Curso online de 6 Sigma (Gestão da Qualidade)

Transcrição

2 Conteúdo CARGA HORÁRIA NO CERTIFICADO: 5 0 HORAS Conteúdo Programático 1. 6 Sigma 2. Conceitos básicos do 6 Sigma 3. 6 Sigma Vs Qualidade Total 4. Metodologia DMAIC 5. Participantes do 6 sigma 6. Considerações finais

3 6 Sigma Capítulo 1 6 Sigma Oferecer bens, produtos ou serviços com a mínima variação possível Sigma é uma letra grega empregada em estatística, e significa desvio-padrão, que nada mais é do que a medida da variação que um conjunto de dados sofre. O objetivo é descobrir o que os clientes querem e fornecerlhes sempre o mesmo produto, bem ou serviço com a mínima variação possível, ou seja, é fornecer o produto, bem ou serviço conforme foi combinado com o cliente: prazo estipulado de entrega; qualidade combinada; quantidade solicitada e o preço estabelecido.

4 Arte: Prêmio Malcolm Baldrige

5 Surgiu na década de 80 A metodologia do 6 Sigma surgiu na década de 80, quando a Motorola concorreu e ganhou um prêmio nacional da qualidade nos Estados Unidos, o Malcolm Baldrige. E foi aí que se ouviu falar a primeira vez na metodologia 6 Sigma, que é uma marca registrada da Motorola, e que teve como precursores Mike Harry e, posteriormente, Bob Galvin presidente da Motorola dos EUA, na época. Basicamente, a empresa entendia que não bastava somente o atendimento das especificações, mas sim reduzir as variações dos processos. O 6 Sigma é usado como um parâmetro para comparar o nível de qualidade de processos, operações, produtos, características, equipamentos, máquinas, divisões e departamentos, entre outros, e, dessa forma, com Bob Galvin no comando, a Motorola iniciou a análise de variação em todas as atividades da empresa, adotando como meta o Seis Sigma para todas as ações, que é de 3,4 partes por milhão de unidades defeituosas, ou seja, buscando praticamente zero de defeito, erro ou falha em determinado procedimento. A decisão da Motorola de focar na qualidade de suas ações por meio dessa metodologia tinha como intuito a tentativa de contornar a redução de participação de mercado, custos mais elevados comparados aos das operações japonesas, além de um maior nível de satisfação dos clientes frente à qualidade dos produtos japoneses. E deu certo.

6 Muito antes de pensarmos no Seis Sigma, fizemos uma reunião de executivos. Nessa ocasião, Art Sundy, diretor da área de rádios bidirecionais, declarou: Nossa qualidade é nojenta. Tínhamos 85% do Market Share mundial e estávamos conseguindo um crescimento de dois dígitos. A despeito disso, todos nós diretores levamos Sundy a sério. Rapidamente, percebemos que, se conseguíssemos controlar a variação na produção, poderíamos fazer funcionar todas as peças e processos e alcançar um resultado final de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades, ou seja, um nível Seis Sigma. Nosso pessoal cunhou o termo e ele pegou. Era prático, pois as pessoas entendiam que, quando se consegue controlar a variação, é possível obter resultados notáveis. Bob Galvin em entrevista para a Revista HSM Educação Executiva

7 Capítulo 2 Conceitos Conceitos Básicos Básicos do do 66 Sigma Sigma Na metodologia 6 Sigma determina-se, em cada etapa, qual a melhor estratégia e ferramentas que devem ser usadas para aperfeiçoar a qualidade dos processos. É importante ressaltar que a metodologia pode ser aplicada em qualquer tipo de processo, ou seja, qualquer área como finanças, recursos humanos, vendas, contabilidade pode utilizar a metodologia para melhorar os seus processos. Todos os processos são passíveis de melhorias! Todas as empresas têm tais processos, entretanto, normalmente só levam em consideração a área da produção, o que é um grande erro. Há dois pontos interessantes na metodologia 6 Sigma. O primeiro deles é que, em qualquer processo, primeiro são aplicadas as ferramentas básicas e, somente se necessário, técnicas mais avançadas serão utilizadas. O outro ponto é que todos os funcionários da empresa podem estar aplicando a metodologia para melhorias nos processos, diferentemente da metodologia da Qualidade Total, que é aplicada somente por especialistas.

8 Lembre-se que, anteriormente, falamos que Sigma é uma letra grega utilizada em estatística. Nesta metodologia do 6 Sigma, todos usam o pensamento estatístico, independentemente da área em que trabalham. O pensamento estatístico é uma lógica que parte dos seguintes princípios: Todo trabalho executado é um processo Todo processo pode sofrer alterações Para melhorar processos é preciso diminuir as variações

9 1. Todo trabalho executado é um processo Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas. Imagine um profissional da área de compras. Ele recebe a solicitação de compra, faz levantamento de empresas que podem fornecer o material solicitado, entra em contato com as empresas e faz cotação de preços, seleciona a melhor oferta, faz o pedido, confere e recebe a mercadoria, e, só então, entrega o produto ao solicitante. Perceba que há um objetivo (solicitação de compra), mas para que este seja concluído, o objetivo passará por algumas Objetivo: Solicitação de compra Etapas: 1. Busca por fornecedores específicos 2. Contato para cotação de preços 3. Seleção da melhor oferta 4. Conferência da mercadoria 5. Entrega do produto etapas, ou seja, alguns processos.

10 2. Todo processo pode sofrer variações 3. Para melhorar processos é preciso diminuir as variações As variações ocorridas durante o processo podem ser em menor ou em maior quantidade. A variação é um fato da natureza, ou seja, sempre está presente. Entretanto, elas são controláveis, passíveis de gestão. É justamente neste ponto que a atenção e os esforços devem ser concentrados, pois a variação é a grande inimiga desta história toda. Quanto menos elas ocorrerem durante um processo, melhor este processo será. Quanto maior for seu nível de eficiência, ou seja, de acerto, maiores os níveis de qualidade.

11 O 6 Sigma, em sua aplicabilidade, é visto como: Uma filosofia, que faz parte de uma estratégia complexa, a fim de se alcançar um objetivo pré- determinado. O Seis Sigma é uma filosofia de melhoria perpétua do processo (máquina, mão-de-obra, método, metrologia, materiais, ambiente) e redução de sua variabilidade na busca interminável de zero defeito, tendo sua estratégia baseada na inter-relação que existe entre o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade, ciclo de controle, inventários, reparos no produto, sucata e defeitos, assim como falhas em tudo o que é feito no processo de entrega de um produto a um cliente e o grau de influência que eles possam ter sobre a satisfação do mesmo. O objetivo é simples: levar uma organização a ser a melhor do ramo. É uma viagem intrépida em busca da redução da variação, defeitos, erros e falhas. É estender a qualidade para além das expectativas do cliente. Oferecendo mais, os consumidores também irão querer comprar mais.

12 O número de Sigmas é uma medida da performance do processo Quanto maior o número de Sigmas, menor a variabilidade do processo. Processos com muita variabilidade têm alta probabilidade de se obter produtos fora da especificação do cliente, logo, quanto maior o número do sigma, menor deverá ser as variações indesejadas. Acompanhe a tabela abaixo:

13 Por fim, a metodologia entende que: 1. Defeito é qualquer coisa que bloqueie ou iniba um processo de atingir maior produtividade 2. CTQs são os aspectos mais importantes para o cliente, em um produto 3. O conceito de cliente no 6 sigma é mais amplo; enfatiza-se os clientes internos e os clientes externos 4. Produtos também são vistos no sentido mais amplo

14 1. Defeito é qualquer coisa que bloqueie ou iniba um processo de atingir maior produtividade 2. CTQs são os aspectos mais importantes para o cliente, em um produto No 6 Sigma, este conceito é mais amplo, concebendo um defeito também como um possível problema de produtividade. Clientes têm necessidades e exigências ao adquirirem produtos ou serviços, porém, algumas são mais importantes ou mais vitais do que outras. Explicando melhor: pode haver um processo que não produza defeitos, mas que pudesse ser feito com uma produtividade maior, então, teríamos uma oportunidade de melhoria. Logo, para o 6 Sigmas este processo tem um defeito. Estas necessidades e exigências mais importantes são o que chamamos de CTQs (Critical to Quality), ou seja, Características Críticas da Qualidade.

15 3. O conceito de cliente no 6 sigma é mais amplo; enfatiza-se os clientes internos e os clientes externos 4. Produtos também são vistos no sentido mais amplo Consideramos clientes internos aqueles de outras áreas da sua empresa, e clientes externos aqueles que compram o produto ou serviço da sua empresa, o consumidor final. Não importa se o cliente é interno ou externo, é Ao contrário de outras metodologias, o 6 Sigma pode ser usado em processos de produtos palpáveis (bens) ou para serviços, além de poder ser implantada em todos os tipos de empresas (indústrias, mineradoras, bancos, etc.) e tamanhos (micro, pequena, média e grande), desde que se tenha a cultura de qualidade. importante que o processo tenha a menor variação possível, pois pode ser que o seu cliente interno precise do trabalho vindo de outro colega para completar o processo do produto ou serviço que será entregue ao consumidor final. Além disso, O 6 Sigma é frequentemente confundido com a metodologia da Qualidade Total, porque são aparentemente similares. Entretanto, a diferença entre eles está nos resultados obtidos. Falaremos sobre isso adiante.

16 Capítulo 3 6 Sigma Vs 6 Sigma Vs Qualidade Total Qualidade Total Qualidade: uma questão indispensável A qualidade é uma necessidade para as empresas que querem se estabelecer no mercado globalizado. As empresas devem ter essa consciência e, cada vez mais, buscar melhorias para oferecer melhores produtos e/ou serviços aos clientes. No início da década de 90, diversas empresas utilizavam esforços de melhoria baseado na Gestão da Qualidade Total. Porém, não conseguiram obter o sucesso que desejavam na melhoria dos seus processos. Tempos atrás, pensava-se em obter melhorias somente em manufaturas. Atualmente, esta melhoria atinge processos mais amplos, nos mais diversos setores, e esta, é a principal característica que diferencia a metodologia do 6 Sigma com a metodologia da Qualidade Total. Alguns deslizes foram cometidos durante a implantação da Gestão da Qualidade Total, que, agora, com a metodologia 6 sigma, estão sendo corrigidas e melhoradas.

17 Principais deslizes cometidos na GQT, e como ficaram solucionados no 6 Sigma Falta de Integração: na GQT, a qualidade era considerada uma atividade paralela, separada das questões-chave da estratégia da empresa, representadas por um departamento o qual não havia ligações diretas com os resultados da empresa. Já a filosofia 6 Sigma colocou a gerência e a melhoria e a medição de processos em prática, como parte das responsabilidades diárias, especialmente de seus gerentes operacionais. Foco sobre a qualidade do produto: apesar da palavra Total fazer parte da GQT, os esforços para melhoria estavam focados apenas na qualidade dos processos de produção e não em serviços, logística, marketing e outras áreas críticas. O 6 Sigma aborda a melhoria em todos os processos da empresa, tanto administrativos quanto de produção, o que acaba sendo mais Total que a própria Gestão da Qualidade Total. Treinamento Ineficaz: os treinamentos da GQT eram focados em ensinar apenas o uso das ferramentas, esquecendo de fornecer um contexto claro sobre como fazer a melhoria funcionar. Os treinamentos do 6 Sigma, além da explicação sobre as ferramentas para melhoria, ensinam quando utilizá-la. Mudanças por partes: as diretrizes da GQT enfatizavam que as melhorias deveriam ser feitas por meio de pequenas mudanças, e não com uma mudança total do processo. No 6Sigma, o foco é a melhoria e as mudanças que levam a melhoria completa, independente de sua complexidade.

18 Metodologia DMAIC Capítulo 4 Metodologia DMAIC As etapas da metodologia 6 Sigma As etapas da metodologia do 6 Sigma é chamada DMAIC. Esta sigla vem das iniciais americanas de: 1. Define (Definição) 2. Measure (Medição) 3. Analyze (Análise) 4. Improve (Melhoria) 5. Control (Controle)

19 Fases DMAIC Definição: Nesta fase, é estabelecido o que deve ser feito, ou seja, o projeto e as pessoas que participarão dele devem ser escolhidos nesta etapa. Medição: Nesta fase, deve ser avaliado como os clientes estão sendo atendidos no processo escolhido. Análise: Nesta fase, é determinado o que é importante para o processo escolhido. Melhoria: Nesta fase, é estabelecido como melhorar o processo; é feita a implantação das melhorias e também a avaliação dos resultados. Controle: Nesta fase, a empresa deve buscar manter as melhorias atingidas para evitar que o processo se deteriore no futuro.

20 Etapas de Implementação das Fases DMAIC As Etapas de implementação são divididas em: A - Estratégia B - Melhoria nos nos Processos Processos C - Difusão da Qualidade

21 Estamos em: Etapas de Implementação das Fases DMAIC Definição de processos-chave; Reunião com alta administração; Definição da estratégia de implementação; A - Estratégia Estabelecimento de um Plano Diretor; Definição de processos-chave; Seleção do processo piloto; Divulgação da cultura Seis Sigma na empresa; Cálculo dos investimentos necessários e resultados esperados.

22 Estamos em: Etapas de Implementação das Fases DMAIC Projeto de 6 Sigma já em processo-piloto, fase de testes; B - Melhoria nos nos Processos Processos Estratégia Consultoria atuando de forma mais ativa; Acompanhamento do projeto.

23 Estamos em: Etapas de Implementação das Fases DMAIC Espelho no processo piloto; A etapa da difusão da qualidade é subdividida em 3 sessões: B C - -Melhoria Difusão nos da nos Processos Qualidade Processos Estratégia 1 2 Treinamento dos conceitos de 6 Sigma para todos os funcionários; Consultoria trabalha como facilitador; Acompanhamento dos projetos; Auditoria dos projetos encerrados e em andamento. Difusão em áreas administrativas e serviços; Conceitos de 6 Sigma difundidos na empresa toda. 3 Treinamento dos fornecedores diretos e serviços associados em conceitos básicos de 6 Sigma; Integração de fornecedores nas equipes de projeto.

24 Participantes Capítulo 5 Participantes do 6 Sigma A estrutura criada na implantação do 6 Sigma caminha paralelamente com a estrutura formal da empresa. Em virtude do porte, nem todas as empresas possuem a estrutura completa, ou seja, com todas as funções necessárias. As funções existentes no 6 Sigma são: 1. Executivo Líder 2. Campeão 3. Master Black Belts (mestres cinturões negros) 4. Black Belts (cinturões negros) 5. Green Belts (cinturões verdes)

25 Arte: Participante 6 Sigma Black Belt

26 1. Executivo Líder 2. Campeão O principal responsável pela implantação do 6 Sigma é o Executivo Líder. É a pessoa responsável por conduzir e gerenciar as iniciativas do projeto. Os Campeões têm a liderança administrativa dos projetos que devem melhorar a qualidade e a produtividade. Além disso, dão suporte aos outros integrantes da equipe. Entre suas funções: tomar decisões de qual metodologia ou estratégia adotar e a seleção das pessoas que facilitarão a implantação da metodologia. Entre suas funções: selecionam, revisam e alimentam o grupo com soluções nos problemas-chave do projeto. Propiciam desenvolvimento às equipes multifuncionais da melhor forma possível nos projetos. Os campeões dão as diretrizes gerenciais para as equipes.

27 3. Master Black Belts 4. Black Belts Os Master Black Belts ajudam os campeões a escolherem novos projetos de melhoria, assim como auxiliam no treinamento. Sua liderança é mais técnica do que gerencial, como a dos campeões. Entre suas funções: dedicam tempo integral ao projeto de 6 Sigma e para isso recebem treinamento técnico intensivo para a solução de problemas complexos. Além de receberem o treinamento, são responsáveis por treinar e Eles também dedicam tempo integral aos projetos e podem treinar Green Belts. Reportam-se ao Master Black Belt ou, na ausência deste na estrutura, aos campeões. Entre suas funções: os Black Belts lideram equipes, aplicam em projetos específicos as ferramentas e os conhecimentos de técnicas estatísticas e de solução de problemas, que são obtidos por meio de treinamento. instruir os Black Belts e os Green Belts.

28 5. Green Belts Os Green Belts dedicam de 15% a 20% do seu tempo ao projeto, pois faz parte de suas tarefas diárias executar o 6 Sigma. Entre suas funções: auxiliam os Black Belts na coleta de dados e lideram projetos menos complexos. O treinamento do Green Belt é mais simples que o recebido pelo Black Belt.

29 Resumo das Funções no 6 Sigma Responsável por conduzir e gerenciar as iniciativas do grupo Possuem a liderança administrativa dos projetos que devem melhorar a Executivo líder qualidade e produtividade. Selecionam, revisam e alimentam os grupos com soluções nos problemas-chave do projeto. Campeão Green Belts Auxiliam os Black Belts na coleta de dados e lideram projetos menos complexos Ajudam os campeões a escolherem novos projetos de melhoria, bem como auxiliam no treinamento dos Black Belts e dos Green Belts Master Black Belts Black Belts Treinam e lideram equipes e aplicam em projetos as ferramentas e conhecimentos de técnicas estatísticas e de solução de problemas

30 Capítulo Considerações 6 Finais Considerações Finais Nos últimos anos muitas empresas têm investido grande parte de seus recursos na implementação do 6 Sigma em seus negócios, tendo como objetivo a melhoria de seus processos, produtos e serviços. Como consequência estas empresas alcançaram excelentes retornos financeiros que geralmente estão O resultado ou consequência da boa qualidade de um produto ou processo pode ser analisado com o aumento no lucro, fidelidade dos clientes, redução de desperdícios e erros de processo, entre outros. O programa de melhoria 6 sigma age diretamente neste contexto, ajudando muitas empresas a reduzirem dramaticamente seus custos por falhas de processo, elevando significativamente a satisfação dos clientes e aumentando dessa forma seu lucro operacional. por volta de três até onze vezes o valor investido para a implantação e manutenção do programa, ou seja, um retorno sobre o investimento, além de terem conquistado uma melhoria de sua imagem perante seus clientes devido a melhor qualidade de seus produtos e serviços. Para um aprofundamento dos conhecimentos adquiridos neste estudo, conheça também outros cursos exclusivos da Administra Brasil Cursos. Aprimore as suas habilidades gratuitamente e adquira novas competências. Sucesso!

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