COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA CONTEXTO Professora Rosicler Bettarelli rbettarelli@cidadesp.edu.br
A COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA...... deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA... deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo.
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA... deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo.
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA... deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo.
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA... deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo.
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA... deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo.
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA... deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo.
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA É toda forma de comunicação capaz de atingir um objetivo de marketing, e deve ser elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor alvo. Fonte: Marcélia Lupetti
COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO Comunicação Institucional Relações Públicas Jornalismo empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social e cultural Propaganda Institucional Gestão da Comunicação Integrada Comunicação Administrativa Fluxos: redes formal e informal (normas, instruções, portarias, memorandos, regulamentos, avisos) Comunicação Interna Programas Sociais Desenvolvimento de pessoas Padrões culturais Endomarketing Comunicação Mercadológica Marketing Propaganda Promoção de Vendas Venda Pessoal Merchandising Eventos /Marketing direto
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA Comunicação Mercadológica Marketing Propaganda Promoção de Vendas Venda Pessoal Merchandising Eventos /Marketing direto
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA - MARKETING Séc XVIII Revolução Industrial Fabricantes= matéria prima, mão de obra e capital; fase = orientação para produção = final +- 1920 1930 a produção aumentou e superou a procura (demanda) Já apareciam os concorrentes, precisam pensar formas de vender e promoções. fase = orientação para vendas = final + - 1945 1950 nasce a percepção que existe um consumidor que pensa, é preciso ouvi lo. Fase = orientação para o marketing
MARKETING Filosofia de gestão empresarial que norteia as ações da empresa. Phillip Kotler Fonte: Marcélia Lupetti
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA Marketing Propaganda Promoção de vendas Demonstração e degustação Ações de incentivo : Identidade Visual Merchandising PDV Eventos Marketing direto Concursos Sorteios Vale brinde Descontos Liquidação Troca Coleções, amostra
Análise de Mercado Quais as principais tendências dos consumidores/clientes no seu mercado? Que hábitos estão mudando? O que está mudando na maneira como seus clientes buscam soluções para suas necessidades? Quais fatores externos, econômicos, políticos e demográficos podem afetar seu mercado no próximo ano? Quais seus principais concorrentes, seus pontos fortes e fracos? Top Brands
DIAGNÓSTICO DE MERCADO Diagnóstico de Mercado; Objetivo de Marketing; Objetivo de Comunicação; Estratégias (observar a questão da sustentabilidade e incluir a justificativa da estratégia adotada); Plano de ação (enumerar as táticas para a execução das estratégias); Cronograma das ações.
Mecânica Objetivos Estratégias Plano de Ação
OBJETIVO DE MARKETING? Com base na análise do item anterior, quais os objetivos e metas para o próximo ano? Que volume de vendas, participação de mercado e lucratividade se espera atingir? Há objetivos de lançamento, mudança de imagem, reposicionamento? Os objetivos devem ser relevantes para o desempenho da organização, mensuráveis e ao mesmo tempo desafiadores e atingíveis. Top Brands
EXEMPLOS DE OBJETIVO DE MARKETING? - Objetivos devem ser quantitativos e mensuráveis; - Objetivos devem especificar a quantidade de mudança; - Ex: 1- aumentar o faturamento ( é quantitativo é mensurável, mas não estabelece a quantidade de mudança) Obj. 1 Aumentar no prazo de um ano o faturamento da empresa BAHBAH, em X pontos percentuais no estado de São Paulo, saindo de X% no faturamento total da empresa para X%. Ou seja, menos de X% não cumpre objetivo. Obj. 2 Aumentar a participação no mercado que hoje é de X% para X% em 1 ano. Top Brands
OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO Mensurável Quantitativo De tempo - Elaborado de acordo com um determinado mercado-alvo; - Para atingir um objetivo específico ; - Feito para cumprir o objetivo relativo ao mercado alvo dentro previsões orçamentárias. Objetivo será: Aumentar o Share of mind em 0,5% em um ano, saindo do zero, no ano de 2010. Aumentar a percepção do consumidor em relação à qualidade do produto em 1%, saindo dos atuais 2% para 3%; Tornar a marca conhecida em 1% na praça São Paulo e Rio de Janeiro no prazo de seis meses.
ESTRATÉGIAS DETERMINAM - O QUE FAZER Obj. 1 Aumentar no prazo de um ano o faturamento da empresa BAHBAH, em X pontos percentuais no estado de São Paulo, saindo de X% no faturamento total da empresa para X%. Ou seja, menos de X% não cumpre objetivo.. Estratégia 1: crescer em X% o número de clientes novos. Ação 1: ação no ponto de venda, com degustação promovendo a experimentação; Ação 2: ação de merchandising promovendo a marca e com estratégias de descontos especiais para compra;
ESTRATÉGIAS DETERMINAM - O QUE FAZER Objetivo 2: Aumentar a participação no mercado que hoje é de X% para X% em 1 ano. Estratégia 1: manter índice de satisfação dos clientes acima de 90%. Estratégia 2: lançar nova campanha de comunicação com alcance de no mínimo X% do público alvo. Ação: promover eventos regionais gerando experiência com a Marca; Ação: promoção de vendas regionais com distribuição de brindes;
ESTRATÉGIAS DETERMINAM O QUE FAZER Objetivo 3: alcançar excelência operacional (ampliar parceiros, fornecedores e distribuidores) em 1% e nos processos socioambientais, e ampliar a consciência ecológica em 6 meses, saindo do zero; Estratégia 1: aumentar o portfólio de produtos e serviços. Lançar novos produtos no ano; Estratégia 2: aproximar e melhorar o relacionamento com stakeholders. Ação : participar em feiras para gerar novos relacionamentos com parceiros; Ação : participar em feiras e road show e apresentar, informar sobre as novas formas de responsabilidades sociais e ambientais eo impacto do nosso produto.
CRONOGRAMA DAS AÇÕES - QUANDO FAZER Propaganda PDV Eventos Promoção de Vendas Mês início Mês Término Veículos TV, Rádio Rede Varejista Calendários específicos Rede Varejista
Atividade