Outsourcing & BPO. 3 de Junho Centro Cultural de Belém, Lisboa

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Adriana Marroquim de Paiva
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1 Outsourcing & BPO 3 de Junho Centro Cultural de Belém, Lisboa 2008

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3 INTRODUÇÃO A promessa da redução quantificada de custos seduz os responsáveis pelos vários departamentos de uma organização, mas ao analisar a tendência do mercado, é um facto que a comunidade utilizadora vem crescentemente questionando, não apenas se a redução de custos pode ser alcançada através do Outsourcing das Tecnologias da Informação, mas igualmente se os Processos de Negócio que são por elas suportados são de facto adequados às actuais e futuras condições do mercado. Neste contexto de profundas alterações, este evento é concebido para ajudar os decisores a responder às principais questões sobre Outsourcing de Tecnologias de Informação & BPO, avaliando o potencial do BPO não só sobre a base da estrutura organizativa, mas também na obtenção de quota de mercado e de vantagens competitivas. A QUEM SE DESTINA CEO, CTO,CFO, CIO, Directores e Adjuntos de TI, Directores de Finanças e Compras, Directores de Marketing e Comerciais, Gestores de Suporte ao cliente e CRM, Directores de Recursos Humanos, Directores de Desenvolvimento de Negócios, Gestores de sourcing de serviços, Responsáveis pela gestão de contratos, Responsáveis pelo Planeamento Estratégico INFORMAÇÕES Data e Horário 3 de Junho de 2008 Recepção: 09:00 Almoço: 12:45 Encerramento: 15:35 INSCRIÇÕES A inscrição deverá ser feita através de: As inscrições só são gratuitas para os profissionais de Organizações Utilizadoras que tenham recebido um convite especial por parte da IDC ou dos patrocinadores do evento. A inscrição é obrigatória. Para efectuar o registo da sua inscrição, por favor, indique os seguintes dados: Empresa, Nome, Função, Morada, , Telefone. A inscrição só será válida após a confirmação da mesma pela IDC. O nº de inscrições é limitado à lotação da sala. O tratamento dos seus dados pessoais é feito no cumprimento da legislação de protecção de dados. Os mesmos constam do nosso ficheiro de clientes, podendo solicitar, por escrito a sua consulta ou correcção. Favor indicar, no acto de inscrição, se não pretender que os seus dados sejam facultados aos patrocinadores desta Conferência. Marksearch, Lda (IDC Portugal) Av. António Serpa, 36 6º Lisboa Tel.: Fax.: portugal@idc.com Local Centro Cultural de Belém Sala Luís de Freitas Branco Praça do Império - Lisboa Tel.: Preço sem desconto IVA Desconto de 10% na 2º inscrição e 15% nas seguintes portugal@idc.com Todos os direitos reservados. A informação contida neste folheto, incluindo as imagens, não pode ser reproduzida ou utilizada, no todo ou em parte, qualquer que seja o método utilizado, salvo autorização expressa por escrito da IDC.

4 AGENDA 9:00 Recepção & Welcome Coffee 9:30 Novos modelos de criação de valor em outsourcing Tendências e perspectivas de futuro Acesso a capacidades e recursos especializados numa lógica multi-cliente Integração de serviços de Tecnologia e Processos para maior eficiência Industrialização e acesso a capacidades globais Casos práticos José Fernandes, Partner responsável pela área de Outsourcing & BPO em Portugal, Accenture José Fernandes é Partner da Accenture, responsável pelos serviços de Outsourcing & BPO da empresa em Portugal. Colaborador da Accenture Portugal desde 1985, conta com uma experiência de mais de 22 anos em projectos de Consultoria de Gestão e Outsourcing em diversos sectores de actividade. Paralelamente é membro do Comité Executivo de Outsourcing para Portugal e Espanha e responsável pela Qualidade em diversas operações de Outsourcing nos dois países. É licenciado em Engenharia Electrotécnica pelo Instituto Superior Técnico de Lisboa (1984). 10:10 IT Outsourcing Becomes a Skills Game in 2008 Selective Outsourcing: The preferred Strategy at European Enterprises Multisource Strategy Pervades Across Europe Access to additional skills and expertise is the key value-add to IT outsourcing Enterprise applications : the greatest opportunities in outsourcing for 2008 Partnering With the Right Vendor Moving beyond cost-cutting: Changes in the Key Role of Outsourcing Offshoring 2.0 The Rise of a New Model Twin-track sourcing strategies: onshore consulting and offshore delivery Laura Converso, Research Manager, IDC European Services Research Laura Converso is research manager of IDC s European Services: Markets and Competitive Insights. In this role, she provides insight on key issues and trends affecting the competitive services market. Her research covers the analysis of top European vendor strategies, offerings, go-to-market approach and messaging, and new delivery models. Converso brings a strong understanding of the European market place to the group, having previously worked for IDC s European SMB research team and for IDC Spain. Prior to joining IDC in 2004, Converso worked for three years at an Italian systems integrator, designing a new ebusiness strategy around a multichannel platform. She also carried out industry and economic analysis, forecasting, and planning at the Ministry of Economy, the Central Bank, and the National Mortgage Bank of the Argentine Republic. She holds an MBA in international economics and management from Bocconi School of Management in Milan and a degree in political economics from the University of Buenos Aires in Argentina. 10:40 Outsourcing de Processos Bancários: Como melhorar os seus indicadores de negócio através da optimização dos processos de Back-Office Ao longo dos últimos anos, verificou-se uma tendência crescente para a externalização de processos de negócio. No entanto, para que se obtenham os melhores resultados, é fundamental que as empresas prestadoras do serviço de Outsourcing garantam uma efectiva integração entre a tecnologia, os processos e os operadores do serviço. De igual modo, a maturidade das metodologias de gestão utilizadas e, em particular, a transição de processos entre os modelos de operação actual e futuro, são determinantes para o sucesso do projecto. Conheça a experiência da EDS e saiba como poderá obter os melhores resultados na externalização dos seus processos de Back-Office. Fernando Gómez de Calatrava, Director de Consultoria BPO, EDS EMEA 11:10 Coffee Break oferecido pela 11:40 O Valor do Outsourcing Estratégico João Gonçalves, Manager of Strategic Outsourcing, IBM Portugal 12:05 Presente e Futuro do Outsourcing - Estudo sobre a Gestão de Aplicações Nos últimos anos a actividade de Outsourcing tem aumentado a sua presença no mercado português. Está-se a presenciar a aplicação, e importação, de vários modelos utilizados no resto do mundo, em particular em Espanha. Os projectos compreendidos nesta área obterão os resultados esperados quando baseados em factores alicerce dos mesmos. É objectivo efectuar uma análise das principais conclusões agrupadas por Drivers, Produtividade, Modelos, Certificações e Nearshore/Off-shore. Vasco Mendes de Almeida, Responsável pela área de Outsourcing em Portugal, Indra 12:25 Real ITC: Evolução do Outsourcing no IT s Reduzir apenas o TCO, Total Cost of Ownership, já não é o principal driver para o outsourcing. As grandes empresas procuram cada vez mais serviços end-toend. Os fornecedores deverão ser capazes de gerir serviços estandardizados / globalizados, bem como fornecer soluções integradas de TI/TC. Real ICT definese como solução ICT end-to-end com um único SLA, em oposição às ofertas baseadas em componentes TI e TC em separado. Rui Franco, Chief Sales Support Officer, T-Systems Portugal David Cuesta, IT Outsourcing Director, T-Systems 12:45 Almoço EstudoS de Caso 14:15 Estudo de Caso I Lusitania - Companhia de Seguros Convidado Accenture: Ana Isabel Carvalho, Directora Coordenadora, CGS - Centro de Gestão de Sinistros 14:35 Estudo de Caso II Outsourcing de Processos no Sector Financeiro Convidado pela EDS 14:55 Estudo de Caso III Convidado pela Accenture 15:15 Estudo de Caso IV Convidado pela IBM 15:35 Sorteio de um ipod Shuffle e Encerramento Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores. MUDANÇA NA PROGRAMAÇÃO: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa. Para mais informações sobre a agenda do evento, por favor, consulte o site SORTEIO No final do evento será sorteado um ipod shuffle. Condições de participação no sorteio Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que, tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extração do cupão - no final do evento.

5 IDC Portugal Av. António Serpa, 36-6º Lisboa Portugal Outsourcing & BPO 3 de Junho Centro Cultural de Belém, Lisboa

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