ApQ Avaliar para a Qualidade

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1 ApQ Avaliar para a Qualidade Relatório da Escola Profissional Gustave Eiffel Venda Nova Questionários ApQ Maio/Junho 2008 Novembro de 2008

2 1 Índice I Caracterização dos Participantes Alunos Docentes Funcionários... 5 II Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de Qualidade... 5 III Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGE Pontos Fortes Pontos Fracos... 8 IV Análise das respostas relativas ao Apoio Socioeducativo... 8 V Análise das respostas relativas aos Serviços Secretaria Recursos Humanos Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT) Tesouraria Recepção Vigilantes Centro de Recursos Grau de Satisfação Total com os Serviços VI Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes Direcção Direcção Pedagógica Direcção de Pólo Coordenação de Curso Chefia Directa Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes... 18

3 2 VII Análise das respostas relativas ao Espaço Salas de Aula Laboratórios e Oficinas Centro de Recursos Sala de Professores Local de Trabalho Auditório Bar/Espaço de Refeições Corredores e/ou Pátios Instalações Sanitárias Grau de Satisfação Total com o Espaço VIII Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e Pedagógica (CCP) Conteúdos Organização Curricular Organização Pedagógica Horário Recursos Lectivos Trabalho Lectivo Resultados Ambiente Corpo Docente Orientação Educativa de Turma (OET) Grau de Satisfação Total com as CCP IX Análise das respostas relativas à Organização Laboral Organização do Trabalho Recursos Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral... 32

4 3 X Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais Turma Conselhos de Turma Grupo Disciplinar Grupo Docente Líderes do Grupo Docente Grupo de Trabalho Comunidade Escolar Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais XI Análise das respostas relativas ao Auto conhecimento/auto avaliação XII Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional XIII Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras XIV Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional XV Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas XVI Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação Geral XVII Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao Questionário XVIII Conclusões e Considerações Finais... 44

5 4 Análise do Grau de satisfação com a Escola Profissional Gustave Eiffel (EPGE) Escola da Venda Nova I Caracterização dos Participantes O presente estudo contou com 392 participantes na Venda Nova (36,6% do total de participantes), distribuídos por três grupos, sendo 298 Alunos, 38 Docentes e 56 Funcionários. 1 Alunos Os 298 Alunos (34,4% do total de Alunos que respondeu ao questionário) que participaram neste estudo representam 69,14% do total de Alunos da Escola da Venda Nova. Destes, a maioria são do género feminino (54,4%), a média de idades situa se entre os 15/18 anos (66,8%) e os 19/22 anos (27,5%). A maioria dos Alunos frequenta um Curso Profissional (81,2%) e 17,8% um Curso de Educação e Formação de Jovens. Em relação ao ano de escolaridade 43% frequentam o primeiro ano, aproximadamente 37% o segundo ano e os restantes frequentam o terceiro ano de formação, sendo o tempo de permanência na EPGE entre um e dois anos maioritariamente. O curso mais frequentado pelos Alunos respondentes na Venda Nova é Animação Sociocultural, seguido de Construção Civil e Gestão de Equipamentos Informáticos (Gráfico 1). Importa salientar que 83,9% dos Alunos referem frequentar o curso pretendido, os restantes referem que não existia na EPGE o curso pretendido (7,7%), que não tiveram vaga (4%) ou que a turma não chegou a abrir (1,7%). Gráfico 1

6 5 2 Docentes Participaram neste estudo 38 Docentes da Venda Nova, representando aproximadamente 41% dos Docentes desta escola e mais de 34% do total de Docentes respondentes ao questionário, sendo mais de 60% género Feminino, estando as idades maioritariamente compreendidas entre os 25 e os 39 anos. Mais de 81% dos Docentes estão habilitados com o grau de Licenciatura. Em relação ao regime contratual a maioria encontra se como prestador de serviços a Recibos Verdes (81,6%), estando metade dos respondentes a trabalhar a tempo inteiro e outra metade a meio tempo na EPGE. Em relação ao tempo de docência cerca de 37% dos Docentes são professores há menos de um ano e 21% entre quatro e seis anos, estando 55,3% a leccionar na EPGE há menos de três anos (18% entre 4 6 anos). Dos 38 Docentes respondentes 19 não são profissionalizados e para cerca de 74% a docência é a actividade principal, leccionando a maioria (39,5%) na área Técnica. 3 Funcionários Responderam ao questionário 56 Funcionários da Venda Nova, representando aproximadamente 95% do total de funcionários desta escola e 59,6% do total de Funcionários respondentes. As idades estão maioritariamente compreendidas entre os 25 e os 30 anos (37,5%) e os 31 e os 39 anos (25%), sendo mais de 71% do género feminino. A maioria dos respondentes é licenciado (46,4%) e 28,6% tem o ensino secundário completo. No respeitante ao regime contratual a maioria dos funcionários da Venda Nova estão a Contrato a Termo Certo e 33,9% pertencem ao Quadro. Mais de 85% trabalha a Tempo Inteiro e desenvolvem funções na EPGE maioritariamente há menos de três anos e 16% entre quatro e seis anos. II Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de Qualidade Nos gráficos seguintes podemos observar as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários em relação aos aspectos que consideram mais importantes para uma escola de qualidade, de entre um conjunto de opções: Instalações, Equipamentos, Serviços, Ambiente Interpessoal, Currículo do Curso, Boa Comunicação entre os vários sectores, Bons Alunos, Bons Professores, Bons Funcionários, Boa Organização (gestão da instituição). No caso dos Alunos existiram aspectos como: Colegas de Turma, Interesse do Curso, Saídas Profissionais e Actividades Extra curriculares. E no caso dos Docentes e Funcionários a Equipa de Trabalho, Promoção Profissional e as Estratégias Pedagógicas (esta apenas no caso do Docentes). Os Alunos da Venda Nova consideram as Saídas Profissionais o aspecto mais importante de uma escola de qualidade, uma vez que mais de 94% das respostas neste ponto se situaram entre o Importante e Muito Importante, seguiram se o Interesse do Curso (92,28%), os Bons Professores (90,94%), a Organização da Instituição, as Instalações, os Equipamentos, os Serviços e o Currículo do Curso, estando todos estes aspectos pontuados acima dos 80% de respostas entre Importante e Muito Importante (Gráfico 2). Os restantes pontos acima referidos situaram se entre os 78% e 58%.

7 6 Gráfico 2 Para os Docentes da Venda Nova os aspectos considerados mais importantes foram os Equipamentos e a Organização da Instituição (100%), seguindo se as Estratégias Pedagógicas, as Instalações, o Ambiente Interpessoal, a Equipa de Trabalho e a Boa Comunicação (97,37%), os Bons Professores e a Possibilidade de Promoção Profissional, com 94,74% das respostas situadas entre Importante e Muito Importante, como se pode verificar no Gráfico 3. Gráfico 3 Como se pode verificar no Gráfico 4, os Funcionários da Venda Nova consideram mais importantes: os Equipamentos, a Equipa de Trabalho e existirem Bons Professores (92,86%), seguindo se a Promoção profissional, a existência de Bons Funcionários e a Boa Comunicação, a Boa Organização e as Boas Instalações com 91,07% de respostas entre Importante e Muito Importante. Os restantes aspectos estão classificados entre os 89% e 71%. Podemos verificar que os Equipamentos são os aspectos considerados mais importantes para uma escola de qualidade para Docentes e Funcionários. Gráfico 4

8 7 Importa referir que no questionário os respondentes referiram Outros aspectos que consideraram importantes para uma escola de qualidade, assim, os Alunos salientaram especialmente o Apoio e a Organização Pedagógica, como por exemplo, a Existência de Actividades Extra curriculares e as Condições da Escola, como a Limpeza. Os Docentes referiram a importância da Organização para uma escola de qualidade, nomeadamente a Aposta na Qualidade, a Estabilidade do Corpo Docente e as Remunerações. Para os Funcionários, o Ambiente Interpessoal, especialmente a Boa Comunicação, é um dos aspectos considerado mais importante para a Qualidade da Escola. III Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGE Os respondentes foram questionados acerca daquilo que consideravam ser os Pontos Fortes e Fracos da EPGE, no seu entender, de acordo com o conhecimento subjectivo que cada um tem da escola. Estas respostas caracterizaram se por frases que foram posteriormente sujeitas a uma Análise de Conteúdo, da qual resultou um conjunto de categorias e subcategorias de respostas dadas por cada Grupo Respondente. É de salientar que alguns dos respondentes não deixaram a sua opinião e outros referiram mais do que um aspecto. De seguida apresentam se as categorias mais referidas por Alunos, Docentes e Funcionários. 1 Pontos Fortes Os resultados relativos aos Pontos Fortes podem verificar se na Tabela 1, que revela as frases mais referidas por Alunos, Docentes e Funcionários. Assim, de uma forma geral, pode dizer se que para os Alunos da Venda Nova os Pontos Fortes mais referidos foram o Ambiente Interpessoal, as Actividades, o Prestígio da Escola, as Instalações, os Cursos e as Saídas Profissionais. Os Docentes referem a Boa Organização e o Bom Relacionamento Interpessoal e como Oportunidades referem as Saídas Profissionais. Para os Funcionários o Relacionamento Interpessoal é também referido, assim como o Espírito Empreendedor e a Oferta Formativa. Tabela 1 Pontos Fortes referidos por Alunos, Docentes e Funcionários Alunos Docentes Funcionários Pontos Fortes Relação com Docentes Ambiente Relacional da Escola Actividades Extra curriculares Prestígio da Escola Salas Bem Equipadas Salas de Informática Existência de um Bar/Refeitório Cursos Saídas Profissionais Organização Relacionamento Interpessoal Oportunidades Saídas Profissionais Relacionamento Interpessoal Equipa de Trabalho Espírito Empreendedor Oferta Formativa

9 8 2 Pontos Fracos Como pontos fracos as categorias mais referidas por Alunos são as Relações Interpessoais, como por exemplo, o relacionamento entre Alunos e Docentes ou entre Alunos, sendo, no entanto, o número de frases inferior às referências relativas ao Bom Relacionamento. É também referido o descontentamento em relação às Instalações, à falta de alguns espaços, ou serviços. Para os Docentes os aspectos mais referidos relacionam se com questões de Organização/Gestão da Instituição e Vínculo Laboral. Os Funcionários referem especialmente a falta de comunicação e a necessidade de melhores instalações. É de referir que o número de respostas é ligeiramente inferior aos pontos fortes. Tabela 2 Pontos Fracos referidos por Alunos, Docentes e Funcionários Alunos Docentes Funcionários Pontos Fracos Relações Interpessoais Instalações Desadequadas Falta de Espaço Falta de Refeitório Falta de Espaço para Educação Física Falta de Reprografia Atendimento nos Serviços Emolumentos Elevados Preços Elevados no Bar Material Danificado Falta de Material Informático Fraca Organização Instabilidade do Corpo Docente Vínculo Laboral Desadequado Falta de Comunicação Instalações desadequadas Ameaças Concorrência das Escolas Públicas Falta de Comunicação Instalações Desadequadas Fraca Organização IV Análise das respostas relativas ao Apoio Socioeducativo De seguida analisam se os dados relativos ao Apoio Socioeducativo, que reflectem a opinião de Alunos e Docentes em relação a quais as formas de apoio mais importantes para potenciar o sucesso dos Alunos, podendo posicionar se entre Nada Importante e Muito Importante em relação a Ateliês e Clubes Temáticos, Atendimento e Orientação Pessoal, Aulas de Apoio, Desenvolvimento de Competências Pessoais e Sociais (Grupos de Debate e Convívio), Métodos e Técnicas de Estudo e Orientação Escolar e Profissional. No Gráfico 5 podemos verificar que os Alunos da escola da Venda Nova consideram as Aulas de Apoio a forma mais importante de obter apoio conducente ao sucesso, existindo aproximadamente 84% de respostas entre Importante e Muito Importante, seguindo se a Orientação Escolar e Profissional (82,21%). Em terceiro lugar consideram o Atendimento Pessoal e Orientação e em quarto os Métodos e Técnicas de Estudo que são considerados entre Importante e Muito Importante para mais de 60% dos Alunos.

10 9 Gráfico 5 É de referir que 76,8% dos Alunos considera importante envolver se neste tipo de Actividades de Apoio e 82,9% refere que efectivamente se envolveria nas mesmas. Foi ainda solicitado aos Alunos que referissem outro tipo de actividades conducentes ao sucesso académico, após a Análise de conteúdo das propostas encontrou se as Actividades Diversificadas foram os pontos mais referidos, especialmente o Desporto e Actividades Extra Curriculares, seguindo se as Visitas de Estudo, Actividades Promotoras das Relações Interpessoais, como Torneios Inter turmas, Actividades Culturais e Teatro e Música e Oficinas de Dança. Os Docentes consideram os Métodos e Técnicas de Estudo e o Desenvolvimento de Competências Pessoais e Sociais os aspectos mais importantes, uma vez que mais de 92% dos respondentes na Venda Nova se posicionaram entre Importante e Muito Importante. Seguindo se as Aulas de Apoio e a Orientação Escolar e Profissional (Gráfico 6). Gráfico 6 Quando questionados acerca da importância do envolvimento nestas actividades de apoio aos Alunos, 92,11% dos Docentes posicionam se entre Importante e Muito Importante e 86,8% consideram que efectivamente participariam nestas actividades. Para os Docentes as Actividades de Apoio propostas foram, além da Orientação Escolar e Profissional (já anteriormente referida), o aumento dos Técnicos de Apoio.

11 10 V Análise das respostas relativas aos Serviços Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos vários Serviços da EPGE da Venda Nova Secretaria, Recursos Humanos, NIMAT, Tesouraria, Recepção, Vigilantes e Centro de Recursos. Para cada Serviço são estudadas várias dimensões, como a Burocracia, o Atendimento e o Apoio, através de afirmações como: Burocracia: A facilidade com que a/o/os... me permite(m) resolver as questões que lhes levo. Atendimento: A forma como me atendem quando me dirijo à/ao/aos.. Apoio: O apoio na resolução das questões que me levam à/ao/aos.. Para alguns Serviços são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos. 1 Secretaria A avaliação feita pelos respondentes da Venda Nova aos serviços de Secretaria pode observar se no Gráfico 7, onde se verifica que, em média, tendo em conta as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, a avaliação feita à Secretaria da Venda Nova foi positiva, estando a maioria das respostas concentradas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (75%). Mais de 68% das respostas de Alunos e Funcionários são positivas, para os Docentes a satisfação é mais elevada, uma vez que aproximadamente 89% das respostas se concentra entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As dimensões com Grau de Satisfação mais elevado foram o Atendimento, para Alunos (72,8%) e Docentes (92,1%) e a pouca Burocracia para os Funcionários (69,6%). Gráfico 7

12 11 2 Recursos Humanos Uma vez que não utilizam directamente este serviço, os Alunos não reponderam às questões relativas aos Recursos Humanos. O Grau de Satisfação Total com os Recursos Humanos sentido por Docentes e Funcionários pode verificar se no Gráfico 8, onde se verifica que, em média, aproximadamente 79% das respostas de Docentes e Funcionários se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Funcionários sentem se ligeiramente mais satisfeitos com os Recursos Humanos pois mais de 83% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo aproximadamente 75% no caso dos Docentes. Para ambos os grupos o Atendimento é a dimensão mais positivamente avaliada. Gráfico 8 3 Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT) Os Alunos não reponderam às questões relativas ao NIMAT, uma vez que não utilizam directamente os seus serviços. O Grau de Satisfação com o NIMAT sentido por Docentes e Funcionários pode verificarse no Gráfico 9, verificando se que aproximadamente 64% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A avaliação é ligeiramente mais elevada no grupo dos Funcionários, com 65% de respostas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito e mais de 62% no caso dos Docentes. O Atendimento é a dimensão sentida pelos Docentes como mais positiva (65,8%) e para os Funcionários é o Apoio (60,7%). Gráfico 9

13 12 4 Tesouraria Os Alunos não reponderam às questões relativas à Tesouraria, uma vez que não utilizam directamente este Serviço. O Grau de Satisfação sentido por Docentes e Funcionários da Venda Nova em relação à Tesouraria é positivo, sendo muito semelhante para ambos os grupos, com aproximadamente 75% de respostas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito (Gráfico 10). Os Docentes avaliam mais positivamente as dimensões de Atendimento e Apoio e os Funcionários consideram especialmente o Apoio sentido por parte da Tesouraria. A média das respostas de Docentes e Funcionários é positiva pois 74,5% das respostas situam se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 10 5 Recepção No Gráfico 11 podemos observar o Grau de Satisfação com a Recepção sentido por Alunos, Docentes e Funcionários da escola da Venda Nova, verificando se que a maioria das respostas se situa entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito ( 90%). A dimensão Atendimento é a mais positivamente avaliada pelos três grupos, (Funcionários 87,5%; Alunos 89,6%; Docentes 100%), sendo que para os Docentes o Apoio prestado pela Recepção também é avaliado com 100% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 11

14 13 6 Vigilantes Para estudar o grau de satisfação com os serviços prestados pelos Vigilantes, além de terem sido utilizadas as dimensões anteriormente referidas, Atendimento e Apoio, foram inseridas duas novas dimensões e excluída a dimensão Burocracia. Assim as novas dimensões são o Ambiente e a Abordagem, que se estudam através de questões como: Ambiente: O ambiente de segurança que os Vigilantes promovem nos corredores e pátios. Abordagem: A forma como os Vigilantes se dirigem a mim. No Gráfico 12 podemos observar que na EPGE da Venda Nova o Grau de Satisfação com os Vigilantes é bastante positivo estando, em média, 82% das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para os Alunos o Atendimento é a dimensão mais positiva (91,6%), sendo também para os Docentes, a par com o Apoio (92,1%), esta última é a dimensão com um maior número de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para os Funcionários (76,8%). Gráfico 12 7 Centro de Recursos Para estudar o grau de satisfação com os serviços prestados pelo Centro de Recursos, foram utilizadas as dimensões Atendimento, Apoio e Ambiente. Neste caso, a pergunta relativa à dimensão Ambiente é a seguinte: Ambiente: O ambiente do Centro de Recursos permite me tirar partido dos serviços disponibilizados. As respostas de Alunos, Docentes e Funcionários figuram no Gráfico 13, onde podemos observar, em média, 65% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. O Grau de Satisfação com o Centro de Recursos da Venda Nova é mais elevado para o grupo dos Docentes (77,2%), seguido dos Alunos (61,1%) e Funcionários (57,1%). Para os Docentes a dimensão mais positiva é o Ambiente, para os Alunos é o Apoio sentido no Centro de Recursos e para os Funcionários o Atendimento.

15 14 É de notar que a abstenção por parte dos Funcionários foi bastante elevada, existindo mais de 40% de respostas Não Sabe/Não Responde (NS/NR), o que pode significar que o serviço do Centro de Recursos é pouco utilizado pelos Funcionários, não lhes permitindo construir uma opinião acerca do mesmo. Gráfico 13 8 Grau de Satisfação Total com os Serviços Após analisadas as respostas relativas aos vários serviços, importa considerar o grau de satisfação com todos os Serviços da EPGE da Venda Nova. Podemos verificar, no Gráfico 14, que a maioria dos respondentes está satisfeita com os serviços prestados na EPGE da Venda Nova, existindo aproximadamente 60% de respostas entre Satisfeito e Muito Satisfeito e mais de 75% entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Recepção é o serviço com uma avaliação mais positiva, com uma média de respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, nas três dimensões estudadas (Burocracia, Atendimento e Apoio), de 89,6% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Segue se o serviço de Vigilantes (82,1%), os Recursos Humanos (78,95%) e a Secretaria (75,06%). Os restantes serviços situam se entre 74,48% e 63,58% de respostas positivas em relação à satisfação. Importa referir que o Centro de Recursos e o NIMAT são os serviços onde existiram mais respostas NS/NR, especialmente no caso dos Funcionários. Gráfico 14

16 15 VI Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes Nos gráficos seguintes podemos observar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários, da Venda Nova, em relação aos vários Grupos Dirigentes da EPGE Direcção, Direcção Pedagógica, Direcção de Pólo, Coordenação de Curso, e Chefia Directa. Para cada Grupo Dirigente são estudadas várias dimensões, como a Disponibilidade e Apoio, através de afirmações como: Disponibilidade: A disponibilidade da/o. para me atender quando o solicito. Apoio: O apoio da/o na resolução das questões que lhe coloco. 1 Direcção Para avaliar este grupo utilizou se a seguinte afirmação: A forma como a Direcção da Cooptécnica dirige os destinos da escola. No Gráfico 15 podemos observar o Grau de Satisfação com a Direcção sentido por Alunos, Docentes e Funcionários, verificando que, em média, 60,2% das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A percentagem de respostas de Satisfação é mais elevada no grupo dos Funcionários (68%). Gráfico 15 2 Direcção Pedagógica A Direcção Pedagógica foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de Disponibilidade e Apoio. Os vários Graus de Satisfação sentidos em relação à Direcção Pedagógica por Alunos, Docentes e Funcionários, podem observar se no Gráfico 16, verificando se que mais de 61% de respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes são o grupo com maior grau de satisfação em relação à Direcção Pedagógica, pois mais de 85% posicionam se entre o Ligeiramente e o Muito Satisfeito, em ambos os grupos. Os Alunos revelam se menos satisfeitos do que os outros grupos, sendo as respostas de Insatisfação ligeiramente superiores, observando se que o número de respostas NS/NR também é elevado, representando mais de 25% do total de respostas dos Alunos. Para Docentes e Alunos a dimensão mais positivamente avaliada é a Disponibilidade e para os Funcionários o Apoio.

17 16 Gráfico 16 3 Direcção de Pólo A Direcção de Pólo foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de Disponibilidade e Apoio. No Gráfico 17 podemos observar que, em média, as respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito representam 63% do total de respostas dos três grupos. Os Docentes estão bastante satisfeitos com a Direcção de Pólo, uma vez que 92% das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos fazem uma avaliação mais negativa, pois as respostas no pólo positivo representam apenas 37% do total. As dimensões de Apoio e Disponibilidade são avaliadas de forma semelhante, para Alunos e Docentes, sendo para os Funcionários mais positiva a avaliação feita à dimensão Apoio. Gráfico 17

18 17 4 Coordenação de Curso A Coordenação de Curso foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de Disponibilidade e Apoio. Este grupo não foi avaliado pelos Funcionários, uma vez que não têm relação directa com a Coordenação de Curso. No Gráfico 18 observa se o Grau de Satisfação de Alunos e Docentes verificando se que a percentagem de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (73,3%) é superior às respostas de insatisfação (22%). Gráfico 18 5 Chefia Directa A Chefia Directa foi avaliada apenas pelos Funcionários na dimensão anteriormente referida de Disponibilidade e nas dimensões de Explicação, Promoção da Autonomia, Saberfazer e Reconhecimento, através de afirmações como: Explicação: Considero que o meu chefe directo me explica claramente as tarefas que me atribui. Promoção da Autonomia: Sinto que o meu chefe directo promove a nossa autonomia dentro do serviço Saber fazer: Considero que o meu chefe directo conhece e sabe executar as tarefas que me atribui. Reconhecimento: Sinto que o meu chefe directo reconhece o meu trabalho e o meu empenho. O grau de satisfação dos Funcionários em relação à Chefia Directa é bastante elevado, sendo que mais de 94% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 19). A dimensão mais positivamente avaliada é a Disponibilidade (98%), seguida da Explicação e do Saber Fazer. Gráfico 19

19 18 6 Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes Após analisadas as respostas relativas aos vários Grupos Dirigentes, importa considerar o grau de satisfação total sentido pelos respondentes da EPGE da Venda Nova. Através do Gráfico 20 é possível verificar que, em média, 70% das respostas se situa entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito. A Chefia Directa é o grupo mais positivamente avaliado, seguindo se a Coordenação de Curso e a Direcção de Pólo, é de notar que a Direcção Pedagógica e a Direcção de Pólo tiveram uma percentagem elevada de abstenção, especialmente por parte de Funcionários e Alunos. Gráfico 20 VII Análise das respostas relativas ao Espaço Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a vários espaços da EPGE da Venda Nova Salas de Aula, Laboratórios e Oficinas, Centro de Recursos, Sala de Alunos, Sala de Professores, Local de Trabalho, Auditório, Bar/Espaço de Refeições, Corredores e Pátios e Instalações Sanitárias. Para cada Espaço são estudadas várias dimensões, como o Conforto, Recursos, Utilização e Limpeza através de afirmações como: Conforto: O conforto que as salas proporcionam durante as aulas (mobiliário, luminosidade, etc.). Recursos: Os recursos disponíveis nas salas de aula (materiais, equipamentos, etc.). Utilização: A utilização que normalmente podemos dar aos recursos existentes nas salas de aula. Limpeza: A limpeza que normalmente encontro neste espaço.

20 19 1 Salas de Aula O grau de satisfação com as salas de aula sentido por Alunos e Docentes pode observarse no Gráfico 21, verificando se que mais de 52% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes estão ligeiramente mais satisfeitos, com 59% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para os Alunos a dimensão avaliada mais positivamente é a Limpeza (53%) e a menos satisfatória são os Recursos disponíveis (38%). No total de respostas dadas pelos Alunos a percentagem de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito foi de 46%. As sugestões de melhoria mais referidas por Alunos foram a existência de melhor Climatização, aumento da Luminosidade, aumento e melhoria dos Equipamentos e do mobiliário e a melhoria das Instalações. Os Docentes também consideram a Limpeza como a dimensão mais positiva (68%) e a Utilização dos Recursos a menos satisfatória (52,6%). As sugestões de melhoria deixadas pelos Docentes, foram, aumento e melhoria dos Equipamentos (como computadores e mesas de trabalho) e o aumento do Espaço das salas de aula. Gráfico 21 2 Laboratórios e Oficinas No Gráfico 22 podemos observar que, em média, 49% das respostas situam se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito e 40% entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito. De uma forma geral existe satisfação com o Espaço de Laboratórios e Oficinas, apesar de a percentagem de respostas dos Alunos, entre Ligeiramente e Muito Satisfeito ser apenas de 42% este é o grupo com uma maior percentagem de respostas de Muito Satisfeito em relação aos Laboratórios e Oficinas. A Limpeza é a dimensão onde o grau de satisfação é mais elevado para Alunos e Docentes. Os Alunos referem especialmente, como sugestões de melhoria, o aumento de Equipamentos, de computadores, maior vigilância do uso dos equipamentos, mais espaço disponível para Laboratórios e Oficinas. Para os Docentes, as sugestões de melhoria passam pela instalação de internet em todos os computadores, maior vigilância, manutenção e aumento dos laboratórios.

21 20 Gráfico 22 3 Centro de Recursos Para avaliar o Espaço do Centro de Recursos foi utilizada, além das anteriores, a dimensão Recursos Informáticos, através da afirmação: Os recursos informáticos disponíveis no Centro de Recursos/Biblioteca (computadores, internet, etc.) No Gráfico 23 podemos observar que as respostas são maioritariamente positivas para Alunos, Docentes e Funcionários, situando se 61,6% entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, apesar de existir uma elevada percentagem de abstenção, aproximadamente 20%. Os Docentes são o grupo mais satisfeito com o Espaço do Centro de Recursos da Venda Nova, com mais de 68% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As dimensões mais positivamente avaliadas são o Conforto e a Limpeza (76%). Como sugestões de melhoria os Docentes referem o aumento do espaço, da quantidade de livros e computadores. Para os Alunos aproximadamente 64% das respostas situam se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo a Limpeza a dimensão com uma avaliação mais positiva. Como sugestões de melhoria os Alunos referem principalmente o aumento e melhoria dos recursos, o aumento da qualidade da Internet e o aumento do espaço do Centro de Recursos. Os Funcionários fazem também uma avaliação positiva do Centro de Recursos (53%), apesar de 44% dos respondentes ter se abstido de uma opinião (NS/NR), talvez se deva ao facto de serem um grupo que utiliza menos este espaço. Como sugestões de melhoria referem a melhor divisão dos Alunos na utilização do espaço. Gráfico 23

22 21 4 Sala de Professores A distribuição das respostas dos Docentes pelos graus de satisfação pode observar se no Gráfico 24, onde se visualiza um maior número de respostas situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (76,8%). Os valores mais elevados encontram se nas dimensões Recursos, Utilização dos Recursos e Limpeza (79%). Como sugestões de melhoria é referida a Actualização da Informação afixada e a existência de um Bar para professores. Gráfico 24 5 Local de Trabalho A distribuição das respostas dos Funcionários pelos graus de satisfação encontra se no Gráfico 25, onde se verifica que mais de 84% das respostas situam se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A possibilidade de Utilização dos Recursos é a dimensão mais satisfatória e as sugestões de melhoria referidas são a Melhoria dos Equipamentos Informáticos e da Limpeza. Gráfico 25 6 Auditório A média das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários pode observar se no Gráfico 26 onde se visualiza que, mais 63% das respostas encontram se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Comparativamente, os Alunos são o grupo com um maior grau de satisfação com o espaço do Auditório, onde mais de 70% das respostas se situa no pólo positivo.

23 22 O Conforto é a dimensão considerada mais satisfatória pelos Alunos e como sugestões de melhoria referem o Aumento do Acesso ao Auditório por parte dos Alunos e o Aumento das Actividades. Para os Docentes a Limpeza é a dimensão considerada mais satisfatória e o Aumento do acesso aos Alunos é também uma das sugestões de melhoria. Os Funcionários referem o Conforto, tal como os Alunos, como a dimensão mais positiva, no entanto, sugerem a realização de obras nas instalações do Auditório para aumentar a qualidade do espaço. Contudo, é de referir que foram também o grupo que mais se absteve de dar opinião, possivelmente por utilizarem menos o referido espaço. Gráfico 26 7 Bar/Espaço de Refeições Alunos, Docentes e Funcionários fazem no geral uma avaliação positiva em relação ao Bar/Espaço de Refeições, encontrando se, em média, mais de 64% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 27). Os Docentes são o grupo onde o grau de satisfação é mais elevado, pois mais de 71% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, seguido pelos Funcionários (> 64%) e pelos Alunos (> 58%). Para os Alunos a dimensão com maior número de respostas de satisfação foi o Conforto e como sugestões de melhoria referem a diminuição dos preços, a melhoria do Atendimento e o Aumento da Limpeza. Os Docentes consideram a Variedade e a Qualidade dos produtos como as dimensões mais satisfatórias e sugerem a existência de um bar apenas para professores e o aumento das cadeiras disponíveis no espaço. Para os Funcionários a dimensão mais satisfatória foi a Qualidade dos Produtos e como sugestões de melhoria referem a existência de um bar apenas para Funcionários e o aumento das cadeiras (tal como os Docentes sugeriram). Gráfico 27

24 23 8 Corredores e/ou Pátios Os graus de satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos Corredores e/ou Pátios, podem observar se no Gráfico 28, verificando se que, em média, as respostas se situam maioritariamente entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (63%). O número de respostas de satisfação é mais elevado no grupo de Funcionários (67,4%), seguido dos Docentes (65,8%) e dos Alunos (55,4%). Os Alunos estão menos satisfeitos com os Corredores e/ou Pátios, especialmente nas dimensões de Recursos disponíveis e mais satisfeitos com a Limpeza. Referem como sugestões de melhoria o Aumento do Mobiliário e melhoria das Instalações. Para os Docentes a Limpeza é também a dimensão mais positivamente avaliada, o Aumento dos Recursos e Equipamentos e a Decoração são sugestões de melhoria propostas. Gráfico 28 9 Instalações Sanitárias Por último, no que se refere aos espaços da Venda Nova foram avaliadas as Instalações Sanitárias e a média das respostas pode observar se no Gráfico 29, verificando se que 59% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos apresentam um grau de satisfação mais baixo que os restantes respondentes, verificando se uma percentagem de respostas ligeiramente superior entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito, como sugestões de melhoria referem a disponibilização de mais papel para as mãos, a reparação das fechaduras e o aumento da limpeza. Os Docentes sugerem a criação de instalações em separado para Homens e Mulheres, uma maior manutenção do espaço (reparação de pequenas avarias) e avaliam a Higiene como a dimensão mais positiva. Para os Funcionários o espaço das Instalações Sanitárias é adequado, no entanto, sugerem o aumento da Limpeza. Este grupo evidencia o maior grau de satisfação com este espaço, com 69% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 29

25 24 10 Grau de Satisfação Total com o Espaço Após analisadas as respostas relativas aos vários espaços da EPGE Venda Nova no Gráfico 30 é possível verificar que aproximadamente 64% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para Alunos, Docentes e Funcionários a avaliação é mais positiva no Local de Trabalho, Sala de Professores e Bar/Espaço de Refeições e existe maior abstenção em relação ao Centro de Recursos e Auditório. Gráfico 30 VIII Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e Pedagógica (CCP) Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos e Docentes, em relação às CCP na EPGE da Venda Nova Conteúdos, Organização Curricular, Organização Pedagógica, Horário, Recursos Lectivos, Trabalho Lectivo, Resultados, Ambiente, Corpo Docente e Orientação Educativa de Turma (OET). Para cada CCP são estudadas várias dimensões, que pela sua diversidade, serão expostas e exemplificadas à medida que as respectivas CCP forem analisadas. 1 Conteúdos As dimensões avaliadas na componente Conteúdos foram as Expectativas, Interesse e Utilidade, através de questões como: Expectativas: Os conteúdos do curso que frequento estão de acordo com aquilo que eu esperava. Interesse: Considero que aquilo que aprendo no curso é interessante. Utilidade: Considero que aquilo que aprendo no curso será útil ao meu futuro profissional.

26 25 As respostas relativas aos Conteúdos podem observar se no Gráfico 31, verificando se que os Alunos estão maioritariamente satisfeitos, uma vez que aproximadamente 84% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, a Utilidade é a dimensão onde existe o maior número de respostas reveladoras de Satisfação (89%). Gráfico 31 2 Organização Curricular As dimensões avaliadas na componente Organização Curricular foram a Sequência Lógica e Quantidade de Trabalho, através de questões como: Sequência Modular: Considero que existe uma sequência lógica entre os diferentes módulos das diferentes disciplinas. Quantidade de Trabalho: A quantidade de trabalho dos diferentes módulos é proporcional à sua duração. Através do Gráfico 32 é possível visualizar as respostas de Alunos e Docentes em relação à Organização Curricular, sendo que 64% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos (71%) estão mais satisfeitos do que os Docentes (57%), sobretudo com a dimensão Sequência Lógica, que no caso dos Docentes é também a dimensão com resultados mais positivos. Gráfico 32

27 26 3 Organização Pedagógica As dimensões avaliadas na componente Organização Pedagógica foram a Avaliação, Objectivos e Coordenação, através de questões como: Avaliação: No início de cada módulo explicaram me o processo de avaliação e os critérios a serem avaliados. Objectivos: No início de cada módulo explicaram me quais os seus objectivos no contexto do curso. Coordenação Teórico prática: Existe coordenação entre a parte teórica e a parte prática do curso. Os dados relativos à Organização Pedagógica podem observar se no Gráfico 33, através do qual se percebe que os Alunos, na sua maioria estão satisfeitos com a Organização Pedagógica, pois mais de 74% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Avaliação é a dimensão com a qual os Alunos estão mais satisfeitos (80% das repostas no pólo positivo). Gráfico 33 4 Horário As dimensões avaliadas na componente Horário foram a Adequação e a Distribuição, através de questões como: Adequação: Considero que o horário que tenho é adequado. Distribuição Teórico prática: Considero que a distribuição da carga horária entre teoria e prática é adequada. No Gráfico 34, podemos observar as respostas dos Alunos relativas ao Horário, verificando se que apenas 44,5% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o grau de satisfação em relação às duas dimensões é muito semelhante e inferior a 45%. Gráfico 34

28 27 5 Recursos Lectivos As dimensões avaliadas na componente Recursos Lectivos foram a Adequação e a Distribuição, através de questões como: Bibliografia: A bibliografia que me é disponibilizada é suficiente. e A bibliografia que me é disponibilizada é adequada ao conteúdo dos módulos. Equipamentos: Os equipamentos que me são disponibilizados são suficientes. e Os equipamentos que me são disponibilizados são adequados ao curso que frequento/disciplinas que lecciono. Materiais: São me disponibilizados os materiais mínimos para desenvolver as actividades. No Gráfico 35 podemos observar a opinião de Alunos e Docentes em relação aos Recursos Lectivos, verificando se que 64% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes revelam se mais satisfeitos com os Recursos, com 73% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, verificando se apenas 55% no caso dos Alunos. A Bibliografia é mais positivamente avaliada pelos Alunos, considerando ambas as dimensões (Adequada e Suficiente), sendo que aproximadamente 60% dos Alunos se posicionaram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. No caso dos Docentes a dimensão avaliada como mais satisfatória são os Materiais para desenvolvimento de actividades (73%). Gráfico 35 6 Trabalho Lectivo As dimensões avaliadas na componente Trabalho Lectivo foram as Condições, Actividades Diferenciadas e Actividades Extra curriculares, através de afirmações como: Condições: São proporcionadas as condições necessárias para realizar as actividades que proponho. Actividades Diferenciadas: É me facilitada a organização de actividades diferenciadas dentro do currículo. Actividades Extra curriculares: É me facilitada a organização de actividades extra curriculares. No Gráfico 36 podemos observar que a opinião dos Docentes em relação ao Trabalho Lectivo é positiva, sendo que no total aproximadamente 73% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão onde a satisfação é mais elevada é a referente às Condições proporcionadas para a realização de actividades.

29 28 Gráfico 36 7 Resultados As dimensões avaliadas na componente Resultados foram as Bons e Esperados, através de questões como: Bons: Os resultados que os meus alunos obtêm são bons. Esperados: Os resultados que os meus alunos obtêm são aqueles que eu esperava. A opinião dos Docentes em relação aos Resultados é positiva (Gráfico 37), sendo que no total mais de 71% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão onde a satisfação é mais elevada é na percepção de que os resultados dos alunos são Bons. Gráfico 37 8 Ambiente As dimensões avaliadas na componente Ambiente foram o Bom ambiente, o Comportamento e o Interesse, através de questões como: Bom: O ambiente na sala de aula, geralmente, é bom. Comportamento: De uma forma geral os meus alunos são bem comportados. Interesse: Sinto que os meus alunos estão normalmente interessados nas aulas. A opinião dos Docentes em relação ao Ambiente é positiva, sendo que no total 79% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 38), e os valores mais elevados na dimensão Bom Ambiente da Sala de Aula, onde se encontram mais de 92% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o que significa que praticamente todos os Docentes da EPGE da Venda Nova que responderam a este questionário se encontram satisfeitos com o ambiente vivido na sala de aula.

30 29 Gráfico 38 9 Corpo Docente As dimensões avaliadas na componente Corpo Docente foram o Reconhecimento, o Esforço, o Empenho, a Disponibilidade, a Assiduidade, a Pontualidade e a Explicação, através de questões como: Reconhecimento: No geral, sinto que os professores sabem reconhecer o esforço e empenho dos alunos. Esforço: Sinto que no geral os professores se esforçam para que os alunos gostem das suas aulas. Empenho: De uma forma geral, sinto que os professores estão empenhados no sucesso dos alunos. Disponibilidade: Geralmente, os professores estão disponíveis para esclarecer as dúvidas dos alunos. Assiduidade: No geral, considero que os professores não faltam às aulas. Pontualidade: No geral, considero que os professores não se atrasam para as aulas. Explicação: Gosto da forma como, no geral, os professores explicam a matéria. A opinião dos Alunos em relação ao Corpo Docente é positiva, e está ilustrada no Gráfico 39, sendo que no total mais de 72% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Disponibilidade (81,2%) sentida pelos Alunos da parte dos Docentes é a dimensão com o maior grau de satisfação, seguida do Empenho (76,2%). Gráfico 39

31 30 10 Orientação Educativa de Turma (OET) As dimensões avaliadas na componente OET foram o Incentivo, a Disponibilidade, o Empenho e a Colaboração, através de questões como: Incentivo: Normalmente o nosso OET incentiva nos a participar nas actividades da turma e da escola. Disponibilidade: Sinto que o nosso OET está geralmente disponível para nos atender. e Quando tenho um problema relativo a uma turma é me fácil contactar com o OET dessa turma. Empenho: Sinto que o nosso OET se empenha na resolução dos problemas que lhe apresentamos. e os OET se empenham em resolver os problemas que surgem nas turmas. Colaboração: Sinto que o nosso OET está disposto a colaborar connosco. Como se pode verificar no Gráfico 40, os níveis de satisfação com a OET são bastante elevados, verificando se que aproximadamente 90% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. O Grau de Satisfação é ligeiramente superior no caso dos Docentes, onde 92% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, existindo 87% de Alunos com esta opinião. Os Alunos revelam se mais satisfeitos com a dimensão Colaboração, enquanto para os Docentes quer o Empenho quer a Disponibilidade têm elevada percentagem de respostas. Gráfico Grau de Satisfação Total com as CCP Após analisadas as respostas relativas às várias Componentes Curriculares e Pedagógicas podemos observar no Gráfico 41 que o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que para Alunos e Docentes, a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 70,8%. Alunos e Docentes avaliam mais positivamente a Orientação Educativa de Turma, os Conteúdos e o Ambiente. Gráfico 41

32 31 IX Análise das respostas relativas à Organização Laboral Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Funcionários, em relação à Organização Laboral da EPGE Organização do Trabalho e Recursos. Tal como na análise anterior de seguida apresentam se Gráficos referentes ao Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral da EPGE. 1 Organização do Trabalho As dimensões avaliadas na componente Organização do Trabalho foram a Distribuição de Tarefas, a Adequação e a Definição, através de afirmações como: Distribuição de Tarefas: Considero que as tarefas no meu serviço estão bem distribuídas. Adequação: As tarefas que desempenho estão de acordo com a minha função. Definição: Considero que as funções de cada elemento do meu serviço estão bem definidas. Após analisadas as respostas relativas à Organização do Trabalho, pode observar se no Gráfico 42, que os Funcionários da Venda Nova estão maioritariamente satisfeitos, uma vez que mais de 84% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Adequação das tarefas à função é a dimensão com a qual os Funcionários estão mais satisfeitos. Gráfico 42 2 Recursos As dimensões Recursos Suficientes e Adequados foram avaliadas através de afirmações como: Suficientes: os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são suficientes. Adequados: os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são adequados. Após analisadas as respostas relativas aos Recursos, pode observar se no Gráfico 43, que os Funcionários estão satisfeitos com os Recursos disponibilizados, verificando se 83% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão mais positivamente avaliada é a quantidade de recursos disponibilizados (Suficientes).

33 32 Gráfico 43 3 Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral Após analisadas as respostas relativas à Organização Laboral, importa considerar o grau de satisfação total dos Funcionários com esta componente. Através do Gráfico 44 é possível verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 83,8%. Gráfico 44 X Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários em relação às Relações Interpessoais vividas na EPGE da Venda Nova, de acordo com os vários grupos com os quais se relacionam cada um dos actores Turma, Conselhos de Turma, Grupo Disciplinar, Grupo Docente, Líderes do Grupo Docente, Grupo de Trabalho e Comunidade Escolar. Para cada Grupo de Relações são estudadas várias dimensões, como a Empatia, a Colaboração e a Integração, através de afirmações como: Empatia: Sinto me bem com., de uma forma geral todos nos damos bem. Colaboração: Quando tenho um problema posso contar com.. para me ajudarem a resolvê lo. Integração: Sinto me integrado na/o... Para alguns Grupos são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos.

34 33 1 Turma A Turma será avaliada por Alunos e Docentes, no entanto as dimensões estudadas serão diferentes uma vez que a qualidade das relações é também diferente, isto é, para os Alunos a Turma é o conjunto de relações próximas com os colegas da própria turma, enquanto para os Docentes a avaliação do Grupo Turma refere se a todas as turmas a quem leccionam. Para os Docentes foram avaliadas outras dimensões além das anteriormente referidas, como: Empenho: Os alunos, de uma forma geral, estão empenhados em ter sucesso. Pontualidade: Os alunos, de uma forma geral, são pontuais. Assiduidade: "Os alunos, de uma forma geral, são assíduos. No Gráfico 45 podemos observar o grau de satisfação de Alunos e Docentes com a turma, onde se verifica que 67,2% das respostas estão posicionadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos são o grupo mais satisfeito com as relações interpessoais com a turma, com mais de 75% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para ambos os grupos a dimensão mais positivamente avaliada foi a Integração. Gráfico 45 2 Conselhos de Turma Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as suas respostas estão presentes no Gráfico 46. As dimensões avaliadas foram: Participação: Nas reuniões de Conselho de Turma os assuntos são discutidos e há participação de todo o grupo docente. Utilidade: As reuniões de Conselho de Turma são úteis para encontrar estratégias para aumentar o sucesso da turma. Podemos verificar que as respostas são positivas, observando se 83% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes consideram a Participação como a dimensão mais positiva.

35 34 Gráfico 46 3 Grupo Disciplinar Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo Relacional e as suas respostas estão presentes no Gráfico 47. As dimensões avaliadas foram: Colaboração: se precisar de faltar, encontro um colega que possa suprir a minha falta. Regularidade de Reuniões: O meu grupo disciplinar reúne regularmente para definir estratégias de ensino e aprendizagem. Aproximadamente 65% das respostas encontram se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito e a dimensão mais positivamente avaliada é a Colaboração. Gráfico 47 4 Grupo Docente Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas foram a Empatia, a Colaboração e a Integração, tal como no caso dos Alunos quando avaliaram a sua turma. As respostas estão presentes no Gráfico 48 e ilustram um grau de satisfação muito elevado com o grupo de colegas de trabalho, por parte dos Docentes, pois aproximadamente 90% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As dimensões com maior grau de satisfação são a Integração e o Relacionamento.

36 35 Gráfico 48 5 Líderes do Grupo Docente Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas foram o Empenho e a Disponibilidade, através de afirmações como: Empenho: No geral, o Líder do Grupo Docente empenha se em resolver as questões lhe levo. Disponibilidade: Quando necessito é me fácil contactar com o Líder do Grupo Docente. As respostas estão presentes no Gráfico 49 e ilustram um grau de satisfação positivo com os líderes do Grupo Docente pois 80% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão com maior grau de satisfação é o Empenho. Gráfico 49 6 Grupo de Trabalho Apenas os Funcionários foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas foram a Empatia, a Colaboração e a Integração. As respostas estão presentes no Gráfico 50 e ilustram um grau de satisfação muito elevado com o Grupo de Trabalho pois 96,4% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Todas as dimensões têm respostas que evidenciam um grau de satisfação entre Ligeiramente e Muito Satisfeito superior a 94%, deste modo podemos considerar que os Funcionários da EPGE da Venda Nova estão muito satisfeitos com o seu Grupo de Trabalho.

37 36 Gráfico 50 7 Comunidade Escolar No que respeita ao grupo Comunidade Escolar foram estudas as dimensões acima referidas para Alunos, Docentes e Funcionários. Os resultados figuram no Gráfico 51 e demonstram satisfação, uma vez que 88% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Docentes e Funcionários revelam se mais satisfeitos. As dimensões avaliadas mais positivamente são a Empatia, para Docentes e Funcionários e a Integração, para os Alunos. Gráfico 51 8 Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais Após analisadas as respostas relativas aos vários grupos, importa considerar o grau de satisfação total com as Relações Interpessoais na EPGE da Venda Nova. No Gráfico 52 podemos observar que a média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de aproximadamente 81%. O Grupo de Trabalho, avaliado pelos Funcionários é o mais positivamente avaliado, seguido do Grupo Docente, avaliado pelos Docentes e da Comunidade Escolar, avaliada por todos os Grupos.

38 37 Gráfico 52 XI Análise das respostas relativas ao Auto conhecimento/auto avaliação Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a si próprios enquanto agentes com determinados papéis na EPGE. Serão analisadas diversas dimensões de Auto avaliação como Empenho, Assiduidade e Pontualidade, entre outras específicas de cada grupo, Alunos, Docentes e Funcionários. Traduzem se em afirmações como: Empenho: Sinto que me empenho em (preparação das aulas, no estudo, tarefas) Assiduidade: Geralmente, não falto. (aulas, trabalho) Pontualidade: Geralmente, não me atraso. (aulas, trabalho) A Participação é uma dimensão comum a Alunos e Docentes e é avaliada através da afirmação: Normalmente participo nas aulas. e Consigo promover a participação dos meus Alunos nas aulas., respectivamente. Para o grupo dos Alunos existem ainda as dimensões: Atenção e Comportamento. Atenção: Estou geralmente atento nas aulas. Comportamento: Sou o tipo de aluno a quem, geralmente podem chamar bem comportado. Para o grupo dos Docentes existem também as dimensões: Disponibilidade: Sou um professor disponível para atender os meus alunos. Relacionamento: Considero que tenho um bom relacionamento com os meus alunos. Envolvimento: De uma forma geral, promovo o envolvimento dos alunos nas minhas aulas. Valorização Pensamento: Valorizo o pensamento dos meus alunos durante as aulas. Verbalização: peço que os meus alunos verbalizem os processos de pensamento que usam... Reflexão: Promovo a reflexão dos alunos, por exemplo, envolvendo os em debates. Tempo: dou tempo aos alunos para que pensem acerca das questões que abordo. Valorização do erro: Utilizo o erro para levar os alunos a reflectir acerca dos processos de resposta, promovendo a auto correcção. Motivação: Uso problemas ou desafios motivantes para cativar a atenção dos meus alunos. Exemplificação: Geralmente exemplifico as estratégias para resolução dos problemas que proponho aos alunos.

39 38 Para o grupo dos Funcionários existem em específico as dimensões: Organização: Consigo organizar o meu tempo de forma a desenvolver todas as tarefas propostas. Pró actividade: Sinto que posso apresentar propostas de trabalho inovadoras ou alternativas... No Gráfico 53 podemos observar o Grau de Satisfação com a Auto avaliação sentido pelos Alunos, Docentes e Funcionários, verificando se aproximadamente 91% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes estão mais satisfeitos com a Avaliação da forma como desempenham o seu próprio trabalho, mais de 98% das suas respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para os Docentes as dimensões de Empenho, Disponibilidade, Relacionamento com os Alunos, Pontualidade, Valorização do Pensamento e Tempo, são avaliadas muito positivamente com 100% de respostas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito. O grupo dos Funcionários avalia o seu desempenho com aproximadamente 95% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo o Empenho, a Assiduidade e a Pontualidade as dimensões mais positivamente avaliadas. Os Alunos fazem também uma avaliação positiva do seu desempenho, com aproximadamente 80% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, as dimensões de Empenho e Atenção são aquelas com que os Alunos se sentem mais satisfeitos. Gráfico 53 XII Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores Alunos, Docentes e Funcionários, em relação ao fluxo de informação na EPGE. Serão analisadas as dimensões Ascendente e Descendente, através de afirmações como: Ascendente: A facilidade que os Alunos/Docentes/Funcionários têm em fazer chegar informações aos OET, coordenadores e directores/chefias. Descendente: A facilidade com que os Alunos/Docentes/Funcionários recebem informações dos OET, coordenadores e directores/chefias. No Gráfico 54 podemos observar o Grau de Satisfação com a Comunicação sentido por Alunos, Docentes e Funcionários, verificando se que 84% das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Funcionários estão ligeiramente mais satisfeitos, seguidos pelos Docentes. A Comunicação Ascendente é a dimensão avaliada mais positivamente pelos três grupos.

40 39 Gráfico 54 XIII Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Alunos em relação à Tabela de Emolumentos e dos Docentes e Funcionários em relação à Situação Laboral na EPGE. Serão analisadas as dimensões Emolumentos, Remuneração e Vínculo, através de afirmações como: Emolumentos: A tabela de emolumentos desta escola. Remuneração: A remuneração do meu trabalho. Vínculo: O meu vínculo laboral à escola. No Gráfico 55 podemos observar o Grau de Satisfação com Questões Laborais e Financeiras, onde se verifica que, em média, 47,64% das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, apesar de existir uma percentagem elevada de respostas de Muito Insatisfeito (17%), que na sua maioria são dadas por Docentes, em relação ao Vínculo Laboral. Existe Insatisfação, especialmente no grupo dos Docentes, onde 63% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito. Também os Alunos se encontram na sua maioria descontentes com a tabela de Emolumentos, ainda que aproximadamente metade dos respondentes faça uma avaliação positiva. Os Funcionários são o grupo mais satisfeito com estas questões com 61% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, estando sobretudo satisfeitos com o vínculo laboral. Gráfico 55

41 40 XIV Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários em relação à Valorização Pessoal e Profissional na EPGE da Venda Nova. Serão analisadas as dimensões Opiniões e Sugestões para os três grupos, Actividades Extra curriculares para Alunos e Formação para Docentes e Funcionários através de afirmações como: Opiniões: as opiniões dos Alunos/Docentes/Funcionários são valorizadas nesta escola. Sugestões: as sugestões dos são tidas em conta nas decisões e mudanças realizadas na escola. Actividades Extra curriculares: a escola proporciona actividades extra curriculares interessantes. Formação: A escola proporciona formação adequada aos seus Funcionários e A escola proporciona desenvolvimento profissional (participação em formação, seminários, etc.) aos professores. No Gráfico 56 podemos observar o Grau de Satisfação com a Valorização Pessoal e Profissional sentido por Alunos, Docentes e Funcionários da Venda Nova, verificando que, em média, 49% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, e 46,7% entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito. As opiniões são ligeiramente insatisfatórias, havendo mais respostas de insatisfação no grupo dos Alunos e Docentes. Os Funcionários têm uma opinião mais positiva, sendo que mais de 66% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Alunos e Docentes avaliam de forma mais negativa a Valorização Pessoal e Profissional sentida, apenas com 40% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para ambos a dimensão Opiniões é avaliada mais positivamente. Os Alunos consideram a dimensão Actividades Extra curriculares com o valor mais baixo de satisfação e os Docentes atribuem no à valorização das Sugestões, o que indica que não se sentem satisfeitos com o grau de aceitação e uso das suas sugestões para as mudanças realizadas na escola (esta opinião é partilhada por Funcionários apesar de em menor número). Para os Funcionários a valorização das Opiniões é a dimensão mais positiva. Gráfico 56

42 41 XV Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários em relação às Publicações Periódicas da EPGE. Serão analisadas a Revista Eiffel e a Newsletter Eiffel, uma vez que o Suplemento O Profissional apenas é distribuído no Entroncamento. As afirmações constantes do questionário foram: Revista Eiffel: Conheço e estou satisfeito com a Revista Eiffel. Newsletter Eiffel: Conheço e estou satisfeito com a Newsletter Eiffel. Na Tabela 3 é possível verificar a percentagem de respondentes da Venda Nova que conhecem as publicações periódicas da EPGE, observando se que os Docentes são o grupo que mais conhece a Revista Eiffel, seguido dos Funcionários. A Newsletter é menos conhecida, o que pode dever se a ser também a publicação mais recente (Janeiro de 2008). Tabela 3 Percentagem de Conhecimento das Publicações Conhecem as Publicações Periódicas Alunos (298) Docentes (38) Funcionários (56) Revista Eiffel 72,1% 92,1% 89,3% Newsletter 11,1% 34,2% 39,3% De seguida podemos observar no Gráfico 57 sentido em relação às Publicações Periódicas, verificando se 48,5% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, apesar de se verificar 43,6% de respostas NS/NR. Os Alunos são o grupo menos satisfeito com a Revista, apesar de a percentagem de satisfação (50%) ser superior à de Insatisfação (20%). Docentes e Funcionários revelam se satisfeitos com a Revista, sendo a avaliação mais positiva por parte dos Funcionários (87,5%) do que pelos Docentes (76,3%). Em relação à Newsletter é positivamente avaliada, apesar de existir uma percentagem elevada de abstenção, que se deve ao desconhecimento desta publicação. Os Funcionários fazem uma avaliação mais positiva com 41% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 57

43 42 XVI Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação Geral No final do questionário pediu se aos respondentes que revelassem o quanto se sentiam satisfeitos com a EPGE da Venda Nova, para tal deviam posicionar se de Muito Insatisfeito a Muito Satisfeito. No Gráfico 58 encontram se os resultados médios, de Alunos, Docentes e Funcionários, à questão acima referida, verificando se que 68,4% das respostas são de satisfação, uma vez que estas respostas foram dadas após o preenchimento de todo o questionário considerou se ser o Grau de Satisfação Pós Reflexão. Os Funcionários revelam se mais satisfeitos com 83,9% das respostas de entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Gráfico 58 Foram também contabilizadas as respostas efectivamente dadas para cada dimensão questionada, na totalidade do questionário, a partir das quais se encontrou o grau de satisfação revelado nas respostas dadas ao longo do questionário para todos os grupos respondentes. Assim, no Gráfico 59 podemos encontrar a média das respostas dadas por todos os grupos, verifica se que 69,6% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Desta forma, podemos verificar que os respondentes ao avaliarem cada uma das dimensões da escola atribuem lhes valores ligeiramente mais positivos do que ao pensar na escola no seu todo. Podemos ainda verificar que nas respostas efectivamente reveladas no questionário (Gráfico 59) a percentagem de respostas de Satisfeito e Muito Satisfeito é superior à da resposta ao item pós reflexão. Pode considerar se que, em termos gerais, a avaliação da satisfação com a escola realizada por todos os grupos é positiva, pois atendendo à média de respostas de Alunos, Docentes e Funcionários a percentagem de satisfação é superior. Gráfico 59