ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO MARKETING EMPRESARIAL. Arminda Campos

Transcrição

1 ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO MARKETING EMPRESARIAL Arminda Campos

2 Aula 1 Introdução à disciplina Conceitos e histórico Importância do marketing para a organização Ambiente de marketing

3 Informações básicas Responsável: Arminda Campos Apresentações e expectativas

4 Assuntos Introdução. A importância da função marketing nas organizações. Plano de marketing. Análise dos ambientes de marketing: microambiente e macroambiente de negócios. Planejamento e desenvolvimento das estratégias de marketing. Análise dos mercados consumidores e organizacionais.comportamento do consumidor. Segmentação e posicionamento de mercado. Ciclo de vida do produto. Promoção e Precificação. Gestão dos canais de marketing. Marketing de serviços.

5 Desenvolvimento da disciplina Aulas expositivas Realização de exercícios e de trabalho final

6 Atividades práticas Exercícios ligados a assuntos ou técnicas estudadas Pesquisas de informações Reflexão sobre textos, filmes etc Estudos de caso

7 Textos de referência FERRELL, O.C.; HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomsom Learning, KEEGAN, W.J. Marketing Global. São Paulo: Prentice Hall, KLUYVER, C. A.; PEARCE II, J.A. Estratégia: uma visão executiva. São Paulo: Prentice Hall, KOTLER, P. Administração de Marketing. 12ª Ed. São Paulo: Prentice Hall, LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, SILK, Alvin J. O que é Marketing? Porto Alegre: Bookman, 2008.

8 Material complementar Filmes Thank you for smoking Super Size Me Quero ser Grande NO LOGO Amor por contrato Séries de TV Campanhas promocionais O que dizem sobre MKT? Que tipo de reflexão provocam?

9 Material complementar Programas jornalísticos (ex: Mundo SA) Artigos não acadêmicos Revista EXAME Revista Época Negócios Harvard Business Review Boletim Wharton Universia ( Jornais diários Escolha e traga casos para discutir em aula. Que tipo de informação / dúvida / indagação provocam?

10 Material complementar Artigos acadêmicos Anais SIMPEP / ENEGEP / EnANPAD Cadernos EBAPE (FGV) RAE (FGV-SP) RAC Material de Empresas de Pesquisa IBOPE-Mercado Nielsen...

11 Discussão O que é MKT? Qual o impacto do MKT para a gestão da organização?

12 O que é marketing? Processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços. (Kotler, 2000) A meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda sozinho. (Drucker, 1992) Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor para os consumidores e para gerenciar as relações com consumidores de forma a beneficiar a organização e seus stakeholders. (Associação Americana de Marketing)... Marketing é a intenção de entender e atender o mercado. (Richers, 1981)

13 Valor Valor percebido Valor comunicado

14 ndas-antigas-de-cigarro/

15 Transformações do marketing Desenvolvimento e aceitação lentos ao longo da primeira metade do século XX principalmente nos EUA. Expansão após a II Guerra, para além dos EUA.

16 Transformações do marketing Anos : massa estímulo a comprar em mensagens em mídia de massa, como rádio, TV, jornais, revistas Anos 1980: segmentação busca do que interessa a cada grupo de clientes Anos 1990: relacionamento necessidade de ouvir clientes específicos, para detectar variações dentro dos segmentos Anos 2000: personalização Anos 2010: relacionamento + personalização micromarketing, envio de mensagem individualizada uso intenso de redes sociais

17 Transformações do marketing Transformações possibilitadas por: avanços nas tecnologias de informação e comunicação maior facilidade de acesso, armazenamento e análise de informações.

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19 Marketing:orientação para a gestão Ideal dos profissionais de marketing: sistema de marketing deve orientar a gestão da empresa. planejamento e gestão das operações da empresa devem seguir diretrizes do marketing. 1. definir produtos e serviços de acordo com desejos e necessidades dos clientes. 2. mas não só isso...

20 Marketing:orientação para a gestão Consequências? Decisões do mkt podem alterar a estrutura e a forma de funcionar da empresa. Linha de produção Seleção e treinamento de pessoas Relações com distribuidores... Limites: a estratégia de marketing tem que se adaptar às possibilidades da organização real. Equipamentos existentes Formas possíveis de organizar produção Localização...

21 Marketing:orientação para a gestão Se marketing NÃO orienta gestão... Orientação pela produção (produzir e distribuir em massa, foco na redução de custos de produção) Orientação pelo produto (foco na qualidade e benefícios do produto, segundo padrões definidos pelo fabricante) Orientação pelas vendas (foco na indução à compra)

22 Processo de implantação de Mkt Informações Segmentação, Mercado-alvo e Posicionamento Mix de marketing Implantação Controle

23 Processo de implantação de Mkt Informações Controle SMP Segmentação, Mercado-alvo e Posicionamento Implantação Mix de marketing

24 Marketing estratégico Segmentação Todos Homens / Mulheres Praticantes de esportes de aventuras x contemplativos Jovens / Pessoas maduras... Mercado-alvo Parcela do mercado total Região / Bairro... Posicionamento Benefícios incorporados à oferta da empresa Posição na mente dos consumidores Ex: qualidade / custo / suporte técnico / sabor / segurança Define valor do produto / marca / empresa

25 Posicionamento - exemplos Natura Chronos: Única linha de antissinais com ativos da biodiversidade brasileira em fórmulas específicas para cada fase da vida. Purina Catshow: Excelente nutrição para cada etapa de vida, de acordo com as necessidades e características de cada gato.

26 Posicionamento - exemplos Planos Amil Dix: Planos com a melhor relação custo-benefício do mercado. Embraer Aviação Executiva: jatos executivos com características únicas no mercado, proporcionando aos clientes tranquilidade e alta disponibilidade das aeronaves, com manutenção simplificada. Vivo: maior cobertura.

27 Marketing tático Produto Promoção Composto de mkt Preço Praça

28 Implantação Pesquisa e Desenvolvimento Projeto de produto Processos de engenharia de fabricação Relações com fornecedores e distribuidores Capacitação de vendedores e distribuidores...

29 Ponto de partida Informações SMP Segmentação, Mercado-alvo e Posicionamento Mix de marketing Implantação Controle

30 Busca e análise de informações Clientes: que necessidades atender? Companhia: que competência especial possui? Concorrência: quem concorre, com qual posicionamento? Colaboradores: que pessoas recrutar / treinar e como motivar? Contexto: que fatores culturais, tecnológicos, legais... criam ou limitam possibilidades?

31 Busca e análise de informações ambiente de marketing Fatores Econômicos Tecnológicos Sociais Culturais Demográficos Macro ambiente externo Micro ambiente externo Clientes Fornecedores Intermediários Opinião pública Órgãos reguladores do setor Ambiente interno Relações com outras áreas da organização

32 Até a próxima!