Gestão para a Excelência: é tempo de transformação (a importância da utilização do MEG nas organizações) Jairo Martins Manaus,

Transcrição

1 Gestão para a Excelência: é tempo de transformação (a importância da utilização do MEG nas organizações) Jairo Martins Manaus,

2 O papel dos empreendimentos Transformação Ambientes & Cenários Entrada Saída Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Razão de ser de qualquer empreendimento Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Sociedade

3 Agenda Conceitos e princípios Cenários, tendências e desafios Gestão para a excelência É tempo de transformação

4 Agenda Conceitos e princípios Cenários, tendências e desafios Gestão para a excelência É tempo de transformação

5 Valor Obtido Medida do desempenho: Entregas/Recursos Recursos Despendidos Recursos Despendidos Recursos Despendidos Desempenho Operacional Desempenho Operacional Valor Gerado Valor Gerado Valor Gerado Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

6 Desempenho operacional: elementos essenciais Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

7 Desempenho operacional: elementos essenciais Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

8 Desempenho operacional: elementos essenciais Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

9 Desempenho operacional: elementos essenciais Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

10 Desempenho operacional: elementos essenciais Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

11 Desempenho operacional: elementos essenciais Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

12 Desempenho operacional: elementos essenciais Governança Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

13 Desempenho operacional: elementos essenciais Competitividade (ser a escolha) Governança Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido

14 MARKETING DESENVOLVIMENTO PRODUÇÃO SERVIÇOS VENDAS Cadeia de Valor Organizacional Típica ATIVIDADE PRIMÁRIAS (VERTICAIS) ENTREGAS MERCADO Recursos Humanos Finanças e Controladoria Jurídico/Legal Suprimentos e Fornecedores Tecnologia da Informação Facilities ATIVIDADES DE SUPORTE (HORIZONTAIS) CLIENTES RECURSOS

15 O alinhamento leva à excelência e ao sucesso!

16 A fragmentação leva ao caos e ao fracasso!

17 Sustentação Organizacional: os 5 pilares 1 Demonstrar relevância no atendimento às demandas dos clientes e sociedade 5 Acreditar que a excelência, em todos os aspectos da organização, é um alvo móvel e é o que sustenta a organização no longo prazo. 4 Desenvolver as competências essenciais para realizar o propósito comum, com a disciplina necessária e muita dedicação. 4 5 Sustentação Organizacional Ter uma cultura organizacional forte para a superação de todos os obstáculos em torno de um objeto comum, para o sucesso coletivo. Adaptar-se, reinventar-se e renovar-se diante das mudanças dos cenários e das necessidades, olhando o longo prazo.

18 Agenda Conceitos e princípios Cenários, tendências e desafios Gestão para a excelência É tempo de transformação

19 Evolução dos cenários Era Agrícola Industrial Informação História WW I WW II Guerra Fria Crise financeira Terrorismo ideológico Tempo/ Tecnologia Tempo diferido Tempo real Ambiente Previsível Seguro Determinável Velocidade Complexidade Imprevisível Volátil Incontrolável Mercado Local Cativo Independente Competitividade Produtividade Global Competitivo Interdependente

20 O cenário mundial COP 22 descarbonização da economia Evolução tecnológica Economia colaborativa e Economia Circular Importância da sustentabilidade Intolerância à corrupção Mobilização coletiva espontânea Indignação das populações Conectividade Terrorismo ideológico Desigualdades continentais Regimes autoritários Capitalismo de conveniências Falta de água e alimentos Desastres climáticos Iniciativas antiglobalizantes Modelo econômico atual

21 Mas...e agora?

22 Cenário brasileiro: oportunidades e ameaças Brasil Brasil Alguma esperança Recursos naturais Abundância de água Matriz energética Pirâmide demográfica Imprensa independente O agronegócio Mercado interno Oportunidades de investimento Independência jurídica (MP e DPF) Lei de Responsabilidade das Estatais PEC dos gastos (PEC 241) Clamor ético e civilizatório do povo Corrupção Politização da economia Política primitiva e paroquial Capitalismo de compadres Educação, saúde e segurança Caos institucional e político Paraiso Sindical Ineficiência microeconômica Baixa competitividade Anemia de produtividade Obesidade de gastos Reputação internacional Crise da previdência

23 Os 12 conceitos que vão mudar o mundo 1. Internet of Things (IoT) e Indústria Carro Autônomo e carro elétrico 3. Ética, governança e segurança 4. Impressão 3D 5. Plataformas on line e Inteligência Artificial 6. Mobilidade e conectividade eliminam fronteiras 7. Gestão empresarial alia inovação e planejamento 8. Big data e computação nas nuvens 9. Poder do indivíduo estimula a inovação 10.Reputação permeia as relações comerciais 11.Eficiência e produtividade no setor público 12.Economia colaborativa e de baixo carbono

24 Megatendências globais PERFIL DEMOGRÁFICO ASCENSÃO DO INDIVÍDUO TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE INTERLIGAÇÃO ECONÔMICA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUDANÇAS NO PODER ECONÔMICO MUDANÇAS CLIMÁTICAS PRESSÃO SOBRE OS RECURSOS NATURAIS URBANIZAÇÃO LIDERANÇAS TRANSFORMADORAS Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social. Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços. Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública. Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e o fluxos de capital. Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão dos gastos. Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global. Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas. Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais. Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física. Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.

25 Agenda 2030 da ONU: os ODS

26 Transformações: cenários Complexidade VUCA Volatile Uncertain Complex Ambiguous Dinâmico Estável Tempo

27 Evolução das organizações Organização Mecânica Independente Hierárquica Adaptabilidade Flexibilidade Biológica Interdependente Evolutiva Atuação Local Multilocal Nacional Internacional Global Centralizada Descentralizada Distribuída Ecossistêmica Cliente Cativo Fiel Conformado Volubilidade Necessidade Crítico Infiel Exigente Produto/ Serviço Tangível Troca Limitado O que fazer? Como fazer? Por que fazer? Propósito Reputação Necessidade Gestão Ad hoc Top down Qualidade Produtividade Competitividade Sistêmica Button up Excelência

28 Transformações: cenários, organizações Complexidade Adaptável Processual VUCA Volatile Uncertain Complex Ambiguous Flexible Adaptable Simple Transparent Dinâmico Mecânica Estável Tempo

29 Organizações: as vantagens competitivas de hoje Velocidade Interação Adaptação

30 As fases do desenvolvimento sócio-econômico Era da Agricultura Era da Indústria Globalização Era da Informação Sustentabilidade Grande recessão Marketing: a retomada O MUndo VUCA Crescimento industrial Era de Excessos Era de Limites Fase artesanal Transição para a industrialização Sucesso a qualquer custo Resultados coletivos sustentáveis

31 O Mundo VUCA e o Brasil SADIM CENÁRIOS ESTÁVEL DINÂMICO VUCA O MUndo VUCA Volatile Uncertain Complex Ambiguous O Brasil SADIM S A D I M

32 Agenda Conceitos e princípios Cenários, tendências e desafios Gestão para a excelência É tempo de transformação

33 Por que os empreendimentos fracassam? Por que os empreendimentos fracassam?

34 Quais as causas? Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal

35 Onde estão os problemas? Na execução

36 Quais os problemas de execução mais comuns? Falta de atenção da liderança Pessoas erradas nos lugares errados ( o corpo mole ) Despreparo para lidar com riscos e incertezas Empirismo e curtoprazismo : falta de planejamento Falta de tempo para fazer certo e com qualidade Decisões sem apoio de fatos, informações e dados Desconhecimento dos cenários e tendências Desconhecimento das expectativas do público-alvo Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?) Desperdício de tempo e recursos Falta de transparência e deficiência nos controles Foco também no que não deve ser feito Falta de comprometimento e cultura para resultados Resistência a mudanças e corporativismo

37 Sucesso ou fracasso: uma questão de causa e efeito causa efeito causa efeito causa... efeito Acontecimentos são sempre relações de causas e efeitos Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos Análises sistemáticas de cenários, seguidas de decisões corretas, podem evitar as crises A má qualidade da execução é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos Por que só agimos depois que os problemas aparecem?

38 Fatores que garantem a Execução Liderança Planos Processos Pessoas Metas Informação e Conhecimento

39 Qual a diferença?

40 Qual a diferença?

41 O Sistema de Gestão garante os resultados da execução Liderança Planos Processos Pessoas Metas Informação e Conhecimento Gestão

42 A solução: a busca da excelência pela gestão sistêmica Ambientes&Cenários Entrada Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Saída Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas

43 Os Fundamentos da Excelência estão disponíveis Ambientes&Cenários Aprendizado Organizacional e Inovação Entrada Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Pensamento Sistêmico Liderança Transformadora Compromisso com as Partes Interessadas Orientação por Processos Adaptabilidade Desenvolvimento Sustentável Geração de Valor Saída Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Aprendizado Organizacional e Inovação

44 Busca da Excelência: a nossa atitude The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem. O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.

45 Mudança : a palavra da vez MUDANÇA

46 Pois... Quem não MUDANÇA

47 ... Quem não muda dança! Quem não MUDANÇA

48 GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.

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50 Direcionamento estratégico Cumprimento da missão Desenvolvimento com ética e sustentabilidade Engajamento da sociedade Produtividade das organizações Competitividade do Brasil Excelência operacional Resgate da confiança no País

51 Governança FNQ

52 Mais de 390 organizações filiadas Financeiro Saúde Utilities

53 Entendimento conceitual da excelência A busca permanente da excelência é compreender que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende.... gerar resultados para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação.... ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis.

54 Transformações: cenários, organizações, FNQ Complexidade Adaptável VUCA Processual Gestão para Excelência Dinâmico Mecânica Qualidade da Gestão Estável Gestão da Qualidade Tempo

55 Transformações: cenários, organizações, FNQ e o MEG Complexidade Adaptável VUCA Processual Gestão para Excelência Dinâmico Mecânica Qualidade da Gestão Estável Gestão da Qualidade Tempo

56 Como enfrentar o Mundo VUCA e o Brasil SADIM? Volatility (Volatilidade) Alta taxa de variação S Flexibilidade Uncertainty (Incerteza) Falta de clareza sobre o presente e tendências futuras Complexity (Complexidade) Múltiplos fatores-chave para uma tomada de decisão Ambiguity (Ambiguidade) Imprecisão na interpretação de um acontecimento A D I M Adaptabilidade Simplicidade Transparência VUCA SADIM FAST MEG

57 C o m p u M A X C on s ult A evolução do MEG Estrutura dos Critérios E s tr a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã o 2 P l a n e j a m e n to e s tr a té g i c o 5 G e s t ã o d e p e s s o a s 1 L id e r a n ç a 3 F o c o n o c l i e n te e n o m e r c a d o 6 G e s t ã o d e p r o c e s s o s 7 R e s u lt a d o s d a o r g a n i z a ç ã o 4 In f o r m a ç ã o e a n á lis e

58 FNQ: Gestão para a Excelência é a nossa causa Transformação Ambientes & Cenários Entrada Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Saída Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Sociedade

59 Melhoria Capacitação Novo Portfólio FNQ Filiação Patrocínio Núcleos de estudos Portal Palestras Eventos Reconhecimento Disseminação Capacitação On-line In company Turmas FNQ Comunidade de Boas Práticas Publicações Técnicas/Temáticas E-books Benchmarking Workshops Mentoria Avaliação Oficina da Gestão Programa de Excelência Autoavaliação Assistida Avaliação Assistida Expressa Pré-diagnóstico

60 Pré diagnóstico da maturidade da gestão Trajetória para a Excelência: níveis de maturidade da gestão MPE Brasil Estágio para MPEs MEG Versão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA Estágio inicial MEG Versão para organizações em estágio inicial CRITÉRIOS PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA (125 pontos) COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Estágio intermediário MEG Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA (250 pontos) RUMO A EXCELÊNCIA Estágio intermediário MEG Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA (500 pontos) EXCELÊNCIA Estágio avançado MEG Versão para organizações em estágio avançado CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA (1000 pontos)

61 Agenda Conceitos e princípios Cenários, tendências e desafios Gestão para a excelência É tempo de transformação

62 Desenvolvimento sustentável: o que realmente conta! competitividade quantidade produtividade tempo preço confiança transação custo Reputação Instituições qualidade infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção o ambiente de negócios o custo país escala tecnologia eficácia processo educação insumos trabalho Capital Saúde durabilidade eficiência Inovação Investimentos

63 Como está a gestão do Brasil? Transformação Ambientes & Cenários Entrada Recursos: Financeiros Naturais Humanos Valores Saída Entregas: Econômicas Sociais Ambientais Éticas Sociedade

64 Brasil: é preciso mudar! DEZ LIÇÕES : Lidere com competência Simplifique os processos Engaje pelos valores Use bem os recursos Fortaleça relações Estude as metas Seja ético e honesto Trabalhe o presente e o futuro Cerque-se de boas pessoas Inspire pelo exemplo

65 Competitividade do Brasil: uma relação de causa e efeito Produtividade das Organizações Públicas e Privadas Ambiente favorável aos negócios Reputação e Confiança Competitividade do Brasil Eficiência Eficácia Tecnologia Processos Inovação Capacitação Conhecimento Resultados Infraestrutura Tributação Educação Saúde Burocracia Leis trabalhistas Segurança Custo do capital Governança Ambiente Político Economia Instituições Ética Valores Segurança Jurídica Cidadania Ser a escolha: Atratividade para investimentos, geração de empregos e desenvolvimento sustentável

66 Agenda para a busca contínua da excelência (I) Liderança Transformadora: Que compreenda os cenários, inspire para o objetivo comum da eficiência e da eficácia operacional, com ética e sustentabilidade. Pensamento Sistêmico: Compreender, interagir e tratar as relações de interdependência e seus efeitos entre a organização e o ambiente onde atua. Compromisso com as Partes Interessadas: Estabelecer pactos com as partes interessadas e suas interrelações com as estratégias e processos de curto a longo prazos. Orientação por processos: Entender a organização como sendo um conjunto de processos interligados, aproveitando as sinergias para reduzir custos.

67 Agenda para a busca contínua da excelência (II) Aprendizado Organizacional e Inovação: Buscar e alcançar continuamente novos patamares de competência, inovando e compartilhando conhecimento. Adaptabilidade: Ser proativo e ter flexibilidade e capacidade de mudar em tempo hábil, frente às tendências e às novas demandas do contexto. Desenvolvimento Sustentável: Responder e agir pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, olhando o coletivo e o futuro. Geração de Valor: Alcançar resultados econômicos, sociais e ambientais, buscando continuamente a excelência que se sustente no longo prazo.

68 Só com muito trabalho geramos resultados e seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.

69 Mensagem final A excelência nunca é um acidente. É o resultado de intenção elevada, esforço sincero e execução inteligente. Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas. Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores. Aristóteles

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