IPC Cargo Recepcionista Hospitalar Comparativo - Outubro de

Transcrição

1 IPC Cargo Recepcionista Hospitalar Comparativo - Outubro de

2 Relatório Comparativo do Cargo Recepcionista Hospitalar É recomendada uma leitura atenta das informações abaixo, bem como de todas as demais ao longo do relatório, para uma adequada compreensão dos resultados do IPC - Comparativo de Cargos. - - O comparativo entre o perfil do cargo Recepcionista Hospitalar e os perfis dos participantes do processo está prestes a ser conhecido. Em todo o relatório serão encontrados os resultados referentes ao cargo em questão, apresentados em laranja, e os relativos aos participantes, apresentados em azul. Essas marcações oportunizam a comparação entre as expectativas comportamentais relativas ao cargo e as tendências comportamentais dos participantes, visando identificar o grau de proximidade em cada aspecto e no geral, oportunizando a melhor condução e aproveitamento das competências dos envolvidos. - É importante considerar que não existem resultados bons e ruins: existem diferentes perfis e, portanto, diferentes formas de direcionamento e de aplicação dos potenciais individuais, com ações assertivas de desenvolvimento pessoal e profissional, alinhadas aos objetivos. - A primeira parte deste relatório, apresenta a seção Intensidade dos Fatores Comportamentais, com base nos fatores abordados pelo IPC: Dominância: Indica a tendência a dominar ou a dar espaço para que outros dominem. Sociabilidade: Indica a tendência a ser expansivo ou reservado. Estabilidade: Indica a tendência a ser constante e paciente ou ansioso. Concordância: Indica a tendência a seguir normas e ser burocrático ou a flexibilizar. - Na segunda parte deste relatório, com os dados trabalhados de forma independente dos fatores acima, são apresentadas as seguintes seções: - Características Pessoais; - Nível de Racionalidade e Sensibildiade; - Nível de Energia; - Competências profissionais; - Perfil Comportamental e Grupos Ocupacionais; - Estilos de Gestão; - Aspectos Pessoais do Cargo; - Grau de Coincidência Geral dos Perfis. - É importante acrescentar que os resultados do IPC estão diretamente ligados à maneira como seus formulários foram preenchidos, no que se refere à sinceridade, ao envolvimento, bem como às experiências e percepções dos responsáveis pela elaboração do perfil do cargo em questão. 2

3 Intensidades dos Fatores Comportamentais Cargo Recepcionista Hospitalar Fator: Dominância Intensamente Muito Moderadamente Moderadamente Muito Intensamente Cargo: Recepcionista Hospitalar -30 Fator: Sociabilidade Intensamente Muito Moderadamente Moderadamente Muito Intensamente Cargo: Recepcionista Hospitalar 36 Fator: Estabilidade Intensamente Muito Moderadamente Moderadamente Muito Intensamente Cargo: Recepcionista Hospitalar

4 Fator: Concordância Intensamente Muito Moderadamente Moderadamente Muito Intensamente Cargo: Recepcionista Hospitalar

5 Características Pessoais - Resultados Numéricos Esta seção objetiva retratar as intensidades de algumas características pessoais, quando comparadas entre si, que poderão ser úteis para os ocupantes do cargo em questão. A primeira linha da tabela indica os valores obtidos no IPC Cargos Recepcionista Hospitalar. A análise desses dados deve considerar que a característica pessoal com maior pontuação poderá ser ainda mais útil do que aquela com o valor imediatamente menor, e assim sucessivamente. Como exemplo, um resultado maior em "Comunicativo" e menor em "Dinâmico", indica que provavelmente a comunicação é uma característica pessoal mais esperada no exercício do cargo em pauta do que o dinamismo. A ausência de valor em alguma característica indica que ela não foi pontuda Animado 02 - Comunicativo 03 - Adaptável 04 - Acolhedor 05 - Moderado 06 - Atento 07 - Diplomata 08 - Envolvente 09 - Seguro Recepcionista Hospitalar Legenda: 01 - Animado: 06 - Atento: Detentor de características que permitem ter entusiasmo e agir Detentor de características que permitem observar com vivacidade. particularidades e pormenores Comunicativo: Detentor de características que permitem ser expansivo, aberto e falante Adaptável: Detentor de características que permitem adaptar-se a novas circunstâncias Acolhedor: Detentor de características que permitem ter acolhimento para com os demais Moderado: Detentor de características que permitem ser comedido e contido Diplomata: Detentor de características que permitem lidar habilmente com os demais Envolvente: Detentor de características que permitem inspirar e convencer as pessoas Seguro: Detentor de características que permitem ter coragem, ousadia. 5

6 Características Pessoais - Gráfico Este gráfico é apresentado em anéis que partem do seu centro, considerado como o marco zero, e em pontos interligados que indicam isoladamente as intensidades das características que representam. Dessa forma, quanto mais cada ponto estiver próximo do último anel, maior será a intensidade da característica que estiver representando Adaptável 02 - Comunicativo 04 - Acolhedor 01 - Animado 05 - Moderado 09 - Seguro 06 - Atento 07 - Diplomata 08 - Envolvente Recepcionista Hospitalar 6

7 Nível de Racionalidade e Sensibilidade O Nível de Racionalidade e Sensibilidade indica a postura desejada dos ocupantes do cargo em questão ao tomar decisões, considerando esses dois aspectos. As letras "M" (Moderada) e "F" (Forte) acompanham as letras "R" (Racionalidade) e "S" (Sensibilidade) na composição do resultado. RF RM SM SF Cargo Recepcionista Hospitalar -27 Nível de Energia O Nível de Energia demonstra o grau de vigor; indica a intensidade mínima de energia esperada para os ocupantes do cargo em questão. Muito Regular Muito Cargo Recepcionista Hospitalar

8 Competências Profissionais Frente à realidade do mercado, algumas competências profissionais estão sendo destacadas neste relatório. Os gráficos a seguir oportunizam a comparação entre o nível de relevância de cada competência no exercício do cargo Recepcionista Hospitalar (laranja), conforme os resultados do IPC Cargos, e os graus de esforço que os participantes necessitam empregar para exercer cada competência (azul), conforme os resultados de seus IPC. Quanto mais a marcação do participante estiver próxima da extremidade direita do gráfico, menos força, menos energia será necessária para desenvolver a competência em questão. Elaboração de Planejamento e Estratégias Competência que prevê pensar nas atividades e definir como deverão ser realizadas; elaborar estratégias, minimizando riscos. 8

9 Foco em Resultados Competência que prevê ter concentração, dedicação, determinação para alcançar os resultados pretendidos, os objetivos estabelecidos. Realização de Atividades Padronizadas Competência que prevê realizar atividades cuja maneira como deve ser feita já esteja definida, ou seja, sem a oportunidade de muito interferir. 9

10 Atenção a Detalhes Competência que prevê reparar, observar e ter cuidado com pormenores, particularidades, detalhes das atividades que desenvolve. Senso de Urgência Competência que prevê priorizar as atividades mais importantes, considerando a escassez do tempo. 10

11 Flexibilidade Competência que prevê aceitar e adaptar-se a mudanças, rever pontos de vista, encarando como situações naturais e não como ameaças. Inovação Competência que prevê identificar necessidades ou oportunidades e pensar em soluções e alternativas que sejam viáveis e produtivas. 11

12 Empreendedorismo Competência que prevê ter pró-atividade, elaborando, implantando projetos e tendo ações corajosas para realizá-los. Negociação Competência que prevê interagir com colegas, fornecedores, clientes, etc., argumentando e discutindo propostas, com o objetivo de alcançar uma decisão conjunta satisfatória. 12

13 Atenção a Clientes Competência que prevê prestar atenção, identificar as necessidades e ter consideração pelos clientes, bem como agir com educação e cortesia. 13

14 Perfil Comportamental x Grupos Ocupacionais Frente às estruturas habituais das organizações, foram definidos três grupos ocupacionais para cada grande área: 1) Retaguarda e Suporte; 2) Linha de Frente. Grupos ocupacionais são conjuntos de cargos com características similares de atuação. Considerando que um cargo de Retaguarda e Suporte pode ter atividades com traços de Linha de Frente, e vice versa, os gráficos a seguir apresentam os graus de relevância das atividades de cada grupo operacional para o cargo Recepcionista Hospitalar (laranja), conforme os resultados do IPC Cargos, e os prováveis graus de esforço necessários para cada participante no desenvolvimento destas atividades (azul), conforme os resultados de seus IPC. Quanto mais a marcação do participante estiver próxima da extremidade direita do gráfico, menos força, menos energia será necessária para desenvolver tais atividades. Grupos Operacionais de Retaguarda e Suporte Área de uma organização com pouco ou nenhum contato direto com os clientes. Grupo de Desenvolvimento Atividades que, para sua realização, envolvam desenvolvimento, criação ou alteração de projetos, produtos, dentre outras possibilidades. 14

15 Grupo Técnico Atividades que, para sua realização, envolvam análise de informações, de dados, dentre outras possibilidades. Grupo Administrativo Atividades administrativas de áreas como financeira, contábil, departamento pessoal, dentre outras. 15

16 Perfil Comportamental x Grupos Ocupacionais Grupos Operacionais de Linha de Frente Área de uma organização com contato direto com os clientes. Grupo de Relacionamento Atividades que envolvam contato ou atendimento a clientes, como as desenvolvidas em cargos de hotelaria, de assistência à saúde em hospitais, dentre outros. Grupo de Interações Especializadas Atividades de interação com os clientes com foco em transações comerciais e outras que envolvam informações especializadas, projetos, contratos, etc. 16

17 Grupo de Transações Comerciais Atividades de interação com os clientes com foco em comercialização de produtos de consumo. 17

18 Perfil Comportamental x Estilos de Gestão Os ocupantes de cargos de gestão poderão ter seu foco com maior inclinação em processos ou em pessoas, bem como poderão ter equilíbrio entre as duas áreas de aplicação. Considerando que em todos os cargos poderão estar previstas atividades com traços de gestão, o gráfico a seguir apresenta a expectativa relativa ao foco dos ocupantes do cargo Recepcionista Hospitalar (laranja), conforme os resultados do IPC Cargos, e os resultados dos participantes em seus IPC (azul). Gestão: Processos e Pessoas Foco em Processos Foco em Pessoas Foco em Processos Foco em Pessoas Foco em Processos Foco em Pessoas Quanto mais a marcação de aproximar da extremidade esquerda, maior deve ser a tendência em focar os processos no exercício da gestão, portanto, menos energia e menos esforço são necessários para dar atenção a processos. Quanto mais a marcação de aproximar da extremidade direita, maior deve ser a tendência em focar as pessoas no exercício da gestão, portanto, menos energia e menos esforço são necessários para dar atenção a pessoas. Quanto mais a marcação de aproximar do meio, maior deve ser a tendência em ter equilíbrio entre focar os processos e focar as pessoas no exercício da gestão, portanto, menos energia e menos esforço são necessários para dar atenção equilibrada a processos e pessoas. Ter a necessidade de focar mais em processos, em pessoas, ou no equilíbrio entre as duas áreas, além da intensidade de atenção, depende do nível hierárquico do cargo, da área de atuação, do tipo de trabalho realizado, da maturidade da equipe, dentre outras variáveis, que devem ser consideradas nesta análise. 18

19 Aspectos Pessoais do Cargo Recepcionista Hospitalar Esta seção apresenta os aspectos pessoais que melhor representam o cargo Recepcionista Hospitalar, segundo as percepções dos responsáveis pela sua elaboração, bem como os aspectos que caracterizam cada participante, segundo suas próprias percepções. Com Iniciativa - Tem Soluções - Equilibrado - Sociável - Flexível - Agradável - Gentil - Cuidadoso - Comunicativo - Prestativo - Educado - Diplomático - Atencioso - Paciente - Assertivo - Afável Espirituoso - Comunicativo - Extrovertido - Animado - Educado Paciente - Educado - Assertivo Mandão - Sério - Persistente - Perseverante - Prestativo - Com Iniciativa - Persuasivo - Corajoso - Auto-Suficiente/Seguro de Si - Diplomático - Competitivo - Amigável - Zeloso - Cuidadoso - Conservador/Convencional - Obediente - Preocupado - Convincente - Determinado/Resoluto - Leal - Falante - Comunicativo - Interativo - Entusiasmado - Extrovertido - Educado - Caridoso - Confiável - Animado - Amável - Dinâmico - Vigoroso - Atencioso - Exigente - Sociável - Alegre/Satisfeito - Empolgante - Tem Soluções - Respeitoso - Adaptável/Compatível 19

20 Grau de Coincidência O grau de coincidência indica a proximidade, em nível geral, entre o perfil estabelecido no IPC Cargos para Recepcionista Hospitalar e as tendências comportamentais de cada participante, indicadas em seus IPC. Quanto maior esse nível, maior é a probabilidade do participante bem exercer as atividades previstas para o cargo. Muito Regular Muito Para o efetivo aproveitamento do relatório IPC Comparativo de Cargos, cabe uma análise cuidadosa e sistêmica de todos os dados oferecidos, com vistas ao aproveitamento dos potenciais de cada participante e à definição de ações que oportunizem seu desenvolvimento pessoal e profissional. 20