Sistema de Automação Comercial de Pedidos

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1 Termo de Abertura Sistema de Automação Comercial de Pedidos Cabana - Versão 1.0 Iteração 1.0- Release 1.0 Versão do Documento: 1.5

2 Histórico de Revisão Data Versão do Documento Descrição Autor 18/03/ Versão Inicial do Documento Brunno Henrique Cleon Xavier Douglas Feitosa Emillie Dias 13/04/ Correção Caso de Uso Geral Douglas Feitosa 13/04/ WBS (Work Breakdown Structure) Formatação do documento Emillie Dias 28/06/ Alteração do documento Emillie Dias. 14/08/ Correção do documento Emillie Dias. 23/09/ /11/ Alteração Caso de Uso Geral e Cronograma Alteração de Requisitos de Usuários Emillie Dias Emillie Dias. 12/11/ Correção Matriz de Responsabilidades Alteração Caso de Uso Emillie Dias.. Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 2 de 14

3 Sumário 1. Apresentação do Projeto Resumo das Condições que Definem o Projeto Matriz de Responsabilidades Necessidades Básicas do Trabalho a Ser Realizado Descrição do Projeto Escopo do Projeto WBS Dicionário WBS Não-Escopo do Projeto Premissas do Projeto Produto do Projeto Requisitos do Usuário Restrições do Produto Critério de Qualidade do Produto Lista de Riscos Prioridades Referências Cronograma Básico do Projeto Estimativas Iniciais de Custo Administração Necessidades Iniciais do Projeto Assinaturas Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 3 de 14

4 Termo de Abertura 1. Apresentação do Projeto O presente projeto tem como objetivo aperfeiçoar o processo de atendimento em bares, restaurantes e estabelecimentos afins, onde há uma necessidade de controle de pedidos requeridos pelos clientes, com a finalidade de organizar, agilizar e facilitar o processo. 2. Resumo das Condições que Definem o Projeto A empresa não possui um sistema de gerenciamento dos pedidos realizados pelos clientes. Ao chegar ao estabelecimento, um atendente direciona o cliente a uma mesa e realiza a coleta do pedido. É necessário saber se o pedido solicitado está disponível. O atendente encaminha o pedido ao setor responsável, onde é iniciada a preparação deste. Se houver necessidade de cancelamento ou troca de pedido, somente o gerente é autorizado para a alteração. Quando o pedido está pronto, o atendente é solicitado a encaminhar o pedido à mesa requerente, onde há uma comanda na qual é anotado o que o cliente está consumindo. Quando o cliente solicita o encerramento da comanda, o atendente encaminha a comanda ao caixa, onde há uma somatória do valor de todos os produtos consumidos pelo cliente. Em alguns dias da semana, o estabelecimento acrescenta uma taxa de serviço ao valor final a ser pago pelo cliente. Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 4 de 14

5 3. Matriz de Responsabilidades Nome Dados Papel Responsabilidades Douglas Feitosa Gonçalves Gerente de Projeto - Gerenciamento das atividades do projeto; Tel: (62) Desenvolvedor - Agendamento de Reuniões; - Avaliação de Viabilidade - Acompanhar prazos e entregas de documentos - Definição de Arquitetura - Design do sistema - Implementação - Banco de dados Cleon Xavier Pereira Júnior Desenvolvedor - Implementação - Banco de dados Tel: (62) Controle do Projeto através de Relatórios, pautas e atas de reuniões - Verificar a consistência dos diagramas entregue pelos analistas; - Implantação Emillie Rebecca Bastos Dias Analista de Sistemas - Análise de Requisitos - Avaliação de Viabilidade Tel: (62) Documentação - Diagramação - Análise do Negócio - Testes e Qualidade de Software; - Definição de Arquitetura - Acompanhar entrega e prazos de documentos - Treinamento Brunno Henrique de Souza Tel: (62) Analista de Sistemas - Análise de Requisitos - Cronograma - Documentação - Análise do negócio - Definição de Equipamentos e ferramentas. -Acompanhamento do desenvolvimento em relação à documentação - Controle de mudanças -Gerenciar riscos. Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 5 de 14

6 4. Necessidades Básicas do Trabalho a Ser Realizado Para que o desenvolvimento do sistema ocorra de forma correta, é necessário um conjunto de máquinas e pessoas trabalhando juntos, dando um mesmo grau de importância pra ambos. A empresa fornecerá informações necessárias para a equipe de projeto e disponibilizará funcionários que serão os usuários do sistema para questionamentos, esclarecimentos de dúvidas, explicação da rotina de atendimento e testes. 5. Descrição do Projeto 5.1 Escopo do Projeto O presente projeto possui o foco no desenvolvimento de um sistema web, com o objetivo de gerenciar e agilizar a rotina de atendimento a pedidos de clientes em estabelecimentos comerciais como bares, restaurantes, lanchonetes, pubs, cafés e afins, através de comanda digital WBS Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 6 de 14

7 Dicionário WBS Pacote de trabalho Descrição Critério de Aceitação WBS Work Breakdown Structure ou Estrutura Analítica de Trabalho decompõe o escopo do projeto em subprodutos. Inclui o dicionário da WBS, este documento descreve o trabalho a ser realizado em cada pacote de trabalho da WBS Detalhamento até o nível de pacote de trabalho. Inclusão de todo o escopo do Revisão pela equipe de planejamento do Definição da Metodologia Equipe de planejamento deverá analisar e escolher a metodologia de desenvolvimento que se adequará melhor ao Revisão pela equipe de planejamento do Cronograma Avaliação de Viabilidade Recursos Humanos Matriz de Responsabilidades Recursos Humanos Estudo/Treinamento da Equipe Define as datas previstas para as atividades e entregas do projeto Avaliar se o projeto é viável de um ponto de vista tecnológico e organizacional Define a atuação de cada membro da equipe durante o A equipe necessita estudar e aprofundar conhecimentos nas ferramentas e métodos que serão utilizados durante o desenvolvimento do Revisão pela equipe de planejamento do Revisão pela equipe de planejamento do Aceitação do Cliente. Todas as funções foram atribuídas Responsabilidade individual dos membros da equipe em assimilar os conteúdos necessários para o desenvolvimento. Reuniões Realização de reuniões com a equipe e cliente do projeto para acompanhamento e controle. Ata de Reunião aprovada pelos participantes. Relatórios de Acompanhamento Documentação do acompanhamento do projeto com a finalidade de controle. Relatórios Finais Documentação dos procedimentos ocorridos durante o desenvolvimento do Avaliação de Dificuldades Avaliar e relatar quais foram as dificuldades ocorridas durante o desenvolvimento do projeto e como poderiam ser evitadas. Entrega do Produto Orientações Entrega do software finalizado, revisado e documentado Adquirir todas as orientações e templates para desenvolvimento do projeto e documentações. Aprovação e revisão pela equipe do Termo de Abertura Definição do Escopo do Projeto Revisão pela equipe de planejamento do Levantamento de Requisitos Entender aquilo que o cliente deseja ou o que o cliente acredita que precisa e as regras do negócio ou processos do negócio Revisão pela equipe de planejamento do Aprovação do Cliente. Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 7 de 14

8 Reuniões com Cliente Solucionar dúvidas ou buscar informações a respeito do negócio do estabelecimento. Informar ao cliente sobre o andamento do Ata de Reunião aprovada pelos participantes. Aquisição de Equipamentos/ Softwares Levantar as necessidades de equipamentos/softwares e analisar os custos Aprovação pela equipe do Modelo de Processo Entender e especificar como será a rotina no estabelecimento coma automação dos processos Revisão pela equipe de planejamento do Aprovação do Cliente. Especificações Funcionais Descrição das funcionalidades do software Análise de Negócio Analisar toda a rotina, fluxos e melhorias do processo e todas as restrições que envolvem o projeto Revisão pela equipe de planejamento do Aprovação do Cliente. Análise de Requisitos Identificar os requisitos do cliente e do software Análise de Riscos Identificar os riscos pertinentes ao projeto e ações para evitá-los ou corrigi-los Definição Arquitetura Definir os componentes do software, suas propriedades externas e possíveis relacionamentos com outros softwares. UML Especificação Técnica Desenvolvimento dos diagramas referentes ao software. Especificação de todas as necessidades técnicas, linguagem, banco de dados para o desenvolvimento do software. Layout/Protótipo Desenvolvimento Layout/Protótipo Integração Plano de Testes Modelagem do Banco de Dados Desenvolvimento do Layout e Protótipo Integração do layout com o protótipo Garantir a Qualidade do software e corrigir os erros de acordo com uma elaboração de plano de testes que atenda ao Construção de Modelo Entidade Relacionamento, Modelo Relacional, SQL Validação pelo analista de Testes. Analise dos resultados pela equipe do Documentação Implementação Testes Documentação técnica do software e manual do usuário Codificação do software e conexão ao banco de dados. Aplicação do plano de testes e verificação de qualidade do software. Validação do desenvolvedor. Validação pelo analista de Testes. Analise dos resultados pela equipe do Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 8 de 14

9 Homologação Entrega do Software Implantação Validação do software, revisão, verificação de todas as funcionalidades, documentação e relatórios de desempenho. Produto finalizado, pronto para ser implantado no estabelecimento. Instalação do software no estabelecimento. Alteração na rotina atual. Validação pelo analista de Testes. Analise dos resultados pela equipe do projeto e cliente. Autorização do gerente de Autorização do gerente do projeto e do cliente Treinamento de Usuários Treinamento de usuários do estabelecimento que irão utilizar os softwares, acompanhamento da aprendizagem e resolução de duvidas. Recomendações Futuras Possibilidades de futuras melhorias ou acréscimo de funcionalidades para outras versões do software. 5.2 Não-Escopo do Projeto Este projeto não é responsável pela reformulação da rotina de atendimento do estabelecimento. O sistema não possui recursos para desktop e não inclui cadastro/controle de cliente. 5.3 Premissas do Projeto Serão realizadas reuniões semanais com a equipe para acompanhamento do O cliente disponibilizará funcionários para a equipe, quando necessário, para a consulta de informações e realização de testes. O cliente se compromete em esclarecer qualquer dúvida levantada ao decorrer do projeto em no máximo 05 (cinco) dias úteis. Será permitido que a equipe acompanhe a rotina do estabelecimento, com a finalidade de entendimento do negócio. O projeto deverá ser concluído na primeira semana do mês de dezembro do corrente ano (2011). A equipe produzirá relatórios e os acompanhará e realizará ações preventivas ou corretivas para garantir o cumprimento do cronograma definido pelo Qualquer proposta de alteração no projeto deverá ser previamente encaminhada, analisada e aprovada por todos os membros da equipe do Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 9 de 14

10 5.4 Produto do Projeto Software para gerenciamento de pedidos em bares, restaurantes, pubs, cafés, lanchonetes e estabelecimentos do ramo. Documentação técnica do software. Manual do Usuário. Treinamento dos funcionários. Implantação e Manutenção do sistema. 5.5 Requisitos do Usuário Consulta de Produtos: O atendente poderá consultar os produtos disponíveis oferecidos pelo estabelecimento Disponibilidade de Estoque: Possibilidade de consulta para saber o status (disponível/não disponível) do produto, com a finalidade de evitar que sejam realizados pedidos que não possam ser cumpridos Acompanhamento do Status do Pedido: O atendente poderá consultar qual é o status atual do pedido realizado (Aguardando/Em Andamento/Pronto), através de dispositivo móvel conectado a intranet ou estações Alerta de Pedido finalizado: O atendente é comunicado que o pedido foi finalizado e já está disponível para a entrega ao solicitante Calculo do valor total a ser pago pela consumação: Somatória de toda a consumação realizada pelo cliente Possibilidade de acréscimo de taxa de serviço ao valor total da comanda: Em alguns dias, a critério do estabelecimento, poderá ser acrescidas taxas de serviço previamente comunicadas aos clientes, como 10% do valor, couver, dentre outros Encerramento do Pedido e envio do valor total para pagamento no caixa: Após a solicitação de encerramento do pedido, o valor deverá ser informado ao cliente e repassado ao caixa, para que seja efetuado o pagamento Relatórios: Relatório de Produtos, de atividades dos usuários no sistema, de atividade do caixa por período, de pedidos por período, listagem de estabelecimentos, listagem de usuários e permissões. 5.6 Diagrama Geral de Caso de Uso Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 10 de 14

11 5.7 Restrições do produto O produto terá interface web e será acessado somente por internet. O acesso só será possível mediante autenticação de usuário. É necessário possuir um dispositivo e navegador web compatíveis para o cadastro de comandas. 5.8 Critério de qualidade do produto Robustez O sistema deve se manter estável mesmo com instabilidade na rede, falhas de hardwares, ou outro fator externo que possa vir a ocorrer. Sendo que a garantia sobre os hardwares não serão de nossa responsabilidade Tolerância a falhas Dados inseridos simultaneamente, dados inseridos erroneameamente, e erros encontrados no sistema não devem acarretar na falha da integridade dos dados Requisitos de performance Número de usuários logados, grande movimentação diária e horários de picos de uso não devem comprometer o desempenho do sistema Usabilidade O sistema deve ser de fácil manuseio, com menu intuitivo, com um designer tanto para o uso em aparelhos touch screen, tanto para aparelhos convencionais. Podendo ser manuseado pela maioria das pessoas Hardware Os equipamentos envolvidos no projeto deverão ser robustos o suficiente para suportar o serviço do sistema. Deverão ser avaliados e aprovados pelo analista de teste. A plataforma utilizada no servidor será o SO Windows, já os demais equipamentos podem ser de qualquer outra plataforma, aconselhamos o cliente escolher entre o melhor custo benefício. 5.9 Lista de Riscos Problemas de compatibilidade entre dispositivos móveis e o sistema. Não cumprimento de datas previstas no cronograma. Falta de disponibilidade e não comparecimento dos membros da equipe nas reuniões Prioridades Versão 1: - Servidor web - Cadastro de produtos - Atendimento - Caixa Versão 2: - Cardápios - Segurança: Versão 3: As características para a versão 3 ainda não estão definidas. Só está previsto que herdará as funcionalidades já existentes. Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 11 de 14

12 5.11 Referências 1. Project Management of Body Knowledge (PMBOK Guide) Edição 2000, PMI Cronograma básico do projeto Estão previstos aproximadamente 288 (duzentos e oitenta e oito) dias de duração (contando com dias não úteis) para a conclusão das atividades. Este cronograma poderá sofrer alterações ao decorrer do 5.13 Estimativas iniciais de custo Os custos deste projeto estão desenvolvidos com base nas especificações e necessidades inerentes ao projeto, inicialmente apurado em R$ 7.000, Administração 6.1 Necessidade Inicial do Projeto 02 Analistas de Sistemas 01 Sistema Gerenciador de Banco de Dados e ferramentas de desenvolvimento. 01 Servidor 03 Dispositivos móveis (quantidade mínima). 03 Computadores (desktop) Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 12 de 14

13 6.2 Necessidades de Suporte pela Organização O projeto será considerado como um projeto isolado, contando com a disponibilização de informações necessárias para o desenvolvimento deste sistema. 6.3 Controle e Gerenciamento das Informações do Projeto As informações referentes a este projeto serão armazenadas e gerenciadas em documentos assinados por ambas as partes interessadas, documentação virtual ( s, Google Docs, Google Code, Dropbox) mídias digitais (CD, DVD) e dispositivos de armazenamento (HD externo, pen drive). Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 13 de 14

14 7. Assinaturas Os abaixo assinados estão de acordo com o conteúdo do documento Termo de Abertura, do Sistema de Automação Comercial de Pedidos - Cabana - versão 1.0, release 1.0 Data: / / Data: / / Douglas Feitosa Gerente de Projeto Emillie Dias Analista de Sistemas Data: / / Data: / / Brunno Henrique Analista de Sistemas Cleon Xavier Desenvolvedor do Projeto Termo de Abertura versão 1.4 Sistema de Automação Comercial de Pedidos Página 14 de 14

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