Tem havido um impacto cada vez maior do Digital no Mundo e no Mercado

Transcrição

1

2 Tem havido um impacto cada vez maior do Digital no Mundo e no Mercado

3 Quais as principais Tendências do Digital na Banca? Transformação Digital A transformação digital no sector está a ganhar espaço e a criar grandes oportunidades de inovação e diferenciação Os impactos da Tecnologia Mais do que apenas reduzir custos, os CEOs contam com a tecnologia para oferecer interacções mais fáceis com os Clientes, novos insights sobre as suas marcas e mercados, bem como produtos e serviços mais personalizados e direccionados O papel da Liderança Um novo tipo de Liderança é necessário: pessoas techsavvy que entendem o potencial das novas tecnologias e como elas podem ser combinadas para se alinharem aos objectivos estratégicos, enquanto reconhecem que as organizações são dirigidas por pessoas, para pessoas A Tecnologia e as Pessoas A tecnologia sozinha não consegue atender a todas as expectativas do Cliente; os consumidores ainda valorizam a interacção humana e a responsabilidade. É, assim, importante garantir que os Colaboradores compreendem a tecnologia para que possam usá-la de forma a servir o melhor interesse dos Clientes Fonte: Banking and capital markets trends 2019, parte do PwC s 22nd Annual Global CEO Survey trends series

4 Desta forma, envolver os Colaboradores na elaboração dos planos de Mudança pode ajudar muito a conquistar o seu apoio - as pessoas adoptam o que criam

5 Qual destes é o factor mais importante para colmatar um gap de competências? Tal é demonstrado ao verificarmos que, embora a contratação externa possa ajudar, a Requalificação dos nossos Colaboradores é considerada o factor mais importante para ajudar a colmatar gaps de competências 5% 16% 40% 16% 23% Requalificação Contratação na concorrência Contratação fora da indústria Estabelecimento de uma pipeline forte directamente da Educação Alteração da composição da força de trabalho entre permanente e contingente Fonte: Banking and capital markets trends 2019, parte do PwC s 22nd Annual Global CEO Survey trends series

6 Porque é que a Requalificação Digital é relevante? O ritmo acelerado da mudança exige que seja feito um investimento na requalificação 78% dos CEOs estão preocupados com a disponibilidade de competências chave 42% dos colaboradores podem deixar a organização se sentirem que não estão a aprender rápido o suficiente Formação e desenvolvimento são os benefícios que os Millennials mais valorizam A requalificação Digital exige mais do que apenas Formação. Cinco factores são essenciais: Compromisso por parte da Liderança Uma experiência de aprendizagem personalizada Aplicação à Estratégia do Negócio Valorização das Prioridades dos Colaboradores Execução

7 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Qual é o impacto da disponibilidade de competências-chave nas perspectivas de crescimento? 64% 63% Não somos capazes de inovar de forma eficiente Os nossos padrões de qualidade e / ou experiência do Cliente são afectados 49% 47% Os nossos custos com os Colaboradores estão a subir mais do que o esperado Somos incapazes de aproveitar uma oportunidade de mercado 35% Falhamos as nossas metas de crescimento 22% Podemos cancelar ou atrasar iniciativas estratégicas importantes 4% Não há impacto no crescimento e lucro da minha organização Garantirmos este alinhamento é essencial pois a escassez de competências impede a inovação, a qualidade e o crescimento Apenas 4% dos inquiridos acredita que a ausência destas competências não tem impacto no negócio Fonte: Banking and capital markets trends 2019, parte do PwC s 22nd Annual Global CEO Survey trends series

8 Mas, sendo um processo, a Transformação Digital apresenta Desafios e Oportunidades

9 Medir a maturidade Digital Alinhar a Estratégia do Negócio com as Pessoas Quais são os principais Desafios? Aproximar os Bancos das Pessoas, contrariando uma Estrutura tradicional Antecipar e requalificar os Colaboradores Sensibilizar o Cliente para ser Digital Desenvolver uma Cultura Digital interna Ser Agile Acompanhar as expectativas dos Clientes, do Mercado e do Negócio

10 Que Oportunidades existem actualmente? População jovem Profissionais qualificados Conexão à distância de um click Awareness / Mindset Digital

11 É, assim, importante iniciar uma conversa que lide abertamente com a forma como a organização irá operar na Era Digital, que funções podem vir a ser ameaçadas e como é que a tecnologia pode facilitar, em vez de simplesmente eliminar, o trabalho das Pessoas. Isto inclui articular as oportunidades para tornar a vida profissional mais produtiva, significativa e gratificante

12 Assim conseguimos criar valor para as nossas Pessoas e para os nossos Clientes Criamos mais valor e maior qualidade Proporcionamos uma experiência mais tecnológica com escala Somos mais eficientes e obtemos um custo mais baixo

13 Bethy Theobald Larsen PwC Partner, People & Organisation Telemóvel /Whatapp Linkedin.com/in/bethy-larsen

14 PricewaterhouseCoopers (Angola), Limitada Todos os direitos reservados. Neste documento PwC refere-se a PricewaterhouseCoopers (Angola), Lda que pertence à rede de entidades que são membros da PricewaterhouseCoopers International Limited, cada uma das quais é uma entidade legal autónoma e independente.