Desenvolvimento de Competências Gerais

Transcrição

1 1

2 Desenvolvimento de Competências Gerais TREINAMENTOS PRESENCIAIS 1. Treinamento: Melhoria contínua no atendimento Público Alvo: Objetivos específicos: explicar a importância do bom atendimento ao cidadão, a partir da apreensão de conceitos relacionados ao serviço público e ao atendimento; (habilidade) oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão; (atitude) conhecer os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público. (conhecimento) Modalidade: Semipresencial Carga Horária: 20 horas (15 horas presenciais e 5 horas à distância) Sugestão de trilha de aprendizagem adicional: Filmes: O problema não é meu; Um dia de fúria; Uma linda mulher; Do que as mulheres gostam; A nova onda do Imperador; A vida é Bela; O oitavo dia; Ghost do outro lado da vida; Mensagem para você; Esqueceram de mim; Chocolate; A Roda da Fortuna; Colateral; Como perder um homem em 10 dias; Desafiando os Limites; Melhor é Impossível; Os Incríveis; Procura-se um amor que goste de cachorros; Rede de Corrupção; Se Eu Fosse Você; Simplesmente Martha; Vôo Noturno. 2. Treinamento: Ética no Serviço Público Público Alvo: Todos os servidores da instituição. Objetivos específicos: Reconhecer a dimensão ética de sua atividade profissional; Considerar a dimensão ética na resolução de problemas no serviço público. Carga Horária: 20 horas (15 horas presenciais e 5 horas à distância) Sugestão de trilha de aprendizagem adicional: Filmes: Perfume de Mulher Ao final do filme, Al Pacino faz um discurso defendendo seu sobrinho que está em fase de expulsão do colégio. Fala sobre ética, hombridade e coragem. Indicado para equipes administrativas, como controladoria, contabilidade, auditoria. 3. Treinamento: Informática Básica (Calc e Writer) Público Alvo: Servidores que usam o computador como ferramenta de trabalho. Calc: Objetivos específicos Conhecer o Calc, sua interface e as barras de ferramentas; Criar planilha eletrônica; Editar e formatar planilhas; Inserir elementos no documento; Utilizar os recursos de impressão. Tópicos a serem abordados no Calc: 1. Introdução ao Calc; 2. Detalhes sobre fórmulas; 3. Formatação de células; 4. Formatação e manipulação de planilhas; 2

3 5. Funções; 6. Organizando dados 7. Gráficos; 8. Recursos Adicionais; 9. Impressão de planilhas. Carga Horária: 25 horas Writer: Objetivos específicos Conhecer o writer, sua interface e as barras de ferramentas; Criar documentos no writer; Editar e formatar textos; Inserir elementos num documento; Criar e formatar tabelas; Utilizar os recursos de impressão. Tópicos a serem abordados no Writer: 1. Introdução ao BrOffice Writer 2. Explorando a interface do Writer 3. Operações básicas 4. Edição de textos 5. Formatação de textos 6. Inserção de elementos 7. Manipulação de tabelas 8. Recursos de Impressão Carga Horária: 25 horas 4. Treinamento: Informática Avançado (Calc e Writer) Público Alvo: Servidores que usam o computador como ferramenta de trabalho. Calc: Objetivos específicos Criar planilha Inserir função Criar Formulário Trabalhar dados tabela dinâmica Utilizar ferramentas: proteger documentos Formatar (células e formatação condicional) Tópicos a serem abordados no Calc: 1. A área de trabalho do BrOffice.org Calc 2. A planilha eletrônica BrOffice.org Calc 3. Conceitos sobre Planilhas e Células 4. Manipulação de planilhas 5. Criando, salvando e fechando documentos; 6. Exportando seu documento; 7. Usando Modelos 8. Filtros e fórmulas; 9. Funções e formulários 10. Gráfico 11. Títulos e Tipos de gráfico 12. Leitura e interpretação de um gráfico. Carga Horária: 25 horas Writer: 3

4 Objetivos específicos Editar documentos Utilizar ferramentas de auto correção; Editar Layout de documentos; Inserir referências no documento; Inserir notas de rodapé e notas de fim, numeração de páginas; Criar legendas e Índices Criar e formatar tabelas; Ordenar dados Utilizar os recursos de impressão. Tópicos a serem abordados no Writer: 1. Editando documentos 2. Exportar PDF; 3. Inserir arquivo; 4. Manipulando o texto; 5. Numeração de linhas; 6. Cabeçalho e Rodapé; 7. Localizando e substituindo texto; 8. Autocorreção; 9. Criando entradas de autocorreção; 10. Editando layout de documentos;nserindo referências no documento; 11. Notas de Rodapé e Notas de Fim; 12. Legenda; Criando índices; 13. Trabalhando com tabelas; 14. Convertendo texto em tabela; 15. Ordenando dados; 16. Elementos gráficos 17. Figuras, estilos e mala-direta. Carga Horária: 25 horas 5. Treinamento: Organização de arquivos e documentos Público Alvo: Todos os servidores da instituição Carga Horária: 30 horas Objetivos específicos: Conhecer as fontes e legislação da arquivologia; Avaliar, classificar, ordenar e arquivar documentos. Desempenhar atividades de organização, controle e conservação da documentação tendo em vista a utilização Tópicos a serem abordados no treinamento: 1- Legislação (por que se preocupar com os arquivos?). 2- Conceitos fundamentais (arquivo, documento, informação). 3- Arquivos, Bibliotecas, Museus e Centros de Documentação. 4- Princípios Arquivísticos; 5- Ciclo de Vida dos Documentos; 6- Gestão de Documentos; 7- Procedimentos de Protocolo; 8- Classificação, Ordenação, Arquivamento. 9- Avaliação de Documentos; 10- Transferência e Recolhimento de Documentos; 11- Arquivos Permanentes e Instrumentos de Pesquisa; 12- Conservação de documentos 13- Diplomática e tipologia documental; 4

5 14- Estudo da situação do arquivo setorial; 15- Aplicação dos conceitos e técnicas. 6. Treinamento: Prática de Redação Oficial e elaboração de pareceres Técnicos no Serviço Público Público Alvo: Todos os servidores da instituição Carga Horária: 30 horas Utilizar técnicas de redação segundo os padrões da Redação Oficial, bem como pareceres e relatórios técnicos, expressando idéias de maneira clara, precisa, concisa, aplicando-as ao contexto administrativo de forma eficaz. Redigir textos com maior segurança, clareza, objetividade e concisão. Tópicos a serem abordados no treinamento: 1- Produção de texto 1.1- A necessidade de delimitação do tema; 1.2- A linguagem correta para o público certo; 1.3- O uso da linguagem técnica e dos estrangeirismos; 1.4- A necessidade de o texto técnico apresentar uniformidade na estrutura, no estilo e na terminologia. 2- Articulação do texto 2.1- Como escrever e convencer; 2.2- A elaboração do texto - mecanismos geradores; 2.3- Os níveis de linguagem; 2.4- Coesão e coerência textual; 2.5- Estilo e linguagem do moderno texto administrativo: coesão, clareza, coerência, objetividade, concisão, correção gramatical Os Vícios de estilo: prolixidade, ambigüidade, pleonasmo ou tautologia, acofonia ou cacófato, estrangeirismo, solecismo, barbarismo, jargão técnico fora de contexto, coloquialismo excessivo, clichês, chavões. 3- Linguagem do moderno texto oficial 3.1- Características do texto oficial; 3.2- Pronomes de tratamento e fechos; 3.3- Produção de textos oficiais. 4- Argumentação do texto técnico 4.1- Macroestrutura do texto argumentativo; 4.2- Formas de persuasão; 4.3- Argumentos e contra-argumentos. 5- Reforma Ortográfica 7. Treinamento: Regime Jurídico do Servidor Público Federal Lei 8.112/90 Público Alvo: Todos os servidores da instituição Carga Horária: 30 horas Aplicar corretamente a lei 8.112/90 e legislação complementar como instrumento de gestão de pessoas no âmbito da Administração Pública Federal. Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: 1- Administração pública; 2- Lei nº 8.112/90 e legislação complementar; 3- Formas de provimento; 4- Exercício; 5- Funções de confiança; 6- Jornada de trabalho; 5

6 7- Estágio probatório; 8- Estabilidade; 9- Vacância; 10- Remoção; 11- Redistribuição; 12- Afastamentos; 13- Direitos e vantagens; 14- Férias, licenças e substituição. 8. Treinamento: Benefícios de Seguridade Social Público Alvo: Todos os servidores da Instituição. Carga Horária: 30 horas Instruir os clientes internos, de maneira objetiva, quanto aos Benefícios da Seguridade Social e aplicar esses conhecimentos em sua vida funcional. Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: 1. Conceitos, finalidades, concessões e outros 2. Auxílio-natalidade 3. Salário Família 4. Licença para tratamento de Saúde 5. Licença por acidente em serviço 6. Assistência à saúde 7. Licença à gestante, à adotante e licença-paternidade 8. Auxílio-funeral 9. Auxílio Reclusão 10. Aposentadoria 9. Treinamento: Capacitação em Braille Público Alvo: Servidores do Núcleo de Acessibilidade e docentes interessados. Carga Horária: 120h implantar a atuação em Braile no desempenho de suas funções Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: 1. Sistema Braille Leitura e Escrita / 40 horas 2. Braille Fácil Mecdasy Impressão de material / 40 horas 3. Noções Básicas de Tecnologias assistivas vitual vision Dosvox / 40 horas Sugestão de trilha de aprendizagem adicional: Homens de Honra Cuba Gooding Jr. interpreta um cozinheiro que quer ser mergulhador e seu oficial é Robert de Niro. Ao final do filme os dois vão enfrentar juntos o maior desafio contra a própria marinha. Fala sobre superação e força de vontade, sendo indicado para qualquer time que se quer motivar. 10. Treinamento: Capacitação em Orientação e Mobilidade Público Alvo: Servidores do Núcleo de Acessibilidade, secretárias de cursos e docentes interessados. Modalidade: Semipresencial Carga Horária: 120 horas Eliminar barreiras que impedem os alunos com deficiência visual de acessar a todos os ambientes da universidade e seus entorno, com autonomia e segurança; Oferecer serviços com atendimento especializado às pessoas com deficiência; 6

7 Criar condições necessárias para a participação efetiva nos desafios da locomoção de forma autônoma e criativa, dos acadêmicos com deficiência visual. Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: 1- Introdução à Educação Especial 2- O deficiente Visual cegueira e baixa visão 3- Aspectos fundamentais ao programa de OM 4- Prática supervisionada de OM 5- Estudos e Pesquisas (À distância) 11. Treinamento: Treinamento do software Sophia Biblioteca Público Alvo: colaboradores lotados na Biblioteca Universitária da UFTM Carga Horária: 32 horas Objetivo: Capacitar os servidores da Biblioteca na utilização do software Sophia Biblioteca, em todas as suas funcionalidades. Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: 1- Manutenção de Tabelas 2- Cadastro de Obras 3- MARC Importação e Exportação 4- Cadastro de Periódicos 5- Cadastro de Analíticas 6- Terminal WEB 7- Inventário 8- Cadastro de usuários 9- Circulação 10. Legislação 11. Biblioteca Digital 12. Configuração do Sistema 13. Gestão de operadores 14. Aquisições 12. Treinamento: Programa de formação de instrutores de aprendizagens Carga Horária: 60h Público Alvo: Servidores que desejam adquirir competências básicas para atuar como facilitadores da aprendizagem ou para apresentar trabalhos e projetos na instituição. Objetivo: Atuar em ações educacionais relacionadas à implantação da Educação à Distância na Instituição; observar criticamente sua atuação como docente e/ou apresentador de trabalhos e projetos, corrigindo erros e otimizando a sua prática; selecionar e aplicar técnicas e recursos instrucionais mais adequados para a capacitação de adultos; reconhecer os pressupostos da educação;. Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: 1. Educação de adultos: fundamentos teóricos e práticos; 2. O processo de capacitação: diagnóstico para compreensão da realidade do aluno, planejamento do processo de ensino-aprendizagem, implementação e avaliação; 3. Relação professor-aluno: delimitação de responsabilidades dos diferentes atores no processo de capacitação; 4. Concepções metodológicas, planejamento, técnicas de ensino, recursos didáticos e papéis da avaliação; 5. Plataforma Moodle. 7

8 13. Treinamento: Inglês Instrumental Público Alvo: Servidores que desejam adquirir competências básicas para atuar como facilitadores da aprendizagem ou para apresentar trabalhos e projetos na instituição. Carga Horária: 40h Gerais: Estimular o estudo e compreensão da língua inglesa através de estratégias de leituras que propiciem o entendimento de textos em suas diversas naturezas; Conhecer as estruturas básicas da língua inglesa e suas funções; Específicos: Desenvolver vocabulário; Trabalhar gêneros de textos (léxico, semântica, discurso - análise, sintaxe, etc; Usar estratégias e técnicas de leitura para atender as necessidades específicas do leitor. Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: 1. Técnicas de leitura 2. Skimming 3. Scanning 4. Pistas tipográficas, etc. Módulo II: 1. Estratégias de leitura 2. Ativação do conheci 3. Inferência 4. Dedução 5. Vocabulário, etc. Módulo III: 1. Estruturas da língua 2. rupos nominais 3. grupos verbais 4. afixação Módulo IV: 1. Semântica (significado): 2. cognato / falso cognato 3. palavras de múltiplos sentidos 4. contextualização 5. coesão e coerência textuais 14. Treinamento: LIBRAS - Língua Brasileira de Sinais Público Alvo: Profissionais da UFTM, especialmente os que lidam com o público interno e externo. Carga Horária: 40 horas Sensibilizar as pessoas quanto à necessidade de atendimento adequado as pessoas com deficiência; Conhecer a língua, a cultura e a identidade surda; Adquirir maior conhecimento sobre a surdez; Proporcionar o contato com a comunidade surda e 8

9 Mostrar os amparos legais e a importância de conhecer as especificidades deste tema. Tópicos a serem abordados durante o Treinamento: Módulo I: Básico 1. A história da educação de surdos; 2. Alfabeto Manual e Datilogia; 3. Cultura surda; 4. Números cardinais e ordinais e valores monetários; 5. Grupos de Sinais: Família e Animais; 6. Grupos de Sinais: Alimentos e Vestuário; 7. Transcrição em LIBRAS; 8. Grupos de Sinais: Ambientes e Sentimentos; 9. Grupos de Sinais: Cores e Objetos variados; 10. Legislação relacionada com a acessibilidade e as pessoas surdas. 15. Seminário Nacional de Ética no Serviço Público Público Alvo: Servidores Públicos Federais. Carga Horária: 20 horas Objetivo: O evento tem como principal objetivo discutir as perspectivas e os desafios da Comissão de Ética no âmbito da UFTM e das demais comissões em âmbito nacional enquanto parte integrante do Sistema de Gestão da Ética, despertando para a necessidade de uma ação conjunta entre os órgãos de todo o país com vistas a fortalecer o compromisso ético e moral para com o serviço público e a comunidade. 16. Congresso de Gestão de Pessoas Público Alvo: Profissionais da área de Gestão de Pessoas, gestores e líderes de equipes, professores universitários e estudantes de graduação e pós-graduação, além de empresários e profissionais de organizações que tem ligação ou consideram importantes a temática gestão de pessoas em suas áreas Carga Horária: 30 horas Objetivo: Discutir ligados à Gestão de Pessoas; transmitir informações técnicas e científicas para a linguagem de aplicação prática; permutar o compartilhamento de experiências exitosas e inovadoras do setor de RH; aproximar e confraternizar os profissionais que atuam nas áreas específicas, complementares ou auxiliares da Gestão de Pessoas. 9

10 Visando atender as competências diagnosticadas, abaixo quadro demonstrativo que norteará o desenvolvimento dos colaboradores. Sugerimos também, que acompanhem a programação de cursos e eventos do Plano Anual de Capacitação no site: Competências a serem desenvolvidas Opções de aprendizagem Recursos Necessários Atender ao público com presteza e cordialidade, considerando suas expectativas e necessidades, bem como o código de ética do servidor público federal. Comunicar-se, com clareza e objetividade, utilizando diferentes meios de comunicação. Colaborar com a equipe de trabalho, compartilhando conhecimentos, experiências e recursos na busca de objetivos comuns. Executar tarefas, com eficiência e eficácia, atendendo às demandas do setor e às normas da Instituição. Treinamento: - Atendimento ao Público; - Ética no Serviço Público; Filme; Leitura da Lei 1.171/94; Grupo de estudo orientado por instrutores. Treinamento: - Atendimento ao Público; - Redação Oficial; - Treinamento em Informática (Writer Básico e Avançado, Calc Básico e Avançado); Grupo de estudo orientado por instrutores; Site: e Leitura. Treinamento: - Desenvolvimento de Equipes; - Treinamento em Informática (Writer Básico e Avançado, Calc Básico e Avançado); Site: Filmes; Leitura. Treinamento: - Regime Jurídico dos Servidores Públicos EAD Enap; - Atendimento ao Público EAD Enap; - Ética no Serviço Público EAD Enap; Orçamento Instrutoria Interna Sala para exibição do filme Sala para realização do curso Acesso ao acervo do Centro Cultural e Biblioteca Universitária Material didático Orçamento Instrutoria Interna Sala para realização do curso Acesso ao acervo do Centro Cultural e Biblioteca Universitária Material didático Orçamento Sala para exibição do filme Acesso ao acervo do Centro Cultural e Biblioteca Universitária Material didático Orçamento Instrutoria Interna Sala para realização do curso Acesso ao acervo do Centro Cultural e Biblioteca Universitária 10

11 - Organização de Arquivos e Documentos; - Prática de Redação Oficial EAD Enap; - Análise e Melhoria de processos EAD Enap; Material didático - Treinamento em Informática (Writer Básico e Avançado, Calc Básico e Avançado); Grupo de estudo orientado por instrutores Site: Desenvolver, de forma permanente, conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao desempenho profissional. Propor soluções para os eventuais problemas do ambiente de trabalho, demonstrando iniciativa, visando obter melhores resultados. Interagir com as pessoas em todos os níveis da organização de forma cordial e colaborativa, respeitando as individualidades. - Treinamento em Informática (Writer Básico e Avançado, Calc Básico e Avançado); Filmes. - Treinamento em Informática (Writer Básico e Avançado, Calc Básico e Avançado); Filmes; Leitura. Treinamento - Atendimento ao Público; - Ética no Serviço Público; - Desenvolvimento de Equipes; Grupo de estudo orientado por instrutores; Filmes. Orçamento Instrutoria Interna Sala para realização do curso. Orçamento Instrutoria Interna Sala para realização do curso. Orçamento Instrutoria Interna Sala para realização do curso. 11

12 Desenvolvimento de Competências Gerenciais Treinamentos Presenciais 1. Treinamento: Indicadores de Performance Público Alvo: Diretores, gerentes, coordenadores e profissionais de todas as áreas da organização tem a missão de definir, construir e gerenciar sistemas de indicadores de desempenho em unidades de negócios ou de organização de forma geral. Carga Horária: 8 horas Melhorar as avaliações internas da organização visando um melhor monitoramento do desempenho organizacional, através de indicadores; Melhorar a qualidade do planejamento, da implementação e da avaliação dos resultados individuais e institucionais; Melhorar o entendimento de papéis dos autores das organizações; Fortalecer a ótica da eficiência (fazer da melhor forma), eficácia (resultado) e efetividade (impacto) individual e institucional; Uniformizar conceitos e abordagens; Provocar comparação; Otimizar a comunicação dos resultados etc. 2. Treinamento: Mapeamento de processos Público Alvo: Todos os servidores da Instituição. Carga Horária: 24h Objetivo: Possibilitar a realização de mudanças, a desburocratização dos processos e a implantação de novos procedimentos, novas rotinas e a utilização de tecnologias atualizadas que permitam a agilização, a transparência de resultados, a otimização e melhor qualificação dos recursos envolvidos. 3. Treinamento: Licitação, Dispensa e Inexigibilidade de Licitação Público Alvo: Gestores e servidores dos serviços de Licitação e Compras, bem como os gestores que necessitam diretamente desse conhecimento para desenvolverem suas atividades. Carga Horária: 24h Objetivo: Proporcionar o conhecimento da legislação concernente a licitações e contratos administrativos no setor público 4. Treinamento: Desenvolvendo uma Liderança Eficaz Público Alvo: Todas as pessoas que estão ou viverão posições formais e informais de liderança. Carga Horária: 8h Ser capaz de desenvolver comprometimento e compartilhar propósito e visão, ter habilidade de comunicação 5. Treinamento: Team Coaching Público Alvo: Todas as pessoas que estão ou viverão posições formais e informais de liderança. Carga Horária: 8h 12

13 Ser capaz de desenvolver comprometimento e compartilhar propósito e visão. Foco nas realizações, no desempenho, no desafio e saber como demandar tarefas desafiadoras. Ter habilidades de comunicação: ouve, questiona, e testa todas as premissas. Flexibilidade para facilitar ou ser direto conforme a situação exigir. Estar preparado para discussões abertas e encorajar diferenças individuais e desentendimento. Fornecer feedback regular elogia, reconhece conquistas e realizações e foca na visão e objetivos do time. Desenvolvimento de Competências Específicas 1. Treinamento: Licitação, Contratos e Fiscalização de Obras Públicas à luz da Jurisprudência do TCU. (ESAFI) Público Alvo: Servidores e gestores do serviço de Auditoria, Licitação e Compras. Carga Horária: 24 horas Saber as principais características das obras públicas e a importância de seu controle. Elaborar composições de custos e análise crítica da composição do BDI. Discutir os principais pontos de controle de uma obra em suas diversas fases licitação, contratação e fiscalização à luz da jurisprudência do TCU. Apresentar do roteiro de licitação, contratação e fiscalização das obras públicas; estudo de caso prático. 2. Treinamento: Auditoria da Folha de Pagamento no Serviço Público Público Alvo: Servidores e gestores de Gestão de Administração de Pessoal, Recursos Humanos, bem como área jurídica e de auditoria e fiscalização. Carga Horária: 16 horas Orientar e transmitir conhecimentos teóricos e práticos, conforme legislação e julgados atuais abordando apenas itens da legislação de pessoal no serviço público comumente objetos de auditorias e fiscalizações pelos órgãos de controle. 3. Treinamento: Didática para facilitadores de ensino e aprendizagem Público Alvo: Servidores que desejam adquirir competências básicas para atuar como facilitadores da aprendizagem ou para apresentar trabalhos e projetos na instituição. Carga Horária: 40h Atuar em ações educacionais relacionadas à implantação da Educação à Distância na Instituição; observar criticamente sua atuação como docente e/ou apresentador de trabalhos e projetos, corrigindo erros e otimizando a sua prática; selecionar e aplicar técnicas e recursos instrucionais mais adequados para a capacitação de adultos; reconhecer os pressupostos da educação;. 4. Treinamento: Manual Operacional do Sistema de Concessão de Diárias e Passagens - SCDP Público Alvo: Servidores que desempenham registro de diárias e passagens. Carga Horária: 4h 13

14 Oferecer treinamento ao servidor, como usuário solicitante, para a correta utilização do SCDP, no cadastramento de viagens e na execução da prestação de contas de viagens realizadas 5. III Encontro Anual sobre Administração Acadêmica e Universitária Condicionantes, Perspectivas e Oportunidades para 2012 Público Alvo: Profissionais e Acadêmicos de Arquivologia Carga Horária: 16h O encontro proporcionará oportunidades de atualização em sistemas federal de ensino, além de consolidar normas e reafirmar tendências, que perpassam por questões importantes para todas as IES. Desenvolvimento em parceria por meio da Educação a Distância 1. Cursos em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública - ENAP Estas ações de capacitação poderão fazer parte de outros programas do Plano Anual de Capacitação. Os cursos da ENAP inclusive os concluídos no ano de 2010, serão aceitos para emissão de certificado, desde que em conformidade com a área de conhecimento. Objetivo: Empregar tecnologia de ensino à distância, própria ou de terceiros, para oferecer inclusão digital, capacitação e aperfeiçoamento profissional aos colaboradores, com maior flexibilidade e acessibilidade. 2. Curso: Análise e Melhoria de Processos Público-alvo: Servidores públicos federais interessados em conhecer a gestão da qualidade e utilizá-la na melhoria dos processos de trabalho. Carga horária: 40 horas aplicar os conceitos de gestão da qualidade à melhoria de processos organizacionais, considerando a dinâmica de equipes de trabalho; identificar o Ciclo PDCA - Planejar, Desenvolver, Checar e Agir corretivamente como instrumento eficaz de gestão da qualidade dos processos organizacionais; utilizar as principais ferramentas da gestão da qualidade no controle de processos do trabalho; aplicar a metodologia de análise e solução de problemas (MASP) no gerenciamento de processos para alcançar níveis mais elevados de qualidade. Conteúdo Programático: conceitos e ferramentas de gestão da qualidade; relação entre equipes, processos de trabalho e gestão da qualidade; ciclo PDCA - Planejar, Desenvolver, Checar e Agir corretivamente; aplicação da MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas. 3. Curso: Atendimento ao cidadão Público-alvo:Servidores públicos federais. Carga horária: 20 horas 14

15 explicar a importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, a partir da apreensão de conceitos relacionados ao serviço público e ao atendimento; identificar as competências essenciais necessárias ao servidor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão; considerar os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público. Conteúdo programático: visão sistêmica do atendimento; atendimento e tratamento; eficiência, eficácia e efetividade no atendimento; competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento; princípios éticos e legais do servidor público; direitos do cidadão e deveres do servidor público; papel do servidor na imagem do serviço público. 4. Curso: Ética e Serviço Público Público-alvo: Servidores públicos federais. Carga horária: 20 horas reconhecer a dimensão ética de sua atividade profissional; considerar a dimensão ética na resolução de problemas no serviço público. desenvolvimento histórico da ética; perspectivas teórico-filosóficas sobre ética; identificação de conceitos atribuídos à ética; distinção entre ética, política e direito; importância da educação ética; aspectos conceituais da vida pública: república e democracia; estado, cidadania e império da lei; cargo público; prestação pública de contas (accountability); premissas da conduta ética da função pública; iniciativas governamentais: a gestão da ética. Conteúdo programático: Desenvolvimento histórico da ética; Dimensões cognitivas e atitudinais da ética: mérito da ação (intenção e juízo desinteressado); Escolha e deliberação; Virtudes e caráter; Autonomia e responsabilidade; Aspectos conceituais da vida pública: república e democracia; Estado, cidadania e império da lei; cargo público; Prestação pública de contas (accountability); Premissas da conduta ética da função pública; Iniciativas governamentais: Gestão da ética. 5. Curso: Gestão estratégica de pessoas e planos de carreira Público-alvo: Servidores públicos federais que atuam na área de gestão de pessoas. Carga horária: 20 horas identificar a gestão por competências como ferramenta eficaz para concretizar os objetivos estratégicos da organização; analisar a gestão por competências como instrumento promovedor de inovação, aprendizagem e desenvolvimento dos indivíduos e das equipes; discutir as diretrizes de planos de carreira no âmbito do Poder Executivo Federal à luz da gestão de pessoas por competências. 15

16 6. Curso: Legislação aplicada à gestão de pessoas - Lei 8112/90 Público-alvo: Servidores públicos federais que atuam na área de gestão de pessoas. Carga horária: 30 horas aplicar corretamente a lei 8.112/90 e legislação complementar como instrumento de gestão de pessoas no âmbito da Administração Pública Federal. Conteúdo programático: Gestão estratégica de pessoas: a gestão de pessoas como parte integrante do planejamento estratégico das instituições públicas; Aspectos conceituais: competências organizacionais e individuais; Gestão de pessoas por competências: etapas; avaliação de desempenho; planos de capacitação e remuneração. Planos de carreira e remuneração: histórico; sistema atual e diretrizes para um novo plano de carreiras e remuneração. 16