Redes Sociais: Aplicações nos diversos tipos de organizações

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1 Redes Sociais: Aplicações nos diversos tipos de organizações Claudir Padia (FAHOR) Édio Polacinski (FAHOR) Resumo A utilização das Redes Sociais tem aumentado ao longo dos anos, e tem-se mostrado como um ótimo canal para comunicação e interação entre pessoas. Assim como se identifica que a utilização das Redes Sociais tem crescido, também se percebe que elas vêm se tornado um ótimo canal de comunicação entre organizações e seus mercados consumidores. Em contrapartida, muitas organizações têm tido discussões sobre o uso das redes sociais por seus funcionários, o que tem preocupado as empresas quanto ao rendimento de seus colaboradores. Por se tratar de um assunto pouco abordado, e com rápida expansão, tem-se levantado muitos questionamentos em torno dessa ferramenta de comunicação e interação. Neste contexto, destaca-se que este artigo, através de um ensaio teórico, tem o objetivo de apresentar informações relacionadas a aplicação dessa ferramenta nos diversos tipos de organizações, especialmente, pelo fato que as Redes Socias, tem se tornado tão populares, e a cada dia que passa, tem apresentado milhares de novos adeptos. Palavras chave: Redes Sociais, TI, Organizações. 1. Introdução O uso da Internet revolucionou o mundo corporativo e acelerou as relações entre as empresas, fornecedores, distribuidores, produtores, administradores e todos os integrantes da cadeia produtiva (KENSKI, 2002). Através da facilidade de comunicação e da economia de tempo, trazidas pelo do uso da Internet, todas as organizações que utilizam essa ferramenta foram incentivadas a concentrarem seus esforços nas atividades principais e deixarem as atividades secundárias para empresas menores, e começaram somente a controlá-las através do uso contínuo da tecnologia, que ficou muito mais acessível e prático com o uso da internet, afirmando-se que todos os tipos de negócios, podem ser aperfeiçoados com o uso da internet, bastando apenas encontrar um modelo apropriado para cada empresa, o que traz ganhos de tempo, foco na produção e consequentemente economia e aumento dos lucros das organizações (KENSKI, 2002). As tecnologias sociais, estão permitindo que as pessoas se conectem, interajam e se reunam com facilidade e velocidade nunca vistas antes. As

2 companhias líderes de TI estão buscando acompanhar essa mudança, e utilizá-las a seu favor, pois estão aprendendo com o uso da tendencia social a explorar novas possíbilidades e novas dinâmicas que esse relacionamento promete trazer (ARIMA, 2011). O mundo tem mudado de uma forma muito radical, e estamos diante de uma forma de gerir as empresas e pessoas de uma nova maneira. Os jovens que se formam hoje em dia, ja vêm para o mercado de trabalho com DNA digital, ou seja, possuem uma visão do mundo dentro da internet. Usam a internet para buscar soluções e estratégias rápidas para solucionar problemas, ou seja, utiliza de muitas maneiras essa ferramenta disponível que é a internet e o uso das redes sociais (CARDOSO, 2010). Assim, a partir do exposto, destaca-se que o presente artigo, através de um ensaio teórico, tem o objetivo de apresentar informações relacionadas a aplicação das Redes Sociais nos diversos tipos de organizações. Além disso, apresentar seus benefícios, de acordo com sua aplicação, e também demostrar como a utilização destas redes pode ser útil e proveitosa para diversas finalidades. 2. Revisão da Literatura 2.1 Definições de Redes Sociais Muitas são as definições sobre redes sociais, pois elas podem ser tanto ligadas á internet, quanto apenas grupos de pessoas que possuem vínculos ou caracteristicas sociais comuns perante um grupo. Porém podem ser abordados e diferenciados por diversas definições, como as demais abordadas neste artigo. Considerando o ambiente fora da internet, podemos considerar as redes sociais, como sendo conjuntos de intercambios ou vínculos entre pessoas, onde há interação regularmente entre os integrantes (SOUZA; KANTORSKI; MIELKE, 2006). As pessoas estão inseridas na sociedade através de realções que desenvolvem ao longo de sua vida, desde o âmbito familiar, na escola, na comunidade em que vivem e no trabalho, ou seja, relações que desenvolvem e mantém e que fortalecem a esfera social. A natureza humana liga através de uma estrutura a sociedade em rede. Por isso, em uma rede social, cada indivíduo tem sua função e identidade cultural, suas relações com outros indivíduos coesos que representam a rede (TOMAÉL; ALCARÁ; CHIARA, 2005). Segundo Marteleto (2001), as redes sociais representam um conjunto de participantes autônomos, que unem ideias e recursos em torno de interesses e vaores compartilhados, ou seja, uma conexão entre pessoas que dentro de uma estrutura organizacional, compartilham interesses semelhantes.

3 As redes sociais também podem ser compreendidas, como a soma dos contatos externos recorrentes de uma organização, onde tais redes contêm as relações entre consumidores, fornecedores, competidores e organizações de outras indústrias e países (AUGUSTO; BAPTISTA, 2005). Figura 1: Representação gráfica de uma rede social. Fonte: Curvello (2011). De maneira geral, consideram-se as redes sociais como grupos, com interesses ou ideias em comum, que de alguma maneira compartilham essas ideias, sejam elas través da internet, ou de grupos fora da web. 2.2 Tipos de Redes Sociais na internet As redes sociais começaram a surgir, em meados dos anos 90, após o surgimento da internet, quando surgiram os primeiros sites de compartilhamento de dados, sendo que os s foram ás primeiras formas de relacionamento entre pessoas através da internet (OLIVEIRA, 2011). Ao longo dos anos, o aumento considerável no número de internautas, sentiu-se a necessidade de criação de ferramentas de comunicação mais abrangentes e que permitissem uma ampliação nas redes de contatos (OLIVEIRA, 2011). Com o passar do tempo, muitas outras formas de comunicação através da internet foram desenvolvidos, resultando nas atuais redes sociais. As principais redes sociais atualmente na internet utilizadas por brasileiros são (FERRARI, 2010):

4 Orkut Rede social filiada pela Google, que tem como objetivo a conexão entre amigos na internet. Possui no Brasil cerca de 26 milhões de participantes, e é a maior rede de comunidades do Brasil; Youtube É uma rede social dedicada à exibição de vídeos carregados por seus usuários. No Brasil, possui cerca de 20 milhões de usuários; Twitter É uma rede social e que permite aos usuários, enviar e receber atualizações pessoais de outros usuários, através de textos com até 140 caracteres. No Brasil, possui cerca de 9,8 milhões de usuários; Facebook É a maior rede social do mundo. Possui em sua interface, aplicativos, comunicador instantâneo álbum de vídeos e fotos e outras características, para compartilhamento entre usuários. No Brasil possui cerca de 9,6 milhões de usuários; Messenger É um comunicador instantâneo da empresa Microsoft, que possui o maior número de usuários entre as redes sociais no Brasil. Estima-se que possui cerca de 27,4 milhões de usuários no país. É uma das principais ferramentas de comunicação instantânea utilizada tanto por empresas, quanto por pessoas no Brasil; Skype É um serviço on-line que une chat, vídeo, funções de produtividade e telefone por IP gratuito. É usado muito por empresas e pessoas que possuem contatos em outros estados ou países. Possui no Brasil cerca de 5 milhões de usuários; Formspring É uma rede social em que o usuário cria um perfil com o único objetivo de responder as perguntas de internautas. No Brasil possui cerca de 4 milhões de usuários; Flickr O Flickr é uma rede criada pela empresa Yahoo, que serve como álbum de fotos online. É o mais utilizado no mundo entre as redes sociais que possuem somente este recurso ou característica. O Brasil tem cerca de 3,5 milhões de usuários; Sonico É uma rede social semelhante ao Orkut, porém que tem sua sede na Argentina, o público que mais acessa seus serviços no Brasil esta na faixa de pessoas acima dos 30 anos. Possui no país cerca de 2 milhões de usuários; My Space É uma rede social com foco em conteúdo musical, onde bandas e artistas divulgam seu trabalho. Já foi a maior rede social do mundo, porém no Brasil nunca teve muito sucesso. Possui cerca de 1,5 milhões de usuários no país; Ning É um site que permite a internautas e empresas criar suas próprias redes sociais. É muito usado por empresas, universidades, e grupos de discussão. No Brasil possui cerca de 3 milhões de usuários;

5 Linkedin É uma rede social especializada em contatos profissionais. Muito utilizada por empresas e universidades. Possui no Brasil, cerca de 1,5 milhões de usuários; Foursquare É uma rede social para celulares que serve para avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis e outros estabelecimentos. È um serviço muito utilizado em países como Estados Unidos da América, porém no Brasil, ainda não possui muitos adeptos, apenas cerca de 170 mil usuários, mas é uma rede social considerada promissora. Figura 2: Logos das principais redes sociais utilizadas no Brasil. Todas essas redes sociais são utilizadas por muitos usuários brasileiros, sendo que de acordo com pesquisas, 80% dos usuários ativos de internet no país acessam redes sociais (FERRARI, 2010). 2.3 Redes Sociais nas organizações A utilização das redes sociais nas organizações tem provocado muitas discussões, sobre a sua utilização por parte dos funcionários ou até mesmo por parte da organização. As perspectivas que envolvem redes sociais emergiram dentro da teoria das organizações em meados da década de 70, e desde então são consideradas como formas de relacionamento interorganizacional, e a análise da rede traz neste sentido, um melhor entendimento sobre o comportamento das organizações (AUGUSTO; BAPTISTA, 2005).

6 A cada dia, mais as redes sociais estão inseridas na vida das pessoas, que vem utilizando as redes de forma crescente, principalmente para fins pessoais. Por este motivo, com o surgimento das redes sociais, os gestores de Tecnologia da Informação das empresas, se apressaram em bloquear o acesso de seus colaboradores a todas as redes sociais, com o objetivo de manter o foco no trabalho e inibir uma eventual perda de produtividade dos trabalhadores, que normalmente poderiam passar mais tempo cuidando de questões pessoais do que assuntos relacionados ao seu trabalho (FERRARI; 2011). Pode-se dizer que 80% das empresas já utilizam as redes sociais como ferramenta para apoiar a investigação e a inteligência competitiva, que são usadas para melhorar o serviço de suporte ao cliente, e implementar as relações públicas e as iniciativas de marketing e também gerar benefícios diretos pra a organização (COMPUTERWORLD, 2011). A partir da evolução das redes sociais e a convergência para a utilização destas ferramentas também para fins profissionais, tais ferramentas começaram a serem usadas com grande importância tanto para pesquisa quanto para publicidade, sem abandonar o caráter de finalidade pessoal da rede social (FERRARI, 2011). As redes sociais, quando utilizadas em termos de comunicação externa nas empresas, são consideradas um desafio, pois as pessoas costuma utilizar mais estas plataformas do que os meios tradicionais. Porém nenhuma empresa pode encarar esta realidade sem uma mudança cultural, que deve ser assumida pela empresa e pelos colaboradores. Sempre é necessária uma avaliação da importância da web no contexto de trabalho (FONSECA, 2011). Devido a essa notória e significativa evolução das redes sociais, muitas empresas começaram a avaliar e também a tentar utilizar as redes sociais a seu favor no contexto do trabalho diário, ou seja, utilizando as tendências da internet e das redes sociais para sua comunicação interna (FONSECA, 2011). Segundo especialistas, podem ser citadas oito tendências que vem sendo muito utilizadas para a comunicação interna nas organizações (FONSECA, 2011): Portais sociais com diretório de networking corporativo, dados pessoais e chat; Blogging e micro-blogging com comunicação bilateral, em tempo real e reforço do sentimento de pertença e compromisso; Conteúdos móveis e eventos virtuais através de podcasting, aplicações móveis e videoconferência; Formação colaborativa através de portais de e-learning internos e ferramentas colaborativas de conhecimento wikis, bookmarks; Comunicação com redes sociais próprias ou comunidades internas em plataformas internas;

7 Crowdsourcing interno através de blogues de ideias e jogos corporativos; Embaixadores através de colaboradores bloggers e conteúdo gerado pelos funcionários; Recrutamento através de redes corporativas e criação de dinâmicas mais interativas. Apesar de um grande número de executivos e lideres da Tecnologia de Informação usar as redes sociais para uso pessoal, muitas empresas estão encontrando dificuldades para determinar a abordagem correta e o momento adequado para implantar soluções corporativas. O mercado de tecnologias sociais está em crescente expansão e evoluindo muito rapidamente enquanto fornecedores tentam capitalizar investimentos corporativos. Para otimizar investimentos, competências e resultados, é essencial que as empresas estabeleçam uma compreensão compartilhada das tendências e ferramentas sociais, coordenem estratégias e iniciativas e incentivem investimentos (ARIMA, 2011). 2.4 Redes Sociais: atividades lucrativas para organizações Assim como a utilização das redes sociais tem sido muito grande e vem crescendo a cada dia entre as pessoas, criou-se em torno dessa utilização, uma grande expectativa de um mercado totalmente potencial para a divulgação do trabalho de diversas empresas. A cada dia se popularizam mais as ferramentas online para divulgação e relacionamento entre empresa e consumidores. (ECOOPERTEC, 2010). O mercado ainda está aprendendo a utilizar as ferramentas de divulgação através da internet, e principalmente através das redes sociais. O que se consegue mensurar é que um dos principais benefícios da divulgação de uma empresa ou produto em uma rede social é quanto à imagem da empresa, que fica conhecida muito mais rapidamente do que em muitos meios de comunicação, e com uma abrangência muito maior, isso tudo quando feita uma divulgação muito bem trabalhada e focada em seu publico alvo (FERRARI, 2008). Especialistas vêm dizendo que a publicidade em redes sociais tem se tornado o meio mais barato e mais mensurável de atingir o consumidor. Com o objetivo de manter a empresa presente no mercado, uma das melhores saídas tem sido a divulgação através da internet, sendo as redes sociais, o caminho mais curto e efetivo para a divulgação de produtos ou serviços das empresas (FERRARI, 2009). As redes sociais vêm ganhando cada vez mais espaço como ferramenta de comunicação de grandes empresas. Pesquisas recentes demonstraram que as empresas que mais investem em redes sociais apresentam melhores

8 resultados em seu faturamento. Empresas como Starbucks, Dell, ebay, Google e Microsoft lideram a lista das empresas mais ativas em redes sociais, e consequentemente, são as que obtiveram os maiores lucros em 2008 (SPARSBROD, 2009). Figura 3: Logos de redes sociais vinculados com a lucratividade de empresas. Fonte: Superempreendedores. Cada vez mais a divulgação em redes sociais tem se mostrado um ótimo mercado. Empresas que tem investido em redes sociais tem tido grande retorno, tanto financeiro, quanto relacionado a questões de imagem da empresa (ANDRADE, 2009). 3. Metodologia A metodologia utilizada para o desenvolvimento do artigo em questão foi definida como um ensaio teórico, uma vez que se utiliza dos princípios do método dialético, o qual a parte das definições apresentadas (relacionadas as Rede Sociais), e as confronta na tentativa de encontrar semelhanças e diferênças (SILVA; MENEZES, 2005). Neste contexto, a partir de Cervo e Bervian (2002), destaca-se que a presente pesquisa considerou os seguintes procedimentos relacionados a coleta, análise e interpretação dos dados referentes as Redes Sociais: Visão Sincrética - leitura de reconhecimento que tem o propósito de localizar as fontes em uma aproximação preliminar sobre o tema. Para tanto identificou-se artigos e sites pertinentes e fez-se a leitura necessária.

9 Visão Analítica - caracteriza-se como uma leitura crítico/reflexiva dos textos selecionados. Visão Sintética - é interpretatíva e de síntese. Este estudo ainda pode ser caracterizado por sua finalidade, como descritivo, uma vez que apresenta como objetivo principal a descrição das características de determinada população, ou fenômeno, ou o estabelecimento de relações entre variáveis (GIL, 1999), que no presente artigo se referem aos conceitos e definições relacionados as Redes Sociais. 4. Resultados e discussões Percebe-se que a utilização das redes sociais é cada vez maior e está presente cada vez mais no dia-a-dia das pessoas e das organizações. A quantidade de internautas que acessam as redes sociais e enorme e está em crescente expansão, assim como a quantidade de diferentes redes sociais que existem e a quantidade de redes sociais que vem sendo criadas. As empresas buscam cada vez mais acompanhar esse crescimento, porém esbarram em barreiras tanto internas (colaboradores) quanto externas (clientes), e notam que devem na medida do possível, tentar utilizar as ferramentas disponíveis nas redes sociais a seu favor. As redes sociais tem se mostrado como uma população em potencial para ser explorada, principalmente por organizações, que buscam divulgar seus produtos e serviços. O uso da divulgação em redes sociais por empresas, tem mostrado muito resultado quanto a questão de imagem da empresa perante o cliente, e é considerado por especialistas, como o meio mais barato e pratico para atingir o consumidor. As grandes empresas ja estão utilizando as redes sociais a alguns anos, e notaram que a utilização correta, e o vinculo da imagem da empresa na rede social, tem trazido ótimos resultados para as organizações. 5. Conclusões A utilização das redes sociais é uma caracteristica eminente no cotidiano das pessoas e organizações na internet. É um mercado que tem se mostrado potencial e que ainda tem muito a ser explorado. A inovação e o crescimento das midias sociais, é algo que deve ser muito estudado ainda, e que irá gerar muito conhecimento para quem explorá-lo da maneira correta. Também deve-se resaltar, que a utilização desse mercado potencial para a divulgação e contato direto com os clientes, é um ponto muito importante, que cada vez mais tem mostrado o sucesso de empresas que estão se aperfeiçoando nesse tipo de canal de comunicação.

10 Pode-se concluir que a utilização das redes sociais tem muitos benefícios a serem trazidos para quem utilizá-las, tanto por parte das empresas que estarão mais perto de seus clientes, como os usuários, que cada vez mais podem escolher o que querem, e tem como opção os mais deversos tipos de redes sociais para interagirem e também as ferramentas que tanto são úteis para seus usuários. 6. Referências ANDRADE, R. S. Redes sociais: um longo caminho até as empresas. < ARIMA, K. A. inteligência das redes sociais nas empresas. < Acesso em: 21 de junho de AUGUSTO, P. O. M.; BAPTISTA, P. P. Acesso a Insumos como Vantagem Competitiva: o Papel das Redes Sociais. < Acesso em: 3 de julho de CARDOSO, M. V. F. É proibido proibir as Redes Sociais nas empresas. < Acesso em: 21 de junho de CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia científica. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, COMPUTERWORLD. Riscos das redes sociais nas empresas. < CURVELLO, R. C. F. Redes Sociais e sua Importancia em SEO. < Acesso em: 26 de junho de ECOOPERTEC. O impacto das redes sociais no lucro das empresas. < FERRARI, B. Onde os brasileiros se encontram. < ONDE+OS+BRASILEIROS+SE+ENCONTRAM.html>. Acesso em: 3 de julho de FERRARI, B. Rede social é bom negócio. <

11 FERRARI, B. Publicidade se rende ao mundo digital. < FONSECA, P. Redes sociais na comunicação interna das empresas. < GIL, A. C. Métodos e Técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, KENSKI, R. A internet, 10 anos que abalaram o mundo. Disponível em: < Acesso em 21 de junho de MARTELETO, R. M. Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de transferência da informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 1, jan./abr OLIVEIRA, N. A história das Redes Sociais. < Acesso em: 26 de junho de SILVA, E.; MENEZES, E. Metodologia da pesquisa e elaboração da dissertação. 4a edição. Florianópolis: UFSC, p. SOUZA, J.; KANTORSKI, L. P.; MIELKE. F. B. Vínculos e redes sociais de indivíduos dependentes de substanciais psicoativas sob tratamento em CAPS AD. < Acesso em: 26 de junho de SPARSBROD, S. O que as redes sociais tem a ver com o Lucro de sua Empresa. < SUPEREMPREENDEDORES. O que as redes sociais tem a ver com o Lucro de sua Empresa. < TOMAÉL, M. I.; ALCARÁ, A. R.; CHIARA; I. G. D. Das redes sociais à inovação. < Acesso em: 26 de junho de 2011.