Marketing Prof (a) Responsável: Tarcis Prado Júnior
Quais os conceitos da Disciplina de Marketing? Compreender os conhecimentos adquiridos na produção de trabalhos acadêmicos na área de Marketing. Compreender o que é sistema de informação em Marketing. Compreender os conceitos de segmentação e posicionamento em planejamento de Marketing. Compreender precificação.
Quais os procedimentos em que devo agir em Marketing? Relacionar o marketing como uma cultura e uma forma de gestão de negócios. ói Et Entender os processos e técnicas de Marketing kti como ferramentas de resultados empresariais. Inferir conhecimento sobre mix de Marketing empresarial. Analisar os fatores que envolvem posicionamento de marcas.
Quais as atitudes críticas devo terem Marketing? Entender o processo de desenvolvimento de um plano de Marketing. Reposicionar e criar estratégias para novos produtos com base em cenários apresentados.
As competências nas Problematizações das unidades d de aprendizagem UNID 1.1 - Conceitos básicos de marketing: aevolução de uma filosofia de negócios Os mercados e a sociedade não são mais como há 60, 70 anos atrás quando os primeiros conceitos de marketing surgiram. Como entender o marketing no contexto da evolução da sociedade e das empresas? UNID 1.2 - Ambiente de marketing Dentro daquilo que se define como o ambiente de marketing das empresas, quais cenários e variáveis controláveis e incontroláveis devem ser levadas em consideração para a tomada de decisões em marketing? UNID 1.3 Fundamentos de sistemas de informação de marketing Quais as principais fontes e dados que devem ser pesquisados e mantidos na base de informações de marketing das empresas apara auxiliá-las las nos processos de tomadas de decisões empresariais? UNID 1.4 Segmentação, posicionamento e introdução aos 4ps Como desenvolver o posicionamento de uma marca, produto ou serviço na mente do consumidor levando em consideração a possibilidade das estratégias de segmentação e do mix de marketing das empresas?
UNID 1.1 - Conceitos básicos de marketing: a evolução de uma filosofia de negócios Os mercados e a sociedade não são mais como há 60, 70 anos atrás quando os primeiros conceitos de marketing surgiram. Como entender o marketing no contexto da evolução da sociedade e das empresas?
Conteúdo da unidade 1.1 ORIGEM Marketing: mercari (comércio, mercar, comercializar ou transacionar) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000 p.30).
Conteúdo da unidade 1.1 VALOR A criação de valor para o cliente é a melhor maneira de vender um produto, pois o consumidor quer de alguma forma obter um benefício com aquela compra, seja esse benefício tangível ou intangível. Criar valor é o trabalho mais importante do marketing. As vendas, são apenas uma boa conseqüência.
UNID 1.2 - Ambiente de marketing Dentro daquilo que se define como o ambiente de marketing das empresas, quais cenários e variáveis controláveis e incontroláveis devem ser levadas em consideração para a tomada de decisões em marketing?
Conteúdo da unidade 1.2 MICROAMBIENTE Variáveis controláveis pelas empresas (finanças, setor de RH, tecnologia da informação)
Conteúdo da unidade 1.2 SWOT STRENGHTS FORÇAS WEAKNESSES FRAQUEZAS OPPORTUNITIES OPORTUNIDADES THREATS AMEAÇAS
UNID 1.3 Fundamentos de sistemas de informação demarketing Quais as principais fontes e dados que devem ser pesquisados e mantidos na base de Quais as principais fontes e dados que devem ser pesquisados e mantidos na base de informações de marketing das empresas apara auxiliá-las nos processos de tomadas de decisões empresariais?
Conteúdo da unidade 1.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE DADOS Conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir informações pertinentes aos responsáveis por decisões de maneira pertinente. (MALHOTRA, 2006)
Conteúdo da unidade 1.3 DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Dados compõem informações que geram conhecimento
Conteúdo da unidade 1.3 INFORMAÇÕES DE VENDAS Registro das vendas
Conteúdo da unidade 1.3 BANCOS DE DADOS E DATA MINING Banco de dados inteligente. Análise do comportamento de compra
Conteúdo da unidade 1.3 SISTEMA DE INTELIGÊNCIA EM MARKETING Análise do macro e microambiente da empresa. Treinamento da força de vendas Colher feedback pela internet Comprar informações Fontes do governo Painel de consulta de clientes Observar a concorrência Utilizar dados fornecidos pelos membros do canal (trade)
UNID 1.4 Segmentação, posicionamento e introdução aos 4ps Como desenvolver o posicionamento de uma marca, produto ou serviço na mente do consumidor levando em consideração a possibilidade das estratégias de segmentação e do mix de marketing das empresas?
Conteúdo da unidade 1.4 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que compartilham as mesmas necessidades e os mesmos desejos (KOTLER, 2006)
Conteúdo da unidade 1.4 CRITÉRIOS DA SEGMENTAÇÃO Geográfico Demográfico Psicográfico
Conteúdo da unidade 1.4 POSICIONAMENTO É como queremos (a empresa) que o mercado perceba nosso produto ou serviço. É a imagem que a empresa, o produto ou o serviço goza perante o consumidor.
Conteúdo da unidade 1.4 4Ps (ou mix de marketing) Produto Praça Preço Promoção
Questão da unidade 1.1 do Vamos Praticar 1) Sobre marketing, é ERRADO afirmar que: a) é uma área que leva em consideração a sociedade como um todo. b) éumprocesso que entregavalor aos clientes. c) é uma área em que a comunicação é uma das principais ferramentas. d) é um processo que engloba a análise de oportunidades. e) é uma ferramenta de vendas.
Questão da unidade 1.1 do Vamos Praticar a) é uma área que leva em consideração a sociedade como um todo. b) é um processo que entrega valor aos clientes. c) é uma área em que a comunicação é uma das principais ferramentas. d) é um processo que engloba a análise de oportunidades. e) é uma ferramenta de vendas. Incorreta, pois está correto dizer que o Marketing é uma área que leva em consideração a sociedade como um todo, pois só com uma leitura total da sociedade teremos clareza para aplicar ações eficazes. Incorreta, pois o Marketing é, de fato, um processo que entrega valor aos clientes pois imprime valores simbólicos à produtos e serviços e estimula a vontade nos consumidores de comprar esses produtos e serviços, portanto está correta. Incorreta, pois de fato é uma área em que a comunicação é uma das principais ferramentas pois sem ela o processo de troca e negociação de valores não é possível, já que não há como comunicar e divulgar tais valores. Incorreta, pois o Marketing é, de fato, um processo que engloba a análise de oportunidades visto que são elas que poderão nortear as opções de ação de marketing, tais como a divulgação de um produto ou serviço para determinados grupos. Correta, pois é incorreto afirmar que é uma ferramenta de vendas pois o Marketing NÃO É uma ferramenta de vendas. O Marketing é um processo que pode ter como objetivo o aumento das vendas. As vendas nesse caso seriam a consequência de um bom trabalho de marketing.
Questão da unidade 1.2 do Vamos Praticar 2) Com relação ao ambiente de marketing das empresas, é correto afirmar que: a) Somente uma pesquisa de mercado aponta para a empresa com qual ambiente ela deve se preocupar. b) O ambiente de marketing das empresas é o resultado de pesquisas de mercado. c) O ambiente de marketing das empresas é composto pelo micro e pelo macro ambientes. d) No macro e micro ambientes das empresas é onde encontramos as variáveis controláveis. e) As variáveis incontroláveis apontam se as pesquisas de mercado estavam certas.
a) Somente uma pesquisa de mercado aponta para a empresa com qual ambiente ela deve se preocupar. b) O ambiente de marketing das empresas é o resultado de pesquisas de mercado. c) O ambiente de marketing das empresas é composto pelo micro e pelo macro ambientes. d) No macro e micro ambientes das empresas é onde encontramos as variáveis controláveis. Questão da unidade 1.2 do Vamos Praticar Incorreta, pois na realidade, uma empresa deve se preocupar com todos os cenários que compõem seu ambiente de marketing e a pesquisa por si só não faz isso. Incorreta, pois o ambiente de marketing é o resultado de cenários que influenciam as empresas em maior ou menor medida, não justificando afirmar de forma taxativa que é o resultado das pesquisas, apenas e tão-somente. Correta, pois o que afeta as empresas são as variáveis que ela controla (microambiente) e as que ela não controla (macroambientes). Incorreta,,pois as variáveis controláveis estão apenas no microambiente de marketing das empresas. Incorreta, pois as variáveis incontroláveis fazem parte do e) As variáveis i incontroláveis i apontam macroambiente de marketing das empresas, e elas apontam se as pesquisas de mercado estavam certas. p q para os cenários que influenciam os negócios da empresa e não se pesquisas estavam certas.
Questão da unidade 1.3 do Vamos Praticar 3) Segundo vimos na unidade 1.3, DADOS compõem informações que por sua vez geram conhecimento. Qual das alternativas abaixo sustenta esta afirmação? a) Dados isolados, fora de um determinado contexto não geram o conhecimento necessário. b) Dados são informações não compartilhadas que formam um SIM. c) Dados, dentro do contexto de marketing, têm significado suficiente paraaestratégiados tomadores de decisão. d) É preciso que informações se tornem pesquisas de mercado para embasar a tomada de decisões. e) O conhecimento gera os dados necessários para as estratégias de marketing dos tomadores de decisão.
Questão da unidade 1.3 do Vamos Praticar a) Dados isolados, fora de um determinado contexto não geram o conhecimento necessário. b) Dados são informações não compartilhadas que formam um SIM. Correta, pois realmente, dados isolados, fora de um determinado contexto não geram o conhecimento necessário. É necessário que os dados sejam reunidos e os procedimentos executados a partir destas análises para aperfeiçoar e otimizar a tomada de decisões. O fato de as empresas apenas disporem de dados não lhes confere o melhor caminho para a tomada de decisões de marketing, pois a geração de informações a partir desses dados e principalmente interpretação desses dados e informações é que vão embasar as decisões a serem tomadas de forma mais assertiva. Incorreta, pois o ambiente de marketing é o resultado de cenários que influenciam as empresas em maior ou menor medida, não justificando afirmar de forma taxativa que é o resultado das pesquisas, apenas e tão-somente.
Questão da unidade 1.3 do Vamos Praticar c) Dados, dentro do contexto de marketing, têm significado suficiente para a estratégia dos tomadores de decisão. d) É preciso que informações se tornem pesquisas de mercado para embasar a tomada de decisões. e) O conhecimento gera os dados necessários para as estratégias de marketing dos tomadores de decisão. Incorreta, pois não basta coletar dados no contexto de marketing, é necessário saber trabalhá-los, interpretá-los, para que possam ser aliados na tomada de decisões. Incorreta, pois na verdade, d é preciso que as pesquisas de mercado tornem-se informações para embasar a tomada de decisões. Incorreta, pois na verdade o conhecimento gera os dados necessários para as estratégias de marketing dos tomadores de decisão. Os dados é que vão gerar informações que, por sua vez, geram conhecimento para a tomada de decisões.
Questão da unidade 1.4 do Vamos Praticar 4) Uma empresa deve implementar uma análise dos segmentos de mercado como uma das estratégias de Marketing. Isso envolve 02 ideias. Quais idéias seriam estas? a) A segmentação de mercado reduz os custos e uma campanha publicitária eficaz estimula a compra b) Consumidores segmentados tendem a comprar mais, enquanto os não segmentados compram menos. c) Selecionar os segmentos mais ricos e desenvolver uma campanha de publicidade eficaz. d) A seleção de mercados-alvo e o desenvolvimento de eficazes programas de marketing a fim de ganhá-los. e) Segregar os consumidores e criar uma campanha de publicidade para cada um deles.
Questão da unidade 1.4 do Vamos Praticar a) A segmentação de mercado reduz os custos e uma campanha publicitária eficaz estimula a compra Incorreta, pois uma das funções mais importantes do b) Consumidores segmentados tendem a marketing é satisfazer as necessidades dos clientes com comprar mais, enquanto os não segmentados compram menos. c) Selecionar os segmentos mais ricos e desenvolver uma campanha de publicidade eficaz. d) A seleção de mercados-alvo e o desenvolvimento de eficazes programas de marketing a fim de ganhá-los. e) Segregar os consumidores e criar uma campanha de publicidade para cada um deles. Incorreta, pois a questão não é a redução dos custos, mas a ação eficiente visando o mercado-alvo. eficiência criando e entregando valor para eles, por isto da segmentação. Incorreta, pois não precisam ser segmentos ricos, mas sim segmentos de mercado-alvo. Correta, pois um dos primeiros passos para desenvolver a estratégia de segmentação é a correta e consciente seleção dos mercados-alvo e o desenvolvimento de programas eficazes de marketing é obviamente o caminho para ter sucesso nesses segmentos. ) S id i Incorreta, pois criar uma campanha de publicidade id d para cada consumidor inviabiliza os esforços de marketing pois não há verbas para tal nem mecanismos próprios.