Testes comparativos no Brasil e a influência no consumo seguro. São Paulo Seminário Internacional Consumo Seguro

Transcrição

1 Testes comparativos no Brasil e a influência no consumo seguro São Paulo Seminário Internacional Consumo Seguro

2 QUEM É A PRO TESTE? Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, totalmente independente, e completamente mantida pela contribuição de seus associados. É considerada como uma OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público), desde Dezembro de Realiza testes comparativos, e não testes de conformidade, informando os resultados em sua revista Pro Teste, com distribuição exclusiva a seus associados no Brasil.

3 PRO TESTE É MEMBRO... da organização Euroconsumers: Bélgica, Portugal, Itália e Espanha.... do ICRT (International Consumers Research and Testing).... da Consumers International.

4 TESTES COMPARATIVOS 1. Aspectos principais observados nos testes comparativos de produtos: segurança é prioridade, defesa do consumidor, saúde e meio ambiente. 2. Adoção do guia para os testes comparativos: ISO GUIDE 46: Comparative Testing of Consumers Products. 3. São elaborados tendo em conta parâmetros técnicos reconhecidos nacional e internacionalmente.

5 TESTES COMPARATIVOS 4. São realistas: simulam o uso por parte dos consumidores. 5. São realizados de forma clara e independente, para o benefício de todos os consumidores brasileiros.

6 PRINCÍPIOS ISO GUIDE Objetividade e competência. 2. Representatividade da amostra. 3. Compra anônima. 4. Independência total. 5. Informação antecipada aos fabricantes dos resultados técnicos encontrados. 6. Reteste de produtos inseguros.

7 METAS DOS TESTES COMPARATIVOS Respostas objetivas ao consumidor, baseadas na informação clara, independente, precisa e idônea. Melhoria de mercado Desenvolvimento tecnológico.

8 METODOLOGIA PARA OS TESTES COMPARATIVOS Não nos limitamos às normas técnicas em vigor no Brasil. Vamos além quando inexiste?... permissividade das normas nacionais versus normas internacionais. Propomos mudanças: notificações.

9 PLANEJAMENTO DOS TESTES COMPARATIVOS 1. Longo prazo. 2. Viabilidade técnica: disponibilidade em laboratório independente (nacional ou internacional). 3. Tem em conta as novas tecnologias disponíveis e a evolução de mercado.

10 ETAPAS DOS TESTES COMPARATIVOS 1. Análise do mercado: definição de amostras comparáveis. 2. Análise laboratorial. 3. Análise dos dados: avaliação dos produtos. 4. Apresentação dos resultados para publicação na revista Pro Teste.

11 ANÁLISE EM LABORATÓRIO Laboratório idôneo, independente e com reconhecimento nacional ou internacional (certificações). Compra de amostras diretamente nos pontos de venda, simulando o consumidor comum, com imediato envio para o laboratório. Análise da integridade das amostras, após a chegada no laboratório.

12 ANÁLISE EM LABORATÓRIO Análise às cegas : descaracterização visual das amostras (embalagens). Sem interferência do Marketing de Marcas. Laudo técnico oficial: registro dos responsáveis técnicos. Controle de qualidade das informações passadas: interlaboratoriais, análise de contraprovas (3 análises). Sigilo Não divulgamos os nomes dos laboratórios contratados para os testes comparativos de produtos pela manutenção da independência dos resultados.

13 ANÁLISE DOS DADOS Realizada por uma equipe multidisciplinar, e tem por objetivo a avaliação dos produtos segundo critérios de desempenho e segurança.

14 INFORMAÇÃO AOS FABRICANTES Após a emissão do laudo técnico do laboratório, comunicamos os resultados aos fabricantes. O documento enviado individualmente (DCS data checking sheet) contém a metodologia e os dados da análise do respectivo produto, para conhecimento e eventual manifestação. Solicita se a manifestação dos fabricantes através de correspondência (carta e e mail).

15 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Os resultados apresentados pela PRO TESTE consideram: 1. Critérios definidos pela PRO TESTE: escala de avaliação segundo critérios normativos e de desempenho. 2. Classificação dos produtos de forma comparativa. 3. Análise da relação qualidade/preço.

16 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS: TÍTULOS Melhor do teste: produto com a maior qualidade em relação aos demais testados. Escolha certa: produto com a melhor relação qualidade/preço. Barato do teste: produto com qualidade aceitável e baixo preço de aquisição.

17 CONCLUSÕES Testes comparativos não são testes de conformidade. Testes comparativos caracterizam se por extensa pesquisa técnica, visando a defesa do consumidor, com base no uso real de bens de consumo. De maneira geral os consumidores e os fabricantes não entendem o que é um teste comparativo, e o que significa. Os testes comparativos possuem importância fundamental para a mudança do mercado e para a educação quanto ao consumo consciente.

18 Obrigada! Alessandra Macêdo Coordenadora Técnica Área de Produtos Tel.: