organização Curricular, sendo que ambos os grupos revelam estar satisfeitos. Os Alunos estão ligeiramente mais satisfeitos do que os Docentes, sobretudo com a dimensão Sequência Modular, que no caso dos Docentes é também a dimensão com resultados mais positivos. Não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Organização Curricular 12 Alunos e 1 Docentes.

30 27 Gráfico 46 Em termos gerais, quer Alunos, quer Docentes, estão satisfeitos com a Organização Curricular, como se pode interpretar através do Gráfico 47, cerca de 70% das respostas situam-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 47 3 Organização Pedagógica As dimensões avaliadas na componente Organização Pedagógica foram a Avaliação, Objectivos e Coordenação, através de questões como: Avaliação: No início de cada módulo explicaram-me o processo de avaliação e os critérios a serem avaliados. Objectivos: No início de cada módulo explicaram-me quais os seus objectivos no contexto do curso. Coordenação Teórico-prática: Existe coordenação entre a parte teórica e a parte prática do curso. Os dados relativos à Organização Pedagógica podem observar-se no Gráfico 48, através do qual se percebe que os Alunos, na sua maioria estão satisfeitos com a Organização Pedagógica. As dimensões de Avaliação e Objectivos são aquelas onde o grau de satisfação é mais elevado (Anexos Gráfico 48 A). Dos 867 Alunos, 23 não responderam a pelo menos uma questão relacionada com a Organização Pedagógica.

31 28 Gráfico 48 4 Horário As dimensões avaliadas na componente Horário foram a Adequação e a Distribuição, através de questões como: Adequação: Considero que o horário que tenho é adequado. Distribuição Teórico-prática: Considero que a distribuição da carga horária entre teoria e prática é adequada. Dos 867 Alunos respondentes, 14 não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao Horário. No Gráfico 49, podemos observar as respostas dos Alunos relativas ao Horário, sendo que existe uma elevada percentagem de Insatisfação, aproximadamente 47% dos respondentes estão Satisfeitos e outra 53% Insatisfeitos. A insatisfação com a dimensão de Distribuição da carga horária entre teoria e prática é ligeiramente superior. Gráfico 49

32 29 5 Recursos Lectivos As dimensões avaliadas na componente Recursos Lectivos foram a Adequação e a Distribuição, através de questões como: Bibliografia: A bibliografia que me é disponibilizada é suficiente. e A bibliografia que me é disponibilizada é adequada ao conteúdo dos módulos. Equipamentos: Os equipamentos que me são disponibilizados são suficientes. e Os equipamentos que me são disponibilizados são adequados ao curso que frequento/disciplinas que lecciono. Materiais: São-me disponibilizados os materiais mínimos para desenvolver as actividades. Dos 977 respondentes, 28 Alunos e 2 Docentes, não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas aos Recursos Lectivos. No Gráfico 50 podemos observar a opinião de Alunos e Docentes em relação aos Recursos Lectivos. Os valores são positivos para ambos os grupos, sendo ligeiramente mais elevado no caso dos Docentes, onde 72,53% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito e 57,89% no caso dos Alunos. As dimensões avaliadas mais positivamente pelos Alunos são a Bibliografia Adequada e Suficiente e os Equipamentos Adequados. Para os Docentes a dimensão mais satisfatória são os Materiais para desenvolvimento de actividades e os Equipamentos Adequados. Gráfico 50 No geral, as respostas são positivas, uma vez que, em média, 65,21% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 51). Gráfico 51

33 30 6 Trabalho Lectivo As dimensões avaliadas na componente Trabalho Lectivo foram as Condições, Actividades Diferenciadas, Actividades Extra-curriculares, através de questões como: Condições: São proporcionadas as condições necessárias para realizar as actividades que proponho. Actividades Diferenciadas: É-me facilitada a organização de actividades diferenciadas dentro do currículo. Actividades Extra-curriculares: É-me facilitada a organização de actividades extra-curriculares. Dos 110 Docentes, 8 não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao Trabalho Lectivo. No Gráfico 52 podemos observar que a opinião dos Docentes em relação ao Trabalho Lectivo é positiva, sendo que no total mais de 78% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As dimensões onde a satisfação é mais elevada são a facilitação de Actividades Diferenciadas e as Condições proporcionadas para a realização de actividades. Gráfico 52 7 Resultados As dimensões avaliadas na componente Resultados foram as Bons e Esperados, através de questões como: Bons: Os resultados que os meus alunos obtêm são bons. Esperados: Os resultados que os meus alunos obtêm são aqueles que eu esperava. Dos 110 Docentes, 3 não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas aos Resultados. A opinião dos Docentes em relação aos Resultados é positiva (Gráfico 53), sendo que no total mais de 81% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão onde a satisfação é mais elevada é na percepção de que os resultados dos alunos são Bons (Anexos Gráfico 53 A).

34 31 Gráfico 53 8 Ambiente As dimensões avaliadas na componente Ambiente foram Bom ambiente, Comportamento e Interesse, através de questões como: Bom: O ambiente na sala de aula, geralmente, é bom. Comportamento: De uma forma geral os meus alunos são bem comportados. Interesse: Sinto que os meus alunos estão normalmente interessados nas aulas. Dos 110 Docentes, 4 não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao Ambiente. A opinião dos Docentes em relação ao Ambiente é positiva, sendo que no total mais de 89% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 54), e os valores mais elevados na dimensão Bom ambiente da sala de aula, onde se encontram mais de 96% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o que significa que praticamente todos os Docentes da EPGE que responderam a este questionário se encontram satisfeitos com o ambiente vivido na sala de aula (Anexos Gráfico 54 A). Gráfico 54

35 32 9 Corpo Docente As dimensões avaliadas na componente Corpo Docente foram Reconhecimento, Esforço, Empenho, Disponibilidade, Assiduidade, Pontualidade e Explicação, através de questões como: Reconhecimento: No geral, sinto que os professores sabem reconhecer o esforço e empenho dos alunos. Esforço: Sinto que no geral os professores se esforçam para que os alunos gostem das suas aulas. Empenho: De uma forma geral, sinto que os professores estão empenhados no sucesso dos alunos. Disponibilidade: Geralmente, os professores estão disponíveis para esclarecer as dúvidas dos alunos. Assiduidade: No geral, considero que os professores não faltam às aulas. Pontualidade: No geral, considero que os professores não se atrasam para as aulas. Explicação: Gosto da forma como, no geral, os professores explicam a matéria. Dos 867 Alunos, 16 não responderam a, pelo menos, uma das questões relativas ao Corpo Docente. A opinião dos Alunos em relação ao Ambiente é positiva, e está ilustrada no Gráfico 55, sendo que no total mais de 76% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Disponibilidade sentida pelos Alunos da parte dos Docentes é a dimensão com o maior grau de satisfação, seguida do Empenho e do Esforço (Gráfico 55 A). Gráfico Orientadores Educativos de Turma (OET) As dimensões avaliadas na componente OET foram Incentivo, Disponibilidade, Empenho e Colaboração, através de questões como: Incentivo: Normalmente o nosso OET incentiva-nos a participar nas actividades da turma e da escola. Disponibilidade: Sinto que o nosso OET está geralmente disponível para nos atender. e Quando tenho um problema relativo a uma turma é-me fácil contactar com o OET dessa turma. Empenho: Sinto que o nosso OET se empenha na resolução dos problemas que lhe apresentamos. e Os OET se empenham em resolver os problemas que surgem nas turmas. Colaboração: Sinto que o nosso OET está disposto a colaborar connosco.

36 33 Não responderam a, pelo menos, uma questão relacionada com os OET 10 Alunos e 4 Docentes. Como se pode verificar no Gráfico 56, os níveis de satisfação com os OET são bastante elevados, sendo ligeiramente superiores no caso dos Docentes, onde mais de 90% das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo cerca de 86% os Alunos com esta opinião. Para os Alunos as dimensões de Disponibilidade e Incentivo são aquelas onde o grau de satisfação é superior, enquanto para os Docentes é o Empenho dos OET a dimensão onde o grau de satisfação é mais elevado (Anexos Gráficos 56 A e 56 B). Gráfico 56 Em termos médios o grau de satisfação com os OET é elevado, uma vez que 87,06% das respostas se situam entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 57). Gráfico 57

37 34 11 Grau de Satisfação Total com as CCP Após analisadas as respostas relativas às várias Componentes Curriculares e Pedagógicas, importa considerar o grau de satisfação total com as CCP. Através do Gráfico 58 é possível verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que para Alunos e Docentes, a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 75,89%. Os Docentes revelam-se ligeiramente mais satisfeitos dos que os Alunos (respectivamente mais de 79% e 76% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito). Gráfico 58 VI Análise das respostas relativas à Organização Laboral Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Funcionários, em relação à Organização Laboral da EPGE Organização do Trabalho e Recursos. Tal como na análise anterior de seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral da EPGE. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada pode ser consultado nos Anexos. 1 Organização do Trabalho As dimensões avaliadas na componente Organização do Trabalho foram a Distribuição de Tarefas, a Adequação e a Definição, através de questões como: Distribuição de Tarefas: Considero que as tarefas no meu serviço estão bem distribuídas. Adequação: As tarefas que desempenho estão de acordo com a minha função. Definição: Considero que as funções de cada elemento do meu serviço estão bem definidas. Após analisadas as respostas relativas à Organização do Trabalho, pode observar-se no Gráfico 59, que os Funcionários estão maioritariamente satisfeitos, uma vez que mais de 87% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Adequação das tarefas à função é a dimensão com a qual os Funcionários estão mais satisfeitos (Anexos Gráfico 59 A).

38 35 Gráfico 59 2 Recursos As dimensões Suficientes e Adequados foram avaliadas, através de questões como: Suficientes: os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são suficientes. Adequados: os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são adequados. Após analisadas as respostas relativas aos Recursos, pode observar-se no Gráfico 60, que os Funcionários estão satisfeitos com os Recursos disponibilizados (mais de 84% posicionase entre Ligeiramente e Muito Satisfeito), quer no que respeita à quantidade, quer à adequação dos mesmos. Gráfico 60 3 Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral Após analisadas as respostas relativas à Organização Laboral, importa considerar o grau de satisfação total dos Funcionários com esta componente. Através do Gráfico 61 é possível verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 85,97% (Gráfico 61). Dos 94 Funcionários, 3 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Organização Laboral.

39 36 Gráfico 61 VII Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários em relação às Relações Interpessoais vividas na EPGE, de acordo com os vários grupos com os quais se relacionam cada um dos actores Turma, Conselhos de Turma, Grupo Disciplinar, Grupo Docente, Líderes do Grupo Docente, Grupo de Trabalho e Comunidade Escolar. Para cada Grupo são estudadas várias dimensões, como a Empatia, a Colaboração e a Integração, através de afirmações como: Empatia: Sinto-me bem com., de uma forma geral todos nos damos bem. Colaboração: Quando tenho um problema posso contar com.. para me ajudarem a resolvê-lo. Integração: Sinto-me integrado na/o... Para alguns Grupos são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos. Tal como na análise anterior de seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais na EPGE. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada pode ser consultado nos Anexos. 1 Turma A turma será avaliada por Alunos e Docentes, no entanto as dimensões estudadas serão diferentes uma vez que a qualidade das relações é também diferente, isto é, para os Alunos a Turma é o conjunto de relações próximas com os colegas da própria turma, enquanto para os Docentes, a avaliação do Grupo Turma refere-se a todas as turmas a quem leccionam. Para os Docentes foram avaliadas outras dimensões além das anteriormente referidas, como: Empenho: Os alunos, de uma forma geral, estão empenhados em ter sucesso. Pontualidade: Os alunos, de uma forma geral, são pontuais. Assiduidade: "Os alunos, de uma forma geral, são assíduos.

40 37 No Gráfico 62 pode observar-se que os níveis de satisfação são positivos, uma vez que a maioria das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Alunos 76,25%, Docentes 71,95). Para a Alunos e Docentes a dimensão mais satisfatória é a Integração, o que significa que os Alunos se sentem integrados na sua turma e que os Docentes também sentem que os Alunos estão integrados nas turmas. Os Alunos estão ligeiramente mais satisfeitos do que os Docentes. Gráfico 62 A média das respostas em relação à turma, dadas por Alunos e Docentes pode observarse no Gráfico 63, sendo que mais de 74% das respostas se encontra entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 63 2 Conselhos de Turma Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as suas respostas estão presentes no Gráfico 64. As dimensões avaliadas foram: Participação: Nas reuniões de Conselho de Turma os assuntos são discutidos e há participação de todo o grupo docente. Utilidade: As reuniões de Conselho de Turma são úteis para encontrar estratégias para aumentar o sucesso da turma.

41 38 Gráfico 64 Pode observar-se que o grau de satisfação é elevado, pois aproximadamente 82% das respostas encontram-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Participação é a dimensão considerada mais positiva (Anexos Gráfico 64 A). Dos 110 Docentes respondentes, 2 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa aos Conselhos de Turma. 3 Grupo Disciplinar Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as suas respostas estão presentes no Gráfico 65. As dimensões avaliadas foram: Colaboração: se precisar de faltar, encontro um colega que possa suprir a minha falta. Regularidade de Reuniões: O meu grupo disciplinar reúne regularmente para definir estratégias de ensino e aprendizagem. Dos 110 Docentes respondentes, 7 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa ao Grupo Disciplinar. Gráfico 65 Como se pode verificar no gráfico a maioria das repostas é positiva, pois mais de 78% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo a Colaboração a dimensão sentida como mais positiva (Anexos Gráfico 65 A).

42 39 4 Grupo Docente Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas foram a Empatia, a Colaboração e a Integração, tal como no caso dos Alunos quando avaliaram a sua turma. As respostas estão presentes no Gráfico 66 e ilustram um grau de satisfação muito elevado com o grupo de colegas de trabalho, por parte dos Docentes, pois aproximadamente 90% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão com maior grau de satisfação é a Integração (Anexos Gráfico 66 A). Gráfico 66 Dos 110 Docentes respondentes, 2 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa ao Grupo Docente. 5 Líderes do Grupo Docente Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas foram o Empenho e a Disponibilidade, através de afirmações como: Empenho: No geral, o Líder do Grupo Docente empenha-se em resolver as questões lhe levo. Disponibilidade: Quando necessito é-me fácil contactar com o Líder do Grupo Docente. As respostas estão presentes no Gráfico 67 e ilustram um grau de satisfação muito elevado com os líderes do Grupo Docente, pois aproximadamente 93% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão com maior grau de satisfação é o Empenho (Anexos Gráfico 67 A). Dos 110 Docentes respondentes, 10 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Liderança do Grupo Docente. Gráfico 67

43 40 6 Grupo de Trabalho Apenas os Funcionários foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas foram a Empatia, a Colaboração e a Integração. As respostas estão presentes no Gráfico 68 e ilustram um grau de satisfação muito elevado com os líderes do Grupo Docente, pois aproximadamente 96,40% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Todas as dimensões têm respostas que evidenciam um grau de satisfação entre Ligeiramente e Muito Satisfeito superior a 95% (Anexos Gráfico 68 A), deste modo podemos considerar que os Funcionários da EPGE estão muito satisfeitos com o Grupo de Trabalho. Dos 94 Funcionários que responderam ao questionário, 2 não responderam a, pelo menos, uma questão relativa ao Grupo de Trabalho. Gráfico 68 7 Comunidade Escolar No que respeita ao grupo Comunidade Escolar foram estudas as dimensões acima referidas, para Alunos, Docentes e Funcionários. Os resultados figuram no Gráfico 69 e demonstram satisfação, especialmente por parte de Docentes e Funcionários. As dimensões avaliadas mais positivamente são a Empatia, para Docentes e Funcionários e a Integração, para os Alunos (Anexos Gráficos 69 A, 69 B e 69 C)). Gráfico 69

44 41 Na média das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários mais de 90% das respostas dadas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, como podemos verificar no Gráfico 70. Para uma visualização dos resultados para cada Grupo respondente podem consultar-se os Anexos (Gráficos 70 A, 70 B e 70 C). Do total de respondentes, 7 Alunos, 1 Docente e 4 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma questão relacionada com a Comunidade Escolar. Gráfico 70 8 Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais Após analisadas as respostas relativas aos vários grupos, importa considerar o grau de satisfação total com as Relações Interpessoais na EPGE. Através do Gráfico 71 é possível verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que para Alunos, Docentes e Funcionários, a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de aproximadamente 88%. Os Funcionários são o grupo com maior grau de Satisfação (> 96%), como se pode verificar no Gráfico 71 A (Anexos). Gráfico 71

45 42 VIII Análise das respostas relativas ao Auto-conhecimento/Auto-avaliação Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores - Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a si próprios enquanto agentes com determinados papéis na EPGE. Serão analisadas diversas dimensões de Auto-avaliação como Empenho, Assiduidade e Pontualidade, entre outras específicas de cada grupo, Alunos, Docentes e Funcionários. Traduzem-se em afirmações como: Empenho: Sinto que me empenho em (preparação das aulas, no estudo, tarefas) Assiduidade: Geralmente, não falto. (aulas, trabalho) Pontualidade: Geralmente, não me atraso. (aulas, trabalho) A Participação é uma dimensão comum a Alunos e Docentes e é avaliada através da afirmação: Normalmente participo nas aulas. e Consigo promover a participação dos meus Alunos nas aulas., respectivamente. Para o grupo dos Alunos existem ainda as dimensões: Atenção e Comportamento. Atenção: Estou geralmente atento nas aulas. Comportamento: Sou o tipo de aluno a quem, geralmente podem chamar bem comportado. Para o grupo dos Docentes existem também as dimensões: Disponibilidade: Sou um professor disponível para atender os meus alunos. Relacionamento: Considero que tenho um bom relacionamento com os meus alunos. Envolvimento: De uma forma geral, promovo o envolvimento dos alunos nas minhas aulas. Valorização Pensamento: Valorizo o pensamento dos meus alunos durante as aulas. Verbalização: peço que os meus alunos verbalizem os processos de pensamento que usam... Reflexão: Promovo a reflexão dos alunos, por exemplo, envolvendo-os em debates. Tempo: dou tempo aos alunos para que pensem acerca das questões que abordo. Valorização do erro: Utilizo o erro para levar os alunos a reflectir acerca dos processos de resposta, promovendo a auto-correcção. Motivação: Uso problemas ou desafios motivantes para cativar a atenção dos meus alunos. Exemplificação: Geralmente exemplifico as estratégias para resolução dos problemas que proponho aos alunos. Para o grupo dos Funcionários existem em específico as dimensões: Organização: Consigo organizar o meu tempo de forma a desenvolver todas as tarefas propostas. Pró-actividade: Sinto que posso apresentar propostas de trabalho inovadoras ou alternativas... De seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação com a Autoavaliação. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada de cada Serviço pode ser consultado nos Anexos. É de referir que do total de respondentes, 12 Alunos, 3 Docentes e 3 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Auto-avaliação.

46 43 No Gráfico 72 podemos observar o Grau de Satisfação com a Auto-avaliação sentido pelos Alunos, Docentes e Funcionários, verificando-se que os Funcionários estão em geral mais satisfeitos com a Avaliação da forma como desempenham o seu próprio trabalho, mais de 96% de respostas dos Funcionários situam-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito e as dimensões onde o grau de satisfação é mais elevado são o Empenho, a Assiduidade e a Pontualidade (100% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito) (Anexos Gráfico 72 C). Os Docentes estão também muito satisfeitos com o seu desempenho, posicionando-se mais de 91% entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito, estando as dimensões Empenho, Disponibilidade, Relacionamento com os Alunos, Envolvimento, Valorização do Pensamento, Tempo e Exemplificação, avaliadas muito positivamente com 100% de respostas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito (Anexos Gráfico 72 B). O grupo dos Alunos avalia menos positivamente do que os anteriores, apesar de ser também uma avaliação positiva do próprio desempenho, estando mais de 82% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As dimensões de Empenho e Assiduidade são aquelas com que os Alunos se sentem mais satisfeitos (Anexos Gráfico 72 A). Gráfico 72 Em média as respostas dos três grupos de respondentes demonstram satisfação com a Auto-avaliação, como pode observar-se no Gráfico 73, sendo que mais de 90% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 73

47 44 IX Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores - Alunos, Docentes e Funcionários, em relação ao fluxo de informação na EPGE. Serão analisadas as dimensões Ascendente e Descendente, através de afirmações como: Ascendente: A facilidade que os Alunos/Docentes/Funcionários têm em fazer chegar informações aos OET, coordenadores e directores/chefias. Descendente: A facilidade com que os Alunos/Docentes/Funcionários recebem informações dos OET, coordenadores e directores/chefias. De seguida apresentam-se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação com a Comunicação. O Grau de Satisfação para cada dimensão estudada de cada Serviço pode ser consultado nos Anexos. É de referir que do total de respondentes, 11 Alunos, 2 Docentes e 7 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Comunicação. No Gráfico 74 podemos observar o Grau de Satisfação com a Comunicação sentido pelos Alunos, Docentes e Funcionários, verificando-se que os Funcionários (92,56%) estão ligeiramente mais satisfeitos com a Comunicação, seguidos pelos Docentes (92,16%) e Alunos (78,97%). A Comunicação Ascendente é a dimensão avaliada mais positivamente pelos três grupos. Gráfico 74 Em média as respostas dos três grupos de respondentes demonstram satisfação com a Comunicação, como pode observar-se no Gráfico 75, sendo que mais de 87% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 75

48 45 X Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Alunos em relação à Tabela de Emolumentos e dos Docentes e Funcionários em relação à Situação Laboral na EPGE. Serão analisadas as dimensões Emolumentos, Remuneração e Vínculo, através de afirmações como: Emolumentos: A tabela de emolumentos desta escola. Remuneração: A remuneração do meu trabalho. Vínculo: O meu vínculo laboral à escola. É de referir que do total de 1071 respondentes, 33 Alunos, 4 Docentes e 7 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma questão relativa às Questões Laborais e Financeiras. No Gráfico 76 podemos observar o Grau de Satisfação com a Tabela de Emolumentos sentido pelos Alunos, que é ligeiramente positivo, sendo que mais de 56% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 76 As respostas de Docentes e Funcionários, observam-se no Gráfico 77, verificando-se que os Funcionários (72,01%%) estão ligeiramente mais satisfeitos com a as Questões Laborais e Financeiras, enquanto os Docentes estão mais insatisfeitos, pois apenas 35,38% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. O Vínculo Laboral é a dimensão avaliada mais positivamente pelos dois grupos, sendo muito positiva no caso dos Funcionários (87,36%). Os Gráficos com estes resultados podem ser consultados nos Anexos (77 A e 77 B). Gráfico 77

49 46 Os valores totais para Docentes e Funcionários podem observar-se no Gráfico 78, onde se observa que, em média, aproximadamente 54% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 78 XI Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários em relação à Valorização Pessoal e Profissional na EPGE. Serão analisadas as dimensões Opiniões e Sugestões para os três grupos, Actividades Extra-curriculares para Alunos e Formação para Docentes e Funcionários através de afirmações como: Opiniões: as opiniões dos Alunos/Docentes/Funcionários são valorizadas nesta escola. Sugestões: as sugestões dos são tidas em conta nas decisões e mudanças realizadas na escola. Actividades Extra-curriculares: a escola proporciona actividades extra-curriculares interessantes. Formação: A escola proporciona formação adequada aos seus Funcionários e A escola proporciona desenvolvimento profissional (participação em formação, seminários, etc.) aos professores. É de referir que do total de 1071 respondentes, 15 Alunos, 3 Docentes e 9 Funcionários, não responderam a, pelo menos, uma questão relativa à Valorização Pessoal e Profissional. No Gráfico 79 podemos observar o Grau de Satisfação com a Valorização Pessoal e Profissional sentido por Alunos, Docentes e Funcionários. As opiniões não são muito favoráveis, havendo mais respostas de insatisfação no grupo dos Alunos e Docentes. Os Funcionários têm uma opinião mais positiva, sendo que mais de 70% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes são o grupo com opinião mais negativa, sendo o valor mais baixo de satisfação atribuído à dimensão Sugestões, o que indica que não se sentem satisfeitos com o grau de aceitação e uso das suas sugestões para as mudanças realizadas na escola. Para os Funcionários as Sugestões são também a dimensão com menor grau de satisfação, apesar de ser positivo (> 62%) e a dimensão mais positiva é a Formação que a escola proporciona. Os Alunos consideram que as suas opiniões são valorizadas, avaliando esta dimensão mais positivamente (Anexos Gráficos 79 A, 79 B e 79 C).

50 47 Gráfico 79 O grau de satisfação total com a Valorização Pessoal e Profissional pode verificar-se no Gráfico 80, em média aproximadamente 55% das respostas encontram-se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 80 XII Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários em relação às Publicações Periódicas da EPGE. Serão analisadas a Revista Eiffel, a Newsletter Eiffel, e o Suplemento O Profissional, sendo que este último apenas é distribuído no Entroncamento. As afirmações constantes do questionário foram: Revista Eiffel: Conheço e estou satisfeito com a Revista Eiffel. Newsletter Eiffel: Conheço e estou satisfeito com a Newsletter Eiffel. Suplemento O Profissional : Conheço e estou satisfeito com o Suplemento O Profissional.

51 48 No Gráfico 81 é possível verificar as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários em relação à satisfação com as Publicações Periódicas, verificando-se que os Funcionários estão mais satisfeitos do que os outros grupos respondentes (> 97% entre Ligeiramente e Muito Satisfeito). Para Alunos e Funcionários o Suplemento O Profissional é a publicação onde o grau de satisfação é maior. Enquanto para os Docentes é a Revista Eiffel a publicação que mais satisfação gera (Anexos Gráficos 81 A, 81 B e 81 C). Gráfico 81 No que respeita ao grau de satisfação total, pensando na média das respostas dos três grupos, encontramos uma percentagem positiva de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (> 83%), como se pode ver no Gráfico 82. Gráfico 82 Importa referir que dos 1071 respondentes alguns não conhecem uma ou mais Publicações, sendo que apenas responderam aqueles que conheciam a publicação em causa, assim, os valores podem observar-se na Tabela 7: Tabela 7 Número de agentes que conhecem as Publicações Eiffel Conhecem as Publicações Periódicas Alunos (867) Docentes (110) Funcionários (94) Revista Eiffel Newsletter Eiffel Suplemento O Profissional * * É distribuído apenas no Entroncamento. Pode concluir-se que há necessidade de continuar a divulgar as Publicações Periódicas da escola, especialmente a Newsletter, apesar de ser de considerar o facto de esta ser a publicação mais recente de todas.

52 49 Após analisados todos os vectores avaliados no questionário importa analisar o Grau de Satisfação Geral ou médio com a EPGE, para analisar este aspecto serão consideradas as respostas à esta questão, colocada logo no início do questionário, definido por Grau de Satisfação Pré-Reflexão e uma questão colocada no final do questionário (Grau de Satisfação Pós-Reflexão). As afirmações eram: Grau de Satisfação Pré-Reflexão: Qual é o seu grau de satisfação geral com esta escola Grau de Satisfação Pós-Reflexão: Tendo em conta todos os aspectos, posso dizer que, de uma forma geral, estou satisfeito com a EPGE. Uma terceira dimensão será o grau de satisfação resultante da média de todas as respostas dadas por Alunos, Docentes e Funcionários, que podemos observar, comparativamente, no Gráfico 83. Os Funcionários foram o grupo com o grau de satisfação mais elevado, o que também foi visível no decorrer desta análise, seguidos dos Docentes e Alunos, estando situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito mais de 83% (Funcionários), 69% (Docentes) e 53% Alunos. Gráfico 83 A percentagem de respostas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é sempre mais elevada quando se contabilizam as respostas efectivamente dadas na avaliação dimensão por dimensão, para todos os Grupos, apenas no grupo de Funcionários a resposta dada à questão de Pós-Reflexão e a média das respostas é praticamente a mesma. É também de referir que no caso dos Alunos (Gráfico 84), a resposta dada antes de reflectirem, no início do questionário (> 55%), foi mais positiva do que a resposta final (> 35%), no entanto, após terem realizado todo o questionário, a média das respostas dos Alunos evidencia um valor de satisfação mais elevado, uma vez que mais de 67% se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

53 50 Gráfico 84 No caso dos Docentes (Gráfico 85) e Funcionários (Gráfico 86) a primeira avaliação (pré-reflexão) evidenciou o valor mais baixo de satisfação, 62,74% (Docentes) e 75,61% (Funcionários). Os valores médios das respostas dadas no questionário são os mais elevados, sendo superior a 67% para os Alunos, a 76% para os Docentes e a 87% para os Funcionários. Gráfico 85 Gráfico 86 Nos Anexos constam os resultados por dimensão, nos Gráficos 84 A, 85 A e 86 A.

54 51 No Gráfico 87 podemos observar a média das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, que de uma forma geral traduz um resultado de satisfação, sendo que mais de 68% das respostas se situam entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito. Gráfico 87 XIII Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao questionário A importância atribuída por Alunos, Docentes e Funcionários ao questionário respondido encontra-se no Gráfico 88, onde é possível verificar que todos os grupos consideraram importante a aplicação deste questionário, não havendo diferenças significativas de importância atribuída entre os respondentes. Os Funcionários atribuíram ligeiramente mais importância pois mais de 89% das respostas se situaram entre Importante e Muito Importante, sendo que mais de 84% dos Docentes e mas de 83% dos Alunos foram da mesma opinião. É de referir que não responderam a esta questão 21 Alunos, 5 Docentes e 5 Funcionários. Gráfico 88

55 52 Como se pode constatar pelo gráfico anterior, em média, os respondentes consideraram muito importante a aplicação deste questionário, pois aproximadamente 50% das respostas dadas foram de Muito Importante e mais de 36% de Importante, o que indica que mais de 85% dos respondentes consideraram importante a realização deste estudo (Gráfico 89). Gráfico 89 XIV Conclusões e Considerações Finais No final desta análise podemos verificar que os valores de satisfação são, de uma forma geral, positivos. Nos onze vectores avaliados o nível de satisfação, para a média das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários situou-se sempre acima dos 50% entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito. A Auto-avaliação do seu próprio desempenho foi o vector mais positivamente avaliado com cerca de 90% das respostas foram positivas, seguindo-se as Relações Interpessoais (88%), a Comunicação Organizacional (87%), a Organização Laboral (> 85%) e os Serviços (84%). Os restantes vectores situaram-se entre 53% e 83% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Verificou-se também que o grupo respondente mais satisfeito com a EPGE, no geral, foi o dos Funcionários. Pode dizer-se que, no geral, a comunidade escolar está satisfeita com a EPGE, apesar de alguns aspectos necessitarem de uma análise mais aprofundada de modo a perceber em específico que aspectos devem ser melhorados, em que escolas, numa perspectiva de assegurar a EPGE como uma escola de qualidade para todos. É nesse sentido que o GIP elaborará os próximos relatórios, analisando as respostas para cada escola em particular, assim como os conteúdos manifestados no questionário através de questões que possibilitavam aos respondentes evidenciarem as suas opiniões, dando Sugestões de Melhoria, ou Outros Aspectos relevantes. Serão ainda tidos em conta aspectos como o levantamento de áreas de promoção pessoal e profissional sentidas como importantes pelos respondentes, características de escolas de qualidade na opinião dos respondentes, pontos fortes e fracos registados pelos respondentes no questionário e o tipo de apoio socioeducativo que Alunos e Docentes sentem como necessário para se continuar a promover o sucesso da educação e formação da Escola Profissional Gustave Eiffel.