A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS

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1 A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA MOTORISTAS DE TRANSPORTADORAS Amilton Dos Santos Afonso Filho Centro Universitário de Educação Filadélfia UNIFIL. RESUMO: Quando o Brasil passou a ser um pais macroprodutor agrícola, precisou-se de caminhos para escoar suas produções para os portos, para então exportar sua produção. Com a criação das linhas férreas o café produzido no pais chegava ao seu destino. Porém a produção aumentou e as ferrovias foram sucateadas, abrindo espaço para as rodovias e o transporte da produção brasileira foi mobilizado para os caminhões e carretas. O artigo mostra uma dificuldade que as transportadoras enfrentarão, a diminuição da lucratividade, a partir da implantação das novas leis trabalhistas para os motoristas de transportadoras do Brasil. PALAVRAS-CHAVE: logística, transportadoras, lucratividade. ABSTRACT: When Brazil became a parent macroprodutor agriculture is needed ways to drain your productions to the ports, and then export their production. With the creation of the railways coffee produced in the country reached its destination. But production increased and the railroads were scrapped to make way for roads and transport of Brazilian production was mobilized for trucks and trailers. The article shows a difficulty that carriers face, decreased profitability from the implementation of new labor laws for drivers of carriers in Brazil. KEYWORDS: logistics, carriers, profitability. Com a queda das ferrovias e aumento das rodovias, o caminho encontrado por vários empresários foi o transporte de cargas através de caminhões, carretas e bi trens. Onde encontraram lucratividade em ambas as atividades, administradores e empregados, sem formação acadêmica que trabalham como motoristas. Entrou em vigor no último dia 30 de julho a Lei , que regulamenta o exercício da profissão de motorista profissional, especificamente no caso dos motoristas rodoviários de cargas e passageiros no Brasil. A nova legislação altera artigos da CLT e do Código de Trânsito Brasileiro, principalmente no que tange à jornada de trabalho e o tempo de direção do motorista profissional. A mudança mais significativa se refere ao modo de trabalho dos motoristas, principalmente no que diz respeito à fiscalização da jornada de trabalho, o que antes era considerado insuficiente pelas características da profissão. O presente resumo discute os pros e contras sobre a nova lei criada apresentando todas as informações sobre a mesma e discutindo de modo neutro as seus principais pontos.

2 Dentre as principais inovações da lei está a regulamentação da jornada de trabalho. Os motoristas rodoviários passarão a sujeitar-se ao limite de 8 horas diárias e 44 semanais, podendo ocorrer a prorrogação por até duas horas extras, quitadas com o devido adicional, sem olvidar as jornadas pactuadas através de acordos ou convenções coletivas. Nesta linha, será considerado como trabalho efetivo o tempo que o empregado estiver à disposição do empregador, excluídos os intervalos para refeição, repouso, espera e descanso. Importante ressaltar que os dispositivos que previam a possibilidade de flexibilização dos intervalos foram vetados, uma vez que poderiam acarretar impactos negativos à saúde dos trabalhadores. Para as viagens de longa distância, assim consideradas como aquelas em que o motorista permanece fora da base da empresa, matriz, filial e de sua residência por mais de vinte e quatro horas, será obrigatório o intervalo de trinta minutos a cada quatro horas de tempo ininterrupto de direção. Este intervalo poderá coincidir ou não com o intervalo para refeição, que será, no mínimo, de uma hora. O trabalhador fará jus, ainda, a repouso diário com o veículo estacionado, que poderá ser usufruído em cabine leito ou alojamento, ressalvada a hipótese de dupla direção. O controle da jornada de trabalho poderá ser feito mediante registrador instantâneo e inalterável de velocidade e tempo ou de outros meios eletrônicos idôneos instalados no veículo, diário de bordo, papeleta ou ficha de trabalho externo. Além de prevista no artigo 2º, da lei , a matéria foi regulamentada pela resolução 405, de 12 de junho de 2012, do CONTRAN, dispondo que caberá aos órgãos de trânsito promover, igualmente, a fiscalização do cumprimento das jornadas e intervalos previstos pela nova lei. A inobservância das normas legais poderá acarretar a retenção do veículo, além das penalidades administrativas previstas pela legislação de trânsito. De acordo com a nova lei descrita acima, a tendência é garantir melhores condições de trabalho a esses condutores Para garantir a saúde e a segurança dos caminhoneiros, a nova lei traz benefícios e obrigações aos motoristas que trabalham registrados e também terá o mesmo peso para os autônomos, que devem respeitar todas as normas, pois serão avaliados.a lei impõe também que os motoristas cumpram deveres como: ficar atento às condições de segurança do veículo, respeitar os tempos mínimos de descanso e dirigir com prudência.

3 A lei é saudada, com ressalvas em certos artigos, por trazer mais segurança nas rodovias. No entanto, segundo especialistas os efeitos das novas regras deverão ser sentidos pelos empresários e também pelos consumidores, porque se espera que o custo dos fretes aumente e, por consequência, o preço dos produtos. REFERÊNCIAS SINDICATO DO COMÉRCIO VAREJISTA DE DERIVADOS DE PETRÔLEO, GAS NATURAL E BIOCOMBUSTIVEIS DO ESTADO DO MATO GROSSO. Disponível em< Acesso em: ago G1 SANTA CATARINA. Nova lei para motoristas profissionais exige diferente jornada de trabalho. Disp o nível em < Acesso em: ago MAAHS, Monica. A Nova Lei Para Motoristas Profissionais. Disponível em < Acesso em ago

4 A EXPANSÃO DO COMÉRCIO VIRTUAL: A CLIENTELA QUE UTILIZA O COMÉRCIO VIRTUAL ESTÁ SATISFEITA COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELO MESMO? Mariângela Roberta Pereira Centro Universitário de Educação Filadélfia - UNIFIL RESUMO: O comércio virtual é uma das mais importantes ferramentas de negociação (compra e venda) nos últimos tempos. A Tecnologia da Informação (TI) tem proporcionado ao setor de vendas um avanço desde o ano As organizações veem utilizando a tecnologia e a comunicação para interligar o fornecedor e consumidor, e atende-los de forma rápida e segura. A praticidade, comodidade e competitividade são atrativas que os meios eletrônicos trazem como diferenciais na hora de fazer as compras. A satisfação do cliente é um fator indispensável para o crescimento do comercio eletrônico, pois são eles que determinam se a loja virtual é coerente com esse tipo de comercialização. Esse artigo abordará a relação entre o fornecedor e o cliente visando verificar a satisfação e confiança deste E-consumidor. PALAVRAS-CHAVES: E-commerce, Consumidor, Satisfação. ABSTRACT: The virtual commerce is one of the most important tools of trading (buying selling) in recent times. The Information Technology (IT) sector has provided a breakthrough in sales since Organizations see using technology and communication to link the supplier and consumer, and meet them quickly and safely. The practicality, convenience and competitiveness that are attractive electronic media bring as differential when making purchases. Customer satisfaction is an indispensable factor for the growth of electronic commerce as they are deciding whether the store is consistent with this type of marketing. This article will address the relationship between supplier and customer in order to verify the satisfaction and confidence of this E consumer. KEYWORDS: E commerce, Consumer, Satisfaction. Nos últimos anos, a TI, Tecnologia da Informação vem crescendo em grande escala, e consequentemente aumentando a competitividade entre as empresas. Esse crescimento mostra que as empresas querem se tornar mais ágil e aperfeiçoar o atendimento prestado aos seus clientes, já que o cenário da tecnologia se encontra sólido. Isso fez com que favorecesse o surgimento de novas formas de negociação, uma delas o comércio virtual. Essa ferramenta de trabalho veio para modificar as organizações, adquirindo clientes e proporcionando a eles a comodidade de poder fazer a compra do seu próprio computador. Pois esse modo de serviço pode ser acessível a clientela 24 horas por dia. Ela é mais rápida, mais barata e conveniente do que os métodos convencionais de compra e venda. (FRANCO.Pg.46,2006).

5 As pessoas estão cada vez mais, dedicando o seu tempo em seus trabalhos, e estudos, e acabam passando a maior parte do seu dia em frente aos computadores, que hoje é uma ferramenta de trabalho indispensável. A compra virtual pode transmitir comodidade ao consumidor, que pode obter produtos a qualquer hora do dia sem sair de casa. Esse mercado oferece facilidades como: poder comparar produtos, buscar melhores preços em diversas lojas virtuais. Como uma das principais preocupações do mundo atual é a falta de tempo. Para o consumidor, que pode obter produtos nas lojas virtuais sem se deslocar até o estabelecimento, se torna essencial. A pessoa se disponibiliza quando quiser. A clientela é exigente, ela presa agilidade e qualidade. A qualidade e excelência devem superar suas expectativas. Para conquistar novos clientes em um mercado tão competitivo é necessário apresentar um diferencial, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis a empresa. (LIMEIRA,pg.38,2007). Fidelidade é assegurar a satisfação dos consumidores. O comportamento do cliente depende diretamente do contentamento de determinado serviço ou produto prestado. Quanto maior for, maior é a chance de ele voltar a comprar. Muitas vezes, no processo de decisão na compra o cliente também leva em considerações a opinião de familiares e amigos, ter boa imagem é fundamental. A partir do momento em que o freguês acessa a loja virtual, verifica produtos oferecidos, compara produtos, preços, negocia a forma de pagamento e entrega. Gera uma compra, e com isso uma expectativa de que o produto chegue ao seu destino com uma entrega descomplicada. (ADMINISTRADORES, 2010). Nesse artigo foi possível obter informações sobre a Tecnologia da Informação, pois ela é indispensável no mundo atual. A TI proporcionam ás organizações e usuários, fundamentos para obter sucesso em suas compras e vendas. Os clientes que são atendidos corretamente geram ganhos crescentes, pois, a empresa consegue satisfazer suas expectativas, tornando os mesmos, clientes fiéis, ou seja, pode-se concluir que, é necessário verificar o pós-venda, a satisfação dos seus consumidores, que é a chave para assegurar a conquista de uma empresa. REFERÊNCIAS

6 FRANCO Jr., Carlos F. E Business na Infoera: O Impacto da Infoera na Administração de Empresas. 4. Ed. São Paulo: Atlas, LIMEIRA, Tânia M. Vidigal. E Marketing: O Marketing na Internet com Casos Brasileiros. 2 ed. Rev. E atualizada. São Paulo: Saraiva, VARGAS, Judney de Oliveira. Disponível em: Acesso em: 23 de agosto de agosto de Disponível em: Acesso em: 22 de agosto de Disponível em: Acesso em: 22 de agosto de 2012.

7 A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Jenifer Prado Centro Universitário Filadélfia Unifil RESUMO: O planejamento financeiro mostra-se não somente como uma ferramenta para a boa gerencia, mas também como algo necessário a sobrevivência da empresa. De acordo com o conceito, planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados a peculiaridades do projeto que se almeja por em prática, e finanças significa dinheiro, riqueza, ciência da variação da moeda. Desta forma, planejar as finanças da empresa é criar uma estratégia econômica, para que se atinjam os objetivos que podem ser de curto ou longo prazo, da maneira mais estruturada e precisa possível. Realizando este processo, a empresa obtém o seu crescimento financeiro e estrutura planejado com maior facilidade e auxilia a organização a possuir sustentabilidade em seus empreendimentos. PALAVRAS-CHAVES: Planejamento financeiro; Finanças; Planejar. ABSTRACT: Financial planning is shown not only as a tool for good management, but also as something necessary to survival. According to the concept, is planning to set goals, make plans targeted to peculiarities of the project which aims to put into practice, and finance means money, wealth, science of the currency variation. Thus, planning the finances of the company is to create an economic strategy for the achievement of the goals that may be short or long term, the more structured and accurate way possible. Performing this process, the company gets its financial growth and structural planned with utmost ease and helps the organization to have sustainability in its developments. KEYWORDS: Financial Planning, Finance, Planning. O objetivo da pesquisa é destacar a importância do planejamento financeiro nas micro e pequenas empresas como uma ferramenta necessária para resultado eficaz. Planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados a peculiaridades do projeto que se deseja por em prática. Planejamento nada mais é que definir antecipadamente os objetivos que se deseja alcançar, a forma pelo qual será feita, os recursos que serão necessários para se obter o resultado, com prazos de execução para esse determinado objetivo e quem será o responsável pela execução do plano. A intenção do planejamento dentro de uma organização Buscando assim o melhor caminho para se chegar ao objetivo esperado. O planejamento financeiro é um aspecto importante para o financiamento e sustentação da empresa, pois fornece roteiros para dirigir, coordenar e controlar suas ações na consecução de seus objetivos. Sendo que segundo Ross (1995) o planejamento financeiro formaliza o método pelo qual as metas financeiras devem ser alcançadas. Planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados ao projeto que se almeja por em prática. Dentro da estratégia financeira de uma empresa, a ferramenta de maior importância é o planejamento. É através do caixa que se saberá se a empresa

8 possui liquidez para saldar suas obrigações ou se necessitará fazer financiamentos. Segundo Ross (1995) o planejamento é um processo que na melhor das hipóteses, ajuda a empresa a evitar tropeçar no seu futuro andando para traz. O planejamento financeiro evita surpresas e cria planos alternativos caso ocorra imprevistos. O planejamento financeiro possui dos tipos de planos: em longo prazo e em curto prazo. Os planos financeiros de longo prazo procuram refletir os resultados esperados no planejamento estratégico da empresa. A falta de um planejamento a longo prazo é um dos principais fatores para à ocorrência de dificuldades financeiras e até mesmo falência de empresas. Os planos financeiros a curto prazo são ações para períodos mais curtos, geralmente de um à dois anos, e são compostos na sua maioria por previsões de vendas e dados operacionais e financeiros. Cada empresa possui uma necessidade diferente de planejamento, para isso existem modelos diferenciados de planejamento, podendo ser do mais simples até os mais complexos. Os planejamentos mais complexos apresentam maior riqueza em detalhes. As ferramentas necessárias ao planejamento financeiro de uma empresa são representadas pelos demonstrativos projetados e pelos orçamentos de caixa, que tornam possíveis a constituição de um mapa, tornando mais fácil a visualização das metas desejadas pela empresa. REFERÊNCIAS BRAGA, Roberto. Fundamentos e técnicas de administração financeira. São Paulo: Atlas:1995 FIGUEIREDO, Sandra. Controladoria: teoria e prática. São Paulo: Atlas: 1997 GITMAN, Lawrence. Princípios de administração financeira. Porto alegre: GROPPELLI, A. A. Administração financeira. Saraiva: 1998 Bookman: 2001 HOJI, Masakazu. Administração financeira e orçamentária. São Paulo: Atlas: 2008

9 OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas: 2009 ROSS, Stephen.Administração financeira. São Paulo: Atlas: 1995

10 A IMPORTÂNCIA DO TRATAMENTO E DO ENRIQUECIMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA TER SUCESSO COM AS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL THE IMPORTANCE OF TREATMENT AND ENRICHMENT OF INFORMATION TO SUCCEED WITH THE ACTIONS OF DIGITAL MARKETING João Paulo Caldeira Haura 1 1 Discente 2º ano de Administração-Gestão Empresarial Centro Universitário Filadélfia de Londrina UniFil RESUMO A Mídia social tem se mostrado cada vez mais presente em todas as áreas da nossa sociedade, boa parte dessa presença é o fato de que ela é uma forma de descobrir facilmente o desejo das pessoas. Pois elas os expressam de uma forma que pode ser muito bem utilizada pelas empresas, basta que se tenha alguém qualificado para garimpar esses desejos nas mídias sociais. Percebendo isso, as empresas estão investindo cada vez mais no marketing e no profissional dessa área. Muitas empresas ainda tentam fazer esse trabalho sem investir na parte mais importante que é ter alguém qualificado, para que o marketing na rede não acabe se tornando um ponto negativo para a organização. O objetivo desta pesquisa, é encontrar a melhor maneira de descobrir as necessidades do cliente para fazer um bom marketing e conseguir atende-la com eficiência. PALAVRAS-CHAVE: Informações; Sucesso; Marketing; Digital; Marketing Digital. ABSTRACT The social media has proven increasingly present in all areas of our society, most of this presence is the fact that it is a way to easily find out the desire of the people as they express them in a way that can be very well used by companies, it is enough to have someone qualified to mine these desires in social media. Realizing this, companies are increasingly investing in marketing and professional in this area. Many companies are still trying to make this work without investing in the most important it is to have someone qualified for the network marketing does not end up becoming a negative point for the organization. The objective of this research is to find the best way to discover customer needs to make a good marketing and getting it meets with efficiency. KEYWORDS: Information; Success; Marketing; Needs; Digital; Digital Marketing. Ao longo dos últimos anos, a internet vem fazendo parte dos processos de empresas de todos os tamanhos. Os diversos meios de comunicação entre colaboradores, parceiros e clientes e a realização de quase todas as atividades

11 passaram a ser feitas on-line, e hoje não é possível deixar de se envolver com essa realidade. As informações disponibilizadas na rede são visíveis em qualquer lugar do mundo, acabando assim com qualquer distância entre consumidores e fabricantes. Essa revolução chegou ás empresas em forma de ferramentas como websites, e- mails, redes sociais. (CIPRIANI, 2008) O Marketing digital trás varias vantagens, a primeira delas é que o custo para se fazer uma propaganda através de uma mídia digital é quase zero, depois vem outra vantagens, como: permitir mais acessibilidade, ter atendimento 24 horas, possibilitar a personalização e individualização de mensagens, ter maior interatividade com o cliente, conseguir avaliar de imediato o impacto da estratégia de comunicação. (TAJRA, 2010) Devido a estas vantagens e por ser um assunto bem recente que pretendemos realizar esta pesquisa objetivando encontrar a melhor maneira de descobrir as necessidades do cliente e como é efetuado, e analisar como é feito um bom marketing que consegue atender com eficiência. No livro Smart Mobs: The Next Social Revolution, Howard Rheingold introduz o conceito das multidões inteligentes, baseado na ideia de que a evolução das tecnologias de comunicação está trazendo poder para as pessoas através do aumento exponencial de ligação entre elas. Os clientes não são mais passivos, com a internet, o comportamento deles mudou e passaram a ser muito mais exigentes, clientes estão sempre em busca de mais informações sobre produtos e serviços na página virtual das companhias. Agora estes querem saber todos os detalhes do produto, entender melhor os serviços prestados pelas empresas e principalmente, querem opinar, elogiar ou reclamar sobre a qualidade do produto ou atendimento que recebem. É importante que após o cliente se expressar a favor ou contra seu produto, ele tenha um retorno para saber que sua opinião é importante para o melhoramento da organização e do atendimento. E as exigências não terminam por aí, pessoas que buscam atendimento on-line querem ter uma resposta imediatamente, por isso é necessário tem alguém qualificado para dar esse suporte ao cliente. (CIPRIANI, 2008) Conseguimos compreender através de nossa pesquisa que não basta apenas ter um site institucional, saber sobre a missão e história da empresa hoje não interessa muito ao consumidor, deve-se focar em fazer negócios e disponibilizar canais de comunicação com o cliente. O que a empresa precisa para ter sucesso no

12 meio digital é ter presença on-line, alguns meios de ter é presença é através de um hotsite, blog, canal no YouTube e para facilitar a comunicação pode ser por meio do Twitter, Facebook, Skype, MSN, entre outras ferramentas que podem ser bem utilizadas. (ECOMMERCE TV, 2012). A otimização do site é feita para que ele seja melhor compreendido pelas ferramentas de busca, o principal intuito é fazer com que o seu site seja achado quando o consumidor faz buscas pela internet. A otimização aumenta a visitação e a visibilidade das empresas nos buscadores, com o objetivo de aumentar as vendas na web. É muito importante que o site seja atrativo e fácil de navegar, pois nada irrita mais o cliente que um site confuso e ruim de navegar. Para que o site fique melhor posicionado nos principais buscadores a empresas não precisa pagar nada a eles, basta que se faça uma reestruturação no site para atender aos critérios exigidos, isso é o que diferencias o trabalho dos links patrocinados, que pagam aos buscadores para ficar no topo das pesquisas. (TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL, 2012). O mais interessante para a empresa que usa a rede social é a economia, pois ela não terá custo algum com o seu perfil e o número de compartilhamentos de conteúdos postados cresce rapidamente e sem muito esforço, pois até o cliente ajuda nessa etapa quando compartilha o conteúdo postado pela empresa. (TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL, 2012). Ao estudar a questão principal da nossa pesquisa o marketing nas mídias sociais percebemos que é o conjunto de ações do marketing digital que visam criar um relacionamento entre a empresa e o cliente, para atrair sua atenção e criar um consumidor on-line. O Twitter deve ser a base da estratégia nas redes sociais, pois eles cresceu muito rapidamente no Brasil e vem sendo bastante utilizado pelo consumidor. Entendemos quem tem que dizer qual rede você deve usar é o seu consumidor, é interessante conversar com alguns clientes para saber em qual rede eles estão, porque a empresa tem que estar onde seu consumidor está. (TORRES, 2012). Desta forma podemos concluir que não é nenhuma novidade que as redes sociais vieram para ficar, as empresas passaram a compreender a necessidade de mídias digitais para aumentar seus clientes e até mesmo para a manutenção de sua imagem. Todos os dias, bilhões de pessoas utilizam as redes sociais para se

13 comunicar e buscar coisas de seu interesse, alguns estudos já indicam que elas são o principal meio de compartilhamento e consumo de informação. Portanto, marketing digital tem se tornado cada dia mais importante para as empresas, e isso se deve á mudança de comportamento do consumidor assim afirma os autores Safko e Brake (2010). Para que a empresa possa crescer e se desenvolver, ela tem que estar onde seu cliente está, por isso elas têm que estar presentes na internet e desenvolver uma estratégia de marketing digital eficiente. REFERÊNCIAS CIPRIANI, Fabio. Blog Corporativo. 2ª ed. São Paulo: Novatec, ECOMMERCE TV. Disponível em: < Acesso em: 20 ago SAFKO, Lon; BRAKE, David. A bíblia da mídia social. São Paulo: Edgard Blucher, TAJRA, Fábio. História do Marketing Digital. 09 set Disponível em: < Acesso em: 20 ago TORRES, Claudio. Marketing Digital para Pequenas Empresas Disponível em: < Acesso em: 20 ago TUDO SOBRE MARKETING DIGITAL. Qual é a importância do SEO para um site? 19 abr Disponível em: < Acesso em: 20 ago. 2012

14 A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO WOMEN IN THE JOB MARKET Keyty Krichinan Santos Carlos - Centro Universitário Filadélfia Unifil Orientador: Profª. Denise Dias de Santana - Centro Universitário Filadélfia Unifil RESUMO: O presente estudo analisa a situação da mulher no mercado de trabalho, as dificuldades que elas enfrentam dia-a-dia, os sonhos a serem concretizados, a evolução da mulher nos últimos anos. Antes as mulheres eram vistas somente como donas de casa e hoje em dia, as mulheres estão buscando mais autonomia e espaço no mercado de trabalho, mostrando que tem garra e muita determinação para conquistar os seus objetivos. Atualmente o Brasil possui pela primeira vez na história uma Presidenta, isso demonstra que as mulheres estão inseridas em vários setores. Muitas mulheres já possuem os melhores cargos e salários em algumas organizações, conquistando novos espaços. PALAVRAS-CHAVE: Mulher, Mercado de Trabalho, Espaço, Evolução. ABSTRACT: The present study alizes the situation of women in the job market, the day to day difficulties, the realization of dreams, and the evolution of women in the latest years. Before, the women were only seen as housewives, but nowadays, the women are seeking autonomy and space in the job market, showing that they have a lot of will and determination to achieve their goals. Right now, Brazil possesses for the first time in its history a woman president, this shows that women are inserted in various sectors. Many women already have the best positions and payment in some organizations, conquering new spaces. KEYWORDS: Women, Job Market, Space, Evolution Este artigo tem por objetivo compreender os valores, conquistas e dificuldades que as mulheres enfrentam no dia-a-dia. Antes as mulheres eram vistas apenas como donas de casa, sem autoridade diante de qualquer situação. Ao longo dos anos as mulheres conseguiram reverter essa situação e começaram a ser reconhecidas, a trabalhar fora de casa, estudar e dedicar um tempo somente para elas. Hoje em dia as mulheres estão atentas as oportunidades, são guerreiras e mostraram que podem ser mais que mães, esposas e donas de casa. Elas podem ser donas do seu próprio negócio, trabalhar fora, ter o seu dinheiro e sua dignidade sem precisar depender de seus maridos, ter tempo para suas tarefas dentro e fora do lar. A mulher tem capacidade de conciliar família e trabalho, é uma questão de escolha. Elas são capazes de andar com suas próprias pernas e ser autoras da sua própria história.

15 Ao longo dos anos as mulheres evoluiram e conquistaram novos espaços dentro da sociedade. Passaram a ajudar em casa, não somente no serviço doméstico, mas também com o dinheiro do seu trabalho. Tornaram-se autoras de sua história e passaram a fazer suas próprias escolhas, conciliando seus horários com família e trabalho. Cada dia que passa elas estão conseguindo melhores cargos, melhores salários, porque muitas empresas acreditam que as mulheres possuem uma competência especial. Atualmente as mulheres possuem os melhores cargos dentros de diversas organizações, por suas habilidades, competência e responsabilidade. Elas não dependem mais de seus maridos para sobreviverem, hoje as mulheres casam-se mais tarde, o maior interesse delas é estudar e ter um bom emprego. REFERÊNCIAS BIAZIN, Damares Tomasin; SCALCO, Thais Fauro. Normas da ABNT e padronização para trabalhos acadêmicos. Londrina: Ed. Unifil Comunicação Social. IBGE. Mulheres mais escolarizadas são mães mais tarde e têm menos filhos. Publicado em 17 de setembro de Disponível em < 717&id_pagina=1>. Acessado em 18 Jun História do dia Internacional da Mulher. Sua Pesquisa.Disponível em < Acessado em 05 Abr

16 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO CUSTOMER SATISFACTION AND QUALITY SERVICE IN Geovana Vilas Boas 1 1 Discente 2º ano de Administração-Gestão Empresarial Centro Universitário Filadélfia de Londrina UniFil RESUMO Pretende-se neste trabalho realizar em primeiro lugar uma analise da base filosófica da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura naquele momento. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Assim sendo, qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infraestrutura e dos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização. PALAVRAS-CHAVE: Cliente; Qualidade; Satisfação. ABSTRACT The aim of this paper is firstly perform an analysis of the philosophical basis of total quality, in accordance with the current administration. When a company offers a good service, the customer is always satisfied, even if your company does not have what it looks now. Keep the focus on the customer is a goal of the organization is to establish a relationship of trust and credibility with your clients and to cultivate new, we must value these customers. Thus, any entrepreneur or consultant with experience knows how important it is to ensure customer satisfaction for a business to succeed. In practice, it is the satisfaction of overcoming expectations for the product, service, infrastructure and other attributes of the company, which evolves into loyalty. KEYWORD: Customer; Quality; Satisfaction. Do final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos. Uma das drásticas transformações foi à invenção da mídia, com informações que bombardeiam diariamente as mentes da população de todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades, atraindo assim milhares de clientes. Os clientes ficam mais exigentes e consequentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. Segundo Kotler (2000), as empresas de hoje enfrentam três grandes desafios e oportunidades: a globalização, os avanços tecnológicos e a desregulamentação Pautados neste pensamento direcionamos nossa pesquisa para analisar e tentar compreender a qualidade de atendimento e a satisfação ao cliente. Desta

17 forma, acreditamos ser de suma importância para empresas entender ainda mais os aspectos para satisfazer este cliente de uma geração tão voltada para seus direitos, e com inúmeros mecanismos tecnológicos para que possa manifestar suas opiniões. Sendo assim, no Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupavam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Deste modo, o objetivo desta pesquisa é identificar o grau de satisfação dos clientes. É importante salientar que a satisfação do cliente é resultado dos serviços prestados pela empresa, principalmente a qualidade no atendimento. Esta qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura naquele momento. A percepção desta satisfação para os clientes é fundamental para o sucesso da empresa. E devido o aumento do conhecimento de informações, da rapidez da comunicação, a competição entre as empresas é cada vez maior. Assim, procura-se analisar a satisfação dos clientes em relação aos seus produtos e serviços Pois, Abdala (2008), afirma que a qualidade no atendimento é mais importante que o preço do produto. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Levando em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista por novos clientes. Sendo assim, qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. (BELLUZZO, 1999). Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infra-estrutura e dos demais atributos da empresa, que se evolui para a fidelização. E porque é tão importante fidelizar um

18 cliente? Podemos enumerar três grandes leis que deveriam tornar a palavra fidelização a mais importante do seu vocabulário. 1 é mais barato fidelizar do que atrair novos clientes; 2 Cliente fiel gera mais clientes; 3 Qualidade é o que o cliente diz que é. (CARDOSO, 2011). Este trabalho se propõe a discutir, através de revisão bibliográfica, a satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços. Dessa forma o embasamento teórico será conquistado nas obras de vários autores consagrados como, Kotler, Detzel, Abdala, Demo, entre outros, que contribuirão no desenvolvimento deste estudo. No decorrer deste será possível compreender que uma empresa é uma forma organizacional que reúne recursos para o desenvolvimento de produtos e serviços e observar que os clientes são os parceiros comerciais da empresa que podem ser considerados os principais elementos em um contexto organizacional, isto porque é deles que depende a sobrevivência da empresa no mercado. REFERÊNCIAS ABDALA, João. Atendimento de Qualidade ao Cliente Disponível em: < s%20sebrae/artigos/listadeartigos/atendimento_qualidade_cliente.aspx>. Acesso em: 30 ago BELLUZZO, Regina Célia Baptista. Qualidade no atendimento ao cliente rumo ao século 21. Presidente Prudente, CARDOSO, Alexandre Borin. Redes. 1 fev Disponível em: < Acesso em: 30 ago CHURCHILL, Gilbert A; PETER, Paul,J. Marketing: Criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, DEMO, Pedro. Introdução a metodologia da ciência. São Paulo: Atlas, DETZEL, Denis H; DESATNICK, Robert L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995.

19 GIANESI, Irineu G. H; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning, GRACIOSO, Francisco. Contato imediato com marketing. São Paulo: Global, KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip; AMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Tradução Arlete Simille Marques, Sabrina Cairo. 9. ed. São Paulo: Premice Hall, KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

20 ADMINISTRAÇÃO E EMPREENDEDORISMO UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS HABILIDADES DE ADMINISTRAR E EMPREENDER MANAGEMENT AND ENTREPRENEURSHIP A COMPARATIVE ANALYSIS BETWEEN THE ABILITIES TO MANAGE AND UNDERTAKE Flávio Augusto Moreira Golvêa 1, 1 Discente do 2º ano do curso de Administração Centro Universitário Filadélfia de Londrina UNIFIL. RESUMO A administração e o empreendedorismo são constituídos de várias características, cada uma dessas competências pode ser de fundamental importância para o desenvolvimento geral da sociedade; seja no âmbito econômico, educacional, político ou mercadológico. Este estudo tem como objetivo conhecer seus conceitos e teorias para nos ajudar a entender qual a relação entre as duas práticas de gestão, Administrar e Empreender; compará-las é uma forma de verificar qual contribuição que essas habilidades podem proporcionar para o desempenho de um administrador ou de um empreendedor dentro do exercício da função. Este artigo se da por uma revisão de material bibliográfico, uma analise critica e ampla das publicações de vários autores sobre o assunto em discussão, e tentara ampliar o debate sobre a relação e a influência dessas habilidades para a formação de cada profissional. PALAVRAS-CHAVE: Administração e Empreendedorismo; Habilidades, Competências; Relação. ABSTRACT: The administration and entrepreneurship consist of several features; each of these skills can be crucial for the overall development of society, whether in economic, educational, political or market. This study aims to evaluate their concepts and theories to help us understand what the relationship between the two management practices, Manage and Undertake; compare them is a way to check what contribution these skills may provide for the performance of an administrator or an entrepreneur within the exercise of the function. This article is a review of the bibliography, a critical analysis and extensive publications of various authors on the subject under discussion, and tried to broaden the debate about the relationship and the influence of these abilities for the formation of each professional. KEYWORD: Management and Entrepreneurship; abilities; skills; relationship. Esta pesquisa esta sendo desenvolvida pela da necessidade de compreender qual a relação entre as Habilidades de Administrar e empreender, e detectar se essas duas competências se complementam, assim como a função de cada uma dentro das práticas de gestão. Compará-las é uma forma de verificar qual contribuição que essas habilidades podem proporcionar para o desempenho de um administrador ou de um empreendedor. O trabalho foi elaborado através de uma revisão de material bibliográfico, uma analise critica e ampla das publicações de vários autores sobre o assunto em discussão e terá como objetivo geral entender qual a relação entre as habilidades de administrar e empreender. Através de uma análise comparativa detectar se essas

21 duas competências se complementam, assim como a função de cada uma dentro das práticas de gestão. A importância da administração e do empreendedorismo para o contexto histórico e social é de comum característica para sociedade humana; conhecer mais profundamente os conceitos históricos e habilidades dessas duas vertentes nos ajuda a compreender, qual a sua real contribuição para o desenvolvimento geral da sociedade; seja no âmbito econômico, educacional, político ou mercadológico. (KÖCHE, 2002), (CHIAVENATO, 2011). Além disso, é importante entender como essas competências estão sendo desenvolvidos dentro da formação de novos profissionais que cursam Administração Gestão Empresarial e que queiram exercer a função de gestor/empresário dentro de uma organização moderna. Num mercado cada vez mais competitivo moderno e que se transforma a cada dia, podemos dizer que administrador de hoje, deve ser uma pessoa criativa, corajosa e empreendedora. Deve ser um cidadão global, visionário, autêntico e corajoso. (HESSELBEIN, 1996, p.169). Conhecer os conceitos e habilidades da administração e do empreendedorismo é de fundamental importância no que diz respeito ao exercício da função. Formar empreendedores e administradores dentro do conceito particular de cada um é uma forma eficiente de cumprir sua missão, o problema em questão é descobrir se é preciso ter conhecimento, prática e domínio das duas competências, para ser bem sucedidos, pois entende se que as carreiras discutidas em questão, estão voltadas para o processo gerencial. Assim, o que pretendemos através da realização do presente estudo, é descobrir aspectos que achamos relevantes a serem observados, sobre a formação de novos profissionais na área de empresário/investidor e gestor de empresas, assim como o papel e função de um administrador e de um empreendedor dentro deste mesmo contexto, e como esses profissionais podem melhorar suas competências, de forma que possam potencializar suas habilidades e ter um melhor empenho dentro de suas organizações. (HISRICH, 2009), (DORNELAS, 2000). Desta forma, entendermos que o desenvolvimento econômico e socioeconômico de um país é de pujança industrial seria de mais importante relevância entendermos como essas habilidades podem contribuir para uma melhor formação desses profissionais que irão dirigir essas organizações.

22 REFERÊNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria Geral da Administração. Idalberto Chiavenato. 8 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo Corporativo. José Carlos Assis. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, HESSELBEIN, Francês; GOLDSMITH, Marshall; BECKHARD, Richard. O Líder do Futuro. São Paulo: Futura, HISRICH, Robert D. Empreendedorismo. Robert. D. Hisrich, Michael P. Peters, Dean A. Shepherd.7 ed. Porto Alegre: bookman, KÖCHE, José Carlos. Fundamentos da Metodologia Científica: Teoria da ciência e iniciação à pesquisa. 20 ed. Petrópolis: Vozes, MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da Escola Cientifica á Competitividade na Economia Globalizada Antonio Cezar Amaru Maximiano. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2000.

23 ADMINISTRAÇÃO EM EVENTOS: UMA VISÃO PROFISSIONAL ADMINISTRATION IN EVENTS: A VISION PROFESSIONAL Lucas Mota Dias - Instituto universitário Filadélfia- UNIFIL Orientadora Denise Dias de Santana - Instituto universitário Filadélfia- UNIFIL RESUMO A administração de eventos nesses novos tempos passou a ser vista com um olhar de não só de organizar um evento, e sim, uma maneira de promover sua marca ou serviço visando não somente o produto marca ou show em questão e sim quem vai participar dele. Quando se promove um evento devemos estar atentos a vários aspectos, que como administrador, terá que gerenciar o andamento do mesmo através de uma gama de situações, por exemplo: analisar riscos, gerenciar uma equipe, mudanças no ambiente, entre outros. Um evento, um show, palestras, comícios, entrevistas até mesmo um churrasco de fim de semana é necessário o uso da administração para que possamos usufruir e alcançar a satisfação máxima do evento. PALAVRAS-CHAVE: administração, eventos, promoção, serviço. ABSTRACT The administration of events in these new times began to be seen with a look of not only organizing an event, but rather a way to promote your brand or service aimed not only the product, brand or show in question but who will join him. promotes When an event we should be alert to various aspects, which as an administrator, who will manage the progress even through a range of situations, for example, analyze risks, manage a team, changes in the environment, among others. An event, a concert, lectures, rallies, interviews even a barbecue weekend is necessary to use the administration so that we can enjoy and achieve maximum satisfaction of the event. KEYWORDS: administration, events, promotion, service. O principal objetivo deste artigo é mostrar que a administração de eventos vem ganhando força no critério de desenvolver ou aperfeiçoar um evento para que ele alcance um resultado acima do esperado, ou até mesmo poder controlar certos imprevistos no percurso do evento em si. Esse processo visa qualidade do evento, como será realizado, se terá um resultado positivo e o que pode melhorar. Porem nem tudos estão sob nosso controle como, por exemplo, o clima, catástrofes e acidentes. Segundo Rebouças decisões não programadas são as não estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade; isso porque não é possível estruturar o método-padrao para serem acionadas, dada a inexistência de referenciais precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas especificas. Pois todo evento pode tomar rumos nos quais não desejamos, temos que estar preparado para tudo. Normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo; e, muitas vezes, o impacto destas decisões é elevado nas empresas. (REBOUÇAS, 2009, p.35). Algumas ferramentas chave da administração são muito usadas em eventos como, por exemplo: Recursos Humanos, controle de qualidade, planejamento estratégico, sistemas, organizações e métodos. Estes recursos neste artigo mostra como pode ser utilizado tal ferramenta para certo tipo de evento, mostrando como eu

24 posso utilizar os Recursos Humanos para auxiliar na formação da minha equipe e na preparação de como lidar com o público alvo. Planejar um evento não é somente começo, meio e fim. Existe todo um processo a ser avaliado no modo de excussão dele, pois existe uma série de fatores que influenciam o andar de seu evento. REFERÊNCIAS BIAZIN, Damares Tomasin; SCALCO, Thais Fauro. Normas da ABNT e padronização para trabalhos acadêmicos.londrina: Ed. UniFil, CAMPOS, Vicente Falconi. TCQ controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: Desenvolvimento gerencial, CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 7. ed. São Paulo: Manole, OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 26. ed. São Paulo: Atlas, Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

25 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA: A importância para o sucesso organizacional FINANCIAL MANAGEMENT: Its importance for organizational success Dirceu Ferreira Tomaz Junior Acadêmico do Curso de Administração Gestão Empresarial. Centro Universitário Filadélfia Unifil Orientadora: Profa. Denise Dias de Santana. Curso de Administração Gestão Empresarial Centro Universitário Filadélfia Unifil RESUMO: Este artigo aborda como o empresário pode obter sucesso dentro de sua organização, visando os aspectos positivos e negativos de se fazer negócios. Os administradores financeiros resgatarão a história da administração financeira para poder analisar os erros cometidos no passado e procurar uma possível solução para amenizar problemas futuros e evitar que eles possam ocorrer tornando um ambiente favorável para o sucesso. PALAVRAS-CHAVE: Sucesso, administração financeira, negócios, controle, informações. ABSTRACT: This article discusses how the entrepreneur can succeed inside his organization, addressing the positive and negative aspects of doing business. Financial managers will gather the history of financial administration in order to analyze mistakes made in the past and try to find possible solutions to remedy future problems and avoid them of happening again, reaching an environment favorable to success. KEYWORDS: Success, financial management, business control information. Este artigo aborda a importância da administração financeira e o objetivo de melhorar o valor econômico, controlar despesas, impostos, entre outros, seja em empresa pública ou privada, visando lucro através de seus investimentos e ações, e acima de tudo um grande negócio conquistado através de lutas e esforços para atingir as suas metas. A administração financeira é um conjunto de contas, ações e finanças que abrange a análise e o planejamento administrativo de uma empresa como todo, esse conjunto é utilizado em diversas áreas com a importância de obter bons resultados para a empresa, trazendo lucro, poder e competitividade. Callegari (2008, p. 2) diz que ela está estritamente ligada à Economia e a Contabilidade, e pode ser vista como uma forma de Economia aplicada, que de baseia amplamente em conceitos econômicos, como também em dados contábeis para suas análises. Originou-se visando o controle de gastos, de vendas e lucros entre outros. A partir do sec. XX a administração financeira passou a se tornar uma importante área de estudos.

26 Segundo Brighan (2001, p ), a administração financeira surgiu por volta de 1900, baseando-se em orientar e legalizar empresas que estavam iniciando no mercado com o objetivo de levantar capital através da emissão de títulos de vários tipos. Com esse avanço foi possível fazer estudos de como adquirir um bom capital, sendo abrir uma empresa e evitar que ela possa ir à falência, e também entender o porquê desta ocorrência para que possa resolver esse problema. Isso tudo foi estudado e analisado durante esse período como ocorre até hoje, os analistas procuram fazer diversas pesquisas para que fiquem claro e comprove a ocorrência de problemas financeiros e como evitá-las ou o que fazer para resolvê-los, é uma questão que muitos empresários fizeram durante anos, como na crise de 1929 e na alta da inflação nos anos 80, sucesso obtido através de lutas, esforços e dignidade. Para isso é necessário investir corretamente em recursos e ações, saber como planejar ou controlar conhecendo os pontos positivos e negativos deste investimento, sendo assim poderá evitar perdas e corrigir algo inesperado, resultando num grande negócio obtido pelo empresário, gerando diversos lucros, adquirindo franquias e multinacionais, aumentando a qualidade em seus produtos e serviços fazendo com que obtenha um monopólio sobre a concorrência, tornando a empresa num grande ambiente de negócios. Muitos empresários que temem entrar numa possível decadência buscam reorganizar sua organização evitando que esse problema aconteça, como por exemplo: procurar e analisar sobre o erro cometido e tentar corrigi-los, fazer investimentos de maneira adequada, obter um controle total da empresa, maximizar o lucro, aumentar a produção de maneira eficiente, etc. Com essas ações os empresários objetivam evitar uma provável falência. Procuram produzir riquezas, buscam novos negócios para se manter no mercado. O empresário deve saber planejar para obter os melhores resultados, investir corretamente, conhecer os pontos negativos e positivos do seu negócio, aumentar a qualidade dos seus produtos e serviços, conhecer a concorrência, formular novas estratégias quando os desdobramentos econômicos e financeiros divergirem dos padrões esperados.