Gestão para a Excelência. Jairo Martins Salvador, 18 de novembro de 2016

Transcrição

1 Gestão para a Excelência Jairo Martins Salvador, 18 de novembro de 2016

2 Agenda A dinâmica dos cenários A evolução das organizações A busca da excelência A nova agenda

3 O papel dos empreendimentos Transformação Ambientes & Cenários Entrada Saída Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Razão de ser de qualquer empreendimento Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Sociedade

4 Agenda A dinâmica dos cenários A evolução das organizações A busca da excelência A nova agenda

5 Evolução dos cenários Era Agrícola Industrial Informação História WW I WW II Guerra Fria Crise financeira Terrorismo ideológico Tempo/ Tecnologia Tempo diferido Tempo real Ambiente Previsível Seguro Determinável Velocidade Complexidade Imprevisível Volátil Incontrolável Mercado Local Cativo Independente Competitividade Produtividade Global Competitivo Interdependente

6 Megatendências globais PERFIL DEMOGRÁFICO ASCENSÃO DO INDIVÍDUO TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE INTERLIGAÇÃO ECONÔMICA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUDANÇAS NO PODER ECONÔMICO MUDANÇAS CLIMÁTICAS PRESSÃO SOBRE OS RECURSOS NATURAIS URBANIZAÇÃO LIDERANÇAS TRANSFORMADORAS Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social. Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços. Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública. Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e o fluxos de capital. Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão dos gastos. Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global. Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas. Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais. Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física. Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.

7 Os 10 conceitos que vão mudar o mundo 1. Internet das coisas ( Internet of Things IoT) 2. Ética, governança e segurança 3. Impressão 3D e Indústria Mobilidade e conectividade eliminam fronteiras 5. Gestão empresarial casa inovação e planejamento 6. Big data e computação nas nuvens 7. Poder do indivíduo estimula a inovação 8. Reputação permeia as relações comerciais 9. Eficiência e produtividade no setor público 10.Economia colaborativa e de Baixo Carbono

8 Agenda 2030 da ONU

9 O cenário mundial COP 21 redução do efeito estufa Evolução tecnológica Economia colaborativa Importância da sustentabilidade Intolerância à corrupção Mobilização coletiva espontânea Indignação das populações Conectividade Terrorismo ideológico Desigualdades continentais Regimes autoritários Capitalismo de conveniências Falta de água e alimentos Desastres climáticos Tendências antiglobalizantes Modelo econômico atual

10 Cenário brasileiro: oportunidades e ameaças Brasil Brasil Novas perspectivas Recursos naturais Abundância de água Fontes de energia Pirâmide demográfica Imprensa independente Mercado interno Oportunidades de investimento Independência jurídica (MP e DPF) O fim do jeitinho brasileiro Lei de Responsabilidade das Estatais PEC dos gastos Novo patamar ético e civilizatório Corrupção e ética Politização da economia O silêncio dos empresários Capitalismo de compadres Políticos e partidos Educação e saúde Sindicatos unilaterais Ineficiência microeconômica Baixa produtividade Baixa competitividade Déficit fiscal Reputação internacional Falência da previdência

11 Produtividade: Mundial x Brasil

12 Competitividade: Mundial x Brasil Países que têm gestão estruturada, promovem o alinhamento público-privado e apresentam custos favoráveis para se fazer negócios. Num conjunto de 138 nações, o Brasil caiu para a 81º lugar. São 114 indicadores, 12 grupos temáticos e 3 categorias. Categorias: requisitos básicos, grau de eficiência e inovação. Onde estamos mal: qualidade das instituições, infraestrutura, ambiente macroeconômico, saúde e educação básica. O descontrole da inflação e das contas públicas fez colapsar a confiança e, com ela, o investimento. Por outro lado, o Brasil é o 8º colocado em tamanho de mercado.

13 Brasil como ambiente de negócios

14 As fases do desenvolvimento sócio-econômico Era da Agricultura Era da Indústria Globalização Era da Informação Sustentabilidade Marketing: a retomada Grande recessão Era da Disrupção Crescimento industrial Era de Excessos Era de Limites Fase artesanal Transição para a industrialização Sucesso a qualquer custo Resultados coletivos sustentáveis

15 Agenda A dinâmica dos cenários A evolução das organizações A busca da excelência A nova agenda

16 Evolução das organizações Organização Mecânica Independente Hierárquica Adaptabilidade Flexibilidade Biológica Interdependente Evolutiva Atuação Local Multilocal Nacional Internacional Global Centralizada Descentralizada Distribuída Ecossistêmica Cliente Cativo Fiel Conformado Volubilidade Necessidade Crítico Infiel Exigente Produto/ Serviço Tangível Troca Limitado O que fazer? Como fazer? Por que fazer? Propósito Reputação Necessidade Gestão Ad hoc Top down Qualidade Produtividade Competitividade Sistêmica Button up Excelência

17 Valor Obtido Medida do desempenho: Entregas/Recursos Recursos Despendidos Recursos Despendidos Recursos Despendidos Desempenho Operacional Desempenho Operacional Valor Gerado Valor Gerado Valor Gerado Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

18 Desempenho operacional: elementos essenciais Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

19 Desempenho operacional: elementos essenciais Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

20 Desempenho operacional: elementos essenciais Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

21 Desempenho operacional: elementos essenciais Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

22 Desempenho operacional: elementos essenciais Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

23 Desempenho operacional: elementos essenciais Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

24 Desempenho operacional: elementos essenciais Competitividade (ser escolhido) Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

25 O que faz a diferença? Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Produzir (trabalho) Gastar (custo) Ser a escolha Organização Produtividade Competitividade

26 Organizações: as vantagens competitivas de hoje Velocidade Interação Adaptação

27 Evolução das organizações Empresa sistema-vivo Foco da Gestão Rede Perenidade Valor Biológica Adaptabilidade Por que fazer? Nós Expansão Mercado Processual Mudança Como fazer? Empresa máquina Eu Criação Lucro Mecânica Estado O que fazer?

28 Agenda A dinâmica dos cenários A evolução das organizações A busca da excelência A nova agenda

29 Por que os empreendimentos fracassam? Por que os empreendimentos fracassam?

30 Qual a diferença?

31 Qual a diferença?

32 Quais as causas? Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal

33 Crise ou fracasso: a qualidade da gestão é decisiva! Sucesso Fracasso Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos Análises sistemáticas de cenários, tendências e riscos podem evitar as crises A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos Sublata causa tollitur effectus! Por que agimos só depois que os problemas aparecem?

34 Baixa qualidade da gestão: os problemas mais comuns Falta de atenção da liderança Pessoas erradas nos lugares errados Despreparo para lidar com riscos e incertezas Empirismo e informalidade: falta de planejamento Falta de tempo para fazer certo e com qualidade Decisões sem apoio de fatos, informações e dados Desconhecimento dos cenários e tendências Desconhecimento das expectativas do público-alvo Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?) Desperdício de tempo e recursos Falta de transparência e deficiência nos controles Foco também no que não deve ser feito Falta de comprometimento e cultura para resultados Resistência a mudanças e corporativismo

35 A má gestão: fragmentação leva à incerteza e ao caos

36 A boa gestão: alinhamento leva à excelência

37 A solução: a busca da excelência pela gestão sistêmica Ambientes&Cenários Informações & Conhecimento Entrada Sociedade Saída Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Liderança Estratégias & Planos Processos Pessoas Resultados Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Clientes Informações & Conhecimento

38 GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.

39 25 anos - foco na gestão do Brasil Gestão da Qualidade Qualidade da Gestão

40 Direcionamento estratégico Cumprimento da missão Desenvolvimento com ética e sustentabilidade Engajamento da sociedade Produtividade das organizações Competitividade do Brasil Excelência operacional Resgate da confiança no País

41 A FNQ e os grandes temas antecipando-se ao futuro Ética Empresarial Transformar pela Educação A Nova Organização Economia Colaborativa Inovação e Sustentabilidade Gestão de Riscos O Novo Capitalismo

42 Entendimento conceitual da excelência A busca permanente da excelência é compreender que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende.... gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação.... ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis.

43 Onde atuamos: Modelo de Excelência da Gestão (MEG) Transformação Ambientes & Cenários Entrada Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Saída Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Sociedade

44 Pré diagnóstico da maturidade da gestão Caminho para a Excelência: níveis de maturidade da gestão MPE Brasil Estágio para MPEs MEG Versão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA Estágio inicial MEG Versão para organizações em estágio inicial CRITÉRIOS PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA (125 pontos) COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Estágio intermediário MEG Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA (250 pontos) RUMO A EXCELÊNCIA Estágio intermediário MEG Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA (500 pontos) EXCELÊNCIA Estágio avançado MEG Versão para organizações em estágio avançado CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA (1000 pontos)

45 Brasil: a força dos fatos Não podemos ignorar que o Brasil passa por uma crise profunda. Temos de reconhecer que a crise é doméstica, criada aqui mesmo no Brasil. Não foram os problemas internacionais que fizeram o Brasil chegar a esse ponto. O cenário internacional é igual para todos, porém, uns vão bem e outros mal. Por quê? Se o Brasil chegou ao fundo do poço, todos somos responsáveis: A sociedade Razão civil pelas de escolhas ser erradas. de Os empresários pelo conformismo e pela conveniência. Os governos e políticos pela incapacidade de gestão. qualquer Sociedade Há correlação positiva entre as práticas de gestão e os indicadores de desempenho. Melhorar as práticas empreendimento de gestão leva um país a um maior PIB. Não se produz nada duradouro humano com paliativos e subsídios pontuais, sem instituições sedimentadas, sem visão de Estado, sem horizonte de longo prazo e sem alinhamento público - privado. O Brasil ocupa as últimas posições nos rankings da educação, segurança, saneamento, produtividade, competitividade, inovação, burocracia e ambiente favorável aos negócios. As boas práticas de gestão não precisam ser inventadas - estão à disposição de todos.

46 Agenda A dinâmica dos cenários A evolução das organizações A busca da excelência A nova agenda

47 Desempenho operacional: elementos essenciais Competitividade (ser escolhido) Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade País Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Organização

48 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta País Organização

49 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta País Organização Produtividade

50 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta País Competitividade Organização Produtividade

51 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta País Competitividade Organização Produtividade

52 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta País Competitividade Custo Organização Produtividade

53 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Custo Organização Produtividade

54 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Custo Organização Exportação Produtividade

55 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Produção Custo Organização Exportação Produtividade

56 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Custo Organização Exportação Produtividade

57 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Custo Organização Exportação Produtividade

58 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade

59 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade Novas necessidades

60 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

61 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

62 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

63 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

64 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

65 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Investimento Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

66 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Investimento Confiança Reputação Resultados País Crescimento Sustentável Competitividade Custo Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

67 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Investimento Confiança Reputação Resultados País Crescimento Sustentável Competitividade Custo Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

68 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Investimento Confiança Reputação Resultados País Crescimento Sustentável Competitividade Custo Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades

69 Produtividade e Competitividade: a agenda que conta Investimento Confiança Reputação Resultados País Crescimento Sustentável Competitividade Custo Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Organização Exportação Produtividade Inovação Novas necessidades Gestão para a Excelência: círculo virtuoso do crescimento sustentável

70 Desenvolvimento sustentável: o que realmente conta! competitividade quantidade produtividade tempo preço confiança transação custo Reputação Instituições qualidade infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção o ambiente de negócios o custo país escala tecnologia eficácia processo educação insumos trabalho Capital Saúde durabilidade eficiência Inovação Investimentos

71 Busca da Excelência: a nossa atitude The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem. O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.

72 Mudança : a palavra da vez MUDANÇA

73 Pois... Quem não MUDANÇA

74 ... Quem não muda dança! Quem não MUDANÇA

75 Brasil: é preciso mudar! DEZ LIÇÕES : Lidere com competência Simplifique os processos Engaje pelos valores Use bem os recursos Fortaleça relações Estude as metas Seja ético e honesto Trabalhe o presente e o futuro Cerque-se de boas pessoas Inspire pelo exemplo

76 Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I) Liderança: Líderes transformadores, que inspiram para o objetivo comum da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade. Estratégias e Planos: Ações sistêmicas de curto e médio prazo, com visão clara e do longo prazo, para garantir o futuro das próximas gerações. Clientes: Ouvi-los com atenção, ajudando-os a enfrentar as dificuldades e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades. Sociedade: Agir pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social, com ética, justiça e responsabilidade.

77 Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I) Informação e Conhecimento: Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética, transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas. Pessoas: As pessoas boas são o melhor ativo. Precisam ser preservadas, capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional. Processos: Eficiência, eficácia e inovação dos processos internos, dos seus fornecedores e distribuidores são a chave da produtividade. Resultados: Planejados e realistas serão sempre atingidos por meio da boa gestão, por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes.

78 Desenvolvimento só com trabalho árduo e seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.

79 Mensagem final A excelência nunca é um acidente. É o resultado de intenção elevada, esforço sincero e execução inteligente. Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas. Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores. Aristóteles

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