Estratégias de Comunicação Ferramentas Utilizadas para Comunicação de Marketing

Transcrição

1 Estratégias de Comunicação Ferramentas Utilizadas para Comunicação de Marketing Profa. Waléria Macaciel Comunicação de marketing É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores, direta ou indiretamente, sobre os produtos e marcas que comercializam 17-2

2 O mix de promoção é a composição específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e ferramentas de marketing direto que a empresa utiliza para comunicar de forma persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com o cliente

3 PROPAGANDA Estabelecimento do mix total de promoção A propaganda pode atingir massas de compradores geograficamente dispersos a um custo baixo por exposição e permite que a empresa vendedora repita a mensagem muitas vezes. A propaganda é impessoal, não consegue ser tão diretamente persuasiva quanto as vendas pessoais e pode ser dispendiosa

4 Mix de promoção Principais ferramentas de promoção A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. TV e rádio Anúncios impressos Internet Outdoors 14-6 Propaganda

5 PROPAGANDA PROPAGANDA

6 PROPAGANDA

7 PROMOÇÃO DE VENDAS Estabelecimento do mix total de promoção A natureza de cada ferramenta de promoção A promoção de vendas inclui vales para desconto, concursos, descontos promocionais e brindes que atraem a atenção do consumidor e oferecem maiores incentivos para a compra. Ela pode ser utilizada para dramatizar as ofertas dos produtos e turbinar vendas em declínio

8 A promoção de vendas consiste em incentivos de curto prazo para estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço. Descontos Brindes Demonstrações 14-7 Promoções

9 RELAÇÕES PÚBLICAS Principais ferramentas de promoção As relações públicas envolvem o desenvolvimento de boas relações com os diversos públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa e administração ou impedimento da disseminação de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. Comunicados à imprensa Patrocínios Eventos especiais Páginas Web 14-8

10 Kits para a imprensa Palestras Seminários Relatórios anuais Doações Publicações Relações com a comunidade Lobby 14-8 VENDAS PESSOAIS

11 As vendas pessoais são apresentações pessoais feitas pela força de vendas da empresa com o propósito de concretizar vendas e desenvolver relacionamentos com os clientes. Apresentações de vendas Feiras comerciais As vendas pessoais representam a ferramenta mais eficaz em certos estágios do processo de compra, particularmente na construção das preferências, convicções e ações dos compradores e no desenvolvimento de relacionamentos com o cliente MARKETING DIRETO

12 Mix de promoção Principais ferramentas de promoção O marketing direto consiste em comunicações diretas dirigidas a consumidores individuais cuidadosamente selecionados e destinadas não somente a obter deles uma resposta imediata, mas também a cultivar relacionamentos duradouros com eles Catálogos Telemarketing Terminais de multimídia (quiosques) Marketing direto Malas diretas Vendas pela TV Mala direta via fax Correio de voz Comunicação de marketing socialmente responsável Comunicar se aberta e francamente com os consumidores e os revendedores Evitar propaganda enganosa ou falsa Evitar propaganda que atrai compradores sob falsos pretextos Adequar se a leis federais, estaduais e locais Seguir as regras da concorrência justa Não oferecer propinas Não tentar obter segredos industriais dos concorrentes Não depreciar concorrentes ou seus produtos 14-54

13 Os consumidores são enganados por uma alegação de propaganda ou campanha publicitária quando a impressão deixada pela alegação ou pela campanha é falsa ou seja, há uma discrepância entre o fato e a alegação e os consumidores acreditam na alegação ou na campanha falsa. "telefone agora e ganhe uma bolsa de estudos você só paga o material didático".

14 Injustiças com crianças. Proibido para crianças A Kraft Foods Brasil também foi notificada pela Criança e Consumo, pela propaganda da promoção Mais Vitamina com Tang Frutrição. O filme publicitário, direcionado ao público infantil, seria ilegal por abusar da credulidade da criança. No comercial, quatro crianças só ficam felizes depois de descobrirem a campanha da bebida em pó, que oferece prêmios em sorteios. A notificação foi baseada em artigos da Constituição Federal, do ECA e do Conar, entre outras. Estímulo ao consumismo infantil. Filme TANG FRUTRIÇÃO

15 REGULAMENTAÇÃO PROPAGANDA DE BEBIDAS ALCOOLICAS A cláusula de advertência prevista conterá uma das seguintes frases: - "BEBA COM MODERAÇÃO" - A VENDA E O CONSUMO DE BEBIDA ALCOÓLICA SÃO PROIBIDOS PARA MENORES - ESTE PRODUTO É DESTINADO A ADULTOS - "EVITE O CONSUMO EXCESSIVO DE ÁLCOOL" - NÃO EXAGERE NO CONSUMO - QUEM BEBE MENOS, SE DIVERTE MAIS - "SE FOR DIRIGIR NÃO BEBA - SERVIR BEBIDA ALCOÓLICA A MENOR DE 18 É CRIME

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