RESUMO DO EVENTO CUSTOMER EXPERIENCE CRM MARKETING DIGITAL REDES SOCIAIS MOBILE MARKETING 21 JUNHO 2012 REITORIA DA UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA

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1 RESUMO DO EVENTO CUSTOMER EXPERIENCE CRM MARKETING DIGITAL REDES SOCIAIS MOBILE MARKETING 21 JUNHO 2012 REITORIA DA UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA

2 PATROCINADORES PLATINUM SILVER PARCEIRO TECNOLÓGICO APOIO

3 AGENDA 09:00 Recepção 09:30 O CRM Analítico e a teoria definitiva da existência Fernando Bação, Professor Associado e Subdirector do ISEGI/UNL Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação, Universidade Nova de Lisboa 10:00 It's All About Conversations Jorge Teixeira da Silva, Business Intelligence Unit Director, DRI 10:25 Apresentação Oracle Matthew Banks, Vice President, Senior Director Customer Experience Solutions, Oracle 10:50 Revolução das Aplicações Móveis Empresariais Paulo Lopes, Partner e Chief Commercial Officer, Xpand IT 11:15 Coffee Break 11:45 Estudo de Caso na Easypay - Sistemas de Pagamento, convidado pela Português Claro Sebastião de Lancastre, Director Geral, Easypay 12:05 Estudo de Caso na TMN Grupo PT - Programa RP's: Member-Get-Member no programa Trainees PT, convidado pela DRI Eduardo Covelinhas, Coordenador da Área de Campanhas de Elasticidade, TMN 12:25 Estudo de Caso na Media Capital Digital - The New Digital Challenges of the Media Industry, convidado pela Xpand IT Rudolf Gruner, General Manager, Media Capital Digital 12:45 Os desafios do e-crm Magda Cocco, Sócia das áreas de TMTI, Vieira de Almeida & Associados 13:10 Sorteio de prémio 13:15 Encerramento e Almoço

4 PERFIL DA AUDIÊNCIA O evento IDC CUSTOMER EXPERIENCE: CRM Marketing Digital Redes Sociais Mobile Marketing realizou-se no dia 21 de Junho na Reitoria da Universidade Nova de Lisboa, tendo registado 205 inscrições e 125 presenças. Do número total de presentes, estiveram 102 contactos decisores, influenciadores ou utilizadores de TIC. A seguir é apresentado o perfil dos participantes, numa segmentação por tipo de organização, nível hierárquico, departamento e sector de actividade. Tipo de Organização Nível Hierárquico 16% 2% 7% 25% Utilizadores Gestão de Topo 82% Patrocinadores Outros 68% Gestão Intermédia Gestão Operacional Departamento 16% 9% 5% 2% 2% Sector 24% Serviços Financeiro Telecom Media 60% 24% Administração Financeiro TI SI 17% 21% Administração Pública Energia Utilities Distribuição Indústria Marketing Comercial 20% Saúde Logística Transportes

5 AVALIAÇÃO Com o objectivo de analisar a organização do evento foi entregue a todos os participantes uma ficha de avaliação com um questionário respondido por 78 participantes (excluindo a equipa da IDC). Foram avaliados os seguintes aspectos gerais: Avaliação Geral, Avaliação das Apresentações, Atendimento, Coordenação da Mesa e Organização Geral, numa escala de 1 a 5, onde 1 é Muito Mau e 5 é Muito Bom. Organização Geral Coordenação da Mesa Atendimento Avaliação das apresentações Avaliação Geral TESTEMUNHOS Um tema Mobile que aponta o futuro. Diogo Maroco, Marketing Manager, Via Directa Companhia Seguros Interessante e diversificado, o que dá um panorama das possibilidades. Luís Silva, Técnico Superior - Direcção de Serviços de Comunicação, Ministério da Defesa Nacional Evento com temas actuais e esclarecedores. Luísa Brito, Analista Informática, Vodafone IDC PORTO SOLUTIONS DAY

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