COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA

Transcrição

1 COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA 1) Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing? 2) Como as empresas podem coletar informações de marketing? 3) O que constitui uma boa pesquisa de marketing? 4) Como os profissionais de marketing podem avaliar e prever com precisão a demanda? 5) Quais são as principais ocorrências no macroambiente?

2 SISTEMA DE INFORMAÇÕES E A INTELIGÊNCIA DE MARKETING SIM (sistema de informação de marketing) Pessoas, Equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias e precisas a tomadores de decisões de marketing.

3 REGISTROS INTERNOS E SISTEMAS DE BANCO DE DADOS Ciclo pedido-pagamento. Representantes de vendas, Distribuidores e clientes enviam pedidos para a empresa. Departamento de vendas prepara as faturas, transmite cópias delas para vários departamentos, Consulta estoque, Prepara o pedido, Envia o pedido ao cliente, Gera a cobrança e a forma de pagamento

4 Sistema de informação de venda Gerenciamento de relatório de vendas A Walmart capta os dados de venda de todos os itens, de todos os clientes e de cada loja todos os dias, atualizando de hora em hora. Os relatórios podem ser organizados por setor, segmento, departamento ou nicho de mercado.

5 Banco de dados data warehouses e data mining Pode ser organizado em banco de dados de cliente, produto e vendedor, O banco de dados de cliente contém o nome, o endereço, as transações passadas, Dados demográficos e psicográficos (atividades de interesses e opiniões de cada cliente, O data mining organiza os dados sobre segmentos de clientes negligenciados, Tendências recentes de consumo, Fidelidade do cliente,

6 Pesquisa de Marketing Definição do problema e dos objetivos da pesquisa Desenvolvimento do plano de pesquisa Coleta das informações Tomada de decisão Análise das informações Apresentação dos resultados

7 Definição do problema 1) Qual a reação aos usuários ao ser implantado o serviço de Internet a bordo? 2) Quantos passageiros estariam dispostos a usar o serviço? 3) Qual o perfil destes passageiros? 4) Qual é a principal motivação ao escolher uma empresa de viagens e turismos? 5) Em relação aos serviços prestados ao passageiro qual a importância da internet a bordo? 6) Como você vê os principais serviços prestados ao passageiro?

8 FONTES DE DADOS Dados secundários: Dados já existentes, revistas, jornais, internet. Dados primários: São dados novos coletados para um propósito específico ou um determinado projeto de pesquisa.

9 Quanto a abordagem Pesquisa por observação: Observação a pessoas e cenários relevantes. Pesquisa de focus group Surveys: As empresas realizam surveys para avaliar o conhecimento, as crenças, as preferências e o nível de satisfação das pessoas para mensurar essas grandezas na população geral.

10 Dados comportamentais Pesquisa internet, leitores de código de barras, As compras atuais refletem as preferências dos consumidores e geralmente são mais confiáveis do que as declarações que elas fazem a pesquisa de mercado.

11 Experimentos A pesquisa mais válida em termos científicos é o experimento, elaborado para captar as relações de causa e efeito por meio da eliminação de explicações contraditórias das descobertas observadas.

12 INSTRUMENTO Pesquisa Quantitativa: Quantificação de coisas, pessoas, renda, idade. Pesquisa Qualitativa: Preferência, desejos, hábitos, costumes, necessidade.

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14 Exercício em dupla a) Criar uma pesquisa de mercado contemplando dados Quantitativos e Qualitativos, b) Deve conter 8 perguntas fechadas com múltipla escolha, c) Duas perguntas abertas,

15 CAPÍTULO 4 CRIAÇÃO DE RELAÇÕES DE FIDELIDADE DE LONGO PRAZO. Marketing Essencial. PÁG. 74

16 CRIAÇÃO DE RELAÇÕES DE FIDELIDADE DE LONGO PRAZO. Como as empresas podem proporcionar valor e criar fidelidade? O que é valor dos clientes ao longo do tempo e como os profissionais de marketing podem maximizá-lo? Como as empresas podem atrair e manter os cientes certos e cultivar fortes relacionamentos com eles? Quais são os prós e os contras do database marketing

17 CRIAÇÃO DE RELAÇÕES DE FIDELIDADE DE LONGO PRAZO. Quais são as estratégias para as empresas serem competitivas no mercado? O que é preciso para ela ser competitiva? O que significa se aliar com o inimigo? Qual era a teoria de Darwin? O homem melhor sucedido é aquele que dispõe de informações?

18 Figura. 1 Determinantes do valor percebido pelo cliente. Valor percebido pelo cliente Benefício total para o cliente Custo total para o cliente Benefício do produto Custo monetário Benefícios dos funcionários Custo de energia Benefício da imagem Custo psicológico Benefício da imagem Custo psicológico

19 Determinantes do valor percebido pelo cliente Satisfação total do cliente, o que é? Monitoramento da satisfação como avaliar? Qualidade do produto como avaliar? Maximização do valor vitalício do cliente? segmentar pelo melhores e piores clientes.

20 PRODUTOS CLIENTES C1 C2 C3 P1 P2 P3 P4 Produto altamente lucrativo Produto lucrativo X X X X Produto não lucrativo - - Produto altamente não lucrativo Cliente altamente lucrativo Cliente com lucratividade Variável -- Cliente que traz prejuízo

21 Funil de Marketing Mercado alvo consciente Aberto à experimentação Experimentador não rejeita a marca Usuário recente Usou a marca uma vez nos últimos três meses Usuário frequente (usa a marca no mínimo uma vez a cada duas semanas Usuário mais frequente Utiliza a mesma marca mas outras também FIEL

22 Mercados Definição POTENCIAL DISPONÍVEL MERCADO TOTAL DISPONÍVEL QUALIFICAD O PENETRADO ATENDIDO (ALVO)

23 Gestão do Relacionamento com o Cliente CRM (Customer relationship management) É o processo de gerenciamento cuidadosamente de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, afim de maximizar a fidelidade.

24 Modelo de Marketing Estratégico Passo 1 Análise da situação (PFOA/SWOT) Identificação de tendência da indústria Analisar os concorrentes Avaliar a própria empresa Pesquisar o cliente FASE DE PLANEJAMENTO Passo 2 Foco de mercado-produto e estabelecimento de objetivos Estabelecer metas de mercado e de produto Selecionar mercados-alvo Encontrar pontos de diferenciação Posicionar o produto Passo 3 Programa de Marketing Desenvolver o composto de marketing do programa Desenvolver orçamento, estimando despesas receitas e lucros FASE DE IMPLEMENTAÇÃO Plano de Marketing Obter recursos Projetar a organização de marketing Desenvolver cronogramas Executar o programa de marketing Resultados AÇÕES CORRETIVAS FASE DE CONTROLE Comparar resultados com planos para identificar desvios Atuar para corrigir desvios negativos; explorar os positivos

25 PORTIFÓLIO

26 PASTA INSTITUCIONAL UNIFORME

27 MARCA E CONCEITO IDENTIFICAÇÃO INTERNA

28 ..\Rondoletras\Plano campanha Otto (1).pptx LAYOUT SITES

29 MARCAS

30 Fachada ANDROCRIA CAIÇARA

31 BETINA JÓIAS

32 Vidro auto

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34 Marca