Innovative Sourcing Strategies

Transcrição

1 Innovative Sourcing Strategies Insourcing, IT Outsourcing, BPO, Near/Offshoring: Quais as melhores práticas na aquisição e gestão das TIC e dos processos de negócio? 18 de Março de 2010 Hotel Olissippo Oriente, Lisboa

2 PATROCINADORES Diamond Platinum Keynote Platinum Gold Silver Apoio Institucional Media Partner

3 INTRODUÇÃO Este evento pretende esclarecer os decisores empresariais e da área de TIC sobre as últimas inovações, principais vantagens e desafios ao nível das várias estratégias de aquisição e gestão das TI e respectivos processos de negócio. Serão abordados casos de sucesso ao nível do Insourcing e Outsourcing (offshore ou não) de TI e de processos de negócios. A QUEM SE DESTINA CEO, CTO,CFO, CIO Directores e Adjuntos de TI Directores de Finanças e Compras Directores de Marketing e Comerciais Gestores de Suporte ao cliente e CRM Directores de Recursos Humanos Directores de Desenvolvimento de Negócios Gestores de sourcing de serviços Responsáveis pela gestão de contratos Responsáveis pelo Planeamento Estratégico INFORMAÇÕES Data e Horário 18 de Março de 2010 Recepção: 08:30 Almoço: 12:55 Encerramento: 17:55 INSCRIÇÕES A inscrição deverá ser feita através de: portugal@idc.com Local Hotel Olissippo Oriente Av. D. João II, Lt Lisboa Tel: Preço 390 Euros + IVA Será aplicado um desconto de 10% na segunda inscrição e 15% na terceira e seguintes As inscrições são gratuitas exclusivamente para os profissionais de organizações utilizadoras que tenham recebido um convite especial por parte da IDC ou de um dos patrocinadores do evento. A inscrição é obrigatória. Os convites especiais não são válidos para organizações fornecedoras de Tecnologias de Informação e Comunicação, Consultores Individuais, Docentes e Estudantes. Para estas entidades, a inscrição têm o custo de 390 Euros (acrescido de IVA à taxa legal em vigor). Para efectuar o registo da sua inscrição, por favor, indique os seguintes dados: Empresa, Nome, Função, Morada, , Telefone. A inscrição só será válida após a confirmação da mesma pela IDC. O nº de inscrições é limitado à lotação da sala. O tratamento dos seus dados pessoais é feito no cumprimento da legislação de protecção de dados. Os mesmos constam do nosso ficheiro de clientes, podendo solicitar, por escrito a sua consulta ou correcção. Favor indicar, no acto de inscrição, se não pretender que os seus dados sejam facultados aos patrocinadores desta Conferência. Marksearch, Lda (IDC Portugal) Centro Empresarial Torres de Lisboa Rua Tomás da Fonseca, Torre G Tel.: Fax.: portugal@idc.com Todos os direitos reservados. A informação contida neste folheto, incluindo as imagens, não pode ser reproduzida ou utilizada, no todo ou em parte, qualquer que seja o método utilizado, salvo autorização expressa por escrito da IDC.

4 AGENDA 08:30 Recepção & Welcome Coffee 09:30 Crisis and Innovative Sourcing Strategies for 2010 Crisis and ICT: Main changes on the ICT decision making process Sourcing strategies: What to outsource and how to decide (The ICT Accounting Cost System) Where s the ICT value? Innovation, company transformation and Outsourcing: From the cost center to the innovation center? Recommendations Rafael Achaerandio, Research Manager, IDC He is responsible for the execution and management of research and consulting projects in Spain, developing new business with key accounts. He complements his management activity running strategic studies and research. He develops models, forecasts, and tendencies for the Spanish IT market, interacting and consolidating IDC s forecasts and assumptions with EMEA research teams. He provides top-level consulting to senior management, presenting results to board level, and is also a regular contributor with opinion articles and comments about tendencies, the economy, and technology for specialized ICT papers, the economic press and other media and broadcasters. Before joining IDC, Achaerandio worked with Altran, Interhost and Iberdrola. Achaerandio has an MSc in telecommunications (Electrical Engineer MSEE) from Carlos III University in Madrid and is currently studying for a BSc in economics. 10:00 Incubating the Future O outsourcing enquanto ferramenta de gestão já provou o seu valor em como ajudar organizações a gerir melhor a sua infra-estrutura de serviços de suporte e processos de back office com soluções altamente industrializadas. Com base nessa experiência, as empresas líderes em vários sectores de actividade estão agora a colocar o outsourcing no centro das suas operações chave, colaborando com fornecedores especializados no desenvolvimento de novas formas de parcerias. Estes novos serviços emergentes integram tecnologia e conhecimento especializado de processos em novas formas para melhorar o desempenho e criar valor. Fique a conhecer alguns dos exemplos de modelos mais inovadores de outsourcing de processos de negócio que estão a ser desenvolvidos actualmente. Jean Pierre Bokobza, responsável de BPO da Accenture para a região EALA (Europa, África e América Latina) Tem a seu cargo a supervisão do portfolio de deals na Accenture de cross-industry BPO para as áreas de contacto com clientes, engenharia, finanças, RH, formação, procurement e supply chain, assim como de BPO s sectoriais e desenvolvidos à medida. Antes de assumir a sua posição actual, foi o responsável mundial de BPO para as áreas de Finance & Accounting. Desde que entrou para a Accenture em 1986, tem participado em grandes projectos de consultoria de gestão e tecnologia nos sectores das telecomunicações, media, financeiro e automóvel, assumindo um papel chave na transformação dos sistemas de saúde e de educação Franceses, definindo estratégias e implementando e integrando sistemas para hospitais e universidades. Liderou igualmente um programa a nível global para o maior retalhista Europeu e um dos primeiros deals de BPO para a área de Finance & Accounting, num fornecedor global para a indústria automóvel. Durante a sua carreira, Jean Pierre levou a cabo diversos projectos nas áreas de consultoria de gestão, tecnologias de informação e outsourcing em clientes em todos os sectores de actividade. Jean Pierre Bokobza é licenciado em Engenharia Electrotécnica na Escola Nacional de aviação Civil de França. 10:40 Smart (out)sourcing O nosso Planeta está a tornar-se cada vez mais SMART! Isto significa que está a ser introduzida inteligência na forma como o mundo funciona... nos sistemas, processos e infra-estruturas... que criam as condições para que a sociedade faça as coisas melhor e mais eficientemente... e que ajuda biliões de pessoas a trabalhar e a viver. Neste novo paradigma, será que estaremos a tomar as melhores decisões? A utilizar os melhores recursos - internos ou externos que nos permitam liderar estas mudanças? A conceber e a executar processos de negócio e de TI suficientemente flexíveis e ágeis que potenciem a inovação e a mudança? A fazer um correcto balanço do risco associado a todo este potencial de inteligência? Respostas a estas e outras questões é o que se procurará dar através desta reflexão sobre o Smart (out) Sourcing. João Gonçalves, Director de Serviços de Outsourcing, IBM João Gonçalves é Director da Unidade de Startegic Outsourcing da IBM em Portugal. No âmbito desta função, é responsável pela equipa que gere um vasto conjunto de contratos de outsourcing estratégico, de média e longa duração,com organizações inseridas em vários sectores de actividade. É ainda responsável pela equipa de vendas de Strategic Outsourcing e pela estratégia comercial e resultados da Unidade em Portugal. João Gonçalves, após ter desempenhado diferentes funções técnicas, comerciais e de Direcção na IBM desde 1988, desempenha funções de Direcção na área de Outsourcing desde 1999, tendo liderado vários projectos de grande dimensão com diferentes organizações, tendo uma vasta experiência do ciclo completo de diferentes tipos de projectos de outsourcing. João Gonçalves é licenciado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores pelo Instituto Superior Técnico, tem um Master em Gestão Comercial e Marketing da Development Systems, é Master Deal Maker e é Outsourcing Project Executive Certificado pela IBM. 11:10 Coffee Break 11:40 O Outsourcing como vector estratégico no novo modelo de desenvolvimento empresarial A concorrência no mercado global Os novos modelos de organização empresarial O Outsourcing como ferramenta de gestão e de diferenciação A evolução do modelo de governação de um contrato de outsourcing para acompanhar a evolução do modelo de negócio da empresa Os vários shorings. Rui Miguel de Freitas e Lamego Ferreira, Presidente da Reditus Gestão - SGPS É Administrador Executivo do Grupo Reditus desde 2004, tendo ingressado como Chief Operational Officer. Licenciado em Matemática Aplicada pela Universidade Autónoma de Lisboa. Especializações em Investigação Operacional e em Sistemas de Informação, possuindo uma pós-graduação em Gestão de Empresas pelo Instituto Superior de Gestão. No início da sua carreira foi consultor de sistemas de informação responsável pelo desenvolvimento, implementação e gestão de projectos MIS em empresas de diversos sectores de actividade. Mais tarde, foi Partner Fundador e CEO de empresa de consultoria em TI s. Desenvolveu actividades como consultor e investidor em vários projectos ligados às TIC e à Consultoria de Gestão. 12:10 Exceeding expectation in BPO Orador a designar pela Xerox 12:35 Caso prático Accenture de Business Process Outsourcing (BPO) Orador a designar, convidado pela Accenture 12:55 Almoço 14:30 O Outsourcing para além da redução de custos Afonso Mota, Partner, Everis 14:50 Caso prático Accenture de Application Outsourcing (AO) Orador a designar, convidado pela Accenture 15:10 Estudo de caso IBM - O Outsourcing como ferramenta de apoio à transformação do Finibanco Luís Melo, Director de Sistemas de Informação, Finibanco 15:30 Estudo de Caso em definição Orador a designar, convidado pela Reditus 15:50 Coffee Break 16:10 A importância da negociação do contrato de outsourcing O contrato de outsourcing é um elemento fundamental em todos os projectos de outsourcing. Não só porque nele se regulam as relações entre prestador de serviços e cliente para toda a vigência do contrato, mas igualmente porque a sua negociação permite identificar e resolver, por antecedência, muitos dos eventuais problemas que, não sendo acautelados durante a negociação, podem prejudicar de forma irremediável o relacionamento entre as partes. Esta a presentação focará o que negociar e como negociar o contrato de outsourcing Fernando Resina da Silva, Sócio da Vieira de Almeida & Associados Sociedade de Advogados 16:30 A escolha do Modelo de Outsourcing mais adequado no contacto dos Contact Centers Porque recorrem as empresas ao Outsourcing em Portugal Quais as vantagens do Outsourcing? Quais os riscos do Outsourcing? Que modelo de Outsourcing adoptar? Como escolher? Como desenvolver uma relação de parceria com o Outsourcer? As vantagens e riscos do recurso ao Offshoring. Apresentação de um estudo de caso Rui Santos, Presidente de Direcção da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service 16:50 Visão Estratégica do que o Outsourcing pode fazer por Portugal A Associação Portugal Outsourcing: Missão e Objectivos Características do Sector em Portugal A Oportunidade para Portugal Análise de Indicadores: Portugal Vs. Mercados Concorrentes Guilherme Ramos Pereira, Secretário-geral da Associação Portugal Outsourcing - Associação das Empresas de Outsourcing de Portugal 17:10 Painel de Debate sobre o tema Será Portugal uma alternativa de Nearshore? Coordenação: Gabriel Coimbra, Research & Consulting Director, IDC Portugal Convidados: Luis Florindo, Administrador, AICEP Guilherme Ramos Pereira, Secretário-geral da Associação Portugal Outsourcing - Associação das Empresas de Outsourcing de Portugal Nuno Varandas, Senior Manager Customer Operations European Markets, Hercules Project, Cisco Systems Portugal 17:50 Sorteio de um ipod shuffle 17:55 Encerramento Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores. Há um forte compromisso dos oradores e empenho da IDC para que as apresentações não tenham conteúdos publicitários, nem referências a produtos/serviços das empresas patrocinadoras. Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa. Todos os oradores e moderadores deste evento têm ao dispor a possibilidade de realizarem uma sessão de coaching para melhoria das competências de comunicação. Esta formação é realizada pela Audentia, divisão de formação do Grupo Inforpress, agência de comunicação e relações públicas.

5 IDC Portugal Centro Empresarial Torres de Lisboa Rua Tomás da Fonseca, Torre G - 1º Lisboa Portugal Innovative Sourcing Strategies Insourcing, IT Outsourcing, BPO, Near/Offshoring: Quais as melhores práticas na aquisição e gestão das TIC e dos processos de negócio? 18 de Março de 2010 Hotel Olissippo Oriente, Lisboa