Como aumentar as vendas do seu e-commerce. Marcos Bueno Fundador e CEO Akatus Meios de Pagamento

Transcrição

1 Como aumentar as vendas do seu e-commerce Marcos Bueno Fundador e CEO Akatus Meios de Pagamento

2 2013 O e-commerce se prepara para um crescimento histórico 2000 Banda larga chega ao Brasil. É lançado no País, o primeiro provedor de acesso grátis à internet E-commerce supera vendas em shoppings da Grande SP O e-commerce brasileiro fatura R$ 14,8 bilhões e tem o maior crescimento da história Somos mais de 67 milhões de brasileiros acessando a internet Surgem as vendas pela internet, dando início ao comércio eletrônico Popularização de serviços online como: fotologs, protegido, bloggers, Instant Messengers O Brasil se torna líder mundial de usuários no Orkut. Surge o boom das Redes Sociais Políticos apostam na internet para influenciar eleitores. Blogs de candidatos chegam a ter 2.5 milhões de acessos diários.

3 O Brasil ocupa a 5ª posição no ranking mundial de acessos à internet. Somos 79 milhões de internautas. 40% Representamos 40% dos internautas da América Latina e 4% do mundo! 4% FONTE:

4 Em 2011, o e-commerce brasileiro faturou: R$18,7bilhões. $ Crescimento em relação a % Ticket Médio R$ 350,00 Novos e-consumidores 9 milhões

5 Em 2012, o e-commerce no Brasil atingiu um faturamento de aproximadamente: R$ 23 bilhões

6 Dados do setor Segundo pesquisa da Capgemini com e-consumidores de 16 países: 51% acreditam que até 2020 as lojas físicas se tornarão apenas uma vitrine para analisar o produto que será comprado posteriormente pela internet; 73% acreditam que os sites de e-commerce tem preços mais baixos que as lojas físicas.

7 Pontos fortes e fracos do e-commerce Pontos positivos Comodidade: fazer compras no conforto de casa, no horário que preferir; Facilidade: poder comprar de qualquer computador (trabalho, faculdade, casa de amigos); Rapidez: evita deslocamentos e trânsito. Pontos negativos Demora pra receber o produto; Mais dificuldade na escolha, por não ter o produto à vista, nem poder experimentar (importante para algumas categorias de produtos).

8 Diferenças entre Gateways de Pagamento e Intermediadores de Pagamento

9 Gateway de Pagamento O gateway de pagamento é um sistema web que faz a interconexão entre o seu comércio eletrônico e os sistemas dos principais meios de pagamento, como cartões de crédito, bancos e boletos bancários. Ele facilita a transferência de informações entre o portal do vendedor e a instituição que fará a compensação do pagamento. É um serviço tecnológico e geralmente remunerado em função do número de operações realizadas.

10 Intermediador de Pagamento Um intermediador de pagamento é uma empresa de negócios e valores que recebe os pagamentos dos compradores e os repassa aos vendedores, de forma online, através de uma conta virtual. É uma forma mais simples, rápida e segura de vender um produto ou serviço pela internet e ideal para os pequenos empreendedores digitais. Assim como um banco, sua remuneração considera o valor transacionado e os riscos financeiros envolvidos.

11 Gateway Intermediador Agrega meios de pagamento Agrega meios de pagamento Facilita a integração com os adquirentes (cartão) e bancos (boleto e TEF) Necessária a filiação com o adquirente para transação com cartões Valor fixo por transação aprovada Facilita a integração com os adquirentes (cartão) e bancos (boleto e TEF) Não é necessária a filiação com o adquirente para transações com cartões Valor fixo por transação aprovada + taxa de intermediação e de parcelamento Baixa complexidade de integração Baixa complexidade de integração Sem gestão de risco Gestão de risco em todas transações Inviável para o pequeno e talvez para o médio Ideal para o pequeno e médio

12 Situação atual do e-commerce Apesar de tanta oportunidade, o índice de carrinhos abandonados no e-commerce aumentou de 71% em 2010 para 75% em meados de 2011; Isso significa que 7 em cada 10 usuários que adicionam um item em um carrinho não chegam até o último passo da compra. Fonte: Dados e-commerce nos EUA.

13 Importância de um checkout eficiente X Evita carrinhos abandonados Gera muito mais vendas Otimiza campanhas de marketing

14 Pontos chave para o sucesso da sua loja virtual

15 1 Não redirecione seu comprador Se o pagamento ocorrer fora do ambiente da loja virtual, é possível que 30% a 40% dos carrinhos sejam abandonados.

16 2 Checkout clean, foco no pagamento Checkouts complicados são responsáveis por 11% dos carrinhos abandonados. Obrigatoriedade de cadastro é responsável por 14% dos abandonos. Remova as distrações que possam fazer o comprador deixar a página. Fonte: Forrester Research

17 3 Ofereça frete grátis. E divulgue! Frete grátis que represente uma economia de $6,99 causará mais impacto do que um desconto de $10 no valor total. David Bell, Wharton School of Business. Exemplo:

18 4 Não peça informações desnecessárias Só exija informações necessárias:. No formulário de cadastro não exija muitas informações do usuário, isso pode fazer o comprador desistir.

19 5 Mostre todas as opções de pagamento desde o início do processo É frustrante completar todos os campos do checkout e só descobrir no final que a loja não aceita o tipo de pagamento que você deseja. Informe condições especiais de pagamento (parcelamento, descontos).

20 6 Possibilite que o cliente modifique suas compras Deixe seu cliente alterar as quantidades ou remover produtos do carrinho. As pessoas podem colocar itens errados no carrinho de compras, ou até mudar de ideia.

21 7 Informe as etapas Nada é mais assustador que uma longa página de cadastro. Divida seu checkout em etapas e não esqueça de exibir os passos que ainda faltam até a conclusão da compra Se possível, resuma todo o processo de pagamento em no máximo três páginas.

22 8 Invista em selos de segurança Mencionar a segurança da sua loja ao longo do processo de checkout vai ajudar a maximizar a conversão.

23 9 Forneça opções de contato Evite que seus clientes desistam da compra por causa de uma dúvida sem esclarecimento. Mostre todas as formas de contato: , telefone, live chat...

24 10 Informe a previsão de entrega Uma desvantagem das compras online em comparação com as lojas físicas é que o cliente precisa esperar para ter seus produtos. Informe aos seus clientes quando eles podem esperar a chegada de suas compras. Se atrasar, avise!

25 11 Obrigado por comprar! Finalize o processo com uma mensagem de agradecimento e informe o que acontecerá em seguida. Oportunidade: cross-sell e up-sell.

26 12 Mensurar sempre Analise os "ralos" da sua loja. Em que etapa do checkout seus clientes abandonam a página? O que faz com que o processo de compra do seu e-commerce pare de fluir corretamente?

27 Intermediador de pagamentos simples e seguro para seu e-commerce Aplicativo grátis onde você recebe pagamentos por cartão de crédito com seu Smartphone ou Tablet API com checkout invisível. Pacotes de recebimento em 2, 14 ou 30 dias. Tarifas a partir de 3,99% no cartão. Gestão de risco customizada de acordo com as necessidades do seu negócio. Sem custo de adesão ou mensalidade. Leitor de cartão de crédito e assinatura touchscreen. Ideal para profissionais de vendas diretas, taxistas e profissionais autônomos.

28 Overview Para pequenos e médios empreendedores, pode ser caro e burocrático processar os pagamentos direto com as operadoras... Vários contratos Gateway de pagamento Equipe de gestão de risco Isso significa: contas em vários bancos, vários extratos de conciliação e repasse dos valores em 30, 60 ou 90 dias Você paga pelo desenvolvimento e mais as tarifas por transações, aprovadas ou não O lojista online é 100% responsável por suas vendas e por eventuais fraudes

29 É um processo caro, demorado e arriscado, que pode tirar o foco daquilo que mais importa para você Vender É por isso que a Akatus existe, para fazer a gestão dos pagamentos online enquanto você cuida do seu negócio.

30 Akatus é a forma mais fácil de pagar e receber pagamentos online e mobile. O intermediador de pagamentos online mais fácil e seguro do mercado mobile O aplicativo mobile que permite que você aceite cartões de crédito em qualquer lugar connect Espaço para o desenvolvedor criar, expor e vender seus aplicativos

31 O intermediador de pagamentos online mais fácil e seguro do mercado Vários meios de pagamento Gateway de pagamento GRÁTIS Equipe de gestão de risco Aceite todos os meios de pagamento: cartões de crédito com parcelamentos em até 12x, débito em conta e boleto bancário. Diversos meios de pagamento em uma só integração. Análise eficiente das transações em poucos minutos. E muito mais...

32 Vantagens para Vendedores Mais vendas no seu e- commerce Com a integração via API, seu checkout fica invisível. Dessa forma, seus clientes não deixam sua loja para finalizarem as compras. Receba em 2 dias Akatus facilita o seu fluxo de caixa com pacotes de recebimento: escolha em quantos dias quer receber e quanto quer pagar. Gestão de Risco Personalizada Customizamos sua Gestão de Risco de acordo com as necessidades do seu negócio.

33 Vantagens para Compradores Compra simples O checkout Akatus foi construído de forma simples e intuitiva. Assim, o comprador consegue fazer suas compras de forma mais rápida e fácil dentro das lojas afiliadas Akatus. Segurança de Dados Os dados do comprador ficam protegidos em ambiente seguro Akatus e nunca são repassados a terceiros. Programa de Proteção Completa Seu produto entregue ou seu dinheiro de volta.

34 Mobile

35 mobile Aceite pagamentos onde estiver sem precisar de uma loja virtual A Akatus Mobile é um POS virtual e permite que você realize suas vendas pelo iphone, ipad e Android, aceitando cartão de crédito como meio de pagamento. Seus clientes podem parcelar as compras em até 12x sem juros

36 mobile Fácil instalar e fácil usar Crie uma conta vendedor ou empresarial na Akatus e baixe o aplicativo na App 1 Store ou Play Store; Faça a venda pelo aplicativo mobile. Seu cliente escolhe o cartão de crédito a 2 pagar e em quantas vezes quer parcelar; A aprovação da Akatus é instantânea. Neste momento a compra está finalizada 3 e o seu cliente já pode levar o produto.

37 mobile Vantagens Sem custo de adesão/mensalidade Você só paga um percentual pelas vendas aprovadas com sucesso. Baixo risco Transação presencial, quem vende tem contato direto com quem compra. Assinatura touch para autenticação da compra. Mobilidade Sem necessidade de dinheiro em notas e comprovantes em papel.

38 A Akatus tem como principal investidor, Carlos Wizard Martins, fundador do Grupo Multi Holding líder no ensino de idiomas, com faturamento de 2,3 bilhões e que agora passa a investir em soluções de internet.

39 AKATUS.COM