Prêmio Destaque GESTÃO DE PESSOAS

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1 Prêmio Destaque GESTÃO DE PESSOAS Universidade Corporativa da BB Tecnologia e Serviços UNIBBTS Empresa: BB TECNOLOGIA E SERVIÇOS Site: Funcionários Diretos: 3351 Capital: MISTA Cidade: RIO DE JANEIRO Unidades: 37 Filiais Segmento: OUTROS NECESSIDADE: Estruturação da Educação Corporativa na BB Tecnologia e Serviços, através da implantação de sua Universidade, a UniBBTS. Pessoas Atingidas Diretos: 3351 Pessoas Atingidas Terceiros: 67 Setores: Todos os setores da BBTS. APRESENTAÇÃO: A Universidade Corporativa da BB Tecnologia e Serviços, a UniBBTS, foi implantada com o objetivo de preparar os empregados para os desafios da empresa, oferecendo-lhes ações educacionais de forma continuada e sistematizada, ampliando o acesso à educação e fortalecendo o desenvolvimento de competências pessoais e organizacionais. DESCRIÇÃO DO CASE: Antes da inauguração da UniBBTS, em 18/12/2013, a educação corporativa na empresa ocorria de forma não sistematizada, através de cursos contratados no mercado, com cursos internos ministrados por instrutores de forma não padronizada e sem preparo didático, além da aprendizagem no trabalho (on the job). A UniBBTS foi lançada em consonância com a Estratégia Corporativa da BBTS, que apresentava em sua perspectiva?aprendizagem e Crescimento?, dois objetivos estratégicos: fortalecer as competências pessoais e organizacionais e elevar a satisfação dos empregados no trabalho. A Universidade oferece programas de desenvolvimento diversos, tanto presencialmente quanto via Web, através do Portal UniBBTS, disponibilizado para todos os funcionários, com acesso livre a diversos cursos, oficinas, palestras, filmes, chats e textos, disponibilizados em catálogos e organizados por Trilhas de Aprendizagem. A UniBBTS contempla todas as ações em Educação Corporativa da BBTS. Foi constituída tendo como base princípios filosóficos que se baseiam nas crenças que a empresa tem ao investir no desenvolvimento de seus funcionários. Esses princípios revelam a importância da educação como ferramenta de gestão, que contribui para transformar, ampliar as percepções e provocar melhorias nas condições de trabalho. Os princípios educacionais da UniBBTS são: 1

2 Aprender a aprender: aprender continuamente e contribuir para a construção do conhecimento coletivo. Aprender fazendo: trocar conhecimentos e experimentar no dia-a-dia, novas formas de atuação. O adulto aprende melhor fazendo, trocando experiências, observando e vivenciando. Raciocínio criativo e resolução de problemas: descobrir, por conta própria, como melhorar e aperfeiçoar o seu trabalho, sugerindo melhorias, interferindo na realidade, buscando otimização dos processos. Conhecimento dos negócios da empresa: ampliar os seus conhecimentos sobre a Companhia, ampliando seus conhecimentos sobre os negócios e serviços de sua gerência e dos desafios organizacionais. Gerenciamento de carreira: gerenciar o seu desenvolvimento pessoal e profissional, buscando melhorias, soluções, treinamentos e acompanhando o seu desempenho através da avaliação de desempenho. Observância aos fundamentos éticos da BBTS: através da educação transmitiremos os valores éticos da Companhia. Fortalecimento das metas institucionais: conhecer as metas e acompanhar os resultados de sua gerência e da Companhia. Convergências das ações educativas com os objetivos organizacionais: buscar através das ações de educação corporativa o desenvolvimento das competências organizacionais visando à eficiência operacional. A estruturação das ações em Educação Corporativa na empresa, através da UniBBTS, proporcionou a democratização da aprendizagem, interatividade e capacitação contínua de empregados, gestores e alta administração, além de alavancar as metas de horas de treinamento da empresa. OBJ. PRINCIPAL: Disponibilizar ações em educação corporativa que possam preparar os empregados para os desafios, aumentar a satisfação no trabalho e contribuir com atingimento da missão e dos direcionamentos estratégicos da empresa. OBJ. SECUNDARIO: Oferecer um processo contínuo de aprendizagem, disponibilizando ações sistemáticas para o desenvolvimento de talentos para o negócio. Apoiar o atingimento dos resultados organizacionais. Privilegiar o aprendizado organizacional, fortalecendo a cultura corporativa e o conhecimento coletivo e não apenas o conhecimento individual. Favorecer a gestão do conhecimento para o fortalecimento da inteligência competitiva Democratizar o acesso à educação. NECESSIDADE: Estruturação da Educação Corporativa na BB Tecnologia e Serviços, através da implantação de sua Universidade, a UniBBTS. 2

3 Pesquisa de Satisfação do Empregado na BB Tecnologia e Serviços Satisfação no Trabalho: (1) Discordo Totalmente e (6) Concordo Totalmente (a escala de Satisfação só nomina os dois extremos) Discordo Concordo Totalmente Totalmente 1. Estou satisfeito com o meu trabalho na BB Tecnologia e Serviços. Relacionamento com Chefes e Colegas: suporte social e simbólico por parte dos colegas e chefia (apoio, confiança, identificação, amizade e relacionamento interpessoal no trabalho). 3. Há um clima de desconfiança entre os membros da minha equipe. 8. Meu gestor não trata com igualdade os membros da minha equipe. 11. Trabalho bem feito no meu setor não é reconhecido. 14. Não confio em meus colegas de trabalho. 16. Não me relaciono bem com determinadas pessoas na minha equipe de trabalho. 21. Não se compartilha informação na minha equipe. 31. Não percebo as pessoas em meu local de trabalho como uma equipe. Recompensas: recebimento de várias formas de remuneração e benefícios, especialmente aquelas baseadas em políticas organizacionais, no desempenho e na produtividade do trabalhador. 7. Recebo um salário compatível com a responsabilidade que me é conferida. 18. Meu salário está adequado às minhas atribuições. 20. O meu salário corresponde ao desempenho que apresento na BB Tecnologia e Serviços. 25. Os benefícios concedidos pela BB Tecnologia e Serviços me motivam para o trabalho. 29. O salário do meu cargo é compatível com os valores pagos no mercado para a mesma função. 32. Tenho percebido melhorias nas políticas de benefícios da BB Tecnologia e Serviços. Condições de Trabalho: ambiente físico de trabalho, condições de segurança, equipamentos, suporte material e tecnológico para a realização de trabalhos. 4. As condições físicas do meu trabalho são adequadas (higiene, iluminação, ventilação, ruído, temperatura, mobiliário). 5. Tenho acesso a material e equipamentos adequados ao trabalho que realizo. 13. Há suporte tecnológico (computadores, impressoras) para as atividades de trabalho. Necessidade 01: Pesquisa de Satisfação 2013: resultados fator "Oportunidades de Treinamento", página 1. 3

4 17. O espaço físico do meu trabalho é adequado à natureza do meu serviço. 19. O meu local de trabalho é adequado à realização das minhas atividades. 27. Os equipamentos do meu local de trabalho são adequados ao tipo de tarefas desempenhadas. Trabalho Desafiador: grau em que o trabalho apresenta interesse, desafio, permite criatividade, diversidade e satisfação pessoal. 15. Executo tarefas diversificadas em meu trabalho. 22. O meu trabalho é fonte de inspiração para mim. 23. Existe variedade em meu trabalho. 26. Utilizo amplamente meus conhecimentos em meu trabalho. 30. Ponho em prática minhas habilidades e capacidades no trabalho. 34. Posso ser criativo em meu trabalho. Oportunidade de Treinamento: chance de aperfeiçoar capacidades e assim ampliar as competências do indivíduo. (Nota média 2,55). 2. Todos têm oportunidades de fazer treinamentos na BB Tecnologia e Serviços. (Nota média 2,81) 6. Faço os treinamentos dos quais necessito para aperfeiçoar meu desempenho no trabalho. (Nota média 2,67) 9. A quantidade de treinamentos que realizo no meu trabalho é adequada. (Nota média 2,29) 36. É possível se obter treinamento quando solicitado. (Nota média 2,47) 28. Participo de treinamentos necessários para o meu trabalho. (Nota média 2,62) Oportunidade de Crescimento: oportunidades para desenvolver a maturidade pessoal, bem como progredir dentro da organização. 10. Os empregados têm chances de promoção na BB Tecnologia e Serviços. 24. Tenho oportunidade de ascensão profissional na BB Tecnologia e Serviços. 33. A política de ascensão profissional na BB Tecnologia e Serviços valoriza o mérito e a competência. 35. Sei o que devo fazer para crescer na BB Tecnologia e Serviços. 12. Acredito que trabalhando nesta empresa, terei oportunidade de fazer carreira e crescer. Necessidade 01: Pesquisa de Satisfação 2013: resultados fator "Oportunidades de Treinamento", página 2. 4

5 Média de horas por funcionário (2013) FAIXA HORAS TREINAMENTO QTDE COLABORADORES TOTAL HORAS TREINAMENTO 0 HORAS De 01 a 05 horas De 06 a 10 Horas De 11 a 15 Horas De 16 a 20 Horas De 21 a 25 Horas Acima de 25 horas TOTAL Evolução Meta de Treinamento 2013 a 2016 Meta 1: média de horas de treinamento por funcionário Resultado Meta 1 Meta 2: percentual de funcionários que alcançaram a meta horas 35 horas 35 horas 34,15 horas 57,92 horas 64,75 horas 37 horas 53 horas NA 80% 65% 70% Resultado Meta 2 NA 85,90% 83,80% 87,20% Necessidade 02: A meta era que cada funcionário obtivesse 25 horas de treinamento. Porém, observou-se que apenas 60% alcançou a meta, e então estabeleceu-se para o ano de 2014 duas metas de treinamento: Meta 1 - média de 35 horas de treinamento por funcionário/ano Meta 2 - pelo menos 80% dos funcionários com pelo menos 35 horas de treinamento/ano. Em anexo tabela com a evolução de 2013 a NÍVEL: Gerência Executiva e Diretoria Executiva PÚBLICO ALVO: Todos os cargos e funções do quadro próprio da BB Tecnologia e Serviços, CCLP, estagiários e cedidos do BB. PÚBLICO ALVO PORC: Todos os cargos: técnicos administrativos, técnicos de operações, analistas administrativos e analistas de operações. Todas as funções: técnicos especialistas, analistas especialistas, supervisores, assessores e gerentes. Além dos funcionários, os estagiários também têm acesso à UniBBTS. COMUNICAÇÃO: A página inicial do Portal UniBBTS foi composta por um mosaico de fotos dos funcionários. Slogan da Universidade criado com apoio da área de Marketing com escolha final dos funcionários da Gestão de Pessoas. Inauguração com vídeo institucional do Presidente e presença dos Executivos. Matérias na intranet e s para toda a empresa divulgando o lançamento da Universidade. Pop up na Intranet. Foram realizados dois eventos de lançamento, no Rio de Janeiro e Brasília, com a participação do corpo diretivo, parceiros externos e corpo diretivo do Banco do Brasil. Distribuição de brindes com a marca da UniBBTS para toda a empresa. 5

6 METODOLOGIA: A elaboração do projeto da UniBBTS contemplou as seguintes etapas: I. Definição de pressupostos pedagógicos e princípios educacionais, que fundamentam a prática pedagógica da BBTS. São princípios educacionais da UniBBTS: Aprender a aprender Aprender fazendo Raciocínio criativo e resolução de problemas Conhecimento dos negócios da empresa Gerenciamento de carreira Observância aos fundamentos éticos da BBTS Fortalecimento das metas institucionais Convergências das ações educativas com os objetivos organizacionais São pressupostos pedagógicos da UniBBTS: Indivíduo crítico, dotado de consciência e liberdade, apto a avaliar, tomar decisões e melhorar a realidade em que está inserido. Sujeito responsável pelo seu desenvolvimento profissional e pessoal, ativo socioculturalmente, capaz de construir o conhecimento coletivo com aqueles que se relaciona. Sujeito capaz de superar os desafios de sua realidade, buscando novas soluções, mantendo-se aberto às transformações do mundo, decidindo com flexibilidade e resiliência. Indivíduo capaz de gerar resultados e contribuir para o crescimento da organização. II. Construção de metodologias de Treinamento e Desenvolvimento: modalidades de entrega e canais de ofertas de treinamento, de forma a disseminar as ações de capacitação por toda a empresa: Portal EAD, com Trilhas de Aprendizagem e Ambiente Colaborativo. Treinamentos Presenciais (internos e externos) Programa de Tutoria Programa de Educação Continuada Programa de Multiplicadores e Educadores Corporativos Clube de Descontos Programa de Desenvolvimento de Gestores Programa Bem-Vindo à BBTS III. Estruturação da UniBBTS: definição das escolas, trilhas de aprendizagem e sistematização das ações de capacitação. As Escolas de conhecimento são: BBTS, Pessoas, e BBTS e Sociedade, contemplando programas educacionais que estimulam o crescimento e funcionam como uma forma de retenção de talentos. Os cursos estão disponíveis através de 13 Trilhas de Aprendizagem, segmentadas conforme as necessidades de formação e posição do funcionário na BBTS. IV. Contratação de empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de educação à distância. V. Programas de Educação Corporativa: foram criados os programas educacionais que estimulam o crescimento e funcionam como uma forma de retenção de talentos: Programa de Educação Continuada, Programa de Desenvolvimento de Gestores, Formação de Multiplicadores e Educadores, Programa Clube de Descontos, Convênio com a Universidade Corporativa Banco do Brasil, entre outros. 6

7 Projeto iniciado a partir do Planejamento Estratégico 2012/2014, que definiu como um de seus objetivos: Fortalecer as competências empresariais e pessoais. Nov/13 Out/13 Ago/13 Jul/13 Março a Mai/13 Dez/12 Lançamento Programa de Educadores Corporativos que contemplava processo de seleção para educadores e formação metodológica específica para os aprovados. Lançado Edital de Seleção para que os funcionários se candidatassem a educadores dos cursos presenciais internos. Contrato com empresa assinado. Estruturação da UniBBTS: foram definidas, de acordo com a missão e estratégias da empresa as escolas de aprendizagem, as trilhas de conhecimento, a sistematização das ações de capacitação. Cessão, através da Universidade Corporativa do BB, de diversos cursos para a plataforma online. Lançamento do Programa de Educação Continuada Oferecimento de bolsas de estudo para custear até 80% da graduação e pós graduação para os funcionários. Construção de metodologias de treinamento: cursos presenciais internos, cursos técnicos, cursos externos, cursos à distância e programas educacionais, tais como Programa de Desenvolvimento Gerencial. Criação de uma Gerencia específica para cuidar da Universidade Aprovação da Diretoria para contratação da empresa responsável por desenvolver a plataforma do Portal UniBBTS. Definição, pela equipe especializada da Gestão de Pessoas, dos pressupostos pedagógicos e princípios educacionais para nortear as futuras ações de educação. Visitas a empresas especializada no desenvolvimento de plataformas de educação à distância. Definição de empresa que atenderia as necessidades de construção de um portal da educação corporativa. Firmado acordo de cooperação técnica com a Universidade Corporativa do Banco do Brasil UniBB. Lançamento Programa de Multiplicadores Corporativos. Formação de funcionários para atuarem como multiplicadores nos cursos da Assistência Técnica e Central de Atendimento. Atividade remunerada conforme hora/aula. Diagrama 02: Fluxograma com as etapas de desenvolvimento da UniBBTS. 7

8 Dez/13 Desenvolvimento de todo o escopo do Portal UniBBTS de 06/11 a 13/12/ /12/2013 lançamento da Universidade Corporativa para toda a empresa, com acesso ao Portal para todos os funcionários. A Universidade foi concebida em 9 meses de intenso trabalho. FASE DE CONCLUSÃO: Os indicadores que representam os resultados da UniBBTS são: Meta anual estipulada no planejamento estratégico de 37 horas médias de treinamento (Resultado 2016: 53,00 horas/funcionário) Meta anual de 70% dos empregados com o mínimo de 37 horas de treinamento (Resultado 2016: 87,2%). Melhora no Índice de satisfação no fator Oportunidades de Treinamento (Pesquisa de Satisfação). Índice de satisfação dos funcionários em relação aos cursos do Portal (avaliação de reação): 96,57% de aprovação. Conclusão 1: Resultados 3 anos UniBBTS 8

9 O lançamento da UniBBTS representa um divisor de águas para a empresa. Marcos Linhares (Gerente de Divisão), sobre o lançamento da UniBBTS "Foi um passo crucial para a conquista de resultados melhores. Avançar é preciso!" Timoteo Santana (Auxiliar de Operações), sobre o lançamento da UniBBTS A UNIBBTS veio agregar valor e conhecimento aos nossos colaboradores. Ricardo Lenno (Técnico de Operações), sobre o lançamento da UniBBTS Sou muito grato em poder contribuir para a transformação da nossa empresa e tenho plena convicção de que estamos no caminho certo, afinal, como diria Augusto Cury Educar é semear com sabedoria e colher com paciência. Educador Lucas Durão (Analista Especialista), sobre Programa de Educadores Corporativos "É com plena utilização da minha vivência e experiência prática que ministro os treinamentos, pois entendo ser de grande relevância fazer a gestão do conhecimento. Além disso, o que facilita transmitir a mensagem com efetividade é a minha vontade por ensinar e aprender, também, com os funcionários da BBTS". Multiplicador Robson Silva (Analista de Operações), sobre Programa de Multiplicadores Corporativos Quero aqui dar os parabéns para a BBTS pelo apoio financeiro na formação de seus funcionários. O PEC realizou meu sonho na conquista do Curso Superior, que seria mais difícil de realizar se não houvesse o incentivo do programa. Na realização desse sonho veio também a qualificação profissional para incremento na carreira e oportunidade para auxiliar a Gestão da BBTS. Bolsista Paulo César Olivato (Técnico Administrativo), sobre o Programa de Educação Continuada Representa uma oportunidade de progredir profissionalmente na empresa. Me sinto feliz. A empresa está querendo agregar conhecimentos aos colaboradores para o desenvolvimento da empresa. Ganhando com isso ambos os lados. Mário Augusto Ferreira Torres (Técnico de Operaçõe), sobre o Programa de Educação Continuada O Programa de Educação Continuada (PEC) e os demais cursos oferecidos pela BBTS são fundamentais ao desenvolvimento profissional. Desta forma, proporcionam melhorias na Conclusão 2: Depoimentos sobre a UniBBTS, página 1. 9

10 produtividade, aumento da eficiência dos processos, maior engajamento, motivação, mais inovação e melhora a imagem da empresa. Cristiane Simões Freire Cordeiro (Analista Administrativo), sobre o Programa de Educação Continuada "O Programa Bem-Vindo à BBTS me proporcionou um conhecimento global da empresa, através de palestras das áreas de negócio, facilitando o meu entendimento, e desenvolvimento dentro do Programa de Gestão Empresarial. Os cursos da UniBBTS promoveram a capacitação de todos de forma enriquecedora e aplicável em todas as áreas da Companhia, além disso, promoveu a interação entre os novos funcionários facilitando as posteriores trocas de experiências. Excelente iniciativa! " Monique Cavalcante (Analista Especialista), sobre o Programa Bem-Vindo à BBTS Foi possível realizar reflexões, mudar paradigmas, trocar experiências e construímos o conheciment o. Ressalto o feedback constante, que melhorou e ajustou os conhecimentos adquiridos. Educador Leonardo Fialho (Analista de Operações), sobre a formação de Educadores Corporativos Conclusão 2: Depoimentos sobre a UniBBTS, página 2. 10

11 Conclusão 3: Índice de Satisfação Geral (Avaliação de Reação) 11

12 INDICADORES DE TREINAM ENTO 2016 Investimento Até dezembro/16 foram gastos R$ mil com treinamento (contratações, manutenção do portal UniBBTS, concessão de bolsas PEC, multiplicadores e educadores) para os funcionários, representando 1,27% do Lucro Operacional Bruto do período. Abaixo a evolução nos últimos anos. Conclusão 4: Indicadores de Treinamento

13 CONCEITUAÇÃO TÉCNICA: As principais referências para os princípios educacionais e pressupostos pedagógicos da UniBBTS foram: Jean Piaget, Rubem Alves, Edgar Morin, Anísio Teixeira e Paulo Freire. Os quatro pilares da educação, definidos pela UNESCO, inspiraram os princípios educacionais da UniBBTS: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a conviver e aprender a ser. (DELORS,Jacques (org.). O planejamento e a condução das atividades educacionais têm como referência as contribuições do educador Paulo Freire, propondo que o aluno participe ativamente do próprio aprendizado, mediante a experimentação, a pesquisa em grupo, o estimulo à dúvida, ao pensamento crítico e ao desenvolvimento do raciocínio. O construtivismo, metodologia educacional presente na UniBBTS, propõe uma mudança de paradigma pedagógico em relação à metodologia reprodutivista. Os conceitos são construídos pelos participantes, facilitando o caminho em direção à autonomia. (FREIRE, Paulo. Pedagogia da autonomia: saberes necessários à prática educativa. São Paulo: Paz e Terra, 1996 (Coleção Leitura). A UniBBTS atende aos princípios de sucesso de uma Universidade Corporativa, definidos pela especialista em Educação Corporativa Marisa Eboli: competitividade, perpetuidade, conectividade, disponibilidade, cidadania, parceria e sustentabilidade. (EBOLI, Marisa. Educação Corporativa no Brasil? Mitos e Verdades. São Paulo, Editora Gente, 2004.) 13