Como Atrair Clientes

Transcrição

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2 COMO ATRAIR CLIENTES

3 QUESTÕES BÁSICAS Quem são os meus clientes? Quantos sãos? Onde estão? Como fazer para falar com eles?

4 DEFINIÇÃO SEGMENTO DE MERCADO Significa um grupo de consumidores com necessidades semelhantes seus clientes potenciais. Segmentação do mercado não considera o mercado como um todo, mas como muitos segmentos ou pequenas partes.

5 O que atrai clientes? Produto Preço Praça- Ponto de Venda Promoção

6 O que atrai o cliente? PRODUTO Quais principais benefícios para o cliente? Mix adequado à data? Diferencial para embalagem? Possui serviço agregado? Qual diferencial em relação ao concorrente?

7 O que atrai o cliente? PREÇO Valor percebido Valor financeiro Valor de mercado (Concorrência) Qual diferencial em relação ao concorrente?

8 O que atrai o cliente? PONTO DE VENDA Localização Como melhorar o fluxo - Acesso - estacionamento, transporte - Imóvel - fachada,vitrine e expositores - Praticidade - auto-serviço, venda assistida e entrega

9 O que atrai o cliente? PROMOÇÃO Propaganda Publicidade Relações públicas Assessoria de Imprensa Promoção de Vendas Marketing direto Mídia Alternativa

10 DEFINIÇÃO PROPAGANDA/PUBLICIDADE : É toda e qualquer forma paga de apresentação não pessoal de idéias, produtos ou serviços através de uma identificação explícita do patrocinador.

11 PROPAGANDA/PUBLICIDADE Televisão Rádio Jornal Outdoor Revista Internet

12 - Principais Vantagens impacto cobertura de massa repetição flexibilidade prestígio - Principais Desvantagens velocidade da mensagem duração da mensagem custos credibilidade e avaliação negativa se o anúncio for mau feito TELEVISÃO

13 RÁDIO - Principais Vantagens proximidade e custo baixo flexibilidade audiência seletiva mobilidade - Principais Desvantagens fragmentação qualidade transitória (mensagem não fica disponível para referência)

14 JORNAL - PRINCIPAIS VANTAGENS segmentação de mercado geográfica flexibilidade do anúncio prestígio comunitário intensidade de cobertura controle de leitores prestação de serviços - PRINCIPAIS DESVANTAGENS vida curta leitura rápida reprodução pobre

15 OUTDOOR - Principais Vantagens sustentação de campanha ampla cobertura custos freqüência elevada poder de síntese - Principais Desvantagens simplicidade localização das placas número de placas disponíveis

16 REVISTA - Principais Vantagens seletividade reprodução vida útil - Principais desvantagens pouca flexibilidade no anúncio fechamento da edição

17 INTERNET Principais características seletividade dos usuários baixos custos forte expansão permite interatividade cria oportunidade de marca multi-serviços

18 DEFINIÇÃO EXPLORANDO A MÍDIA São estímulos não pessoais para criar a demanda de um produto ou unidade de negócio através de meios de comunicação como rádio, televisão, e outros veículos, teoricamente com matérias não pagas pelo patrocinador.

19 DEFINIÇÃO EXPLORANDO A MÍDIA PRESS-RELEASE É um comunicado de um produto, serviço, evento ou notícia enviado aos meios de comunicação com o objetivo de estimular uma matéria sobre o assunto a ser abordado. Normalmente realizado por Assessores de Imprensa e Relações Públicas.

20 DEFINIÇÃO PROMOÇÃO DE VENDAS É uma técnica destinada a estimular vendas. A diversidade das formas de promoção é quase tão grande quanto a própria variedade dos negócios existentes no mercado.

21 PROMOÇÃO DE VENDAS Liquidação Datas Sazonais Ofertas Brindes Cupons

22 DEFINIÇÃO MARKETING DIRETO É uma especialização do marketing que envolve a utilização de técnicas de propaganda e vendas que permitem atingir o mercado-alvo de forma dirigida (um a um ) e obter respostas diretas e fáceis de serem medidas.

23 MARKETING DIRETO Mala-direta Telemarketing Venda pessoal

24 DEFINIÇÃO MIDIA ALTERNATIVA É toda e qualquer forma paga de apresentação não pessoal de idéias, produtos ou serviços através de uma identificação explícita do patrocinador que não inclui a mídia convencional televisão, rádio, jornal e outdoor.

25 MIDIA ALTERNATIVA Busdoor Abrigo de ônibus Painéis luminosos Painéis de metrô

26 MIDIA ALTERNATIVA Protetores de árvore Lixeiras Placa de rua Painel de estrada

27 MIDIA ALTERNATIVA Propaganda cooperada Folhetos Faixas SMS

28 MIDIA ALTERNATIVA Folheto empresarial Portifólio Catálogo

29 ONDE DEVO INVESTIR? TIPO DE EMPRESA Bens indústriais Bens de Consumo Duráveis Bens de Consumo não Duráveis Mkt Direto e Venda Pessoal 69 % 47% 38% Rádio e Tv 1% 11% 21% Jornais e Revistas 12,5% 16% 15% Promoções Especiais Marcas e Embalagem Promocional Outros 9,5% 15,5% 15,5% 4,5% 9,5% 9,5% 3,5% 1% 1% Total 100% 100% 100%

30 APROVEITANDO O CALENDÁRIO Faça uma programação de datas comemorativas para o ano. Escolha a melhor opção apresentada de acordo com o perfil de seu clientes. Crie ações utilizando seu cadastro. Treine seus funcionários. Prepare o ambiente de sua loja.

31 APROVEITANDO O CALENDÁRIO O primeiro negócio de todo negócio é permanecer no negócio. Para tanto é preciso gerar e manter consumidores. Theodore Levitt