CONTROLE DE QUALIDADE A IMPORTÂNCIA DESSA FERRAMENTA CORRUPÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PRIVADA CRESCIMENTO PROFISSIONAL: O CAMINHO PARA A

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1 Sumário A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS... 4 A EXPANSÃO DO COMÉRCIO VIRTUAL: A CLIENTELA QUE UTILIZA O COMÉRCIO VIRTUAL ESTÁ SATISFEITA COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELO MESMO?... 7 A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO TRATAMENTO E DO ENRIQUECIMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA TER SUCESSO COM AS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO ADMINISTRAÇÃO E EMPREENDEDORISMO UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS HABILIDADES DE ADMINISTRAR E EMPREENDER ADMINISTRAÇÃO EM EVENTOS: UMA VISÃO PROFISSIONAL ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA: A importância para o sucesso organizacional ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA AGRONEGÓCIO BRASILEIRO DA LARANJA AGRONEGÓCIO DA CARNE SUÍNA AGRONEGÓCIO DO ESTADO DE RONDÔNIA AGRONEGÓCIO GOIANO AGRONEGÓCIO NO SUL DO PARÁ ANÁLISE DE ESTILOS DE LIDERANÇA E OS FATORES QUE MOTIVAM COLABORADORES ANALISE DA CONCORRENCIA COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL ANÁLISE DE FATORES QUE MOTIVAM COLABORADORES E O CLIMA ORGANIZACIONAL ANÁLISE DOS PASSOS DO EMPREENDEDOR PARA SE TORNAR LÍDER DE MERCADO, SUAS ESTRATÉGIAS E SEU PERFIL INOVADOR APLICAÇÃO DO MARKETING MULTINÍVEL NO DIA A DIA ÁREA FUNCIONAL DE RECURSOS HUMANOS ARRANJO FÍSICO E SUA IMPORTÂNCIA PARA O PROCESSO AS DIFICULDADES DE IMPORTAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA AS REDES SOCIAIS COMO UM MEIO DE DIVULGAÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS AS REDES SOCIAIS E A INTERNET COMO FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING AS VANTAGENS DE UM APREDIZADO EM BUSCA DA VALORIZAÇÃO AO CLIENTE INTERNO ASPECTOS ESTRATEGICOS E LOGÍSTICA DA DISTRIBUIÇÃO DA PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA: O CASO DA CANA-DE-AÇÚCAR ASPECTOS ESTRATÉGICOS E LOGÍSTICOS DA DISTRIBUIÇÃO DA PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA O CASO DO CAFÉ ASPECTOS ESTRATÉGICOS E LOGÍSTICOS DA DISTRIBUIÇÃO E PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA O CASO DA CARNE CAPITAL INTELECTUAL: UMA AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES E SUA EFETIVA TRANSFORMAÇÃO EM TRABALHO COMO ESTABELECER UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ ENTRE GESTORES COMO UTILIZAR O MARKETING PARA ELABORAR A IMAGEM DE UM LOCAL CONSULTORIA EMPRESARIAL: AMPLIANDO OS LUCROS E EVITANDO PROBLEMAS INTERNOS E EXTERNOS

2 CONTROLE DE QUALIDADE A IMPORTÂNCIA DESSA FERRAMENTA CORRUPÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PRIVADA CRESCIMENTO PROFISSIONAL: O CAMINHO PARA A MOTIVAÇÃO DANÇA DE SALÃO: sua influência na qualidade de vida DESENVOLVIMENTO DO AGRONEGÓCIO DO SUL DO PARÁ EMPREENDEDORISMO: Informações Básicas para Abrir sua Própria Empresa ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS EMPRESAS GESTÃO DE EMPRESAS FAMILIARES: FORTALECENDO A RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR GESTÃO DE FINANÇAS PESSOAIS - PLANEJAMENTO FINANCEIRO GESTÃO DE PESSOAS: A LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: A CHAVE PARA O HARMONIA ENTRE PRODUTIVIDADE E CUSTO IMPLANTAÇÃO DE UM HOTEL FAZENDA EM UMA PROPRIEDADE RURAL NO MUNICÍPIO DE LONDRINA NO ESTADO DO PARANÁ INCLUSÃO DOS SURDOS NO MERCADO DE TRABALHO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E O SEU DESENVOLVIMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROJETOS LICITAÇÕES: MODALIDADES LIDERANÇA NO MERCADO ADMINISTRATIVO: ESTILOS E MODELOS LIDERANÇA: O QUE É SER UM LÍDER MANUAIS ORGANIZACIONAIS: A IMPORTÂNCIA DO MANUAL PARA O BOM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL MARCA: SUA IMPORTÂNCIA PARA A EMPRESA MARKETING DE SERVIÇOS BANCÁRIOS: A QUESTÃO DO AUTO-ATENDIMENTO DE UMA AGÊNCIA CENTRAL DE LONDRINA MOTIVAÇÃO NO TRABALHO: COMO MOTIVAR SEUS FUNCIONÁRIOS MOTIVAÇÃO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES UM FATOR QUE GERA GRANDE RESULTADO NAS EMPRESAS MOTIVAÇÃO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES UM FATOR QUE GERA GRANDE RESULTADO NAS EMPRESAS MOTIVATION WITHIN ORGANIZATION A FACTOR THAT GENERATES GREAT RESULTS IN THE COMPANY MOTIVAÇÃO: SUA IMPORTÂNCIA NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL O AGRONEGÓCIO DA CITRICULTURA BRASILEIRA O AGRONEGÓCIO DA PRODUÇÃO AGROPECUÁRIA DO PARÁ O AGRONEGÓCIO DE LEITE E DERIVADOS O AGRONEGÓCIO DO CAFÉ O CASO DO LEITE NO AGRONEGÓCIO BRASILEIRO O DESENVOLVIMENTO DO AGRONEGÓCIO NO MATO GROSSO O DESENVOLVIMENTO DO AGRONEGÓCIO NO OESTE DA BAHIA O MERCADO ADMINISTRATIVO E A DESIGUALDADE SOCIAL ENTRE GÊNEROS O MERCADO DE TRABALHO PARA ALUNOS E/OU RECÉM-FORMADOS EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

3 O PAPEL DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NA PREVENÇÃO DO FECHAMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE O SUCESSO DAS VENDAS EM UM MERCADO COMPETITIVO: O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO POSSIBILIDADE ORÇAMENTO EMPRESARIAL: Instrumento de gestão que auxilia no planejamento e controle das tarefas ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS: modelos de gestão adotados no terceiro setor OS DESDOBRAMENTOS JURÍDICO-ADMINISTRATIVOS DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL DA MARCA E SUA APLICABILIDADE NAS OS IMPACTOS DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 229 PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO NAS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FINANCEIRO DA MICRO E PEQUENA EMPRESA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS PLANEJAMENTO FINANCEIRO ESTRATEGICO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS PROJETO E-COMMERCE: UMA PROPOSTA DE ANÁLISE DA SEGURANÇA NAS VENDAS QUAL A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO DO CLIENTE COM A EMPRESA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: CONCEITO, PRÁTICAS E EVOLUÇÃO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: o elo de satisfação e produtividade nas indústrias QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL RECRUTAMENTO E SELEÇAO DE PROFISSIONAIS DO SETOR OPERACIONAL EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NA CIDADE DE PRADO FERREIRA PR RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DIRETO AO MERCADO VAREJISTA NA ERA DA INFORMATIZAÇÃO RESTAURANTES: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO DO ATENDIMENTO E DA QUALIDADE 267 SAÚDE FINANCEIRA DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS FAMILIAR UM ESTUDO DE CASO: NEGÓCIOS SOCIAIS - UMA OPORTUNIDADE PARA JOVENS EMPREENDEDORES, BANCO PÉROLA ARTEMÍSIA VIABILIDADE DA ENERGIA SOLAR EM PRODUTOS VEGETAIS UTILIZANDO SECADOR DE BAIXO CUSTO

4 A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS Amilton Dos Santos Afonso Filho Centro Universitário de Educação Filadélfia UNIFIL. RESUMO: Quando o Brasil passou a ser um pais macroprodutor agrícola, precisou-se de caminhos para escoar suas produções para os portos, para então exportar sua produção. Com a criação das linhas férreas o café produzido no pais chegava ao seu destino. Porém a produção aumentou e as ferrovias foram sucateadas, abrindo espaço para as rodovias e o transporte da produção brasileira foi mobilizado para os caminhões e carretas. O artigo mostra uma dificuldade que as transportadoras enfrentarão, a diminuição da lucratividade, a partir da implantação das novas leis trabalhistas para os motoristas de transportadoras do Brasil. PALAVRAS-CHAVE: logística, transportadoras, lucratividade. ABSTRACT: When Brazil became a parent macroprodutor agriculture is needed ways to drain your productions to the ports, and then export their production. With the creation of the railways coffee produced in the country reached its destination. But production increased and the railroads were scrapped to make way for roads and transport of Brazilian production was mobilized for trucks and trailers. The article shows a difficulty that carriers face, decreased profitability from the implementation of new labor laws for drivers of carriers in Brazil. KEYWORDS: logistics, carriers, profitability. Com a queda das ferrovias e aumento das rodovias, o caminho encontrado por vários empresários foi o transporte de cargas através de caminhões, carretas e bi trens. Onde encontraram lucratividade em ambas as atividades, administradores e empregados, sem formação acadêmica que trabalham como motoristas. Entrou em vigor no último dia 30 de julho a Lei , que regulamenta o exercício da profissão de motorista profissional, especificamente no caso dos motoristas rodoviários de cargas e passageiros no Brasil. A nova legislação altera artigos da CLT e do Código de Trânsito Brasileiro, principalmente no que tange à jornada de trabalho e o tempo de direção do motorista profissional. A mudança mais significativa se refere ao modo de trabalho dos motoristas, principalmente no que diz respeito à fiscalização da jornada de trabalho, o que antes era considerado insuficiente pelas características da profissão. O presente resumo discute os pros e contras sobre a nova lei criada apresentando todas as informações sobre a mesma e discutindo de modo neutro as seus principais pontos.

5 Dentre as principais inovações da lei está a regulamentação da jornada de trabalho. Os motoristas rodoviários passarão a sujeitar-se ao limite de 8 horas diárias e 44 semanais, podendo ocorrer a prorrogação por até duas horas extras, quitadas com o devido adicional, sem olvidar as jornadas pactuadas através de acordos ou convenções coletivas. Nesta linha, será considerado como trabalho efetivo o tempo que o empregado estiver à disposição do empregador, excluídos os intervalos para refeição, repouso, espera e descanso. Importante ressaltar que os dispositivos que previam a possibilidade de flexibilização dos intervalos foram vetados, uma vez que poderiam acarretar impactos negativos à saúde dos trabalhadores. Para as viagens de longa distância, assim consideradas como aquelas em que o motorista permanece fora da base da empresa, matriz, filial e de sua residência por mais de vinte e quatro horas, será obrigatório o intervalo de trinta minutos a cada quatro horas de tempo ininterrupto de direção. Este intervalo poderá coincidir ou não com o intervalo para refeição, que será, no mínimo, de uma hora. O trabalhador fará jus, ainda, a repouso diário com o veículo estacionado, que poderá ser usufruído em cabine leito ou alojamento, ressalvada a hipótese de dupla direção. O controle da jornada de trabalho poderá ser feito mediante registrador instantâneo e inalterável de velocidade e tempo ou de outros meios eletrônicos idôneos instalados no veículo, diário de bordo, papeleta ou ficha de trabalho externo. Além de prevista no artigo 2º, da lei , a matéria foi regulamentada pela resolução 405, de 12 de junho de 2012, do CONTRAN, dispondo que caberá aos órgãos de trânsito promover, igualmente, a fiscalização do cumprimento das jornadas e intervalos previstos pela nova lei. A inobservância das normas legais poderá acarretar a retenção do veículo, além das penalidades administrativas previstas pela legislação de trânsito. De acordo com a nova lei descrita acima, a tendência é garantir melhores condições de trabalho a esses condutores Para garantir a saúde e a segurança dos caminhoneiros, a nova lei traz benefícios e obrigações aos motoristas que trabalham registrados e também terá o mesmo peso para os autônomos, que devem respeitar todas as normas, pois serão avaliados.a lei impõe também que os motoristas cumpram deveres como: ficar atento às condições de segurança do veículo, respeitar os tempos mínimos de descanso e dirigir com prudência.

6 A lei é saudada, com ressalvas em certos artigos, por trazer mais segurança nas rodovias. No entanto, segundo especialistas os efeitos das novas regras deverão ser sentidos pelos empresários e também pelos consumidores, porque se espera que o custo dos fretes aumente e, por consequência, o preço dos produtos. REFERÊNCIAS Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis do Estado do Mato Grosso. Disponível em < Acesso em: ago G1 Santa Catarina. Nova lei para motoristas profissionais exige diferente jornada de trabalho. Disponível em < Acesso em: ago MAAHS, Monica. A Nova Lei Para Motoristas Profissionais. Disponível em < Acesso em ago

7 A EXPANSÃO DO COMÉRCIO VIRTUAL: A CLIENTELA QUE UTILIZA O COMÉRCIO VIRTUAL ESTÁ SATISFEITA COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELO MESMO? Mariângela Roberta Pereira Centro Universitário de Educação Filadélfia - UNIFIL RESUMO: O comércio virtual é uma das mais importantes ferramentas de negociação (compra e venda) nos últimos tempos. A Tecnologia da Informação (TI) tem proporcionado ao setor de vendas um avanço desde o ano As organizações veem utilizando a tecnologia e a comunicação para interligar o fornecedor e consumidor, e atende-los de forma rápida e segura. A praticidade, comodidade e competitividade são atrativas que os meios eletrônicos trazem como diferenciais na hora de fazer as compras. A satisfação do cliente é um fator indispensável para o crescimento do comercio eletrônico, pois são eles que determinam se a loja virtual é coerente com esse tipo de comercialização. Esse artigo abordará a relação entre o fornecedor e o cliente visando verificar a satisfação e confiança deste E-consumidor. PALAVRAS-CHAVES: E-commerce, Consumidor, Satisfação. ABSTRACT: The virtual commerce is one of the most important tools of trading (buying selling) in recent times. The Information Technology (IT) sector has provided a breakthrough in sales since Organizations see using technology and communication to link the supplier and consumer, and meet them quickly and safely. The practicality, convenience and competitiveness that are attractive electronic media bring as differential when making purchases. Customer satisfaction is an indispensable factor for the growth of electronic commerce as they are deciding whether the store is consistent with this type of marketing. This article will address the relationship between supplier and customer in order to verify the satisfaction and confidence of this E consumer. KEYWORDS: E commerce, Consumer, Satisfaction. Nos últimos anos, a TI, Tecnologia da Informação vem crescendo em grande escala, e consequentemente aumentando a competitividade entre as empresas. Esse crescimento mostra que as empresas querem se tornar mais ágil e aperfeiçoar o atendimento prestado aos seus clientes, já que o cenário da tecnologia se encontra sólido. Isso fez com que favorecesse o surgimento de novas formas de negociação, uma delas o comércio virtual. Essa ferramenta de trabalho veio para modificar as organizações, adquirindo clientes e proporcionando a eles a comodidade de poder fazer a compra do seu próprio computador. Pois esse modo de serviço pode ser acessível a clientela 24 horas por dia. Ela é mais rápida, mais barata e conveniente do que os métodos convencionais de compra e venda. (FRANCO.Pg.46,2006).

8 As pessoas estão cada vez mais, dedicando o seu tempo em seus trabalhos, e estudos, e acabam passando a maior parte do seu dia em frente aos computadores, que hoje é uma ferramenta de trabalho indispensável. A compra virtual pode transmitir comodidade ao consumidor, que pode obter produtos a qualquer hora do dia sem sair de casa. Esse mercado oferece facilidades como: poder comparar produtos, buscar melhores preços em diversas lojas virtuais. Como uma das principais preocupações do mundo atual é a falta de tempo. Para o consumidor, que pode obter produtos nas lojas virtuais sem se deslocar até o estabelecimento, se torna essencial. A pessoa se disponibiliza quando quiser. A clientela é exigente, ela presa agilidade e qualidade. A qualidade e excelência devem superar suas expectativas. Para conquistar novos clientes em um mercado tão competitivo é necessário apresentar um diferencial, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis a empresa. (LIMEIRA,pg.38,2007). Fidelidade é assegurar a satisfação dos consumidores. O comportamento do cliente depende diretamente do contentamento de determinado serviço ou produto prestado. Quanto maior for, maior é a chance de ele voltar a comprar. Muitas vezes, no processo de decisão na compra o cliente também leva em considerações a opinião de familiares e amigos, ter boa imagem é fundamental. A partir do momento em que o freguês acessa a loja virtual, verifica produtos oferecidos, compara produtos, preços, negocia a forma de pagamento e entrega. Gera uma compra, e com isso uma expectativa de que o produto chegue ao seu destino com uma entrega descomplicada. (ADMINISTRADORES, 2010). Nesse artigo foi possível obter informações sobre a Tecnologia da Informação, pois ela é indispensável no mundo atual. A TI proporcionam ás organizações e usuários, fundamentos para obter sucesso em suas compras e vendas. Os clientes que são atendidos corretamente geram ganhos crescentes, pois, a empresa consegue satisfazer suas expectativas, tornando os mesmos, clientes fiéis, ou seja, pode-se concluir que, é necessário verificar o pós-venda, a satisfação

9 dos seus consumidores, que é a chave para assegurar a conquista de uma empresa. REFERÊNCIAS FRANCO Jr., Carlos F. E Business na Infoera: O Impacto da Infoera na Administração de Empresas. 4. Ed. São Paulo: Atlas, Disponível em: Acesso em: 22 de agosto de LIMEIRA, Tânia M. Vidigal. E Marketing: O Marketing na Internet com Casos Brasileiros. 2 ed. Rev. E atualizada. São Paulo: Saraiva, Disponível em: Acesso em: 22 de agosto de VARGAS, Judney de Oliveira. Disponível em: Acesso em: 23 de agosto de agosto de 2012.

10 A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Jenifer Prado Centro Universitário Filadélfia Unifil RESUMO: O planejamento financeiro mostra-se não somente como uma ferramenta para a boa gerencia, mas também como algo necessário a sobrevivência da empresa. De acordo com o conceito, planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados a peculiaridades do projeto que se almeja por em prática, e finanças significa dinheiro, riqueza, ciência da variação da moeda. Desta forma, planejar as finanças da empresa é criar uma estratégia econômica, para que se atinjam os objetivos que podem ser de curto ou longo prazo, da maneira mais estruturada e precisa possível. Realizando este processo, a empresa obtém o seu crescimento financeiro e estrutura planejado com maior facilidade e auxilia a organização a possuir sustentabilidade em seus empreendimentos. PALAVRAS-CHAVES: Planejamento financeiro; Finanças; Planejar. ABSTRACT: Financial planning is shown not only as a tool for good management, but also as something necessary to survival. According to the concept, is planning to set goals, make plans targeted to peculiarities of the project which aims to put into practice, and finance means money, wealth, science of the currency variation. Thus, planning the finances of the company is to create an economic strategy for the achievement of the goals that may be short or long term, the more structured and accurate way possible. Performing this process, the company gets its financial growth and structural planned with utmost ease and helps the organization to have sustainability in its developments. KEYWORDS: Financial Planning, Finance, Planning. O objetivo da pesquisa é destacar a importância do planejamento financeiro nas micro e pequenas empresas como uma ferramenta necessária para resultado eficaz. Planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados a peculiaridades do projeto que se deseja por em prática. Planejamento nada mais é que definir antecipadamente os objetivos que se deseja alcançar, a forma pelo qual será feita, os recursos que serão necessários para se obter o resultado, com prazos de execução para esse determinado objetivo e quem será o responsável pela execução do plano. A intenção do planejamento dentro de uma organização Buscando assim o melhor caminho para se chegar ao objetivo esperado. O planejamento financeiro é um aspecto importante para o financiamento e sustentação da empresa, pois fornece roteiros para dirigir, coordenar e controlar suas ações na consecução de seus objetivos. Sendo que segundo Ross (1995) o planejamento financeiro formaliza o método pelo qual as metas financeiras devem ser alcançadas. Planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados ao projeto que se almeja

11 por em prática. Dentro da estratégia financeira de uma empresa, a ferramenta de maior importância é o planejamento. É através do caixa que se saberá se a empresa possui liquidez para saldar suas obrigações ou se necessitará fazer financiamentos. Segundo Ross (1995) o planejamento é um processo que na melhor das hipóteses, ajuda a empresa a evitar tropeçar no seu futuro andando para traz. O planejamento financeiro evita surpresas e cria planos alternativos caso ocorra imprevistos. O planejamento financeiro possui dos tipos de planos: em longo prazo e em curto prazo. Os planos financeiros de longo prazo procuram refletir os resultados esperados no planejamento estratégico da empresa. A falta de um planejamento a longo prazo é um dos principais fatores para à ocorrência de dificuldades financeiras e até mesmo falência de empresas. Os planos financeiros a curto prazo são ações para períodos mais curtos, geralmente de um à dois anos, e são compostos na sua maioria por previsões de vendas e dados operacionais e financeiros. Cada empresa possui uma necessidade diferente de planejamento, para isso existem modelos diferenciados de planejamento, podendo ser do mais simples até os mais complexos. Os planejamentos mais complexos apresentam maior riqueza em detalhes. As ferramentas necessárias ao planejamento financeiro de uma empresa são representadas pelos demonstrativos projetados e pelos orçamentos de caixa, que tornam possíveis a constituição de um mapa, tornando mais fácil a visualização das metas desejadas pela empresa. REFERÊNCIAS

12 BRAGA, Roberto. Fundamentos e técnicas de administração financeira. São Paulo: Atlas:1995. HOJI, Masakazu. Administração financeira e orçamentária. São Paulo: Atlas: FIGUEIREDO, Sandra. Controladoria: teoria e prática. São Paulo: Atlas: GROPPELLI, A. A. Administração financeira. Saraiva: GITMAN, Lawrence. Princípios de administração financeira. Porto Alegre: Bookman: OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas: ROSS, Stephen.Administração financeira. São Paulo: Atlas: 1995.

13 A IMPORTÂNCIA DO TRATAMENTO E DO ENRIQUECIMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA TER SUCESSO COM AS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL THE IMPORTANCE OF TREATMENT AND ENRICHMENT OF INFORMATION TO SUCCEED WITH THE ACTIONS OF DIGITAL MARKETING João Paulo Caldeira Haura 1 1 Discente 2º ano de Administração-Gestão Empresarial Centro Universitário Filadélfia de Londrina UniFil RESUMO: A Mídia social tem se mostrado cada vez mais presente em todas as áreas da nossa sociedade, boa parte dessa presença é o fato de que ela é uma forma de descobrir facilmente o desejo das pessoas. Pois elas os expressam de uma forma que pode ser muito bem utilizada pelas empresas, basta que se tenha alguém qualificado para garimpar esses desejos nas mídias sociais. Percebendo isso, as empresas estão investindo cada vez mais no marketing e no profissional dessa área. Muitas empresas ainda tentam fazer esse trabalho sem investir na parte mais importante que é ter alguém qualificado, para que o marketing na rede não acabe se tornando um ponto negativo para a organização. O objetivo desta pesquisa, é encontrar a melhor maneira de descobrir as necessidades do cliente para fazer um bom marketing e conseguir atende-la com eficiência. PALAVRAS-CHAVE: Informações; Sucesso; Marketing; Digital; Marketing Digital. ABSTRACT: The social media has proven increasingly present in all areas of our society, most of this presence is the fact that it is a way to easily find out the desire of the people as they express them in a way that can be very well used by companies, it is enough to have someone qualified to mine these desires in social media. Realizing this, companies are increasingly investing in marketing and professional in this area. Many companies are still trying to make this work without investing in the most important it is to have someone qualified for the network marketing does not end up becoming a negative point for the organization. The objective of this research is to find the best way to discover customer needs to make a good marketing and getting it meets with efficiency. KEYWORDS: Information; Success; Marketing; Needs; Digital; Digital Marketing. Ao longo dos últimos anos, a internet vem fazendo parte dos processos de empresas de todos os tamanhos. Os diversos meios de comunicação entre colaboradores, parceiros e clientes e a realização de quase todas as atividades passaram a ser feitas on-line, e hoje não é possível deixar de se envolver com essa realidade. As informações disponibilizadas na rede são visíveis em qualquer lugar do mundo, acabando assim com qualquer distância entre consumidores e fabricantes.

14 Essa revolução chegou ás empresas em forma de ferramentas como websites, e- mails, redes sociais. (CIPRIANI, 2008) O Marketing digital trás varias vantagens, a primeira delas é que o custo para se fazer uma propaganda através de uma mídia digital é quase zero, depois vem outra vantagens, como: permitir mais acessibilidade, ter atendimento 24 horas, possibilitar a personalização e individualização de mensagens, ter maior interatividade com o cliente, conseguir avaliar de imediato o impacto da estratégia de comunicação. (TAJRA, 2010) Devido a estas vantagens e por ser um assunto bem recente que pretendemos realizar esta pesquisa objetivando encontrar a melhor maneira de descobrir as necessidades do cliente e como é efetuado, e analisar como é feito um bom marketing que consegue atender com eficiência. No livro Smart Mobs: The Next Social Revolution, Howard Rheingold introduz o conceito das multidões inteligentes, baseado na ideia de que a evolução das tecnologias de comunicação está trazendo poder para as pessoas através do aumento exponencial de ligação entre elas. Os clientes não são mais passivos, com a internet, o comportamento deles mudou e passaram a ser muito mais exigentes, clientes estão sempre em busca de mais informações sobre produtos e serviços na página virtual das companhias. Agora estes querem saber todos os detalhes do produto, entender melhor os serviços prestados pelas empresas e principalmente, querem opinar, elogiar ou reclamar sobre a qualidade do produto ou atendimento que recebem. É importante que após o cliente se expressar a favor ou contra seu produto, ele tenha um retorno para saber que sua opinião é importante para o melhoramento da organização e do atendimento. E as exigências não terminam por aí, pessoas que buscam atendimento on-line querem ter uma resposta imediatamente, por isso é necessário tem alguém qualificado para dar esse suporte ao cliente. (CIPRIANI, 2008) Conseguimos compreender através de nossa pesquisa que não basta apenas ter um site institucional, saber sobre a missão e história da empresa hoje não interessa muito ao consumidor, deve-se focar em fazer negócios e disponibilizar canais de comunicação com o cliente. O que a empresa precisa para ter sucesso no meio digital é ter presença on-line, alguns meios de ter é presença é através de um hotsite, blog, canal no YouTube e para facilitar a comunicação pode ser por meio do

15 Twitter, Facebook, Skype, MSN, entre outras ferramentas que podem ser bem utilizadas. (ECOMMERCE TV, 2012). A otimização do site é feita para que ele seja melhor compreendido pelas ferramentas de busca, o principal intuito é fazer com que o seu site seja achado quando o consumidor faz buscas pela internet. A otimização aumenta a visitação e a visibilidade das empresas nos buscadores, com o objetivo de aumentar as vendas na web. É muito importante que o site seja atrativo e fácil de navegar, pois nada irrita mais o cliente que um site confuso e ruim de navegar. Para que o site fique melhor posicionado nos principais buscadores a empresas não precisa pagar nada a eles, basta que se faça uma reestruturação no site para atender aos critérios exigidos, isso é o que diferencias o trabalho dos links patrocinados, que pagam aos buscadores para ficar no topo das pesquisas. (TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL, 2012). O mais interessante para a empresa que usa a rede social é a economia, pois ela não terá custo algum com o seu perfil e o número de compartilhamentos de conteúdos postados cresce rapidamente e sem muito esforço, pois até o cliente ajuda nessa etapa quando compartilha o conteúdo postado pela empresa. (TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL, 2012). Ao estudar a questão principal da nossa pesquisa o marketing nas mídias sociais percebemos que é o conjunto de ações do marketing digital que visam criar um relacionamento entre a empresa e o cliente, para atrair sua atenção e criar um consumidor on-line. O Twitter deve ser a base da estratégia nas redes sociais, pois eles cresceu muito rapidamente no Brasil e vem sendo bastante utilizado pelo consumidor. Entendemos quem tem que dizer qual rede você deve usar é o seu consumidor, é interessante conversar com alguns clientes para saber em qual rede eles estão, porque a empresa tem que estar onde seu consumidor está. (TORRES, 2012). Desta forma podemos concluir que não é nenhuma novidade que as redes sociais vieram para ficar, as empresas passaram a compreender a necessidade de mídias digitais para aumentar seus clientes e até mesmo para a manutenção de sua imagem. Todos os dias, bilhões de pessoas utilizam as redes sociais para se comunicar e buscar coisas de seu interesse, alguns estudos já indicam que elas são o principal meio de compartilhamento e consumo de informação.

16 Portanto, marketing digital tem se tornado cada dia mais importante para as empresas, e isso se deve á mudança de comportamento do consumidor assim afirma os autores Safko e Brake (2010). Para que a empresa possa crescer e se desenvolver, ela tem que estar onde seu cliente está, por isso elas têm que estar presentes na internet e desenvolver uma estratégia de marketing digital eficiente. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CIPRIANI, Fabio. Blog Corporativo. 2ª ed. São Paulo: Novatec, ECOMMERCE TV. Disponível em: < Acesso em: 20 ago SAFKO, Lon; BRAKE, David. A bíblia da mídia social. São Paulo: Edgard Blucher, TAJRA, Fábio. História do Marketing Digital. 09 set Disponível em: < Acesso em: 20 ago TORRES, Claudio. Marketing Digital para Pequenas Empresas Disponível em: < Acesso em: 20 ago TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL. Qual é a importância do SEO para um site? 19 abr Disponível em: < Acesso em: 20 ago. 2012

17 A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO WOMEN IN THE JOB MARKET Keyty Krichinan Santos Carlos - Centro Universitário Filadélfia Unifil Orientador: Profª. Denise Dias de Santana - Centro Universitário Filadélfia Unifil RESUMO: O presente estudo analisa a situação da mulher no mercado de trabalho, as dificuldades que elas enfrentam dia-a-dia, os sonhos a serem concretizados, a evolução da mulher nos últimos anos. Antes as mulheres eram vistas somente como donas de casa e hoje em dia, as mulheres estão buscando mais autonomia e espaço no mercado de trabalho, mostrando que tem garra e muita determinação para conquistar os seus objetivos. Atualmente o Brasil possui pela primeira vez na história uma Presidenta, isso demonstra que as mulheres estão inseridas em vários setores. Muitas mulheres já possuem os melhores cargos e salários em algumas organizações, conquistando novos espaços. PALAVRAS-CHAVE: Mulher, Mercado de Trabalho, Espaço, Evolução. ABSTRACT: The present study alizes the situation of women in the job market, the day to day difficulties, the realization of dreams, and the evolution of women in the latest years. Before, the women were only seen as housewives, but nowadays, the women are seeking autonomy and space in the job market, showing that they have a lot of will and determination to achieve their goals. Right now, Brazil possesses for the first time in its history a woman president, this shows that women are inserted in various sectors. Many women already have the best positions and payment in some organizations, conquering new spaces. KEYWORDS: Women, Job Market, Space, Evolution Este artigo tem por objetivo compreender os valores, conquistas e dificuldades que as mulheres enfrentam no dia-a-dia. Antes as mulheres eram vistas apenas como donas de casa, sem autoridade diante de qualquer situação. Ao longo dos anos as mulheres conseguiram reverter essa situação e começaram a ser reconhecidas, a trabalhar fora de casa, estudar e dedicar um tempo somente para elas. Hoje em dia as mulheres estão atentas as oportunidades, são guerreiras e mostraram que podem ser mais que mães, esposas e donas de casa. Elas podem ser donas do seu próprio negócio, trabalhar fora, ter o seu dinheiro e sua dignidade sem precisar depender de seus maridos, ter tempo para suas tarefas dentro e fora do lar. A mulher tem capacidade de conciliar família e trabalho, é uma questão de escolha. Elas são capazes de andar com suas próprias pernas e ser autoras da sua própria história. Ao longo dos anos as mulheres evoluiram e conquistaram novos espaços dentro da sociedade. Passaram a ajudar em casa, não somente no serviço doméstico, mas também com o dinheiro do seu trabalho. Tornaram-se autoras de sua história e passaram a fazer suas próprias escolhas, conciliando seus horários com família e trabalho. Cada dia que passa elas estão conseguindo melhores cargos, melhores salários, porque muitas empresas acreditam que as mulheres possuem uma competência especial. Atualmente as mulheres possuem os melhores cargos dentros de diversas organizações, por suas habilidades, competência e responsabilidade. Elas não dependem mais de seus maridos para sobreviverem, hoje as

18 mulheres casam-se mais tarde, o maior interesse delas é estudar e ter um bom emprego. REFERÊNCIAS BIAZIN, Damares Tomasin; SCALCO, Thais Fauro. Normas da ABNT e padronização para trabalhos acadêmicos. Londrina: Ed. Unifil Comunicação Social. IBGE. Mulheres mais escolarizadas são mães mais tarde e têm menos filhos. Publicado em 17 de setembro de Disponível em: < 717&id_pagina=1>. Acessado em 18 Jun História do dia Internacional da Mulher. Sua Pesquisa.Disponível em < Acessado em: 05 Abr

19 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO CUSTOMER SATISFACTION AND QUALITY SERVICE IN Geovana Vilas Boas 1 1 Discente 2º ano de Administração-Gestão Empresarial Centro Universitário Filadélfia de Londrina UniFil RESUMO: Pretende-se neste trabalho realizar em primeiro lugar uma analise da base filosófica da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura naquele momento. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Assim sendo, qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infraestrutura e dos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização. PALAVRAS-CHAVE: Cliente; Qualidade; Satisfação. ABSTRACT: The aim of this paper is firstly perform an analysis of the philosophical basis of total quality, in accordance with the current administration. When a company offers a good service, the customer is always satisfied, even if your company does not have what it looks now. Keep the focus on the customer is a goal of the organization is to establish a relationship of trust and credibility with your clients and to cultivate new, we must value these customers. Thus, any entrepreneur or consultant with experience knows how important it is to ensure customer satisfaction for a business to succeed. In practice, it is the satisfaction of overcoming expectations for the product, service, infrastructure and other attributes of the company, which evolves into loyalty. KEYWORD: Customer; Quality; Satisfaction. Do final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos. Uma das drásticas transformações foi à invenção da mídia, com informações que bombardeiam diariamente as mentes da população de todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades, atraindo assim milhares de clientes. Os clientes ficam mais exigentes e consequentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. Segundo Kotler (2000), as empresas de hoje enfrentam três grandes desafios e oportunidades: a globalização, os avanços tecnológicos e a desregulamentação Pautados neste pensamento direcionamos nossa pesquisa para analisar e tentar compreender a qualidade de atendimento e a satisfação ao cliente. Desta

20 forma, acreditamos ser de suma importância para empresas entender ainda mais os aspectos para satisfazer este cliente de uma geração tão voltada para seus direitos, e com inúmeros mecanismos tecnológicos para que possa manifestar suas opiniões. Sendo assim, no Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupavam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Deste modo, o objetivo desta pesquisa é identificar o grau de satisfação dos clientes. É importante salientar que a satisfação do cliente é resultado dos serviços prestados pela empresa, principalmente a qualidade no atendimento. Esta qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura naquele momento. A percepção desta satisfação para os clientes é fundamental para o sucesso da empresa. E devido o aumento do conhecimento de informações, da rapidez da comunicação, a competição entre as empresas é cada vez maior. Assim, procura-se analisar a satisfação dos clientes em relação aos seus produtos e serviços Pois, Abdala (2008), afirma que a qualidade no atendimento é mais importante que o preço do produto. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Levando em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista por novos clientes. Sendo assim, qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. (BELLUZZO, 1999). Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infra-estrutura e dos demais atributos da empresa, que se evolui para a fidelização. E porque é tão importante fidelizar um