CONTROLE DE QUALIDADE A IMPORTÂNCIA DESSA FERRAMENTA CORRUPÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PRIVADA CRESCIMENTO PROFISSIONAL: O CAMINHO PARA A

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "CONTROLE DE QUALIDADE A IMPORTÂNCIA DESSA FERRAMENTA... 108 CORRUPÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PRIVADA... 110 CRESCIMENTO PROFISSIONAL: O CAMINHO PARA A"

Transcrição

1 Sumário A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS... 4 A EXPANSÃO DO COMÉRCIO VIRTUAL: A CLIENTELA QUE UTILIZA O COMÉRCIO VIRTUAL ESTÁ SATISFEITA COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELO MESMO?... 7 A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO TRATAMENTO E DO ENRIQUECIMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA TER SUCESSO COM AS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃO E EMPREENDEDORISMO UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS HABILIDADES DE ADMINISTRAR E EMPREENDER ADMINISTRAÇÃO EM EVENTOS: UMA VISÃO PROFISSIONAL ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA: A importância para o sucesso organizacional ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA AGRONEGÓCIO BRASILEIRO DA LARANJA AGRONEGÓCIO DA CARNE SUÍNA AGRONEGÓCIO DO ESTADO DE RONDÔNIA AGRONEGÓCIO GOIANO AGRONEGÓCIO NO SUL DO PARÁ ANÁLISE DE ESTILOS DE LIDERANÇA E OS FATORES QUE MOTIVAM COLABORADORES ANALISE DA CONCORRENCIA COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL ANÁLISE DE FATORES QUE MOTIVAM COLABORADORES E O CLIMA ORGANIZACIONAL ANÁLISE DOS PASSOS DO EMPREENDEDOR PARA SE TORNAR LÍDER DE MERCADO, SUAS ESTRATÉGIAS E SEU PERFIL INOVADOR APLICAÇÃO DO MARKETING MULTINÍVEL NO DIA A DIA ÁREA FUNCIONAL DE RECURSOS HUMANOS ARRANJO FÍSICO E SUA IMPORTÂNCIA PARA O PROCESSO AS DIFICULDADES DE IMPORTAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA AS REDES SOCIAIS COMO UM MEIO DE DIVULGAÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS AS REDES SOCIAIS E A INTERNET COMO FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING AS VANTAGENS DE UM APREDIZADO EM BUSCA DA VALORIZAÇÃO AO CLIENTE INTERNO ASPECTOS ESTRATEGICOS E LOGÍSTICA DA DISTRIBUIÇÃO DA PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA: O CASO DA CANA-DE-AÇÚCAR ASPECTOS ESTRATÉGICOS E LOGÍSTICOS DA DISTRIBUIÇÃO DA PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA O CASO DO CAFÉ ASPECTOS ESTRATÉGICOS E LOGÍSTICOS DA DISTRIBUIÇÃO E PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA O CASO DA CARNE CAPITAL INTELECTUAL: UMA AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES E SUA EFETIVA TRANSFORMAÇÃO EM TRABALHO COMO ESTABELECER UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ ENTRE GESTORES COMO UTILIZAR O MARKETING PARA ELABORAR A IMAGEM DE UM LOCAL CONSULTORIA EMPRESARIAL: AMPLIANDO OS LUCROS E EVITANDO PROBLEMAS INTERNOS E EXTERNOS

2 CONTROLE DE QUALIDADE A IMPORTÂNCIA DESSA FERRAMENTA CORRUPÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PRIVADA CRESCIMENTO PROFISSIONAL: O CAMINHO PARA A MOTIVAÇÃO DANÇA DE SALÃO: sua influência na qualidade de vida DESENVOLVIMENTO DO AGRONEGÓCIO DO SUL DO PARÁ EMPREENDEDORISMO: Informações Básicas para Abrir sua Própria Empresa ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS EMPRESAS GESTÃO DE EMPRESAS FAMILIARES: FORTALECENDO A RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR GESTÃO DE FINANÇAS PESSOAIS - PLANEJAMENTO FINANCEIRO GESTÃO DE PESSOAS: A LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: A CHAVE PARA O HARMONIA ENTRE PRODUTIVIDADE E CUSTO IMPLANTAÇÃO DE UM HOTEL FAZENDA EM UMA PROPRIEDADE RURAL NO MUNICÍPIO DE LONDRINA NO ESTADO DO PARANÁ INCLUSÃO DOS SURDOS NO MERCADO DE TRABALHO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E O SEU DESENVOLVIMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROJETOS LICITAÇÕES: MODALIDADES LIDERANÇA NO MERCADO ADMINISTRATIVO: ESTILOS E MODELOS LIDERANÇA: O QUE É SER UM LÍDER MANUAIS ORGANIZACIONAIS: A IMPORTÂNCIA DO MANUAL PARA O BOM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL MARCA: SUA IMPORTÂNCIA PARA A EMPRESA MARKETING DE SERVIÇOS BANCÁRIOS: A QUESTÃO DO AUTO-ATENDIMENTO DE UMA AGÊNCIA CENTRAL DE LONDRINA MOTIVAÇÃO NO TRABALHO: COMO MOTIVAR SEUS FUNCIONÁRIOS MOTIVAÇÃO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES UM FATOR QUE GERA GRANDE RESULTADO NAS EMPRESAS MOTIVAÇÃO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES UM FATOR QUE GERA GRANDE RESULTADO NAS EMPRESAS MOTIVATION WITHIN ORGANIZATION A FACTOR THAT GENERATES GREAT RESULTS IN THE COMPANY MOTIVAÇÃO: SUA IMPORTÂNCIA NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL O AGRONEGÓCIO DA CITRICULTURA BRASILEIRA O AGRONEGÓCIO DA PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA DO PARÁ O AGRONEGÓCIO DE LEITE E DERIVADOS O AGRONEGÓCIO DO CAFÉ O CASO DO LEITE NO AGRONEGÓCIO BRASILEIRO O DESENVOLVIMENTO DO AGRONEGÓCIO NO MATO GROSSO O DESENVOLVIMENTO DO AGRONEGÓCIO NO OESTE DA BAHIA O MERCADO ADMINISTRATIVO E A DESIGUALDADE SOCIAL ENTRE GÊNEROS O MERCADO DE TRABALHO PARA ALUNOS E/OU RECÉM-FORMADOS EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

3 O PAPEL DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NA PREVENÇÃO DO FECHAMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE O SUCESSO DAS VENDAS EM UM MERCADO COMPETITIVO: O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO POSSIBILIDADE ORÇAMENTO EMPRESARIAL: Instrumento de gestão que auxilia no planejamento e controle das tarefas ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS: modelos de gestão adotados no terceiro setor OS DESDOBRAMENTOS JURÍDICO-ADMINISTRATIVOS DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL DA MARCA E SUA APLICABILIDADE NAS OS IMPACTOS DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 229 PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO NAS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FINANCEIRO DA MICRO E PEQUENA EMPRESA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS PLANEJAMENTO FINANCEIRO ESTRATEGICO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS PROJETO E-COMMERCE: UMA PROPOSTA DE ANÁLISE DA SEGURANÇA NAS VENDAS QUAL A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO DO CLIENTE COM A EMPRESA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: CONCEITO, PRÁTICAS E EVOLUÇÃO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: o elo de satisfação e produtividade nas indústrias QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL RECRUTAMENTO E SELEÇAO DE PROFISSIONAIS DO SETOR OPERACIONAL EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NA CIDADE DE PRADO FERREIRA PR RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DIRETO AO MERCADO VAREJISTA NA ERA DA INFORMATIZAÇÃO RESTAURANTES: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO DO ATENDIMENTO E DA QUALIDADE 267 SAÚDE FINANCEIRA DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS FAMILIAR UM ESTUDO DE CASO: NEGÓCIOS SOCIAIS - UMA OPORTUNIDADE PARA JOVENS EMPREENDEDORES, BANCO PÉROLA ARTEMÍSIA VIABILIDADE DA ENERGIA SOLAR EM PRODUTOS VEGETAIS UTILIZANDO SECADOR DE BAIXO CUSTO

4 A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS Amilton Dos Santos Afonso Filho Centro Universitário de Educação Filadélfia UNIFIL. RESUMO: Quando o Brasil passou a ser um pais macroprodutor agrícola, precisou-se de caminhos para escoar suas produções para os portos, para então exportar sua produção. Com a criação das linhas férreas o café produzido no pais chegava ao seu destino. Porém a produção aumentou e as ferrovias foram sucateadas, abrindo espaço para as rodovias e o transporte da produção brasileira foi mobilizado para os caminhões e carretas. O artigo mostra uma dificuldade que as transportadoras enfrentarão, a diminuição da lucratividade, a partir da implantação das novas leis trabalhistas para os motoristas de transportadoras do Brasil. PALAVRAS-CHAVE: logística, transportadoras, lucratividade. ABSTRACT: When Brazil became a parent macroprodutor agriculture is needed ways to drain your productions to the ports, and then export their production. With the creation of the railways coffee produced in the country reached its destination. But production increased and the railroads were scrapped to make way for roads and transport of Brazilian production was mobilized for trucks and trailers. The article shows a difficulty that carriers face, decreased profitability from the implementation of new labor laws for drivers of carriers in Brazil. KEYWORDS: logistics, carriers, profitability. Com a queda das ferrovias e aumento das rodovias, o caminho encontrado por vários empresários foi o transporte de cargas através de caminhões, carretas e bi trens. Onde encontraram lucratividade em ambas as atividades, administradores e empregados, sem formação acadêmica que trabalham como motoristas. Entrou em vigor no último dia 30 de julho a Lei , que regulamenta o exercício da profissão de motorista profissional, especificamente no caso dos motoristas rodoviários de cargas e passageiros no Brasil. A nova legislação altera artigos da CLT e do Código de Trânsito Brasileiro, principalmente no que tange à jornada de trabalho e o tempo de direção do motorista profissional. A mudança mais significativa se refere ao modo de trabalho dos motoristas, principalmente no que diz respeito à fiscalização da jornada de trabalho, o que antes era considerado insuficiente pelas características da profissão. O presente resumo discute os pros e contras sobre a nova lei criada apresentando todas as informações sobre a mesma e discutindo de modo neutro as seus principais pontos.

5 Dentre as principais inovações da lei está a regulamentação da jornada de trabalho. Os motoristas rodoviários passarão a sujeitar-se ao limite de 8 horas diárias e 44 semanais, podendo ocorrer a prorrogação por até duas horas extras, quitadas com o devido adicional, sem olvidar as jornadas pactuadas através de acordos ou convenções coletivas. Nesta linha, será considerado como trabalho efetivo o tempo que o empregado estiver à disposição do empregador, excluídos os intervalos para refeição, repouso, espera e descanso. Importante ressaltar que os dispositivos que previam a possibilidade de flexibilização dos intervalos foram vetados, uma vez que poderiam acarretar impactos negativos à saúde dos trabalhadores. Para as viagens de longa distância, assim consideradas como aquelas em que o motorista permanece fora da base da empresa, matriz, filial e de sua residência por mais de vinte e quatro horas, será obrigatório o intervalo de trinta minutos a cada quatro horas de tempo ininterrupto de direção. Este intervalo poderá coincidir ou não com o intervalo para refeição, que será, no mínimo, de uma hora. O trabalhador fará jus, ainda, a repouso diário com o veículo estacionado, que poderá ser usufruído em cabine leito ou alojamento, ressalvada a hipótese de dupla direção. O controle da jornada de trabalho poderá ser feito mediante registrador instantâneo e inalterável de velocidade e tempo ou de outros meios eletrônicos idôneos instalados no veículo, diário de bordo, papeleta ou ficha de trabalho externo. Além de prevista no artigo 2º, da lei , a matéria foi regulamentada pela resolução 405, de 12 de junho de 2012, do CONTRAN, dispondo que caberá aos órgãos de trânsito promover, igualmente, a fiscalização do cumprimento das jornadas e intervalos previstos pela nova lei. A inobservância das normas legais poderá acarretar a retenção do veículo, além das penalidades administrativas previstas pela legislação de trânsito. De acordo com a nova lei descrita acima, a tendência é garantir melhores condições de trabalho a esses condutores Para garantir a saúde e a segurança dos caminhoneiros, a nova lei traz benefícios e obrigações aos motoristas que trabalham registrados e também terá o mesmo peso para os autônomos, que devem respeitar todas as normas, pois serão avaliados.a lei impõe também que os motoristas cumpram deveres como: ficar atento às condições de segurança do veículo, respeitar os tempos mínimos de descanso e dirigir com prudência.

6 A lei é saudada, com ressalvas em certos artigos, por trazer mais segurança nas rodovias. No entanto, segundo especialistas os efeitos das novas regras deverão ser sentidos pelos empresários e também pelos consumidores, porque se espera que o custo dos fretes aumente e, por consequência, o preço dos produtos. REFERÊNCIAS Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis do Estado do Mato Grosso. Disponível em <http://sindipetroleo.com.billei-regulamenta-profissao-de-motorista/> Acesso em: ago G1 Santa Catarina. Nova lei para motoristas profissionais exige diferente jornada de trabalho. Disponível em <http://gl.globo.com/sc/santacatarina/noticia/2012/06/nova-lei-paramotoristas-profissionais-exige-diferentejornada-de-trabalho.html> Acesso em: ago MAAHS, Monica. A Nova Lei Para Motoristas Profissionais. Disponível em <http://jcrs.uol.com.br/site/noticia.php?codn=95994> Acesso em ago

7 A EXPANSÃO DO COMÉRCIO VIRTUAL: A CLIENTELA QUE UTILIZA O COMÉRCIO VIRTUAL ESTÁ SATISFEITA COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELO MESMO? Mariângela Roberta Pereira Centro Universitário de Educação Filadélfia - UNIFIL RESUMO: O comércio virtual é uma das mais importantes ferramentas de negociação (compra e venda) nos últimos tempos. A Tecnologia da Informação (TI) tem proporcionado ao setor de vendas um avanço desde o ano As organizações veem utilizando a tecnologia e a comunicação para interligar o fornecedor e consumidor, e atende-los de forma rápida e segura. A praticidade, comodidade e competitividade são atrativas que os meios eletrônicos trazem como diferenciais na hora de fazer as compras. A satisfação do cliente é um fator indispensável para o crescimento do comercio eletrônico, pois são eles que determinam se a loja virtual é coerente com esse tipo de comercialização. Esse artigo abordará a relação entre o fornecedor e o cliente visando verificar a satisfação e confiança deste E-consumidor. PALAVRAS-CHAVES: E-commerce, Consumidor, Satisfação. ABSTRACT: The virtual commerce is one of the most important tools of trading (buying selling) in recent times. The Information Technology (IT) sector has provided a breakthrough in sales since Organizations see using technology and communication to link the supplier and consumer, and meet them quickly and safely. The practicality, convenience and competitiveness that are attractive electronic media bring as differential when making purchases. Customer satisfaction is an indispensable factor for the growth of electronic commerce as they are deciding whether the store is consistent with this type of marketing. This article will address the relationship between supplier and customer in order to verify the satisfaction and confidence of this E consumer. KEYWORDS: E commerce, Consumer, Satisfaction. Nos últimos anos, a TI, Tecnologia da Informação vem crescendo em grande escala, e consequentemente aumentando a competitividade entre as empresas. Esse crescimento mostra que as empresas querem se tornar mais ágil e aperfeiçoar o atendimento prestado aos seus clientes, já que o cenário da tecnologia se encontra sólido. Isso fez com que favorecesse o surgimento de novas formas de negociação, uma delas o comércio virtual. Essa ferramenta de trabalho veio para modificar as organizações, adquirindo clientes e proporcionando a eles a comodidade de poder fazer a compra do seu próprio computador. Pois esse modo de serviço pode ser acessível a clientela 24 horas por dia. Ela é mais rápida, mais barata e conveniente do que os métodos convencionais de compra e venda. (FRANCO.Pg.46,2006).

8 As pessoas estão cada vez mais, dedicando o seu tempo em seus trabalhos, e estudos, e acabam passando a maior parte do seu dia em frente aos computadores, que hoje é uma ferramenta de trabalho indispensável. A compra virtual pode transmitir comodidade ao consumidor, que pode obter produtos a qualquer hora do dia sem sair de casa. Esse mercado oferece facilidades como: poder comparar produtos, buscar melhores preços em diversas lojas virtuais. Como uma das principais preocupações do mundo atual é a falta de tempo. Para o consumidor, que pode obter produtos nas lojas virtuais sem se deslocar até o estabelecimento, se torna essencial. A pessoa se disponibiliza quando quiser. A clientela é exigente, ela presa agilidade e qualidade. A qualidade e excelência devem superar suas expectativas. Para conquistar novos clientes em um mercado tão competitivo é necessário apresentar um diferencial, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis a empresa. (LIMEIRA,pg.38,2007). Fidelidade é assegurar a satisfação dos consumidores. O comportamento do cliente depende diretamente do contentamento de determinado serviço ou produto prestado. Quanto maior for, maior é a chance de ele voltar a comprar. Muitas vezes, no processo de decisão na compra o cliente também leva em considerações a opinião de familiares e amigos, ter boa imagem é fundamental. A partir do momento em que o freguês acessa a loja virtual, verifica produtos oferecidos, compara produtos, preços, negocia a forma de pagamento e entrega. Gera uma compra, e com isso uma expectativa de que o produto chegue ao seu destino com uma entrega descomplicada. (ADMINISTRADORES, 2010). Nesse artigo foi possível obter informações sobre a Tecnologia da Informação, pois ela é indispensável no mundo atual. A TI proporcionam ás organizações e usuários, fundamentos para obter sucesso em suas compras e vendas. Os clientes que são atendidos corretamente geram ganhos crescentes, pois, a empresa consegue satisfazer suas expectativas, tornando os mesmos, clientes fiéis, ou seja, pode-se concluir que, é necessário verificar o pós-venda, a satisfação

9 dos seus consumidores, que é a chave para assegurar a conquista de uma empresa. REFERÊNCIAS FRANCO Jr., Carlos F. E Business na Infoera: O Impacto da Infoera na Administração de Empresas. 4. Ed. São Paulo: Atlas, Disponível em: Acesso em: 22 de agosto de LIMEIRA, Tânia M. Vidigal. E Marketing: O Marketing na Internet com Casos Brasileiros. 2 ed. Rev. E atualizada. São Paulo: Saraiva, Disponível em: Acesso em: 22 de agosto de VARGAS, Judney de Oliveira. Disponível em: Acesso em: 23 de agosto de agosto de 2012.

10 A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Jenifer Prado Centro Universitário Filadélfia Unifil RESUMO: O planejamento financeiro mostra-se não somente como uma ferramenta para a boa gerencia, mas também como algo necessário a sobrevivência da empresa. De acordo com o conceito, planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados a peculiaridades do projeto que se almeja por em prática, e finanças significa dinheiro, riqueza, ciência da variação da moeda. Desta forma, planejar as finanças da empresa é criar uma estratégia econômica, para que se atinjam os objetivos que podem ser de curto ou longo prazo, da maneira mais estruturada e precisa possível. Realizando este processo, a empresa obtém o seu crescimento financeiro e estrutura planejado com maior facilidade e auxilia a organização a possuir sustentabilidade em seus empreendimentos. PALAVRAS-CHAVES: Planejamento financeiro; Finanças; Planejar. ABSTRACT: Financial planning is shown not only as a tool for good management, but also as something necessary to survival. According to the concept, is planning to set goals, make plans targeted to peculiarities of the project which aims to put into practice, and finance means money, wealth, science of the currency variation. Thus, planning the finances of the company is to create an economic strategy for the achievement of the goals that may be short or long term, the more structured and accurate way possible. Performing this process, the company gets its financial growth and structural planned with utmost ease and helps the organization to have sustainability in its developments. KEYWORDS: Financial Planning, Finance, Planning. O objetivo da pesquisa é destacar a importância do planejamento financeiro nas micro e pequenas empresas como uma ferramenta necessária para resultado eficaz. Planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados a peculiaridades do projeto que se deseja por em prática. Planejamento nada mais é que definir antecipadamente os objetivos que se deseja alcançar, a forma pelo qual será feita, os recursos que serão necessários para se obter o resultado, com prazos de execução para esse determinado objetivo e quem será o responsável pela execução do plano. A intenção do planejamento dentro de uma organização Buscando assim o melhor caminho para se chegar ao objetivo esperado. O planejamento financeiro é um aspecto importante para o financiamento e sustentação da empresa, pois fornece roteiros para dirigir, coordenar e controlar suas ações na consecução de seus objetivos. Sendo que segundo Ross (1995) o planejamento financeiro formaliza o método pelo qual as metas financeiras devem ser alcançadas. Planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados ao projeto que se almeja

11 por em prática. Dentro da estratégia financeira de uma empresa, a ferramenta de maior importância é o planejamento. É através do caixa que se saberá se a empresa possui liquidez para saldar suas obrigações ou se necessitará fazer financiamentos. Segundo Ross (1995) o planejamento é um processo que na melhor das hipóteses, ajuda a empresa a evitar tropeçar no seu futuro andando para traz. O planejamento financeiro evita surpresas e cria planos alternativos caso ocorra imprevistos. O planejamento financeiro possui dos tipos de planos: em longo prazo e em curto prazo. Os planos financeiros de longo prazo procuram refletir os resultados esperados no planejamento estratégico da empresa. A falta de um planejamento a longo prazo é um dos principais fatores para à ocorrência de dificuldades financeiras e até mesmo falência de empresas. Os planos financeiros a curto prazo são ações para períodos mais curtos, geralmente de um à dois anos, e são compostos na sua maioria por previsões de vendas e dados operacionais e financeiros. Cada empresa possui uma necessidade diferente de planejamento, para isso existem modelos diferenciados de planejamento, podendo ser do mais simples até os mais complexos. Os planejamentos mais complexos apresentam maior riqueza em detalhes. As ferramentas necessárias ao planejamento financeiro de uma empresa são representadas pelos demonstrativos projetados e pelos orçamentos de caixa, que tornam possíveis a constituição de um mapa, tornando mais fácil a visualização das metas desejadas pela empresa. REFERÊNCIAS

12 BRAGA, Roberto. Fundamentos e técnicas de administração financeira. São Paulo: Atlas:1995. HOJI, Masakazu. Administração financeira e orçamentária. São Paulo: Atlas: FIGUEIREDO, Sandra. Controladoria: teoria e prática. São Paulo: Atlas: GROPPELLI, A. A. Administração financeira. Saraiva: GITMAN, Lawrence. Princípios de administração financeira. Porto Alegre: Bookman: OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas: ROSS, Stephen.Administração financeira. São Paulo: Atlas: 1995.

13 A IMPORTÂNCIA DO TRATAMENTO E DO ENRIQUECIMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA TER SUCESSO COM AS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL THE IMPORTANCE OF TREATMENT AND ENRICHMENT OF INFORMATION TO SUCCEED WITH THE ACTIONS OF DIGITAL MARKETING João Paulo Caldeira Haura 1 1 Discente 2º ano de Administração-Gestão Empresarial Centro Universitário Filadélfia de Londrina UniFil RESUMO: A Mídia social tem se mostrado cada vez mais presente em todas as áreas da nossa sociedade, boa parte dessa presença é o fato de que ela é uma forma de descobrir facilmente o desejo das pessoas. Pois elas os expressam de uma forma que pode ser muito bem utilizada pelas empresas, basta que se tenha alguém qualificado para garimpar esses desejos nas mídias sociais. Percebendo isso, as empresas estão investindo cada vez mais no marketing e no profissional dessa área. Muitas empresas ainda tentam fazer esse trabalho sem investir na parte mais importante que é ter alguém qualificado, para que o marketing na rede não acabe se tornando um ponto negativo para a organização. O objetivo desta pesquisa, é encontrar a melhor maneira de descobrir as necessidades do cliente para fazer um bom marketing e conseguir atende-la com eficiência. PALAVRAS-CHAVE: Informações; Sucesso; Marketing; Digital; Marketing Digital. ABSTRACT: The social media has proven increasingly present in all areas of our society, most of this presence is the fact that it is a way to easily find out the desire of the people as they express them in a way that can be very well used by companies, it is enough to have someone qualified to mine these desires in social media. Realizing this, companies are increasingly investing in marketing and professional in this area. Many companies are still trying to make this work without investing in the most important it is to have someone qualified for the network marketing does not end up becoming a negative point for the organization. The objective of this research is to find the best way to discover customer needs to make a good marketing and getting it meets with efficiency. KEYWORDS: Information; Success; Marketing; Needs; Digital; Digital Marketing. Ao longo dos últimos anos, a internet vem fazendo parte dos processos de empresas de todos os tamanhos. Os diversos meios de comunicação entre colaboradores, parceiros e clientes e a realização de quase todas as atividades passaram a ser feitas on-line, e hoje não é possível deixar de se envolver com essa realidade. As informações disponibilizadas na rede são visíveis em qualquer lugar do mundo, acabando assim com qualquer distância entre consumidores e fabricantes.

14 Essa revolução chegou ás empresas em forma de ferramentas como websites, e- mails, redes sociais. (CIPRIANI, 2008) O Marketing digital trás varias vantagens, a primeira delas é que o custo para se fazer uma propaganda através de uma mídia digital é quase zero, depois vem outra vantagens, como: permitir mais acessibilidade, ter atendimento 24 horas, possibilitar a personalização e individualização de mensagens, ter maior interatividade com o cliente, conseguir avaliar de imediato o impacto da estratégia de comunicação. (TAJRA, 2010) Devido a estas vantagens e por ser um assunto bem recente que pretendemos realizar esta pesquisa objetivando encontrar a melhor maneira de descobrir as necessidades do cliente e como é efetuado, e analisar como é feito um bom marketing que consegue atender com eficiência. No livro Smart Mobs: The Next Social Revolution, Howard Rheingold introduz o conceito das multidões inteligentes, baseado na ideia de que a evolução das tecnologias de comunicação está trazendo poder para as pessoas através do aumento exponencial de ligação entre elas. Os clientes não são mais passivos, com a internet, o comportamento deles mudou e passaram a ser muito mais exigentes, clientes estão sempre em busca de mais informações sobre produtos e serviços na página virtual das companhias. Agora estes querem saber todos os detalhes do produto, entender melhor os serviços prestados pelas empresas e principalmente, querem opinar, elogiar ou reclamar sobre a qualidade do produto ou atendimento que recebem. É importante que após o cliente se expressar a favor ou contra seu produto, ele tenha um retorno para saber que sua opinião é importante para o melhoramento da organização e do atendimento. E as exigências não terminam por aí, pessoas que buscam atendimento on-line querem ter uma resposta imediatamente, por isso é necessário tem alguém qualificado para dar esse suporte ao cliente. (CIPRIANI, 2008) Conseguimos compreender através de nossa pesquisa que não basta apenas ter um site institucional, saber sobre a missão e história da empresa hoje não interessa muito ao consumidor, deve-se focar em fazer negócios e disponibilizar canais de comunicação com o cliente. O que a empresa precisa para ter sucesso no meio digital é ter presença on-line, alguns meios de ter é presença é através de um hotsite, blog, canal no YouTube e para facilitar a comunicação pode ser por meio do

15 Twitter, Facebook, Skype, MSN, entre outras ferramentas que podem ser bem utilizadas. (ECOMMERCE TV, 2012). A otimização do site é feita para que ele seja melhor compreendido pelas ferramentas de busca, o principal intuito é fazer com que o seu site seja achado quando o consumidor faz buscas pela internet. A otimização aumenta a visitação e a visibilidade das empresas nos buscadores, com o objetivo de aumentar as vendas na web. É muito importante que o site seja atrativo e fácil de navegar, pois nada irrita mais o cliente que um site confuso e ruim de navegar. Para que o site fique melhor posicionado nos principais buscadores a empresas não precisa pagar nada a eles, basta que se faça uma reestruturação no site para atender aos critérios exigidos, isso é o que diferencias o trabalho dos links patrocinados, que pagam aos buscadores para ficar no topo das pesquisas. (TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL, 2012). O mais interessante para a empresa que usa a rede social é a economia, pois ela não terá custo algum com o seu perfil e o número de compartilhamentos de conteúdos postados cresce rapidamente e sem muito esforço, pois até o cliente ajuda nessa etapa quando compartilha o conteúdo postado pela empresa. (TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL, 2012). Ao estudar a questão principal da nossa pesquisa o marketing nas mídias sociais percebemos que é o conjunto de ações do marketing digital que visam criar um relacionamento entre a empresa e o cliente, para atrair sua atenção e criar um consumidor on-line. O Twitter deve ser a base da estratégia nas redes sociais, pois eles cresceu muito rapidamente no Brasil e vem sendo bastante utilizado pelo consumidor. Entendemos quem tem que dizer qual rede você deve usar é o seu consumidor, é interessante conversar com alguns clientes para saber em qual rede eles estão, porque a empresa tem que estar onde seu consumidor está. (TORRES, 2012). Desta forma podemos concluir que não é nenhuma novidade que as redes sociais vieram para ficar, as empresas passaram a compreender a necessidade de mídias digitais para aumentar seus clientes e até mesmo para a manutenção de sua imagem. Todos os dias, bilhões de pessoas utilizam as redes sociais para se comunicar e buscar coisas de seu interesse, alguns estudos já indicam que elas são o principal meio de compartilhamento e consumo de informação.

16 Portanto, marketing digital tem se tornado cada dia mais importante para as empresas, e isso se deve á mudança de comportamento do consumidor assim afirma os autores Safko e Brake (2010). Para que a empresa possa crescer e se desenvolver, ela tem que estar onde seu cliente está, por isso elas têm que estar presentes na internet e desenvolver uma estratégia de marketing digital eficiente. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CIPRIANI, Fabio. Blog Corporativo. 2ª ed. São Paulo: Novatec, ECOMMERCE TV. Disponível em: <http://www.ecommerce.tv.br>. Acesso em: 20 ago SAFKO, Lon; BRAKE, David. A bíblia da mídia social. São Paulo: Edgard Blucher, TAJRA, Fábio. História do Marketing Digital. 09 set Disponível em: <http://www.maracanet.com/?pagina=coluna&idcoluna=5&coluna=279>. Acesso em: 20 ago TORRES, Claudio. Marketing Digital para Pequenas Empresas Disponível em: <http://www.claudiotorres.com.br/entrevistas/guia-de-marketing-digital-parapequenas-empresas/>. Acesso em: 20 ago TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL. Qual é a importância do SEO para um site? 19 abr Disponível em: <http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/2012/04/19/qual-e-a-importanciado-seo-para-um-site/>. Acesso em: 20 ago. 2012

17 A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO WOMEN IN THE JOB MARKET Keyty Krichinan Santos Carlos - Centro Universitário Filadélfia Unifil Orientador: Profª. Denise Dias de Santana - Centro Universitário Filadélfia Unifil RESUMO: O presente estudo analisa a situação da mulher no mercado de trabalho, as dificuldades que elas enfrentam dia-a-dia, os sonhos a serem concretizados, a evolução da mulher nos últimos anos. Antes as mulheres eram vistas somente como donas de casa e hoje em dia, as mulheres estão buscando mais autonomia e espaço no mercado de trabalho, mostrando que tem garra e muita determinação para conquistar os seus objetivos. Atualmente o Brasil possui pela primeira vez na história uma Presidenta, isso demonstra que as mulheres estão inseridas em vários setores. Muitas mulheres já possuem os melhores cargos e salários em algumas organizações, conquistando novos espaços. PALAVRAS-CHAVE: Mulher, Mercado de Trabalho, Espaço, Evolução. ABSTRACT: The present study alizes the situation of women in the job market, the day to day difficulties, the realization of dreams, and the evolution of women in the latest years. Before, the women were only seen as housewives, but nowadays, the women are seeking autonomy and space in the job market, showing that they have a lot of will and determination to achieve their goals. Right now, Brazil possesses for the first time in its history a woman president, this shows that women are inserted in various sectors. Many women already have the best positions and payment in some organizations, conquering new spaces. KEYWORDS: Women, Job Market, Space, Evolution Este artigo tem por objetivo compreender os valores, conquistas e dificuldades que as mulheres enfrentam no dia-a-dia. Antes as mulheres eram vistas apenas como donas de casa, sem autoridade diante de qualquer situação. Ao longo dos anos as mulheres conseguiram reverter essa situação e começaram a ser reconhecidas, a trabalhar fora de casa, estudar e dedicar um tempo somente para elas. Hoje em dia as mulheres estão atentas as oportunidades, são guerreiras e mostraram que podem ser mais que mães, esposas e donas de casa. Elas podem ser donas do seu próprio negócio, trabalhar fora, ter o seu dinheiro e sua dignidade sem precisar depender de seus maridos, ter tempo para suas tarefas dentro e fora do lar. A mulher tem capacidade de conciliar família e trabalho, é uma questão de escolha. Elas são capazes de andar com suas próprias pernas e ser autoras da sua própria história. Ao longo dos anos as mulheres evoluiram e conquistaram novos espaços dentro da sociedade. Passaram a ajudar em casa, não somente no serviço doméstico, mas também com o dinheiro do seu trabalho. Tornaram-se autoras de sua história e passaram a fazer suas próprias escolhas, conciliando seus horários com família e trabalho. Cada dia que passa elas estão conseguindo melhores cargos, melhores salários, porque muitas empresas acreditam que as mulheres possuem uma competência especial. Atualmente as mulheres possuem os melhores cargos dentros de diversas organizações, por suas habilidades, competência e responsabilidade. Elas não dependem mais de seus maridos para sobreviverem, hoje as

18 mulheres casam-se mais tarde, o maior interesse delas é estudar e ter um bom emprego. REFERÊNCIAS BIAZIN, Damares Tomasin; SCALCO, Thais Fauro. Normas da ABNT e padronização para trabalhos acadêmicos. Londrina: Ed. Unifil Comunicação Social. IBGE. Mulheres mais escolarizadas são mães mais tarde e têm menos filhos. Publicado em 17 de setembro de Disponível em: <http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=1 717&id_pagina=1>. Acessado em 18 Jun História do dia Internacional da Mulher. Sua Pesquisa.Disponível em <http://www.suapesquisa.com/dia_internacional_da_mulher.htm>. Acessado em: 05 Abr

19 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO CUSTOMER SATISFACTION AND QUALITY SERVICE IN Geovana Vilas Boas 1 1 Discente 2º ano de Administração-Gestão Empresarial Centro Universitário Filadélfia de Londrina UniFil RESUMO: Pretende-se neste trabalho realizar em primeiro lugar uma analise da base filosófica da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura naquele momento. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Assim sendo, qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infraestrutura e dos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização. PALAVRAS-CHAVE: Cliente; Qualidade; Satisfação. ABSTRACT: The aim of this paper is firstly perform an analysis of the philosophical basis of total quality, in accordance with the current administration. When a company offers a good service, the customer is always satisfied, even if your company does not have what it looks now. Keep the focus on the customer is a goal of the organization is to establish a relationship of trust and credibility with your clients and to cultivate new, we must value these customers. Thus, any entrepreneur or consultant with experience knows how important it is to ensure customer satisfaction for a business to succeed. In practice, it is the satisfaction of overcoming expectations for the product, service, infrastructure and other attributes of the company, which evolves into loyalty. KEYWORD: Customer; Quality; Satisfaction. Do final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos. Uma das drásticas transformações foi à invenção da mídia, com informações que bombardeiam diariamente as mentes da população de todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades, atraindo assim milhares de clientes. Os clientes ficam mais exigentes e consequentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. Segundo Kotler (2000), as empresas de hoje enfrentam três grandes desafios e oportunidades: a globalização, os avanços tecnológicos e a desregulamentação Pautados neste pensamento direcionamos nossa pesquisa para analisar e tentar compreender a qualidade de atendimento e a satisfação ao cliente. Desta

20 forma, acreditamos ser de suma importância para empresas entender ainda mais os aspectos para satisfazer este cliente de uma geração tão voltada para seus direitos, e com inúmeros mecanismos tecnológicos para que possa manifestar suas opiniões. Sendo assim, no Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupavam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Deste modo, o objetivo desta pesquisa é identificar o grau de satisfação dos clientes. É importante salientar que a satisfação do cliente é resultado dos serviços prestados pela empresa, principalmente a qualidade no atendimento. Esta qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura naquele momento. A percepção desta satisfação para os clientes é fundamental para o sucesso da empresa. E devido o aumento do conhecimento de informações, da rapidez da comunicação, a competição entre as empresas é cada vez maior. Assim, procura-se analisar a satisfação dos clientes em relação aos seus produtos e serviços Pois, Abdala (2008), afirma que a qualidade no atendimento é mais importante que o preço do produto. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Levando em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista por novos clientes. Sendo assim, qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. (BELLUZZO, 1999). Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infra-estrutura e dos demais atributos da empresa, que se evolui para a fidelização. E porque é tão importante fidelizar um

A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS

A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS Amilton Dos Santos Afonso Filho Centro Universitário de Educação Filadélfia UNIFIL. RESUMO: Quando o Brasil passou a ser um pais

Leia mais

SG FOOD (SISTEMA GERÊNCIAL DE LANCHONETES EM GERAL) JUNIOR, M. P.A.; MODESTO, L.R. Resumo

SG FOOD (SISTEMA GERÊNCIAL DE LANCHONETES EM GERAL) JUNIOR, M. P.A.; MODESTO, L.R. Resumo SG FOOD (SISTEMA GERÊNCIAL DE LANCHONETES EM GERAL) JUNIOR, M. P.A.; MODESTO, L.R. Resumo A Tecnologia da Informação (TI) faz parte do cotidiano da sociedade moderna, mesmo as pessoas que não têm acesso

Leia mais

IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA

IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA SILVA, Paulo Henrique Rodrigues da Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerencias E-mail: ph.rs@hotmail.com SILVA, Thiago Ferreira da Docente da Faculdade

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Osmar Mendes 1 Gilberto Raiser 2 RESUMO Elaborar uma proposta de planejamento estratégico é uma forma de criar um bom diferencial competitivo, pois apresenta para a organização

Leia mais

Os obstáculos da aplicação de TI nas pequenas empresas

Os obstáculos da aplicação de TI nas pequenas empresas Os obstáculos da aplicação de TI nas pequenas empresas Ricardo Roberto de Lima UNIBRATEC-PB João Pessoa - PB ricardoricrob@hotmail.com RESUMO O referido artigo visa ilustrar, de forma prática e rápida,

Leia mais

ORGANIZAR O PRIMEIRO PASSO PARA O CONTROLE EMPRESARIAL

ORGANIZAR O PRIMEIRO PASSO PARA O CONTROLE EMPRESARIAL 1 ORGANIZAR O PRIMEIRO PASSO PARA O CONTROLE EMPRESARIAL ORGANIZATION THE FIRST STEP TO BUSINESS CONTROL Adriane C. Lopes * Elisiane Godoy* Emanuel O. Batista* Sheila C. M. Guilherme* Aparecida Vani Frasson

Leia mais

TIPOS DE RECRUTAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA PARA UMA GESTÃO ADEQUADA DE PESSOAS APLICADAS A EMPRESAS.

TIPOS DE RECRUTAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA PARA UMA GESTÃO ADEQUADA DE PESSOAS APLICADAS A EMPRESAS. TIPOS DE RECRUTAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA PARA UMA GESTÃO ADEQUADA DE PESSOAS APLICADAS A EMPRESAS. MICHEL, Murillo Docente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerencias murillo@faef.br RESUMO O presente

Leia mais

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com. AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.br COM O SEBRAE, O SEU NEGÓCIO VAI! O Sebrae Goiás preparou diversas

Leia mais

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS Cesar Aparecido Silva 1 Patrícia Santos Fonseca 1 Samira Gama Silva 2 RESUMO O presente artigo trata da importância do capital

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO. DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO. DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com.br FERREIRA, Silvana Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES Aline Martins Mendes Luciano José Vieira Franco Luis Guilherme Esteves Leocádio Sônia Madali Bosêja

Leia mais

Instituto Federal de Brasília PLANO DE CURSO FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA FIC. Campus Ceilândia

Instituto Federal de Brasília PLANO DE CURSO FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA FIC. Campus Ceilândia Instituto Federal de Brasília PLANO DE CURSO FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA FIC Campus Ceilândia GESTÃO E PRÁTICAS EMPREENDEDORAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Ceilândia, Fevereiro de 2014. CURSO DE FORMAÇÃO

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL Aldemar Dias de Almeida Filho Discente do 4º ano do Curso de Ciências Contábeis Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS Élica Cristina da

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

TQC- CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL

TQC- CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL TQC- CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL OLIVEIRA,Ana Paula de¹ OLIVEIRA,Dirce Benedita de¹ NERY,Miriã Barbosa¹ SILVA, Thiago² Ferreira da² RESUMO O texto fala sobre o controle da qualidade total, como ela iniciou

Leia mais

XIX CONGRESSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DA UFLA 27 de setembro a 01 de outubro de 2010

XIX CONGRESSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DA UFLA 27 de setembro a 01 de outubro de 2010 APLICAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (Estudo de Caso: Rede Eletrosom Ltda em Pires do Rio - GO) MÁRCIO FERNANDES 1, DÉBORA DE AMORIM VIEIRA 2, JOSIANE SILVÉRIA CALAÇA MATOS

Leia mais

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br O perfil do profissional

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

PROCESSO DE VENDAS. FALCE, Ricardo de Carvalho. Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias de Itapeva - FAIT

PROCESSO DE VENDAS. FALCE, Ricardo de Carvalho. Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias de Itapeva - FAIT PROCESSO DE VENDAS FALCE, Ricardo de Carvalho. GARCIA, Isabelle Penha. GOMES, Guilherme Martins. MELLO, Karoline de Almeida. Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES THE IMPORTANCE OF PERSONNEL MANAGEMENTIN ORGANIZATIONS

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES THE IMPORTANCE OF PERSONNEL MANAGEMENTIN ORGANIZATIONS A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES THE IMPORTANCE OF PERSONNEL MANAGEMENTIN ORGANIZATIONS Lidiane Vieira 1 Nerci Maria Rezende Carvalho 2 Resumo Ao falar-se de Gestão de Pessoas nos deparamos

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Prof Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefet.br Prof Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@pg.cefetpr.br

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL

INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL ZAROS, Raíssa Anselmo. Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG E-mail: raissa_zaros@hotmail.com LIMA, Sílvia Aparecida Pereira

Leia mais

Autor(a): Cicera Aparecida da Silva Coautor(es): Rosana de Fátima Oliveira Pedrosa Email: aparecidasilva@pe.senac.br

Autor(a): Cicera Aparecida da Silva Coautor(es): Rosana de Fátima Oliveira Pedrosa Email: aparecidasilva@pe.senac.br BENEFÍCIOS SOCIAIS: um modelo para retenção de talentos Autor(a): Cicera Aparecida da Silva Coautor(es): Rosana de Fátima Oliveira Pedrosa Email: aparecidasilva@pe.senac.br Introdução Este artigo aborda

Leia mais

GAION, Aparecida Vanif; SÉRGIO, Paulo; ALBERTINI, Peter, et. all. A IMPORTÂNCIA DA CONTROLADORIA NO PROCESSO DE GESTÃO.

GAION, Aparecida Vanif; SÉRGIO, Paulo; ALBERTINI, Peter, et. all. A IMPORTÂNCIA DA CONTROLADORIA NO PROCESSO DE GESTÃO. A IMPORTÂNCIA DA CONTROLADORIA NO PROCESSO DE GESTÃO THE COMPUTING IN ADMINISTRATION Heber Ridão Silva * Leônidas da Silva JosuéAmaral Fabio Ferreira Paula Sergio Peter Albertini Aparecida Vanif.Gaion

Leia mais

FRANQUIA MODALIDADE QUIOSQUE

FRANQUIA MODALIDADE QUIOSQUE FRANQUIA MODALIDADE QUIOSQUE SUMÁRIO QUEM SOMOS 02 PREMIAÇÕES 03 ONDE ESTAMOS 04 O MODELO QUIOSQUE 06 NOSSO NEGÓCIO 07 MULTIMARCAS 07 MULTISERVIÇOS 08 PERFIL DO FRANQUEADO 09 VANTAGENS DA FRANQUIA CLUBE

Leia mais

FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO FINANCEIRA PARA MICROEMPRESA

FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO FINANCEIRA PARA MICROEMPRESA FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO FINANCEIRA PARA MICROEMPRESA Laércio Dahmer 1 Vandersézar Casturino2 Resumo O atual mercado competitivo tem evidenciado as dificuldades financeiras da microempresa.

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL SANTOS, Caio de Oliveira Siqueira Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG E-Mail: caio_oss@hotmail.com LOURENÇO, Danilo Mateus Discente da Faculdade

Leia mais

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional Carlos Henrique Cangussu Discente do 3º ano do curso de Administração FITL/AEMS Marcelo da Silva Silvestre Discente do 3º ano do

Leia mais

INSTRUMENTOS DE DESENVOLVIMENTO DAS MPEs OFERTADOS PELO SEBRAE. Palestra para o Conselho Regional de Administração

INSTRUMENTOS DE DESENVOLVIMENTO DAS MPEs OFERTADOS PELO SEBRAE. Palestra para o Conselho Regional de Administração INSTRUMENTOS DE DESENVOLVIMENTO DAS MPEs OFERTADOS PELO SEBRAE Palestra para o Conselho Regional de Administração 1 O QUE É O SEBRAE? 2 O Sebrae O Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas da Bahia

Leia mais

Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce).

Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce). Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce). A natureza global da tecnologia, a oportunidade de atingir

Leia mais

O PAPEL DO PSICÓLOGO NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAS ORGANIZAÇÕES

O PAPEL DO PSICÓLOGO NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAS ORGANIZAÇÕES O PAPEL DO PSICÓLOGO NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAS ORGANIZAÇÕES CHAVES, Natália Azenha Discente do Curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde FASU/ACEG GARÇA/SP BRASIL e-mail: natalya_azenha@hotmail.com

Leia mais

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS.

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. CATEGORIA: CONCLUÍDO

Leia mais

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA DISCUSSÃO TEÓRICA. PALAVRAS-CHAVE: Fidelização. Clientes. Atendimento. Relacionamento. Qualidade.

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA DISCUSSÃO TEÓRICA. PALAVRAS-CHAVE: Fidelização. Clientes. Atendimento. Relacionamento. Qualidade. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA DISCUSSÃO TEÓRICA Marcus Vinicius Oliveira Canova 1 RESUMO As empresas enfrentam grandes dificuldades quando falamos de fidelização e atendimento aos clientes, a partir disso,

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO.

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Workshop para empreendedores e empresários do Paranoá DF. SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Dias 06 e 13 de Dezembro Hotel Bela Vista Paranoá Das 08:00 às 18:00 horas Finanças: Aprenda a controlar

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se

Leia mais

GESTÃO ESTRATÉGICA NA CONSTRUÇÃO CIVIL: METODOLOGIA PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

GESTÃO ESTRATÉGICA NA CONSTRUÇÃO CIVIL: METODOLOGIA PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL GESTÃO ESTRATÉGICA NA CONSTRUÇÃO CIVIL: METODOLOGIA PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL Renato Paraquett Fernandes Mestrando do Programa de Pós-Graduação e Engenharia Civil/Produção da Universidade

Leia mais

AS MÍDIAS SOCIAIS E O SEU ALCANCE PARA A IMAGEM E O AUMENTO DAS VENDAS DAS PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA FÉ DO SUL (SP) RESUMO

AS MÍDIAS SOCIAIS E O SEU ALCANCE PARA A IMAGEM E O AUMENTO DAS VENDAS DAS PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA FÉ DO SUL (SP) RESUMO 200 AS MÍDIAS SOCIAIS E O SEU ALCANCE PARA A IMAGEM E O AUMENTO DAS VENDAS DAS PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA FÉ DO SUL (SP) RESUMO Clayton Cardoso de MORAES 1 Guilherme Bernardo SARDINHA 2 O presente

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

Thais Pereira Teixeira

Thais Pereira Teixeira UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Thais Pereira Teixeira ESTRATÉGIA COMPETITIVA E COMÉRCIO ELETRÔNICO: ESTUDOS

Leia mais

Ementário do Curso de Administração Grade 2008-1 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa:

Ementário do Curso de Administração Grade 2008-1 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa: 1 da Produção I Ementário do Curso de Introdução à administração da produção; estratégias para definição do sistema de produção; estratégias para o planejamento do arranjo físico; técnicas de organização,

Leia mais

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace.

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace. O Twitter Como Ferramenta de Divulgação Para As Empresas: Um Estudo De Caso do GREENPEACE 1 Jonathan Emerson SANTANA 2 Gustavo Guilherme da Matta Caetano LOPES 3 Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER

Leia mais

A OTIMIZAÇÃO DAS EMPRESAS E SUAS TÉCNICAS PARA UMA MELHOR GESTÃO APLICADA NO SETOR DE AUTOMOBILISMO NA CIDADE DE MARÍLIA SP

A OTIMIZAÇÃO DAS EMPRESAS E SUAS TÉCNICAS PARA UMA MELHOR GESTÃO APLICADA NO SETOR DE AUTOMOBILISMO NA CIDADE DE MARÍLIA SP A OTIMIZAÇÃO DAS EMPRESAS E SUAS TÉCNICAS PARA UMA MELHOR GESTÃO APLICADA NO SETOR DE AUTOMOBILISMO NA CIDADE DE MARÍLIA SP GOES, JULIANA. Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG.

Leia mais

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida Apresentação Institucional Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida A empresa que evolui para o seu crescimento A VCN Virtual Communication Network, é uma integradora de Soluções Convergentes

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: O DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES. CARDOSO, Sandra Regina 1. BERVIQUE, Janete de Aguirre 2

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: O DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES. CARDOSO, Sandra Regina 1. BERVIQUE, Janete de Aguirre 2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: O DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES CARDOSO, Sandra Regina 1 BERVIQUE, Janete de Aguirre 2 RESUMO Este artigo tem por finalidade apresentar fatores que influenciam na qualidade de

Leia mais

ASPECTOS DE SISTEMAS GERENCIAIS NO CONTEXTO EMPRESARIAL

ASPECTOS DE SISTEMAS GERENCIAIS NO CONTEXTO EMPRESARIAL ASPECTOS DE SISTEMAS GERENCIAIS NO CONTEXTO EMPRESARIAL ASPECTS OF MANAGEMENT SYSTEMS IN ENTERPRISE CONTEXT Gabriela Concolin Schimidt Centro Universitário Filadélfia UniFil Prof. Rodrigo Duarte Seabra

Leia mais

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente MÍDIA KIT 2014 Índice 03 A Empresa 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente A empresa Fundada em 2007, a empresa possui uma grade anual com diversos

Leia mais

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social Não há dúvidas de que as tecnologias sociais têm um impacto substancial no modo como as empresas funcionam atualmente.

Leia mais

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil Planejamento estratégico pode ser o grande diferencial para a empresado ramo da construção civil, imobiliário e arquitetura que deseja obter mais sucesso

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A Ferramenta do Marketing nas Pequenas Empresas atualmente vem sendo utilizada

Leia mais

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como

Leia mais

FRANQUIA MODALIDADE LOJA

FRANQUIA MODALIDADE LOJA FRANQUIA MODALIDADE LOJA SUMÁRIO QUEM SOMOS PREMIAÇÕES ONDE ESTAMOS NOSSO NEGÓCIO MULTIMARCAS MULTISERVIÇOS PERFIL DO FRANQUEADO VANTAGENS DA FRANQUIA CLUBE TURISMO DESCRITIVO DO INVESTIMENTO PROCESSO

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação

Estratégias em Tecnologia da Informação Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 6 Sistemas de Informações Estratégicas Sistemas integrados e sistemas legados Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Material de apoio 2 Esclarecimentos

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MARKETING. CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Felipe Alessandro Dória felipealessandro10@yahoo.com.br Rua Agostinho Andery, 293 Arvore Grande Pouso Alegre MG CEP: 37.550-000 Everson Danilo

Leia mais

MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA EDUCACIONAL REGRAS ABERTAS PARA UMA PARTICIPAÇÃO EFETIVA

MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA EDUCACIONAL REGRAS ABERTAS PARA UMA PARTICIPAÇÃO EFETIVA MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA EDUCACIONAL REGRAS ABERTAS PARA UMA PARTICIPAÇÃO EFETIVA Mário Taveira Martins 1 (IF-SERTÃO PE) Lucas Samir Silva de Matos 2 (IF-SERTÃO PE) Resumo: Este artigo foi elaborado

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

O Marketing no Setor de Transporte de Cargas: Serviços Intangíveis e Sustentabilidade

O Marketing no Setor de Transporte de Cargas: Serviços Intangíveis e Sustentabilidade Acadêmico Autor: Horácio Braga LALT - Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transportes Faculdade de Engenharia Civil - UNICAMP O Marketing no Setor de Transporte de Cargas: Serviços Intangíveis e

Leia mais

Al. dos Pamaris, 308 Moema São Paulo / SP - CEP: 04086-020 Fone: 11 5535-1397 Fax: 11 5531-5988 www.humus.com.br

Al. dos Pamaris, 308 Moema São Paulo / SP - CEP: 04086-020 Fone: 11 5535-1397 Fax: 11 5531-5988 www.humus.com.br PALESTRAS E CURSOS IN COMPANY PARA O ENSINO SUPERIOR ACADÊMICOS A Coordenação de Curso e sua Relevância no Processo de Competitividade e Excelência da IES Acessibilidade: requisito legal no processo de

Leia mais

CONTROLADORIA NO SUPORTE A GESTÃO EMPRESARIAL

CONTROLADORIA NO SUPORTE A GESTÃO EMPRESARIAL CONTROLADORIA NO SUPORTE A GESTÃO EMPRESARIAL Cristiane de Oliveira 1 Letícia Santos Lima 2 Resumo O objetivo desse estudo consiste em apresentar uma base conceitual em que se fundamenta a Controladoria.

Leia mais

FACULDADE ANHANGUERA DE INDAIATUBA Rua Claudio Dal Canton, 89 - Cidade Nova II - Indaiatuba -SP - CEP 13334-390 (19) 3885-6700 www.portalpos.com.

FACULDADE ANHANGUERA DE INDAIATUBA Rua Claudio Dal Canton, 89 - Cidade Nova II - Indaiatuba -SP - CEP 13334-390 (19) 3885-6700 www.portalpos.com. A pós-graduação é fundamental para manter-se bem colocado no mercado de trabalho e para aperfeiçoar competências profissionais. Além de enriquecer o currículo, este tipo de especialização ajuda a melhorar

Leia mais

Marcos Paulo Garrido Bittencourt de Oliveira. O uso de mídias sociais como ferramentas para criação de novos negócios: Estudo de caso

Marcos Paulo Garrido Bittencourt de Oliveira. O uso de mídias sociais como ferramentas para criação de novos negócios: Estudo de caso Marcos Paulo Garrido Bittencourt de Oliveira O uso de mídias sociais como ferramentas para criação de novos negócios: Estudo de caso Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação

Leia mais

Faculdade Pitágoras de Uberlândia. Administração

Faculdade Pitágoras de Uberlândia. Administração Faculdade Pitágoras de Uberlândia Apostila de Administração Prof. Walteno Martins Parreira Júnior www.waltenomartins.com.br waltenomartins@yahoo.com 2014 SUMÁRIO 1 O PLANO DE NEGÓCIOS...2 1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO...5

Leia mais

ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO*

ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO* ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO* RESUMO Marilia Costa Machado - UEMG - Unidade Carangola Graciano Leal dos Santos

Leia mais

Ementa do MBA Executivo em Gestão Empresarial com ênfase em Locação de Equipamento Turma: SINDILEQ

Ementa do MBA Executivo em Gestão Empresarial com ênfase em Locação de Equipamento Turma: SINDILEQ Um jeito Diferente, Inovador e Prático de fazer Educação Corporativa Ementa do MBA Executivo em Gestão Empresarial com ênfase em Locação de Equipamento Turma: SINDILEQ Objetivo: Auxiliar o desenvolvimento

Leia mais

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO:

Leia mais

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Resumo O presente case mostra como ocorreu o processo de implantação do Departamento Comercial em

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC.

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC. César Gomes de Freitas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre, Campus Cruzeiro do Sul/Acre, Brasil

Leia mais

Como tudo começou...

Como tudo começou... Gestão Estratégica 7 Implementação da Estratégica - BSC Prof. Dr. Marco Antonio Pereira pereira@marco.eng.br Como tudo começou... 1982 In Search of Excellence (Vencendo a Crise) vendeu 1.000.000 de livros

Leia mais

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes Mais que implantação, o desafio é mudar a cultura da empresa para documentar todas as interações com o cliente e transformar essas informações em

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Objetivos. Universo. Transformação. Administração 10/10/2012. Entender as definições de e-business e e- commerce;

Objetivos. Universo. Transformação. Administração 10/10/2012. Entender as definições de e-business e e- commerce; Objetivos Administração Profª Natacha Pouget Módulo: Gestão de Inovação e Ativos Intangíveis Tema da Aula: E-Business e Tecnologia da Informação I Entender as definições de e-business e e- commerce; Conhecer

Leia mais

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações Jean C. de Lara (Faculdade SECAL) jean@smagon.com.br Maria Elisa Camargo (Faculdade SECAL) elisa@aguiaflorestal.com.br Enir

Leia mais

O CURSO OBJETIVOS PÚBLICO ALVO METODOLOGIA

O CURSO OBJETIVOS PÚBLICO ALVO METODOLOGIA O CURSO Especialização em marketing. Essencialmente prático. Propicia uma reflexão aprofundada sobre as formas de se realizar negócios nos ambientes físico e virtual, utilizando as mais novas ferramentas

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais

PERFIL DOS USUÁRIOS DE E-COMMERCE EM GUAÍBA

PERFIL DOS USUÁRIOS DE E-COMMERCE EM GUAÍBA PERFIL DOS USUÁRIOS DE E-COMMERCE EM GUAÍBA João Antonio Jardim Silveira 1 Amilto Muller ¹ Luciano Fagundes da Silva ¹ Luis Rodrigo Freitas ¹ Marines Costa ¹ RESUMO O presente artigo apresenta os resultados

Leia mais

Circular de Oferta 5102/ sto Ago

Circular de Oferta 5102/ sto Ago Circular de Oferta Agosto / 2015 Índice Introdução 03 Quem Somos 04 Como funciona o negócio 05 Vantagens de ser constituir uma agência 06 Produtos e serviços 07 Ferramentas de apoio 08 Atividades desempenhadas

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr,br Profº Dr. Luciano

Leia mais

UMA ANÁLISE QUALITATIVA SOBRE A IMPORTÂNCIA DA ATUAÇÃO CONJUNTO ENTRE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A CONTROLADORIA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

UMA ANÁLISE QUALITATIVA SOBRE A IMPORTÂNCIA DA ATUAÇÃO CONJUNTO ENTRE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A CONTROLADORIA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL UMA ANÁLISE QUALITATIVA SOBRE A IMPORTÂNCIA DA ATUAÇÃO CONJUNTO ENTRE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A CONTROLADORIA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL ANDRADE, Luís¹ Filipe Veri de VEGGIAN, Viviane¹ Amaro SCARPINELLI,

Leia mais

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA. Educação que valoriza o seu tempo: presente e futuro

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA. Educação que valoriza o seu tempo: presente e futuro EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Educação que valoriza o seu tempo: presente e futuro Educação a Distância Os mesmos professores. A mesma aula. O mesmo diploma. A única diferença é a sala de aula que fica em suas

Leia mais

TÉCNICAS AVANÇADAS PARA CRIAÇÃO E CONSTRUÇÃO DE VALORIZAÇÃO DE MARCA

TÉCNICAS AVANÇADAS PARA CRIAÇÃO E CONSTRUÇÃO DE VALORIZAÇÃO DE MARCA TÉCNICAS AVANÇADAS PARA CRIAÇÃO E CONSTRUÇÃO DE VALORIZAÇÃO DE MARCA ALMEIDA, Gabriela Maria de. Discente do Curso de Administração de Empresas da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerencias MICHEL, Murillo

Leia mais

COMO O INVESTIMENTO EM TI PODE COLABORAR COM A GESTÃO HOSPITALAR?

COMO O INVESTIMENTO EM TI PODE COLABORAR COM A GESTÃO HOSPITALAR? COMO O INVESTIMENTO EM TI PODE COLABORAR COM A GESTÃO HOSPITALAR? Descubra os benefícios que podem ser encontrados ao se adaptar as novas tendências de mercado ebook GRÁTIS Como o investimento em TI pode

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

livrarias. No Brasil, o mercado livreiro é um dos melhores do mundo.

livrarias. No Brasil, o mercado livreiro é um dos melhores do mundo. Universidade Castelo Branco O PROCESSO DE EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE DA SARAIVA RUAN CAÍQUE DE JESUS SIMAS Orientação: Prof.ª Carla Mota. Rio de Janeiro, jun. 2014 Introdução O comercio varejista brasileiro

Leia mais

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Adm.Walter Lerner 1.Gestão,Competência e Liderança 1.1.Competências de Gestão Competências Humanas e Empresariais são Essenciais Todas as pessoas estão, indistintamente,

Leia mais

Gestão estratégica em processos de mudanças

Gestão estratégica em processos de mudanças Gestão estratégica em processos de mudanças REVISÃO DOS MACRO PONTOS DO PROJETO 1a. ETAPA: BASE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DE PERFORMANCE PROFISSIONAL, que compreenderá o processo de Análise

Leia mais

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA GOIANO

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA GOIANO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA GOIANO PROJETO DE PESQUISA-ETENSÃO MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO MUNICÍPIO DE

Leia mais

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Com uma abordagem inovadora e lúdica, o professor Paulo Gerhardt tem conquistado plateias em todo o Brasil. Seu profundo

Leia mais

FRANQUIA MODALIDADE ESCRITÓRIO

FRANQUIA MODALIDADE ESCRITÓRIO FRANQUIA MODALIDADE ESCRITÓRIO SUMÁRIO QUEM SOMOS PREMIAÇÕES ONDE ESTAMOS NOSSO NEGÓCIO MULTIMARCAS MULTISERVIÇOS PERFIL DO FRANQUEADO VANTAGENS DA FRANQUIA CLUBE TURISMO DESCRITIVO DO INVESTIMENTO PROCESSO

Leia mais

PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS

PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS PROPOSTA DE UM MODELO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA COM ENFOQUE EM MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS Rogério Chimionato Escola de Engenharia de São Carlos - USP - Área de Engenharia de Produção - Av. Dr. Carlos

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais