Como Vender Mais sem Gastar Mais Processos e Funcionalidades

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1 Como Vender Mais sem Gastar Mais Processos e Funcionalidades Meet Magento /10/14

2 Experiencia do usuário em relação ao pagamento Facilite as coisas para que seu cliente possa comprar com você! 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 2

3 Quantos provedores de pagamento sua empresa tem? Quase 60% das empresas tem acordos com 3 ou mais provedores de meios de pagamentos Não sei Mais que cinco Cinco Quatro Tres Duas Uma 3% 8% 10% 14% 8% 8% 13% 16% 17% 7% 13% EUA 22% 24% Zona do Euro 37% Fonte: MRC 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 3

4 Maiores incômodos nas equipes payment do ecommerce Os principais são Fraude, Chargebacks, Transações Negadas, Reconciliação e Análise de Dados Fraude e Chargeback Taxas de reprovação Reconciliação Reporting e Análise Fee de Processamento Novos Mercados Multiplos Meios de Pagamento Comunicação 13% 24% 20% 19% 23% 22% 10% EUA 38% 43% 32% 43% 35% 40% 35% 37% 32% Zona do Euro Fonte: MRC 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 4

5 Por que as pessoas fogem da compra? Mais da metade dos carrinhos são abandonados no e-commerce Principais causas apontadas por usuários para o abandono de carrinhos de compra em lojas virtuais: Custos de frete são muito altos Ainda não estavam prontos para comprar os produtos 41% 44% Queriam comparar preços Concluíram que o preço era maior do que estimaram 25% 27% Queriam guardar a compra para outro momento 13% Forrester Research 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 5

6 #1: Mostrar informações sobre o site As informações relacionadas aos pagamentos devem estar disponíveis em todas as páginas da loja. Especialmente se atentar aos Termos e Condições 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 6

7 #2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site Opções de meios de pagamento 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 7

8 #2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site Onde o cliente se encontra no fluxo 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 8

9 #2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site Onde o cliente se encontra no fluxo 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 9

10 #2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site Onde o cliente se encontra no fluxo 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 10

11 #2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site Onde o cliente se encontra no fluxo 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 11

12 #2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site Onde o cliente se encontra no fluxo 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 12

13 #3: Forneça informações claras sobre segurança PCI Compliance pode ser básico hoje em dia, mas, dá confiança ao consumidor! - Cliente precisa se sentir seguro no ambiente de pagamento - Selos de segurança atestam que a loja é confiável e por isso são fundamentais - Verifique que esteja bem visível para o consumidor e, caso necessário, atualizado 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 13

14 #4: Ofereça meios de pagamento relevantes Mudanças inéditas dos últimos 10 anos fizeram do ambiente de pagamentos um desafio estratégico Offline Digital 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 14

15 Mudanças do ambiente de pagamentos também aumentam a complexidade de uma estratégia para pagamentos 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 15

16 #5: Adapte seu site a diferentes canais Meios de pagamento devem viabilizar o seu objetivo atendendo vários canais; Deve inclusive facilitar estornos e devoluções (ex. através de canal diferentes que na compra) 6% Provedor de meios de pagamento 94% Concordo Discordo Payments são o coração de uma estratégia mul5- canal integrada 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 16

17 #6: Adapte seu site a diferentes devices Melhores práticas para um site mobile - Poucos cliques para comprar - Botões grandes - Armazenar conta ou check- out de one- click - Tamanho da tela se ajusta ao disposi5vo - Processo de compra deve ser man5do, mas de forma minimalista 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 17

18 +50% da população mundial tem cobertura de rede 3G Fonte: MRC 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 18

19 O mobile está cada vez mais relevante no processo decisório Crescente importância do celular na experiência de compra dentro da loja Proprietários de smartphones 64% Usam seu smartphone na loja 24% Levam seu smartphone com eles, com o propósito de comparar preços 17% Mudaram de opinião a respeito da compra de produto ou serviço na loja a par5r de informações ob5das através de seu smartphone Fonte: Google/Ipsos 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 19

20 Cada vez mais varejistas pensam em acrescentar novos canais; especialmente mobile Quais novos canais de vendas você pretende utilizar nos próximos 2-3 anos? Nenhum novo canal 40% Mobile app 35% Site Mobile 26% Via Rede Social 15% Via Marketplace 15% Totem self service 8% Internet 6% Televendas 5% Loja Física 5% Revendedores 3% Mala Direta 3% 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 20

21 #7: Use técnicas de tokenização para reconhecer seus clientes A criação de um token para facilitar futuras compras aumenta a segurança e a conversão Tokenização Oferecendo o maior nível de segurança para cartões 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 21

22 #8: Features como 2 Cartões e 2 Adquirentes Ajude a driblar o limite do cartão de seu cliente e melhore a rentabilidade da loja 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 22

23 #9: Balanço entre vender mais sem se expor ao risco O que é o indicie do falso/positivo e o que eu ganho melhorando este indicie? - O índice de falso / positivo representa a proporção de transações fraudulentas detectadas vs. operações boas atingidos por uma regra de detecção (e portanto negadas). - Em outras palavras, uma melhoria do índice de falso / positivo de um sistema de prevenção de fraudes, otimizando o conjunto de regras resulta na aprovação de mais transações boas (não-fraudulentas); e mais receita para um comerciante. Exemplo: 100 transações de cartão de crédito Gerenciamento de Risco 75 TX aprovadas 85 TX aprovadas Melhoria do f/p para 1:2 Com o f/p atual (1:4) Merchant o Merchant passa a tem ter transações 20 TX decl. 10 TX decl. Resultado 5 TX - fraude declinadas 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 23

24 #9: Balanço entre vender mais sem se expor ao risco A Fraude é e sempre será um tema relevante. Acompanhar e analisar irá garantir sustentabilidade e resultados melhores Para conseguir uma experiência do usuário ideal Conveniência Simplicidade Velocidade Experiência ideal... porém, é necessário encontrar o equilíbrio entre conveniência e segurança Conveniência vs. Segurança 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 24

25 #10: Analisar dados do seu e-commerce Wikipédia: Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. [...] um processo positivo e proativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. Tipo de Transação Origem da Transação Tipo de Cartão MCC Regras do emissor do cartão Autenticação Valor da Transação Bandeira Quantidade de tentativas Tipo de Cartão (pré-pago por exemplo) Apenas quando o Merchant entende todos estes pontos acima ele poderá aprofundar o exercício de benchmarking; sempre comparando banana com banana e focando naquilo que tem maior impacto em cada um destes elementos na sua taxa de autorização 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 25

26 #10: Analisar dados do seu e-commerce Meios de pagamento é um item estratégico dentro do seu negócio Cartão de Crédito Boleto 27,3% Débito PMES (*) débito inclui transferência entre contas e cartões de débito 50,6% 41,0% 39,1% Lojas Grandes 70,2% 70,9% - Conversão do boleto é maior nas PMES (incentivo / baixo custo / confiança sem cartão) - No débito, menor conversão nas PMES (mudança no ambiente / mais telas e campos) Foco em data mining (maior quantidade de dados) ajuda a otimizar meios de pagamento Bom reporting e decisões baseadas em análises apontam insights para melhorias operacionais e potencial de crescimento 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 26

27 Presença global com +200 meios de pagamento integrados Escritórios allpago: Meios de pagamento oferecidos no Brasil (10/2014): Países cobertos: 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 27

28 Segurança allpago Muito mais que uma plataforma de pagamentos Uma plataforma de última geração, automatizada, que melhora seus resultados com controle e interface simples PSP Controle de Fraude Clientes da nossa plataforma: Shop plug-ins Sistemas de Pagamento Integração allpago Reporting Estatísticas Canais Individuais Criptografia 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 28

29 Módulo Magento allpago Plug- and- Play (CE 1.4 e EE 1.8) Parcelamentos customizáveis Desconto para boleto Compa5bilidade com o One Step & One Page Check Out Conciliação pagamentos de cartões e boletos Integrado ao F- Control e ClearSale Pedidos em um clique (one- click) Compra com 2 Cartões Compra em 2 Adquirentes Em desenvolvimento: Recorrência (assinatura) 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 29

30 Obrigado! FRANZ SCHOENBORN Co-Founder / CEO Brasil allpago Rua Itapeva, 574, Conj Bela Vista São Paulo/SP Brasil Telefone: +55 (11) fs@allpago.com.br Aviso legal: Esta apresentação e seu conteúdo são informações de propriedade da allpago e não podem ser reproduzidas ou circuladas, parcial e/ou totalmente, sem o prévio consentimento por escrito da allpago. A reprodução, alteração, cópia, uso, distribuição, comercialização, comunicação pública ou qualquer outra utilização da informação contida nesta apresentação(incluindo o seu próprio desenho, configuração e forma de apresentação que se realize sem autorização expressa da allpago, constitui uma infração da legislação vigente em matéria de propriedade intelectual. Copyright Allpago- Todos os direitos Reservados 22/10/14 allpago Gateway de Pagamentos Pagina 30