BPO & Outsourcing de ti Uma via segura para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e a eficiência?

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1 BPO & Outsourcing de ti Uma via segura para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e a eficiência? Centro Cultural de Belém, Lisboa

2 PATROCINADORES Diamond Platinum Keynote Platinum Silver Media Partner

3 INTRODUÇÃO A crescente sofisticação e maturidade dos prestadores de serviços, bem como a evolução das tecnologias de informação para ambientes mais abertos e interligados, facilitam a aceitação do outsourcing de serviços, infraestruturas e processos de negócio por parte das organizações. O clima económico exigente veio sublinhar as vantagens e acelerar o crescimento do Outsourcing como caminho para a realização de valor para o accionista através de maior flexibilidade operacional, redução de custos e investimentos, e ganhos de eficiência. Em Portugal, o Outsourcing de TI representa cerca de um quinto da globalidade dos Serviços de TI, e é de todos os segmentos o que mais cresce, sendo expectável que o faça a uma taxa composta anual de 6,1% entre 2008 e O sector do Outsourcing de TI & BPO teve uma evolução extraordinária nos últimos anos, à medida que as maiores empresas de serviços de TI s investem e apostam o seu futuro na expansão desta área de serviços. Em consequência, o Outsourcing de TI é crescentemente visto pelas organizações como um enabler para a transformação dos seus negócios, com os fornecedores a focarem a sua oferta ao nível da capacidade de inovação e associação a práticas sofisticadas de Business Process Outsourcing. A Quem se Destina CEO, CTO,CFO, CIO, Directores e Adjuntos de TI, Directores de Finanças e Compras, Directores de Marketing e Comerciais, Gestores de Suporte ao cliente e CRM, Directores de Recursos Humanos, Directores de Desenvolvimento de Negócios, Gestores de sourcing de serviços, Responsáveis pela gestão de contratos, Responsáveis pelo Planeamento Estratégico. INFORMAÇÕES Data e Horário Recepção: 08:30 Almoço: 13:20 Encerramento: 16:05 INSCRIÇÕES A inscrição deverá ser feita através de: Local Centro Cultural de Belém Sala Sophia de Mello Breyner Praça do Império - Lisboa Tel.: portugal@idc.com As inscrições são gratuitas exclusivamente para os profissionais de organizações utilizadoras que tenham recebido um convite especial por parte da IDC ou de um dos patrocinadores do evento. A inscrição é obrigatória. Os convites especiais não são válidos para organizações fornecedoras de Tecnologias de Informação e Comunicação, Consultores Individuais, Docentes e Estudantes. Para estas entidades, a inscrição têm o custo de 390 Euros (acrescido de IVA à taxa legal em vigor). Para efectuar o registo da sua inscrição, por favor, indique os seguintes dados: Empresa, Nome, Função, Morada, , Telefone. A inscrição só será válida após a confirmação da mesma pela IDC. O nº de inscrições é limitado à lotação da sala. O tratamento dos seus dados pessoais é feito no cumprimento da legislação de protecção de dados. Os mesmos constam do nosso ficheiro de clientes, podendo solicitar, por escrito a sua consulta ou correcção. Favor indicar, no acto de inscrição, se não pretender que os seus dados sejam facultados aos patrocinadores desta Conferência. Marksearch, Lda (IDC Portugal) Av. António Serpa, 36 6º Lisboa Tel.: Fax.: portugal@idc.com Todos os direitos reservados. A informação contida neste folheto, incluindo as imagens, não pode ser reproduzida ou utilizada, no todo ou em parte, qualquer que seja o método utilizado, salvo autorização expressa por escrito da IDC.

4 AGENDA 08:30 Recepção & Welcome Coffee 09:30 Como utilizar eficientemente os modelos de Outsourcing em tempos de crise? As organizações estão a utilizar o Outsourcing para melhorar a sua competitividade no actual cenário económico, através de: Redução de custos operacionais; Melhoria de flexibilidade; Converter custos fixos em modelos variáveis; Partilhar necessidades de investimento iniciais. Nesta apresentação vão ser ilustrados casos e experiências reais para demonstrar estes conceitos. Francisco Aguado, Partner da Accenture, responsável pela área de Business Process Outsourcing (BPO) na Europa Francisco Aguado é Partner da Accenture, responsável pela área de Business Process Outsourcing (BPO) na Europa. Tem uma licenciatura em Engenharia na Universidade Politécnica de Madrid e é professor convidado em diversas Business Schools. Ingressou na Accenture em Nos últimos 8 anos centrou a sua actividade na área de BPO, tendo a seu cargo diversas responsabilidades a nível local e europeu. Possui um profundo conhecimento e know-how em vários sectores de actividade tais como: bens de consumo, retalho, recursos naturais, farmacêutico, transportes, telecomunicações e utilities, baseado nos 23 anos de experiência, que lhe permitem conhecer pormenorizadamente como o BPO pode ajudar as organizações a alcançar e manter um alto desempenho nos seus negócios. A sua larga experiência profissional inclui altas responsabilidades nas áreas de vendas, entrega e gestão de diversos tipos de contratos, sejam contratos de BPO horizontais (learning, recursos humanos, fusões & aquisições, procurement) ou contratos de BPO específicos e/ou feitos à medida (gestão de garantias, CRM, supply chain, gestão de reclamações, suporte à força de vendas, etc.). 10:10 Outsourcing: A sweet spot in recession time? Typically, propensity to outsource increases with economic challenges. The current economic downturn will bring greater opportunities for outsourcing with new customers jumping into the boat. However, price pressure will continue to worsen, driving existing customers to renegotiate with lower prices, or even renegotiate to reduce the contract scope, which ultimately leads to cost reductions. This presentation will analyze why and how customers motivation to outsource will change once again to skills acquisition and cost reduction versus the support of business transformation. Laura Converso, Research Manager IDC European Services Group Typically, propensity to outsource increases with economic challenges. The current economic downturn will bring greater opportunities for outsourcing with new customers jumping into the boat. However, price pressure will continue to worsen, driving existing customers to renegotiate with lower prices, or even renegotiate to reduce the contract scope, which ultimately leads to cost reductions. This presentation will analyze why and how customers motivation to outsource will change once again to skills acquisition and cost reduction versus the support of business transformation. 10:40 Outsourcing de Processos de Negócio, uma forma de obter resultados imediatos para o seu negócio Embora os indicadores financeiros (redução de custos, ROI, preço por operação, etc.) continuem a ser determinantes na decisão de externalizar processos de negócio, no momento de escolher um prestador de serviços de BPO há aspectos diferenciadores a considerar, como a excelência no serviço, a sua evolução no futuro e o valor acrescentado para o negócio. Na actual conjuntura económica, há que ter ainda em conta outro aspecto determinante: com o modelo BPO, é também possível obter resultados de muito curto prazo, com impacto imediato no negócio. Fernando Gómez de Calatrava, Director de Consultoria BPO, EDS EMEA Fernando Gómez de Calatrava é Director de Consultoria da EDS EMEA para a área de BPO. As suas actuais responsabilidades incluem o desenvolvimento do negócio de BPO nos países do Sul da Europa. Foi membro do Comité Executivo da EDS Espanha, onde foi responsável por toda a actividade comercial, nas áreas de Outsourcing e BPO. Ao longo da sua carreira, desempenhou funções executivas na IBM Espanha e de consultoria na Bossard Consultants e na KPMG Peat Marwick. Fernando Gómez de Calatrava é Engenheiro Naval pela Universidade Politécnica de Madrid (1982) e possui um MBA pela Florida International University (1986). 11:10 You run your Business, Outsourcing Services support IT! Habilitações literárias - Licenciada em Engenharia Electrotécnica, pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto - Mestrado em Telecomunicações, pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto - Pós Graduação em Gestão (Programa para Direcção de Empresas) - AESE Currículo profissional Iniciou a sua carreira na Sonae Tecnologias de Informação, enquanto Engenheira de projectos, transitando depois para a Sonae Redes de Dados, onde foi responsável pela área de Exploração Norte e assumiu a Direcção de Comunicações. Já na Novis Telecom coordenou a primeira fase do projecto ADSL e teve a seu cargo a direcção de Redes de Clientes. Como Responsável pelo Sector de Finanças e Seguros da Mainroad, teve a seu cargo a negociação de contratos com clientes, a articulação das equipas técnicas de diferentes unidades de negócio, garantido os SLA s acordados e o desenvolvimento dos serviços prestados aos clientes. É actualmente Directora da Unidade de Negocios de Support Services. 11:40 Coffee Break Luísa Afonso, Directora da Unidade de Negocios de Support Services, Mainroad 12:10 Benefícios do Outsourcing integrado As organizações procuram soluções inovadoras e eficazes que lhes permitam reduzir o custo e o risco associados aos seus sistemas de informação, sempre melhorando a qualidade de serviço e respondendo de forma mais eficaz às necessidades do seu negócio. A conjuntura actual cria uma pressão adicional sobre as organizações, as quais têm que conseguir resultados no curto prazo. A externalização integrada das componentes de infra-estruturas e aplicações (ITSO e AMS) simplifica e potencia as transformações que são essenciais para acelerar os resultados do aumento de eficiência, permitindo ainda uma visão mais integrada dos resultados e do impacto do serviço no negócio. Se estrategicamente a organização já decidiu externalizar, porque não maximizar os benefícios dessa decisão? João Gonçalves, Director de Serviços de Outsourcing, IBM 12:35 Caso prático Accenture no sector das telecomunicações Pedro Miranda, Director, Zon Multimédia 13:00 Negociação e Contratação do Outsourcing Fernando Resina da Silva, Sócio da Vieira de Almeida & Associados Sociedade de Advogados 13:20 Almoço 14:30 Estudo de Caso Caixa Galicia O BPO enquanto decisão estratégica: uma gestão baseada nas métricas dos processos de negócio Convidado EDS: Fernando Abad, Director da Divisão de Tecnologia e Projectos, Caixa Galicia Estudo de Caso La Caixa Centro de Controlo de Operações do La Caixa: uma gestão on-line e coordenada das operações do banco, do modelo BPO e dos principais indicadores do negócio Convidado EDS: Orador a designar 15:00 Estudo de caso de Outsourcing com a Mainroad Orador a designar pela Mainroad 15:20 Estudo de Caso de Outsourcing com a IBM Orador a designar pela IBM 15:40 Caso prático Accenture de Business Process Outsourcing (BPO) no sector financeiro Carlos Guerreiro, Director Coordenador MillenniumBCP Fortis 16:00 Sorteios 3 Vouchers 1º Prémio: Voucher de 250 para Percursos de Formação e Certificação; 2º Prémio: Voucher de 50 em cursos de formação GALILEU 3º Prémio: Voucher de 50 em cursos de formação GALILEU Os vouchers não são acumuláveis com outras ofertas e/ou promoções, e são válidos em qualquer centro de formação GALILEU (Algarve, Aveiro, Beja, Lisboa e Porto) até 31 de Dezembro de Pack Odisseias Be Surprised Um voo de balão, um retiro num spa, uma estadia de sonho... Mais de 70 experiências surpreendentes para 1 ou 2 pessoas. Desfrute de uma experiência única. Condições de participação no sorteio Estão habilitados ao sorteio todos os participantes do evento que, tendo preenchido correctamente o cupão, se encontrem na sala onde se realiza o sorteio, na altura em que é feita a extracção do cupão - no final do evento. 16:05 Encerramento Nota: O conteúdo das apresentações é da exclusiva responsabilidade dos oradores. Há um forte compromisso dos oradores e empenho da IDC para que as apresentações não tenham conteúdos publicitários, nem referências a produtos/serviços das empresas patrocinadoras. Mudança na programação: Por motivos de força maior poderão ocorrer pequenas alterações no programa.

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